I samarbeid med enhver bank og enhver finansinstitusjon, uavhengig av formålet kunden søker der, enten det er å få lån, åpne et innskudd eller opprette bankkort, har flertallet av forbrukerne systematisk visse spørsmål. De kan forholde seg til bruken av tjenester, de kan oppstå på grunn av eventuelle problemer, men selvfølgelig bør bankene og finansinstitusjonene, hvis kunder er interesserte personer, løse disse problemene direkte. For dette formålet oppretter de fleste bedrifter kontaktsentre, støttetjenester, der ansatte i organisasjonen er klare til å gi svar til kundene sine for spørsmål.

Denne trenden har ikke forbigått en ganske ny aktør i den russiske banknæringen, Post Bank PJSC. Og i dag ønsker vi å snakke om operatørene til Post Bank, om hvordan de kan "nå ut" til dem for å motta detaljerte råd av høy kvalitet.

Hvordan kontakte operatøren "Postbank" på telefon

Den kanskje mest komfortable måten å kommunisere med operatøren av Post Bank-kontaktsenteret er en direkte telefonsamtale. Med en slik appell kan du mest nøyaktig stille spørsmålet, beskrive problemet og få et lakonisk, tilgjengelig svar. Det er for dette formålet PJSC organiserte en spesialisert kontaktsenter hvor alle bankens kunder kan få råd. Det er viktig å understreke at alle samtaler til bankens kontaktsenter tilbys kunder til alle mobil- og fasttelefonoperatører. telefonforbindelse helt gratis.

Du kan ringe Postbankens kontaktsenter på nummer.

Samtalen er gratis over hele landet. Når det gjelder åpningstidene til kundesenteret, er det fra 08.00 til 22.00 lokal tid.

«Postbank» – operatørnummer for samtaler til utlandet

I tillegg til klienter som bor på territoriet Den russiske føderasjonen, sørget Bank of the Russian Post også for at kunder i utlandet hadde muligheten til å avklare de nødvendige problemene eller løse mulige problemer bruke tjenestene til banken i kontaktsenteret. For dette formål ble lansert eget rom operatør for utenlandske abonnenter.

Du kan ringe kontaktsenteret ved å ringe +74955321300.

Bruk av "+7" er obligatorisk.

Kommunikasjon med operatøren "Postbank" gjennom skjemaet på nettsiden

Hvis spørsmålet ditt som du ønsker å stille til bankens støtteansvarlig ikke haster, og du ikke ønsker å kaste bort tid på å vente på en gratis operatør, tilbyr organisasjonen sine kunder muligheten til å stille et spørsmål gjennom skjemaet tilbakemelding på siden. For dette formål er det nødvendig å utføre følgende handlinger:

1. Besøk bankens offisielle nettsted på pochtabank.ru.
2. I hovedmenyen klikker du på "Hjelp"-knappen.
3. Rull ned til bunnen av siden som åpnes og finn et tilbakemeldingsskjema.
4. I skjemaet oppgir du navn, nummer kontakt telefon og e-postadresse, faktisk bostedsadresse.
5. Velg maksimum fra rullegardinlisten passende tema anken din.
6. Beskriv essensen av anken i feltet "Meldingstekst".
7. Klikk på "Send"-knappen, som blir aktiv etter å ha lagt inn alle nødvendige data.

Etter å ha gjennomgått klagen din, vil de relevante spesialistene i Post Bank kontakte deg for å gi råd.

Kommunikasjon med operatøren "Postbank" gjennom tilbakeringing fra siden

Et annet utmerket kommunikasjonsalternativ for de kundene som ikke ønsker å stå i kø for å ringe kontaktsenteroperatøren, er å brukeet. Den er også tilgjengelig på Post Banks nettsted, og for å starte prosedyren for å bestille en samtale, bør du utføre følgende handlinger:

1. Besøk den offisielle nettsiden til den russiske postbanken.
2. På hjemmeside finn hyperkoblingen "Kontakt oss". Den er merket med rødt og ligger øverst til høyre på siden.
3. Hold musepekeren over hyperkoblingen eller klikk på den hvis du bruker en gadget med touch-skjerm.
4. Klikk på "Bestill tilbakeringing"-knappen i vinduet som vises.
5. På neste side skriv inn følgende detaljer:

• Ankens gjenstand;
• Epostadresse;
• Fullt navn på klienten;
• Kontakttelefonnummer.

