Communicatie netwerken. Communicatie netwerken. Soorten communicatienetwerken

Aanbevelingen van externe netwerken Zoals we in hoofdstuk 4 hebben besproken, stellen sociale netwerksites mensen in staat om ver buiten hun directe omgeving te communiceren. Voor recruiters is de mogelijkheid om kandidaten te vinden onder vrienden van hun vrienden en tussen verder weg gelegen netwerken essentieel

De invloed van winkelketens vergroten Het volgende probleem waarmee de fabrikant momenteel wordt geconfronteerd, is de noodzaak om de betalingen aan het winkel- en dealernetwerk te verhogen. Retailers en dealers hebben hun uitzonderlijke positie in de markt gerealiseerd en zijn constant veeleisend

Een PR-man heeft besteed aan het drinken van een wereldbol?, of Communicatie van communicatie en geografie. Communicatieprojecten verweven met branding van territoria Waarom breiden bedrijven hun geografische ligging uit? Dit wordt natuurlijk gedicteerd door zakelijke behoeften, uitbreiding van ondernemingen, nieuwe

Waardenetwerken opnieuw ontwerpen Op een meer abstract niveau zijn er vijf prijsprincipes die de kern vormen van de easyJet-waardeketen. Bespaar waar mogelijk op terugkerende kosten. easyJet heeft bijvoorbeeld geen secretaresses. Zelfs het hoofd

In organisaties waar meer dan twee mensen werkzaam zijn, worden communicatiekanalen gecombineerd tot communicatienetwerken. Communicatienetwerken verbinden de elementen van de managementstructuur tot één geheel, combineren formele en informele communicatiekanalen, die elkaar dupliceren en aanvullen. toewijzen drie soorten communicatienetwerken: open, gesloten en gecombineerd.

V open netwerken de beweging van informatie kan worden gestopt omdat het een element van de besturingsstructuur aan het einde van het kanaal bereikt, het kan ook struikelen over een "tussenpersoon" of "controller" (een tussenschakel in het communicatienetwerk), die voor een of andere reden belemmert deze beweging en die onmogelijk te passeren is (Netwerktype "Snake", "Star", "Spur", "Tent", "Tent").

V gesloten netwerken doodlopende wegen en controllers zijn ofwel afwezig of kunnen worden omzeild. (Netwerktype "Huis", "Cirkel", "Wiel").

Gecombineerde netwerken combineren beide constructieprincipes en zijn meer inherent aan grote organisaties met meerdere niveaus.

Het eenvoudigste type open communicatienetwerk is het netwerk van het type "Snake". Elementen van de controlestructuur A en B, die het verbindt, bevinden zich op doodlopende wegen, en C speelt de rol van niet alleen een intermediair van communicatie, maar kan ze ook beheersen. Zo'n netwerk verbindt medewerkers van hetzelfde managementniveau, wat vaak informeel is, of onderdeel is van een complexer netwerk.

Snake netwerk

Netwerken bestaande uit twee of meer niveaus hebben centrale link, die als startpunt dienen voor verticale communicatiekanalen. Als het aantal verbindingen dat tot het lagere niveau van de hiërarchie van de beheerstructuur behoort, niet buiten het controlebereik komt, is het meest geschikte daarvoor een communicatienetwerk dat een ster wordt genoemd. Hiermee kunt u snel informatie ontvangen, deze concentreren in de centrale link A en deze zo snel mogelijk naar uitvoerders B, C, G sturen.

Sterren netwerk

Voor grote beheerstructuren is een dergelijk communicatienetwerk echter ongeschikt. De centrale schakel A is niet meer in staat om alle oplossingen zelf te ontwikkelen en onder de aandacht te brengen van de uitvoerders. Hij krijgt een assistent (mediator) B, die de commando's concretiseert en informatie verspreidt tussen de uitvoerders C, D, D. Zo'n netwerk heet "Spur".

Spur netwerk

In netwerken zoals "Star" en "Spur" kan het aantal communicatiekanalen dat samenkomt met het centrale element in de praktijk oneindig groeien en uiteindelijk het vermogen van een individu om ze te beheersen overschrijden. Voor grote multidisciplinaire functionele structuren zijn andere communicatienetwerken "Tent", "Palatka", "Dom" kenmerkend.

"Tent" type netwerk

"Tent" type netwerk

Thuistype netwerk

In de "Tent" is één niveau van horizontale communicatie toegestaan ​​- tussen de tweede personen; in het “Huis” zijn dergelijke kanalen mogelijk op alle niveaus van de beheerstructuur, waardoor het het karakter krijgt van een gesloten netwerk.

Open communicatiestructuren zijn inherent aan bureaucratische organisaties, waar sommige links strikt ondergeschikt zijn aan andere en formele banden de overhand hebben. Binnen het kader van dergelijke organisaties kunnen echter ook flexibele structuren bestaan ​​- adviserende en adviserende, die voornamelijk gebaseerd zijn op informele of semi-formele interne relaties en de principes van zelfbestuur. Communicatie vindt hier plaats via gesloten netwerken, waarin tussenpersonen niet de rol van controller, maar boodschapper spelen, waardoor de interactie tussen de deelnemers aan deze structuren wordt vergemakkelijkt.

De basis van gesloten netwerken is een netwerk van het type "Cirkel".

Cirkeltype netwerk

De "cirkel" is typerend voor structuren met een gunstig moreel en psychologisch klimaat. Het helpt mensen bij elkaar te brengen, de uitwisseling van informatie en ideeën te vergemakkelijken.

Vaak is er behoefte aan coördinatie van activiteiten, een dergelijke coördinatie wordt verzorgd met behulp van een communicatienetwerk van het type "Wheel", waarin een centrale entiteit is die het communicatieproces faciliteert en versnelt. Dit is echter geen administrateur die bevelen geeft, maar een algemeen erkende leider die de rest leidt.

Kettingtype "Wiel"

In grote organisaties kunnen creatieve teams aan elkaar worden gekoppeld, waarna de communicatiestructuur een honingraatvorm krijgt. Dit is een gecombineerd netwerk, dat in wezen de eenheid vertegenwoordigt van een open "Slang" en een gesloten "Wiel" of "Cirkel". Het communicatieproces loopt hier al dood en de boodschappers veranderen gemakkelijk in controllers. Deze doodlopende wegen kunnen, indien nodig, worden overwonnen door de "Snake" zelf te sluiten met behulp van het "connecting link"-principe, dat hieronder zal worden besproken.

"Honingraat" type netwerk

Er zijn een aantal problemen bij het organiseren van communicatie: verstoring van berichten, informatie-overload, onbevredigende informatiestructuur.

1. Vervorming van berichten:

Onbedoelde vervorming verdwijnt meestal door gebrekkige professionaliteit;

Filteren, dat wil zeggen sommatie, generalisatie, waarbij vervorming mogelijk is;

Bewuste vervorming;

Niet-overeenkomende statussen (alleen de wens om te vormen) positieve informatie om goedkeuring te verkrijgen);

Angst voor straf en een gevoel van veiligheid in de zaak.

2. Informatie-overload:

Het is onmogelijk om op alle informatie te reageren;

Verdeling in noodzakelijk en onnodig, essentieel en onbeduidend, nogal subjectief.

3. Onvoldoende informatiestructuur:

Complexiteit van het beheer;

Veel niveaus, veel vervorming.

De volgende punten kunnen worden benadrukt als manieren om de communicatie te verbeteren.

1. Beheersregeling:

Duidelijke taakomschrijving en formulering;

Het vormen van een helder beeld van de informatiebehoefte van de baas, jezelf, je ondergeschikten;

Planning, implementatie, controle om te verbeteren in de richting van verbetering van de informatie-uitwisseling;

Bespreking van plannen, taken, manieren om ze op te lossen.

2. Verbetering van het feedbacksysteem:

Het verplaatsen van mensen van de ene organisatie naar de andere met het oog op discussie;

Het interviewen van medewerkers, waardoor het nodig is om vast te stellen: of de doelen van hun werkzaamheden duidelijk aan hen worden gecommuniceerd, of ze geïnformeerd zijn; welke potentiële en reële problemen zijn of kunnen worden geconfronteerd met strategieën voor toekomstige veranderingen; of hun leidinggevende hen voor suggesties krijgt.

3. Verbetering van het informatieverzamelingssysteem om de neiging te verminderen om ideeën te filteren of ze van onderaf te negeren.

4. Kanalen maken informatie berichten(muurdruk, artikelen, nieuwsbrieven, radio, televisie, etc.).

5. Introductie van modern informatie technologieën (E-mail, videoconferenties en andere).

Tutorial-uitvoer:

Basisprincipes van management. Chernyshev MA, Korotkov EM, Soldatova I. Yu., Prof. I. Yu. Soldatova., Chernysheva MA, Ed. prof. I. Yu. Soldatova., Soldatova I., Chernyshov MA - ed.-comp., Uitgever: ITK "Dashkov en K", SCIENCE / INTERPERIODIKA MAIK, Science-Press 2006

· Communicatie is het proces van communicatie en overdracht van informatie tussen mensen of hun groepen in de vorm van mondelinge en schriftelijke mededelingen, lichaamstaal en spraakparameters.

· Met betrekking tot de organisatie kan de communicatie zowel extern als intern zijn.

· Externe communicatie- dit zijn communicatie tussen de organisatie en externe omgeving... De taak van externe communicatie is om te voldoen aan: informatiebehoeften organisaties, om banden te leggen met overheidsinstanties, het publiek, leveranciers, klanten.

· Interne communicatie vertegenwoordigen een deel van de productie en economische activiteiten: communicatie tussen afdelingen, rapporten van de verkoopafdeling of verklaringen magazijn boekhouding enzovoort. Communicatie binnen de organisatie omvat instructie, voorlichting, training, gespreksmanagement. Het belangrijkste doel van interne communicatie in een organisatie is het creëren van draagvlak onder medewerkers voor de doelen en het beleid van het management van de organisatie. Door middel van communicatie ontvangen medewerkers noodzakelijke kennis en motivatie, worden de beste pleitbezorgers en promotors van de plannen van het bedrijf.

· Communicatie netwerk- dit is een op een bepaalde manier verbondenheid van individuen die deelnemen aan het communicatieproces met behulp van informatiestromen. In netwerken worden niet individuen als zodanig beschouwd, maar de communicatierelaties tussen hen. Een communicatienetwerk omvat stromen van berichten of signalen tussen twee of meer individuen. Het richt zich op de patronen van deze stromen die de organisatie heeft ontwikkeld. Het communicatienetwerk kan echter de verkleining of verbreding van de kloof tussen de verzonden en ontvangen waarden beïnvloeden.

· Het door de leider gecreëerde netwerk bestaat uit verticale, horizontale en diagonale schakels. Het netwerk van deze verbindingen creëert de echte structuur van de organisatie. Het doel van de formele organisatiestructuur is om communicatiestromen te geven juiste richting... De omvang van de divisies in de organisatie beperkt de mogelijkheden voor de ontwikkeling van het communicatienetwerk. Als de groepsgrootte in een rekenkundige reeks toeneemt, neemt het aantal mogelijke communicatierelaties meetkundig toe. Afhankelijk van hoe de communicatienetwerken zijn opgebouwd, kunnen de activiteiten van de groep meer of minder effectief zijn.

· Totaal aantal communicatiekanalen in communicatienetwerken kunnen worden bepaald met behulp van de volgende formules: voor seriële en ventilatorcommunicatienetwerken:

· Lmin = P-1;

Voor circulaire:

· Lmax = P * (P - 1) / 2,

Waar L het aantal kanalen is in communicatie netwerken,

· P - het aantal medewerkers (afdelingen).

· Er zijn drie soorten communicatienetwerken: open, gesloten en gecombineerd.
Open worden gekenmerkt door twee kenmerken:
- ten eerste de aanwezigheid van "doodlopende wegen", d.w.z. onderwerpen waarover de communicatieketen eindigt, aangezien ze niemand hebben om verder mee te communiceren;
- ten tweede hebben "controllers" de mogelijkheid om op grond van hun positie de communicatie te verstoren (stoppen, de inhoud vervormen, van richting veranderen).
In gesloten netwerken zijn doodlopende wegen en controllers afwezig of kunnen ze worden omzeild.
Gecombineerde netwerken combineren de elementen van de vorige in verschillende versies.
Communicatienetwerken kunnen op één niveau zijn, met horizontale interactie, en op meerdere niveaus, waardoor verticale contacten worden uitgevoerd.

· Primaire communicatienetwerken.

· "Snake" type netwerk (keten).
Het wordt gekenmerkt door het feit dat de onderwerpen aan de uiteinden van de keten, die het verenigt, zich op doodlopende wegen bevinden, en de onderwerpen in het midden niet alleen de rol van intermediair van communicatie spelen, maar ze ook kunnen beheersen.
In de praktijk bestaat zo'n structuur zelden als zelfstandige entiteit; vaker is het een element van complexere formaties, waarin het dient als een instrument voor informele communicatie van onderwerpen van hetzelfde niveau.
Sterren netwerk.
Een dergelijk netwerk maakt het bijvoorbeeld mogelijk voor proefpersoon A om de proefpersonen B, C, D die niet met elkaar verbonden zijn, onmiddellijk de nodige bevelen te sturen, om hun acties te reguleren, te coördineren en te controleren. Het is hier gemakkelijk om de orde te handhaven, aangezien er geen tussenpersonen en informele kanalen zijn in de communicatie, die vaak verschillende soorten "storingen" veroorzaken.
De voordelen van de "ster" zijn als volgt:
1) er is een erkend leider die verantwoordelijk is voor de werking van het netwerk. Er zijn sterke banden tussen de baas en de ondergeschikte;
2) de "ster" is stabieler dan andere netwerken, alle officiële informatie komt uit het centrum en gaat naar het centrum;
3) kunt u snel beginnen met het uitvoeren van taken, omdat informatie en instructies van het centrum tegelijkertijd naar alle leden van de groep kunnen worden verzonden;
4) er is meer orde, nauwkeurigheid bij het uitvoeren van taken, aangezien het centrum het hele netwerk aanstuurt. Maar als er een incompetente persoon in het midden staat, wordt de "ster" ineffectief. Daarom is de keuze van de leider van het grootste belang in de "ster". Het grootste nadeel van de "ster" wordt beschouwd als zijn stijfheid, de onmogelijkheid om het initiatief van ondergeschikten te tonen. In geen enkel ander netwerk is het systeem van ondergeschiktheid zo uitgesproken, en om het werk soepel te laten verlopen, moet het strikt worden nageleefd. Daarom wordt de kwaliteit van zo'n netwerk centraal bepaald. Het kan niet hoger zijn dan het niveau van het werk van de leider.
Zvezda is een gecentraliseerd netwerk en is het meest effectief voor eenvoudige, routinematige taken. Voor grotere organisaties is een dergelijk communicatienetwerk echter ongeschikt. Hier is de centrale schakel A niet meer in staat om in zijn eentje alle beslissingen te ontwikkelen en te communiceren aan de proefpersonen C, D, D. Mediator B, die ze concretiseert, helpt hem, zo'n netwerk heet "spur".
Spoor netwerk.
Door secundaire rollen te spelen, heeft het subject (bemiddelaar) eigenlijk een enorme macht, aangezien hij de interactie van alle subjecten controleert en ongemerkt de wil kan opleggen aan het centrum.
In netwerken van het type "star" en "spur" kan het aantal communicatiekanalen dat ernaar convergeert in de praktijk de beheersbaarheidsnormen niet overschrijden. Dit stelt een natuurlijke grens aan de ontwikkeling van managementstructuren, en daarmee van de organisaties zelf, aan de groei van de schaal van hun activiteiten.
Daarom hebben grote multidisciplinaire organisaties communicatiestructuren nodig met: horizontale kanalen op een of meer niveaus (zogenaamde secundaire communicatienetwerken).

· Rijst. 1. Soorten communicatienetwerken: cirkel; keten; "V" (meerkanaals netwerk); Wiel.

· Cirkeltype netwerk.

· Het communicatienetwerk in de vorm van een cirkel is actief, zonder leider, ongeorganiseerd, onstabiel.

