Нова годинадонесе нови новини от администрацията на AliExpress: спорът (спорът) през 2017 г. на този сайт вече се извършва в интерфейса в модифицирана форма, както и връзката между купувачи и продавачи е претърпяла определени промени, което ще разгледаме в нашата статия.
Новите правила се отличават с по-голяма подреденост на действията, които се предприемат от страните в конфликта, което ускорява разрешаването на спорове.
Кои са основните промени?
Иновациите от 2017 г. в споровете на AliExpress засегнаха следните действия:
- Можете да добавяте, изтривате и редактирате видеоклипове и снимки, потвърждаващи вашия случай произволен брой пъти на всеки етап от спорната процедура.
- Оттук нататък можете да изберете една от двете опции за разрешаване на спора: връщане на средства за продукта със или без връщането му на продавача.
- Нито една от страните не може да изостри спора. Това ще се случи в автоматичен режимако не бъде постигнат консенсус между продавача и купувача в рамките на 7 календарни дни.
- Интерфейсът за спорове е значително опростен.
Инструкции стъпка по стъпка как да оспорите на AliExpress
Ревизираната процедура за тази процедура ще опрости разрешаването на спорове през 2017 г. Преди да отворите спор на AliExpress, моля, прочетете нашите указания, за да ви помогнем да разрешите спора във ваша полза.
Първото посещение на сайта ще привлече вниманието с актуализирания интерфейс, който стана по-удобен и разбираем. Препоръчваме да провеждате спор на AliExpress според следния алгоритъм:
Първа стъпка. В списъка „Моите поръчки“ отидете на картата, която отразява проблемната поръчка, и щракнете върху връзката „Отваряне на спора“. Ще бъдете отведени до формата, с която се отваря спорът.
Втора стъпка. Във формуляра вдясно ще видите подсказки. Кликнете върху връзката „Покажи повече“, за да получите достъп до актуализирана страница, съдържаща официалните правила за цялата процедура на адрес английски език.
Тук решете желания резултат, а именно:
- Искате ли да получите обезщетение и невръщане на продавача на неподходяща стока;
- Стремите ли се към пълна компенсация, след като изпратите артикула обратно.
За първата опция за разрешаване на спорове изберете "Само връщане", за втората - "Връщане на стоки и пари". И в двата случая се отваря следната форма: поле 1 - попълнено по ваш избор. Купувачът може да промени решението си, ако е необходимо.
Стъпка трета. Въведете сумата на желаната компенсация, варираща между 0,01 цента или 1 рубла (в зависимост от валутата, използвана за плащане на стоките, или общата покупна цена). Не можете да претендирате за по-висока сума от платената за артикула.
Четвърта стъпка. Продължете към следващото поле и опишете подробно причините за заявяване на връщане.
Пета стъпка. Обърнете внимание на двата бутона, които се появяват по-нататък. С тяхна помощ качете видео и фото файлове и обосновете проблемите, които сте срещнали с закупения продукт. Моля, обърнете внимание: Причините за искане на възстановяване на сумата от Aliexpress може да са различни допълнителен прозорецвдясно. Ако изберете съобщението „Елементът е повреден“ от списъка в прозореца „Открит проблем“, в допълнителното поле се появява подсказка как правилно да подготвите снимките, качени в системата. Вярно е, че информацията е представена на английски език, но това е съществена помощ при разрешаването на конфликтния въпрос.
Списъкът с възникналите проблеми не винаги съдържа същите опции... В някои случаи вместо "Продуктът е повреден" се показва причината "Повреден". Избирането му не показва подсказката за снимка, показана по-горе. Може би това може да се обясни с факта, че за различни категории има предвидени различни причини... От друга страна може да се дължи на несъвършенството на сайта.
Шеста стъпка. Моля, имайте предвид, че абсолютно всичко трябва да бъде попълнено в полетата, съдържащи се във формуляра за разписка. Те са маркирани с червени звездички. Качете поне една снимка или видеоклип наведнъж. Тогава ще имате възможност да направите това (добавяне или премахване) безброй пъти и на всеки етап от спора на AliExpress от 2017 г. насам. Разрешено е да не качвате снимки и видео само ако не получите стоката.
Седма стъпка. След като попълните задължителните полета във формуляра, натиснете бутона за изпращане и отидете на страницата за оспорване, която изглежда така:
Нови функции за разрешаване на спорове
Когато отворите завършената и изпратена страница за оспорване в горната част, ще видите диаграма на нейния напредък.
Провеждането на спор по новите правила се отличава с такава иновация като времеви интервали. На продавачите и купувачите се дава 7 дни за самостоятелно разрешаване на спорове. Ако не се възползват от предоставената възможност навреме, тогава специалисти от администрацията на платформата AliExpress поемат. Те имат една седмица, за да вземат решение. Така че да се уреди спорни въпросине са предвидени повече от 14 дни между страните по търговска сделка.
Изключение може да има само в един случай: когато защитата изтече, но стоките все още остават в транзит. Има възможност клиентът да изчака до изтичане на срока за доставка в съответствие с информацията в картата на спорния артикул.
По отношение на въпроса как да се влоши спорът за AliExpress, заслужава да се подчертае следното: новите правила не дават тази възможност на нито една от страните.Нито продавачи, нито купувачи сами по себе сине го изостряйте.
На осмия ден екзацербацията настъпва автоматично въз основа на това:
- офертата на купувача не е приета от продавача;
- купувачът не е съгласен с продавача и неговата насрещна оферта.
Консолидирането на всички доказателства на едно място, предоставено от новия интерфейс, несъмнено е допълнително удобство за потребителите.
Ако има нужда от редактиране на спора, няма да е необходимо да изтегляте файловете отново. Добавянето на доказателства или премахването на ненужни доказателства е достъпно по всяко време.
Правят се промени в Моето решение и в условията за възстановяване на купувача. С натискане на бутона за промяна можете да промените параметрите на връщането или невръщането на стоката на продавача, сумата на обезщетението, както и коментарите по спорната процедура.
С помощта на бутона „Добавяне на решение“ можете да предложите на продавача алтернативни опции за разрешаване на конфликта.
С други думи, ако първоначално сте направили избор в полза на решението „Възстановяване само на средства“, тогава когато добавите алтернативен вариантсистемата ще ви предложи решението "Връщане на стоки и пари". Вие сами попълвате полетата "Сума за възстановяване" и "Коментари".
Нововъведенията не повлияха на отмяната на спорове по всяко време.
Възобновяването на анулирания спор е възможно, ако защитата е в сила (като се вземе предвид допълнителен период от 15 дни от момента на получаване на поръчаната стока или поръчката се затваря автоматично според зададения таймер за доставка).
Каква може да е причината за спора и неговите доказателства
При спор следва да се спазва съответствието между причините за спора и представените доказателства. Ако посочите една причина, но на публикуваните снимки и видеоклипове се виждат напълно различни, тогава посредниците могат да вземат официално решение относно неоснователните претенции на купувача. Резултатът ще бъде вашата загуба.
Пишете и прикачвайте материали само по съществото на открития спор:
- Когато в отговор на искането на продавача е посочена причина, която не отговаря на реалната ситуация, тогава в случай на влошаване, това ще даде основание на медиаторите да го разкрият като измамник и да разрешат спора не в негова полза .
- Ако има поне едно състояние на продукт в транзит, се счита, че номерът на песента е работещ. Ако спрете проследяването на някакъв етап, трябва да изчакате до изтичане на крайния срок за доставка и да изберете причината: „Защитата на поръчката изтича, когато пратката е в движение“.
- Когато полученият продукт не работи, не можете да изберете причината „Повреден артикул“, тъй като това показва повреда при транспортиране. В последния случай заснемете процеса на разопаковане на стоката, запишете състоянието и качеството на опаковката за транспортиране.
Защо е по-добре да се пише на английски
Съгласно правилата, които са били в сила преди нововъведенията от тази година, при отваряне на спорове е било възможно да се пишат коментари към тях само на английски. Не всички рускоговорящи купувачи бяха доволни от това. Сега можете да пишете на руски, но не забравяйте, че не всички продавачи могат да го използват.
Те или не разбират причините за спора, или се преструват, че не разбират. Използването на автоматичен преводач не винаги носи желания резултат... В крайна сметка руският текст се игнорира и спорът се играе.
От това следва, че е по-добре да имате много по-голям шанс да спечелите спора.
Иновации в решенията за медиатор на AliExpress
Нововъведенията от 2017 г. сочат, че решението на медиаторите не е крайната точка в спора. Счита се само за предложение за подпомагане на разрешаването му. Купувачът може да го отхвърли, като предложи нови доказателства и аргументи.
Медиаторите могат да предложат едно или две решения. В последния случай можете да изберете опцията, която ви подхожда най-добре, или да отхвърлите и двете. Продавачите действат по подобен начин: приемат или отхвърлят решенията на модераторите и, ако е необходимо, представят нови доказателства.
Когато купувачът вземе решение от екипа на AliExpress, това изобщо не означава приключване на спора. На продавача се дава известно време да оспори решението и да разгледа нови доказателства, ако има такива. Съобразявайки се с тях, може да се предложи и ново решение, което да замени предишното, макар и вече прието от страните по спора.
След като се постигне консенсус, спорът се приключва; решението и коментарът са посочени. На електронна пощаУведомлението на купувача се изпраща с подробно обяснениерезултата от спора.
Ако спечелите спора, автоматично ще получите парите по сметката, която е била използвана за плащането.
Този процес отнема около две седмици. Сумата за възстановяване е посочена в раздела "Плащане".
При отваряне на спор на Aliexpress въпросът на кой език да напишете обжалване до техническа поддръжка възниква от по-голямата част от купувачите. В крайна сметка описанието на стоките е частично дадено на руски език, самата търговска платформа е китайска, а в кореспонденция най-често те общуват на английски. Като се вземат предвид всички тези точки, е необходимо да се разбере на кой език да се отвори спор за Aliexpress и на кой да се кореспондира, така че както продавачът, така и представителят на администрацията на сайта да ви разберат.
Какво представлява спорът на AliExpress?
Спор - универсален методразрешаване на конфликтни ситуации, които са свързани с поръчки. Стоката не е имала време да пристигне навреме или при проверка на артикула сте открили дефект, който е малко вероятно да позволи да се използва по предназначение - във всички подобни ситуацииотворете спор. Това ще помогне не само за наказване на нечестен продавач, но и за възстановяване (частично или изцяло). Както показва практиката, спорът се решава частно между вас и продавача. Вие описвате проблема, а той оценява колко справедливо е вашето предложение. Разбира се в в такъв случаймного зависи от вас: какви изисквания ще поставите и дали наистина са справедливи. В случай, че нито вие, нито продавачът искате да направите компромис, спорът ще бъде разрешен от трета страна - представител на администрацията платформа за търговия Aliexpress.
Кога е необходимо незабавно да отворите спор на AliExpress?
Нека разгледаме проблемите, в който случай най-често се отваря спор на AliExpress.
Пратката няма време да пристигне навреме. Този проблем по принцип е подобен на този, който описахме по-горе, като говорим за условията за защита на стоките. Проследете покупката си с помощта на код за проследяване и реагирайте незабавно, ако видите нещо нередно. Измамниците могат умишлено да забавят изпращането на стоките, за да не пристигнат, докато парите ще бъдат кредитирани по сметката на продавача след изтичане на сроковете за доставка и защита.
За да удължите отново, просто кликнете върху бутона „Заявка за удължаване на датата на доставка“, ако използвате английската версия, и въведете необходимия брой дни в диалоговия прозорец. Срокът ще продължи само след като продавачът го потвърди. Най-често купувачите удължават срока с две седмици.
Има смисъл да поискате удължаване на защитата само ако пакетът наистина се движи. Ако например са минали няколко седмици, но все още е на същото място, незабавно отворете спор за пълно възстановяване.
Друг вариант е продавачът да откаже да удължи срока за защита на поръчката. Сега можете да отворите спор и да поискате удължаване или възстановяване на сумата. Вашият спор може да премине в категорията на иск след три дни от датата на откриване. Моля, имайте предвид също, че спорът може да бъде открит само 6 дни след изпращането на артикула.
За да отворите спор, щракнете върху бутона „Отваряне на спор“ вдясно от иконата за покупка.
Времето, предвидено за търсене на споразумение с продавача, е 15 дни.
Ако попаднете на добросъвестен продавач, който не се затруднява, спорът ще бъде разрешен бързо. V в противен случайпрераства в иск. В този случай администрацията на сайта се задължава да вземе решение в срок от 15 до 60 дни. Поради дългото чакане все още има смисъл да се решават проблеми през първите 15 дни, а още по-добре - в лична кореспонденция с продавача. Можете да се свържете директно с него в менюто "Моите поръчки".
Понякога магазините не отговарят на съобщения. В този случай трябва сами да преведете спора в иск, което ще обсъдим по-долу.
Най-често споровете се откриват при получаване на стоката. Ако не отговаря на вашите идеи и платените пари, ние се чувстваме свободни да започнем спор с продавача и да върнем изцяло или частично сумата, в зависимост от това колко значим е бракът.
Изборът на език (както за откриване на спор, така и за неговото водене) е важна част от печелившата стратегия. За да разберем по-подробно на кой език да оспорите и на кой език да пишете на продавача на Aliexpress, нека започнем с това как правилно да попълните формуляра за отговор при отваряне на спор.
Отваряме спор: какъв език да изберем за попълване на формуляра?
Има две възможни опции, като изборът зависи от интерфейса на сайта, който използвате. С руски всичко е просто: попълваме съответните полета (трябва да изберете дали стоките са доставени, каква компенсация ви е необходима, дали искате да изпратите пратката обратно), с изключение на четвъртото. Четвъртата точка изисква описание на проблема, но тук всичко е много по-сложно. Но първо, нека да разберем как да попълним формуляр за откриване на спор на AliExpress, ако езикът на интерфейса е английски.
Опциите за отговор във формуляра са подобни на тези на руски език:
- "Получихте ли вашите стоки?" - "Получихте ли поръчаните стоки?" Има само два възможни отговора: да или не.
- „Моля, кажете ни вашето решение“ – този елемент е за оценка на щетите. Тук можете да посочите оригиналния иск за възстановяване на сумата. Има само две опции - пълно възстановяване или частично (сумата трябва да бъде посочена в долари).
- „Искате ли да изпратите стоките обратно?“ - "Искате ли да изпратите стоката обратно?" Моля, имайте предвид: според правилата на пазара на AliExpress, вие носите отговорност за връщането на артикула.
- „Моля, напишете подробности за вашата заявка“ е основната колона в листа за отговори. Както в руския интерфейс, така и на английски, проблемът трябва да бъде описан само на английски! Китайските продавачи едва ли ще се задълбочат много в руския текст, след като са го прехвърлили през онлайн преводач, докато мнозинството говори английски поне начално ниво... В тази колона трябва да опишете проблема и недостатъците на продукта.
- Моля, качете прикачени файлове. В тази колона можете да добавите снимка или видео.
В случай, че сте посочили в първия параграф, че стоките са пристигнали, ще се появи диалогов прозорец, в който трябва да опишете причината за отваряне на спора.
Езикът, на който пишете, когато отваряте спор, и какво точно пишете, може да повлияе на хода на спора и резултатите от него.
Възможни варианти за развитие на спора
След като попълните формуляра, спорът се счита за открит. По-нататъшните събития могат да се развият според три сценария:
- Продавачът се съгласи с предложения вариант и го прие. Спорът автоматично се затваря и вие чакате парите обратно банкова карта, WebMoney акаунт или специален платежна система Alipay пазар през цялата седмица.
- В рамките на петте дни, отредени за отговор на офертата, продавачът не е отговорил на открит спор. Системата автоматично решава спора във ваша полза и връща парите.
- Продавачът отхвърля вашата оферта и излиза със своя собствена.
Ние решаваме проблеми с продавача по време на кореспонденция
Ако продавачът е изпратил офертата си, тогава в рамките на 15 дни вече трябва да й отговорите. Състоянието на спора ще се промени на „В очакване на съгласието ви с решението на продавача“.
V Рускоезичен интерфейсизглежда така:
Имайте предвид, че има брояч на времето за вашия отговор. Само да намеря взаимен езикс продавача се дават 15 дни от датата на насрещната оферта от продавача. Ако не можете да разрешите проблема помежду си, спорът ще ескалира и администрацията на платформата за търговия ще реши съдбата на вашите пари.
Ами ако продавачът е представил насрещна оферта в спор на AliExpress? На какъв език трябва да напишете отговора си?
На този етаптрябва да пише на продавача в лични съобщениязадължително на английски! В съобщението можете да предоставите и допълнителни доказателства под формата на снимка или видео.
Работейки с платформата за търговия AliExpress, не бихте могли да не забележите, че описанията на продуктите на руски изглеждат неестествено. Всъщност те са преведени от китайски. автоматичен преводач... Същото най-вероятно ще бъде и в диалога с продавача, ако искате да му пишете на руски. Ето защо препоръчваме да пишете на продавачите и администрациите на английски език.
Контроли на спорове
За да спечелите спор на AliExpress, трябва да се запознаете с основните контроли, които могат да повлияят на хода на спора:
- „Отмяна на спора“ – временно спиране на таймера за спорове. Може да се възобнови по-късно. Но ако времето за защита на поръчката е изтекло, тогава приключването на спора означава неговото отмяна.
- “Приемам” - споразумение с офертата на продавача.
- „Редактиране“ – страница, подобна на формата за отваряне на спор. Тук можете да промените вашите собствени условия, за да постигнете компромис с продавача.
- „Утежняване на спора“ – този бутон незабавно превежда спора в иск за решение от администрацията. Ако не можете да разрешите проблема в диалог с продавача, но сте сигурни, че сте прави и имате достатъчно доказателства, има смисъл да преминете към този етап. Но имайте предвид, че администрацията по вашия спор има 15 до 60 дни за разглеждане на решението от администрацията, докато е реалистично да разрешите проблема с продавача за няколко дни и да получите парите обратно след седмица.
За повече информация как да отворите и проведете спор правилно, вижте видеоклипа:
Какво е спор като цяло, в какви случаи да го отворите и как да го проведем, ще се опитаме да разгледаме подробно в тази статия.
Какво е спор?Спорът е инструмент, с който можем да си върнем парите. Както вече знаем, Aliexpress е пазар с много различни продавачи. И тя е гарант за изпълнението на правилата за покупка между купувача и продавача. Тоест спорът е един от инструментите на системата за защита на транзакциите.
Ако сте получили покупката, всичко е наред с нея и всичко ви харесва, можете спокойно да потвърдите получаването на стоката, оставете я на продавача добър преглед... Но има и други случаи. Например продуктът дойде дефектен, с различен размер или не този, който сте поръчали. Или е хванат недобросъвестен продавач, който умишлено ви е изпратил фалшификат, или дефектен продукт. Също така понякога пакетът се губи или не пристига в уговореното време. В такива случаи се открива спор.
За да отворим спор, aliexpress ни предоставя определен периодза които можем да оспорим покупката. Да знам оставащото време до автоматичното затваряне на поръчката, можете в раздел Моите поръчки.
Необходимо следете внимателно това време, тъй като ако този срок изтече и спорът не бъде открит или срокът за доставка не бъде удължен, парите автоматично ще бъдат преведени на продавача. В този случай вече ще бъде трудно да се направи нещо.
Кога можете да отворите спор?
Възможността за откриване на спор се появява приблизително шест дни след като продавачът е изпратил стоката. След отварянето му се дават 15 дни за съгласуване на вашите претенции с продавача. Ако през това време не постигнете споразумение с продавача, администрацията на aliexpress се намесва в спора.
Кога започва спор?
- Пратката не е доставена или е с изтекъл срок задайте времедоставка.
AliExpress автоматично удължава времето за защита на поръчката с 15 дни. Тоест, ако колетът отиваповече от 60 дни, или случайно сте потвърдили получаването на поръчката, все още имате възможност да отворите спор и да върнете парите.
Но въпреки това е по-добре да не чакате, докато таймерът приключи, и да отваряте спор 3-5 дни преди да спре таймерът (обикновено, ако стоките не пристигнат след 60 дни, Aliexpress ще върне 100% пари). Ако колетът е проследен и сте сигурни, че скоро ще го получите, би било по-правилно да удължите времето за доставка (продавачът не винаги е виновен, може да е имало забавяне на митницата).
- Пратката пристигна, но не със същото качество, повредени, дефектни или изобщо не както е описано. В такива случаи можете да върнете част от парите за продукта или изобщо цялата сума.
- Пратката беше изгубена в пощата... Това се случва рядко, но все пак (проверява се по номера на песента в пощата).
- Помещението не се наблюдава... Това обикновено е така за евтини артикули. Тъй като номерът на песента не е евтин, продавачът може да посочи някакъв ляв номер.
Как да отворя спор?
Отварянето на спор не е трудно. За да направите това, отидете на Моите поръчки и щракнете върху бутона за отваряне на оспорване.
Или щракнете до номера на поръчката повече информацияи отидете на страницата за поръчка. От тук можем да открием спор и също така да разширим защитата на купувача за тази поръчка.
Ако поръчката вече е потвърденано имаш има нужда от откриване на спор, бутонът за отваряне на спор може да бъде намерен в най-долната част на същата страница.
След като отворите спор, ще бъдете подканени да изберете какво искате:
- Само връщане... В този случай ще трябва да посочите колко искате да получите обратно. Ако например вашата покупка е напълно функционална, но да кажем, че нещо не е включено в комплекта, можете да поискате частична компенсация. Или посочваме пълната цена, ако всичко е наистина лошо.
- Връщане на стоки и пари... В този случай ще трябва да върнете стоката обратно, а пощенските разходи по правило се заплащат от получателя. В някои случаи тази цифра може да бъде по-висока от стойността на продукта. Така че е по-добре да изберете само възстановявания.
След това ще бъдете подканени да изберете дали пакетът е получен или не... Изберете сума за възстановяване. Причината за спора (на английски. Ние използваме онлайн преводач). И тук трябва да прикачите снимки или видеоклипове, които ще покажат причините за откриването на спора. Как правилно да получавате колети от aliexpress можете да намерите в тази статия.
Това е всичко. Спорът е открит... Цялата информация за спора може да се види, като отидете в раздела Връщания и спорове.
Бих искал само да ви се налага да правите стъпките, описани в тази статия, възможно най-рядко. И още по-добре е, че изобщо не се нуждаете от него. Бъдете много внимателни при избора на продавач и продукт. И може би тази информация няма да ви бъде полезна.
Прочетете как да изберете правилния продавач.
Може би ще харесате:.
За съжаление, не във всички случаи на поръчки в услугата AliExpress е възможно да се насладите на желаната покупка. Проблемите могат да бъдат много различни - стоките не са достигнали, не се проследяват, идват в неподходяща форма и т.н. В такава ситуация не бива да навеждате носа си и да се оплаквате от зла съдба. В този случай има само един изход - да се отвори спор.
Спорът е процесът на предявяване на иск срещу продавача на услуга или продукт. AliExpress се грижи за имиджа си, затова не допуска измамници или търговци с ниско качество в услугата. Всеки потребител може да подаде жалба до администрацията, след разглеждане на която ще бъде издадена присъда. В повечето случаи, ако рекламацията е адекватна, решението е в полза на купувача.
Претенции се предявяват по следните причини:
- стоките са били доставени на грешен адрес;
- продуктът не се проследява по никакъв начин и не пристига дълго време;
- продуктът е дефектен или има очевидни дефекти;
- артикулът липсва в опаковката;
- продуктът има лошо качество(което не е причина за дефекти) въпреки факта, че това не е посочено в сайта;
- продуктът е доставен, но не отговаря на описанието в сайта (а именно описанието в поръчката при покупка);
- техническите характеристики на стоките не отговарят на данните в сайта.
Защита на купувача
Важи около два месеца след направена поръчка Защита на купувача... За редица стоки (най-често скъпи или големи – например мебели) този период може да е по-дълъг. През този период купувачът има право да използва гаранциите, предоставени от услугата AliExpress. Те включват възможността за откриване на спор конфликтна ситуация, ако без това не е било възможно да се договорим с продавача.
Включва и допълнителни задължения на продавача. Например, ако получените от купувача стоки са различни от декларираните, тогава група от партиди се подчинява на правилото, според което продавачът е длъжен да плати двойно обезщетение. Тази група неща включва например бижута и скъпа електроника. Също така, услугата няма да прехвърли стоките на продавача до изтичането на този период, докато купувачът не потвърди факта на получаване на пратката и факта, че е доволен от всичко.
В резултат на това не бива да отлагате откриването на спор. Най-добре е да го започнете преди края на периода за защита на купувача, за да има по-малко проблеми по-късно. Възможно е също така да се поиска удължаване на срока на защитата на купувача, ако има устно споразумение с доставчика, че стоките ще бъдат забавени.
Как да отворите спор
За да започнете спор, трябва да отидете на "Моите поръчки"... Можете да направите това, като задържите курсора на мишката върху вашия профил в ъгъла на сайта. В изскачащото меню ще има съответен елемент.
Тук трябва да натиснете бутона "Отворена дискусия"близо до съответния парцел.
Попълване на заявление за оспорване
Стъпка 1: Получихте ли стоките
Първи въпрос - „Получихте ли поръчания продукт?“.
Тук е необходимо да се отбележи дали е извършено получаването на стоката. Има само две опции за отговор - "да"или "Не"... Допълнителни въпроси се формират в зависимост от избрания артикул.
Стъпка 2: Изберете вида на иска
Вторият въпрос е същността на иска. Потребителят ще трябва да отбележи какво не е наред с артикула. За това се предлагат няколко от най-популярните варианти на проблеми, сред които трябва да се отбележи този, с който купувачът се занимава в този случай.
Ако отговорът е бил предварително избран "да"
- "Различава се по цвят, размер, дизайн или материал"- Продуктът не отговаря на декларирания в сайта (друг материал, цвят, размер, функционалност и т.н.). Също така, такава жалба се подава, ако поръчката е дошла в непълен пакет. Често те се избират дори в случаите, когато оборудването не е посочено, но трябва да бъде инсталирано по подразбиране. Например, продавачът на електроника е длъжен да включи в комплекта зарядно устройство, в противен случай трябва да бъде посочено в описанието на поръчката.
- „Не работи както се очаква“- Например електрониката работи с прекъсвания, дисплеят е затъмнен, бързо се разрежда и т.н. Обикновено се прилага за електрониката.
- "Ниско качество"- Най-често се наричат визуални несъвършенства и очевидни дефекти. Отнася се за всички категории стоки, но в повечето случаи за облеклото.
- "фалшив продукт"- Продуктът е фалшив. Подходящо за евтини аналози на електрониката. Въпреки че много клиенти умишлено правят такава покупка, това не отменя факта, че производителят няма право да направи своя продукт подобен на известни световни марки и аналози. Като правило, когато избирате този артикул при регистрацията на спор, той незабавно преминава в режим „утежнени“ с участието на специалист на AliExpress. Ако купувачът докаже своето право, услугата в много случаи прекратява сътрудничеството с такъв продавач.
- "По-малко от поръчаното количество получено" - Недостатъчно количествостоки - под посоченото в сайта, или по-малко от количеството, посочено в заявлението от купувача.
- "Празен пакет, нищо вътре"- Опаковката беше празна, няма продукт. Имаше опции за получаване на празен пакет в колетна кутия.
- "Артикулът е повреден/счупен"- Има очевидни дефекти и неизправност, пълни или частични. Обикновено се отнася за случаи, когато продуктът първоначално е бил в добро състояние, но е бил повреден по време на опаковането или транспортирането.
- „Използваният метод на доставка е различен от посочения.“- Артикулът е изпратен от услуга, различна от избраната от купувача при подаване на поръчката. Уместно за случаите, когато клиентът е платил услугите на скъпа логистична компания, а изпращачът вместо това е използвал евтина. В такива случаи качеството и скоростта на доставка може да пострада.
Ако отговорът е бил предварително избран "Не", тогава опциите ще бъдат както следва:
- „Защитата на поръчката е на път да изтече, но пакетът все още е в транзит.“- Стоката не се доставя дълго време.
- „Транспортната фирма върна поръчката“- Артикулът е върнат на продавача от службата за доставка. Това обикновено се случва при митнически проблеми и неправилно попълване на документи от подателя.
- "Няма проследяваща информация"- Подателят или службата за доставка не предоставят данни за проследяване на артикула, или дълго време няма номер за проследяване.
- „Митото е твърде високо, не искам да плащам“- Имаше проблеми с преминаването на митницата и стоките бяха задържани до заплащане на допълнително мито. Обикновено трябва да се плати от клиента.
- „Продавачът изпрати поръчката на грешен адрес“ - Този проблеммогат да бъдат идентифицирани както на етапа на проследяване, така и при пристигането на товара.
Стъпка 3: избор на компенсация
Трети въпрос - "Вашите искове за обезщетение"... Тук има два варианта за отговор - „Върни се Париизцяло"или « Частична връщанефинансови средства "... Във втория вариант ще трябва да посочите желаната сума. Частичните възстановявания са за предпочитане в ситуация, когато купувачът все още запазва стоката за себе си и иска да получи само частично обезщетение за причинените неудобства.
Както бе споменато по-горе, за някои категории стоки е възможно да се получи двукратно обезщетение. Това се отнася за бижута, скъпи мебели или електроника.
Стъпка 4: Изпратете обратно
В случай, че потребителят е отговорил по-рано "да"на въпроса дали пакетът е получен, услугата ще предложи отговор на въпроса „Искате ли да изпратите стоките обратно?“.
Трябва да знаете, че в този случай купувачът вече е изпращач и той трябва да плати всичко сам. Често струва много пари. Някои доставчици може да откажат пълно възстановяване, без да изпращат артикула обратно, така че е най-добре да направите това, ако поръчката е наистина скъпа и се изплаща.
Стъпка 5: Подробно описание на проблема и доказателство
Последната част - „Моля, опишете подробно вашето искане“... Тук трябва сами да опишете претенцията си към продукта в отделно поле, какво не ви устройва и защо. Трябва да пишете на английски. Дори ако купувачът говори езика на страната, в която се намира компанията, тази кореспонденция все още ще бъде прочетена от специалист на AliExpress, ако спорът достигне стадия на обостряне. Затова е най-добре да започнете разговора веднага на общ международен език.
Освен това тук трябва да прикачите доказателство за вашата невинност (например снимка на дефектен продукт или видеоклип, който демонстрира повреда на оборудването и неправилна работа). Колкото повече доказателства, толкова по-добре. Добавянето става с помощта на бутона "Добавяне на приложения".
Процес на оспорване
Тази мярка принуждава продавача към диалог. Сега на всеки респондент ще бъде даден определен срок за отговор. Ако една от страните не спази определеното време, това ще се счита за грешно и спорът ще бъде разрешен в посока на другата страна. В хода на спор купувачът трябва да представи своите претенции и да ги обоснове, а продавачът да обоснове позицията си и да предложи компромиси. В някои случаи доставчикът незабавно и безусловно се съгласява с условията на клиента.
В процеса можете да промените иска си, ако възникне необходимост. За да направите това, натиснете клавиша "Редактиране"... Това ще добави нови доказателства, факти и т.н. Например, това е полезно, ако в хода на спора потребителят откри допълнителни грешки или дефекти.
Ако комуникацията не даде резултати, тогава след изтичане потребителят може да го прехвърли в категорията "Искове"... За да направите това, трябва да кликнете върху бутона „Изостряйте спора“... Също така, спорът автоматично преминава в стадий на обостряне, ако не е било възможно да се постигне споразумение в рамките на 15 дни. В този случай представителят също влиза в шоудауна. Услуга AliExpressкойто действа като арбитър. Той обстойно разглежда кореспонденцията, предоставените от купувача доказателства, аргументите на продавача и взема безусловна присъда. В процеса на работа представителят може да поиска допълнителни въпросии двете страни.
Важно е да знаете, че спор може да бъде открит само веднъж. Не е необичайно някои продавачи да предлагат отстъпки или други бонуси, ако искането бъде оттеглено. В този случай трябва да помислите два пъти за отстъпки.
Разговор с продавача
И накрая, трябва да се каже, че можете да се справите без главоболие. Сервизът винаги препоръчва преди всичко да се опитате да преговаряте с продавача по мирен начин. За да направите това, има кореспонденция с продавача, където можете да правите претенции и да задавате въпроси. Съвестните доставчици винаги се опитват да разрешат проблемите още на този етап, така че винаги има възможност въпросът да не се стигне до спор.
Как да отворите спор на Aliexpress, ако времето за потвърждение за получаване на поръчката изтича? Не сте могли да удължите времето за защита на стоките, продавачът игнорира молбата ви - в резултат на това времето е изтекло, а стоките не са пристигнали или имат очевидни недостатъци. Времето за потвърждение на AliExpress изтече и артикулът се оказа повреден - един от най-сериозните проблеми при работа с платформата за търговия. Как да отворите спор в този случай и да върнете парите обратно, ще научите в тази статия.
Ами ако периодът на „защита на поръчката“ е изтекъл?
Най-важният съюзник на купувача в системата AliExpress е защитата на поръчките. Докато тази функция е в сила, можете лесно да започнете спор с продавача, ако покупката се забави, не е проследена или при пристигането се окаже, че ви е изпратено не точно това, което сте очаквали. Следователно, толкова много внимание е отделено на проблема с разширяването на защитата, в т.ч голям бройспоровете се откриват именно защото продавачът се колебае да потвърди удължаването на защитата на поръчката. Но какво трябва да направи купувачът, ако срокът е изтекъл, но изобщо няма продукт или е явно дефектен?
Преди това този проблем беше решен доста строго по отношение на клиентите: времето изтече - поръчката незабавно се затваря. Това често се използваше от измамници: те отказаха да удължат времето за защита, изчакаха да изтече напълно и парите ще бъдат кредитирани по сметката на продавача. След това вече не беше възможно да ги върнат обратно. Мога ли да открия спор сега след изтичане на срока на защита?
За да коригира този пропуск, от юли миналата година администрацията на сайта пусна възможността за откриване на спор в рамките на 15 дни след изтичане на периода за защита на поръчките.
Нека да помислим как да отворим спор на уебсайта на платформата за търговия AliExpress, ако времето за потвърждение за получаване на стоките е изтекло и какъв алгоритъм трябва да се следва в този случай.
Откриваме спор в рамките на 15 дни след края на срока
Нека да разберем как да активираме спор в този случай:
„Спорове и оплаквания“ на AliExpress, за да разрешите проблема си
На теория не всичко е загубено за вас, дори и да пропуснете тези 15 дни.
Ако това се случи, трябва да се свържете с раздела „Спорове и оплаквания“ на уебсайта на платформата за търговия:
За да се възползвате напълно от защитата на клиентите, гледайте таймера на страницата за поръчка.
Докато тази функция е активна, вашите средства са в безопасност и не е нужно да се притеснявате за тяхната безопасност. Дори и след изтичане на срока на годност имате 15 дни, за да разрешите проблема. В същото време вашите доказателства трябва да бъдат наистина неопровержими, не се опитвайте да заблудите продавача и администрацията на сайта, ако нещото е разбито по ваша вина. Ако продавачът наистина е виновен, тогава можете да върнете средствата дори след изтичане на всички срокове, но такива решения рядко се вземат от администрацията на сайта.
За повече информация относно времето за потвърждение на поръчката вижте видеоклипа:
