Avslagsbrev för telefonretur. Professionellt skydd av konsumenträttigheter. Vad ska man göra om telefonen är defekt

I ditt klagomål måste du ange vem du lämnar in det till, presentera dig själv och med dina egna ord beskriva ärendets kärna och dina krav. Försök att inte "överbelasta" påståendet. onödig information eller känslor.

Uppmärksamhet! Undervattensstenar! Efter att ha mottagit en begäran om återbetalning för en telefon av dålig kvalitet, har säljaren, på grundval av klausul 5 i art. 18 i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" kan kräva att du uppger ett telefonnummer för kvalitetskontroll och oberoende granskning. I det här fallet måste du insistera på en detaljerad inspektion av telefonen innan du överlämnar och få ett dokument från säljaren som återspeglar vad och i vilken form du lämnar över (finns det några tecken på manipulering, mekanisk skada, spår av fukt etc.). Perfekt alternativ om kvalitetskontroll och/eller oberoende granskning kommer att utföras i din närvaro och du inte behöver tappa din telefon ur sikte förrän du får pengarna.

Nedan presenterar vi ett exempel på ett anspråk på återbetalning för Inte kvalitetstelefon

Till chefen för LLC "ХХХХХХХХХХ"

(ange säljarens fullständiga namn)

Moskva, Röda torget, 300

(ange säljarens adress)

från Ivanov Ivan Ivanovich,

(Ditt efternamn, förnamn, patonym)

bosatt på adressen: Moskva, Röda torget, 301

(ange din adress)

tel. 000-00-00

(ange din kontaktnummer, kanske mobil)

Krav

1 januari 20___ (ange inköpsdatum) Jag köpte en telefon _____________ i din butik (ange namn och serienummer) kostnad _____________ (ange kostnaden) rubel. Produkten kommer med 1 års garanti (om tillämpligt). Jag bröt inte mot de driftregler som anges i användarmanualen, trots detta, efter tre månader (ange användningsperioden eller när ett defekt upptäcktes) av användning, slutade telefonen att slås på (beskriv vilken typ av defekt du har).

Baserat på ovanstående och i enlighet med artikel 18 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter", säger jag upp köp- och försäljningsavtalet. Jag kräver återbetalning av det belopp som betalats för varorna i enlighet med art. 22 i lagen om skydd av konsumenträttigheter.

Ansökan:

1. Kopia av kvittot (om tillgängligt)

2.Kopiera garantikort(om det är)

Signatur

"__" __________ 20__ g

Presentation:

Fordran upprättas i två exemplar, varav det ena överförs till säljaren (tillverkaren, utföraren), och i det andra gör säljaren (tillverkaren, utföraren) en anteckning om mottagandet. Alla anställda hos säljaren (tillverkare, utförare) kan skriva under för mottagande av kravet.

Alla tekniska produkter kan gå sönder, detta gäller särskilt för mobiltelefoner. Kräv i sådana fall återbetalning från säljaren för den trasiga prylen. För butiken är det bästa sättet att lösa problemet att reparera den mobila enheten.

Butiken behöver renoveras felaktig telefon under garanti. Om säljaren inte kan återställa funktionaliteten hos den mobila gadgeten, kommer du att få tillbaka köpeskillingen. De flesta butiker där du kan köpa mobil utrustning Denna procedur har utarbetats och utförs automatiskt.

Hur skriver man ett krav på återbetalning av pengar för en köpt telefon om reparationstiden överskrids?

Skadehandlingen har fri form. Om du vill, skriv det direkt i butiken ( försäljningsstället). Fyll i 2 kopior av kravet: för dig själv och säljaren.

För att följa alla regler för att lämna in ett krav, inkludera följande punkter i kravets innehåll:

I hörnstämpeln fyller du i informationen om mottagaren av kravet: butikens namn, tjänstemannens fullständiga namn, platsadress, juridisk adress handelsplattform, telefonnummer och andra kontakter. Ange här information om dig själv som avsändare av reklamationen (fullständigt namn, bostadsadress, telefonnummer och kontaktuppgifter).

Skriv ordet "Claim" i mitten av bladet. Ange sedan omständigheterna för att köpa gadgeten, dess namn, modell, serienummer. Var noga med att notera här hur länge telefonen fungerade och hur felet upptäcktes.

Formulera exakt kraven för säljaren, till exempel byte av gadgeten (namn och modell anges), retur av pengar för produkten.

Ange nedan vad du vet om säljarens skyldighet att granska ansökan inom 10 dagar. Efter angiven period du kan lämna in ett krav och skicka det till domstolen med ytterligare krav på att få ut en påföljd från butiken för underlåtenhet att uppfylla kraven och böter, samt mängden moralisk skada.

I slutet av dokumentet, ange datum för anspråket och dechiffrera din signatur.

Den föreslagna algoritmen är inte strikt och kan utökas eller reduceras enligt dina önskemål.

Hur går telefonundersökningen till?

Undersökningen kan initieras av både säljaren och köparen. Säljaren har fått en och en halv månad på sig att utföra reparationerna. Men om du inte vill vänta på utgången av den tid som är tilldelad enligt lag för att reparera din mobiltelefon, gör en expertbedömning av gadgeten på din egen bekostnad. Och presentera sedan för säljaren ett krav på återbetalning av medel för köp och undersökning.

En expert undersöker prylen och gör en slutsats om de möjliga omständigheterna som orsakade bristerna. Ett expertutlåtande görs i enlighet med de mål som uppställts av köparen eller säljaren.

Undersökning och bedömning av en mobil gadget utförs genom extern och intern granskning av produkten och dess öppning. Dessa åtgärder hjälper till att fastställa orsaken till överträdelser och skador på föremålet.

Konsumenten har rätt att delta i undersökningsförfarandet och hans närvaro antas inte vara passiv utan aktiv.

Vid en expertundersökning ges konsumenten breda befogenheter:

1. Var noga med att fråga experten om målen, fråga uppgifterna och förfarandet för bedömningsförfarandet.
2. Få nödvändiga förtydliganden under tentamen.
3. Om du inte håller med expertens slutsatser, uttryck din åsikt.
4. Be att dina kommentarer tas med i utvärderingsrapporten.

Tidpunkten för att utarbeta en expertrapport beror på syftet med dess genomförande:

1. Om köparen begär återbetalning för köpet, genomförs undersökningen inom 10 dagar.
2. Vid byte av en produkt uppgår den beräknade perioden till 20 dagar.
3. Vid utförande av reparationer eller restaurering av gods kan tiden förlängas till en och en halv månad.

Om säljaren vägrar att returnera pengarna för en gadget av låg kvalitet, lämna omedelbart ett krav och skicka in det till en butiksrepresentant. Ange i ditt klagomål Ytterligare krav till ersättning för kostnaden för att köpa en telefon och andra skador orsakade av ett köp av dålig kvalitet.

Efter dessa steg väntar du på säljarens beslut. Butiken har inte mer än tio dagar på sig att pröva reklamationen. Om säljaren under denna tid inte har svarat eller vägrat att tillgodose dina krav får du gärna lämna in en talan i domstol.

Funktioner för telefonreparation på 45 dagar

Uthyrning mobiltelefon för reparationer, följ noggrant utförandet av acceptansdokument, som ska beskriva följande parametrar:

1. Namn.
2. Modell.
3. Serienummer.
4. Beskrivning av yttre tecken.
5. Gadget skick.
6. Datum då produkten togs emot för reparation.

När du beskriver tillståndet för mobiltelefonen, ange alla detaljer. Speciellt om reparationen utförs servicecenter i en butik där återbetalning och utbyte av varor är oönskade alternativ för att lösa problemet.

Om du behöver en ersättningsgadget, fråga säljaren om en ersättningsprodukt. Säljaren är skyldig att förse honom med en tillfällig anordning med liknande egenskaper. En lämplig ersättning kommer att tillhandahållas inom 3 dagar.

Om säljaren vägrar att uppfylla lagkraven för en ersättning, gör en reklamation och komplettera den enligt samma krav som en ansökan om retur eller byte av en vara. I en sådan situation indikerar inlämnandet av en talan ett förhandsförfarande, vilket är obligatoriskt vid ansökan till domstolen.

Under reparationsprocessen avgörs om den kan återställas. mobil gadget, eller inte. I det första fallet får köparen en reparerad telefon, i det andra - pengar eller annan liknande enhet. Därefter utökas garantitiden för en sådan telefon med hela tiden som spenderas i servicecentret.

För att garantitiden ska förlängas ska du noggrant gå igenom reparationsformuläret och begära att motsvarande anteckning görs i produktpasset. Efter reparationen får du alla dokument om utförda reparationer, beskrivningar av defekter och felfunktioner, byte av komponenter m.m.

Om den fastställda perioden för att utföra reparationsprocedurer överskrids anses mobiltelefonen vara oanvändbar, så begär återbetalning eller byt ut gadgeten med en annan. Det är viktigt att veta att butiken inte kan förlänga reparationstiden på grund av brist på nödvändiga reservdelar.

Om telefonen inte kan repareras och säljaren inte returnerar pengarna för köpet, är följande dina åtgärder:

• lämna in ett krav;
• väcka talan till domstolen.

Tvistlösningsförfarande före rättegång i I detta fall efterlevs.

Svaret på frågan om det är möjligt att returnera pengar för en tidigare köpt telefon återspeglas fullt ut i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" (LCP). I synnerhet står det att du kan returnera produkten tillbaka till butiken antingen under de första 14 dagarna från inköpsdatumet eller under giltighetsperioden garantiperiod, om ett fel upptäcktes under denna period som tyder på varans otillräckliga kvalitet.

Varje medborgare i dag borde veta om sina rättigheter och hur man skyddar sina intressen. För att bekanta dig bör du vara uppmärksam på några enskilda artiklar i PZPP:

Men innan du lämnar in ett krav på återbetalning för telefonen, ta hänsyn till artikel 14.08 i koden Ryska Federationen om administrativa överträdelser." Enligt den kan köparen dömas till böter om det visar sig att han lämnat oriktiga uppgifter om varan. Dessutom har säljaren rätt att debitera konsumenten ett belopp för leverans till tjänsten och undersökning av telefonen om det visar sig att felet för fel på enheten inte ligger hos tillverkaren eller butiken.

När du anger målet att "ge bort en telefon som är trasig och jag vill få tillbaka pengarna", måste du veta om nyanserna som avslöjas senare i artikeln.

Kära läsare!

Våra artiklar talar om typiska sätt att lösa juridiska problem, men varje fall är unikt. Om du vill ta reda på hur du löser ditt specifika problem, vänligen kontakta onlinekonsultformuläret till höger →

Det är snabbt och gratis! Eller ring oss per telefon (24/7):

Skäl för att skriva ett klagomål

Ett krav på retur av en smartphone kan lämnas in till säljaren inom 14 dagar från inköpsdatumet om defekten i produkten är obetydlig. Det kan till exempel vara skavsår eller en repa. I detta fall räknas fjorton dagar utan att ta hänsyn till dagen för förvärvet av föremålet.

Skälen för att ansöka om återlämnande av en telefon efter en tvåveckorsperiod är:

• Identifiering av en betydande brist eller tillverkningsfel(inga funktioner fungerar, spontant påslag och stänga av enheten, etc.);
• Gratis deadlines uppfylls inte garantireparation(mer än 45 dagar);
• Enheten är under reparation mer än 30 dagar om året.

Du kan kräva tillbaka dina pengar endast om orsaken till haveriet inte är dina handlingar eller felaktig användning telefon. Du måste också ha ett korrekt ifyllt garantikort eller andra dokument som anger fakta, plats, datum och kostnad för köpet.

Skadeanmälan ska skrivas omedelbart, eftersom fristen för att lämna in reklamationer är begränsad. I detta fall har säljaren, med hänvisning till punkt 5, punkt 18, i artikel 3 i PZPP, rätt att, innan han fattar ett beslut, skicka enheten för undersökning för att bekräfta förekomsten av ett defekt och fastställa orsaken till dess förekomst.

Lista över krav som köparen kan ställa till säljaren:

• Utbyta felaktig enhet till en liknande funktionsduglig en eller annan modell med omräkning av kostnaden;
• Gratis garantireparationer;
• Att sänka priset på produkten i proportion till den identifierade effekten;
• Lämna tillbaka telefonen och få pengarna som betalats för den tillbaka i sin helhet.

I enlighet med ZPP-lagen kan säljaren erbjuda ett av alternativen ovan för ditt krav (ett exempeldokument finns nedan i artikeln) angående återlämnande av telefonen till butiken. Men konsumentskyddet utlöses i alla fall och säljaren kan inte fatta beslut om ändrade krav utan ditt medgivande.

Vad du behöver förbereda för att upprätta ett dokument

Ett krav på återbetalning för en köpt telefon är officiellt dokument, för vars sammanställning gäller samma krav som är relevanta för ev affärsbrev. Men innan du gör ditt krav på återbetalning av pengarna som betalats för telefonen måste du förbereda dokument som kommer att bifogas ansökan för att bekräfta dina ord. Först och främst är detta en kopia av kvittot för varorna och en kopia av garantikortet. Om du lämnade din telefon till ett servicecenter för reparation eller undersökning måste du ha alla kvitton och papper som bekräftar Detta faktum. De kommer också att behövas om du vill kräva ersättning av säljaren för merkostnader som uppstår relaterade till produkten. dålig kvalitet.

Du kan endast lämna in en reklamation till samma butik och på samma adress där köpet gjordes. Även om du skickade enheten för en oberoende kvalitetskontroll, har säljaren rätt att göra en ytterligare oberoende undersökning av telefonen. Du har i sin tur rätt att närvara, men du måste meddela detta i förväg, direkt i texten till klagomålet.

Innehåll och exempel på ett anspråk på återbetalning för en telefon

För att kunna skriva ett krav på återbetalning för en köpt telefon måste du ta hänsyn till flera krav:

Du kan ladda ner ett exempel på krav på återbetalning av en telefon på.

Använder sig av detta exempel påståenden kan du anpassa texten så att den passar din individuella situation.

Delgivning av ett anspråk och tidsfrister för att tillfredsställa anspråk

En begäran om återlämnande av en smartphone kan lämnas in personligen till butiksadministrationen, eller genom att skicka den med rekommenderat brev. I det första fallet måste du ha två identiska kopior av ansökan med dig: du skickar in en, och i det andra måste den ansvariga anställde sätta ett märke på godkännandet av dokumentet (datum, befattning, fullständigt namn, den anställdes underskrift ansvarig för antagning, sigill juridisk enhet eller IP krävs).

Om skadeanmälan skickas med rekommenderat brev ska det vara med inventering (ta formuläret i postkontor) och med returmeddelande om leverans. Med din kopia av klagomålet, meddelandet och inventeringen i handen behöver du inte oroa dig för att säljaren kommer att slingra sig ur sina skyldigheter, med hänvisning till att han inte har fått något.

Fristen för prövning av reklamationen är 10 dagar efter mottagandet av det från köparen. I dessa tio dagar ingår att pröva överklagandet, fatta beslut, meddela konsumenten om beslutet som fattats, genomföra en undersökning och direkt uppfylla kraven. Den här perioden giltig endast för återbetalningsförfrågningar för felaktiga telefoner. Vid byte eller reparation är tidsramen något annorlunda. Till exempel är reparationstiden högst 45 dagar, och bytet är 7 dagar eller 20 dagar om produkten måste beställas.

För varje förseningsdag har konsumenten rätt till en vitesavgift på 1 % av kostnaden för den köpta telefonen.

Returanspråk Pengar för telefonen - ett officiellt dokument som fastställer konsumentens begäran till butiken om återbetalning och motiverar behovet av att tillgodose ett sådant krav.

Vi presenterar vårt provanspråk, som inkluderar krav på både återbetalning för en kvalitetstelefon och för en defekt, allt du behöver göra är att välja och returnera pengarna.

• få det under konsumenträttigheter - detta kommer att spara tid och bli mer juridiskt läskunnig;
• ta reda på och

här är vårt prov.

Gratis konsultation hävdar advokat!

Lagstiftningen håller snabbt på att bli föråldrad och varje situation är individuell. Spara tid och pengar - ring numren nedan, eller kontakta onlinekonsulten i det nedre högra hörnet.↘️

Det är snabbt och effektivt! 👇👇👇 Dygnet runt och gratis!

VIKTIG! En kostnadsfri konsultation förpliktar dig inte till någonting!

Ansök om återbetalning för telefon

till butikschefen:
adress:

från:
bosatt(er) på adressen:

"___"_______ _______ (ange datum) av mig, ___________________________________, i butiken "____________", belägen på adressen: _____________________________________________, jag köpte en telefon för _______ rubel. Dessutom betalades leverans för telefonen till ett belopp av ______ rubel.

Om telefonen är av hög kvalitet, så sätter vi in ​​den här delen. Ta hänsyn till.

I enlighet med artikel 18 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" har konsumenten, om defekter upptäcks i produkten, om de inte specificerats av säljaren, rätt att vägra att genomföra försäljningen kontrakt och kräva återbetalning av det belopp som betalats för produkten. Konsumenten har i detta fall också rätt att kräva full ersättning för förluster som orsakats honom till följd av försäljning av varor av otillräcklig kvalitet.

Med tanke på att de brister som telefonen innehåller uppstod på grund av omständigheter som konsumenten inte är ansvarig för, ber jag: Återbetala pengarna för telefonen till ett belopp av ______________ rubel, samt pengarna för dess leverans till ett belopp av ______________ rubel .

I händelse av vägran att frivilligt uppfylla mina juridiska krav, kommer jag att tvingas gå till domstol för att skydda mina rättigheter och legitima intressen.

Vänligen meddela mig ditt beslut skriftligen på fixad tid.

Applikationer:
1. Kopior av försäljning och kassakvitton.
2. En kopia av dokumentet som bekräftar betalning för leverans av varor.

Mobiltelefoner är väldigt populära bland människor, alla försöker särskilt köpa mest bästa modellerna kända varumärken. Men inte alla har råd med dem, och i jakten på budgetenheter När du köper märkesvaror kan du ofta stöta på enheter av låg kvalitet som inte ens uppfyller de deklarerade egenskaperna. På grund av detta, mycket ofta från konsumenter, får säljare krav och krav på återbetalning för telefonen. Så hur händer detta? Hur lämnar man in ett krav på återlämnande av en telefon och får tillbaka pengarna för den?

Enklast retur

Det enklaste sättet att returnera en defekt enhet är att gå till butiken där den köptes inom 15 dagar från inköpsdatumet. I det här fallet behöver du inte ansöka om återbetalning för telefonen.

• behåll kartongen och all dokumentation för enheten;
• håll skärmen intakt och med fabriksbeläggningen;
• behåll alla komponenter (laddare, hörlurar, etc.).

Om dessa villkor är uppfyllda behöver det inte uppvisas kvitto om det finns minst ett vittne till köpet. I det här fallet kan säljaren ta telefonen och genomföra en undersökning inom tio dagar för att fastställa orsaken till haveriet. Efter detta returneras pengarna för telefonen eller så ersätts den med en annan liknande enhet på köparens begäran.

Det är mycket sällsynt att säljare vägrar att acceptera returer, speciellt märkesbutiker. Men om detta händer måste du omedelbart skriva ett krav på byte eller återlämnande av mobiltelefonen och presentera den för säljaren.

Förfarande för att lämna in ett krav

Först måste du klargöra de exakta uppgifterna om den person till vars namn kravet kommer att skickas. Säljaren är skyldig att tillhandahålla denna information på konsumentens första begäran. Men även om han vägrar, kan uppgifterna hittas i "konsumenthörnet" i vilken butik som helst.

1. Till höger övre hörnet Arket är skrivet med en standard "header", som i alla andra applikationer. Den innehåller namnet på butiken eller administratören, dess adress, samt uppgifter om konsumenten som skickar reklamationen, inklusive bostadsadress och mobiltelefonnummer för kommunikation.
2. Efter rubriken skrivs dokumentets namn i mitten. I det här fallet är det "Claim".
3. Kärnan i klagomålet beskrivs nedan i ordning. Det är nödvändigt att ange inköpsdatum, priset på enheten och egenskaperna hos den upptäckta defekten. Om det är omöjligt att förstå defekten, påpeka helt enkelt att det finns ett haveri.
4. Efter detta måste du ange själva kravet. Konsumenten kan sikta på att byta ut telefonen mot en annan av adekvat kvalitet, eller få en återbetalning. I denna del är det tillrådligt att ange rättsstatsprincipen, nämligen hänvisa till artikel 18 i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter".
5. Med hänvisning till samma norm måste du ange att fordran kommer att behandlas inom 10 dagar från inlämnandet. Du kan också ange din rätt att gå till domstol och kräva påföljder.
6. Längst ner i dokumentet anges datumet för dess utarbetande och underskriften av den person som lämnar in fordran är fäst.

Detta är dock bara minimikrav till innehållet i klagomålet. Exempel på anspråk på återbetalning - detta är inte en enhetlig obligatorisk blankett dokumentera. Om det finns några detaljer om den enskilda situationen och klagomål om defekta varor de måste specificeras. Var och en av punkterna kan utökas eller minskas efter konsumentens gottfinnande, men innehållet måste förbli oförändrat.

Inlämning och leverans av en reklamation

Det räcker inte att bara lämna in ett krav till säljaren. Det är nödvändigt för honom att sätta sin kvittotstämpel på kopian av fordran som anger datum. Detta är mycket viktigt för att bestämma tidpunkten för övervägande. Dessutom kommer ett sådant märke att tjäna som bevis för konsumenten att fordran har delgivits.

Vanligtvis görs ett sådant märke med säljarens kontorsstämpel. Om butiken fungerar lagligt har den troligen en sådan stämpel. Om så inte är fallet, kommer en kvittotstämpel i form av en signatur, efternamn och initialer som anger leveransdatumet för någon anställd som officiellt arbetar där att fungera.

• bjud in alla förbipasserande som vittne;
• lämna dokumentet i butiken på valfritt bord eller disk;
• be vittnet att underteckna den andra kopian med en lapp som anger säljarens vägran att acceptera kravet.

Naturligtvis skulle det vara bra att ta reda på mer om vittnet och skriva ner hans kontaktuppgifter om hans deltagande i rättegången plötsligt skulle behövas i framtiden.

Självklart kan du skicka ett krav via anmälningsbrev, men det kommer att ta lång tid.

Vi arbetar under garanti

Naturligtvis på Mobiltelefoner, speciellt modeller från välkända märken, omfattas av en reparationsgaranti. Det blir dock svårare att byta ut enheten eller returnera pengarna efter 15 dagar från inköpsdatumet, även med en garanti. Saken är att endast reparationen av enheten är garanterad.

För information: reparationer under garantin bör inte pågå längre än 7 dagar. I annat Konsumenten har rätt att tillfälligt byta ut enheten.

Men ändå, i fall där produkten har ett betydande defekt, är det möjligt att returnera en telefon av otillräcklig kvalitet under garantin.

Vad kan definieras som en betydande nackdel?

• på grund av ett tillverkningsfel kan enheten inte repareras;
• kostnaderna för reparationer är oproportionerligt höga;
• haveri på grund av ett tillverkningsfel återkommer även efter reparation.

Det är vanligtvis mycket svårt att bevisa en sådan brist. För att göra detta är det nödvändigt att göra en grundlig undersökning och, ännu bättre, från oberoende specialister.

I det här fallet måste du förse säljaren med ett garantikort. Det är inte nödvändigt att uppvisa ett försäljningskvitto tillsammans med det, eftersom garantikortsformuläret är unikt för varje säljare/tillverkare.

Vid avslag från säljaren presenteras det. Därefter är säljaren skyldig att göra en undersökning för att fastställa om det föreligger ett väsentligt fel. I det här fallet ska kravet ange på vilka grunder du ansåg att det eller det fabrikationsfelet var betydande. En exempeltelefon kan användas för dessa ändamål.

Varje enskilt fall skiljer sig från det andra, så vänligen råd universell metod att uppnå målet i detta fall är omöjligt. Det finns dock några outtalade regler som du kan följa för att öka dina chanser att få ditt krav uppfyllt och få tillbaka pengarna du betalat för en mobiltelefon av låg kvalitet.

• ju tidigare ett krav ställs in, desto bättre;
• Vid inlämning för examination är det nödvändigt att upprätta en rapport om tekniskt skick anordningar;
• anspråksförfarandet är inte ett obligatoriskt förfarande du kan omedelbart gå till domstol;
• sluta inte vid säljarens första vägran, utan gå till slutet;
• rådfråga en erfaren advokat.

Att säljaren tackat nej även efter en undersökning betyder inte alls att konsumenten har fel och att han är skyldig till haveriet. Många säljare vägrar helt enkelt i hopp om att konsumenterna inte kommer att kontakta Rospotrebnadzor och inte kommer att gå till domstol för att reda ut det. När allt kommer omkring gör de flesta av dem just det och hoppas inte ens på att få en återbetalning för telefonen.

Därför bör du under inga omständigheter ge upp dina avsikter. Även om rättegången är en lång process måste du försvara dina intressen till slutet och pengarna kommer tillbaka till dig. I domstol kan du presentera inte bara din expertis, utan också ge exempel på en liknande situation. Som praxis visar fattar domstolen i de flesta fall ett beslut till konsumenternas fördel.

Dessutom kan inte bara domstolen, utan även Rospotrebnadzor hjälpa till. Den här kroppen har vida befogenheter inom konsumentskyddsområdet och kan påverka företagare genom lagliga medel.