In samenwerking met elke bank en elke financiële instelling, ongeacht het doel waarvoor de klant daar solliciteert, of het nu gaat om het verkrijgen van een lening, het openen van een deposito of het creëren van bankpas, heeft de meerderheid van de consumenten systematisch bepaalde vragen. Ze kunnen betrekking hebben op het gebruik van diensten, ze kunnen ontstaan ​​door de schijn van problemen, maar het zijn natuurlijk de banken en financiële instellingen wiens klanten de geïnteresseerde personen zijn om deze problemen op te lossen. Voor dit doel creëren de meeste bedrijven contactcenters, ondersteunende diensten, waar medewerkers van de organisatie klaar staan ​​om hun klanten antwoord te geven op eventuele vragen.

Deze trend is een vrij nieuwe deelnemer in de Russische banksector, Post Bank PJSC, niet omzeild. En vandaag willen we het hebben over de exploitanten van de Post Bank, over hoe u contact met hen kunt opnemen om hoogwaardig en gedetailleerd advies te krijgen.

Telefonisch contact opnemen met de telefoniste "Postbank"

Misschien wel de meest comfortabele manier om te communiceren met de telefoniste van het postbankcontactcentrum is een rechtstreeks telefoontje. Met zo'n appèl kun je het beste de vraag stellen, het probleem omschrijven en een laconiek, toegankelijk antwoord krijgen. Voor dit doel organiseerde PJSC een gespecialiseerde contact Centrum waar alle klanten van de bank terecht kunnen voor advies. Het is belangrijk om te benadrukken dat alle oproepen naar het contactcenter van de bank worden aangeboden aan klanten van alle mobiele en vaste operatoren. telefoonaansluiting helemaal vrij.

U kunt het contactcenter van de Postbank op nummer bellen.

Bellen is gratis in het hele land. Wat betreft de openingstijden van het callcenter, het werkt van 08.00 uur tot 22.00 uur lokale tijd.

"Postbank" - operatornummer voor bellen naar het buitenland

Naast klanten die in het gebied verblijven Russische Federatie, zorgde de Bank of Russian Post er ook voor dat klanten in het buitenland de mogelijkheid hadden om de vereiste problemen op te helderen of op te lossen eventuele problemen gebruik maken van de diensten van de bank in het contactcenter. Daartoe werd gelanceerd aparte kamer operator voor buitenlandse abonnees.

U kunt het contactcenter bellen door te bellen naar +74955321300.

Het gebruik van "+7" is verplicht.

Communicatie met de operator "Postbank" via het formulier op de website

Als uw vraag die u wilt stellen aan de supportmedewerker van de bank niet urgent is en u geen tijd wilt verspillen aan het wachten op een gratis operator, biedt de organisatie haar klanten de mogelijkheid om een ​​vraag te stellen via het formulier feedback op de site. Hiervoor is het noodzakelijk om de volgende acties::

1. Bezoek de officiële website van de bank op pochtabank.ru.
2. Klik in het hoofdmenu op de knop "Help".
3. Scrol omlaag naar de onderkant van de pagina die wordt geopend en zoek een feedbackformulier.
4. Vermeld in het formulier uw naam, nummer contact telefoon en e-mailadres, feitelijk woonadres.
5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst het maximum geschikt onderwerp uw beroep.
6. Beschrijf de essentie van het beroep in het veld "Berichttekst".
7. Klik op de knop "Verzenden", die actief wordt na het invoeren van alle benodigde gegevens.

Na beoordeling van uw bezwaar nemen de desbetreffende specialisten van Post Bank contact met u op voor advies.

Communicatie met de telefoniste "Postbank" door terugbellen vanaf de site

Een andere uitstekende communicatiemogelijkheid voor klanten die niet in de rij willen wachten om de telefoniste van het contactcenter te bellen, is het gebruik van het feedback-bestelformulier. Het is ook beschikbaar op de website van de Postbank en om de procedure voor het bestellen van een oproep te starten, moet u de volgende acties uitvoeren:

1. Bezoek de officiële website van de Russische Postbank.
2. Op Startpagina vind de hyperlink "Contact". Het is rood gemarkeerd en staat rechtsboven op de pagina.
3. Plaats de muisaanwijzer op de hyperlink of klik erop als u een gadget gebruikt met touch screen.
4. Klik op de knop "Terugbellen bestellen" in het venster dat verschijnt.
5. Op volgende bladzijde vul de volgende gegevens in:

• Onderwerp van het beroep;
• E-mailadres;
• Volledige naam van de klant;
• Contact telefoonnummer.

1. Gebruik de speciale schuifregelaar om het meest geschikte tijdbereik te selecteren om contact op te nemen met de telefoniste van het contactcentrum. Bijvoorbeeld van 10.00 tot 17.00 uur.
2. Klik op de knop "Gesprek aanvragen". Het wordt actief als alle velden correct zijn ingevuld.

Let daar op terugbellen worden uitgevoerd door het contactcenter van de bank in het bereik van 08.00 uur tot 22.00 uur Moskouse tijd.

Communicatie met de operator "Postbank" via een oproep vanaf de site

Tenslotte handige manier verbinding met de steun van de Russische Post Bank, dit is een oproep rechtstreeks van de officiële website. U kunt het contactcenter als volgt bellen:

1. Bezoek de officiële website van de bank.
2. Plaats de muisaanwijzer op de hyperlink Contact opnemen.
3. Klik op de knop "Bellen vanaf de site".
4. Als het systeem u om toestemming vraagt ​​om de microfoon te gebruiken, geeft u het alle benodigde machtigingen.
5. Wacht op de verbinding en stel al je vragen aan de telefoniste.

Het was alles beschikbare manieren communicatie met de operator "Postbank".

Russische posthotline

Een van de oudste ondernemingen in Rusland is het postkantoor. Gedurende zijn geschiedenis heeft het meer dan een miljoen mensen gediend. In alle uithoeken van het land zijn filialen van het postkantoor te vinden, zowel in een grote metropool als in een klein dorp. Opgemerkt moet worden dat postdiensten in het verleden zeer lang en vervelend werden uitgevoerd. Het versturen van een pakketje of een brief moest vaak lang wachten. Nu is alles veranderd! Gebruik elektronische apparaten en implementatie de nieuwste technologieën, stelt u in staat om alle diensten zeer snel en efficiënt uit te voeren. U kunt bijvoorbeeld e-mail... En dit komt door het feit dat bijna elk postkantoor in Rusland is uitgerust met een computer met internettoegang. Bovendien is er sinds 2006 een hotline in het Russische postkantoor. Met welk doel is het gemaakt?

Hotline - Helper of nutteloze functie?

De belangrijkste taak is het creëren van hotline was het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening bij de behandeling van verzoeken van burgers. Tegelijkertijd, zoals door functionarissen werd verklaard, moet de hotline van de Russische post niet alleen antwoorden geven op vragen van burgers van het land, maar ook de activiteiten verbeteren posterijen en tegelijkertijd de oorzaken van claims voor opkomende conflicten weg te nemen. Als gevolg hiervan moet de hotline van de Russische post onmiddellijk reageren op het verzoek van de gebruiker op het gebied van postdiensten. Jaren later begon deze dienst in alle takken van Rusland te werken. Dus door de hotline van de Russische post te bellen, kunt u van de serviceprovider verwachten dat hij elk probleem kan oplossen, namelijk:

• Indien niet is voldaan aan de leverings- of doorgangscondities van het pakket, brieven en dergelijke.
• Als de post de veiligheid heeft gebroken of het pakket / de brief heeft beschadigd.
• Als er tekorten of diefstal worden geconstateerd.
• Als u naar een poststuk moet zoeken.
• Als u een aanvraag wilt doen of een beroep wilt doen om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.
• De hotline geeft u informatie over: postcodes alle postkantoren in Rusland.
• Ontdek de bezorgstatus als de brief eersteklas is verzonden.
• Ontdek de openingstijden van een bepaalde afdeling.
• Ontdek / verduidelijk de bezorgstatus aan de hand van de prijs van een pakket of pakket.

Dus, zoals uit al het bovenstaande blijkt, kunt u via de hotline-functie van de Russische post een breed scala aan problemen en problemen oplossen. Je kunt een klacht indienen en je niet onzeker voelen. Met de hotline kunt u gerechtigheid herstellen, vooral als u weet en zeker weet dat u gelijk heeft.

Verzendkosten traceren en kwaliteitscontrole

Dankzij de ontwikkeling van technologie heb je vandaag de mogelijkheid zonder speciale problemen vind je mailen en het uitvoeren van kwaliteitscontroles. Hoe? U kunt bijvoorbeeld de hotline-services of de officiële website van de Russische Post gebruiken. Het heeft een tabblad "soorten kwaliteitscontrole". Hier is de volledige lijst van maatregelen die er zijn: volledige controle de kwaliteit van de postdiensten. Bovendien vindt u op de officiële website van de post waar u heen moet en wat u precies moet doen als de verzending vertraging oploopt, als er schade of schade is of als de levering helemaal niet is uitgevoerd. Sommige vragen kunnen gedeeltelijk worden opgelost via de hotline, maar u moet rechtstreeks naar de afdeling komen die u hebt aangegeven.

Er is nog steeds vraag naar het postkantoor!

Hoewel vandaag iedereen meer mensen geven hun voorkeur aan nieuwe soorten mogelijke leveringen, dankzij de ontwikkeling digitale technologieën en communicatiepost Er is veel vraag naar Rusland. Dit komt vooral doordat de post zelf streeft naar verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening. Hiermee kun je dingen of andere items naar je vrienden en familieleden sturen. Hiervoor moet je invullen: makkelijke vorm aanvragen bij elk postkantoor in Rusland. Tegelijkertijd spelen de afmetingen en het gewicht van het verzonden item geen enkele rol. En u kunt dit zonder bijzondere zorgen doen, want in het verleden zijn gevallen van verlies van pakketten verleden tijd. Nu kunt u via de officiële website van de Russische Post het pad van uw pakket volgen. Bovendien hebt u, indien nodig, de mogelijkheid om contact op te nemen met de hotline, waar de operator u alleen betrouwbare en exacte informatie... Dus, op welk principe werkt het? moderne service post van Rusland?

Op het moment van aanmelding van uw pakket, waarmee in verplicht de waarde ervan wordt geïnformeerd, een identifier wordt toegewezen, of uniek nummer... Na de aflevering en registratie van de lading ontvangt de klant een cheque. Dit individuele nummer staat erop vermeld. Als gevolg hiervan kunt u met behulp van deze code het werk van de Russische post regelen, namelijk de timing van verzending en levering. En als u niet-naleving van de diensten van het contract constateert, heeft u een reden om contact op te nemen met de hotline-operator. Bovendien heeft u op elk moment van de dag controle over het bezorgproces. Deze code of een identificatienummer vertrek bestaat uit veertien cijfers. En om precies te zien waar uw pakket zich bevindt, hoeft u deze nummers alleen maar in te voeren in het daarvoor bestemde gedeelte op de officiële website van de Russische Post, die bekend staat als "Postage tracking". Hier krijg je ook Nodige informatie en voor internationale verzendingen van uw pakket. Maar de informatie is alleen voor u beschikbaar als uw lading het grondgebied van Rusland nog niet heeft verlaten. Voor het volgen van lading in het buitenland wordt een internationale identifier gebruikt, die bestaat uit dertien cijfers, waarvan negen cijfers en vier letters. Met betrekking tot tarieven, levertijden en geld overmaken u kunt erachter komen zowel op de officiële website van de Russische Post als bij de hotline-operator.

Dankzij de gecreëerde functie - hotline - heeft elke gebruiker gelijke kansen om te ontvangen kwaliteitsservice... Neem contact op met de hotline-operator die klaar staat om een ​​volledig objectieve en betrouwbare informatie voor al uw vragen.

Naast internettoegang en een open gratis hotline per e-mail, kunt u zich abonneren op: tijdschriften, ontvangen Post overschrijving, stuur een pakket en koop ansichtkaarten voor de vakantie. Nog niet zo lang geleden introduceerde Russian Post de "First Class"-mailingservice om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

Gratis hotline-nummer van de Russische post

Door hotline nummer u kunt de index van de Russische postkantoren vinden, de bezorgstatus van eersteklas brieven en de openingstijden verduidelijken. Neem contact op met de operators om de status van de levering van pakketten en waardevolle pakketten te verduidelijken. We raden je aan dit supportlijnnummer voor je op te schrijven, dat komt zeker van pas!

Meest populaire telefoons hotlines!

De Russian Postal Service is een staatsbedrijf dat diensten levert aan de bevolking van ons land.

Haar activiteiten strekken zich uit tot buiten de grenzen van Rusland. Door onze jarenlange ervaring hebben we een miljoen klanten opgebouwd in onze database.

Het biedt meer dan alleen postdiensten. Ze werkt op het gebied van financiën, logistiek en verzekeringen en levert koeriersdiensten.

Er wordt in twee richtingen gewerkt:

• voor particulieren;
• voor vertegenwoordigers van het bedrijfsleven.

Er zijn postkantoren in alle regio's van ons land.

Het belangrijkste doel van het bedrijf is om de service niet alleen winstgevend, maar ook klantgericht te maken.

Voor effectief werk samen met haar klanten is een speciale technische ondersteuningsafdeling opgericht, waar burgers op elk moment met al hun vragen terecht kunnen.

Door de klantenservice te bellen, kunt u een antwoord op uw vraag krijgen en de oorzaak van de situatie achterhalen.

Gesprekken zijn beschikbaar vanaf beide telefoons, en van stationair.
door te bellen dit nummer, wordt u begroet door een moderne auto-informer die menselijke spraak begrijpt. Volg zijn instructies van de dienst, en u zult in staat zijn om de gewenste medewerker van de postdienst te bereiken.

Wat kan telefonisch worden opgelost?

Door de specialisten te bellen posterijen, kunt u snel professioneel advies krijgen, de werktijden van een bepaalde afdeling achterhalen of een gedetailleerd antwoord op uw vraag krijgen.

De belangrijkste onderwerpen die burgers aansnijden:

• ontdek de specifieke levertijd;
• bewaarregels voor verzonden pakketten;
• redenen voor het niet bezorgen van brieven of pakketten;
• klachten over het werk van individuele postbeambten, of slaven van de dienst als geheel;
• controleer de status van het poststuk;
• ander.

Je zou moeten weten! Niet alle vragen kunnen telefonisch door operators worden opgelost. Er zijn beroepszaken die onder de bevoegdheid van de administratie van de vennootschap vallen. Dan zul je andere communicatiemiddelen moeten gebruiken: persoonlijk bezoek, of schriftelijk een verzoek indienen.

Andere communicatiemogelijkheden met de technische ondersteuningsdienst

Russische Post biedt alternatieve opties voor snelle communicatie met klantenservice.

Applicatie voor de mobiele telefoon

Downloaden naar uw mobiele gadget programma's, en zonder de hulp van postbodes, ontvangen Nodige informatie en de status van poststukken. Het programma bevat alle informatie over het werk van postdiensten in heel Rusland, van het adres tot de werkuren.

Aan de overkant mobiele dienst u kunt rechtstreeks met experts chatten wanneer het moeilijk is om zelf informatie te vinden in de applicatie.

Officieel portaal

De gemakkelijkste en handigste manier om te communiceren. Er zijn verschillende mogelijkheden om hier hulp te krijgen.

1. Sectie met vragen en antwoorden. Open de help-sectie op de startpagina en bekijk de vragen die daar zijn geplaatst. Zoek het onderwerp dat u interesseert en lees de antwoorden. Misschien ziet u hier de oplossing voor uw probleem.
2. Online chat. Onderaan de pagina zal er een chat-knop zijn. Klik erop en open elektronische assistent... Het wordt in de rechterbenedenhoek van de pagina geplaatst. Stel uw vraag aan een specialist en krijg snel een gekwalificeerd antwoord.

Sociale netwerken

Dit is een andere optie voor communicatie. Inloggen thematische groepen en stel je vragen. Vkontakte, Odnoklassniki, Facebook, Twitter zijn beschikbaar.

Persoonlijk gebied

Schrijf je in op de site en maak gebruik van alle mogelijkheden van een persoonlijk kantoor.

De officiële exploitant van het Russische postnetwerk is het staatsbedrijf Russian Post. Met zijn hulp wordt meer dan de helft van de poststukken, pakketten en brieven bezorgd.

Problemen die zich voordoen in verband met het contact opnemen met het bedrijf, worden opgelost door contact op te nemen met de Russische Post-hotline.

Russische Post-hotline

De hotline-telefoon van de Russische Post is 8-800-200-58-88.

Gratis hotline van Russian Post

De gratis hotline van Rusland werkt de klok rond, zeven dagen per week.

Door 8-800-200-58-88 te bellen, zal de operator de klant aanbieden om te gebruiken: volgende functies:, door nummers te kiezen in de toonmodus:

1. Er staan ​​meer dan 5 mensen in de rij bij het postkantoor. Na het invoeren van het postkantoornummer informeert het systeem het hoofd van het postkantoor over de klacht.
2. Informatie verkrijgen over het verkeer van poststukken. Na het invoeren van het spoor volgt het systeem de locatie van het pakket, de brief, de pakketpost.
3. Informatie over de dienstregeling van het postkantoor.
4. Informatie over geldoverdrachten.
5. Andere consulten.

Het aangegeven nummer is het nummer van het Cooll-center, zodat overleg snel en volledig kan plaatsvinden.

Hotline voor kwaliteitscontrole en klachten

U kunt een klacht indienen via de website van het bedrijf via het menu "Openbare receptie". Vul hiervoor een klein aanvraagformulier in voor de aanvrager, retouradres e-mail, waarop u een antwoord zult moeten krijgen, het onderwerp van de klacht en de tekst van het beroepschrift. U kunt een klacht naar een e-mailadres sturen.

Daarnaast kunt u een klacht indienen via een online adviseur via: applicatie voor de mobiele telefoon schrijven in e-mail bedrijf [e-mail beveiligd]

Volglijn voor e-mail

Het controleren van de ontbrekende mailings gebeurt via de website van het bedrijf. Allereerst wordt de status van de zending gecontroleerd aan de hand van het tracknummer:

Als het niet mogelijk is om dit te doen, moet u een aanvraag indienen voor het zoeken naar de zending via de website van het bedrijf in de sectie " E-mailberichten».

Met de e-mailfunctie kunt u aanvragen: achtergrond informatie, claims indienen voor het zoeken naar poststukken in Rusland en in het buitenland, het werk van postkantoren en hun werknemers evalueren.

Het ontvangen van geregistreerde e-mails zal de gebruiker vrijwaren van meldingen van overheidsinstellingen op papier. Deze functie: werkt tot nu toe alleen in verschillende regio's van de Russische Federatie.

Wat kun je telefonisch te weten komen

Leden postdiensten via de hotline worden de volgende problemen opgelost:

• Naleving van de leveringsvoorwaarden van brieven, pakketten.
• Naleving van de veiligheid van poststukken.
• Niet-levering van pakketten aan de geadresseerde.
• Beroep doen om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, klachten indienen.
• Verduidelijking van de status van de pakketbezorging, aangetekende brief.
• Hulpinformatie krijgen.

Wanneer kan ondersteuning niet helpen?

Operators zijn niet altijd in staat om de klant het nodige volledige advies te geven. In geval van verlies van de kennisgeving van aflevering van een aangetekende brief, is het onmogelijk om er een duplicaat van te maken, aangezien deze de handtekening van de ontvanger draagt.

Als niet aan de vereisten voor het inpakken van het pakket wordt voldaan, zal de exploitant niet helpen met het terugbetalen van de kosten als de inhoud van het pakket verloren gaat.

Andere manieren van communicatie

Naast bellen, biedt het bedrijf: extra manieren communicatie:

Applicatie voor de mobiele telefoon

Voor handig en effectieve interactie Het bedrijf heeft samen met klanten een mobiele applicatie voor Russian Post ontwikkeld.

Het heeft de volgende functies:

• Zending volgen en levering van statusmeldingen van zendingen.
• Registratie van een pakketbezorgdienst of een pakketpost bij u thuis.
• Informatie over het bedrag aan rembours en andere toeslagen.
• Opslaan en toevoegen van verzonden berichten, brieven, pakjes, pakjes. Toevoegen is mogelijk via barcode.
• Bevat informatie over alles postkantoren, adres, telefoons, werkschema's.
• Communicatie met operators via online chat.
• Index zoeken op adres.

U kunt de applicatie downloaden in Google play, App Winkel.

Chatten op de Russian Post-website

Ook kan de gebruiker zijn eigen onderwerp starten in de chat op de site. Met behulp van een elektronische assistent kunt u het poststuk volgen, de werkuren van de filialen achterhalen en antwoord op uw vragen krijgen.

E-mail

Een handige manier om contact op te nemen met het bedrijf is door een verzoek te sturen naar: e-mailadres [e-mail beveiligd]... Het antwoord wordt naar het e-mailadres van de gebruiker gestuurd.

Bevoegdheid van de operator

De communicatie via de officiële website met gebruikers van maildiensten is bedoeld om de kwalitatieve en kwantitatieve efficiëntie van het bedrijf te vergroten. Geleidelijke heroriëntatie van de organisatie van publieke dienst aan een commercieel bedrijf, stelt u in staat om de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren, hoog niveau gebruikersondersteuning.

De operator geeft advies over het werken met: persoonlijk account, manieren om sporen te volgen, geeft informatie over alle postkantoren.

Indien de klant na overleg met de ondernemer geen volledige informatie krijgt, kan hij een klacht indienen via de website van de onderneming.