1. Bruk den spesielle glidebryteren for å velge det mest praktiske tidsrommet for kommunikasjon med kontaktsenteroperatøren. For eksempel fra 10:00 til 17:00.
2. Klikk på knappen "Be om en samtale". Den blir aktiv forutsatt at alle feltene er riktig fylt ut.

Noter det tilbakeringinger utføres av bankens kontaktsenter i området fra 08.00 til 22.00 Moskva-tid.

Kommunikasjon med operatøren "Postbank" gjennom en samtale fra nettstedet

Sist men ikke minst praktisk måte forbindelse med støtte fra den russiske postbanken, er dette en samtale direkte fra den offisielle nettsiden. Du kan ringe kontaktsenteret ved å følge disse trinnene:

1. Besøk den offisielle nettsiden til banken.
2. Hold markøren over Kontakt oss-hyperlenken.
3. Klikk på knappen "Ring fra nettstedet".
4. Hvis systemet ber deg om tillatelse til å bruke mikrofonen, gi den alle nødvendige tillatelser.
5. Vent på tilkoblingen og still alle spørsmålene dine til operatøren.

Det var alt tilgjengelige måter kommunikasjon med operatøren "Postbank".

Russian Post Hotline

En av de eldste bedriftene i Russland er postkontoret. Gjennom historien har den tjent over en million mennesker. Filialer av postkontoret kan finnes i hvert hjørne av landet, både i en stor metropol og i en liten landsby. Det skal bemerkes at tidligere ble posttjenester utført i svært lang tid og kjedelig. Å sende en pakke eller et brev måtte ofte vente lenge. Nå har alt endret seg! Bruk elektroniske enheter og gjennomføring de nyeste teknologiene, lar deg utføre alle tjenester veldig raskt og effektivt. Du kan for eksempel sende e-post... Og dette skyldes det faktum at nesten hvert postkontor i Russland er utstyrt med en datamaskin som har Internett-tilgang. Fra 2006 begynte dessuten en "Hot Line" å operere på det russiske postkontoret. For hvilket formål ble den skapt?

Hotline – hjelper eller ubrukelig funksjon?

Hovedoppgaven er å skape hotline var å øke kvaliteten på tjenestene i behandlingen av innbyggernes klagesaker. Samtidig, som det ble uttalt av tjenestemenn, bør hotline til den russiske posten ikke bare gi svar på spørsmål fra innbyggere i landet, men forbedre aktivitetene postvesen og samtidig eliminere årsakene til krav som oppstår fra konflikter. Som et resultat må den russiske posttelefonen svare raskt på en brukers forespørsel innen posttjenester. År senere begynte denne tjenesten å operere i alle grener av Russland. Så, ved å ringe den russiske posttelefonen, kan du forvente fra tjenesteoperatøren at han vil være i stand til å løse ethvert problem, nemlig:

• Dersom leverings- eller passeringsvilkårene for pakken, brev og lignende ikke er oppfylt.
• Hvis posten har ødelagt sikkerheten eller skadet pakken/brevet.
• Hvis mangler eller tyveri blir funnet.
• Hvis du trenger å søke etter en postsending.
• Hvis du ønsker å søke eller appellere for å forbedre kvaliteten på tjenesten vår.
• Hotline vil gi deg informasjon om postnumre alle postkontorer i Russland.
• Finn ut leveringsstatus hvis brevet ble sendt første klasse.
• Finn ut åpningstidene til en bestemt avdeling.
• Finn ut / avklar leveringsstatus ved prisen på en pakke eller pakke.

Så, som det fremgår av alt ovenfor, kan du løse et bredt spekter av problemer og problemer gjennom hotline-funksjonen til den russiske posten. Du kan klage og ikke føle deg utrygg. Hotline vil tillate deg å gjenopprette rettferdighet, spesielt hvis du vet og er sikker på at du har rett.

Portosporing og kvalitetskontroll

Takket være utviklingen av teknologi har du i dag muligheten uten spesielle problemer Finn din utsendelse og gjennomføre kvalitetskontroll. Hvordan? For eksempel kan du bruke hotline-tjenestene eller den offisielle nettsiden til Russian Post. Den har en fane "typer kvalitetskontroll". Her er den fullstendige listen over tiltak som det er full kontroll kvaliteten på posttjenester. Dessuten, på den offisielle nettsiden til posten, vil du finne ut hvor du skal dra og hva du skal gjøre hvis forsendelsen er forsinket, hvis skade eller skade har blitt gjort eller levering ikke har blitt utført i det hele tatt. Noen av spørsmålene kan delvis løses ved hjelp av hotline, men du må komme direkte til avdelingen du har angitt.

Postkontoret er fortsatt etterspurt!

Selv om i dag alle flere mennesker gi sin preferanse til nye typer mulige leveranser, takket være utviklingen digitale teknologier og kommunikasjon post Russland er etterspurt. Dette skyldes i hovedsak at posten selv streber etter å forbedre kvaliteten på tjenestene den leverer. Gjennom den kan du sende ting eller andre gjenstander til venner og slektninger. For å gjøre dette må du fylle ut Enkel form søknader på ethvert postkontor i Russland. Samtidig spiller ikke mål og vekt på varen som sendes noen rolle. Og du kan gjøre dette uten noen spesielle bekymringer, for allerede tidligere er tilfeller av tap av pakker borte. Nå, gjennom den offisielle nettsiden til Russian Post, kan du spore banen til pakken din. Videre, om nødvendig, har du muligheten til å kontakte hotline, hvor operatøren vil gi deg bare pålitelig og eksakt informasjon... Så, på hvilket prinsipp fungerer det moderne service post fra Russland?

På tidspunktet for registrering av pakken din, med hvilken i påbudt, bindende verdien er informert, en identifikator er tildelt, eller unikt nummer... Etter levering og registrering av lasten mottar klienten en sjekk. Dette individuelle nummeret er angitt på den. Som et resultat, ved hjelp av denne koden, kan du kontrollere arbeidet med russisk post, nemlig tidspunktet for sending og levering. Og hvis du merker manglende overholdelse av tjenestene i kontrakten, har du en grunn til å kontakte hotline-operatøren. Dessuten kan du kontrollere leveringsprosessen når som helst på dagen. Denne koden eller et identifikasjonsnummer avgang består av fjorten sifre. Og for å se nøyaktig hvor pakken din befinner seg, trenger du bare å skrive inn disse tallene i den aktuelle delen på den offisielle nettsiden til Russian Post, som er kjent som "Portosporing". Her får du også nødvendig informasjon og for internasjonale forsendelser av pakken din. Men informasjonen vil bare være tilgjengelig for deg hvis lasten din ennå ikke har forlatt Russlands territorium. For å spore last i utlandet brukes en internasjonal identifikator, som består av tretten tall, hvorav ni tall og fire bokstaver. Med hensyn til tariffer, leveringstider og pengeoverføringer du kan finne ut både på den offisielle nettsiden til Russian Post og fra hotline-operatøren.

Takket være den opprettede funksjonen - hotline - har hver bruker like muligheter til å motta kvalitetstjeneste... Ta kontakt med hotline-operatøren, som er klar til å gi en helt objektiv og pålitelig informasjon for spørsmål du måtte ha.

I tillegg til Internett-tilgang og en åpen gratis hotline via post, kan du abonnere på tidsskrifter, motta Postoverføring, send en pakke og kjøp postkort til ferien. For ikke så lenge siden introduserte Russian Post posttjenesten "First Class" for å forbedre kvaliteten på tjenestene.

Gratis hotline-nummer til Russian Post

Av hotline nummer du vil kunne finne ut indeksen til de russiske postkontorene, leveringsstatusen til førsteklasses brev og avklare åpningstidene. Ta kontakt med operatørene for å avklare status for levering av pakker og verdifulle pakker. Vi anbefaler deg å skrive ned dette støttelinjenummeret for deg, det vil definitivt komme godt med!

Det meste populære telefoner varme linjer!

Den russiske posttjenesten er et statseid selskap som leverer tjenester til befolkningen i landet vårt.

Dens aktiviteter strekker seg utenfor Russlands grenser. Mange års erfaring har tillatt oss å samle en million-sterk hær av kunder i databasen vår.

Det gir mer enn bare posttjenester. Hun jobber innen økonomi, logistikk og forsikring, og leverer budtjenester.

Arbeidet utføres i to retninger:

• for enkeltpersoner;
• for næringslivsrepresentanter.

Det er postkontorer i alle regioner i landet vårt.

Hovedmålet til selskapet er å gjøre tjenesten ikke bare lønnsom, men også kundeorientert.

Til effektivt arbeid Det er opprettet en spesiell teknisk støtteavdeling med sine kunder, som innbyggerne kan kontakte med alle spørsmål og når som helst.

Å ringe kundestøtte vil hjelpe deg med å få svar på spørsmålet ditt og finne ut årsaken til situasjonen.

Samtaler er tilgjengelige fra begge mobil, og fra stasjonær.
Ved å ringe dette nummeret, vil du bli møtt av en moderne autoinformator som forstår menneskelig tale. Følg hans instruksjoner av tjenesten, og du vil kunne nå ønsket ansatt i postvesenet.

Hva kan løses over telefon?

Ringe spesialister på telefon postvesen, kan du raskt få faglig råd, finne ut arbeidstiden til en bestemt avdeling, eller få et detaljert svar på spørsmålet ditt.

Hovedtemaene som innbyggerne tar opp:

• finn ut den spesifikke leveringstiden;
• lagringsregler for utsendte pakker;
• årsaker til manglende levering av brev eller pakker;
• klager på arbeidet til individuelle postkontoransatte, eller slaver av tjenesten som helhet;
• sjekk statusen til posten;
• annen.

Du bør vite! Ikke alle spørsmål kan løses av operatører over telefon. Det er klagetemaer som faller inn under virksomhetens administrasjons kompetanse. Da må du bruke andre kommunikasjonsmetoder: personlig besøk, eller sende en skriftlig forespørsel.

Andre muligheter for kommunikasjon med teknisk støttetjeneste

Russian Post gir alternative alternativer til rask kommunikasjon med kundeservice.

Mobilapp

Last ned til din mobil dings programmer, og uten hjelp fra postarbeidere, motta nødvendig informasjon og status for postsendinger. Programmet inneholder all informasjon om arbeidet til posttjenester i hele Russland, fra adressen til arbeidstiden.

På tvers mobiltjeneste du kan chatte direkte med eksperter når det er vanskelig å finne informasjon på egenhånd i applikasjonen.

Offisiell portal

Den enkleste og mest praktiske måten å kommunisere på. Det er flere alternativer for å få hjelp her.

1. Del av spørsmål og svar. Åpne hjelpeseksjonen på hjemmesiden og se gjennom spørsmålene som er lagt ut der. Finn ditt emne som interesserer deg og les svarene. Kanskje her kan du se løsningen på problemet ditt.
2. Nettprat. Nederst på siden vil det være en chat-knapp. Klikk på den og åpne elektronisk assistent... Den vil bli plassert i nedre høyre hjørne av siden. Still spørsmålet ditt til en spesialist og få et raskt kvalifisert svar.

Sosiale nettverk

Dette er et annet av kommunikasjonsalternativene. Logg inn tematiske grupper og still spørsmålene dine. Tilgjengelig Vkontakte, Odnoklassniki, Facebook, Twitter.

Personlig område

Registrer deg på siden og bruk alle mulighetene til et personlig kontor.

Den offisielle operatøren av det russiske postnettverket er det statseide Russian Post-selskapet. Med dens hjelp blir mer enn halvparten av porto, pakker, brev levert.

Problemer som oppstår i forbindelse med kontakt med selskapet løses ved å kontakte Russian Post-hotline.

Russian Post hotline

Hotline-telefonen til Russian Post er 8-800-200-58-88.

Gratis hotline for Russian Post

Den gratis russiske hotline opererer døgnet rundt, syv dager i uken.

Ved å ringe 8-800-200-58-88 vil operatøren tilby kunden å bruke følgende funksjoner, ved å slå numre i tonemodus:

1. Det er mer enn 5 personer i køen på postkontoret. Etter inntasting av postnummer gir systemet melding til postkontorets leder om klagen.
2. Innhenting av informasjon om flytting av postsendinger. Etter å ha kommet inn på sporet, sporer systemet plasseringen av pakken, brevet, pakkeposten.
3. Informasjon om rutetabellen til postkontoret.
4. Informasjon om pengeoverføringer.
5. Andre konsultasjoner.

Det angitte nummeret er nummeret til Cooll Center, så konsultasjon vil bli gitt raskt og fullstendig.

Hotline for kvalitetskontroll av service og innlevering av klager

Du kan sende inn en klage gjennom selskapets nettside gjennom menyen "Offentlig mottak". For å gjøre dette, fyll ut et lite søknadsskjema for søkeren, returadresse e-post, som du må få svar på, temaet for klagen og klageteksten. Du kan sende en klage til en e-postadresse.

I tillegg kan du sende inn en klage gjennom en nettkonsulent via mobilapp skriver inn e-post selskap [e-postbeskyttet]

Postsporingslinje

Kontroll for manglende utsendelser utføres gjennom selskapets hjemmeside. Først og fremst kontrolleres statusen til forsendelsen av spornummeret:

Hvis det ikke er mulig å gjøre dette, må du sende inn en søknad om søk etter forsendelsen gjennom selskapets nettside i seksjonen " E-postmeldinger».

E-postfunksjonen lar deg be om bakgrunnsinformasjon, skjema krav for søk etter postsendinger i Russland og i utlandet, evaluere arbeidet til postkontorer og deres ansatte.

Å motta registrerte e-poster vil frigjøre brukeren fra varsler fra offentlige etater på papir. Denne funksjonen fungerer så langt bare i flere regioner i den russiske føderasjonen.

Hva kan du finne ut på telefon

Brukere posttjenester ved å bruke hotline løses følgende problemer:

• Overholdelse av leveringsvilkårene for brev, pakker.
• Overholdelse av sikkerheten til postsendinger.
• Manglende levering av pakker til adressaten.
• Klager for å forbedre kvaliteten på tjenesten, innlevering av klager.
• Avklaring av pakkeleveringsstatus, rekommandert brev.
• Får hjelpeinformasjon.

Når kan støtte ikke hjelpe

Operatører er ikke alltid i stand til å gi den nødvendige fulle konsultasjonen til kunden. I tilfelle tap av meldingen om levering av et sertifisert brev, er det umulig å lage et duplikat av det, siden det bærer mottakerens signatur.

Dersom kravene til pakking av pakken ikke er oppfylt, vil ikke operatøren hjelpe med refusjon ved tap av innholdet i pakken.

Andre kommunikasjonsmetoder

I tillegg til å ringe telefonen, tilbyr selskapet flere måter kommunikasjon:

Mobilapp

For praktisk og effektiv interaksjon Selskapet har utviklet en mobilapplikasjon for Russian Post med kunder.

Den har følgende funksjoner:

• Forsendelsessporing og levering av varsler om forsendelsesstatus.
• Registrering av en pakkeleveringstjeneste eller en pakkepost hjem til deg.
• Informasjon om beløp ved levering og andre gebyrer.
• Lagre og legge til sendte meldinger, brev, pakker, pakker. Legging er mulig med strekkode.
• Inneholder informasjon om alle postkontor, adresse, telefoner, arbeidsplaner.
• Kommunikasjon med operatører ved hjelp av nettprat.
• Indekssøk etter adresse.

Du kan laste ned applikasjonen i Google play, App Store.

Chatter på nettstedet til Russian Post

Brukeren kan også starte sitt eget emne i chatten på nettstedet. Ved hjelp av en elektronisk assistent kan du spore postsendingen, finne ut arbeidstiden til filialene, få svar på spørsmålene dine.

E-post

En praktisk måte å kontakte selskapet på er å sende en forespørsel til epostadresse [e-postbeskyttet]... Svaret vil bli sendt til brukerens e-post.

Operatørkompetanse

Den leverte kommunikasjonen gjennom den offisielle nettsiden med brukere av posttjenester er designet for å øke den kvalitative og kvantitative effektiviteten til selskapet. Den gradvise reorienteringen av organisasjonen fra offentlig tjeneste til et kommersielt selskap, lar deg forbedre kvaliteten på kundeservice, gi høy level brukerstøtte.

Operatøren vil gi råd om arbeid med personlig konto, måter å spore spor, vil gi informasjon om alle postkontorer.

Dersom klienten etter samråd med operatøren ikke får utfyllende informasjon, kan han klage gjennom selskapets nettside.