Kommunikasjonsnettverk. Kommunikasjonsnettverk. Typer kommunikasjonsnettverk

Anbefalinger fra eksterne nettverk Som vi diskuterte i kapittel 4, lar sosiale nettverkssider folk kommunisere langt utenfor deres nærmeste krets. For rekrutterere er evnen til å finne kandidater blant venner av vennene deres og blant fjernere nettverk avgjørende

Øke innflytelsen fra detaljhandelskjeder Det neste problemet produsenten står overfor for øyeblikket er behovet for å øke betalingene til detaljhandelen og forhandlernettverket. Forhandlere og forhandlere har innsett sin eksepsjonelle posisjon i markedet og er stadig krevende

En PR-mann har brukt på å drikke en jordklode?, eller Kommunikasjon av kommunikasjon og geografi. Sammenvev kommunikasjonsprosjekter med merkevarebygging av territorier Hvorfor utvider bedrifter sin geografi? Selvfølgelig er dette diktert av forretningsbehov, utvidelse av bedrifter, nye

Omstrukturering av verdinettverk På et mer abstrakt nivå er det fem prisprinsipper som utgjør kjernen i easyJet-verdikjeden. Spar på gjentakende kostnader der det er mulig. For eksempel har easyJet ingen sekretærer. Til og med hodet

I organisasjoner hvor mer enn to personer er ansatt, kombineres kommunikasjonskanaler til kommunikasjonsnettverk. Kommunikasjonsnettverk knytter elementene i styringsstrukturen til en helhet, kombinerer formelle og uformelle kommunikasjonskanaler, både dupliserer og utfyller hverandre. Tildele tre typer kommunikasjonsnettverk: åpen, lukket og kombinert.

V åpne nettverk bevegelsen av informasjon kan stoppes fordi den kommer til et element av kontrollstrukturen som ligger ved enden av kanalen, den kan også snuble over en "mellomledd" eller "kontroller" (en mellomledd i kommunikasjonsnettverket), som for noen grunn hindrer denne bevegelsen og som er umulig å passere (Nettverkstype "Snake", "Star", "Spur", "Tent", "Tent").

V lukkede nettverk blindveier og kontrollere er enten fraværende eller kan omgås. (Nettverkstype "Hus", "Sirkel", "Hjul").

Kombinerte nettverk kombinerer begge prinsippene for konstruksjon og er mer iboende i store multi-level organisasjoner.

Den enkleste typen åpent kommunikasjonsnettverk er nettverket av typen "Snake". Elementer av kontrollstrukturen A og B, som den forbinder, er i blindveier, og C spiller rollen som ikke bare en mellommann for kommunikasjon, men kan kontrollere dem. Et slikt nettverk knytter sammen ansatte på samme ledernivå, som ofte er uformelt, eller er et element i et mer komplekst nettverk.

Slangenettverk

Nettverk som består av to eller flere nivåer har sentral lenke, som fungerer som utgangspunktet for vertikale kommunikasjonskanaler. Hvis antallet lenker som tilhører det laveste nivået i hierarkiet til styringsstrukturen ikke går utover kontrollområdet, er det best egnede for det et kommunikasjonsnettverk kalt en stjerne. Den lar deg raskt motta informasjon, konsentrere den i den sentrale lenken A og sende den til utøvere B, C, G. så snart som mulig.

Stjernenettverk

For store styringsstrukturer er imidlertid et slikt kommunikasjonsnettverk uegnet. Sentralleddet A klarer ikke lenger å utvikle alle løsningene på egen hånd og bringe dem til utøvernes oppmerksomhet. Han får en assistent (formidler) B, som konkretiserer kommandoene og fordeler informasjon mellom utøverne C, D, D. Et slikt nettverk kalles "Spur".

Spur nettverk

I nettverk som "Star" og "Spur" kan antallet kommunikasjonskanaler som konvergerer til det sentrale elementet i praksis vokse i det uendelige og til slutt overstige en persons evne til å kontrollere dem. For store tverrfaglige funksjonelle strukturer er andre kommunikasjonsnettverk "Tent", "Palatka", "Dom" karakteristiske.

Nettverk av typen "Telt".

Nettverk av typen "Telt".

Hjemmenettverk

I "Teltet" er ett nivå av horisontal kommunikasjon tillatt - mellom de andre personene; i "Huset" er slike kanaler mulige på alle nivåer i ledelsesstrukturen, noe som gir den karakteren av et lukket nettverk.

Åpne kommunikasjonsstrukturer er iboende i byråkratiske organisasjoner, hvor det er en streng underordning av noen koblinger til andre og formelle bånd råder. Innenfor rammen av slike organisasjoner kan det imidlertid også eksistere fleksible strukturer - rådgivende og rådgivende, som hovedsakelig er basert på uformelle eller semiformelle. interne relasjoner og prinsippene for selvstyre. Kommunikasjon her utføres gjennom lukkede nettverk, der mellommenn spiller rollen som ikke kontrollerende, men budbringere, noe som letter samhandlingen mellom deltakerne i disse strukturene.

Grunnlaget for lukkede nettverk er et nettverk av typen "Sirkel".

Nettverk av sirkeltype

"Sirkelen" er typisk for strukturer med et gunstig moralsk og psykologisk klima. Det bidrar til å bringe mennesker sammen, lette utveksling av informasjon og ideer.

Ofte er det behov for å koordinere aktiviteter, slik koordinering gis ved hjelp av et kommunikasjonsnettverk av typen "Wheel", der det er en sentral enhet som letter og akselererer kommunikasjonsprosessen. Dette er imidlertid ikke en administrator som gir ordre, men en generelt anerkjent leder som leder resten.

Kjedetype "Hjul"

I store organisasjoner kan kreative team knyttes til hverandre, og da tar kommunikasjonsstrukturen form av en honningkake. Dette er et kombinert nettverk, som i hovedsak representerer enheten til en åpen "Snake" og et lukket "Wheel" eller "Circle". Kommunikasjonsprosessen har allerede sine blindveier her, og budbringerne blir lett til kontrollere. Disse blindveiene, om nødvendig, kan overvinnes ved å lukke selve "Snake" ved å bruke "connecting link"-prinsippet, som vil bli diskutert nedenfor.

Nettverk av typen "Honeycomb".

Det er en rekke vanskeligheter med å organisere kommunikasjon: forvrengning av meldinger, informasjonsoverbelastning, utilfredsstillende informasjonsstruktur.

1. Forvrengning av meldinger:

Utilsiktet forvrengning forsvinner vanligvis på grunn av dårlig profesjonalitet;

Filtrering, det vil si summering, generalisering, hvor forvrengning er mulig;

Bevisst forvrengning;

Misforhold mellom statuser (bare ønsket om å danne positiv informasjon for å få godkjenning);

Frykt for straff og trygghet i saken.

2. Overbelastning av informasjon:

Det er umulig å svare på all informasjon;

Inndeling i nødvendig og unødvendig, vesentlig og ubetydelig, ganske subjektiv.

3. Utilfredsstillende informasjonsstruktur:

Ledelsens kompleksitet;

Mange nivåer, mye forvrengning.

Følgende punkter kan fremheves som måter å forbedre kommunikasjonen på.

1. Forvaltningsforskrift:

Klar definisjon og formulering av oppgaver;

Dannelse av en klar ide om informasjonsbehovene til sjefen, deg selv, dine underordnede;

Planlegging, implementering, kontroll for å forbedre i retning av å forbedre informasjonsutveksling;

Diskusjon av planer, oppgaver, måter å løse dem på.

2. Forbedre tilbakemeldingssystemet:

Flytte folk fra en organisasjon til en annen for diskusjonsformål;

Intervjuer ansatte, som et resultat av dette er det nødvendig å identifisere: om målene for deres aktiviteter er tydelig kommunisert til dem, om de er informert; hvilke potensielle og reelle problemer er eller kan bli møtt av strategier for fremtidige endringer; om deres veileder får dem for forslag.

3. Forbedre informasjonsinnsamlingssystemet for å redusere tendensen til å filtrere ideer eller ignorere dem på veien fra bunnen og opp.

4. Lag kanaler informasjonsmeldinger(veggtrykk, artikler, nyhetsbrev, radio, fjernsyn, etc.).

5. Introduksjon av moderne informasjonsteknologier (E-post, videokonferanser og andre).

Opplæringsutgang:

Grunnleggende om ledelse. Chernyshev M.A., Korotkov E.M., Soldatova I. Yu., Prof. I. Yu. Soldatova., Chernysheva M.A., red. prof. I. Yu. Soldatova., Soldatova I., Chernyshov M.A. - ed.-comp., Utgiver: ITK "Dashkov and K", SCIENCE / INTERPERIODIKA MAIK, Science-Press 2006

· Kommunikasjon er prosessen med kommunikasjon og overføring av informasjon mellom mennesker eller deres grupper i form av muntlig og skriftlig kommunikasjon, kroppsspråk og taleparametere.

· Med hensyn til organisasjonen kan kommunikasjonen være ekstern og intern.

· Ekstern kommunikasjon- dette er kommunikasjon mellom organisasjonen og eksternt miljø... Oppgaven til ekstern kommunikasjon er å tilfredsstille informasjonsbehov organisasjoner å etablere forbindelser med statlige organer, publikum, leverandører, kunder.

· Intern kommunikasjon representere en del av produksjon og økonomiske aktiviteter: kommunikasjon mellom avdelinger, rapporter fra salgsavdelingen eller uttalelser lagerregnskap etc. Kommunikasjon innad i organisasjonen inkluderer instruksjon, informasjon, opplæring, samtaleledelse. Det viktigste målet med internkommunikasjon i en organisasjon er å skape støtte blant ansatte for de mål og retningslinjer som følges av organisasjonens ledelse. Gjennom kommunikasjon får ansatte nødvendig kunnskap og motivasjon, bli de beste talsmenn og pådrivere for selskapets planer.

· Kommunikasjonsnettverk- dette er en sammenheng på en viss måte av individer som deltar i kommunikasjonsprosessen ved hjelp av informasjonsflyt. I nettverk er det ikke individer som sådan som vurderes, men kommunikasjonsrelasjonene mellom dem. Et kommunikasjonsnettverk inkluderer strømmer av meldinger eller signaler mellom to eller flere individer. Den fokuserer på mønstrene for disse strømmene som organisasjonen har utviklet. Imidlertid kan kommunikasjonsnettverket påvirke innsnevringen eller utvidelsen av gapet mellom de sendte og mottatte verdiene.

· Nettverket skapt av lederen består av vertikale, horisontale og diagonale lenker. Nettverket av disse forbindelsene skaper den virkelige strukturen i organisasjonen. Hensikten med den formelle organisasjonsstrukturen er å gi kommunikasjonsflyter riktig retning... Størrelsen på divisjonene i organisasjonen begrenser mulighetene for utvikling av kommunikasjonsnettverket. Hvis størrelsen på gruppen øker i en aritmetisk progresjon, øker antallet mulige kommunikasjonsrelasjoner i geometriske termer. Avhengig av hvordan kommunikasjonsnettverkene er bygget opp, kan gruppens aktiviteter være mer eller mindre effektive.

· Totalt antall kommunikasjonskanaler i kommunikasjonsnettverk kan bestemmes ved hjelp av følgende formler: for serielle og viftekommunikasjonsnettverk:

· L min = P - 1;

For rundskriv:

· L maks = P * (P - 1) / 2,

Hvor L er antall kanaler i kommunikasjonsnettverk,

· P - antall ansatte (avdelinger).

· Det finnes tre typer kommunikasjonsnettverk: åpne, lukkede og kombinert.
Åpne er preget av to funksjoner:
- for det første tilstedeværelsen av "blindveier", dvs. emner som kommunikasjonskjeden slutter med, siden de ikke har noen å samhandle med lenger;
- for det andre har "kontrollører" evnen i kraft av sin posisjon til å forstyrre kommunikasjon (stoppe, forvrenge innholdet, endre retning).
I lukkede nettverk er blindveier og kontrollere enten fraværende eller kan omgås.
Kombinerte nettverk kombinerer elementene fra de forrige i ulike versjoner.
Kommunikasjonsnettverk kan være ett-nivå, som gir horisontal interaksjon, og multi-level, gjennom hvilke vertikale kontakter utføres.

· Primære kommunikasjonsnettverk.

· Nettverk av typen "Snake" (kjede).
Det er preget av det faktum at fagene i endene av kjeden, som den forener, er i blindveier, og fagene i midten spiller ikke bare rollen som et mellomledd av kommunikasjon, men kan også kontrollere dem.
I praksis eksisterer en slik struktur sjelden som en selvstendig enhet; oftere er det et element i mer komplekse formasjoner, der det fungerer som et instrument for uformell kommunikasjon av emner på samme nivå.
Stjernenettverk.
Et slikt nettverk lar for eksempel subjekt A umiddelbart sende til subjekter B, C, D som ikke er relatert til hverandre de nødvendige ordrene, for å regulere, koordinere og kontrollere handlingene deres. Det er lett å opprettholde orden her, siden det ikke er mellomledd og uformelle kanaler i kommunikasjonen, som ofte skaper ulike typer «forstyrrelser».
Fordelene med "stjernen" er som følger:
1) det er en anerkjent leder som er ansvarlig for driften av nettverket. Det er sterke bånd mellom sjefen og den underordnede;
2) "stjernen" er mer stabil enn andre nettverk, all offisiell informasjon kommer fra senteret og går til senteret;
3) lar deg raskt begynne å utføre oppgaver, siden informasjon og instruksjoner fra senteret kan sendes samtidig til alle medlemmer av gruppen;
4) det er mer orden, nøyaktighet i å utføre oppgaver, siden senteret kontrollerer hele nettverket. Men hvis det er en inkompetent person i sentrum, blir "stjernen" ineffektiv. Derfor er valget av leder av største betydning i "stjernen". Den største ulempen med "stjernen" betraktes som dens stivhet, umuligheten av å vise initiativ fra underordnede. I intet annet nettverk er systemet med underordning så uttalt, og for at arbeidet skal gå greit må det følges strengt. Derfor er kvaliteten på et slikt nettverk bestemt i sentrum. Det kan ikke være høyere enn nivået på lederens arbeid.
Zvezda er et sentralisert nettverk og er mest effektivt for enkle rutineoppgaver. For større organisasjoner er imidlertid et slikt kommunikasjonsnettverk uegnet. Her er ikke lenger sentralleddet A i stand til egenhendig å utvikle og kommunisere til fag C, D, D alle beslutninger. Han hjelper megler B, som konkretiserer dem.Et slikt nettverk kalles «spore».
Spur nettverk.
Subjektet (formidleren) spiller sekundære roller og har faktisk en enorm makt, siden han kontrollerer samspillet mellom alle subjekter og umerkelig kan påtvinge sentrum vilje.
I nettverk av typen "stjerne" og "spor" kan antallet kommunikasjonskanaler som konvergerer til det i praksis ikke overstige kontrollerbarhetsstandardene. Dette setter en naturlig grense for utviklingen av ledelsesstrukturer, og følgelig av organisasjonene selv, for veksten av omfanget av deres aktiviteter.
Derfor trenger store tverrfaglige organisasjoner kommunikasjonsstrukturer med horisontale kanaler på ett eller flere nivåer (såkalte sekundære kommunikasjonsnettverk).

· Ris. 1. Typer kommunikasjonsnettverk: sirkel; kjede; "V" (flerkanalsnettverk); hjul.

· Nettverk av sirkeltype.

· Kommunikasjonsnettverket i form av en sirkel er aktivt, uten leder, uorganisert, ustabilt.

· Fordelene med "sirkelen" er at den:

1) danner et mer gunstig moralsk og psykologisk klima i gruppen og gir en høyere motivasjon og aktivitet for deltakerne;

2) utdanner ledere, siden evnene til hver person er i sikte, og han er interessert i å vise seg fra sin beste side;

· 3) begrenser "siling" av informasjon;

4) favoriserer kreativt arbeid;

· 5) har flere kontrollpunkter, siden informasjon kommer fra alle deltakerne i nettverket.

· Ulemper med "sirkelen":

· 1) fenomenet "gruppetenkning" kan oppstå;

2) potensielle gevinster i fleksibilitet kan true stabilitet og orden;

· 3) den mulige gevinsten ved ufullstendig sikting av informasjon og et større antall kontrollpunkter kan oppnås ved å redusere kontrollfunksjonene til kanalene.

· "Circle" er mest effektivt for å løse komplekse kreative problemer.

· Nettverket er av typen "hjul".

· I store organisasjoner kan kreative grupper knyttes til hverandre, og da tar kommunikasjonsnettverket form av "honeycomb", som representerer enheten av en åpen "slange" og lukket "hjul" og "sirkel".

· Mobilnettverk.

· En slik struktur forutsetter at ett fag samtidig deltar i to grupper, og utfører derfor funksjonene til en "forbindelseslenke" i forhold til dem. Kommunikasjonsprosessen kan ha sine blindveier her, og budbringerne blir lett til kontrollere.

· Sekundære kommunikasjonsnettverk.

·

· Ris. 2. Sekundære kommunikasjonsnettverk: "telt", "telt" og "hus".

· Markise type nettverk.

· "Telt" er et veldig utbredt, sterkt og stabilt, som en "stjerne", kommunikasjonsnettverk. Har et minimum antall uformelle medarbeiderinteraksjoner.

· Nettverk av typen "Telt".

· Et "telt" dukker opp fra et "telt" når kanal B - C etableres. Et "telt" dannes når leder A bestemmer at hans senior underordnede må koordinere sine handlinger og saker av felles interesse før de overføres til ham ovenpå. Et slikt nettverk kan være en svært effektiv og effektiv struktur dersom rettighetene og pliktene til B og C er klart definert.

· Hjemmenettverk.

· Når en ny offisiell kanal b - c dukker opp i "teltet", viser det seg "hjem". Det er et helt lukket system, der alle kan kommunisere med et hvilket som helst annet punkt over flere kanaler, uten å måtte følge den vanlige etablerte kommandokjeden. Det er tre kommunikasjonssirkler: en stor som forener alle medlemmer av nettverket, og to små.

· Fra et organisatorisk synspunkt kan "hjem" være det farligste av alle informasjonsnettverk på grunn av de mange offisielle kanalene som informasjon overføres fra en til en annen. Overbelastning av informasjon kan oppstå. Vanskeligheter oppstår fra den falske ideen om at jo større mengde informasjon som overføres og jo lettere det er å behandle direkte, jo bedre.

· Kunnskap om typene kommunikasjonsnettverk er spesielt viktig for å forstå forholdet mellom makt og kontroll i organisasjoner. Å holde tilbake eller sentralisere informasjon er kjent for å opprettholde maktforhold.

· Arten av den gjensidige avhengigheten mellom arbeid og mennesker i en gruppe eller organisasjon bestemmer typen mer effektivt kommunikasjonsnettverk. Enkel gjensidig avhengighet gir mulighet for bruk av sentraliserte nettverk. Komplekse gjensidige avhengigheter krever en "team"-tilnærming til å bygge kommunikasjonsnettverk. men komplekst nettverk løser kanskje ikke et enkelt problem.

1.3. Kommunikasjonsnettverk

Kommunikasjonsnettverk- dette er en sammenheng på en bestemt måte av individer som deltar i kommunikasjonsprosessen ved hjelp av informasjonsstrømmer (fig. 9.2). V i dette tilfellet ikke individer anses som sådan, men kommunikasjonsforhold mellom individer. Et kommunikasjonsnettverk inkluderer strømmer av meldinger eller signaler mellom to eller flere individer. Kommunikasjonsnettverket fokuserer på mønstrene for disse strømmene som utvikles i organisasjonen, snarere enn på om budskapet er blitt formidlet eller mening. Kommunikasjonsnettverket kan imidlertid påvirke innsnevringen eller utvidelsen av gapet mellom den sendte og mottatte verdien.

Ris. 9.2. Det mellommenneskelige kommunikasjonsnettverket til teamlederen i organisasjonen

Nettverket skapt av lederen består av vertikale, horisontale og diagonale forbindelser. Vertikale lenker bygges langs lederlinjen fra sjefen til de underordnede. Horisontale bånd utføres mellom enkeltpersoner eller deler av organisasjonen på like nivåer: mellom varamedlemmer, mellom avdelingsledere, mellom underordnede. Diagonale bånd- dette er forbindelser med andre sjefer og med andre underordnede. Nettverket av disse forbindelsene skaper den virkelige strukturen i organisasjonen. Oppgaven til den formelle organisasjonsstrukturen er å få kommunikasjonsflytene i riktig retning. Størrelsen på divisjonene i organisasjonen begrenser mulighetene for utvikling av kommunikasjonsnettverket. Hvis størrelsen på gruppen øker i aritmetisk progresjon, så øker antallet mulige kommunikasjonsforhold eksponentielt. Derfor er kommunikasjonsnettverket i en gruppe på 12 personer mer variert og komplekst enn i en gruppe på tre. Avhengig av hvordan kommunikasjonsnettverkene er bygget opp, kan gruppens aktiviteter være mer eller mindre effektive.

Det er veletablerte mønstre for kommunikasjonsnettverk for grupper av samme eller ulik størrelse (Figur 9.3). I "sirkel"-nettverk kan gruppemedlemmer kun kommunisere med de som befinner seg ved siden av dem. I nettverk av typen «hjul» er et formelt, sentralisert makthierarki representert, der underordnede kommuniserer med hverandre gjennom sin sjef. Det objektive grunnlaget for en slik situasjon er at en person som er b midten av "hjulet" har mer kommunikasjonskoblinger enn andre medlemmer av gruppen. Han mottar flere meldinger, er mer sannsynlig å bli gjenkjent av andre gruppemedlemmer som leder, er mer hjelpsom sosial innflytelse på andre medlemmer av gruppen, har vanligvis et større ansvar for overføring av informasjon, mer fra ham enn fra andre forventes siste avgjørelse Problemer.

Ris. 9 3. Eksempler på kommunikasjonsnettverk i grupper

Et lignende bilde er observert i nettverk av typen "Y". Slike nettverk kalles sentraliserte og kan være effektive hvis de løses enkle problemer... En annen type makthierarki er representert av nettverk av typen "kjede", der horisontale forbindelser vises - et element av desentralisering. Kanalomfattende nettverk representerer fullstendig desentraliserte grupper. Dette kreves vanligvis når alle skal delta i en beslutning. vanskelige problemer... Denne tilnærmingen kalles også åpen kommunikasjon.

Å forstå typene kommunikasjonsnettverk er spesielt viktig for å forstå forholdet mellom makt og kontroll i en organisasjon. Å holde tilbake eller sentralisere informasjon er kjent for å opprettholde maktforhold.

Arten av den gjensidige avhengigheten av arbeid og mennesker i en gruppe eller organisasjon vil avgjøre hvilken type kommunikasjonsnettverk som er mer effektivt. Enkel gjensidig avhengighet gir mulighet for bruk av sentraliserte nettverk. Komplekse gjensidige avhengigheter krever en "team"-tilnærming til å bygge kommunikasjonsnettverk. Imidlertid kan et komplekst nettverk ikke løse et enkelt problem.