· De voordelen van de "cirkel" zijn dat deze:

1) vormt een gunstiger moreel en psychologisch klimaat in de groep en zorgt voor een hogere motivatie en activiteit van de deelnemers;

2) leidt leiders op, aangezien de capaciteiten van elke persoon in zicht zijn, en hij is geïnteresseerd om zichzelf van zijn beste kant te laten zien;

· 3) beperkt het "zeven" van informatie;

4) is voorstander van creatief werk;

· 5) heeft meer controlepunten, aangezien informatie afkomstig is van alle deelnemers in het netwerk.

· Nadelen van de "cirkel":

· 1) het fenomeen 'groepsdenken' kan ontstaan;

2) potentiële winst in flexibiliteit kan de stabiliteit en orde in gevaar brengen;

· 3) de mogelijke winst van onvolledige zifting van informatie en een groter aantal controlepunten kan worden bereikt door de controlefuncties van de kanalen te verminderen.

· "Cirkel" is het meest effectief voor het oplossen van complexe creatieve problemen.

· Het netwerk is van het type "wiel".

· In grote organisaties kunnen creatieve groepen aan elkaar worden gekoppeld, en dan neemt het communicatienetwerk de vorm aan van "honingraat", die de eenheid vertegenwoordigt van een open "slang" en gesloten "wiel" en "cirkel".

· Cellulair netwerk.

· Een dergelijke structuur gaat ervan uit dat een proefpersoon tegelijkertijd deelneemt aan twee groepen en daarom de functies van een "verbindende schakel" vervult in relatie tot hen. Het communicatieproces kan hier doodlopen en de boodschappers veranderen gemakkelijk in controllers.

· Secundaire communicatienetwerken.

·

· Rijst. 2. Secundaire communicatienetwerken: "tent", "tent" en "huis".

· Luifel type netwerk.

· "Tent" is een zeer wijdverbreid, sterk en stabiel, als een "ster", communicatienetwerk. Heeft een minimum aantal informele werknemersinteracties.

· "Tent" type netwerk.

· Een "tent" komt tevoorschijn uit een "tent" wanneer kanaal B - C is opgezet. Een "tent" wordt gevormd wanneer leider A besluit dat zijn hogere ondergeschikten hun acties en zaken van wederzijds belang moeten coördineren voordat ze ze naar hem overdragen. Zo'n netwerk kan een zeer effectieve en efficiënte structuur zijn als de rechten en verantwoordelijkheden van B en C duidelijk zijn afgebakend.

· Thuis type netwerk.

· Wanneer een nieuw officieel kanaal b - c in de "tent" verschijnt, blijkt het "thuis" te zijn. Het is een volledig gesloten systeem, waarbij iedereen via meerdere kanalen met elk ander punt kan communiceren, zonder de gebruikelijke gevestigde commandoketen te hoeven volgen. Er zijn drie communicatiecirkels: een grote die alle leden van het netwerk verenigt, en twee kleine.

· Vanuit organisatorisch oogpunt kan "thuis" het gevaarlijkste van alle informatienetwerken zijn vanwege de vele officiële kanalen waarlangs informatie van de ene naar de andere wordt overgedragen. Informatie-overloads kunnen optreden. Moeilijkheden vloeien voort uit het verkeerde idee dat hoe groter de hoeveelheid informatie die wordt verzonden en hoe gemakkelijker het is om het rechtstreeks te verwerken, hoe beter.

· Kennis van de soorten communicatienetwerken is vooral belangrijk voor het begrijpen van de relaties van macht en controle in organisaties. Het is bekend dat het achterhouden of centraliseren van informatie om machtsverhoudingen in stand te houden.

· De aard van de onderlinge afhankelijkheid van werk en mensen in een groep of organisatie bepaalt het type effectiever communicatienetwerk. Eenvoudige onderlinge afhankelijkheid maakt het gebruik van gecentraliseerde netwerken mogelijk. Complexe onderlinge afhankelijkheden vereisen een "team"-benadering voor het bouwen van communicatienetwerken. maar complex netwerk lost een eenvoudig probleem mogelijk niet op.

1.3. Communicatie netwerken

Communicatie netwerk- dit is een op een bepaalde manier verbondenheid van individuen die deelnemen aan het communicatieproces met behulp van informatiestromen (Fig. 9.2). V in dit geval niet individuen worden als zodanig beschouwd, maar communicatie relatie tussen individuen. Een communicatienetwerk omvat stromen van berichten of signalen tussen twee of meer individuen. Het communicatienetwerk richt zich op de patronen van deze stromen die in de organisatie zijn ontwikkeld, in plaats van op de vraag of de boodschap is overgebracht of betekenis heeft. Het communicatienetwerk kan echter invloed hebben op het verkleinen of vergroten van de kloof tussen de verzonden en ontvangen waarde.

Rijst. 9.2. Het interpersoonlijke communicatienetwerk van de teamleider in de organisatie

Het door de leider gecreëerde netwerk bestaat uit verticale, horizontale en diagonale verbindingen. Verticale links zijn gebouwd langs de lijn van leiderschap van de baas naar de ondergeschikten. Horizontale banden worden uitgevoerd tussen individuen of delen van de organisatie van gelijke niveaus: tussen plaatsvervangers, tussen afdelingshoofden, tussen ondergeschikten. Diagonale banden- dit zijn connecties met andere bazen en met andere ondergeschikten. Het netwerk van deze verbindingen creëert de echte structuur van de organisatie. De taak van de formele organisatiestructuur is om de communicatiestromen in goede banen te leiden. De omvang van de divisies in de organisatie beperkt de mogelijkheden voor de ontwikkeling van het communicatienetwerk. Als de groep groter wordt in rekenkundige progressie, dan neemt het aantal mogelijke communicatierelaties exponentieel toe. Daarom is het communicatienetwerk in een groep van 12 personen gevarieerder en complexer dan in een groep van drie. Afhankelijk van hoe de communicatienetwerken zijn opgebouwd, kunnen de activiteiten van de groep meer of minder effectief zijn.

Er zijn gevestigde patronen van communicatienetwerken voor groepen van dezelfde of verschillende grootte (Figuur 9.3). In "cirkel" -netwerken kunnen groepsleden alleen communiceren met degenen die zich naast hen bevinden. In netwerken van het type "wiel" wordt een formele, gecentraliseerde machtshiërarchie weergegeven, waarin ondergeschikten met elkaar communiceren via hun baas. De objectieve basis van een dergelijke situatie is dat een persoon die B het midden van het "wiel" heeft meer communicatie links dan andere leden van de groep. Hij ontvangt meer berichten, wordt door andere groepsleden eerder als leider herkend, is behulpzamer sociale invloed op andere leden van de groep, heeft meestal een grotere verantwoordelijkheid voor de overdracht van informatie, meer van hem dan van anderen wordt verwacht laatste beslissing Problemen.

Rijst. 9 3. Voorbeelden van communicatienetwerken in groepen

Een soortgelijk beeld wordt waargenomen in netwerken van het type "Y". Dergelijke netwerken worden gecentraliseerd genoemd en kunnen effectief zijn als ze worden opgelost eenvoudige problemen... Een ander type machtshiërarchie wordt weergegeven door "keten"-netwerken, waarin horizontale verbindingen verschijnen - een element van decentralisatie. Kanaalbrede netwerken vertegenwoordigen volledig gedecentraliseerde groepen. Dit is meestal vereist wanneer iedereen moet deelnemen aan een beslissing. moeilijke problemen... Deze aanpak wordt ook wel open communicatie genoemd.

Het begrijpen van de soorten communicatienetwerken is vooral belangrijk voor het begrijpen van de relatie tussen macht en controle in een organisatie. Het is bekend dat het achterhouden of centraliseren van informatie om machtsverhoudingen in stand te houden.

De aard van de onderlinge afhankelijkheid van werk en mensen in een groep of organisatie zal bepalen welk type communicatienetwerk effectiever is. Eenvoudige onderlinge afhankelijkheid maakt het gebruik van gecentraliseerde netwerken mogelijk. Complexe onderlinge afhankelijkheden vereisen een "team"-benadering voor het bouwen van communicatienetwerken. Het is echter mogelijk dat een complex netwerk een eenvoudig probleem niet oplost.