Nyttår brakte nye nyheter fra AliExpress-administrasjonen: tvisten (tvisten) i 2017 på dette nettstedet er nå utført i grensesnittet i en modifisert form, så vel som forholdet mellom kjøpere og selgere har gjennomgått visse endringer, som vi vil vurdere i artikkelen vår.
De nye reglene utmerker seg ved større ryddelighet i handlinger som blir tatt av partene i konflikter, noe som fremskynder løsningen av tvister.
Hva er de viktigste endringene?
2017-innovasjoner i tvister på AliExpress påvirket følgende handlinger:
- Du kan legge til, slette og redigere videoer og bilder som bekrefter saken din et hvilket som helst antall ganger på et hvilket som helst stadium av den kontroversielle prosedyren.
- Fra nå av kan du velge ett av to alternativer for å løse tvisten: returnere midler for produktet med eller uten å returnere det til selgeren.
- Ingen av sidene kan forverre tvisten. Dette vil skje i automatisk modus dersom enighet mellom selger og kjøper ikke oppnås innen 7 kalenderdager.
- Tvistegrensesnittet er kraftig forenklet.
Trinn-for-trinn-instruksjoner om hvordan du bestrider på AliExpress
Den reviderte prosedyren for denne prosedyren vil forenkle tvisteløsning i 2017. Før du åpner en tvist på AliExpress, vennligst les våre retningslinjer for å hjelpe deg med å løse tvisten i din favør.
Det første besøket på nettstedet vil tiltrekke seg oppmerksomhet med det oppdaterte grensesnittet, som har blitt mer praktisk og forståelig. Vi anbefaler å gjennomføre en tvist på AliExpress i henhold til følgende algoritme:
Første skritt. I listen "Mine bestillinger" går du til kortet som gjenspeiler problemrekkefølgen, og klikker på lenken "Åpen tvist". Du vil bli ført til skjemaet som tvisten åpner med.
Andre trinn. I skjemaet til høyre vil du se hint. Klikk på "Vis mer"-lenken for å få tilgang til en oppdatert side som inneholder de offisielle reglene for hele prosedyren på engelske språk.
Her bestemmer du ønsket resultat, det vil si:
- Ønsker du å motta erstatning og manglende retur til selger av varer som ikke passet;
- Tilstreber du full kompensasjon etter at du sender varen tilbake.
For det første alternativet for tvisteløsning, velg "Kun retur", for det andre - "Retur av varer og penger". I begge tilfeller åpnes følgende skjema: felt 1 - fylt ut etter eget valg. Kjøper kan ombestemme seg ved behov.
Trinn tre. Angi beløpet for ønsket kompensasjon, svingende mellom 0,01 cent eller 1 rubel (avhengig av valutaen som ble brukt til å betale for varene, eller den totale kjøpesummen). Du kan ikke kreve et høyere beløp enn det som ble betalt for varen.
Fjerde trinn. Fortsett til neste felt og oppgi årsakene til å be om retur.
Femte trinn. Legg merke til de to knappene som vises. Med deres hjelp kan du laste opp video- og bildefiler og rettferdiggjøre problemene du har møtt med det kjøpte produktet. Merk: Årsakene til å be om refusjon fra Aliexpress kan variere ekstra vindu til høyre. Hvis du velger meldingen "Gjenstanden er skadet" fra listen i vinduet "Problem oppstod", vises et hint om hvordan du forbereder bilder som er lastet opp til systemet, i et ekstra felt. Riktignok presenteres informasjonen på engelsk, men den er en betydelig hjelp til å løse konfliktspørsmålet.
Listen over problemer som oppstår inneholder ikke alltid de samme alternativene... I noen tilfeller, i stedet for "Produkt skadet", vises årsaken til "skadet". Hvis du velger det, vises ikke bildetipset vist ovenfor. Kanskje kan dette forklares med at det er gitt for ulike kategorier ulike årsaker... På den annen side kan det skyldes ufullkommenhet på nettstedet.
Sjette trinn. Vær oppmerksom på at absolutt alt må fylles ut i feltene i kvitteringsskjemaet. De er merket med røde stjerner. Last opp minst ett bilde eller en video samtidig. Da vil du ha muligheten til å gjøre dette (legge til eller fjerne) et utallig antall ganger og på et hvilket som helst stadium av tvisten på AliExpress siden 2017. Det er tillatt å ikke laste opp bilder og videoer kun hvis du ikke mottar varene.
Syvende trinn. Etter å ha fylt ut de nødvendige feltene i skjemaet, trykk på send-knappen og gå til tvistesiden, som ser slik ut:
Nye funksjoner for tvisteløsning
Når du åpner den fullførte og innsendte tvistesiden øverst, vil du se et diagram over fremdriften.
Å føre en tvist under de nye reglene utmerker seg ved en slik innovasjon som tidsluker. Selgere og kjøpere får 7 dager på seg til å løse tvister uavhengig. Hvis de ikke utnytter muligheten som tilbys i tide, tar spesialister fra administrasjonen av AliExpress-plattformen over. De har en uke på seg til å ta en avgjørelse. Så for å gjøre opp kontroversielle saker det er ikke gitt mer enn 14 dager mellom partene i en handelstransaksjon.
Det kan bare være et unntak i ett tilfelle: når beskyttelsen utløper, men varene fortsatt forblir i transitt. Det er en mulighet for at kjøper må vente på utløpet av den tildelte leveringstiden i henhold til opplysningene i det omtvistede varekortet.
Når det gjelder spørsmålet om hvordan man kan forverre tvisten på AliExpress, er det verdt å understreke følgende: de nye reglene gir ikke denne muligheten til noen av partene. Verken selgere eller kjøpere på egen hånd ikke forverre det.
På den åttende dagen skjer forverring automatisk på grunnlag av at:
- kjøperens tilbud aksepteres ikke av selgeren;
- kjøperen er ikke enig med selgeren og hans mottilbud.
Konsolideringen av alle bevis på ett sted, levert av det nye grensesnittet, er utvilsomt en ekstra bekvemmelighet for brukerne.
Hvis det er behov for å redigere tvisten, trenger du ikke å laste ned filene på nytt. Å legge til bevis eller fjerne unødvendig bevis er tilgjengelig når som helst.
Det gjøres endringer i Min beslutning og i kjøpers refusjonsvilkår. Ved å trykke på endringsknappen kan du endre parametrene for retur eller ikke-retur av varene til selgeren, kompensasjonsbeløpet, samt kommentarer til den kontroversielle prosedyren.
Ved å bruke "Legg til løsning"-knappen kan du tilby selger alternative muligheter for å løse konflikten.
Med andre ord, hvis du først tok et valg til fordel for "Refund only funds"-løsningen, så når du legger til alternativt alternativ systemet vil tilby deg løsningen "Retur av varer og penger". Du fyller selv ut feltene «Refusjonsbeløp» og «Kommentarer».
Innovasjonene påvirket ikke kanselleringen av tvister på noe tidspunkt.
Gjenopptagelse av den kansellerte tvisten er mulig hvis beskyttelsen er i kraft (med tanke på en ytterligere 15-dagers periode fra det øyeblikket de bestilte varene mottas eller bestillingen automatisk lukkes i henhold til den angitte leveringstidtakeren).
Hva kan være årsaken til tvisten og dens bevis
I en tvist bør samsvaret mellom årsakene til tvisten og de fremlagte bevisene overholdes. Hvis du angir én årsak, men helt andre er sett på de postede bildene og videoene, kan meklere ta en formell avgjørelse om kjøperens urimelige krav. Resultatet vil være ditt tap.
Skriv og legg ved materiell kun om realitetene i tvisten som åpnes:
- Når det, som svar på selgers forespørsel, angis en årsak som ikke samsvarer med den reelle situasjonen, vil dette i tilfelle en forverring gi grunn for meklere til å avsløre ham som bedrageri og løse tvisten som ikke er i hans favør. .
- Hvis det er minst én status for et produkt under transport, anses det at spornummeret fungerer. Hvis du slutter å spore på et tidspunkt, må du vente til leveringsfristen går ut og velge årsaken: "Ordrebeskyttelsen utløper når pakken er under transport."
- Når det mottatte produktet ikke fungerer, kan du ikke velge årsaken "skadet vare", da det indikerer transportskade. I sistnevnte tilfelle, film prosessen med å pakke ut varene, registrer tilstanden og kvaliteten på pakken for transport.
Hvorfor er det bedre å skrive på engelsk
I henhold til reglene som var i kraft før innovasjonene i år, ved åpning av tvister, var det mulig å skrive kommentarer til dem kun på engelsk. Ikke alle russisktalende kjøpere var komfortable med dette. Nå kan du skrive på russisk, men husk at ikke alle selgere kan bruke det.
Enten forstår de ikke årsakene til striden, eller så later som de ikke forstår. Å bruke en automatisk oversetter bringer ikke alltid ønsket resultat... Til slutt ignoreres den russiske teksten og tvisten spilles.
Så det følger at det er bedre å ha en mye bedre sjanse til å vinne tvisten.
Innovasjoner i AliExpress Mediator Solutions
Innovasjonene fra 2017 indikerer at meklernes avgjørelse ikke er det siste punktet i tvisten. Det anses bare som et forslag for å bidra til å løse det. Kjøperen kan avvise det, og tilby nye bevis og argumenter.
Meklere kan tilby en eller to løsninger. I sistnevnte tilfelle kan du velge det alternativet som passer deg best, eller avvise begge. Selgere handler på samme måte: de aksepterer eller avviser avgjørelsene til moderatorene, og presenterer om nødvendig nye bevis.
Når en kjøper tar en avgjørelse av AliExpress-teamet, betyr det ikke å avslutte tvisten i det hele tatt. Selger får litt tid til å utfordre avgjørelsen og vurdere eventuelle nye bevis. Tar disse i betraktning, kan det også foreslås en ny løsning, som vil erstatte den forrige, om enn en allerede vedtatt av tvistens parter.
Når konsensus er oppnådd, er tvisten avsluttet; vedtaket og kommentaren er angitt. På e-post Kjøpers melding sendes med detaljert forklaring resultatet av tvisten.
Vinner du tvisten vil du automatisk motta pengene til kontoen som ble brukt til betalingen.
Denne prosessen tar omtrent to uker. Refusjonsbeløpet er angitt i fanen "Betaling".
Når du åpner en tvist på Aliexpress, oppstår spørsmålet om hvilket språk du skal skrive en appell til teknisk støtte på fra flertallet av kjøpere. Tross alt er beskrivelsen av varer delvis gitt på russisk, selve handelsplattformen er kinesisk, og i korrespondanse kommuniserer de oftest på engelsk. Tatt i betraktning alle disse punktene, er det nødvendig å finne ut på hvilket språk du skal åpne en tvist på Aliexpress og korrespondere på, slik at både selgeren og representanten for nettstedadministrasjonen forstår deg.
Hva er AliExpress-tvist?
Tvist - universell metode løse konfliktsituasjoner som er knyttet til ordre. Varene rakk ikke å komme frem i tide, eller ved inspeksjon av varen fant du en mangel som neppe vil tillate at den kan brukes til det tiltenkte formålet - i det hele tatt lignende situasjoneråpne en tvist. Det vil hjelpe ikke bare å straffe en uærlig selger, men også å gi en refusjon (delvis eller fullstendig). Som praksis viser, løses tvisten privat mellom deg og selger. Du beskriver problemet, og han vurderer hvor rettferdig forslaget ditt er. Selvfølgelig i i dette tilfellet mye avhenger av deg: hvilke krav du vil stille og om de virkelig er rettferdige. I tilfelle verken du eller selgeren ønsker å inngå kompromisser, vil tvisten løses av en tredjepart - en representant for administrasjonen handelsplattform Aliexpress.
Når er det nødvendig å åpne en tvist på AliExpress umiddelbart?
La oss vurdere problemene i hvilket tilfelle en tvist oftest åpnes på AliExpress.
Pakken rekker ikke å komme frem i tide. Dette problemet er i prinsippet likt det vi beskrev ovenfor, og snakker om vilkårene for beskyttelse av varene. Spor kjøpet ditt ved å bruke en sporkode og reager umiddelbart hvis du ser noe galt. Svindlere kan bevisst forsinke utsendelsen av varene slik at de ikke kommer frem, mens pengene vil bli kreditert selgers konto etter utløpet av leverings- og beskyttelsesperiodene.
For å forlenge, igjen, klikker du bare på "Request To Extend Delivery Date"-knappen, hvis du bruker den engelske versjonen, og skriv inn ønsket antall dager i dialogboksen. Beløpet varer først etter at selgeren bekrefter det. Som oftest forlenger kjøpere løpetiden med to uker.
Det er bare fornuftig å be om en utvidelse av beskyttelsen hvis pakken faktisk er i bevegelse. Hvis det for eksempel har gått flere uker, men det fortsatt er på samme sted, åpner du umiddelbart en tvist om full refusjon.
Et annet alternativ er at selgeren nektet å forlenge ordrebeskyttelsesperioden. Nå kan du åpne en tvist og kreve forlengelse eller refusjon. Tvisten din kan godt gå inn i kategorien et krav etter tre dager fra åpningsdatoen. Vær også oppmerksom på at en tvist kun kan åpnes 6 dager etter at varen er sendt.
For å åpne en tvist, klikk på "Åpne tvist"-knappen til høyre for kjøpsikonet.
Fristen for å søke avtale med selger er 15 dager.
Kommer du over en bona fide-selger som har lite problemer, vil tvisten løses raskt. V ellers det vokser til en påstand. I dette tilfellet forplikter stedsadministrasjonen seg til å fatte vedtak i perioden fra 15 til 60 dager. På grunn av den lange ventetiden er det fortsatt fornuftig å løse problemer i løpet av de første 15 dagene, og enda bedre - i personlig korrespondanse med selgeren. Du kan kontakte ham direkte i menyen "Mine bestillinger".
Noen ganger svarer ikke butikker på meldinger. I dette tilfellet må du selv oversette tvisten til et krav, som vi vil diskutere nedenfor.
Oftest åpnes tvister ved mottak av varene. Hvis det ikke samsvarer med dine ideer og pengene som er betalt, kan vi trygt åpne en tvist med selgeren og returnere hele eller delvis beløpet, avhengig av hvor betydelig ekteskapet er.
Å velge språk (både for å åpne en tvist og for å gjennomføre den) er en viktig del av en vinnende strategi. For å forstå mer detaljert på hvilket språk du skal bestride, og på hvilket språk du skal skrive til selgeren på Aliexpress, la oss starte med hvordan du fyller ut svarskjemaet riktig når du åpner en tvist.
Vi åpner en tvist: hvilket språk skal du velge for å fylle ut skjemaet?
Det er to mulige alternativer, og valget avhenger av hvilket sidegrensesnitt du bruker. Med russisk er alt enkelt: vi fyller ut de aktuelle feltene (du må velge om varene ble levert, hvor mye kompensasjon du trenger, om du vil sende pakken tilbake), bortsett fra det fjerde. Det fjerde punktet krever en beskrivelse av problemet, men her er alt mye mer komplisert. Men først, la oss finne ut hvordan du fyller ut et tvisteåpningsskjema på AliExpress hvis grensesnittspråket er engelsk.
Svaralternativene i skjemaet ligner de på russisk:
- "Har du mottatt varene dine?" - "Fikk du de bestilte varene?" Det er bare to mulige svar: ja eller nei.
- "Vennligst fortell oss din løsning" - denne varen er for å vurdere skaden. Her kan du spesifisere det opprinnelige kravet om refusjon av beløpet. Det er bare to alternativer - full refusjon eller delvis (beløpet skal angis i dollar).
- "Ønsker du å sende varene tilbake?" - "Vil du sende varene tilbake?" Vær advart: i henhold til reglene for AliExpress-markedsplassen er du ansvarlig for returfrakten av varen.
- «Vennligst skriv forespørselsdetaljene dine» er hovedkolonnen i svararket. Både i det russiske grensesnittet og på engelsk skal problemet kun beskrives på engelsk! Kinesiske selgere vil neppe fordype seg mye i den russiske teksten, etter å ha sendt den gjennom en online oversetter, mens flertallet snakker engelsk, i det minste inngangsnivå... I denne kolonnen må du beskrive problemet og mangler ved produktet.
- Vennligst last opp vedlegg. I denne kolonnen kan du legge til et bilde eller en video.
I tilfelle du har angitt i første ledd at varene har ankommet, vil en dialogboks dukke opp hvor du skal beskrive årsaken til å åpne tvisten.
Språket du skriver på når du åpner en tvist, og nøyaktig hva du skriver, kan påvirke tvistens forløp og dens resultater.
Mulige alternativer for utvikling av tvisten
Etter at du har fylt ut skjemaet, anses tvisten som åpen. Ytterligere hendelser kan utvikle seg i henhold til tre scenarier:
- Selger var enig i det foreslåtte alternativet og godtok det. Tvisten avsluttes automatisk, og du venter på pengene tilbake til bankkort, WebMoney-konto eller spesiell betalingssystem Alipay markedsplass gjennom hele uken.
- Innen de fem dagene som var avsatt for å svare på tilbudet, svarte ikke selgeren på en åpen tvist. Systemet løser automatisk tvisten til din fordel og returnerer pengene.
- Selgeren avviser tilbudet ditt og kommer med sitt eget.
Vi løser problemer med selgeren under korrespondanse
Hvis selgeren har sendt tilbudet sitt, bør du allerede svare på det innen 15 dager. Statusen for tvisten vil endres til "Venter på at du samtykker til selgerens avgjørelse."
V Russiskspråklig grensesnitt det ser slik ut:
Merk at det er en tidteller for svaret ditt. Bare å finne gjensidig språk hos selger er det satt av 15 dager fra datoen for mottilbudet fra selgeren. Hvis du ikke kan løse problemet mellom deg, vil tvisten eskalere og administrasjonen av handelsplattformen vil avgjøre skjebnen til pengene dine.
Hva om selgeren har fremmet et mottilbud i en tvist på AliExpress? Hvilket språk skal du skrive svaret på?
På dette stadiet skal skrive til selgeren i private meldinger nødvendigvis på engelsk! I meldingen kan du også gi ytterligere bevis i form av et bilde eller en video.
Når du jobber med AliExpress-handelsplattformen, kunne du ikke unngå å legge merke til at produktbeskrivelser på russisk ser unaturlige ut. De er faktisk oversatt fra kinesisk. automatisk oversetter... Det samme vil mest sannsynlig være i dialogen med selgeren, hvis du vil skrive til ham på russisk. Derfor anbefaler vi å skrive til selgere og administrasjoner på engelsk.
Tvistekontroller
For å vinne en tvist på AliExpress, må du gjøre deg kjent med de grunnleggende kontrollene som kan påvirke forløpet av en tvist:
- "Avbryt tvist" - midlertidig suspensjon av tvistetidspunktet. Den kan gjenopptas senere. Men hvis ordrebeskyttelsestiden har utløpt, betyr lukkingen av tvisten at den kanselleres.
- "Godta" - avtale med selgers tilbud.
- "Rediger" - en side som ligner på skjemaet for å åpne en tvist. Her kan du endre dine egne betingelser for å komme til et kompromiss med selgeren.
- "Forverre tvisten" - denne knappen oversetter umiddelbart tvisten til et krav om en avgjørelse fra administrasjonen. Hvis du ikke kan løse problemet i en dialog med selger, men er sikker på at du har rett og har tilstrekkelig mengde bevis, er det fornuftig å gå videre til dette stadiet. Men husk at administrasjonen på tvisten din har 15 til 60 dager til behandling av avgjørelsen i administrasjonen, mens det er realistisk å løse problemet med selgeren i løpet av noen dager og få pengene tilbake i løpet av en uke.
For mer informasjon om hvordan du åpner og gjennomfører en tvist på riktig måte, se videoen:
Hva er en tvist generelt, i hvilke tilfeller den skal åpnes og hvordan den skal utføres, vil vi prøve å vurdere i detalj i denne artikkelen.
Hva er en tvist? En tvist er et verktøy som vi kan få pengene tilbake med. Som vi allerede vet, er Aliexpress en markedsplass med mange forskjellige selgere. Og hun er garantist for oppfyllelsen av reglene for kjøp mellom kjøper og selger. Det vil si at en tvist er et av instrumentene i.
Hvis du mottok kjøpet, alt er i orden med det og du liker alt, kan du trygt bekrefte mottak av varene, overlate det til selgeren god anmeldelse... Men det er andre tilfeller også. For eksempel kom produktet defekt, av en annen størrelse, eller ikke den du bestilte. Enten ble en skruppelløs selger tatt som med vilje sendte deg en falsk, eller et defekt produkt. Noen ganger går også pakken tapt, eller kommer ikke frem til avtalt tid. I slike tilfeller åpner det en tvist.
For å åpne en tvist, gir aliexpress oss en viss periode som vi kan bestride kjøpet for. Å vite den resterende tiden til bestillingen automatisk lukkes, kan du i seksjonen Mine bestillinger.
Nødvendig hold et øye med denne gangen, siden hvis denne tiden utløper og tvisten ikke åpnes eller leveringstiden ikke forlenges, vil pengene automatisk overføres til selgeren. I dette tilfellet vil det allerede være vanskelig å gjøre noe.
Når kan du åpne en tvist?
Muligheten til å åpne en tvist dukker opp ca seks dager etter at selgeren har sendt varene. Etter åpningen er det gitt 15 dager til å koordinere dine krav med selgeren. Hvis du i løpet av denne tiden ikke kommer til enighet med selgeren, griper aliexpress-administrasjonen inn i tvisten.
Når åpner en tvist?
- Pakke ikke levert eller utløpt angi tid leveranse.
AliExpress forlenger automatisk ordrebeskyttelsestiden med 15 dager. Det vil si hvis pakken går mer enn 60 dager, eller du ved et uhell bekreftet mottak av bestillingen, har du fortsatt muligheten til å åpne en tvist og returnere pengene.
Men likevel er det bedre å ikke vente til timeren slutter og åpne en tvist 3-5 dager før timeren stopper (vanligvis, hvis varene ikke kommer innen 60 dager, vil Aliexpress returnere 100% penger). Hvis pakken spores og du er sikker på at du snart får den, ville det vært riktigere å forlenge leveringstiden (selger har ikke alltid skylden, det kan ha vært forsinkelser i tollen).
- Pakken har kommet, men ikke av samme kvalitet, skadet, defekt eller ikke i det hele tatt som beskrevet. I slike tilfeller kan du returnere deler av pengene for produktet, eller generelt hele beløpet.
- Pakken gikk tapt i posten... Dette skjer sjelden, men likevel (det sjekkes av spornummeret i posten).
- Premiss er ikke overvåket... Dette er vanligvis tilfellet for rimelige varer. Siden spornummeret ikke er billig, kan selgeren angi et venstrenummer.
Hvordan åpner jeg en tvist?
Å åpne en tvist er ikke vanskelig. For å gjøre dette, gå til Mine bestillinger og klikk på knappen for åpen tvist.
Eller klikk ved siden av ordrenummeret mer informasjon og gå til bestillingssiden. Herfra kan vi åpne en tvist og også utvide kjøperbeskyttelsen for den bestillingen.
Hvis ordre allerede bekreftet men du har det er behov for å åpne en tvist, knappen for å åpne en tvist finner du helt nederst på samme side.
Når du åpner en tvist, vil du bli bedt om å velge hva du vil:
- Kun retur... I dette tilfellet må du angi hvor mye du ønsker å motta tilbake. Hvis for eksempel kjøpet ditt er fullt funksjonelt, men la oss si at noe ikke er inkludert i settet, kan du kreve delvis kompensasjon. Eller vi angir hele kostnaden, hvis alt er virkelig dårlig.
- Retur av varer og penger... I dette tilfellet må du returnere varene, og portoen betales som regel av mottakeren. I noen tilfeller kan dette tallet være høyere enn verdien av produktet. Så det er bedre å velge kun refusjoner.
Deretter vil du bli bedt om å velge om pakken ble mottatt eller ikke... Velg et refusjonsbeløp. Årsaken til tvisten (på engelsk. Vi bruker online oversetter). Og her må du legge ved bilder eller videoer, som vil vise årsakene til åpningen av tvisten. Hvordan du mottar pakker fra aliexpress på riktig måte, finner du i denne artikkelen.
Det er alt. Tvisten er åpen... All informasjon om tvisten kan sees ved å gå til Returer og tvister-delen.
Jeg vil bare ønske at du måtte gjøre trinnene beskrevet i denne artikkelen så sjelden som mulig. Og det er enda bedre at du ikke trenger det i det hele tatt. Vær svært forsiktig når du velger en selger og et produkt. Og kanskje denne informasjonen ikke vil være nyttig for deg.
Les hvordan du velger riktig selger.
Kanskje du vil like:.
Dessverre er det ikke i alle tilfeller av bestillinger på AliExpress-tjenesten mulig å nyte ønsket kjøp. Problemer kan være veldig forskjellige - varene nådde ikke frem, spores ikke, kom i en upassende form, og så videre. I en slik situasjon bør du ikke senke nesen og klage på en ond skjebne. I dette tilfellet er det bare én vei ut - å åpne en tvist.
En tvist er prosessen med å fremsette et krav mot selgeren av en tjeneste eller et produkt. AliExpress bryr seg om bildet sitt, derfor tillater det ikke svindlere eller selgere av lav kvalitet på tjenesten. Hver bruker kan sende inn en klage til administrasjonen, etter vurdering vil det bli avsagt dom. I de fleste tilfeller, hvis kravet er tilstrekkelig, er avgjørelsen i kjøperens favør.
Krav fremsettes av følgende grunner:
- varene ble levert til feil adresse;
- produktet spores ikke på noen måte og kommer ikke på lenge;
- produktet er defekt eller har åpenbare mangler;
- varen mangler i pakken;
- produktet har dårlig kvalitet(som ikke er årsaken til defekter) til tross for at dette ikke er angitt på siden;
- produktet er levert, men samsvarer ikke med beskrivelsen på nettstedet (nemlig beskrivelsen i bestillingen ved kjøp);
- de tekniske egenskapene til varene samsvarer ikke med dataene på nettstedet.
Forbrukervern
Gyldig i ca. to måneder etter bestilling forbrukervern... For en rekke varer (oftest dyre eller store - for eksempel møbler) kan denne perioden være lengre. I løpet av denne perioden har kjøperen rett til å bruke garantiene gitt av AliExpress-tjenesten. Disse inkluderer muligheten til å åpne en tvist i konfliktsituasjon, dersom det uten dette ikke var mulig å bli enige med selger.
Det inkluderer også tilleggsforpliktelser for selgeren. For eksempel, hvis varene som mottas av kjøperen er forskjellige fra de som er deklarert, er en gruppe partier underlagt regelen om at selgeren er forpliktet til å betale dobbelt kompensasjon. Denne gruppen av ting inkluderer for eksempel smykker og dyr elektronikk. Tjenesten vil heller ikke overføre varene til selgeren før utløpet av denne perioden, før kjøperen bekrefter at han har mottatt pakken og det faktum at han er fornøyd med alt.
Som et resultat bør man ikke utsette å åpne en tvist. Det er best å starte det før slutten av kjøperbeskyttelsesperioden, slik at det blir færre problemer senere. Det er også mulig å be om forlengelse av varigheten av kjøperbeskyttelsen dersom det foreligger en muntlig avtale med leverandøren om at varene blir forsinket.
Hvordan åpne en tvist
For å starte en tvist må du gå til "Mine bestillinger"... Du kan gjøre dette ved å holde musepekeren over profilen din i hjørnet av siden. I hurtigmenyen vil det være et tilsvarende element.
Her må du trykke på knappen "Åpen diskusjon" i nærheten av tilsvarende tomt.
Fylle ut en tvistesøknad
Trinn 1: Har du mottatt varene
Første spørsmål - "Har du mottatt det bestilte produktet?".
Her er det nødvendig å merke seg om varemottaket er gjort. Det er bare to svaralternativer - "Ja" eller "Nei"... Ytterligere spørsmål dannes avhengig av det valgte elementet.
Trinn 2: Velg type krav
Det andre spørsmålet er essensen i påstanden. Brukeren vil bli bedt om å merke seg hva som er galt med varen. For dette foreslås flere av de mest populære variantene av problemer, blant annet bør det bemerkes den som kjøperen har å gjøre i dette tilfellet.
Hvis et svar tidligere ble valgt "Ja"
- "Varierer i farge, størrelse, design eller materiale"- Produktet samsvarer ikke med det som er deklarert på nettstedet (annet materiale, farge, størrelse, funksjonalitet og så videre). Også en slik klage sendes inn hvis bestillingen kom i en ufullstendig pakke. Ofte velges de selv i tilfeller der utstyret ikke er spesifisert, men skal installeres som standard. For eksempel må en elektronikkselger inkludere i settet Lader, ellers må det angis i ordrebeskrivelsen.
- "Fungerer ikke som forventet"– For eksempel fungerer elektronikk periodevis, displayet er svakt, utlades raskt, og så videre. Vanligvis brukt på elektronikk.
- "Lav kvalitet"- Oftest omtalt som visuelle ufullkommenheter og åpenbare defekter. Gjelder alle varekategorier, men i de fleste tilfeller klær.
- "Falsk produkt"- Produktet er falskt. Relevant for billige analoger av elektronikk. Selv om mange kunder bevisst foretar et slikt kjøp, nekter dette ikke det faktum at produsenten ikke har rett til å gjøre produktet sitt likt kjente verdensmerker og analoger. Som regel, når du velger dette elementet i registreringen av en tvist, bytter det umiddelbart til "forverret" modus med involvering av en AliExpress-spesialist. Dersom kjøper beviser sin sak, avslutter tjenesten i mange tilfeller samarbeidet med en slik selger.
- "Mindre enn bestilt mengde mottatt" - En utilstrekkelig mengde varer - under det som er angitt på nettstedet, eller mindre enn antallet angitt i søknaden av kjøperen.
- "Tom pakke, ingenting inni"- Pakken var tom, det er ikke noe produkt. Det var muligheter for å få en tom pakke i en pakkeboks.
- "Varen er skadet / ødelagt"- Det er åpenbare mangler og funksjonsfeil, helt eller delvis. Refererer vanligvis til tilfeller der produktet opprinnelig var i god stand, men ble skadet under pakking eller transport.
- "Forsendelsesmetoden som brukes er forskjellig fra den som er oppgitt."- Varen ble sendt av en annen tjeneste enn den kjøperen valgte ved bestillingen. Relevant for tilfeller der kunden har betalt for tjenestene til et dyrt logistikkselskap, og avsenderen i stedet brukte et billig. I slike tilfeller kan kvaliteten og leveringshastigheten lide.
Hvis et svar tidligere ble valgt "Nei", vil alternativene være som følger:
- "Ordrebeskyttelse er i ferd med å utløpe, men pakken er fortsatt under transport."– Varene er ikke levert på lang tid.
- "Transportselskapet returnerte bestillingen"- Varen ble returnert til selgeren av frakttjenesten. Dette skjer vanligvis ved tollproblemer og feil utfylling av dokumenter av avsender.
- "Ingen sporingsinformasjon"– Avsender eller leveringstjeneste gir ikke data for sporing av varen, eller det er ikke noe sporingsnummer på lenge.
- «Tollavgiften er for høy, jeg vil ikke betale»– Det var problemer med tollen og varene ble holdt tilbake inntil tilleggsavgift var betalt. Det må vanligvis betales av kunden.
- "Selgeren sendte bestillingen til feil adresse" - Dette problemet kan identifiseres både på sporingsstadiet og ved ankomst av lasten.
Trinn 3: velge kompensasjon
Tredje spørsmål - "Dine krav om erstatning"... Det er to svaralternativer her - "Komme tilbake Penger i sin helhet" eller « Delvis retur midler "... I det andre alternativet må du angi ønsket beløp. Delrefusjon er å foretrekke i en situasjon hvor kjøperen fortsatt beholder varene for seg selv og ønsker å motta kun delvis kompensasjon for ulempene.
Som nevnt ovenfor er det for enkelte varekategorier mulig å få dobbelt kompensasjon. Dette gjelder smykker, dyre møbler eller elektronikk.
Trinn 4: Send tilbake
I tilfelle brukeren tidligere har svart "Ja" på spørsmålet om pakken er mottatt, vil tjenesten tilby å svare på spørsmålet "Vil du sende varene tilbake?".
Du bør vite at i dette tilfellet er kjøperen allerede avsender, og han må betale for alt selv. Det koster ofte mye penger. Noen leverandører kan nekte full refusjon uten å sende varen tilbake, så det er best å gjøre dette hvis bestillingen er veldig dyr og det lønner seg.
Trinn 5: En detaljert beskrivelse av problemet og bevis
Den siste delen - "Vennligst beskriv kravet ditt i detalj"... Her må du selv beskrive ditt krav på produktet i et eget felt, hva som ikke passer deg og hvorfor. Du må skrive på engelsk. Selv om kjøperen snakker språket i landet der selskapet er lokalisert, vil denne korrespondansen fortsatt bli lest av en AliExpress-spesialist hvis tvisten når det forverrede stadiet. Så det er best å starte samtalen umiddelbart på et felles internasjonalt språk.
Her må du også legge ved bevis på din uskyld (for eksempel et bilde av et defekt produkt, eller en video som viser utstyrssvikt og feil arbeid). Jo mer bevis, jo bedre. Legging gjøres ved å bruke knappen "Legg til applikasjoner".
Tvisteprosess
Dette tiltaket tvinger selger til dialog. Nå vil hver respondent få en viss frist for å svare. Dersom en av partene ikke holder den fastsatte tiden, vil det anses som feil, og tvisten avgjøres i retning av den andre parten. I løpet av en tvist bør kjøper legge frem sine krav og begrunne dem, mens selger bør begrunne sitt standpunkt og tilby kompromisser. I noen tilfeller samtykker leverandøren umiddelbart og ubetinget i kundens vilkår.
I prosessen kan du endre kravet ditt, dersom behovet oppstår. For å gjøre dette, trykk på tasten "Redigere"... Dette vil legge til nye bevis, fakta og så videre. Dette er for eksempel nyttig hvis brukeren i løpet av tvisten fant flere feil eller mangler.
Hvis kommunikasjonen ikke gir resultater, kan brukeren etter utløpet overføre den til kategorien "Påstander"... For å gjøre dette, må du klikke på knappen "Forverre tvisten"... Dessuten går tvisten automatisk inn i et forverringsstadium hvis det ikke var mulig å komme til enighet innen 15 dager. I dette tilfellet går også representanten inn i oppgjøret. AliExpress-tjeneste som fungerer som voldgiftsdommer. Han undersøker grundig korrespondansen, bevisene fra kjøperen, argumentene til selgeren, og avsetter en ubetinget dom. I prosessen med arbeidet kan representanten spørre tilleggsspørsmål begge sider.
Det er viktig å vite at en tvist kun kan åpnes én gang. Det er ikke uvanlig at noen selgere tilbyr rabatter eller andre bonuser hvis et krav trekkes. I dette tilfellet må du tenke to ganger på å gjøre innrømmelser.
Samtale med selger
Til slutt skal det sies at du klarer deg uten hodepine. Tjenesten anbefaler alltid først og fremst å prøve å forhandle med selger på en fredelig måte. For å gjøre dette er det en korrespondanse med selger, hvor du kan komme med krav og stille spørsmål. Samvittighetsfulle leverandører prøver alltid å løse problemer allerede på dette stadiet, så det er alltid en mulighet for at saken ikke kommer til en tvist.
Hvordan åpner jeg en tvist på Aliexpress hvis bekreftelsestiden for mottak av bestillingen renner ut? Du kunne ikke forlenge tiden for å beskytte varene, selgeren ignorerte forespørselen din - som et resultat har tiden utløpt, og varene har ikke ankommet eller har åpenbare mangler. Bekreftelsestiden på AliExpress gikk ut, og varen viste seg å være skadet - et av de mest alvorlige problemene når du arbeider med handelsplattformen. Du vil lære hvordan du åpner en tvist i dette tilfellet og returnerer pengene i denne artikkelen.
Hva om "ordrebeskyttelsesperioden" er utløpt?
Den viktigste allierte til kjøperen i AliExpress-systemet er ordrebeskyttelse. Mens denne funksjonen er i kraft, kan du enkelt åpne en tvist med selgeren hvis kjøpet er forsinket, ikke sporet, eller ved ankomst viste det seg at ikke akkurat det du forventet ble sendt til deg. Derfor har det blitt viet så mye oppmerksomhet til problemet med å utvide beskyttelsen, inkludert et stort nummer av tvister åpnes nettopp fordi selgeren nøler med å bekrefte utvidelsen av ordrebeskyttelsen. Men hva skal kjøperen gjøre hvis terminen er utløpt, men det ikke er noe produkt i det hele tatt eller det er åpenbart defekt?
Tidligere ble dette problemet løst ganske hardt i forhold til kunder: tiden er ute - bestillingen stenges øyeblikkelig. Dette ble ofte brukt av svindlere: de nektet å forlenge beskyttelsestiden, ventet på at den skulle utløpe helt, og pengene ville bli kreditert selgerens konto. Etter det var det ikke lenger mulig å returnere dem. Kan jeg åpne en tvist nå etter utløpet av beskyttelsesperioden?
For å rette opp denne forglemmelsen lanserte nettstedadministrasjonen siden juli i fjor muligheten til å åpne en tvist innen 15 dager etter at ordrebeskyttelsesperioden var over.
La oss vurdere hvordan du åpner en tvist på nettstedet til AliExpress-handelsplattformen, hvis bekreftelsestiden for mottak av varene er utløpt og hvilken algoritme som må følges i dette tilfellet.
Vi åpner en tvist innen 15 dager etter slutten av perioden
La oss finne ut hvordan du aktiverer en tvist i dette tilfellet:
"Tvister og klager" på AliExpress for å løse problemet ditt
I teorien er ikke alt tapt for deg selv om du går glipp av disse 15 dagene.
Hvis dette skjer, bør du kontakte seksjonen "Tvister og klager" på nettsiden til handelsplattformen:
For å dra full nytte av kundebeskyttelsen, se tidtakeren på bestillingssiden din.
Så lenge denne funksjonen er aktiv, er pengene dine trygge, og du trenger ikke å bekymre deg for sikkerheten deres. Selv etter utløpsdatoen har du 15 dager på deg til å løse problemet. Samtidig må bevisene dine være virkelig ugjendrivelige, ikke prøv å lure selgeren og nettstedets administrasjon hvis tingen er brutt gjennom din feil. Hvis selgeren virkelig har skylden, kan du returnere midlene selv etter at alle fristene er utløpt, men slike beslutninger tas sjelden av nettstedadministrasjonen.
For mer informasjon om hva tidspunktet for ordrebekreftelse er, se videoen:
