Nyår kom med nya nyheter från AliExpress-administrationen: tvisten (tvisten) 2017 på denna webbplats genomförs nu i gränssnittet i en modifierad form, liksom förhållandet mellan köpare och säljare har genomgått vissa förändringar, som vi kommer att överväga i vår artikel.
De nya reglerna kännetecknas av en större ordning och reda i de åtgärder som vidtas av parterna i konflikter, vilket påskyndar lösningen av tvister.
Vilka är de viktigaste förändringarna?
2017 års innovationer i tvister på AliExpress påverkade följande åtgärder:
- Du kan lägga till, ta bort och redigera videor och foton som bekräftar ditt fall hur många gånger som helst i alla skeden av det kontroversiella förfarandet.
- Från och med nu kan du välja ett av två alternativ för att lösa tvisten: returnera pengar för produkten med eller utan att returnera den till säljaren.
- Ingendera sidan kan förvärra tvisten. Detta kommer att hända i automatiskt läge om samförstånd mellan säljaren och köparen inte uppnås inom 7 kalenderdagar.
- Tvistgränssnittet har förenklats avsevärt.
Steg-för-steg-instruktioner om hur man bestrider på AliExpress
Det reviderade förfarandet för detta förfarande kommer att förenkla tvistlösning under 2017. Innan du öppnar en tvist på AliExpress, läs våra riktlinjer för att hjälpa dig att lösa tvisten till din fördel.
Det första besöket på webbplatsen kommer att locka uppmärksamhet med det uppdaterade gränssnittet, som har blivit mer bekvämt och begripligt. Vi rekommenderar att du genomför en tvist på AliExpress enligt följande algoritm:
Första steget. I listan "Mina beställningar" gå till kortet som återspeglar problemordern och klicka på länken "Öppen tvist". Du kommer att tas till formuläret som tvisten inleds med.
Andra steg. I formuläret till höger ser du tips. Klicka på länken "Visa mer" för att komma till en uppdaterad sida som innehåller de officiella reglerna för hela proceduren på engelska språket.
Bestäm här det önskade resultatet, det vill säga:
- Vill du få ersättning och utebliven retur till säljaren av varor som inte passade;
- Strävar du efter full ersättning efter att du skickat tillbaka varan.
För det första alternativet för tvistlösning, välj "Endast retur", för det andra - "Retur av varor och pengar". I båda fallen öppnas följande formulär: fält 1 - fylls i enligt ditt val. Köparen kan ändra uppfattning om det behövs.
Steg tre. Ange beloppet för den önskade ersättningen, som sträcker sig mellan 0,01 cent eller 1 rubel (beroende på vilken valuta som används för att betala för varorna eller det totala inköpspriset). Du kan inte kräva ett högre belopp än vad som betalades för varan.
Fjärde steget. Fortsätt till nästa fält och specificera skälen för att begära en retur.
Femte steget. Lägg märke till de två knapparna som visas härnäst. Med deras hjälp, ladda upp video- och fotofiler och motivera problemen som du stötte på med den köpta produkten. Observera: Skälen till att begära återbetalning från Aliexpress kan variera extra fönster till höger. Om du väljer meddelandet "Föremålet är skadat" från listan i fönstret "Problem har uppstått", visas en ledtråd om hur man korrekt förbereder bilderna som laddats upp till systemet i det extra fältet. Visserligen presenteras informationen på engelska, men den är till stor hjälp för att lösa konfliktfrågan.
Listan över problem som uppstått innehåller inte alltid samma alternativ... I vissa fall, istället för "Produkt skadad", visas orsaken "Skadad". Att välja det visar inte fototipset som visas ovan. Kanske kan detta förklaras av att det för olika kategorier tillhandahålls olika anledningar... Å andra sidan kan det bero på sajtens ofullkomlighet.
Sjätte steget. Observera att absolut allt måste fyllas i fälten som finns i kvittoformuläret. De är markerade med röda asterisker. Ladda upp minst ett foto eller en video på en gång. Då kommer du att ha möjlighet att göra detta (lägga till eller ta bort) ett oräkneligt antal gånger och i vilket skede som helst av tvisten på AliExpress sedan 2017. Det är tillåtet att inte ladda upp bilder och filmer endast om du inte får varorna.
Sjunde steget. Efter att ha fyllt i de obligatoriska fälten i formuläret, tryck på skicka-knappen och gå till tvistsidan, som ser ut så här:
Nya funktioner för tvistlösning
När du öppnar den avslutade och inlämnade tvistsidan högst upp, kommer du att se ett diagram över dess framsteg.
Att föra en tvist enligt de nya reglerna kännetecknas av en sådan innovation som tidsluckor. Säljare och köpare får 7 dagar på sig att självständigt lösa tvister. Om de inte utnyttjar möjligheten som ges i tid, tar specialister från administrationen av AliExpress-plattformen över. De har en vecka på sig att fatta ett beslut. Så att lösa kontroversiella problem inte mer än 14 dagar ges mellan parterna i en handelstransaktion.
Det kan bara finnas ett undantag i ett fall: när skyddet upphör, men varorna fortfarande är i transit. Det finns en möjlighet att kunden får vänta tills leveranstiden går ut enligt uppgifterna på det omtvistade varukortet.
När det gäller frågan om hur man förvärrar tvisten på AliExpress är det värt att betona följande: de nya reglerna ger inte denna möjlighet till någondera sidan. Varken säljare eller köpare själva förvärra det inte.
På den åttonde dagen inträffar exacerbation automatiskt på grundval av att:
- köparens erbjudande accepteras inte av säljaren;
- köparen håller inte med säljaren och hans motbud.
Konsolideringen av alla bevis på ett ställe, som tillhandahålls av det nya gränssnittet, är utan tvekan en extra bekvämlighet för användarna.
Om det finns ett behov av att redigera tvisten behöver du inte ladda ner filerna igen. Att lägga till bevis eller ta bort onödiga bevis är tillgängligt när som helst.
Ändringar görs i Mitt Beslut och i köparens återbetalningsvillkor. Genom att trycka på ändringsknappen kan du ändra parametrarna för retur eller utebliven retur av varorna till säljaren, ersättningsbeloppet samt kommentarer om det kontroversiella förfarandet.
Genom att använda knappen "Lägg till lösning" kan du erbjuda säljaren alternativa alternativ för att lösa konflikten.
Med andra ord, om du från början gjorde ett val till förmån för lösningen "Endast återbetalning av medel", då när du lägger till alternativt alternativ systemet kommer att erbjuda dig lösningen "Retur av varor och pengar". Du fyller själv i fälten "Återbetalningsbelopp" och "Kommentarer".
Innovationerna påverkade inte annulleringen av tvister vid något tillfälle.
Återupptagandet av den avbrutna tvisten är möjlig om skyddet är i kraft (med hänsyn till en ytterligare 15-dagarsperiod från det ögonblick de beställda varorna tas emot eller beställningen stängs automatiskt enligt den inställda leveranstimern).
Vad kan vara anledningen till tvisten och dess bevis
I en tvist bör överensstämmelsen mellan skälen för tvisten och de bevis som tillhandahålls iakttas. Om du anger en orsak, men helt andra kan ses på de publicerade bilderna och videorna, kan medlare fatta ett formellt beslut om köparens orimliga anspråk. Resultatet blir din förlust.
Skriv och bifoga material endast på grundval av den tvist som öppnas:
- När, som svar på säljarens begäran, ett skäl anges som inte överensstämmer med den verkliga situationen, kommer detta i händelse av en försämring att ge anledning för medlare att avslöja honom som ett bedrägeri och lösa tvisten som inte är till hans fördel .
- Om det finns minst en status för en produkt under transport, anses det att spårnumret fungerar. Om du slutar spåra i något skede måste du vänta tills leveranstiden går ut och välja orsaken: "Beställningsskyddet upphör när paketet är på väg."
- När den mottagna produkten inte fungerar kan du inte välja orsaken "Skadat föremål" eftersom det indikerar transportskada. I det senare fallet, filma processen att packa upp varorna, registrera paketets skick och kvalitet för transport.
Varför är det bättre att skriva på engelska
Enligt de regler som gällde före innovationerna i år, när man öppnade tvister, var det möjligt att skriva kommentarer till dem endast på engelska. Inte alla rysktalande köpare var bekväma med detta. Nu kan du skriva på ryska, men kom ihåg att inte alla säljare kan använda det.
Antingen förstår de inte orsakerna till tvisten, eller så låtsas de inte förstå. Att använda en automatisk översättare ger inte alltid önskat resultat... Till slut ignoreras den ryska texten och tvisten spelas upp.
Så det följer att det är bättre att ha en mycket bättre chans att vinna tvisten.
Innovationer i AliExpress Mediator Solutions
Innovationerna från 2017 indikerar att medlarnas beslut inte är den sista punkten i tvisten. Det anses bara vara ett förslag för att hjälpa till att lösa det. Köparen kan förkasta det och erbjuda nya bevis och argument.
Medlare kan erbjuda en eller två lösningar. I det senare fallet kan du välja det alternativ som passar dig bäst, eller avvisa båda. Säljare agerar på samma sätt: de accepterar eller förkastar moderatorernas beslut och, om nödvändigt, presenterar nya bevis.
När en köpare fattar ett beslut av AliExpress-teamet betyder det inte att tvisten avslutas alls. Säljaren får lite tid att överklaga beslutet och överväga eventuella nya bevis. Med hänsyn till dem kan också en ny lösning föreslås, som kommer att ersätta den tidigare, även om en redan antagits av parterna i tvisten.
När konsensus nås avslutas tvisten; beslutet och kommentaren anges. På e-post Köparens avisering skickas med detaljerad förklaring resultatet av tvisten.
Om du vinner tvisten får du automatiskt pengarna till det konto som användes för betalningen.
Denna process tar cirka två veckor. Återbetalningsbeloppet anges på fliken "Betalning".
När man öppnar en tvist på Aliexpress, uppstår frågan om vilket språk man ska skriva en vädjan till teknisk support på från majoriteten av köparna. När allt kommer omkring ges beskrivningen av varor delvis på ryska, själva handelsplattformen är kinesisk, och i korrespondens kommunicerar de oftast på engelska. Med hänsyn till alla dessa punkter är det nödvändigt att ta reda på på vilket språk man ska öppna en tvist på Aliexpress och på vilket man ska svara, så att både säljaren och representanten för webbplatsadministrationen förstår dig.
Vad är AliExpress Dispute?
Tvist - universell metod lösa konfliktsituationer som är förknippade med order. Varorna hann inte komma fram i tid eller vid inspektion av varan hittade du ett fel som sannolikt inte skulle kunna användas för det avsedda ändamålet - i allt liknande situationeröppna en tvist. Det hjälper inte bara att straffa en oärlig säljare, utan också att ge en återbetalning (delvis eller helt). Som praxis visar löses tvisten privat mellan dig och säljaren. Du beskriver problemet och han bedömer hur rättvist ditt förslag är. Självklart i I detta fall mycket beror på dig: vilka krav du kommer att ställa och om de verkligen är rättvisa. I händelse av att varken du eller säljaren vill kompromissa, kommer tvisten att lösas av en tredje part - en representant för administrationen handelsplattform Aliexpress.
När är det nödvändigt att öppna en tvist på AliExpress omedelbart?
Låt oss överväga problemen i vilket fall en tvist oftast öppnas på AliExpress.
Paketet hinner inte komma fram i tid. Detta problem liknar i princip det vi beskrev ovan, när vi pratar om varornas skyddsvillkor. Spåra ditt köp med hjälp av en spårkod och reagera omedelbart om du ser något fel. Bedragare kan medvetet fördröja leveransen av varorna så att de inte kommer fram, samtidigt som pengarna kommer att krediteras säljarens konto efter utgången av leverans- och skyddsperioderna.
För att förlänga, återigen, klicka bara på knappen "Request To Extend Delivery Date", om du använder den engelska versionen, och ange önskat antal dagar i dialogrutan. Löptiden kommer endast att gälla efter att säljaren bekräftat det. Oftast förlänger köpare löptiden med två veckor.
Det är bara meningsfullt att begära en förlängning av skyddet om paketet verkligen rör sig. Om det till exempel har gått flera veckor, men det fortfarande är på samma plats, öppna omedelbart en tvist om full återbetalning.
Ett annat alternativ är att säljaren vägrat att förlänga orderskyddstiden. Nu kan du öppna en tvist och kräva förlängning eller återbetalning. Din tvist kan mycket väl hamna i kategorin ett krav efter tre dagar från datumet för öppnandet. Observera också att en tvist endast kan öppnas 6 dagar efter att varan har skickats.
För att öppna en tvist, klicka på knappen "Öppna tvist" till höger om köpikonen.
Tiden för att söka avtal med säljaren är 15 dagar.
Om du stöter på en bona fide säljare som har lite svårt, kommer tvisten att lösas snabbt. V annat det växer till ett påstående. I detta fall åtar sig platsförvaltningen att fatta ett beslut under perioden från 15 till 60 dagar. På grund av den långa väntan är det fortfarande vettigt att lösa problem under de första 15 dagarna, och ännu bättre - i personlig korrespondens med säljaren. Du kan kontakta honom direkt i menyn "Mina beställningar".
Ibland svarar inte butiker på meddelanden. I det här fallet måste du själv översätta tvisten till ett anspråk, vilket vi kommer att diskutera nedan.
Oftast öppnas tvister vid mottagandet av varorna. Om det inte stämmer överens med dina idéer och de inbetalda pengarna öppnar vi gärna en tvist med säljaren och återbetalar helt eller delvis beloppet beroende på hur betydande äktenskapet är.
Att välja språk (både för att öppna en tvist och för att genomföra den) är en viktig del av en vinnande strategi. För att förstå mer i detalj på vilket språk man ska bestrida och på vilket språk man ska skriva till säljaren på Aliexpress, låt oss börja med hur man fyller i svarsformuläret korrekt när man öppnar en tvist.
Vi öppnar en tvist: vilket språk ska man välja för att fylla i formuläret?
Det finns två möjliga alternativ, och valet beror på vilket webbplatsgränssnitt du använder. Med ryska är allt enkelt: vi fyller i lämpliga fält (du måste välja om varorna levererades, hur mycket ersättning du behöver, om du vill skicka tillbaka paketet), förutom det fjärde. Den fjärde punkten kräver en beskrivning av problemet, men här är allt mycket mer komplicerat. Men först, låt oss ta reda på hur man fyller i ett öppningsformulär för tvister på AliExpress om gränssnittsspråket är engelska.
Svarsalternativen i formuläret liknar de på ryska:
- "Fick du dina varor?" - "Fick du de beställda varorna?" Det finns bara två möjliga svar: ja eller nej.
- "Berätta för oss din lösning" - denna artikel är till för att bedöma skadan. Här kan du ange det ursprungliga kravet på återbetalning av beloppet. Det finns bara två alternativ - full återbetalning eller delvis (beloppet ska anges i dollar).
- "Vill du skicka tillbaka varan?" - "Vill du skicka tillbaka varorna?" Vänligen varnas: enligt reglerna för AliExpress marknadsplats är du ansvarig för returfrakten av varan.
- "Skriv din begärandetalj" är huvudkolumnen i svarsbladet. Både i det ryska gränssnittet och på engelska bör problemet endast beskrivas på engelska! Kinesiska säljare kommer sannolikt inte att fördjupa sig mycket i den ryska texten, efter att ha passerat den via en onlineöversättare, medan majoriteten talar engelska, åtminstone nybörjarnivå... I den här kolumnen måste du beskriva produktens problem och brister.
- Vänligen ladda upp bilagor. I den här kolumnen kan du lägga till ett foto eller en video.
I det fall du i första stycket angett att varorna har kommit fram kommer en dialogruta upp där du ska beskriva anledningen till att tvisten öppnades.
Språket som du skriver på när du öppnar en tvist, och exakt vad du skriver, kan påverka tvistens förlopp och dess resultat.
Möjliga alternativ för utvecklingen av tvisten
Efter att du har fyllt i formuläret anses tvisten vara öppen. Ytterligare händelser kan utvecklas enligt tre scenarier:
- Säljaren gick med på det föreslagna alternativet och accepterade det. Tvisten stängs automatiskt, och du väntar på att pengarna kommer tillbaka till bankkort, WebMoney-konto eller special betalningssystem Alipay marknadsplats under hela veckan.
- Inom de fem dagar som tilldelats för att svara på erbjudandet svarade säljaren inte på en öppen tvist. Systemet löser automatiskt tvisten till din fördel och returnerar pengarna.
- Säljaren avvisar ditt erbjudande och kommer med sitt eget.
Vi löser problem med säljaren under korrespondens
Om säljaren har skickat sitt erbjudande bör du redan inom 15 dagar svara på det. Statusen för tvisten kommer att ändras till "Väntar på ditt samtycke med säljarens beslut."
V Ryskspråkigt gränssnitt det ser ut så här:
Observera att det finns en tidsräknare för ditt svar. Bara att hitta ömsesidigt språk med säljaren tilldelas 15 dagar från datumet för motbudet från säljaren. Om du inte kan lösa problemet mellan dig, kommer tvisten att eskalera och administrationen av handelsplattformen kommer att avgöra dina pengars öde.
Vad händer om säljaren har lagt ett moterbjudande i en tvist på AliExpress? Vilket språk ska du skriva ditt svar på?
På detta stadium ska skriva till säljaren i privata meddelanden nödvändigtvis på engelska! I meddelandet kan du också lämna ytterligare bevis i form av ett foto eller en video.
Genom att arbeta med AliExpress handelsplattform kunde du inte låta bli att märka att produktbeskrivningar på ryska ser onaturliga ut. De är faktiskt översatta från kinesiska. automatisk översättare... Detsamma kommer troligen att vara i dialogen med säljaren, om du vill skriva till honom på ryska. Därför rekommenderar vi att skriva till säljare och förvaltningar på engelska.
Tvistkontroller
För att vinna en tvist på AliExpress måste du bekanta dig med de grundläggande kontrollerna som kan påverka förloppet av en tvist:
- "Avbryt tvist" - tillfällig avstängning av tvisttimern. Det kan återupptas senare. Men om beställningsskyddstiden har löpt ut, innebär avslutningen av tvisten att den avbryts.
- "Acceptera" - avtal med säljarens erbjudande.
- "Redigera" - en sida som liknar formuläret för att öppna en tvist. Här kan du ändra dina egna villkor för att nå en kompromiss med säljaren.
- "Förvärra tvisten" - den här knappen översätter omedelbart tvisten till ett krav på ett beslut av administrationen. Om du inte kan lösa problemet i en dialog med säljaren, men är säker på att du har rätt och har tillräckligt med bevis, är det vettigt att gå vidare till detta stadium. Men tänk på att administrationen på din tvist har 15 till 60 dagar på sig att pröva beslutet av administrationen, samtidigt som det är realistiskt att lösa problemet med säljaren på några dagar och få tillbaka pengarna på en vecka.
För mer information om hur du öppnar och genomför en tvist korrekt, se videon:
Vad är en tvist i allmänhet, i vilka fall att öppna den och hur man genomför den, kommer vi att försöka överväga i detalj i den här artikeln.
Vad är en tvist? En tvist är ett verktyg med vilket vi kan få tillbaka våra pengar. Som vi redan vet är Aliexpress en marknadsplats med många olika säljare. Och hon är garant för uppfyllandet av köpreglerna mellan köparen och säljaren. Det vill säga en tvist är ett av instrumenten i transaktionsskyddssystemet.
Om du fick köpet, allt är bra med det och du gillar allt, kan du säkert bekräfta mottagandet av varorna, lämna det till säljaren bra recension... Men det finns andra fall också. Till exempel kom produkten defekt, av en annan storlek, eller inte den du beställde. Antingen greps en skrupelfri säljare som medvetet skickade en falsk eller en defekt produkt till dig. Ibland går paketet bort eller kommer inte fram vid överenskommen tid. I sådana fall uppstår en tvist.
För att öppna en tvist tillhandahåller aliexpress oss en viss period som vi kan bestrida köpet för. Upptäck den återstående tiden tills beställningen stängs automatiskt, kan du i avsnittet Mina beställningar.
Behöver håll ett öga på den här tiden, eftersom om denna tid går ut och tvisten inte öppnas eller leveranstiden inte förlängs, kommer pengarna automatiskt att överföras till säljaren. I det här fallet kommer det redan att vara svårt att göra något.
När kan man öppna en tvist?
Möjligheten att öppna en tvist dyker upp cirka sex dagar efter att säljaren har skickat varan. Efter öppnandet ges 15 dagar på dig att samordna dina reklamationer med säljaren. Om du under denna tid inte kommer överens med säljaren, ingriper aliexpress-administrationen i tvisten.
När öppnar en tvist?
- Paketet har inte levererats eller gått ut Ställ klockan leverans.
AliExpress förlänger automatiskt orderskyddstiden med 15 dagar. Det vill säga om paket går mer än 60 dagar, eller om du av misstag bekräftade mottagandet av beställningen, har du fortfarande möjlighet att öppna en tvist och returnera pengarna.
Men ändå är det bättre att inte vänta tills timern slutar och öppna en tvist 3-5 dagar innan timern slutar (vanligtvis, om varorna inte kommer inom 60 dagar, kommer Aliexpress att returnera 100% pengar). Om paketet spåras och du är säker på att du snart har det, vore det mer korrekt att förlänga leveranstiden (säljaren är inte alltid skyldig, det kan ha blivit en försening i tullen).
- Paket kom, men inte av samma kvalitet, skadad, defekt eller inte alls som beskrivs. I sådana fall kan du returnera en del av pengarna för produkten, eller i allmänhet hela beloppet.
- Paketet försvann med posten... Detta händer sällan, men ändå (det kontrolleras av spårnumret i posten).
- Premiss övervakas inte... Detta är vanligtvis fallet för billiga varor. Eftersom spårnumret inte är billigt kan säljaren ange något vänsternummer.
Hur öppnar jag en tvist?
Att öppna en tvist är inte svårt. För att göra detta, gå till Mina beställningar och klicka på knappen öppna bestridande.
Eller klicka bredvid beställningsnumret fler detaljer och gå till beställningssidan. Härifrån kan vi öppna en tvist och även utöka Köparskyddet för den beställningen.
Om beställning redan bekräftad men du har det finns ett behov av att öppna en tvist, knappen för att öppna en tvist finns längst ner på samma sida.
När du öppnar en tvist kommer du att bli ombedd att välja vad du vill:
- Endast retur... I det här fallet måste du ange hur mycket du vill få tillbaka. Om ditt köp till exempel är fullt fungerande, men låt oss säga att något inte ingår i satsen, kan du kräva delkompensation. Eller så anger vi hela kostnaden, om allt är riktigt dåligt.
- Retur av varor och pengar... I det här fallet måste du returnera varorna och portot betalas som regel av mottagaren. I vissa fall kan denna siffra vara högre än produktens värde. Så det är bättre att välja endast återbetalningar.
Då blir du ombedd att välja om paketet mottogs eller inte... Välj ett återbetalningsbelopp. Orsaken till tvisten (på engelska. Vi använder online översättare). Och här måste du bifoga foton eller videor, som visar skälen till att tvisten öppnades. Hur man korrekt tar emot paket från aliexpress finns i den här artikeln.
Det är allt. Tvisten är öppen... All information om tvisten kan ses genom att gå till avsnittet Returer och tvister.
Jag skulle bara önska att du var tvungen att göra stegen som beskrivs i den här artikeln så sällan som möjligt. Och det är ännu bättre att du inte behöver det alls. Var mycket försiktig när du väljer säljare och produkt. Och kanske kommer denna information inte att vara användbar för dig.
Läs hur du väljer rätt säljare.
Kanske kommer du att gilla:.
Tyvärr är det inte i alla fall av beställningar på AliExpress-tjänsten möjligt att njuta av det önskade köpet. Problemen kan vara väldigt olika - varorna nådde inte, spåras inte, kom i en olämplig form och så vidare. I en sådan situation bör du inte sänka näsan och klaga på ett ont öde. I det här fallet finns det bara en utväg - att öppna en tvist.
En tvist är processen för att göra ett krav mot säljaren av en tjänst eller produkt. AliExpress bryr sig om sin image, därför tillåter det inte bedragare eller handlare av låg kvalitet på tjänsten. Varje användare kan lämna in ett klagomål till förvaltningen, efter övervägande kommer en dom att meddelas. I de flesta fall, om kravet är adekvat, är beslutet till köparens fördel.
Anspråk görs av följande skäl:
- varorna levererades till fel adress;
- produkten spåras inte på något sätt och kommer inte fram på länge;
- produkten är defekt eller har uppenbara defekter;
- varan saknas i paketet;
- produkten har dålig kvalitet(vilket inte är orsaken till defekterna) trots att detta inte anges på sajten;
- produkten har levererats, men stämmer inte överens med beskrivningen på webbplatsen (nämligen beskrivningen i beställningen vid köp);
- varornas tekniska egenskaper stämmer inte överens med uppgifterna på webbplatsen.
Köparskydd
Gäller ca två månader efter beställning Köparskydd... För ett antal varor (oftast dyra eller stora - till exempel möbler) kan denna period vara längre. Under denna period har köparen rätt att använda de garantier som tillhandahålls av AliExpress-tjänsten. Dessa inkluderar möjligheten att öppna en tvist i konfliktsituation, om det utan detta inte varit möjligt att komma överens med säljaren.
Det inkluderar även ytterligare skyldigheter för säljaren. Om till exempel varorna som köparen tar emot är annorlunda än de som deklarerats, omfattas en grupp av partier av regeln enligt vilken säljaren är skyldig att betala dubbel ersättning. Till denna grupp av saker hör till exempel smycken och dyr elektronik. Tjänsten kommer inte heller att överföra varorna till säljaren förrän utgången av denna period, tills köparen bekräftar att han tagit emot paketet och det faktum att han är nöjd med allt.
Som ett resultat bör man inte fördröja att öppna en tvist. Det är bäst att starta det före slutet av Köparskyddsperioden så att det blir färre problem senare. Det är också möjligt att begära förlängning av varaktigheten av köparskyddet om det finns en muntlig överenskommelse med leverantören om att varan kommer att försenas.
Hur man öppnar en tvist
För att starta en tvist måste du gå till "Mina beställningar"... Du kan göra detta genom att hålla muspekaren över din profil i hörnet av webbplatsen. I popup-menyn kommer det att finnas en motsvarande post.
Här måste du trycka på knappen "Öppen tvist" nära motsvarande tomt.
Fyller i en tvistansökan
Steg 1: Har du fått varorna
Första frågan - "Har du fått den beställda produkten?".
Här är det nödvändigt att notera om mottagandet av varorna har skett. Det finns bara två svarsalternativ - "Ja" eller "Inte"... Ytterligare frågor bildas beroende på det valda objektet.
Steg 2: Välj typ av anspråk
Den andra frågan är kärnan i påståendet. Användaren kommer att behöva notera vad som är fel med föremålet. För detta föreslås flera av de mest populära varianterna av problem, bland vilka det bör noteras den som köparen har att göra med i detta fall.
Om ett svar tidigare valts "Ja"
- "Varierar i färg, storlek, design eller material"- Produkten motsvarar inte det deklarerade på webbplatsen (annat material, färg, storlek, funktionalitet och så vidare). Ett sådant klagomål lämnas också in om beställningen kom i ett ofullständigt paket. Ofta väljs de även i fall där utrustningen inte specificerades, men bör installeras som standard. Till exempel måste en elektroniksäljare inkludera i satsen Laddare, annars måste det anges i orderbeskrivningen.
- "Fungerar inte som förväntat"– Till exempel fungerar elektroniken intermittent, displayen är nedtonad, laddas ur snabbt och så vidare. Används vanligtvis för elektronik.
- "Låg kvalitet"– Benämns oftast synfel och uppenbara defekter. Gäller alla kategorier av varor men i de flesta fall kläder.
- "Falsk produkt"– Produkten är falsk. Relevant för billiga analoger av elektronik. Även om många kunder medvetet gör ett sådant köp, förnekar detta inte det faktum att tillverkaren inte har rätt att göra sin produkt som liknar välkända världsmärken och analoger. Som regel, när du väljer denna artikel i registreringen av en tvist, växlar den omedelbart till det "förvärrade" läget med involvering av en AliExpress-specialist. Om köparen styrker sin sak avslutar tjänsten i många fall samarbetet med en sådan säljare.
- "Mindre än beställd kvantitet mottagen" - En otillräcklig mängd varor - under det som anges på webbplatsen, eller mindre än den kvantitet som anges i ansökan av köparen.
- "Tom förpackning, inget inuti"– Förpackningen var tom, det finns ingen produkt. Det fanns alternativ för att få ett tomt paket i en paketlåda.
- "Varan är skadad / trasig"– Det finns uppenbara defekter och funktionsfel, helt eller delvis. Syftar vanligtvis på fall där produkten ursprungligen var i gott skick, men skadades under paketering eller transport.
- "Den fraktmetod som används skiljer sig från den som anges."- Varan skickades av en annan tjänst än den som köparen valde vid beställningen. Relevant för fall då kunden betalat för ett dyrt logistikföretags tjänster och avsändaren istället använt ett billigt. I sådana fall kan kvaliteten och leveranshastigheten bli lidande.
Om ett svar tidigare valts "Inte", då blir alternativen följande:
- "Beställningsskyddet är på väg att löpa ut, men paketet är fortfarande på väg."– Varorna levereras inte på länge.
- "Transportföretaget returnerade beställningen"- Varan returnerades till säljaren av frakttjänsten. Detta händer vanligtvis vid tullproblem och felaktig ifyllning av dokument av avsändaren.
- "Ingen spårningsinformation"- Avsändaren eller leveranstjänsten tillhandahåller inte data för att spåra försändelsen, eller så finns det inget spårningsnummer på länge.
- "Tullen är för hög, jag vill inte betala"– Det var problem med tullens passage och varorna hölls kvar tills tilläggstull betalades. Det måste vanligtvis betalas av kunden.
- "Säljaren skickade beställningen till fel adress" - Det här problemet kan identifieras både vid spårningsstadiet och vid ankomsten av lasten.
Steg 3: välja ersättning
Tredje frågan - "Dina anspråk på ersättning"... Det finns två svarsalternativ här - "Lämna tillbaka Pengar till fullo" eller « Partiell retur fonder"... I det andra alternativet måste du ange önskat belopp. Delvis återbetalning är att föredra i en situation där köparen fortfarande behåller varan för sig själv och vill få endast partiell ersättning för besvären.
Som nämnts ovan är det för vissa varukategorier möjligt att få dubbel ersättning. Det gäller smycken, dyra möbler eller elektronik.
Steg 4: Skicka tillbaka
Om användaren tidigare har svarat "Ja" på frågan om paketet har tagits emot kommer tjänsten att erbjuda sig att svara på frågan "Vill du skicka tillbaka varorna?".
Du bör veta att i det här fallet är köparen redan avsändaren, och han måste betala för allt själv. Det kostar ofta mycket pengar. Vissa leverantörer kan vägra full återbetalning utan att skicka tillbaka varan, så det är bäst att göra detta om beställningen är riktigt dyr och det lönar sig.
Steg 5: En detaljerad beskrivning av problemet och bevis
Den sista delen - "Vänligen beskriv ditt påstående i detalj"... Här behöver du själv beskriva ditt anspråk på produkten i ett separat fält, vad som inte passar dig och varför. Du måste skriva på engelska. Även om köparen talar språket i det land där företaget är beläget, kommer denna korrespondens fortfarande att läsas av en AliExpress-specialist om tvisten når det förvärrade stadiet. Så det är bäst att börja samtalet direkt på ett gemensamt internationellt språk.
Här måste du också bifoga bevis på din oskuld (till exempel ett foto av en defekt produkt eller en video som visar utrustningshaveri och felaktigt arbete). Ju mer bevis, desto bättre. Lägg till görs med knappen "Lägg till applikationer".
Tvisteprocess
Denna åtgärd tvingar säljaren till dialog. Nu kommer varje respondent att få en viss tidsfrist för att svara. Om en av parterna inte håller den utsatta tiden kommer det att anses vara fel, och tvisten kommer att avgöras i den andra partens riktning. Under en tvist bör köparen framföra sina anspråk och styrka dem, medan säljaren bör motivera sin ståndpunkt och erbjuda kompromisser. I vissa fall samtycker leverantören omedelbart och ovillkorligen till kundens villkor.
I processen kan du ändra ditt krav, om behov uppstår. För att göra detta, tryck på knappen "Redigera"... Detta kommer att lägga till nya bevis, fakta och så vidare. Detta är till exempel användbart om användaren under tvisten hittat ytterligare fel eller defekter.
Om kommunikationen inte ger resultat kan användaren efter utgången överföra den till kategorin "Påståenden"... För att göra detta måste du klicka på knappen "Förvärra tvisten"... Dessutom går tvisten automatiskt in i ett försvårande skede om det inte var möjligt att nå en överenskommelse inom 15 dagar. I det här fallet går representanten också in i showdownen. AliExpress tjänst som fungerar som skiljedomare. Han undersöker noggrant korrespondensen, de bevis som köparen tillhandahållit, säljarens argument och gör en ovillkorlig dom. Under arbetets gång kan företrädaren fråga ytterligare frågor båda sidor.
Det är viktigt att veta att en tvist bara kan öppnas en gång. Det är inte ovanligt att vissa säljare erbjuder rabatter eller andra bonusar om ett krav dras tillbaka. I det här fallet måste du tänka två gånger på att göra eftergifter.
Samtal med säljaren
Till sist ska det sägas att du klarar dig utan huvudvärk. Tjänsten rekommenderar alltid först och främst att försöka förhandla med säljaren på ett fredligt sätt. För att göra detta finns en korrespondens med säljaren, där du kan göra anspråk och ställa frågor. Samvetsgranna leverantörer försöker alltid lösa problem redan i detta skede, så det finns alltid möjligheten att ärendet inte kommer i konflikt.
Hur öppnar man en tvist på Aliexpress om bekräftelsetiden för mottagandet av beställningen håller på att ta slut? Du kunde inte förlänga tiden för att skydda varorna, säljaren ignorerade din begäran - som ett resultat har tiden gått ut, och varorna har inte kommit fram eller har uppenbara brister. Bekräftelsetiden på AliExpress gick ut och föremålet visade sig vara skadat - ett av de allvarligaste problemen när man arbetar med handelsplattformen. Du kommer att lära dig hur du öppnar en tvist i det här fallet och returnerar pengarna i den här artikeln.
Vad händer om "orderskyddsperioden" har löpt ut?
Köparens viktigaste allierade i AliExpress-systemet är Order Protection. Medan den här funktionen är aktiv kan du enkelt öppna en tvist med säljaren om köpet är försenat, inte spåras eller vid ankomsten visade det sig att inte exakt vad du förväntade dig skickades till dig. Därför har så mycket uppmärksamhet ägnats problemet med att utöka skyddet, inklusive Ett stort antal tvister öppnas just för att säljaren tvekar att bekräfta förlängningen av orderskyddet. Men vad ska köparen göra om löptiden har gått ut, men det inte finns någon produkt alls eller är den uppenbart defekt?
Tidigare löstes detta problem ganska hårt i förhållande till kunderna: tiden är ute - ordern stängs omedelbart. Detta användes ofta av bedragare: de vägrade att förlänga skyddstiden, väntade på att den skulle löpa ut helt, och pengarna skulle krediteras säljarens konto. Därefter gick det inte längre att lämna tillbaka dem. Kan jag öppna en tvist nu efter utgången av skyddsperioden?
För att rätta till denna förbiseende lanserade sajtadministrationen sedan juli förra året möjligheten att öppna en tvist inom 15 dagar efter att orderskyddsperioden var över.
Låt oss överväga hur man öppnar en tvist på AliExpress-handelsplattformens webbplats, om bekräftelsetiden för mottagandet av varorna har löpt ut och vilken algoritm som måste följas i det här fallet.
Vi öppnar en tvist inom 15 dagar efter löptidens slut
Låt oss ta reda på hur man aktiverar en tvist i det här fallet:
"Tvister och klagomål" på AliExpress för att lösa ditt problem
I teorin är inte allt förlorat för dig även om du missar dessa 15 dagar.
Om detta händer bör du kontakta avsnittet "Tvister och klagomål" på handelsplattformens webbplats:
För att dra full nytta av kundskyddet, titta på timern på din beställningssida.
Så länge den här funktionen är aktiv är dina pengar säkra och du behöver inte oroa dig för deras säkerhet. Även efter utgångsdatumet har du 15 dagar på dig att lösa problemet. Samtidigt måste dina bevis verkligen vara obestridliga, försök inte lura säljaren och sajtadministrationen om saken är bruten genom ditt fel. Om säljaren verkligen är skyldig, kan du returnera pengarna även efter att alla tidsfrister har löpt ut, men sådana beslut fattas sällan av webbplatsens administration.
För mer information om vad tidpunkten för orderbekräftelse är, se videon:
