Nieuwjaar bracht nieuw nieuws van de AliExpress-administratie: het geschil (geschil) in 2017 op deze site wordt nu in een gewijzigde vorm in de interface uitgevoerd, evenals de relatie tussen kopers en verkopers heeft ondergaan bepaalde veranderingen, die we in ons artikel zullen bespreken.
De nieuwe regels onderscheiden zich door een grotere ordelijkheid van het handelen van de partijen bij conflicten, wat de beslechting van geschillen versnelt.
Wat zijn de belangrijkste wijzigingen?
Innovaties in geschillen op AliExpress in 2017 hadden invloed op de volgende acties:
- U kunt in elk stadium van de controversiële procedure video's en foto's toevoegen, verwijderen en bewerken om uw zaak te bevestigen.
- Vanaf nu kunt u een van de twee opties kiezen om het geschil op te lossen: geld terugstorten voor het product, met of zonder teruggave aan de verkoper.
- Geen van beide partijen kan het geschil verergeren. Dit zal gebeuren in automatische modus indien binnen 7 kalenderdagen geen overeenstemming tussen de verkoper en de koper wordt bereikt.
- De geschilleninterface is sterk vereenvoudigd.
Stapsgewijze instructies voor het betwisten op AliExpress
De herziene procedure voor deze procedure zal de geschillenbeslechting in 2017 vereenvoudigen. Lees voordat u een geschil op AliExpress opent onze richtlijnen om u te helpen het geschil in uw voordeel op te lossen.
Het eerste bezoek aan de site zal de aandacht trekken met de bijgewerkte interface, die handiger en begrijpelijker is geworden. We raden aan om een geschil op AliExpress uit te voeren volgens het volgende algoritme:
Eerste stap. Ga in de lijst "Mijn bestellingen" naar de kaart die de probleemvolgorde weergeeft en klik op de link "Geschil openen". U wordt doorverwezen naar het formulier waarmee het geschil wordt geopend.
Tweede stap. In het formulier aan de rechterkant ziet u hints. Klik op de link "Meer weergeven" om toegang te krijgen tot een bijgewerkte pagina met de officiële regels van de hele procedure op de Engelse taal.
Bepaal hier het gewenste resultaat, dat wil zeggen:
- Wil je een schadevergoeding ontvangen en niet terugsturen naar de verkoper van goederen die niet passen;
- Streef je naar volledige vergoeding nadat je het artikel retour hebt gestuurd.
Selecteer voor de eerste optie van geschillenbeslechting "Alleen retour", voor de tweede - "Retourneren van goederen en geld". In beide gevallen opent het volgende formulier: veld 1 - ingevuld naar keuze. De koper kan zo nodig van gedachten veranderen.
Stap drie. Voer het bedrag van de gewenste vergoeding in, variërend tussen 0,01 cent of 1 roebel (afhankelijk van de valuta die wordt gebruikt om de goederen te betalen of de totale aankoopprijs). U kunt geen hoger bedrag claimen dan wat voor het artikel is betaald.
Vierde stap. Ga naar het volgende veld en beschrijf de redenen voor het aanvragen van een retourzending.
Vijfde stap. Let op de twee knoppen die hierna verschijnen. Upload met hun hulp video- en fotobestanden en rechtvaardig de problemen die u tegenkwam met het gekochte product. Let op: Redenen voor het aanvragen van een terugbetaling van Aliexpress kunnen variëren: extra raam aan de rechterkant. Als u het bericht "Het item is beschadigd" selecteert in de lijst in het venster "Probleem is opgetreden", verschijnt in het extra veld een hint over hoe u de foto's die naar het systeem zijn geüpload, correct kunt voorbereiden. Het is waar dat de informatie in het Engels wordt gepresenteerd, maar het is een belangrijke hulp bij het oplossen van het conflictprobleem.
De lijst met ondervonden problemen bevat niet altijd: dezelfde opties... In sommige gevallen wordt in plaats van "Product beschadigd" de reden "Beschadigd" weergegeven. Als u deze selecteert, wordt de bovenstaande fotohint niet weergegeven. Misschien kan dit worden verklaard door het feit dat er voor verschillende categorieën wordt voorzien verschillende redenen... Aan de andere kant kan dit te wijten zijn aan de imperfectie van de site.
Zesde stap. Houd er rekening mee dat absoluut alles moet worden ingevuld in de velden op het ontvangstformulier. Ze zijn gemarkeerd met rode sterretjes. Upload ten minste één foto of video tegelijk. Dan heb je de mogelijkheid om dit een ontelbaar aantal keren en in elk stadium van het geschil op AliExpress te doen (toevoegen of verwijderen) sinds 2017. Het is alleen toegestaan om geen foto's en video's te uploaden als u de goederen niet heeft ontvangen.
Zevende stap. Nadat u de vereiste velden in het formulier heeft ingevuld, drukt u op de verzendknop en gaat u naar de geschilpagina, die er als volgt uitziet:
Nieuwe functies van geschillenbeslechting
Wanneer u de ingevulde en ingediende geschilpagina bovenaan opent, ziet u een diagram van de voortgang.
Het voeren van een geschil onder de nieuwe regels onderscheidt zich door een innovatie als timeslots. Verkopers en kopers krijgen 7 dagen de tijd om geschillen onafhankelijk op te lossen. Maken zij niet tijdig gebruik van de geboden mogelijkheid, dan nemen specialisten van de administratie van het AliExpress-platform het over. Ze hebben een week om een beslissing te nemen. Dus om te regelen controversiële kwesties er zijn niet meer dan 14 dagen voorzien tussen de partijen bij een handelstransactie.
Slechts in één geval kan er een uitzondering zijn: wanneer de bescherming afloopt, maar de goederen nog onderweg zijn. Het is mogelijk dat de klant moet wachten tot de leveringstermijn is verstreken conform de gegevens op de kaart met het betwiste artikel.
Met betrekking tot de vraag hoe het geschil op AliExpress kan worden verergerd, is het de moeite waard om het volgende te benadrukken: de nieuwe regels bieden deze mogelijkheid aan geen van beide partijen. Noch verkopers, noch kopers zelfstandig verergeren het niet.
Op de achtste dag vindt exacerbatie automatisch plaats op basis van het volgende:
- het aanbod van de koper wordt niet aanvaard door de verkoper;
- de koper gaat niet akkoord met de verkoper en zijn tegenbod.
De consolidering van al het bewijs op één plek, geleverd door de nieuwe interface, is ongetwijfeld een extra gemak voor gebruikers.
Als het geschil moet worden bewerkt, hoeft u de bestanden niet opnieuw te downloaden. Het toevoegen van bewijs of het verwijderen van onnodig bewijs is op elk moment beschikbaar.
Er worden wijzigingen aangebracht in My Decision en in de terugbetalingsvoorwaarden van de koper. Door op de wijzigingsknop te drukken, kunt u de parameters van het retourneren of niet-retourneren van de goederen aan de verkoper, het compensatiebedrag en opmerkingen over de controversiële procedure wijzigen.
Met behulp van de knop "Oplossing toevoegen" kunt u de verkoper alternatieve opties aanbieden om het conflict op te lossen.
Met andere woorden, als u in eerste instantie een keuze heeft gemaakt voor de "Refund only funds"-oplossing, dan wanneer u toevoegt alternatieve optie het systeem biedt u de oplossing "Retour goederen en geld". U vult zelf de velden "Terugbetaling" en "Opmerkingen" in.
De innovaties hebben op geen enkel moment invloed gehad op de annulering van geschillen.
Hervatting van het geannuleerde geschil is mogelijk als de bescherming van kracht is (rekening houdend met een extra periode van 15 dagen vanaf het moment dat de bestelde goederen zijn ontvangen of de bestelling automatisch wordt gesloten volgens de ingestelde leveringstimer).
Wat zou de reden kunnen zijn voor het geschil en het bewijs ervan?
Bij een geschil moet de overeenstemming tussen de redenen voor het geschil en het geleverde bewijs in acht worden genomen. Als je één reden aangeeft, maar er zijn totaal andere te zien op de geplaatste foto's en video's, dan kunnen bemiddelaars een formeel besluit nemen over de onredelijke claims van de koper. Het resultaat is uw verlies.
Schrijf en voeg materiaal alleen toe over de gegrondheid van het geschil dat wordt geopend:
- Wanneer naar aanleiding van het verzoek van de verkoper een reden wordt aangegeven die niet overeenkomt met de werkelijke situatie, dan zal dit in geval van verzwaring aanleiding zijn voor bemiddelaars om hem als oplichter te ontmaskeren en het geschil op te lossen dat niet in zijn voordeel is .
- Als er ten minste één status van een product in transit is, wordt aangenomen dat het tracknummer werkt. Als u op een bepaald moment stopt met volgen, moet u wachten tot de leveringsdeadline verstrijkt en de reden selecteren: "Bestellingsbescherming vervalt wanneer het pakket onderweg is."
- Wanneer het ontvangen product niet werkt, kunt u de reden "Beschadigd artikel" niet selecteren, omdat dit op transportschade duidt. In het laatste geval filmt u het proces van het uitpakken van de goederen, noteert u de staat en kwaliteit van het pakket voor transport.
Waarom is het beter om in het Engels te schrijven?
Volgens de regels die van kracht waren vóór de innovaties van dit jaar, was het bij het openen van geschillen mogelijk om alleen in het Engels opmerkingen aan hen te schrijven. Niet alle Russisch sprekende kopers waren hier even blij mee. Nu kunt u in het Russisch schrijven, maar onthoud dat niet alle verkopers het kunnen gebruiken.
Ze begrijpen de redenen voor het geschil niet, of ze doen alsof ze het niet begrijpen. Het gebruik van een automatische vertaler brengt niet altijd gewenste resultaat... Uiteindelijk wordt de Russische tekst genegeerd en wordt het dispuut gespeeld.
Hieruit volgt dat het beter is om een veel grotere kans te hebben om het geschil te winnen.
Innovaties in AliExpress Mediator-oplossingen
De innovaties van 2017 geven aan dat de beslissing van de mediators niet het laatste punt in het geschil is. Het wordt beschouwd als slechts een voorstel om het op te lossen. De koper kan het afwijzen en nieuwe bewijzen en argumenten aanbieden.
Bemiddelaars kunnen een of twee oplossingen bieden. In het laatste geval kunt u de optie kiezen die het beste bij u past, of beide afwijzen. Verkopers handelen op dezelfde manier: ze accepteren of verwerpen de beslissingen van de moderators en presenteren, indien nodig, nieuw bewijs.
Wanneer een koper een beslissing neemt door het AliExpress-team, betekent dit helemaal niet dat het geschil wordt gesloten. De verkoper krijgt enige tijd om de beslissing aan te vechten en eventueel nieuw bewijs te overwegen. Hiermee rekening houdend, kan ook een nieuwe oplossing worden voorgesteld, die de vorige zal vervangen, zij het een die al door de partijen bij het geschil is aangenomen.
Zodra consensus is bereikt, is het geschil gesloten; het besluit en de opmerking worden vermeld. Op de e-mail De melding van de koper wordt verzonden met: gedetailleerde uitleg het resultaat van het geschil.
Als je het geschil wint, ontvang je automatisch het geld op de rekening die voor de betaling is gebruikt.
Dit proces duurt ongeveer twee weken. Het terug te betalen bedrag wordt aangegeven op het tabblad "Betaling".
Bij het openen van een geschil op Aliexpress komt de vraag van de meerderheid van de kopers naar voren in welke taal een beroep moet worden gedaan op technische ondersteuning. De beschrijving van goederen wordt immers gedeeltelijk in het Russisch gegeven, het handelsplatform zelf is Chinees en in correspondentie communiceren ze meestal in het Engels. Rekening houdend met al deze punten, is het noodzakelijk om erachter te komen in welke taal een geschil op AliExpress moet worden geopend en waarin moet worden gecorrespondeerd, zodat zowel de verkoper als de vertegenwoordiger van de sitebeheerder u begrijpen.
Wat is AliExpress-geschil?
Onenigheid - universele methode: het oplossen van conflictsituaties die verband houden met orders. De goederen hebben geen tijd gehad om op tijd aan te komen of u heeft bij het inspecteren van het artikel een defect geconstateerd waardoor het waarschijnlijk niet voor het beoogde doel kan worden gebruikt - al met al soortgelijke situaties een geschil openen. Het helpt niet alleen om een oneerlijke verkoper te straffen, maar ook om (gedeeltelijk of volledig) terug te betalen. Zoals de praktijk laat zien, wordt het geschil privé tussen u en de verkoper opgelost. U beschrijft het probleem en hij beoordeelt hoe eerlijk uw voorstel is. Natuurlijk in in dit geval veel hangt van jou af: welke eisen je stelt en of die echt eerlijk zijn. In het geval dat noch u, noch de verkoper een compromis willen sluiten, zal het geschil worden opgelost door een derde partij - een vertegenwoordiger van de administratie ruilplatform Aliexpress.
Wanneer is het nodig om direct een geschil op AliExpress te openen?
Laten we eens kijken naar de problemen in welk geval een geschil het vaakst wordt geopend op AliExpress.
Het pakket heeft geen tijd om op tijd aan te komen. Dit probleem is in principe vergelijkbaar met wat we hierboven hebben beschreven, over de beschermingsvoorwaarden van de goederen. Volg je aankoop met een trackcode en reageer direct als je iets mis ziet. Oplichters kunnen de verzending van de goederen opzettelijk vertragen zodat ze niet aankomen, terwijl het geld na het verstrijken van de leverings- en beschermingstermijnen op de rekening van de verkoper wordt bijgeschreven.
Om opnieuw te verlengen, klikt u op de knop "Verzoek tot verlenging van de leveringsdatum", als u de Engelse versie gebruikt, en voert u het vereiste aantal dagen in het dialoogvenster in. De termijn duurt pas nadat de verkoper deze heeft bevestigd. Meestal verlengen kopers de termijn met twee weken.
Het heeft alleen zin om een verlenging van de beveiliging aan te vragen als het pakket inderdaad in beweging is. Als er bijvoorbeeld meerdere weken zijn verstreken, maar het staat nog steeds op dezelfde plek, open dan direct een geschil over een volledige terugbetaling.
Een andere mogelijkheid is dat de verkoper weigerde de orderbeschermingsperiode te verlengen. U kunt nu een geschil openen en uitstel of restitutie vragen. Uw geschil kan drie dagen na de openingsdatum in de categorie van een claim vallen. Houd er ook rekening mee dat een geschil pas 6 dagen na verzending van het artikel kan worden geopend.
Om een geschil te openen, klikt u op de knop "Geschil openen" rechts van het aankooppictogram.
De termijn voor het zoeken naar overeenstemming met de verkoper is 15 dagen.
Komt u een bonafide verkoper tegen die weinig moeite heeft, dan wordt het geschil snel opgelost. V anders het groeit uit tot een claim. In dit geval verbindt de site-administratie zich ertoe een beslissing te nemen in de periode van 15 tot 60 dagen. Vanwege het lange wachten is het nog steeds zinvol om problemen in de eerste 15 dagen op te lossen, en nog beter - in persoonlijke correspondentie met de verkoper. U kunt rechtstreeks contact met hem opnemen in het menu "Mijn bestellingen".
Soms reageren winkels niet op berichten. In dat geval dient u het geschil zelf te vertalen in een claim, die wij hieronder bespreken.
Meestal worden geschillen geopend bij ontvangst van de goederen. Als het niet overeenkomt met uw ideeën en het betaalde geld, voelen we ons vrij om een geschil met de verkoper te openen en het bedrag geheel of gedeeltelijk terug te betalen, afhankelijk van hoe belangrijk het huwelijk is.
Het kiezen van een taal (zowel voor het openen van een geschil als voor het voeren ervan) is een belangrijk onderdeel van een winnende strategie. Om meer in detail te begrijpen in welke taal we moeten betwisten en in welke taal we naar de verkoper op Aliexpress moeten schrijven, laten we beginnen met het correct invullen van het antwoordformulier bij het openen van een geschil.
We openen een geschil: welke taal kiezen we voor het invullen van het formulier?
Er zijn twee mogelijke opties en de keuze hangt af van de site-interface die u gebruikt. Met Russisch is alles eenvoudig: we vullen de juiste velden in (u moet kiezen of de goederen zijn afgeleverd, hoeveel compensatie u nodig heeft, of u het pakket terug wilt sturen), behalve de vierde. Het vierde punt vereist een beschrijving van het probleem, maar hier is alles veel gecompliceerder. Maar laten we eerst eens kijken hoe we een formulier voor het openen van een geschil op AliExpress kunnen invullen als de interfacetaal Engels is.
De antwoordopties in het formulier zijn vergelijkbaar met die in het Russisch:
- "Heb je je goederen ontvangen?" - "Heeft u de bestelde goederen ontvangen?" Er zijn maar twee mogelijke antwoorden: ja of nee.
- "Vertel ons alstublieft uw oplossing" - dit item is voor het beoordelen van de schade. Hier kunt u aangeven wat de oorspronkelijke vordering tot vergoeding van het bedrag is. Er zijn slechts twee opties - volledige terugbetaling of gedeeltelijke (het bedrag moet in dollars worden aangegeven).
- "Wilt u de goederen terugsturen?" - "Wilt u de goederen terugsturen?" Wees gewaarschuwd: volgens de regels van de AliExpress-marktplaats ben je verantwoordelijk voor de retourzending van het artikel.
- "Schrijf a.u.b. uw verzoek in" is de hoofdkolom op het antwoordblad. Zowel in de Russische interface als in het Engels moet het probleem alleen in het Engels worden beschreven! Het is onwaarschijnlijk dat Chinese verkopers veel in de Russische tekst zullen duiken, aangezien ze deze door een online vertaler hebben geleid, terwijl de meerderheid tenminste Engels spreekt instapniveau... In deze kolom moet u het probleem en de tekortkomingen van het product beschrijven.
- Upload bijlagen. In deze kolom kun je een foto of video toevoegen.
In het geval dat u in de eerste alinea heeft aangegeven dat de goederen zijn aangekomen, verschijnt er een dialoogvenster waarin u de reden voor het openen van het geschil moet beschrijven.
De taal waarin u schrijft wanneer u een geschil opent en wat u precies schrijft, kan het verloop van het geschil en de resultaten ervan beïnvloeden.
Mogelijke opties voor de ontwikkeling van het geschil
Nadat u het formulier heeft ingevuld, wordt het geschil als open beschouwd. Verdere gebeurtenissen kunnen zich volgens drie scenario's ontwikkelen:
- De verkoper ging akkoord met de voorgestelde optie en accepteerde deze. Het geschil wordt automatisch gesloten en u wacht op het geld terug naar bankpas, WebMoney-account of speciaal betaalsysteem Alipay-marktplaats gedurende de week.
- Binnen de vijf dagen die zijn toegewezen om op het aanbod te reageren, heeft de verkoper niet gereageerd op een openstaand geschil. Het systeem lost het geschil automatisch in uw voordeel op en geeft het geld terug.
- De verkoper wijst uw bod af en komt met zijn eigen aanbod.
We lossen problemen met de verkoper op tijdens correspondentie
Als de verkoper zijn bod heeft verzonden, moet u deze binnen 15 dagen al beantwoorden. De status van het geschil verandert in 'In afwachting van uw akkoord met de beslissing van de verkoper'.
V Russisch-talige interface het ziet er zo uit:
Merk op dat er een tijdteller is voor uw antwoord. Gewoon om te vinden wederzijdse taal bij de verkoper worden 15 dagen toegekend vanaf de datum van het tegenbod van de verkoper. Als u het probleem niet onderling kunt oplossen, escaleert het geschil en beslist de administratie van het handelsplatform over het lot van uw geld.
Wat als de verkoper een tegenbod heeft gedaan in een geschil op AliExpress? In welke taal moet je je antwoord schrijven?
Op de dit stadium moet schrijven naar de verkoper in Prive berichten noodzakelijkerwijs in het Engels! In het bericht kun je ook aanvullend bewijs aanleveren in de vorm van een foto of video.
Werkend met het AliExpress-handelsplatform, kon je niet anders dan opmerken dat productbeschrijvingen in het Russisch er onnatuurlijk uitzien. Ze zijn inderdaad uit het Chinees vertaald. automatische vertaler... Hetzelfde zal hoogstwaarschijnlijk in de dialoog met de verkoper zijn, als u hem in het Russisch wilt schrijven. Daarom raden we aan om verkopers en administraties in het Engels te schrijven.
Geschillenbeheer
Om een geschil op AliExpress te winnen, moet u vertrouwd raken met de basisbedieningen die het verloop van een geschil kunnen beïnvloeden:
- "Geschil annuleren" - tijdelijke opschorting van de geschillentimer. Het kan later worden hervat. Maar als de beschermingstijd van de bestelling is verstreken, betekent de sluiting van het geschil de annulering ervan.
- "Accepteren" - akkoord met het aanbod van de verkoper.
- "Bewerken" - een pagina die lijkt op het formulier voor het openen van een geschil. Hier kunt u uw eigen voorwaarden wijzigen om tot een compromis te komen met de verkoper.
- "Het geschil verergeren" - deze knop vertaalt het geschil onmiddellijk in een claim voor een beslissing door de administratie. Als je het probleem niet kunt oplossen in een dialoog met de verkoper, maar er zeker van bent dat je gelijk hebt en voldoende bewijs hebt, is het zinvol om naar deze fase over te gaan. Maar houd er rekening mee dat de administratie van uw geschil 15 tot 60 dagen heeft om de beslissing van de administratie te beoordelen, terwijl het realistisch is om het probleem met de verkoper binnen een paar dagen op te lossen en het geld binnen een week terug te krijgen.
Zie de video voor meer informatie over het openen en correct behandelen van een geschil:
Wat is een geschil in het algemeen, in welke gevallen het moet worden geopend en hoe het moet worden uitgevoerd, zullen we in dit artikel in detail proberen te bespreken.
Wat is een geschil? Een geschil is een middel waarmee wij ons geld terug kunnen krijgen. Zoals we al weten, is Aliexpress een marktplaats met veel verschillende verkopers. En zij staat garant voor de naleving van de regels van de aankoop tussen de koper en de verkoper. Dat wil zeggen, een geschil is een van de instrumenten van het transactiebeschermingssysteem.
Als je de aankoop hebt ontvangen, alles in orde is en je alles leuk vindt, kun je veilig de ontvangst van de goederen bevestigen, laat het aan de verkoper over goede recensie... Maar er zijn ook andere gevallen. Het product is bijvoorbeeld defect geleverd, van een andere maat of niet degene die je hebt besteld. Ofwel is er een gewetenloze verkoper betrapt die u opzettelijk een nepproduct heeft gestuurd, of een defect product. Ook komt het soms voor dat het pakket zoekraakt of niet op het afgesproken tijdstip aankomt. In dergelijke gevallen ontstaat een geschil.
Om een geschil te openen, biedt aliexpress ons: een bepaalde periode waarvoor wij de koop kunnen betwisten. Ontdekken de resterende tijd totdat de bestelling automatisch wordt gesloten, kunt u in de sectie Mijn bestellingen.
Nodig hebben hou deze tijd goed in de gaten, aangezien als deze tijd verstrijkt en het geschil niet wordt geopend of de levertijd niet wordt verlengd, het geld automatisch wordt overgemaakt naar de verkoper. In dit geval zal het al moeilijk zijn om iets te doen.
Wanneer kunt u een geschil openen?
De mogelijkheid om een geschil te openen verschijnt ongeveer zes dagen nadat de verkoper de goederen heeft verzonden. Na de opening krijgt u 15 dagen de tijd om uw claims met de verkoper af te stemmen. Indien u gedurende deze tijd niet tot overeenstemming komt met de verkoper, komt de aliexpress administratie tussenbeide in het geschil.
Wanneer gaat een geschil open?
- Pakket niet bezorgd of verlopen tijd instellen levering.
AliExpress verlengt de orderbeschermingstijd automatisch met 15 dagen. Dat wil zeggen, als pakket gaat meer dan 60 dagen, of je hebt per ongeluk de ontvangst van de bestelling bevestigd, heb je nog steeds de mogelijkheid om een geschil te openen en het geld terug te storten.
Maar toch is het beter om niet te wachten tot de timer afloopt en een geschil te openen 3-5 dagen voordat de timer stopt (meestal, als de goederen niet binnen 60 dagen aankomen, zal AliExpress 100% geld teruggeven). Als het pakket wordt gevolgd en u zeker weet dat u het snel zult hebben, zou het juister zijn om de levertijd te verlengen (de verkoper is niet altijd de schuldige, er kan een vertraging zijn opgetreden bij de douane).
- Pakket aangekomen, maar niet van dezelfde kwaliteit, beschadigd, defect of helemaal niet zoals beschreven. In dergelijke gevallen kunt u een deel van het geld voor het product retourneren, of in het algemeen het volledige bedrag.
- Het pakket is zoekgeraakt in de post... Dit gebeurt zelden, maar toch (het wordt gecontroleerd aan de hand van het tracknummer in de mail).
- Het pand wordt niet bewaakt... Dit is meestal het geval bij goedkope artikelen. Aangezien het tracknummer niet goedkoop is, kan de verkoper een links nummer aangeven.
Hoe open ik een geschil?
Een geschil openen is niet moeilijk. Ga hiervoor naar Mijn Bestellingen en klik op de knop geschil openen.
Of klik naast het bestelnummer op meer details en ga naar de bestelpagina. Vanaf hier kunnen we een geschil openen en ook de kopersbescherming voor die bestelling verlengen.
Als bestelling al bevestigd maar je hebt er is een noodzaak om een geschil te openen, vind je de knop om een geschil te openen helemaal onderaan dezelfde pagina.
Nadat u een geschil heeft geopend, wordt u gevraagd te kiezen wat u wilt:
- Alleen retourneren... In dit geval moet u aangeven hoeveel u terug wilt ontvangen. Als uw aankoop bijvoorbeeld volledig functioneel is, maar laten we zeggen dat er iets niet in de kit zit, kunt u een gedeeltelijke schadevergoeding eisen. Of we geven de volledige kosten aan, als alles echt slecht is.
- Teruggave van goederen en geld... In dit geval moet u de goederen terugsturen en wordt de portokosten in de regel door de ontvanger betaald. In sommige gevallen kan dit cijfer hoger zijn dan de waarde van het product. Het is dus beter om alleen restituties te kiezen.
Vervolgens wordt u gevraagd om te kiezen of het pakket is ontvangen of niet:... Selecteer een restitutiebedrag. De reden voor het geschil (in het Engels. We gebruiken online vertaler). En hier moet u foto's of video's bijvoegen die de redenen voor het openen van het geschil laten zien. Hoe je op de juiste manier pakketten van aliexpress ontvangt, vind je in dit artikel.
Dat is alles. Het geschil is geopend... Alle informatie over het geschil kan worden bekeken door naar het gedeelte Retouren en geschillen te gaan.
Ik zou alleen willen dat je de stappen die in dit artikel worden beschreven zo min mogelijk hoeft uit te voeren. En het is nog beter dat je het helemaal niet nodig hebt. Wees zeer voorzichtig bij het kiezen van een verkoper en een product. En misschien is deze informatie niet nuttig voor u.
Lees hoe u de juiste verkoper kiest.
Misschien vind je het leuk:.
Helaas is het niet in alle gevallen van bestellingen op de AliExpress-service mogelijk om van de gewenste aankoop te genieten. Problemen kunnen heel verschillend zijn - de goederen zijn niet aangekomen, worden niet gevolgd, kwamen in een ongepaste vorm, enzovoort. In een dergelijke situatie moet je je neus niet laten zakken en klagen over een slecht lot. In dit geval is er maar één uitweg: een geschil openen.
Een geschil is het proces waarbij een claim wordt ingediend tegen de verkoper van een dienst of product. AliExpress geeft om zijn imago en staat daarom geen oplichters of verkopers van lage kwaliteit toe. Elke gebruiker kan een klacht indienen bij de administratie, na overweging zal een uitspraak worden gedaan. In de meeste gevallen, als de claim adequaat is, is de beslissing in het voordeel van de koper.
Claims worden gemaakt om de volgende redenen:
- de goederen zijn op het verkeerde adres afgeleverd;
- het product wordt op geen enkele manier gevolgd en arriveert niet voor een lange tijd;
- het product defect is of duidelijke gebreken vertoont;
- het artikel ontbreekt in het pakket;
- product heeft slechte kwaliteit(wat niet de oorzaak is van gebreken) ondanks dat dit niet op de site staat aangegeven;
- het product is geleverd, maar komt niet overeen met de omschrijving op de site (namelijk de omschrijving in de bestelling bij aankoop);
- de technische kenmerken van de goederen komen niet overeen met de gegevens op de website.
Kopersbescherming
Ongeveer twee maanden geldig na het plaatsen van de bestelling kopersbescherming... Voor een aantal goederen (meestal dure of grote - bijvoorbeeld meubels) kan deze periode langer zijn. Gedurende deze periode heeft de koper het recht om gebruik te maken van de garanties die door de AliExpress-service worden verstrekt. Deze omvatten de mogelijkheid om een geschil te openen in conflictsituatie, indien het zonder dit niet mogelijk was om met de verkoper overeen te komen.
Het omvat ook aanvullende verplichtingen van de verkoper. Als de door de koper ontvangen goederen bijvoorbeeld afwijken van de aangegeven goederen, dan valt voor een groep kavels de regel dat de verkoper een dubbele vergoeding moet betalen. Deze groep dingen omvat bijvoorbeeld sieraden en dure elektronica. Ook zal de service de goederen pas aan de verkoper overdragen na het verstrijken van deze periode, totdat de koper bevestigt dat hij het pakket heeft ontvangen en dat hij met alles tevreden is.
Daarom mag men het openen van een geschil niet uitstellen. Het is het beste om er voor het einde van de kopersbeschermingsperiode mee te beginnen, zodat er later minder problemen zijn. Het is ook mogelijk om verlenging van de duur van de kopersbescherming aan te vragen als er een mondelinge afspraak is met de leverancier dat de goederen vertraging oplopen.
Een geschil openen?
Om een geschil te starten, moet u naar: "Mijn bestellingen"... U kunt dit doen door met de muis over uw profiel in de hoek van de site te gaan. In het pop-upmenu zal er een overeenkomstig item zijn.
Hier moet je op de knop drukken "Open Discussie" in de buurt van het bijbehorende perceel.
Een geschilaanvraag invullen
Stap 1: Heeft u de goederen ontvangen?
Eerste vraag - "Heeft u het bestelde product ontvangen?".
Hier moet worden genoteerd of de ontvangst van de goederen heeft plaatsgevonden. Er zijn slechts twee antwoordmogelijkheden - "Ja" of "Niet"... Afhankelijk van het geselecteerde item worden verdere vragen gevormd.
Stap 2: Selecteer het type claim
De tweede vraag is de essentie van de claim. De gebruiker zal moeten noteren wat er mis is met het item. Hiervoor worden verschillende van de meest populaire varianten van problemen voorgesteld, waaronder degene waarmee de koper in dit geval te maken heeft.
Als een antwoord eerder was geselecteerd "Ja"
- "Varieert in kleur, maat, uitvoering of materiaal"- Het product komt niet overeen met het aangegeven op de site (ander materiaal, kleur, maat, functionaliteit, enzovoort). Ook wordt een dergelijke klacht ingediend als de bestelling in een onvolledig pakket is geleverd. Vaak worden ze zelfs gekozen in gevallen waarin de apparatuur niet is gespecificeerd, maar standaard moet worden geïnstalleerd. Een elektronicaverkoper is bijvoorbeeld verplicht om in de kit op te nemen Oplader, anders moet dit in de orderbeschrijving worden vermeld.
- "Werkt niet zoals verwacht"- Elektronica werkt bijvoorbeeld met tussenpozen, het display is zwak, loopt snel leeg, enzovoort. Meestal toegepast op elektronica.
- "Lage kwaliteit"- Meestal aangeduid als visuele onvolkomenheden en duidelijke gebreken. Geldt voor alle categorieën goederen, maar in de meeste gevallen voor kleding.
- "Nepproduct"- Het product is nep. Relevant voor goedkope analogen van elektronica. Hoewel veel klanten opzettelijk een dergelijke aankoop doen, neemt dit niet weg dat de fabrikant niet het recht heeft om zijn product vergelijkbaar te maken met bekende wereldmerken en analogen. In de regel schakelt het bij het kiezen van dit item bij de registratie van een geschil onmiddellijk over naar de "verergerde" modus met de betrokkenheid van een AliExpress-specialist. Als de koper zijn zaak bewijst, beëindigt de dienst in veel gevallen de samenwerking met een dergelijke verkoper.
- "Minder dan bestelde hoeveelheid ontvangen" - Een onvoldoende hoeveelheid goederen - minder dan aangegeven op de website, of minder dan de hoeveelheid aangegeven in de aanvraag door de koper.
- "Leeg pakket, niets in"- Het pakket was leeg, er is geen product. Er waren mogelijkheden om een leeg pakket in een pakketdoos te krijgen.
- "Het artikel is beschadigd/gebroken"- Er zijn duidelijke gebreken en storingen, geheel of gedeeltelijk. Verwijst meestal naar gevallen waarin het product oorspronkelijk in goede staat verkeerde, maar tijdens de verpakking of tijdens het transport werd beschadigd.
- "De gebruikte verzendmethode is anders dan vermeld."- Het artikel is verzonden door een andere dienst dan degene die de koper heeft gekozen bij het plaatsen van de bestelling. Relevant voor gevallen waarin de klant betaalde voor de diensten van een duur logistiek bedrijf en de afzender in plaats daarvan een goedkope gebruikte. In dergelijke gevallen kan de kwaliteit en snelheid van levering eronder lijden.
Als een antwoord eerder was geselecteerd "Niet", dan zijn de opties als volgt:
- "Bestellingsbescherming verloopt bijna, maar het pakket is nog onderweg."- De goederen worden lange tijd niet geleverd.
- "Het transportbedrijf heeft de bestelling teruggestuurd"- Het artikel is door de verzendservice teruggestuurd naar de verkoper. Dit gebeurt meestal bij douaneproblemen en het onjuist invullen van documenten door de afzender.
- "Geen trackinginformatie"- De afzender of de bezorgdienst verstrekt geen gegevens voor het volgen van het artikel, of er is lange tijd geen volgnummer.
- “De douanerechten zijn te hoog, ik wil niet betalen”- Er waren problemen met de doorgang van de douane en de goederen werden vastgehouden totdat er extra invoerrechten waren betaald. Het moet meestal door de klant worden betaald.
- "De verkoper heeft de bestelling naar het verkeerde adres gestuurd" - Dit probleem kan zowel bij het volgen als bij aankomst van de lading worden geïdentificeerd.
Stap 3: compensatie kiezen
derde vraag - "Uw aanspraken op schadevergoeding"... Er zijn hier twee antwoordmogelijkheden - "Opbrengst Geld volledig" of « Gedeeltelijk rendement fondsen "... Bij de tweede optie dient u het gewenste bedrag aan te geven. Gedeeltelijke terugbetalingen hebben de voorkeur in een situatie waarin de koper de goederen nog steeds voor zichzelf houdt en slechts een gedeeltelijke vergoeding voor het ongemak wil ontvangen.
Zoals hierboven vermeld, is het voor sommige categorieën goederen mogelijk om een dubbele vergoeding te krijgen. Dit geldt voor sieraden, dure meubels of elektronica.
Stap 4: Stuur terug
In het geval dat de gebruiker eerder heeft geantwoord "Ja" op de vraag of het pakket is ontvangen, zal de dienst aanbieden om de vraag te beantwoorden "Wilt u de goederen terugsturen?".
U moet weten dat in dit geval de koper al de afzender is en dat hij alles zelf moet betalen. Het kost vaak veel geld. Sommige leveranciers kunnen volledige terugbetaling weigeren zonder het artikel terug te sturen, dus het is het beste om dit te doen als de bestelling erg duur is en het loont.
Stap 5: Een gedetailleerde beschrijving van het probleem en bewijs
Het laatste deel - "Beschrijf uw claim in detail"... Hier dient u uw claim op het product zelf in een apart veld te omschrijven, wat niet bij u past en waarom. Je moet in het Engels schrijven. Zelfs als de koper de taal spreekt van het land waarin het bedrijf is gevestigd, zal deze correspondentie nog steeds worden gelezen door een AliExpress-specialist als het geschil de verzwarende fase bereikt. Het is dus het beste om het gesprek meteen in een gemeenschappelijke internationale taal te beginnen.
Ook moet u hier een bewijs van uw onschuld bijvoegen (bijvoorbeeld een foto van een defect product of een video die het defect van de apparatuur laat zien en onjuist werk). Hoe meer bewijs, hoe beter. Toevoegen doe je met de knop "Applicaties toevoegen".
Geschillenprocedure
Deze maatregel dwingt de verkoper tot dialoog. Nu krijgt elke respondent een bepaalde tijdslimiet om te reageren. Als een van de partijen de toegewezen tijd niet haalt, wordt dit als onjuist beschouwd en wordt het geschil in de richting van de andere partij beslecht. In de loop van een geschil moet de koper zijn claims presenteren en onderbouwen, terwijl de verkoper zijn standpunt moet rechtvaardigen en compromissen moet bieden. In sommige gevallen gaat de leverancier onmiddellijk en onvoorwaardelijk akkoord met de voorwaarden van de klant.
Tijdens het proces kunt u uw claim wijzigen, mocht dat nodig zijn. Druk hiervoor op de toets "Bewerk"... Dit zal nieuwe bewijzen, feiten, enzovoort toevoegen. Dit is bijvoorbeeld handig als de gebruiker in de loop van het geschil aanvullende fouten of gebreken heeft geconstateerd.
Als de communicatie geen resultaten oplevert, kan de gebruiker deze na het verstrijken overzetten naar de categorie "claims"... Om dit te doen, moet u op de knop klikken "Verergeren het geschil"... Ook gaat het geschil automatisch in een verzwaringsfase als het niet mogelijk was om binnen 15 dagen tot overeenstemming te komen. In dit geval gaat de vertegenwoordiger ook de showdown in. AliExpress-service: die als arbiter optreedt. Hij onderzoekt de correspondentie, de door de koper aangeleverde bewijzen, de argumenten van de verkoper grondig en komt tot een onvoorwaardelijk oordeel. Tijdens het werk kan de vertegenwoordiger vragen: bijkomende vragen beide kanten.
Belangrijk om te weten is dat een geschil maar één keer geopend kan worden. Het is niet ongebruikelijk dat sommige verkopers kortingen of andere bonussen aanbieden als een claim wordt ingetrokken. In dit geval moet u twee keer nadenken over het doen van concessies.
Gesprek met de verkoper
Tot slot moet gezegd worden dat je zonder hoofdpijn kunt. De service raadt altijd aan om eerst en vooral op een vreedzame manier met de verkoper te onderhandelen. Hiervoor is er een correspondentie met de verkoper, waar u claims kunt indienen en vragen kunt stellen. Gewetensvolle leveranciers proberen problemen altijd al in dit stadium op te lossen, dus er is altijd de mogelijkheid dat de zaak niet tot een geschil komt.
Hoe een geschil openen op Aliexpress als de bevestigingstijd van ontvangst van de bestelling bijna op is? U kon de tijd voor het beschermen van de goederen niet verlengen, de verkoper negeerde uw verzoek - als gevolg daarvan is de tijd verstreken en zijn de goederen niet aangekomen of vertonen ze duidelijke gebreken. De bevestigingstijd op AliExpress is verlopen en het artikel bleek beschadigd te zijn - een van de ernstigste problemen bij het werken met het handelsplatform. Hoe u in dit geval een geschil opent en het geld terugkrijgt, leest u in dit artikel.
Wat als de periode van "bestellingsbescherming" is verstreken?
De belangrijkste bondgenoot van de koper in het AliExpress-systeem is Order Protection. Terwijl deze functie actief is, kun je gemakkelijk een geschil openen met de verkoper als de aankoop is vertraagd, niet wordt gevolgd of bij aankomst blijkt dat niet precies is wat je verwachtte. Daarom is er zoveel aandacht besteed aan het probleem van de uitbreiding van de bescherming, waaronder: een groot aantal van geschillen ontstaan juist omdat de verkoper aarzelt om de verlenging van de orderbescherming te bevestigen. Maar wat moet de koper doen als de termijn is verstreken, maar er is helemaal geen product of het is duidelijk defect?
Voorheen werd dit probleem vrij hard opgelost in relatie tot klanten: de tijd is om - de bestelling wordt onmiddellijk gesloten. Dit werd vaak gebruikt door oplichters: ze weigerden de beschermingstijd te verlengen, wachtten tot deze volledig verlopen was en het geld zou op de rekening van de verkoper worden bijgeschreven. Daarna was het niet meer mogelijk om ze terug te sturen. Kan ik nu een geschil openen na het verstrijken van de beschermingsperiode?
Om dit onoplettendheid te corrigeren, heeft de sitebeheerder sinds juli vorig jaar de mogelijkheid gelanceerd om een geschil te openen binnen 15 dagen nadat de beschermingsperiode van de bestelling was verstreken.
Laten we eens kijken hoe we een geschil op de website van het AliExpress-handelsplatform kunnen openen, als de bevestigingstijd van ontvangst van de goederen is verstreken en welk algoritme in dit geval moet worden gevolgd.
Wij openen een geschil binnen 15 dagen na afloop van de looptijd
Laten we eens kijken hoe we in dit geval een geschil kunnen activeren:
"Geschillen en klachten" op AliExpress om uw probleem op te lossen
In theorie is niet alles voor u verloren, zelfs als u deze 15 dagen mist.
Als dit gebeurt, moet u contact opnemen met de sectie "Geschillen en klachten" op de website van het handelsplatform:
Bekijk de timer op uw bestelpagina om optimaal te profiteren van de klantenbescherming.
Zolang deze functie actief is, zijn uw fondsen veilig en hoeft u zich geen zorgen te maken over hun veiligheid. Ook na de vervaldatum heeft u 15 dagen de tijd om het probleem op te lossen. Tegelijkertijd moet uw bewijs echt onweerlegbaar zijn, probeer de verkoper en het sitebeheer niet te misleiden als het ding door uw schuld kapot is. Als de verkoper echt de schuld heeft, kunt u het geld teruggeven, zelfs nadat alle deadlines zijn verstreken, maar dergelijke beslissingen worden zelden genomen door de sitebeheerder.
Zie de video voor meer informatie over wat de orderbevestigingstijd is:
