Kommunikationsnätverk. Kommunikationsnätverk. Typer av kommunikationsnätverk

Rekommendationer från externa nätverk Som vi diskuterade i kapitel 4 tillåter sociala nätverkssajter människor att kommunicera långt utanför sin närmaste krets. För rekryterare är förmågan att hitta kandidater bland vänners vänner och bland mer avlägsna nätverk avgörande

Ökat inflytande från detaljhandelsnätverk Nästa problem som tillverkaren för närvarande står inför är behovet av att öka betalningarna till återförsäljar- och återförsäljarnätverk. Återförsäljare och återförsäljare har insett sin exceptionella position på marknaden och kräver ständigt

Drack PR-killen jordklotet?, eller kopplingen mellan kommunikation och geografi. Sammanvävning av kommunikationsprojekt med territoriumvarumärke Varför utökar företag geografin för sina aktiviteter? Naturligtvis dikteras detta av affärsbehov, expansion av företag, nya

Omarbeta värdenätverk På en mer abstrakt nivå finns det fem principer för prissättning som ligger till grund för easyJets värdekedja.1. Spara på fasta kostnader där det är möjligt. Till exempel har easyJet inga sekreterare. Till och med huvudet

I organisationer som sysselsätter fler än två personer kombineras kommunikationskanaler till kommunikationsnätverk. Kommunikationsnätverk kopplar samman delarna av ledningsstrukturen till en enda helhet, och kombinerar formella och informella kommunikationskanaler, som både duplicerar och kompletterar varandra. Markera tre typer av kommunikationsnät: öppen, stängd och kombinerad.

I öppna nätverk rörelsen av information kan stoppas eftersom den når en del av kontrollstrukturen som är placerad i slutet av kanalen, den kan också snubbla på en "förmedlare" eller "kontroller" (en mellanlänk i kommunikationsnätverket), vilket för vissa skälet förhindrar denna rörelse och som inte kan missas (Nätverkstyp “Snake”, “Star”, “Spur”, “Tent”, “Tent”).

I slutna nätverk blockerat låsläge och kontroller antingen saknas eller kan förbigås. (Nätverkstyp "Hus", "Cirkel", "Hjul").

Kombinerade nätverk kombinerar båda konstruktionsprinciperna och är mer karakteristiska för stora flernivåorganisationer.

Den enklaste typen av öppet kommunikationsnätverk är Snake-nätverket. Delarna i kontrollstrukturen A och B, som den förbinder, befinner sig i återvändsgränder, och B spelar rollen som inte bara en förmedlare av kommunikationer, utan kan kontrollera dem. Ett sådant nätverk förbinder arbetare på samma ledningsnivå, som oftast har en informell karaktär, eller är en del av ett mer komplext nätverk.

Snake nätverk

Nätverk som består av två eller flera lager har central länk, som fungerar som utgångspunkten för vertikala kommunikationskanaler. Om antalet länkar som hör till den lägre nivån i hierarkin av ledningsstrukturen inte överstiger kontrollområdet, är det mest lämpliga kommunikationsnätverket för det stjärnan. Det låter dig snabbt ta emot information, koncentrera den i den centrala länken A och skicka den till artisterna B, C, D på kortast möjliga tid.

Stjärnnätverk

Ett sådant kommunikationsnät är dock olämpligt för stora ledningsstrukturer. Centrallänk A kan inte längre självständigt utveckla alla beslut och kommunicera dem till verkställarna. Han har en assistent (mellanhand) B, som specificerar kommandon och distribuerar information mellan artisterna B, D, E. Ett sådant nätverk kallas "Spur".

Nätverk av typen "Spur".

I nätverk som Star och Spur kan antalet kommunikationskanaler som konvergerar på ett centralt element i praktiken växa i det oändliga och så småningom överstiga en individs förmåga att kontrollera dem. Stora multidisciplinära funktionsstrukturer kännetecknas av andra kommunikationsnätverk: "Tält", "Tält", "Hus".

Nätverk av typen "Tält".

Nätverk av tälttyp

Hemnätverk

I "Tältet" är en nivå av horisontell kommunikation tillåten - mellan andra parter; i "huset" är sådana kanaler möjliga på alla nivåer i ledningsstrukturen, vilket ger den karaktären av ett slutet nätverk.

Öppna kommunikationsstrukturer är inneboende i byråkratiska organisationer, där det finns en strikt underordning av vissa länkar till andra och formella förbindelser dominerar. Men inom sådana organisationer kan det också finnas flexibla strukturer - konsultativa och rådgivande, som huvudsakligen baseras på informella eller semiformella intern kommunikation och principer för självstyre. Kommunikation sker här genom slutna nätverk, där mellanhänder spelar inte rollen som kontrollanter, utan som kontaktpersoner som underlättar interaktion mellan deltagare i dessa strukturer.

Grunden för slutna nätverk är ett nätverk av typen "cirkel".

Nätverk av cirkeltyp

"Cirkel" är typiskt för strukturer med ett gynnsamt moraliskt och psykologiskt klimat. Det hjälper till att föra människor samman och underlätta utbyte av information och idéer.

Ofta finns det ett behov av att samordna aktiviteterna med hjälp av ett kommunikationsnätverk av typen "Wheel", där det finns en central enhet som underlättar och påskyndar kommunikationsprocessen. Detta är dock inte en administratör som ger order, utan en allmänt erkänd ledare som leder andra.

Hjulnätverk

I stora organisationer kan kreativa team vara kopplade till varandra, och då tar kommunikationsstrukturen formen av en vaxkaka. Detta är ett kombinerat nätverk, som i huvudsak representerar enheten av en öppen "Snake" och ett slutet "Hjul" eller "Circle". Kommunikationsprocessen har redan sina återvändsgränder här, och sambandsmän förvandlas lätt till kontrollanter. Om det behövs kan dessa återvändsgränder övervinnas genom att stänga själva "Snake" med hjälp av "anslutningslänk"-principen, som kommer att diskuteras nedan.

Nätverk av celltyp

Det finns ett antal svårigheter med att organisera kommunikation: förvrängning av meddelanden, informationsöverbelastning, otillfredsställande struktur av information.

1. Förvrängning av meddelanden:

Oavsiktlig förvrängning uppstår som regel på grund av låg yrkesmässig lämplighet;

Filtrering, det vill säga summering, generalisering, under vilken förvrängning är möjlig;

Medveten förvrängning;

Diskrepans mellan statuser (viljan att bara bilda sig positiv information i syfte att erhålla godkännande);

Rädsla för straff och en känsla av trygghet.

2. Informationsöverbelastning:

Det är omöjligt att svara på all information;

Uppdelningen i nödvändigt och onödigt, väsentligt och oviktigt, är ganska subjektivt.

3. Otillfredsställande informationsstruktur:

Svårighet att kontrollera;

Många nivåer, mycket distorsion.

Följande punkter kan lyftas fram som sätt att förbättra kommunikationen.

1. Förvaltningsregler:

Tydlig definition och formulering av uppgifter;

Skapa en tydlig förståelse för chefens, dig själv och dina underordnades informationsbehov;

Förbättra planering, genomförande, kontroll i riktning mot att förbättra informationsutbytet;

Diskussion om planer, uppgifter, sätt att lösa dem.

2. Förbättra feedbacksystemet:

Flytta människor från en organisation till en annan i syfte att diskutera;

En undersökning av anställda, som ett resultat av vilken det är nödvändigt att identifiera: om målen för deras verksamhet tydligt kommuniceras till dem, om de är informerade; vilka potentiella och verkliga problem strategierna för framtida förändringar står inför eller kan möta; om chefen tar emot dem för förslag.

3. Förbättra informationsinsamlingssystemet för att minska tendensen att idéer filtreras eller ignoreras längs vägen nerifrån och upp.

4. Skapa kanaler informationsmeddelanden(väggtryck, artiklar, nyhetsbrev, radio, tv, etc.).

5. Introduktion av modern informationsteknik (E-post, videokonferenser och andra).

Utdata från handledningen:

Grunderna i förvaltningen. Chernyshev M. A., Korotkov E. M., Soldatova I. Yu., prof. I. Yu. Soldatova, Chernysheva M.A., Ed. prof. I. Yu Soldatova., Soldatova I., Chernyshov M.A. - ed.-comp., Förlag: ITK "Dashkov and K", SCIENCE/INTERPERIODICS MAIK, Nauka-Press 2006

· Kommunikationär processen för kommunikation och överföring av information mellan människor eller deras grupper i form av muntliga och skrivna meddelanden, kroppsspråk och talparametrar.

· När det gäller organisationen av kommunikationer kan de vara externa och interna.

· Extern kommunikationär kommunikation mellan organisationen och yttre miljön. Uppgiften för extern kommunikation är att tillfredsställa informationsbehov organisationer, etablera relationer med statliga myndigheter, allmänheten, leverantörer, kunder.

· Intern kommunikation representerar en del av produktion och ekonomisk verksamhet: kommunikation mellan avdelningar, försäljningsavdelningens rapporter eller uttalanden lagerbokföring och så vidare. Kommunikation inom en organisation innefattar instruktion, information, utbildning och ledning genom samtal. Det viktigaste målet med intern kommunikation i en organisation är att skapa stöd bland medarbetarna för de mål och policyer som organisationens ledning eftersträvar. Genom kommunikation får medarbetarna nödvändig kunskap och motivation, bli de bästa försvararna och främjarna av företagets planer.

· Kommunikationsnätverk- detta är kopplingen mellan individer som deltar i kommunikationsprocessen på ett visst sätt med hjälp av informationsflöden. Nätverk betraktar inte individer som sådana, utan kommunikationsrelationerna dem emellan. Ett kommunikationsnätverk involverar flödet av meddelanden eller signaler mellan två eller flera individer. Den fokuserar på mönstren för dessa flöden som utvecklats inom organisationen. Emellertid kan kommunikationsnätverket ha effekten av att minska eller vidga gapet mellan de skickade och mottagna värdena.

· Nätverket som skapas av chefen består av vertikala, horisontella och diagonala kopplingar. Nätverket av dessa förbindelser skapar den verkliga strukturen i organisationen. Syftet med en formell organisationsstruktur är att forma kommunikationsflöden rätt riktning. Storleken på avdelningar i en organisation begränsar möjligheten att utveckla ett kommunikationsnätverk. Om gruppens storlek ökar i en aritmetisk progression, så ökar antalet möjliga kommunikationssamband i en geometrisk progression. Beroende på hur kommunikationsnätverk är uppbyggda kan gruppens verksamhet vara mer eller mindre effektiv.

· Totala numret kommunikationskanaler i kommunikationsnätverk kan bestämmas med hjälp av följande formler: för sekventiella och fläktformade kommunikationsnätverk:

· L min = P-1;

· för cirkulär:

· L max = P*(P - 1)/2,

· där L är antalet kanaler i kommunikationsnätverk,

· P - antal anställda (divisioner).

· Det finns tre typer av kommunikationsnätverk: öppna, slutna och kombinerade.
Öppna kännetecknas av två funktioner:
- för det första, närvaron av "återvändsgränder", dvs. ämnen för vilka kommunikationskedjan upphör, eftersom de inte har någon annan att interagera med;
- för det andra har "kontrollanter" förmågan, på grund av sin position, att hindra kommunikation (stoppa, förvränga innehåll, ändra riktning).
I slutna nätverk saknas dödlägen och kontroller antingen eller kan förbigås.
Kombinerade nätverk kombinerar element från de tidigare i olika versioner.
Kommunikationsnätverk kan vara på en nivå, vilket ger horisontell interaktion, och flera nivåer, genom vilka vertikala kontakter skapas.

· Primära kommunikationsnätverk.

· Nätverk av ormtyp (kedja).
Det kännetecknas av det faktum att subjekten i ändarna av kedjan, som den förenar, befinner sig i återvändsgränder, och subjekten i mitten fungerar inte bara som kommunikationsförmedlare, utan kan också kontrollera dem.
I praktiken existerar en sådan struktur sällan som en självständig struktur; oftare är det ett element i mer komplexa formationer, där det fungerar som ett verktyg för informell kommunikation av ämnen på samma nivå.
Stjärnnätverk.
Ett sådant nätverk tillåter till exempel subjekt A att snabbt skicka de nödvändiga orderna till icke-närstående subjekt B, C, D, reglera, samordna och kontrollera deras handlingar. Det är lätt att hålla ordning här, eftersom det inte finns några mellanhänder eller informella kanaler i kommunikationen, vilket ofta skapar olika typer av "störningar".
Fördelarna med "stjärnan" är följande:
1) det finns en erkänd ledare som ansvarar för driften av nätverket. Här är banden mellan överordnade och underordnade starka;
2) "stjärnan" är mer stabil än andra nätverk, all officiell information kommer från centrum och går till centrum;
3) låter dig snabbt börja slutföra uppgifter, eftersom information och instruktioner från centret kan skickas samtidigt till alla gruppmedlemmar;
4) det finns mer ordning och reda i att slutföra uppgifter, eftersom centret kontrollerar hela nätverket. Men om det finns en inkompetent person i centrum blir "stjärnan" ineffektiv. Därför är huvudvikten i "stjärnan" valet av ledare. Den största nackdelen med en "stjärna" anses vara dess stelhet och oförmågan hos dess underordnade att visa initiativ. I inget annat nätverk är systemet med underordning så tydligt uttryckt, och för att arbetet ska gå smidigt här måste det följas strikt. Därför bestäms kvaliteten på ett sådant nätverk i centrum. Det kan inte vara högre än chefens arbetsnivå.
"Star" är ett centraliserat nätverk och är mest effektivt för att lösa enkla rutinuppgifter. För större organisationer är dock ett sådant kommunikationsnät inte lämpligt. Här kan centrallänken A inte längre på egen hand utveckla och kommunicera alla beslut till ämnena B, D, E. Han får hjälp av mellanhand B, som specificerar dem. Ett sådant nätverk kallas "spur".
Nätverk av sportyp.
Subjektet (förmedlaren) spelar en andra roll och har faktiskt enorm makt, eftersom han kontrollerar samspelet mellan alla subjekt och tyst kan påtvinga centrets vilja.
I nätverk av typen "stjärna" och "spur" kan antalet kommunikationskanaler som konvergerar till det i praktiken inte överstiga kontrollerbarhetsstandarderna. Detta sätter en naturlig gräns för utvecklingen av ledningsstrukturer, och följaktligen, organisationerna själva, och tillväxten av omfattningen av deras verksamhet.
Därför behöver stora multidisciplinära organisationer kommunikationsstrukturer med horisontella kanaler på en eller flera nivåer (så kallade sekundära kommunikationsnät).

· Ris. 1. Typer av kommunikationsnätverk: cirkel; kedja; "V" (flerkanaligt nätverk); hjul.

· Nätverk av cirkeltyp.

· Kommunikationsnätverket i form av en cirkel är aktivt, ledarlöst, oorganiserat, instabilt.

· Fördelarna med "cirkeln" är att den:

· 1) skapar ett mer gynnsamt moraliskt och psykologiskt klimat i gruppen och säkerställer högre motivation och aktivitet hos deltagarna;

· 2) utvecklar ledare, eftersom varje persons förmågor är synliga, och han är intresserad av att visa sin bästa sida;

· 3) begränsar "sållningen" av information;

· 4) gynnar kreativt arbete;

· 5) har fler kontrollpunkter, eftersom information kommer från alla nätverksdeltagare.

· Nackdelar med "cirkeln":

· 1) fenomenet "grupptänkande" kan uppstå;

· 2) den möjliga vinsten i flexibilitet kan hota stabilitet och ordning;

· 3) möjliga vinster från ofullständig sållning av information och ett större antal kontrollpunkter kan uppnås genom att minska kanalernas kontrollfunktioner.

· "Cirkel" är mest effektiv för att lösa komplexa kreativa problem.

· Nätverk av hjultyp.

· I stora organisationer kan kreativa grupper kopplas till varandra, och då tar kommunikationsnätverket formen av en "honeycomb", som representerar enheten av en öppen "orm" och ett slutet "hjul" och "cirkel".

· Nätverk av celltyp.

· Denna struktur förutsätter att ett ämne samtidigt deltar i två grupper och därför utför funktionerna som en "anslutande länk" i förhållande till dem. Kommunikationsprocessen kan ha sina återvändsgränder här, och sambandsmän kan lätt förvandlas till kontrollanter.

· Sekundära kommunikationsnätverk.

·

· Ris. 2. Sekundära kommunikationsnätverk: "markis", "tält" och "hus".

· Nätverk av tälttyp.

· "Tält" är ett mycket utbrett, starkt och stabilt, som en "stjärna", kommunikationsnätverk. Har ett minsta antal informella medarbetarinteraktioner.

· Nätverk av tälttyp.

· Ett "tält" växer fram ur ett "tält" när B-C-kanalen är etablerad. Ett "tält" bildas när chef A beslutar att hans seniora underordnade måste samordna sina handlingar och frågor av ömsesidigt intresse innan de vidarebefordras till honom ovan. Ett sådant nätverk kan vara en mycket effektiv och effektiv struktur om rättigheterna och skyldigheterna för B och C är tydligt definierade.

· Nätverk av hemtyp.

· När en ny officiell kanal b – c dyker upp i ”tältet” visar det sig vara ett ”hus”. Detta är ett helt slutet system där alla kan kommunicera med vilken annan punkt som helst genom flera kanaler, utan att behöva följa den vanliga etablerade kommandokedjan. Det finns tre kommunikationscirklar: en stor som förenar alla medlemmar i nätverket och två små.

· Ur organisatorisk synvinkel kan "hem" vara det farligaste av alla informationsnätverk på grund av de många officiella kanalerna genom vilka information överförs från en till en annan. Informationsöverbelastning kan uppstå. Svårigheter uppstår från den falska idén att ju större mängd information som överförs och ju lättare det är att bearbeta den direkt, desto bättre.

·Kunskaper om typerna av kommunikationsnätverk är särskilt viktigt för att förstå makt- och kontrollrelationer i organisationer. Att dölja eller centralisera information är känt för att upprätthålla maktrelationer.

· Arten av det ömsesidiga beroendet mellan jobb och människor i en grupp eller organisation avgör vilken typ av effektivare kommunikationsnätverk. Enkelt ömsesidigt beroende möjliggör användning av centraliserade nätverk. Komplext ömsesidigt beroende kräver en "team"-strategi för att bygga kommunikationsnätverk. dock komplext nätverk kanske inte löser ett enkelt problem.

1.3. Kommunikationsnätverk

Kommunikationsnätverk- detta är kopplingen mellan individer som deltar i kommunikationsprocessen på ett visst sätt med hjälp av informationsflöden (Fig. 9.2). I I detta fall betraktas inte som individer som sådana, men kommunikationsrelationer mellan individer. Ett kommunikationsnätverk involverar flödet av meddelanden eller signaler mellan två eller flera individer. Kommunikationsnätverket fokuserar på mönstren för dessa flöden som utvecklats i organisationen, och inte på huruvida innebörden eller innebörden av budskapet lyckades förmedlas. Kommunikationsnätverket kan dock påverka gapet mellan det skickade och det mottagna värdet att förkorta eller vidga.

Ris. 9.2. Interpersonellt kommunikationsnätverk för en teamledare i en organisation

Nätverket som skapats av ledaren består av vertikala, horisontella och diagonala anslutningar. Vertikala anslutningarär byggda längs ledarskapets linje från överordnade till underordnade. Horisontella anslutningar genomförs mellan individer eller delar av organisationen på lika nivåer: mellan suppleanter, mellan departementschefer, mellan underlydande. Diagonala anslutningar- detta är förbindelser med andra överordnade och med andra underordnade. Nätverket av dessa förbindelser skapar den verkliga strukturen i organisationen. Syftet med en formell organisationsstruktur är att kanalisera kommunikationsflöden i rätt riktning. Storleken på avdelningar i en organisation begränsar möjligheten att utveckla ett kommunikationsnätverk. Om gruppens storlek ökar i aritmetisk progression, så ökar antalet möjliga kommunikationsrelationer exponentiellt. Därför är kommunikationsnätverket i en grupp på 12 personer mer mångsidigt och komplext än i en grupp på tre personer. Beroende på hur kommunikationsnätverk är uppbyggda kan gruppens verksamhet vara mer eller mindre effektiv.

Det finns väletablerade mönster av kommunikationsnätverk för grupper av samma eller olika storlek (Fig. 9.3). I cirkelnätverk kan gruppmedlemmar endast kommunicera med de som finns nära dem. Hjulnätverk har en formell, centraliserad makthierarki där underordnade kommunicerar med varandra genom sin överordnade. Den objektiva grunden för en sådan situation är att den som är ъ mitten av "hjulet", har mer kommunikationslänkarän andra medlemmar i gruppen. Han får fler meddelanden, blir oftare igenkänd av andra gruppmedlemmar som en person som utför ledarskapsfunktioner och ger mer socialt inflytande andra medlemmar i gruppen, har vanligtvis ett större ansvar för att förmedla information, förväntas av honom mer än av andra slutgiltigt beslut Problem.

Ris. 9 3. Exempel på kommunikationsnätverk i grupper

En liknande bild observeras i nätverk av "Y"-typ. Sådana nätverk kallas centraliserade och kan vara effektiva om de löses enkla problem. En annan typ av makthierarki representeras av nätverk av typen "kedja", där horisontella anslutningar uppträder - ett element av decentralisering. "Omnikanal"-nätverk representerar helt decentraliserade grupper. Detta krävs vanligtvis när alla behöver vara delaktiga i beslutet. komplexa problem. Detta tillvägagångssätt kallas också för öppen kommunikation.

Kunskap om typerna av kommunikationsnätverk är särskilt viktigt för att förstå relationerna mellan makt och kontroll i en organisation. Att dölja eller centralisera information är känt för att upprätthålla maktrelationer.

Arten av det ömsesidiga beroendet mellan jobb och människor i en grupp eller organisation kommer att avgöra vilken typ av kommunikationsnätverk som är mer effektivt. Enkelt ömsesidigt beroende möjliggör användning av centraliserade nätverk. Komplext ömsesidigt beroende kräver en "team"-strategi för att bygga kommunikationsnätverk. Men ett komplext nätverk kanske inte löser ett enkelt problem.