Сбербанк пише онлайн, че връзката е прекъсната. Sberbank Online: "Връзката със сървъра е прекъсната." Какво да правя? Прости решения на сложен проблем

Ако видите грешка при връзката със сървъра при стартиране на приложението Sberbank, трябва да го добавите към изключенията на Doze. По същия начин можете да решите проблема с фонова работадруги приложения за Android.

Много потребители на Sberbank са се сблъсквали нестабилна работаприложения на Android. За известно време функционира нормално заден плани след това се разтоварва от паметта. Рестартирамприложението не е възможно - когато се опитате да въведете кода за вход, се появява съобщение за грешка: „Връзката със сървъра е прекъсната. Свържете се с друга мрежа." Само рестартирането на смартфона помага, но има по-елегантно решение на този проблем - можете да предотвратите разтоварването на Sberbank от паметта и това изисква деактивиране на Doze.

Функцията Doze се появи в Android, започвайки с версия 6.0. Той следи консумацията на памет и батерия чрез замразяване неизползвани приложенияи игри. Това води до грешката - приложението се разтоварва, следователно не работи и сървърите на Sberbank получават информация, че сте влезли в него, така че не можете да влезете отново в него. Освен това, това Android функцияограничава достъпа на приложенията до интернет, в резултат на което може да се появи грешка при връзката. За щастие можете да деактивирате Doze за приложения, които изискват пълен и непрекъсната работана заден план. Как да го направим?

Отвори системни настройкии отидете в секцията "Батерия". Кликнете върху иконата на менюто в горния десен ъгъл на екрана и изберете „Икономия на батерията“.

В падащото меню изберете всички приложения и в списъка, който се показва, намерете "Сбербанк". Щракнете върху него, изберете опцията „Не записвай“ и потвърдете действието с бутона „Край“. Сега функцията Doze няма да работи с това приложение, така че няма да замръзне във фонов режим и можете да го въведете по всяко време.

По същия начин можете да добавите всяко друго приложение към списъка с изключения на Doze, което смятате, че не работи във фонов режим или показва известия с големи закъснения. Препоръчвам да изключите спестяването на енергия за мигновените съобщения, които използвате най-често, за социалните мрежи, в които общувате с приятелите си, и за пощенски клиент... Но не трябва да бъдете ревностни, ако забраните Doze да ограничава активността на лакомичните приложения, вашият смартфон ще започне да се разрежда много по-бързо от преди.

не мога да вляза Лична зона Sberbank Online, какво да правя?

Много често потребителите на системата се сблъскват с проблема с влизането в личния си акаунт. Защо не мога да вляза? Може да има няколко причини.

1. Може би все още не сте регистрирани в тази програма от Сбербанк и въведете грешна парола. Решението е просто - регистрирайте се в системата.

Ако вече сте регистрирани в Sberbank Online

2. Може още да не сте потвърдили регистрацията си. Решение - потвърдете регистрацията чрез SMS или телефонно обаждане.

3. Може би вие въведете вашето потребителско име или парола неправилно... Решение: посочете паролата, проверете подредбата на клавиатурата и главните букви (малки или главни, променете с клавиша Клавиш за главни букви).

4. Ако вие забравих парола за влизане, можете да го възстановите. За да направите това, отидете на страницата с формуляра за възстановяване на паролата в системата на Sberbank Online. Друг начин е да промените паролата си, като се обадите по телефона. Третият начин - просто се регистрирайте отново и получете ново потребителско име и парола. Този метод не е най-подходящият, ако използвате системата Sberbank Online от дълго време и вече имате много попълнени данни и шаблони. Ще трябва да направите нещо отново от това. Не забравяйте да извършите поне една от транзакциите с личната си сметка, което ще изисква потвърждение чрез обаждане в кол центъра на банката, за да премахнете всички ограничения в личния си акаунт.

5. Може би твоя Сметка Sberbank Online е блокирана... Това се случва доста често, например, ако не актуализирате антивирусната си програма. Обадете ни се по телефона, за да разберете дали има някакви ограничения за работата на личния ви акаунт. Имайте предвид, че възстановяването на акаунта може да отнеме няколко дни или дори седмици и ще изисква няколко обаждания до различни банкови услуги. По искане на служителите по сигурността на банката може да се наложи да актуализирате антивирусната си програма или да инсталирате нов интернет браузър.

6. Грешка 500- банковият сървър връща грешка 500 ( Вътрешен сървърГрешка), това означава, че сървърът не е могъл да обработи заявката по някаква неизвестна причина. Например - претоварване на сървърите на банката поради различни непредвидени ситуации, възможни хардуерни или софтуерни актуализации, всякакви извънредни ситуации или, например, международни DDoS атаки ( голям бройидентични заявки от много сървъри по света с цел претоварване на сървъра, както се е случвало повече от веднъж), което също е доста често срещано в света сега. В този случай просто трябва да изчакате известно време и да опитате да влезете отново.

7. Грешка Задължителният параметър mobileSdkData не е посочен - ако при опит за влизане мобилно приложениетова съобщение се показва, значи проблемът не е във вашия акаунт, а не в приложението - проблемът е операционна система(Android, MIUI и др.). Решението е много просто - проверете актуализацията на вашия фърмуер - изчакайте да се появи - и актуализирайте системата на вашето устройство (в Android това е менюто Настройки -> Актуализиране). Практиката показва, че тази грешка изчезва с подобни действия. Ако това не ви помогна, опитайте да върнете обратно мобилното приложение до предишна версия(меню Настройки -> Моите приложения)
Други възможни причини са -

Липсата на достъп до лична сметка в Sberbank Online от компютър или телефон ограничава възможността за използване на всички услуги за интернет банкиране. Има няколко причини, поради които потребителят не може да влезе в системата. За да разрешите проблема, трябва да проверите всички данни и да направите няколко обаждания. В най трудни ситуациище трябва да почистите компютъра от вируси или да промените пин кода на картата.

Прости решения на сложен проблем

Потребителите често си задават въпроса: Не мога да вляза в Sberbank Online - какво да правя? Методично проработете възможните причини, като започнете с най-простите. Достъпът до системата е отворен за всички картодържатели след регистрация на официалния уебсайт (за компютър, телефони вкл Android база, лаптопи) или в специално приложение Sberbank Online (за смартфони). След авторизация, потребителят генерира чек в банковия терминал, където се посочват потребителското име и паролата за влизане.

За да потвърдите транзакции, включително въвеждане на личната си сметка, можете да генерирате чек с еднократни пароли, ако мобилна банкане е свързан или потребителят не иска да активира тази услуга.

Също така на начална страницаима формуляри за възстановяване на парола и регистрация на нов потребител.

Може би причините за проблема са много прости:

• Неправилно въведени входни данни: потребителско име/идентификатор и парола. Проверете подредбата и езика на клавиатурата си.
• Ниска скорост на интернет, докато потребителят няма да може да влезе в системата. Проверете услугата и отидете в Sberbank Online от телефона си, влезте от вашия смартфон, таблет или компютър, свързан към друга мрежа (например чрез модем).
• Загубени входни данни. Възстановете ги чрез терминала на Сбербанк.
• Техническа работа на сайта на банката. Днес големите сайтове се посещават от много потребители, което създава натоварване на ресурса, това също може да бъде една от причините за неуспеха. Опитайте се да влезете след известно време или се свържете със служител информационно бюрои изяснете причината.
• Паролата е променена след първото влизане. Когато потребителят влезе в личния си акаунт за първи път, системата предлага промяна на паролата. Възстанови Забравена пароламожете да преминете специална форманулиране или чрез обаждане в Центъра за обаждания, но в същото време трябва да посочите тайната дума (регистрирана при издаване на картата и посочена в документите) и паспортни данни.
• Зловреден софтуер. След монтажа различни програмиили разширенията на браузъра може да се сринат или да изтеглят вирус. Ако потребителят наскоро е актуализирал софтуера или е копирал непроверени файлове, се препоръчва да почистите системата и да рестартирате компютъра / телефона. Използвайте само лицензиран антивирусен софтуер!

Обърнете внимание на информационните съобщения, когато извършвате транзакции в Sberbank Online.

Когато системните съобщения от номер 900 не идват

Без системен SMS код можете да влезете в личната сметка на клиент на банка само с помощта на еднократни пароли, причината за това е двустепенната степен на защита на личните данни. При свързване на Мобилната банка потребителят посочва номер за връзка мобилен телефон, който получава системни или информационни SMS известия от номер 900. Впоследствие потребителите могат да променят текущия номер, да добавят допълнителен или да деактивират един от инсталираните.

Ако SMS не дойде, можете да отпечатате чек с еднократни пароли през банковия терминал, които се използват за потвърждение на вписването. Актуализирана версия софтуертерминалите и банкоматите могат да изискват номера или серията на паспорта на картодържателя при генериране на пароли.

Липсата на системен код е сериозен проблем, който изисква спешно решение. Има редица причини, поради които SMS не се получава:

Липса на мрежа. Рестартирайте телефона си.

• Пълна памет. Решението понякога може да бъде най-обикновено – проверете дали паметта на входящите SMS е пълна. Проверете също дали съобщенията идват от други телефони, може би проблемът е в самото устройство.
• Закъснение на SMS. Ако обектът е подложен на превантивна поддръжка, системни съобщенияможе да пристигне късно.
• Отрицателен баланс по картата. Има две тарифи мобилна банка: свободна икономика и разширено платено. Когато по картата няма достатъчно средства за следващо плащане, услугата не се предоставя на клиента.
• Промяна текущ проблем... След промяна на личните данни, включително номера на мобилен телефон, за актуализиране информационна базаотнема два-три дни, понякога е възможно увеличаване на срока.
• Техническа работа на сайта на банката или при мобилен оператор. Можете да разберете за планираната превантивна работа, като се обадите на един телефон за справка.

Официалният уебсайт на Сбербанк препоръчва на клиентите да решават такива проблеми лично във всички случаи, с изключение на възстановяването на тяхното потребителско име и парола. В този случай клиентът не само ще разбере причината, но ще може да направи промени или с помощта на специалист да направи необходимите настройки.

Причините, поради които не мога да вляза в "Sberbank Online" от телефона

Влезте в мобилното приложение "Sberbank Online" за първи път
Нека разгледаме последователността на действията, когато за първи път влезете в системата, ако току-що сте инсталирали мобилното приложение Sberbank Online и никога не сте отваряли приложението и не сте влизали.
Първото нещо, което трябва да направите, е да въведете вашето потребителско име или ID от чека. Веднага след като въведете данните - бутона със стрелка напредстава зелено. Кликнете върху него, за да продължите.

Ще получите SMS с специален кодза да потвърдите, че влизате от телефона си. Следващият прозорец на приложението ще изглежда по-долу.

В този случай няма нужда да отваряте кореспонденция и да търсите ново SMS съобщение. Веднага след като пристигне SMS съобщение с код, цифрите на кода ще бъдат автоматично заменени в прозореца за въвеждане на код в приложението Sberbank Online. В долния десен ъгъл се появява бутон с зелена иконаотметка, както е показано по-долу - щракнете върху нея, за да продължите.

Ако кодът е проверен и приет от системата, което потвърждава, че това е вашият телефон, и в него отворите приложението Sberbank Online, ще се отвори нов прозорец, както е показано по-долу. В него трябва да въведете 5-цифрен код за достъп до личния си акаунт от мобилното приложение. Измислете код, запишете го или го запомнете и го въведете в полето за въвеждане.

След това вашият личен акаунт в системата Sberbank Online ще се отвори и можете да започнете да се запознавате с неговите възможности.

Влизането в мобилното приложение Sberbank Online не е за първи път
Ако влизате в Sberbank Online не за първи път, алгоритъмът за влизане е следният. Отваряте приложението Sberbank Online, отваря се прозорец, както е показано по-долу - незабавно трябва да въведете 5-цифрения код, който сте измислили и попитахте, когато за първи път сте влезли в Sberbank Online.

Когато въведете 5-цифрения код и щракнете върху бутона, за да продължите, ако резултатът е успешен, веднага ще отворите прозореца на личната сметка на Sberbank Online с всичките му възможности. И също така веднага ще дойде SMS съобщение, че системата е влязла. Ако не сте влезли в мобилното приложение и съобщението „Внимание. Въведохте грешен код. Моля, опитайте отново.“,

... тогава възможни причиниможе би:
- Невалиден код - проверете кода си и опитайте да влезете отново;
- опитайте да изпълните на официалния уебсайт на Сбербанк на Русия, за да потвърдите, че всичко е наред с вашия акаунт;
- ако нищо не работи - вашият акаунт най-вероятно е блокиран - обадете се в Русия за обяснение на вашата ситуация. След като отключите акаунта си, влизането в личния ви акаунт трябва да се извърши без грешки.

Освен това можете да опитате да не се свързвате незабавно със службата за поддръжка, а първо да почистите телефона си от нежелан софтуер на трети страни, да нулирате настройките на телефона, да изчистите кеш паметта и да инсталирате отново мобилното приложение Sberbank Online. Напълно възможно е акаунтът ви да не е блокиран и входът към личната ви сметка в системата Sberbank Online ще работи отново.

Случва се потребителите на системата Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ да срещат трудности при влизане личен кабинети вижте на монитора надписа „Връзката със сървъра е прекъсната. Свържете се с друга мрежа." В такава ситуация оторизацията е неуспешна и опитите за опресняване на страницата или рестартиране на мобилното приложение не променят нищо.

Причини за проблема

Подобна сложност може да възникне с еднаква вероятност при влизане от мобилно устройствои със стационарен компютър... Може да има няколко причини за тази ситуация и те не винаги зависят от грешки на клиента.

Всички причини могат да бъдат разделени на две категории: технически и свързани с потребителя. Освен това приложението Sberbank Online не винаги работи стабилно. Най-често срещаните проблеми и техните решения са изброени в таблицата.

Сервизните специалисти имат достъп до всички данни и ще помогнат при решаването на много проблеми. За да получите информация, ще трябва да опишете проблема на оператора и да предоставите информацията за контакт на потребителя.

Как да отстраним проблема

1. Проверете датата и часа, зададени на устройството. Ако се открият отклонения, синхронизирайте.
2. Проверете дали клавишът Caps Lock е активиран и коя клавиатурна подредба се използва.
3. Проверете вашата интернет връзка, каналът трябва да работи стабилно. Не се препоръчва да се използва обществени мрежиза да влезете в приложението Sberbank Online.
4. Променете браузъра или променете профила в него, може да се наложи да изтеглите сегашна версияИнтернет браузър.
5. Изчистете кеша и изтрийте бисквитките.
6. Актуализирайте мобилното приложение до най-новата версия.
7. Проверете дали антивирусната програма работи правилно на устройството. Изпълни пълна проверкаантивирусен софтуер.
8. Преинсталирайте програмата Sberbank Online на устройството. След монтажа нова програмаще се изисква оторизация в личния ви акаунт.