I kapitel
En av de mest kända ryska toppcheferna, tidigare vd för Vimpelcom Mikhail Slobodin, kommer förmodligen inte att återvända till Ryssland inom en snar framtid. Här har frågor från utredare som driver ett ärende om mutor på flera miljoner dollar till den tidigare ledningen för Komi samlats på honom. Slobodin sa adjö till Beeline-anställda och beskrev sina framgångar i sitt senaste brev. Fakta visar dock att under en toppchef förlorade företaget mot sina konkurrenter. Det är intressant att allt som händer med Slobodin passar perfekt in i principen om "två morötter" som han uppfann.
Adjö, vår tillgivna Michael!
Händelser utvecklades snabbt. Först gjordes sökningar i Viktor Vekselbergs Renova. Sedan grep säkerhetsstyrkorna två toppchefer nära Viktor Feliksovich (domstolen grep dem snart). Och samtidigt meddelade de att de höll på att fastställa var en annan person som var inblandad i brottmålet om mutor till den tidigare ledningen för Komirepubliken för 800 miljoner rubel befinner sig. Den här högsta chefen Mikhail Slobodin, som en gång ledde Vekselbergs IES-Holdingbolag (nu kallat T Plus). Sedan 2013 har Slobodin lett Vimpelcom (en mobiloperatör som verkar under varumärket Beeline).
Dagen då det blev känt om utredningens intresse för honom uppgav högste chefen först att han var i Frankrike på en planerad affärsresa och snart skulle återvända till Ryssland. Då slutade han svara på samtal från journalister. Det blev snart känt att han sade upp sig från VimpelCom på egen begäran. Och sedan sattes han upp på den federala efterlysta listan. Tidningen Vedomosti fick ett avskedsbrev som Slobodin skickade till Beeline-anställda. Ex-direktören berättade för tidigare kollegor hur väl företaget utvecklats under honom. Men av någon anledning glömde jag att nämna att under de tre år som han var ansvarig för VimpelCom förlorade operatören mot sina konkurrenter.
Huvud och sorg
I slutet av augusti förlängde bolagets aktieägare kontraktet med Slobodin. Även om det fanns goda skäl att inte göra det. För 3 år sedan, när en toppchef kom till företaget, var det 43,5 miljarder rubel bakom MTS i intäkter och 26,7 miljarder bakom MegaFon. Förra året ökade gapet från huvudkonkurrenterna mycket mer. MTS VimpelCom har redan förlorat 74 miljarder, och Megafon 43. Det är roligt att Slobodin själv en gång lovade att allt skulle bli bra med finansiella indikatorer 2016. Han lyckades dock inte uppfylla sitt löfte. Enligt resultatet från första halvåret minskade operatörens vinst med en tredjedel. Däremot ansåg aktieägarna att VD skapade förutsättningar för framtida tillväxt. Det går inte längre att testa detta i praktiken.
Men Mikhail Slobodin har blivit den mest transparenta, öppna och excentriska ledaren i det ryska näringslivet. Vad han bara inte gjorde. Till exempel, när han väl hade sminket sig, fick han jobb som praktikant på ett av Beelines kontor. Där åt han syrniki, slogs med klienter och betedde sig i allmänhet, milt uttryckt, otillräckligt. Så Slobodin ville kolla hur företagets anställda reagerar på onormala situationer. Högsta chefen höll flera bloggar samtidigt (nu stängda), kommunicerade personligen med kunder online. Han skrev artiklar för ryska medier, publicerade en företagstidning. Det är sant att de säger att han inte gjorde allt detta själv, marknadsföringen påstås ha tillhandahållits av ett helt team av PR-folk.
Om detta ämne
Vilken typ av chef var han?
I sitt senaste brev till Vimpelcoms anställda berättade Slobodin hur det under hans ledning var möjligt att förändra trenden och öka kundlojaliteten. Och ett stycke är så rörande att det inte är synd att citera det:
"Jag uppmanar vår ledningsgrupp att enas och gå framåt, trots den extremt svåra situation som kommer att utvecklas kring detta på ett eller annat sätt. För er killar är detta ett seriöst test - ett test av ledarskap. Min energi, entusiasm och humor - jag skulle vilja tro att jag har allt - du kommer att sakna, nu måste du hitta dessa resurser inom dig själv för att ge energi till dina team under denna svåra tid.
Det här meddelandet "vilken typ av kille han var" har många texter, men inte tillräckligt med fakta. Till exempel har VimpelCom under de senaste åren förlorat inte bara mot sina huvudkonkurrenter i de tre stora, utan även mot Tele2. Det är känt att för ett cellulärt företag är den viktigaste delen av arbetet byggandet av infrastruktur, det vill säga ett nätverk, basstationer. Och enligt denna indikator passerade Vimpelcom inte bara MTS och MegaFon, utan också Tele2. Författaren till dessa rader hade också en gång en Beeline. Klagomål till företaget om att det inte fanns någon koppling i hans egen lägenhet hjälpte inte. Jag var tvungen att byta till en annan operatör och anslutningen dök upp.
"Gentleman" misslyckande
Men för Slobodin är alla dessa problem redan i det förflutna. Tidningen Forbes fick reda på detaljerna i utredningen av fallet mot toppcheferna för T Plus. Enligt uppgift gick den arresterade chefen för Komi till en överenskommelse med utredningen Vyacheslav Gaizer, och talade också om Slobodins verksamhet på den tiden då han ledde energibolaget. Och samtidigt förklarade källan för reportrar följande: toppchefen flydde till Frankrike och "skulle vara en idiot om han återvände". Mikhail Slobodin är helt klart ingen idiot. Kanske hade han verkligen planerat att återvända. Chefen köpte till och med en biljett till rutten "Nice - Moskva" den 8 september. Passageraren dök dock inte upp till flyget och lämnade tillbaka biljetten. Det hände en dag efter att Mikhail Slobodin fördes upp på den federala efterlysta listan i Ryssland.
Detta är dock inte den mest "läckra" detaljen. Chefen kunde ha blivit varnad för att utredarna hade frågor till honom. Därför flög han inte till Frankrike på en planerad affärsresa, utan, enkelt uttryckt, han flydde. Dessutom skrev han ett avskeds-SMS till sin ex-fru: "Oksan, nu kan du bara lita på dig själv." Här behövs en förklaring. Mikhail Slobodin skilde sig från sin fru för 5 år sedan, men hjälpte henne ekonomiskt och två barn som bor och studerar i Storbritannien (dit han troligen kommer att flytta, eftersom Frankrike lätt utlämnar misstänkta till Ryssland). Nu har han en ny passion och ett 5-årigt barn. Om de stannade kvar i Ryssland och om de fick ett liknande "gentlemans" SMS är okänt.
Horisontell morot från baksidan
En gång kom Mikhail Slobodin med en regel för personalhantering, som spreds brett på Internet. Han kallade detta system "Två morötter". Det ser ut som en morot i vertikalt läge och samma grönsak, bara i horisontellt läge. Kärnan är enkel - en vertikal morot symboliserar alla möjliga godsaker: karriärtillväxt, lön och statushöjning. Men den horisontella, eller som han kallade det "morot bakifrån", betyder en hävstång för tryck, straff. När han förklarade detta system med erotiska övertoner, skrev chefen att även när man läser om "moroten bakifrån" pirrar någon till och med i hans stol av en obehaglig känsla. Att döma av Mikhail Slobodins nuvarande beteende kände han också samma morot, som denna gång hamnade i säkerhetsstyrkornas händer.
Hej alla. Jag bestämde mig för att lämna ett inlägg till mig själv i min journal "En av mina dagar ....". För historia och arkiv. Om jag ska vara ärlig så förväntade jag mig inte att det skulle komma så många svar från nuvarande och tidigare Beeline-anställda, samt från konkurrenter :-) De som redan har läst den i En av mina dagar kan säkert inte läsa den. Nåväl, för de som missade - efter behag.
Jag heter Mikhail Slobodin, en välkänd person i snäva kretsar. En inte särskilt känd chef för ett mycket välkänt ryskt företag. Företag med ett strålande och ljust förflutet, en utmanande nutid och en uppenbart ljus framtid. Jag presenterar för er uppmärksamhet en av mina dagar, den 21 maj, som faktiskt visade sig vara en fullständig återspegling av det faktum att nu är den stora majoriteten av mitt liv ägnat åt det här företagets ljusa framtid. Mitt andra liv går tyvärr förbi, vilket säkerligen oroar mig och min familj, men vad ska man göra - tog tag i rycket, säg inte att det inte är rejält.
Jag skriver inte bara för dig, utan också för mina anställda - de är väldigt intresserade av vad deras VD gör, även om jag redan berättar mycket om det för dem. Så om du känner att det finns mycket information och kommentarer – läs inte och gå vidare. De kanske inte är för dig.
1. Åh, detta vanliga telefonsamtal. Får dig ur sömn vid din planerade 6:45. Älskade äldsta dotter på skärmen lyser upp uppvaknandet. Hjärnan vaknar och sätts på väldigt snabbt. Jag är glad för min egen skull att jag inte har glömt sedan igår att jag idag spelar in min dag.
Låt oss gå ... jag tar en skärmdump, samtidigt som jag dröjer kvar vid fotot - stämningen förbättras.
2. Jag går snabbt på toaletten. Varje minut är schemalagd på morgonen, men det finns en instruktion för att fixa det maximalt, så jag försöker följa det. Försöker ta en selfie i badrummet – det är vad många har sagt till mig. Jag bestämmer mig för att göra detta för första gången. Det blir skräck, två försök - skräcken slutar inte. Avslutar att tortera mig själv och min telefon. Selfie är en speciell konst som måste göras speciellt - jag börjar till och med respektera tjejerna från Instagram, som gör det extremt professionellt.
För moralisk kompensation och eliminering av det självunderlägsenhetskomplex som växer fram inuti går jag ut på balkongen och fotograferar utsikten från balkongen i badrummet. En underbar dag börjar. Super. Stämningen stiger efter att ha försökt ta en selfie. Natur och interiör är bättre för mig :)
3. Jag ser mig omkring i jakten på något intressant och här är vårt mirakel. En trädkoja och en gunga knuten till en gren är en barndomsdröm, och nu har denna dröm blivit verklighet för den yngste sonen.
Fåglarna sjunger, det är varmt, vinden - ja, den här dagen har precis börjat bra!
4. Borsta tänderna, rakning och allt annat - ja, du förstår vad jag menar :) Det tar mindre tid än att ta bilder. Tiden rinner iväg och du måste klä på dig.
Arbetsytan här är väldigt organiserad. Att lägga mer tid på att utforma hur saker är organiserade sparar tid varje dag. Slipsar (jag har till och med två märkesslipsar i min garderob för att jobba på försäljningskontor), skärp, manschettknappar, shorts, strumpor, inklusive randiga gula och svarta strumpor - allt finns till hands.
Du kan klä dig även i totalt mörker. Det tar inte mer än 4 minuter att komma hit. Nåväl, jag glömmer inte märket - vilket vi menar en speciell kärlek till kunder och kunskap om NPS-systemet (Our Service Indicator) - märket utfärdas endast till de som har klarat detta prov. Och de som inte blev godkända - jobbar inte länge i Företaget.
5. En snabb och blygsam frukost - sallad i pitabröd och te. Enkelt och gott. Jag äter väldigt snabbt - kostnaderna för en svår barndom, så att te inte ens hinner svalna.
6. Tiden rinner iväg. Den stora klockan i köket påminner dig om att skynda dig. Min arbetsdag börjar traditionsenligt klockan 8 och för att vara garanterad att vara på kontoret vid det här laget måste du gå senast 07.10. Redan rygg mot rygg, och en viktig morgontjänst har ännu inte avslutats.
7. Och här är hon - min morgonplikt har kommit :) Vår nattvakt Funtik tog sig upp för en morgonportion av sin kattlycka. En mästare på att tigga, speciellt när han vet att det finns en stor chans. Vi tillfredsställer Funtik, parallellt, för att spara tid, ta bilder och till och med spela in en video. Åh, vad lite en katt behöver för att vara lycklig. Han gjorde en varelse glad på morgonen - dagen levs inte förgäves!
8. Funtik och en blommande trädgård eskorterar mig. Det är verkligen ett mirakel att gå ut för att andas in doften av blommor, färska morgongrönt, lyssna på fåglarnas sjunga och gå inte på asfalt, utan på en grön stig. Dessa 30 sekunder på morgonen från dörren till bilen ger så mycket positivt, vilket räcker länge.
Blommor och trädgården hemma blir förresten ofta "hjältarna" på min Instagram @myslobodin.
9. Jaguaren har redan anlänt och är redo att ta mig till jobbet. Vi avviker lite från schemat – fotografering tar ändå tid.
10. Chaufför Sasha - har arbetat med mig i mer än tio år, för att vara ärlig, jag minns inte exakt hur mycket han är med mig.
11. Början av min resa till kontoret är också en riktig skönhet. En lindgränd i byn i början av resan, och sedan går vägen genom en mycket frisk skog på morgonen, fortfarande fräsch på grund av den unga grönskan. Luften piggar upp likaväl som den ljusa, trots den tidiga morgonsolen. För att förmedla denna känsla till dig var jag tvungen att sluta flera gånger. Men det är värt det :)
12. Efter att ha passerat skogen och lämnat redan på vägen, där det inte finns något speciellt att se, börjar jag jobba. Min mobiltelefon är ett stort fönster mot världen och ett kontrollcenter. Jag kollar alla sociala mediekanaler - till att börja med är min favorit-Instagram centrum för positiva, jag ser vem som gillade mig och hur mycket, jag gillar verken av andra instagrammare jag gillade - Dasha @daryadaryad, till exempel. Jag tittar på Twitter - vår chef för den sibiriska regionen rapporterade att han klarade testet för kunskap om NPS (jag kommer inte att upprepa det - du kom redan ihåg det), jag förstår att Serezha redan kan tilldelas märket. Testet klarat 100% - utmärkt. Tja, samtidigt slänger jag in mina favoritnyheter i min blädderblock, en av de bästa nyhetsinsamlingsapparna enligt min mening. Mer än 2 500 personer har prenumererat på min tidning, där jag samlar alla nyheter om telekom, vårt företag och konkurrenter, dessa är anställda på vårt företag som kan få förstahandsinformation nästan online med ett minimum av kostnader.
Jag räknar ut kvällens problem-biljett - i sms:et som kommer till min telefon anges telefonnumret till den ansvariga omedelbart (Enkelt. Bekvämt. För dig - det här är inte bara för kunder) och med honom, i varmt jakt, reder vi ut vad problemet var, hur smidigt och organiserat incidenten arbetats fram och vad som behöver göras för att förbättra systemet och minimera riskerna för återfall. Alla vet att jag definitivt kommer att ringa. I morse demonterade vi en kvällsincident i Region Mitt, ett av våra IT-system, som säkerställer driften av mobilt internet, misslyckades.
Parallellt testar jag hastigheten på internet, svarar på e-postmeddelandet som har samlats under natten - det finns inte mycket jobbpost, men det finns det. Du måste börja din arbetsdag med ett rent blad :)
13. 8:00 Så tiden går helt omärkligt förbi på vägen - jag kör upp till kontoret - vi har det i korsningen mellan Krasnoproletarskaya och Sadovoe. I allmänhet tog resan exakt 45 minuter och jag kom rygg mot rygg vid 8-tiden, men precis i tid. Solen börjar redan baka, himlen blir blå, dagen kommer att bli varm. Det är här mitt uppdrag som fotograf slutar innan dagen är slut och min kollega tar tag i fotofixeringen daryadarya . Nåväl, nu, tack och lov, kan du koncentrera dig fullt ut på jobbet.
Vår glasbyggnad kallas "gurka" av anställda sinsemellan. Teamet i Moskva-regionen är koncentrerat i det. Idag arbetar vi med det - vi har Deep Dive, men helt enkelt djup nedsänkning i utvecklingen av affärer i Moskva-regionen. Även om mitt kontor ligger i en grannbyggnad på 8:e våningen, kommer jag inte in på det idag.
14. Utsikt från fönstret på kontoret för chefen för Moskva-regionen. Vår asfalterade gata, sommarcafé under paraplyer. Än så länge tystnad och desertering - trots allt 8 på morgonen, men bokstavligen om en halvtimme börjar folket komma ikapp.
15. Vi är alla i ljuset, sommaren har nästan kommit, gott humör - nu börjar vi.
16. Men innan du börjar måste du hinna med kaffe lite (jag vet att jag behöver skriva kaffe, men jag hinner med kaffe).
17. Vår atmosfär är avslappnad och glad, även om vi diskuterar allvarliga problem. Teamet i regionen har nyligen bildats, stämningen i teamet är mycket positiv, och det här är mycket bra. I livet måste många saker behandlas med humor, men essensen ska förstås inte heller gå förlorad.
18. Mycket har redan gjorts - och huvudfokus för diskussionen är hur vi ska befästa den positiva dynamiken som vi ser under de senaste månaderna efter ett svårt 2013, vilka är fördelarna med den nya kundstrategin och en attitydförändring mot kunden - killarna är optimistiska. Fienden kommer inte att passera. Kunderna kommer att vara våra. Det jag älskar med telekombranschen är den verkliga kampen om kunden. Alla har sitt eget "sätt att arbeta med teamet" och vi söker ett eget.
19. Sergey Rubtsov är vår ledare i Moskva, och jag ser på framtiden med tillförsikt och optimism. En stor start har redan gjorts och stora planer för i år - både vad gäller kvaliteten på nätet och vad gäller nya tjänster och möjligheter som våra kunder kommer att få. De har inte sett något liknande på säkert fem år.
20. Efter att ha analyserat den allmänna situationen, trender, projekt och handlingsplan för att "erövra Moskva" och återställa förtroendet för våra kunder, har jag ett traditionellt möte när jag besöker varje region. Mötet med nyckelmedarbetarna i regionen är vårt växande skifte. Men innan killarna har ätit upp alla smörgåsarna - jag reserverar ett par för att...
21 För att föra dem till vår chefstrateg - Artem Nits. Han klagade på att jag skulle äta smörgåsar med nyckelmedarbetare, och han var hungrig. Nu kommer Artyom inte att svälta – och det är semester på hans gata nu. Generaldirektörens uppgift är inte bara att fråga, utan också att hjälpa sitt team i svåra tider, för att fråga ännu mer senare :)
22. 11:00 Möte med nyckelmedarbetare, många olika frågor, en livlig dialog, det finns något för mig att tänka på, men å andra sidan frågade jag - vad har du personligen gjort för att göra företaget bättre, bättre för Klient?
För några minuter sedan uttryckte folk glatt sina önskemål till generaldirektören om vad som behöver korrigeras och var jag personligen, som ledare, behöver stärka arbetet, och när frågan återvände till returlinjen, vilka uppgifter var och en av dessa närvarande personligen gjorde och planerar att göra - det är här folket simmade. Så det är nödvändigt att arbeta med den interna kulturen – både för mig och förstås för alla våra medarbetare. Särskilt nyckel.
23. Jag föreslår att tävla och kommer med en bildtext för det här fotot :) Detta är ett arv från det förflutna, men de bestämde sig för att inte ta bort det inklistrade papperet :)
24. I våras dök cykelställ upp framför kontoret. Än så länge kommer inte många anställda. Men i Perm, vår mångårige kritiker och samtidigt en vanlig kund max_perm insisterar på att de dyker upp på varje försäljningskontor. Jag är rädd att den stora Maxima kommer att stå där i strålande isolering, och som den här är stor. Men jaja, låt oss se - sommaren kommer att visa sig.
25. Den första delen av DeepDive-presentations- och diskussionsblocket är över – det är dags att gå till fälten. Vi kliver på bussen.
26. 12:30 Nu är planen att besöka butiker. våra försäljningscenter. Jag ber dig att inte uppmärksamma en konstig väska i baksätet, jag träffade av misstag linsen.
27. För att utesluta speciella förberedelser inför ett möte på ett försäljningsställe och samtidigt kontrollera mobilapplikationens prestanda, väljer jag ett försäljningskontor att besöka direkt i applikationen.
29. Det finns så fantastiska platser i vårt Moskva. Jag blev själv förvånad när jag såg den. Du kör normalt och ser dig inte omkring - som ett resultat missar du livet i staden.
30. Vi är redan vid grinden. Vi har en gemensam ingång med Euroset. Platsen är livlig, utgången från tunnelbanan. Men snart måste det här kontoret tas bort - Moskvas regering "städar" röjningen framför tunnelbanan. Det stämmer nog, men för oss är det ytterligare ett tjafs.
31. Till att börja med går vi till Euroset - det här är inte vår konkurrent, utan en partner. I många frågor i utvecklingen av vårt nätverk av försäljningskontor fokuserar vi på dess bästa praxis (även om det finns frågor och problem där, som alla företag). Sedan maj har MTS meddelat. som upphör att acceptera betalningar i Euroset. Jag bestämde mig för att kontrollera - jag angav slumpmässigt ett nummer som tillhör MTS-klienter och överförde 100 rubel till hans konto. Allt fungerar. Och en av MTS-kunderna kommer också oväntat att vara glad över att få 100 rubel, vanligtvis händer det motsatta inom telekom - de skriver plötsligt av för något;)
32. Ett brett utbud av telefoner i Euroset - ögonen är stora. Och naturligtvis tittar jag på hur förslagen från vårt företag presenteras. Allt är bra.
33. Låt oss gå till oss - ingången till Euroset från dörr till dörr. Jag tittar på vår förklaring av taxeplaner för kunder. Det har blivit mycket enklare och vackrare, men ändå säger den inre skönhetskänslan mig att idealet fortfarande är långt borta. Vi kommer förmodligen att be om hjälp och idéer från våra kreativa bloggare – vi kommer att utlysa en tävling.
34. Prata med vår säljare. Vi diskuterar hur vi är bättre än vi är fortfarande sämre än våra konkurrenter. Det är viktigt att våra anställda inte bara känner till vårt företags styrkor utan även våra konkurrenters svagheter.
35. Nu går vi till bakrummet – det här är platsen som visar den interna kulturen på försäljningskontoret, och där kan man se mycket på nyanserna. Men detta är inte huvudsaken – vi diskuterar hur det nya motivationssystemet fungerar och förbättrar kvaliteten på våra säljare. Den lanserades nyligen, är mycket enklare än den gamla och gör generellt goda framsteg, men varje nyans är viktig här. Och det som är väldigt viktigt för att förstå kvaliteten på det här systemet är hur killarna uppfattar det och hur de använder det. Demonteras i detalj.
36. Bild på Bolagets ledning - första gången jag var på försäljningskontoret efter utnämningen - oktober 2013 (detta var första erfarenheten av att jobba som konsult) fanns det också en utskrift på väggen - men killarna, i ordning att inte ändra hela papperet, ändrade bara en liten del - klistra över den gamla VD:n nytt foto. Vi bytte dem så ofta att det verkade vara ett rimligt tillvägagångssätt :) Jag behåller det fotot som en påminnelse om den tiden.
37. När vi flyttar mellan kontor föder vi oss själva lite.
38. Näst på tur är KNOW-HOW-salongen, detta är den tidigare ION och detta är ett nytt format för telekom - en fullskalig butik för försäljning av all datorutrustning och telefoner med funktionen utbildning och service. Vädret är fantastiskt och Sergey berättar under vägen om hur detta format skiljer sig från våra traditionella försäljningskontor.
39. Vi pratar med killarna om vad vi behöver förbättra för att få fler kunder och mer försäljning. Killarna där är kommersiella, de känner kunden och hans behov bättre. Samtidigt är personalen i KNOW-HOW mer erfaren än i vårt unga monobrand. Samtalet visade sig vara dubbelriktat. Man får mycket ut av dessa möten om man vet hur man lyssnar och ställer frågor.
40. 14:30 Staden lever sitt eget liv. Det är fantastiskt sommarväder ute.
41. 15:30 Efter försäljningskontoren går vi till kontrollcentret för hela vårt nätverk i Moskva. Tekniska direktoratets kontor ligger i Sokolniki. Detta kontor har en enorm historia förknippad med utvecklingen av företaget.
42. 15:35 Men innan du börjar diskutera nätverkets kvalitet och utveckling måste du äta lunch. Traditionellt äter vi lunch i en lokal matsal. Vi äter för pengar, så om du har glömt din plånbok måste du fråga en vän. Sergey Rubtsov ville dokumentera faktumet att låna mig 500 rubel. Förresten, du måste ge tillbaka tjänsten.
43. En hel måltid - Jag bestämde mig för att ta allt och kompott för att prova. Allt tillsammans kostar cirka 350 rubel. Inte billigt för lunch i en företagsmatsal. Men överlag utsökt.
44. Feedback från matsalen är ett bra och enkelt sätt att ta reda på vad våra anställda tycker och vill. I denna hetta har vårt folk en ihärdig begäran om okroshka, som de uttrycker på olika sätt.
45. Mission Control Center - vårt kontrollcenter för Moskva-nätverket. Den samlar in data om det aktuella läget, problemsituationer och analyserar nätverkets effektivitet och kvaliteten på den service som våra kunder tar emot.
46. En bildskärm räcker inte - kontroll utförs i många parametrar och i olika dimensioner. Färgerna på skärmarna motsvarar inte alltid vår uppfattning om närvaron, frånvaron av ett problem - men killarna lever i sitt eget färgschema, där rött inte alltid betyder dåligt :)
47. Våra tekniker är inte vana vid att vara uppmärksamma på hinder på vägen, utan bara i fallet, för de mest vågade och direkta - en speciell inskription på dörren :)
48. Vi diskuterar hur arbetet med vår utrustning, basstationer, styrenheter och allt det där analyseras. Deras antal är i tusental - och här är det viktigt att göra detta i systemet, annars jagar du efter två basstationer - du kommer inte att fånga en enda.
49. Det finns många tankar och många frågor som måste tas upp. Ja, det är inget lätt jobb att dra upp en flodhäst ur träsket :)
50. Utifrån resultatet av diskussionen ritar jag vad jag skulle vilja se som en återspegling av tjänstens kvalitet. De lovade att göra det – då ska jag vid tillfälle visa vad som händer med kvaliteten i dynamiken.
51. Föreställ dig att ett sådant "skåp" betjänar nästan 400 000 abonnenter.
52. Värmen, allt flyter, och den ljusa solen som reflekteras från fönstren i den motsatta byggnaden ger så otroliga bilder.
53. Verksamheten består av detaljer. Det visar sig till exempel att dieselgeneratorer sitter på släp. Och de här släpvagnarna har inte rört sig på flera år. Det verkar ologiskt, men å andra sidan kräver brandmännen att dieselgeneratorer ska stå på minst 12 meters avstånd från byggnaden. Territoriet tillåter inte, var ska du sticka dem? Här står de, permanent parkerade.
54. Tillsammans med ingenjörerna klättrar vi upp på taket på en av tekniska direktoratets byggnader till vår basstation. Solen brinner inte som ett barn. Hur är det för våra killar, klädda i full utrustning i den här värmen.
55. Du måste bära hjälm på tekniska anläggningar. Ordning är ordning - om du är VD eller inte spelar ingen roll. Solen är ljus, varm - det är ett så missnöjt ansikte :))
56. Killarna kom för att ändra vinkeln på antennen. Med tillfället och en minuts paus lämnar jag tillbaka skulden till Dasha - jag fotograferar henne vid anpassningstillfället. Hon ser, till skillnad från mig, extremt harmonisk ut både i hjälm och med kamera.
57. Lutningsändringen är endast 4 grader, och anslutningen är märkbart förbättrad. Killarna fixar outfiten och avslutar jobbet. Klockan är redan sex. Vi pratade om olika saker, allt består av småsaker. Ett av de största problemen är att ta sig till platsen (detta är namnet på platsen där antennen är installerad), här är frågor från hyresvärdar och tillgången på nödvändiga nycklar för att öppna lokalerna - vi har tusentals nycklar med vilka våra anställda tar sig dit de fixar utrustningen. Ibland måste man kroka eller kroka till platsen där man kan göra något med utrustningen, speciellt när det är en nödsituation. Vi pratade om allt detta.
58. 19:00 Efter "rundturen" i vårt tekniska center diskuterade vi många fler frågor om teknik och handel. I allmänhet är handlingsprogrammet extremt brett. Så anslutningen kommer att bli bättre, och hastigheterna kommer att bli högre, och nya erbjudanden för Moskva-kunder kommer att vara intressanta. Med en känsla av prestation avslutar vi Moskva-temat. Mitt program är inte klart. Och killarna går redan hem med en känsla av lättnad.
Moskva är vackert den här dagen - den blå och djupa himlen, den ljusa solen och fortfarande fräsch grönska gör allt på något sätt väldigt festligt. Jag är på väg till nästa möte. Det enda som stör är förstås trafikstockningar. Toppen är i centrum.
59. 19:45 Äntligen att komma till nästa plats - jag har ett möte med Amdocs vd Eli Gelman. Amdocs är en av de ledande mjukvaruleverantörerna för stora företag med ett stort antal kunder. Och en av de obestridda ledarna. Vi diskuterar implementeringen av vårt företags IT-transformationsprojekt med deras deltagande - systemet kommer att bli enklare, det kommer att bli färre fel och problem för kunden, och vi kommer att kunna lägga fram helt nya förslag för våra kunder. Men det kommer att ta en anständig tid. Men vägen kommer att bemästras av den gående.
60. 21:30 Efter Eli Gelmans hjälp (en liten tjänst är alltid trevligt, och det kostar mig ingenting att göra det) när han träffade Aeroexpressen vid Belorussky-järnvägsstationen (den skulle till St. Petersburg-forumet), går jag Hem. På vägen hem sorterar jag posten, tittar på vad som hände från nyheterna på alla mina informations- och sociala mediekanaler. Svara, kommentera och allt det där.
Jag spänner förresten alltid i baksätet på bilen. Detta är min vana från jobbet på TNK-BP. Där ägnades säkerheten mycket uppmärksamhet och denna vana, som fanns kvar som en påminnelse om detta arbete, upprätthålls av mig som ett minne av denna mycket intressanta period i mitt liv.
61. 22:30 Vi kom fram. Det börjar bli mörkt, men det är fortfarande ljust. När allt kommer omkring kommer sommaren snart. Min iPhone ingick i fixeringen av händelser igen.
62. Den första personen som träffar mig är Funtik. Väntar på hans portion kvällslycka :)))
63. Ett kvällsstycke av lycka för en katt. Det här är min plikt.
64. Luften är fantastisk ute och fåglarna sjunger, men inte högt, utan på kvällen. Utsikt från balkongen till lusthuset - jag kan bara ta mig till det på helgerna.
65. 22:30 Jag simmade med min yngste son i poolen, han är fortfarande midnatt. Absolut energi och positiv, glad simmade (vid 3 års ålder simmar han utan några improviserade medel, dyker, får allt han behöver från botten - i allmänhet, föremål för vår stolthet). Även han slängde av sig arbetsdagens börda och laddade om. Jag publicerar inga bilder - min mamma har en principiell ståndpunkt i den här frågan.
23:40 Men arbetsprogrammet är inte färdigt - vi måste avsluta inlägget i LiveJournal, som startade för några dagar sedan. Redan på natten avslutar jag den slutliga versionen.
66. Jag ställer in en väckarklocka för en ny dag och går och lägger mig.
Mikhail Slobodin
Generaldirektör för OJSC VimpelCom sedan 2013. Innehade positionerna som Executive Vice President för OAO TNK-BP för strategi och affärsutveckling, President för OAO Russian Communal Systems, President för CJSC Integrated Energy Systems (IES), Vice President för energi och avdelningsdirektör för OAO TNK-BP Management. Kandidat för tekniska vetenskaper.
Michael, tack för tiden och uppmärksamheten till Lifehacker. Den första traditionella frågan: hur ser din arbetsplats ut?
Väldigt enkelt. Jag har ett stort kontor, men jag använder 15-20% av ytan i det. Allt annat är entouraget från det tidigare omfånget. Kontoret har glasväggar och ständigt öppna dörrar.
Jag har en MacBook Pro 17 på mitt skrivbord som jag tar med mig när jag behöver den. Jag har ingen annan dator. Det allmänna konceptet är att jag gör 95% av allt arbete från min telefon. Datorn fyller en annan roll: inlägg är bekvämare att skriva än på mobil, eftersom LiveJournal tyvärr har en helt icke-fungerande mobilapplikation. Jag gör allt annat från skärmen på iPhone 6. Det hände så historiskt att jag började använda Apple-produkter innan det stora modet för detta märke började, och utrustningen från detta företag har funnits med mig i mer än 15 år.
Jag har också en vintage telefon med roterande urringar på mitt skrivbord som inte fungerar och en kontorstelefon, men jag använder den sällan. Och videokonferenser.
Vilken roll har papper i arbetet?
Det finns ett papper på skrivbordet - ett A3-ark med en plan för veckan. Och det är allt. Folk kommer till mig utan papper, visar allt på skärmen. Eftersom en person som kommer med Apple-teknik kan visa allt de behöver med Apple TV, antingen från sin telefon eller från en iPad eller från en dator. Det finns också ett gränssnitt för Android-enheter.
Vilken programvara använder du?
Jag använder inget speciellt eller ovanligt. Jag gör presentationer med Keynote, använder Pages för texter. I affärssyfte använder jag Word och Excel. Jag använder iPhoto och Final Cut mycket när jag behöver komponera videor, eftersom jag själv gör många saker för bloggen: Jag är intresserad av att prova allt.
När det gäller kommunikation använder jag whatsapp med en viss grupp människor som gillar att använda whatsapp. Med människor som älskar Telegram (till exempel MegaFons VD Ivan Tavrin) använder jag Telegram.
Inom företaget använder vi Slack för att kommunicera med högsta ledning och team. Det här är en av ledarna inom grupparbete, vi har cirka 80 anställda som använder det. Det är bekvämt att diskutera teamsaker med honom online.
Beroende på situationen använder jag många andra applikationer. Om jag ska ta bilder använder jag en applikation som hjälper till att ladda ner bilder från kameran via Wi-Fi (och jag har en Canon EOS 6D) utan att göra några manipulationer med minneskortet. Om jag tar med mig en fyrhjuling, som jag nyligen gjorde i Georgia, så har jag applikationen dji-Vision, som låter mig styra fyrhjulingen från min mobiltelefon.
Hur får du nyheter?
Jag läser inga tidningar alls och har inga problem med det. Jag använder MediaMetrics - det här är en välkänd nyhetsaggregator, ganska snabb och intressant. För IT- och telekomnyheter använder jag Siliconrus. Naturligtvis ser jag RBC-flödet via en webbläsare. Dessutom implementerade företaget medieövervakning på ett icke-standardiserat sätt. Inte i form av ett nyhetsbrev i Word eller HTML, vi gjorde det baserat på mobilapplikationen Flipboard. Alltså, vad media skriver om oss, i form av en enda ström, ses inte bara av oss, utan av vem som helst i allmänhet. Och en ren affärsprodukt för telekom - Medallia-applikationen, som låter oss se Net Promoter Score, servicenivåindikatorer online och ta emot relevanta analyser online.
Du är en mycket aktiv användare av sociala medier. Hur arbetar du med dem?
När det gäller sociala medier har jag alla nödvändiga mobilapplikationer installerade. Instagram är en av mina favoriter. Jag har 8,5 tusen prenumeranter där. Detta nätverk har en hög grad av positivitet eftersom det finns fler kvinnor på Instagram, och den kvinnliga publiken genererar mer positivt innehåll. I LiveJournal, där det bland användarna finns en betydande övervikt gentemot män, och redan i en respektabel ålder, händer ibland bara skräp. Ändå är det en intressant plattform som låter dig uttrycka dina tankar. Självklart använder jag applikationer " I kontakt med" och Facebook, Twitter fungerar främst för mottagning: där tar folk ofta upp intressanta problem och fall om Beelines arbete. Jag använder Snapchat för att hålla kontakten med min äldre dotter.
Hur ofta kollar du nya meddelanden?
En del av informationen som kommer via sociala nätverk är arbete. Genom nätverken får jag feedback från kunder: vad fungerar inte för oss, vad ska jag vara uppmärksam på. Sådana svar ger mycket, eftersom vi har en serviceverksamhet och du behöver alltid förstå vad som händer i relationerna med kunderna. Därför kollar jag regelbundet vad och hur varannan timme. Om det finns ett problem skickar jag det till de som är ansvariga för denna sektor, vänligen rapportera tillbaka. Faktum är att en sådan process går längre än att lösa ett specifikt problem för en klient. Från varje sådant fall kan du dra ett stort antal meningsfulla slutsatser om vad som brister i hela systemet. Det är systemet som måste fixas.
Vi har en social mediegrupp i Slack där killar rapporterar om viktiga signaler. Egentligen är Slack ett fungerande verktyg som kontrolleras mycket oftare än konton på sociala medier. Därför, om något kräver min snabba reaktion, då reagerar jag – det är inte svårt.
Självklart är jag inte alltid på sociala medier och jag tittar inte alltid på uppdateringar varannan timme, eftersom event och möten inte tillåter detta. Jag tolkar de flesta meddelanden när jag går till jobbet, från sju till åtta på morgonen, och när jag kommer hem: jag tittar igenom pressbevakningen, skapar en journal på blädderblocket, vidarebefordrar meddelanden och uppgifter. Jag ägnar min restid åt att på djupet granska vad som hände och analysera feedbacken.
En blogg i LiveJournal är på sätt och vis en form av självuttryck, men det är klart att den dök upp enbart i affärssyfte. Jag skulle älska att spendera fritiden mer intressant för mig själv och min familj. Men det här är en del av det vi gör på Beeline, med Beeline och runt Beeline.
Hur planerar du ditt schema?
Jag har såklart en receptionist som gör schemat. Och ett ganska stort antal evenemang äger rum som planerat, eftersom en stor organisation har sin egen livsrytm. Jag använder standard Mail.ru-kalendern, i den tittar jag igenom de händelser som assistenterna har planerat och jag ställer upp några möten själv.
Vill du alltid gå till jobbet på morgonen?
Självklart inte. Jag flög in från Georgia förra månaden. Det är varmt, det är gott, det är underbart. Och sedan - en snöstorm, snö, gå upp tidigt. Jag är en vanlig människa, jag vill verkligen sova, men jag måste göra jobbet. Därför kommer jag nästan alltid till jobbet vid åtta på morgonen. Ett stort team och ett gäng uppgifter är ett stort ansvar, och då kommer man till jobbet, engagerar sig, glömmer alla morgonsvårigheter. Du vet, som på ett skämt: igelkottarna grät, stack sig, men fortsatte att äta kaktusen. Och så visade det sig att kaktusen är väldigt behaglig i smaken.
Vilken plats finns i schemat för idrott?
Jag tränar två till tre gånger i veckan med en personlig tränare. Jag tränar eller boxar, jag vill utöka antalet klasser till fyra per vecka, jag ska se om jag kan genomföra min plan.
Du har arbetat i många högteknologiska branscher. När har du tid att plugga?
Kunskapen från universitetet kom inte till nytta för mig. Det mest grundläggande jag fick på universitetet är mekanismen för att skaffa kunskap. När jag kom för att studera undervisade de fortfarande i politisk ekonomi, men två år senare blev det meningslöst. Det enda ämne som var intressant var ekonomisk matematik, där vi studerade enligt västerländska läroböcker. Och jag fick absolut inte lära mig vad som hände i näringslivet på 90-talet. Allt bagage är learning by doing. Men för ca 5-7 år sedan började jag läsa böcker. När de läses rätt blir de en kolossal informationskälla för att titta på dig själv och omkring dig.
Att lära sig genom böcker är svårt. Du kan gå till MBA, där lärare kommer att lära dig allt. Men det är mycket dyrare, tar mer tid och 80% av allt arbete är värdelöst. Om du själv väljer vad du ska lära ut, då spenderar du en slant, avsätter så mycket tid du kan. Men det här är en svår plan att genomföra.
Jag läser mest affärslitteratur på engelska. Jag kan rekommendera några av de mest intressanta böckerna:
- John Maxwell, De fem nivåerna av ledarskap;
- Patrick Lencioni, "The Five Vices of a Team";
- Ayn Rand, Atlas ryckte på axlarna. Jag rekommenderar starkt den här boken till alla, för den handlar faktiskt om management, om systemet och om hur man inte gör det.
Du började ta ledande positioner ganska tidigt. Måste man vara ledare eller kan man bli det?
Det beror på vad man ska kalla "tidig". På nittiotalet, när de gamla direktörerna och deras socialistiska metoder slutade fungera, blev de som precis tagit examen från universitetet och var något för sig själva snabbt chefer. Och jag tror att ledarskap är en inlärd färdighet. En vanlig människa kan genom att tänka om sig själv och förändra sig själv bli en ledare. Kanske inte idealiskt. Det finns en analogi med sport: till en början kan du inte göra någonting, men om du tränar hårt, övervakar dina framsteg, uppmärksammar misstag och korrigerar dem, kommer du definitivt att förbättra din prestation. Vi kan säga att ledare föds och resten hade inte en chans. Men nästan alla kan vara ledare på en mycket bra nivå.
Vad hindrar dig på jobbet?
Inget stör mig egentligen. Det finns problem såklart och allt tar tid. Företaget verkar i en intressant konkurrensutsatt bransch. Det finns externa faktorer, men många problem är inneboende i själva företaget, vi stör oss själva, men vi bekämpar det konsekvent. Och jag vill verkligen gå från att lösa problem till att skapa något nytt och genombrott. Även om den inte är lika innovativ som Jobs är vår bransch fortfarande mer traditionell, men jag tror att vi om tre år inte kommer att vara vad vi är idag. Jag hoppas få se en annan nivå av arbete och tjänster, och viktigast av allt, kundservice.
Om du blev erbjuden att använda någon form av magi för att bemästra en färdighet perfekt utan träning, vad skulle du välja?
Jag drömmer om att sjunga bra, men jag har stora problem med hörseln. Det går också att träna, men jag är en person som gillar att göra allt bra. Även om jag lägger mycket energi på träning så kommer jag att bli en extremt medioker sångare. Så jag skulle be om att få lära mig sjunga.
Lifehacking av Mikhail Slobodin
Först. Försök alltid göra mer än du måste. Försök alltid att höja ribban för dig själv, annars kommer du snabbt att falla in i zonen för normal, men medioker.
Andra. Lär dig hela tiden. Få människor kommer ihåg sloganen "Studera, studera och studera igen", men förgäves: livet är för föränderligt. Jobb du kan arbeta om fem år från nu finns inte ens idag. Därför måste du se dig omkring och dra de rätta slutsatserna från allt du såg.
Tredje. Du måste tro på dig själv. Inte i läget av dumt självförtroende, men se till att försöka hårt för att göra jobbet och väga alla möjligheter. Många barriärer övervinns så småningom.
Fjärde. Jämför kostnader med resultat. Ibland händer det att en person bestämmer sig: Jag vill bli någon. Jobbade, blev. Och så visade det sig helt obegripligt varför han behövde det. Så sätt upp rätt mål för dig själv.
