I kapittel
En av de mest kjente russiske toppsjefene, tidligere sjef for VimpelCom Mikhail Slobodin, vil sannsynligvis ikke returnere til Russland i nær fremtid. Her har det samlet seg spørsmål for ham fra etterforskere som fører en sak om bestikkelser på flere millioner dollar til den tidligere ledelsen i Komi. Slobodin sa farvel til Beeline-ansatte, og beskrev suksessene hans i det siste brevet. Fakta viser imidlertid at under en toppleder tapte selskapet for sine konkurrenter. Det er interessant at alt som skjer med Slobodin passer perfekt inn i prinsippet om "to gulrøtter" oppfunnet av ham.
Farvel, vår kjærlige Mikhail!
Begivenhetene utviklet seg raskt. Først ble det utført søk i Viktor Vekselbergs Renova. Deretter arresterte sikkerhetstjenestemenn to toppledere nær Viktor Feliksovich (snart arresterte retten dem). Samtidig kunngjorde de at de etablerte oppholdsstedet til en annen person involvert i straffesaken om bestikkelser til den tidligere ledelsen i Komi-republikken til et beløp på 800 millioner rubler. Denne toppsjefen - Mikhail Slobodin, som en gang ledet Vekselbergs selskap IES-Holding (nå kalt T Plus). Siden 2013 har Slobodin ledet VimpelCom (en mobiloperatør som opererer under Beeline-merket).
Dagen da det ble kjent at etterforskningen var interessert i ham, annonserte toppsjefen først at han var i Frankrike på en planlagt forretningsreise og snart ville returnere til Russland. Da sluttet han å svare på anrop fra journalister. Det ble snart kjent at han frivillig trakk seg fra VimpelCom. Og så ble han satt på den føderale etterlysningslisten. Avisen Vedomosti fikk tak i et avskjedsbrev som Slobodin sendte til de ansatte i Beeline. Eks-direktøren fortalte tidligere kolleger hvor godt selskapet utviklet seg under ham. Men av en eller annen grunn glemte jeg å nevne at i løpet av de 3 årene han var ansvarlig for VimpelCom, tapte operatøren for sine konkurrenter.
Leder og sorg
I slutten av august forlenget selskapets aksjonærer kontrakten med Slobodin. Selv om det var all grunn til å la være. For 3 år siden, da en toppleder begynte i selskapet, lå den bak MTS med 43,5 milliarder rubler i omsetning og 26,7 milliarder fra Megafon. Det siste året har gapet til hovedkonkurrentene økt mye mer. MTS Vimpelcom har allerede tapt 74 milliarder, og 43 milliarder til Megafon. Det er morsomt at Slobodin selv en gang lovet at alt skulle gå bra med økonomiske indikatorer i 2016. Imidlertid klarte han ikke å oppfylle løftet sitt. Ifølge resultatene fra første halvår falt operatørens resultat med en tredjedel. Aksjonærene mente imidlertid at konsernsjefen hadde skapt forutsetningene for fremtidig vekst. Det vil ikke være mulig å teste dette i praksis.
Men Mikhail Slobodin har blitt den mest transparente, åpne og eksentriske lederen i russisk næringsliv. Det han bare ikke gjorde. For eksempel, etter å ha fått en god make-up, fikk jeg jobb som praktikant på et av Beelines kontorer. Der spiste han ostekaker, sloss med klienter og oppførte seg generelt mildt sagt utilstrekkelig. Så Slobodin ønsket å sjekke hvordan selskapets ansatte reagerer på ikke-standardiserte situasjoner. Toppsjefen holdt flere blogger på en gang (nå stengt), personlig kommunisert med klienter på nettverket. Han skrev artikler for russiske medier, publiserte en bedriftsavis. Riktignok sier de at han ikke gjorde alt dette selv, promoteringen ble angivelig levert av et helt team med PR-spesialister.
Om dette emnet
Hva slags manager var han
I sitt siste brev til VimpelCom-ansatte sa Slobodin hvordan det under hans ledelse var mulig å endre trenden og øke kundelojaliteten. Og ett avsnitt er så rørende at det ikke er synd å sitere det:
«Jeg ber på det sterkeste vårt topplederteam om å slå seg sammen og gå videre, til tross for den ekstremt vanskelige situasjonen som vil utvikle seg rundt dette på en eller annen måte. For dere er dette en seriøs test - en lederskapstest. Min energi, entusiasme og humor - jeg vil tro at jeg har alt dette - du vil savne, nå må du finne disse ressursene i deg selv for å lade lagene dine i denne vanskelige tiden."
Det er mange tekster i denne "hva en fyr han var"-meldingen, men ikke nok fakta. For eksempel dette: de siste årene har VimpelCom tapt ikke bare for sine hovedkonkurrenter i "de tre store", men til og med til operatøren Tele2. Det er kjent at for et mobilselskap er det viktigste elementet i arbeidet bygging av infrastruktur, det vil si et nettverk, basestasjoner. Og ifølge denne indikatoren har VimpelCom ikke bare forbigått MTS og Megafon, men også Tele2. Forfatteren av disse linjene hadde også en gang en "Beeline". Det hjalp ikke å klage til selskapet på at det ikke var tilknytning i egen leilighet. Jeg måtte bytte til en annen operatør og kommunikasjon dukket opp.
«Gentleman»-feil
Men for Slobodin er alle disse problemene allerede i fortiden. Forbes magazine fikk vite detaljene i etterforskningen av saken mot topplederne i «T Plus». Angivelig gikk den arresterte lederen av Komi til en avtale med etterforskningen Vyacheslav Gaizer, og snakket også om aktivitetene til Slobodin i de dager da han var ansvarlig for energiselskapet. Og samtidig forklarte kilden til journalistene følgende: toppsjefen forsvant i Frankrike og «ville være en idiot hvis han kom tilbake». Mikhail Slobodin er tydeligvis ikke en idiot. Kanskje han egentlig planla å komme tilbake. Manageren kjøpte til og med en billett på ruten Nice - Moskva for 8. september. Passasjeren dukket imidlertid ikke opp på flyet og returnerte billetten. Det skjedde et døgn etter at Mikhail Slobodin ble satt på den føderale etterlysningslisten i Russland.
Dette er imidlertid ikke den mest "velsmakende" detaljen. Lederen kunne ha blitt advart om at etterforskerne hadde spørsmål til ham. Derfor fløy han ikke til Frankrike på en planlagt forretningsreise, men flyktet rett og slett. I tillegg skrev han til sin ekskone en avskjeds-SMS: «Oksan, nå kan du bare stole på deg selv». Her trengs en forklaring. Mikhail Slobodin skilte seg fra sin kone for 5 år siden, men han hjalp økonomisk til henne og to barn som bor og studerer i Storbritannia (hvor han sannsynligvis også vil flytte, fordi Frankrike enkelt utleverer mistenkte til Russland). Nå har han fått en ny lidenskap og et 5 år gammelt barn. Om de ble i Russland og om de mottok en lignende «gentlemanly» SMS er ukjent.
Horisontal gulrot bak
En gang kom Mikhail Slobodin med en regel for personalledelse, som ble bredt spredt på Internett. Han kalte dette systemet "To gulrøtter". Det ser ut som en gulrot i oppreist stilling og den samme grønnsaken, bare i horisontal stilling. Bunnlinjen er enkel - en vertikal gulrot symboliserer alle slags godsaker: karrierevekst, lønn og statusøkninger. Men horisontal, eller som han kalte det "gulrot bak" - betyr en spak for press, straff. Lederen forklarte dette systemet med erotiske overtoner og skrev at allerede når han leser om "gulroten i ryggen", er det noen som til og med pirrer i stolen deres av en ubehagelig følelse. Å dømme etter den nåværende oppførselen til Mikhail Slobodin, følte han også selve gulroten som denne gangen var i hendene på sikkerhetsstyrkene.
Hei alle sammen. Jeg bestemte meg for å beholde innlegget "En min dag ...." i dagboken min. For historie og arkiv. Ærlig talt hadde jeg ikke forventet at det ville komme så mange svar fra nåværende og tidligere Beeline-ansatte, samt fra konkurrenter :-) Som allerede leste den på One day of mine, kan du trygt ikke lese. Vel, for de som gikk glipp av det - etter eget ønske.
Mitt navn er Mikhail Slobodin, en kjent person i trange kretser. Ikke en kjent leder for et veldig kjent russisk selskap. Selskaper med en strålende og levende fortid, en vanskelig nåtid og en åpenbart lys fremtid. Jeg presenterer for din oppmerksomhet en av dagene mine, 21. mai, som faktisk viste seg å være en fullstendig refleksjon av det faktum at nå er den overveldende delen av livet mitt viet til den lyse fremtiden til dette selskapet. Mitt andre liv går dessverre forbi meg, noe som utvilsomt bekymrer meg og familien min, men hva skal jeg gjøre - tok opp draget, ikke si at det ikke er heftig.
Jeg skriver ikke bare for deg, men også for mine ansatte - de er veldig interessert i hva deres administrerende direktør gjør, selv om jeg allerede forteller dem mye. Så hvis du føler at det er mye informasjon og kommentarer – ikke les og gå videre. De er kanskje ikke noe for deg.
1. Å, dette er en standard telefonsamtale. Trekker deg ut av søvn klokken 06:45 som er planlagt av deg. Den elskede eldste datteren på skjermen lyser opp oppvåkningen. Hjernen våkner og slår seg på veldig raskt. Jeg er glad for meg selv at jeg ikke har glemt siden i går at jeg i dag tar minutter av dagen min.
La oss gå ... jeg tar et skjermbilde, samtidig som jeg dveler på bildet - stemningen blir bedre.
2. Jeg går raskt på do. Hvert minutt er planlagt om morgenen, men det er en maksimal rekkefølge for å fikse det, så jeg prøver å følge det. Jeg prøver å ta en selfie på badet – det er det mange som har fortalt meg. Jeg bestemmer meg for å gjøre dette for første gang. Det viser seg skrekk, to forsøk - skrekken stopper ikke. Er ferdig med å torturere meg selv og telefonen. Selfies er en spesiell kunst som må gjøres spesielt – jeg begynner til og med å respektere jentene fra Instagram som gjør det veldig profesjonelt.
For moralsk kompensasjon og eliminering av selvunderlegenhet som dukker opp i komplekset, går jeg ut på balkongen og fotograferer utsikten fra balkongen på badet. En fantastisk dag begynner. Super. Stemningen stiger etter å ha prøvd å ta en selfie. Natur og interiør er bedre for meg :)
3. Jeg ser meg rundt på leting etter noe interessant og nå - vårt mirakel. En trehytte og en huske knyttet til en grein er en barndomsdrøm, og nå har denne drømmen blitt til virkelighet for den yngste sønnen.
Fuglene synger, det er varmt, brisen – vel, denne dagen starter helt fint!
4. Pusse tennene, barbere seg og alt mulig annet - vel, du vet selv hva jeg mener :) Tar mindre tid enn å fotografere. Tiden renner ut og vi må kle på oss.
Arbeidsområdet er veldig organisert her. Å bruke mer tid på å planlegge hvordan ting er organisert sparer tid hver dag. Slips (jeg har til og med to merkeslips i garderoben for å jobbe på salgskontorer), belter, mansjettknapper, underbukser, sokker, inkludert stripete gule og sorte sokker - alt er for hånden.
Du kan kle deg selv i fullstendig mørke. Det tar ikke mer enn 4 minutter å gjøre seg klar her. Vel, ikke glem merket - som i vårt land betyr en spesiell kjærlighet til klienter og kunnskap om NPS-systemet (Our Service Indicator) - merket gis kun til de som har bestått denne eksamenen. Og de som ikke bestod - jobber ikke for selskapet på lenge.
5. En rask og beskjeden frokost - salat i pitabrød og te. Enkelt og deilig. Jeg spiser veldig raskt - kostnadene for en vanskelig barndom, så teen har ikke engang tid til å kjøle seg ned.
6. Tiden renner ut. Den store klokken på kjøkkenet minner deg på å skynde deg. Arbeidsdagen min begynner tradisjonelt klokken 08.00 og for å være garantert på kontoret på dette tidspunktet må jeg reise senest klokken 07.10. Allerede ende-til-ende, og en viktig morgenplikt er ennå ikke oppfylt.
7. Og her er hun - morgenplikten min har kommet :) Vår nattevakt Funtik tok seg opp for morgenporsjonen av kattens lykke. En mester som tigger, spesielt når han vet at det er en stor sjanse. Vi tilfredsstiller Funtika, parallelt, for å spare tid, fotografere og til og med filme en video. Å, så lite en katt trenger for å være lykkelig. Har gjort én skapning glad om morgenen - dagen er ikke levd forgjeves!
8. Funtik og den blomstrende hagen følger meg. Det er absolutt et mirakel å gå ut på gaten for å puste inn duften av blomster, friske morgengrønnsaker, lytte til fuglene som synger og gå ikke på asfalten, men langs den grønne stien. Disse 30 sekundene fra dør til bil om morgenen gir deg så mye positiv energi som varer lenge.
Blomster og hage hjemme blir forresten ofte «helter» på Instagramen min @myslobodin.
9. Jaguaren har allerede kommet og er klar til å ta meg med på jobb. Vi avviker litt fra timeplanen – fotografering tar fortsatt tid.
10. Sjåfør Sasha - har jobbet med meg i over ti år, for å være ærlig, jeg husker ikke nøyaktig hvor lenge han er hos meg.
11. Begynnelsen på min reise til kontoret er også ren skjønnhet. Lindegata i bygda ved starten av stien, og så går veien gjennom en skog som er veldig frisk om morgenen, frisk på grunn av det unge grøntområdet. Luften forfrisker så vel som den lyse, til tross for tidlig morgensol. For å formidle denne følelsen til deg, måtte jeg stoppe flere ganger. Men det er verdt det :)
12. Etter å ha passert skogen og gått allerede på veien, hvor det ikke er noe spesielt å se på, går jeg ned på jobb. Mobiltelefonen min er et stort vindu til verden og et kontrollsenter. Jeg sjekker alle sosiale mediekanaler - for det første er favoritt-Instagramen min i sentrum for positivitet, jeg ser hvem og hvor mange som likte meg, jeg liker verkene til andre Instagrammere jeg likte - Dasha @daryadaryad, for eksempel. Jeg ser på Twitter - sjefen vår for den sibirske regionen rapporterte om å ha bestått NPS-kunnskapstesten (jeg vil ikke gjenta den - du husket det allerede tidligere), jeg forstår at Serezha allerede kan få et merke. Testen er 100 % bestått - utmerket. Vel, samtidig kaster jeg nyhetene jeg liker til meg selv flipboard, en av de beste nyhetsinnsamlingsapplikasjonene fra mitt synspunkt. Mer enn 2500 personer har abonnert på magasinet mitt, der jeg samler alle nyhetene om telekom, om selskapet vårt og våre konkurrenter, dette er ansatte i selskapet vårt, som kan motta førstehåndsinformasjon nesten online til en minimumskostnad.
Jeg regner ut en feilmelding om kvelden - i SMS-en som kommer til telefonen min, vises telefonnummeret til den ansvarlige umiddelbart (Enkelt. Praktisk. For deg - dette er ikke bare for klienter), og vi undersøker i forfølgelse. hva problemet var, hvor godt organisert og organisert hendelsen var, er utarbeidet og hva som må gjøres for å forbedre systemet og minimere risikoen for gjentakelse. Alle vet at jeg definitivt kommer til å ringe. I dag på formiddagen ordnet vi opp i en kveldshendelse i Region Midt, et av våre IT-systemer, som sørger for driften av mobilt Internett, feil.
Parallelt tester jeg hastigheten på Internett, svarer på e-posten som har samlet seg over natten - det er ikke mye jobbpost der, men det er det. Arbeidsdagen må startes fra et helt blankt ark :)))
13. 8:00 Så, helt umerkelig, tiden flyr av gårde på veien - jeg kjører opp til kontoret - vi har det i krysset mellom Krasnoproletarskaya og Sadovoye. Generelt tok veien nøyaktig 45 minutter og jeg ankom nær klokken 8, men akkurat i tide. Solen begynner allerede å steke, himmelen blir blå, dagen blir varm. Det er her oppdraget mitt som fotograf slutter før dagen er omme, og kollegaen min overtar fotostafetten. daryadarya ... Vel, nå, gudskjelov, kan du fokusere fullt ut på arbeidet ditt.
Glassbygget vårt kalles "agurk" av de ansatte. Teamet i Moskva-regionen er konsentrert i det. I dag jobber vi med det - vi har Deep Dive, men rett og slett en dyp fordypning i forretningsutviklingen i Moskva-regionen. Selv om kontoret mitt ligger i et tilstøtende bygg i 8. etasje, kommer jeg ikke inn på det i dag.
14. Utsikt fra vinduet på kontoret til lederen av Moskva-regionen. Vår brosteinsbelagte gate, en sommerkafé under parasoller. Så langt er stillheten og desertering fortsatt 8 om morgenen, men bokstavelig talt om en halvtime vil folk begynne å reise seg.
15. Vi er alle i lys, snart er sommeren kommet, godt humør - nå setter vi i gang.
16. Men før du begynner må du ta igjen kaffen litt (jeg vet at du må skrive kaffe, men jeg tar igjen kaffe).
17. Atmosfæren vår er avslappet og munter, selv om vi diskuterer alvorlige problemer. Laget til regionen er nylig blitt dannet, stemningen i laget er veldig positiv, og dette er veldig bra. I livet må du behandle mange ting med humor, men selvfølgelig ikke miste essensen heller.
18. Mye er allerede gjort - og hovedfokuset i diskusjonen er hvordan vi skal konsolidere den positive dynamikken som vi har sett de siste månedene etter det vanskelige 2013, hva er fordelene med den nye klientstrategien og endringen i holdning til klienten - gutta er optimistiske. Fienden vil ikke passere. Kundene vil være våre. Det jeg liker med telekomindustrien er den virkelige kampen om kunden. Alle har sine egne «måter å jobbe med teamet på» og vi ser etter våre egne.
19. Sergei Rubtsov er vår leder i Moskva, og jeg ser på fremtiden med selvtillit og optimisme. En stor start er allerede gjort og store planer for dette året - både med tanke på kvaliteten på nettverket og med tanke på nye tjenester og muligheter som våre kunder vil få. De har ikke sett noe lignende på sannsynligvis fem år.
20. Etter å ha analysert den generelle situasjonen, trender, prosjekter og en handlingsplan for å "erobre Moskva" og gjenvinne tilliten til kundene våre - har jeg et tradisjonelt møte når jeg besøker hver region. Å møte nøkkelmedarbeidere i regionen er vårt voksende skifte. Men inntil gutta har spist alle smørbrødene - reserverer jeg et par for å ...
21 For å bringe dem til vår sjefstrateg - Artem Nits. Han klaget over at jeg skulle spise smørbrød med nøkkelansatte, og han var sulten. Nå vil ikke Artyom sulte - og det er ferie på gaten hans nå. Oppgaven til daglig leder er ikke bare å spørre, men også å hjelpe teamet hans i vanskelige tider, for å spørre enda mer senere :)
22. 11:00 Møte med nøkkelmedarbeidere, mange ulike spørsmål, livlig dialog, jeg har noe å tenke på, men på den andre siden spurt – hva gjorde du personlig for å gjøre Selskapet bedre, for at Kunden skal bli bedre?
For noen minutter siden uttrykte folket muntert sine ønsker til generaldirektøren om hva som må korrigeres og hvor jeg som leder personlig trenger å styrke arbeidet, og når spørsmålet kom tilbake til returlinjen, hvilke oppgaver hver av de tilstedeværende gjorde personlig og planlegger å gjøre - det var her folket fløt. Så vi må jobbe med den interne kulturen – både for meg og selvfølgelig for alle våre ansatte. Spesielt nøkkel.
23. Jeg foreslår å konkurrere og kommer med en bildetekst for dette bildet :) Dette er en arv fra fortiden, men de bestemte seg for å ikke fjerne det limte papiret :)
24. Denne våren er det sykkelstativ foran kontoret. Foreløpig er det ikke mange ansatte som kommer. Men i Perm, vår mangeårige kritiker og samtidig en fast klient maksim_perm insisterer på at de vises på alle salgskontorer. Jeg er redd for at den store Maxima vil stå der i strålende isolasjon, og like denne flotte. Men kom igjen, la oss se - sommeren vil vise seg.
25. Første del av DeepDive-presentasjons- og diskusjonsblokken er over – det er på tide å gå til feltene. Vi laster på bussen.
26. 12:30 Nå er besøk i butikker i rute. Våre salgssentre. Jeg ber deg om ikke å ta hensyn til den merkelige vesken i baksetet, den traff objektivet ved et uhell.
27. For å utelukke spesiell forberedelse til et møte på et hvilket som helst salgssted, og samtidig sjekke funksjonaliteten til mobilapplikasjonen, velger jeg et salgskontor å besøke mens jeg er på farten gjennom applikasjonen.
29. Det er så fantastiske steder i vårt Moskva. Selv ble jeg overrasket da jeg så den. Du kjører vanligvis og ser deg ikke rundt – som et resultat går du glipp av byens liv.
30. Vi er allerede ved porten. Vi har felles inngang her med Euroset. Stedet er livlig, gå ut av metroen. Men snart må dette kontoret rengjøres - Moskva-regjeringen "renser" lysningen foran metroen. Dette er nok riktig, men for oss er det ekstra mas.
31. Først går vi til Euroset - dette er ikke vår konkurrent, men en partner. På mange spørsmål i utviklingen av vårt nettverk av salgskontorer, fokuserer vi på hans beste praksis (selv om det er spørsmål og problemer der, som enhver bedrift). Siden mai har MTS annonsert. som slutter å godta betalinger i Euroset. Jeg bestemte meg for å sjekke - jeg skrev tilfeldig inn et nummer som tilhører MTS-klienter og overførte 100 rubler til kontoen hans. Alt fungerer. Og noen av MTS-klientene vil også uventet være glade for å motta 100 rubler, vanligvis skjer det motsatte i telekom - de avskriver uventet for noe;)
32. Et bredt utvalg av telefoner i Euroset - øynene løper opp. Og selvfølgelig ser jeg på hvordan forslagene fra selskapet vårt presenteres. Alt er bra.
33. Vi går til oss - inngang med Euroset dør til dør. Jeg ser på vår forklaring av tariffplaner for klienter. Det har blitt mye enklere og vakrere, men likevel forteller min indre skjønnhetssans meg at idealet fortsatt er langt unna. Vi kommer nok til å spørre våre kreative bloggere om hjelp og ideer – vi vil utlyse en konkurranse.
34. Snakker med selgeren vår. Vi diskuterer hvorfor vi er bedre enn vi fortsatt er dårligere enn våre konkurrenter. Det er viktig at våre ansatte kjenner ikke bare styrkene til selskapet vårt, men også svakhetene til våre konkurrenter.
35. Nå går vi til bakrommet – dette er stedet som viser den interne kulturen på salgskontoret, og der kan man se mye i nyansene. Men dette er ikke hovedsaken – vi diskuterer hvordan det nye motivasjonssystemet fungerer og forbedrer kvaliteten på våre selgeres arbeid. Den ble lansert nylig, mye enklere enn den gamle og gjør generelt gode fremskritt, men hver nyanse er viktig her. Og det som er veldig viktig for å forstå kvaliteten på dette systemet er hvordan gutta oppfatter det og hvordan de bruker det. Demontert i stor detalj.
36. Et fotografi av selskapets ledelse - første gang jeg var på salgskontoret etter ansettelsen - oktober 2013 (dette var første erfaring med å jobbe som konsulent) var det også en utskrift på veggen - men gutta, i for ikke å endre hele stykket papir, endret bare en liten del - lime den over den gamle CEO nytt bilde. Vi byttet dem så ofte at det virket som en fornuftig tilnærming :) Jeg beholder det bildet som en påminnelse om den tiden.
37. I flytting mellom kontorer mater vi litt.
38. Nå er neste i rekken KNOW-HOW salongen, dette er den tidligere ION og dette er et nytt format for telekom – en fullskala butikk for salg av alt av datautstyr og telefoner med opplærings- og servicefunksjoner. Været er utmerket og Sergey snakker underveis om hvordan dette formatet skiller seg fra våre tradisjonelle salgskontorer.
39. Vi snakker med gutta om hva vi må forbedre for å få flere kunder og mer salg. Gutta der er kommersielle, de føler kunden og hans behov bedre. Likevel er de ansatte hos KNOW-HOW mer erfarne enn i vårt unge mono-merke. Samtalen viste seg å være toveis. Man får mye ut av slike møter hvis man kan lytte og stille spørsmål.
40. 14:30 Byen lever sitt eget liv. Det er flott sommervær ute.
41. 15:30 Etter salgskontorene går vi til kontrollsenteret til hele Moskva-nettverket vårt. Det tekniske forvaltningskontoret ligger i Sokolniki. Dette kontoret har en enorm historie knyttet til utviklingen av selskapet.
42. 15:35 Men før vi begynner å diskutere kvaliteten og utviklingen av nettverket, må vi spise lunsj. Tradisjonen tro spiser vi lunsj i en lokal kantine. Vi spiser for penger, så hvis du har glemt lommeboken, må du spørre en venn. Sergei Rubtsov ønsket å dokumentere det faktum å overføre 500 rubler til meg i gjeld. Det er forresten nødvendig å gi tilbake tjenesten.
43. En full lunsj - bestemte meg for å ta alt og en kompott for å prøve. Til sammen koster det omtrent 350 rubler. Ikke billig for lunsj i en bedriftskantine. Men alt i alt er det deilig.
44. Tilbakemelding til kantinepersonale er en flott og enkel måte å finne ut hva våre ansatte tenker og ønsker. I denne varmen har folket vårt en sterk etterspørsel etter okroshka, som de uttrykker på forskjellige måter.
45. Mission Control Center - vårt kontrollsenter for Moskva-nettverket. Data om gjeldende modus, problemsituasjoner samles inn her, og effektiviteten til nettverket og kvaliteten på tjenesten mottatt av våre kunder analyseres.
46. En skjerm er ikke nok - kontroll utføres i mange parametere og i forskjellige dimensjoner. Fargene på skjermene samsvarer ikke alltid med vår idé om tilstedeværelse, fravær av et problem - men gutta lever i sitt eget fargevalg, der rødt ikke alltid betyr dårlig :)
47. Teknikerne våre på vei er ikke vant til å ta hensyn til hindringer, men bare for de mest vågale og direkte - en spesiell inskripsjon på døren :)
48. Vi diskuterer hvordan driften av utstyret vårt, basestasjonene, kontrollerene og alt det der blir analysert. Antallet deres er i tusenvis - og her er det viktig å gjøre dette i systemet, ellers vil du jage etter to basestasjoner - du vil ikke fange en eneste.
49. Det er mange tanker og mange spørsmål som skal løses. Ja, det er ikke lett jobb å dra en flodhest ut av sumpen :)
50. Basert på resultatene av diskusjonen tegner jeg det jeg ønsker å se som en refleksjon av kvaliteten på tjenesten. De lovet å gjøre det – da vil jeg av og til vise hva som skjer med kvalitet i dynamikk.
51. Tenk deg at et slikt "skap" betjener nesten 400 tusen abonnenter.
52. Varmen, alt flyter, og den lyse solen, som reflekterer fra vinduene i den motsatte bygningen, gir slike utrolige bilder.
53. Forretninger består av detaljer. For eksempel viser det seg at dieselgeneratorer står på tilhengere. Og disse tilhengerne har ikke flyttet på seg på flere år. Det virker ulogisk, men på den annen side krever brannmenn at dieselaggregater skal stå i en avstand på minst 12 meter fra bygget. Territoriet tillater ikke, hvor vil du stikke dem? Så de står på den evige parkeringsplassen.
54. Sammen med ingeniørene klatrer vi opp på taket av en av bygningene til teknisk direktorat til basestasjonen vår. Solen skinner ikke som et barn. Hvordan er det for gutta våre, kledd i fullt antrekk, i denne varmen.
55. Ved tekniske anlegg er det nødvendig å bruke hjelm. Orden er orden - om du er daglig leder eller ikke spiller ingen rolle. Solen er lys, varm - det er ansiktet som er så misfornøyd :))
56. Gutta kom for å endre vinkelen på antennen. Ved å benytte denne muligheten og en liten pause, returnerer jeg gjelden til Dasha - jeg fotograferer henne på justeringstidspunktet. Hun ser, i motsetning til meg, ekstremt harmonisk ut både i hjelm og med kamera.
57. Helningsendringen er bare 4 grader, og kommunikasjonen er merkbart forbedret. Gutta ordner antrekket og fullfører jobben. Klokken er allerede seks. Vi snakket om forskjellige ting, alt består av småting. Et av de største problemene er å komme til stedet (dette er navnet på stedet der antennen er installert), her er spørsmålene til utleierne, og tilgjengeligheten av nødvendige nøkler for å åpne lokalene - vi lagrer tusenvis av nøkler som våre ansatte kommer til der de får utstyret til å fungere. Noen ganger må du gå med krok eller krok til stedet hvor du kan gjøre noe med utstyret, spesielt når en nødsituasjon oppstår. Alt dette ble diskutert.
58. 19:00 Etter «turen» i vårt tekniske senter diskuterte vi mange flere tekniske og kommersielle spørsmål. Generelt er handlingsprogrammet ekstremt omfattende. Så tilkoblingen vil bli bedre, hastigheten vil bli høyere, og nye tilbud til Moskva-kunder vil være interessante. Med en følelse av prestasjon avslutter vi Moskva-temaet. Programmet mitt er ikke ferdig ennå. Og gutta med en følelse av lettelse drar allerede hjem.
Moskva er vakker på denne dagen - den blå og dype himmelen, den lyse solen og det friske grøntområdet gjør alt på en eller annen måte veldig festlig. Går til neste møte. Det eneste som irriterer oss er selvfølgelig trafikkork. Selve toppen er i sentrum.
59. 19:45 Endelig kommer jeg til neste sted - jeg har et møte med Amdocs CEO Eli Gelman. Amdocs er en av de ledende programvareleverandørene for store selskaper med et stort antall kunder. Og en av de ubestridte lederne. Vi diskuterer implementeringen av IT-transformasjonsprosjektet til selskapet vårt med deres deltakelse - systemet vil bli enklere, det vil være færre feil og problemer for kunden, og vi vil kunne lage helt nye forslag til våre kunder. Men det vil ta anstendig tid. Men veien vil bli mestret av den gående.
60. 21:30 Etter hjelp av Eli Gelman (en liten tjeneste er alltid hyggelig, men jeg trengte ikke å gjøre det) i hans treffende Aeroexpress på Belorussky jernbanestasjon (han dro til St. Petersburg-forumet), gå hjem. På vei hjem sorterer jeg posten min, ser på hva som skjedde fra nyhetene på alle mine informasjons- og sosiale mediekanaler. Jeg svarer, kommenterer og alt det der.
Jeg bruker forresten alltid sikkerhetsbeltet i bilen. Dette er min vane fra jobb på TNK-BP. De la mye oppmerksomhet til sikkerhet og denne vanen, som forble som en påminnelse om dette arbeidet, støttes av meg som et minne om denne veldig interessante perioden i livet mitt.
61. 22:30 Vi ankom. Det begynner allerede å bli mørkt, men fortsatt lyst. Likevel er sommeren allerede veldig snart. Min iPhone ble slått på igjen i hendelseslogging.
62. Den første som møter meg er Funtik. Venter på hennes del av kveldslykken :)))
63. Et kveldsstykke av lykke for en katt. Dette er min plikt.
64. Utenfor er det fantastisk luft og fuglene synger, men ikke høyt, men om kvelden. Utsikten fra balkongen til lysthuset - jeg kan bare komme til den i helgene.
65. 22:30 Svømte med den yngste sønnen i bassenget, han er fortsatt en natteravn. Absolutt energi og positiv, gledelig svømte (i en alder av 3 svømmer han selv uten improviserte midler, dykker, får alt han trenger fra bunnen - generelt gjenstand for vår stolthet). Selv kastet han også av seg arbeidsdagens byrde og ladet opp. Jeg publiserer ikke bildene – min mor har et prinsipielt standpunkt i denne saken.
23:40 Men arbeidsprogrammet er ikke ferdig - vi må legge til et innlegg i LiveJournal, startet for noen dager siden. Allerede om natten gjør jeg ferdig den endelige versjonen.
66. Jeg setter opp en vekkerklokke for en ny dag og legger meg.
Mikhail Slobodin
Generaldirektør i OJSC VimpelCom siden 2013. Han hadde stillingene som konserndirektør for OJSC TNK-BP for strategi og forretningsutvikling, president for OJSC Russian Communal Systems, president for CJSC Integrated Energy Systems (IES), visepresident for energi og direktør for avdelingen for OJSC TNK-BP Ledelse... Vitenskapskandidat (ingeniør).
Mikhail, takk for tiden og oppmerksomheten du har gitt Lifehacker. Det første tradisjonelle spørsmålet er: hvordan ser arbeidsplassen din ut?
Veldig enkelt. Jeg har et stort kontor, men jeg bruker 15-20% av arealet i det. Alt annet er et følge fra forrige scope. Kontoret har glassvegger og stadig åpne dører.
Jeg har en MacBook Pro 17 på skrivebordet, som jeg tar med meg når jeg trenger det. Jeg har ingen annen datamaskin. Det generelle konseptet er at jeg gjør 95% av alt arbeid fra telefonen min. Datamaskinen spiller en annen rolle: det er mer praktisk å skrive innlegg enn på en mobil, fordi LiveJournal dessverre har en helt uvirksom mobilapplikasjon. Alt annet gjør jeg fra skjermen til iPhone 6. Det skjedde historisk at jeg begynte å bruke Apple-produkter før den store moten for dette merket, og teknologien til dette selskapet har vært med meg i over 15 år.
Jeg har også en gammeldags roterende telefon på skrivebordet som ikke fungerer, og en telefon for kontorsamtaler, men jeg bruker dem sjelden. Og utstyr for videokommunikasjon.
Hvilken plass tar papirer i jobben?
Det er ett papir på skrivebordet - et A3-ark med en plan for uken. Og det er alt. Folk kommer til meg uten papirer, de viser alt på skjermen. Fordi en person som kommer med Apple-utstyr kan vise alt de trenger ved hjelp av Apple TV, enten fra telefonen, eller fra iPad, eller fra en datamaskin. Det er også et grensesnitt for Android-enheter.
Hvilken programvare bruker du?
Jeg bruker ikke noe spesielt eller uvanlig. Jeg lager presentasjoner med Keynote, jeg bruker Pages til å skrive. For forretningsbehov bruker jeg Word og Excel. Jeg bruker iPhoto og Final Cut mye når jeg skal komponere videoer, fordi jeg gjør mange ting for bloggen selv: Jeg er interessert i å prøve alt.
Når det gjelder kommunikasjon, bruker jeg WhatsApp med et visst antall mennesker som elsker å bruke WhatsApp. Med folk som elsker Telegram (for eksempel administrerende direktør for Megafon Ivan Tavrin), bruker jeg Telegram.
Internt bruker vi Slack for å koble sammen toppledelse og team. Dette er en av lederne i gruppearbeid, vi har ca 80 ansatte som bruker den. Det er praktisk å diskutere teamting med ham på nettet.
Jeg bruker mange andre applikasjoner avhengig av situasjonen. Hvis jeg går for å ta bilder, bruker jeg en applikasjon som hjelper til med å laste ned bilder fra kameraet via Wi-Fi (og jeg har en Canon EOS 6D) uten å gjøre noen manipulasjoner med minnekortet. Hvis jeg tar med meg et copter, slik jeg nylig gjorde i Georgia, så har jeg dji-Vision-applikasjonen, som lar meg styre copteret fra en mobiltelefon.
Hvordan finner du ut nyhetene?
Jeg leser ikke aviser i det hele tatt og opplever ingen problemer av det. Jeg bruker MediaMetrics - dette er en velkjent nyhetsaggregator, ganske rask og interessant. Til IT- og telekom-nyheter bruker jeg Siliconrus. Selvfølgelig ser jeg RBCs feed gjennom en nettleser. I tillegg har selskapet en ikke-standard implementering av presseovervåking. Ikke som et nyhetsbrev i Word eller HTML, vi gjorde det ved å bruke Flipboard-mobilappen. Dermed kan det media skriver om oss sees i form av en enkelt strøm, ikke bare av oss, men generelt sett av alle som ønsker det. Og et rent telekom-forretningsprodukt - Medallia-applikasjonen, som lar oss se Net Promoter Score-indikatorer, servicenivåer på nettet og motta relevante analyser på nettet.
Du er en veldig aktiv bruker av sosiale nettverk. Hvordan jobber du med dem?
Fra et sosialt mediesynspunkt har jeg alle nødvendige mobilapplikasjoner installert. Instagram er en av mine favoritter. Jeg har 8,5 tusen abonnenter der. Dette nettverket har en høy grad av positivitet, fordi det er flere kvinner på Instagram, og et kvinnelig publikum genererer mer positivt innhold. I LiveJournal, der det er en betydelig overvekt blant brukere i retning av menn, og allerede av betydelig alder, er det noen ganger bare søppel. Likevel er det en interessant plattform som lar deg uttrykke tankene dine. Selvfølgelig bruker jeg applikasjonene " I kontakt med"og Facebook Twitter jobber hovedsakelig med mottak: der reiser folk ofte interessante problemer og saker om arbeidet til "Beeline". Jeg bruker Snapchat for å kommunisere med min eldste datter.
Hvor ofte sjekker du nye innlegg?
Noe av informasjonen som kommer gjennom sosiale medier er arbeid. Gjennom nettverkene får jeg tilbakemeldinger fra klienter: hva fungerer ikke bra for oss, hva er verdt å være oppmerksom på. Slike svar gir mye, fordi vi har en servicevirksomhet og du må alltid forstå hva som skjer i forhold til kunder. Derfor sjekker jeg jevnlig hva og hvordan annenhver time. Hvis det er et problem, videresender jeg det til de som er ansvarlige for denne sektoren, vennligst gi en rapport. Poenget er at en slik prosess går utover å løse et spesifikt problem for én klient. Fra hver slik sak kan det trekkes et stort antall meningsfulle konklusjoner om hva som går galt i hele systemet. Det er systemet som må korrigeres.
Vi har en sosial mediegruppe i Slack hvor gutta rapporterer om viktige signaler. Egentlig er Slack et arbeidsverktøy som sjekkes mye oftere enn kontoer på sosiale medier. Derfor, hvis noe krever min raske reaksjon, så reagerer jeg - det er ikke vanskelig.
Selvfølgelig sitter jeg ikke konstant på sosiale nettverk, og jeg ser ikke alltid på oppdateringer annenhver time, fordi arrangementer og møter ikke tillater dette. Jeg sorterer ut de fleste meldingene når jeg skal på jobb, fra sju til åtte om morgenen, og når jeg kommer hjem: Jeg ser på presseovervåkingen, lager magasin på FlipBoard, videresender meldinger og oppgaver. Reisetid bruker jeg på å undersøke det som skjedde og analysere tilbakemeldinger.
En blogg på LiveJournal er på en måte en form for selvuttrykk, men det er tydelig at den dukket opp utelukkende i forretningsøyemed. Jeg ville gjerne brukt fritiden mer interessant for meg selv og familien min. Men dette er en del av det vi driver med på Beeline, med Beeline og rundt Beeline.
Hvordan planlegger du timeplanen din?
Jeg har selvfølgelig et venterom som lager timeplan. Og et ganske stort antall arrangementer holdes som planlagt, fordi en stor organisasjon har sin egen livsrytme. Jeg bruker standard Mail.ru-kalenderen, i den ser jeg på hendelsene som assistentene har planlagt, og jeg setter opp noen møter selv.
Vil du alltid gå på jobb om morgenen?
Selvfølgelig ikke. Jeg fløy inn fra Georgia forrige måned. Det er varmt der, godt, vakkert. Og så - en snøstorm, snø, stå opp tidlig. Jeg er et vanlig menneske, jeg har veldig lyst til å sove, men jobben må gjøres. Derfor kommer jeg nesten alltid på jobb klokken åtte om morgenen. Et stort team og en haug med oppgaver er et stort ansvar, og så kommer du på jobb, du engasjerer deg, du glemmer alle morgenvanskene. Du vet, som en spøk: pinnsvinene gråt, injiserte, men fortsatte å spise kaktusen. Og så viste det seg at kaktusen smaker veldig godt.
Hva er plassen på timeplanen for idrett?
Jeg driver med idrett to til tre ganger i uken med en personlig trener. Jeg går inn for fitness eller boksing, jeg vil øke antall timer til fire per uke, jeg skal se om jeg kan gjennomføre planen min.
Du har jobbet i mange høyteknologiske bransjer. Når har du tid til å studere?
Kunnskapen fra universitetet var til ingen nytte for meg. Det mest grunnleggende jeg lærte på universitetet er mekanismen for å tilegne meg kunnskap. Da jeg kom for å studere, underviste de fortsatt i politisk økonomi, men etter to år ble det meningsløst. Det eneste faget som var interessant var økonomisk matematikk, hvor vi studerte ved hjelp av vestlige lærebøker. Og jeg ble absolutt ikke lært hva som skjedde i næringslivet på 90-tallet. All bagasje er learning by doing. Men for 5-7 år siden begynte jeg å lese bøker. Når de leses riktig, blir de en kolossal kilde til informasjon for å se på deg selv og rundt deg.
Å lære gjennom bøker er vanskelig. Du kan gå til MBA, hvor lærere vil undervise i alt. Men det er mye dyrere, tidkrevende, og 80 % av alt arbeid er ubrukelig. Hvis du selv velger hva du skal lære deg, så bruker du en krone, sett av så mye tid du kan. Men dette er en vanskelig plan å gjennomføre.
Jeg leser for det meste forretningslitteratur på engelsk. Jeg kan anbefale fra de mest interessante bøkene:
- John Maxwell, Fem nivåer av lederskap;
- Patrick Lencioni, Five Vices of the Team;
- Ayn Rand, Atlas trakk på skuldrene. Jeg anbefaler denne boken til alle, for den handler faktisk om ledelse, om systemet og om hvordan man ikke gjør det.
Du begynte å innta lederstillinger tidlig nok. Skal en leder fødes eller kan man bli det?
Det kommer an på hva man kaller "tidlig". På nittitallet, da de gamle direktørene og deres sosialistiske metoder sluttet å virke, ble de som nettopp var ferdig med universitetet og som representerte noe av seg selv, raskt sjefene. Og jeg tror at ledelse er en lært ferdighet. En vanlig person kan bli en leder ved å tenke nytt og endre seg selv. Kanskje ikke perfekt. Det er en analogi med sport: til å begynne med kan du ikke gjøre noe, men hvis du trener hardt, overvåker fremgangen din, tar hensyn til feil og retter dem, vil du definitivt forbedre ytelsen din. Vi kan si at ledere er født og resten hadde ikke en sjanse. Men nesten alle kan være ledere på et veldig godt nivå.
Hva er det som stopper deg på jobb?
Ingenting plager meg egentlig. Det er selvfølgelig problemer, og alt tar tid. Selskapet opererer i en interessant og konkurransedyktig bransje. Det er eksterne faktorer, men mange problemer er iboende i selve selskapet, vi forstyrrer oss selv, men vi kjemper konsekvent mot det. Og jeg vil virkelig gå fra å løse problemer til å skape noe nytt og gjennombrudd. Selv om den ikke er like innovativ som Jobs sin, er vår bransje fortsatt mer tradisjonell, men jeg tror om tre år vil vi ikke være det vi representerer i dag. Jeg håper å se et annet nivå av arbeid og tjenester, og viktigst av alt, kundeservice.
Hvis du ble bedt om å bruke litt magi for perfekt å mestre én ferdighet uten trening, hvilken ville du valgt?
Jeg drømmer om å synge bra, men jeg har et stort problem med hørselen. Han kan også trenes, men jeg er en person som liker å gjøre alt bra. Selv om jeg bruker mye energi på trening, vil jeg bli en ekstremt middelmådig sanger. Så jeg ville be om å bli lært opp til å synge.
Life hacking fra Mikhail Slobodin
Først. Prøv alltid å gjøre mer enn du burde. Prøv alltid å heve listen for deg selv, ellers vil du raskt finne deg selv i en normal, men middelmådig sone.
Sekund. Lær hele tiden. Få husker slagordet «Studer, studer og studer igjen», men forgjeves: livet er for foranderlig. De spesialitetene du kan jobbe med om fem år, eksisterer ikke engang i dag. Derfor må du se deg rundt og trekke de riktige konklusjonene fra alt du så.
Tredje. Du må tro på deg selv. Ikke i modusen av dum selvtillit, men det er viktig å prøve hardt for å gjøre jobben og veie alle mulighetene. Mange barrierer blir etter hvert overvunnet.
Fjerde. Sammenlign kostnader med resultater. Noen ganger hender det at en person har bestemt seg: Jeg vil bli noen. Jeg jobbet, jeg ble. Og så viste det seg å være helt uforståelig hvorfor han trengte det. Så sett deg de riktige målene.
