iPhone garantikort. Hur man returnerar en iPhone under garanti - detaljerade instruktioner

Lämna en kommentar 6,950

Få enhetsägare är intresserade av villkoren för garantiservice för sina prylar. Någon anser initialt denna möjlighet som en utopi, medan någon tvärtom har erfarenhet av garantireparationer, men bara negativ erfarenhet. Men när det gäller Apples teknik är garantin ingen myt, och det är fortfarande värt att ansöka om garantiservice. En mycket större myt är stereotypen att "äpple"-prylar inte går sönder: de går sönder, hur! Det är förmodligen därför företaget inte bara tillhandahåller garantireparationer för sina enheter, utan också - bli inte förvånad - deras kompletta ersättning.

Villkor under vilka en iPhone kan bytas ut under garantin

Faktum är att om enheten inte fungerar bra (det finns bakslag, kameran fungerar inte bra, nätverket försvinner etc.), och detta inte är ägarens fel, kan iPhone ändras till en ny utan någon problem. Du kan kvalificera dig för en sådan ersättning om:

använd gadgeten i mindre än ett år;
det har aldrig reparerats;
försiktigt använd (telefonen har inga mekaniska skador, spår av översvämning etc.);
det finns ingen olicensierad programvara installerad på telefonen.
enheten har rysk certifiering.

När det gäller den sista punkten är faktum att endast utrustning med PCT-certifiering faller under garantiservice i vårt land. "Amerikanska" iPhones är otvetydigt fråntagna rätten till garantiservice, situationen med "europeiska" enheter är inte så enkel: servicecentret kan ta dem för service om det har god vilja, men det är inte skyldigt att göra detta.

Det är enkelt och enkelt att ta reda på om din iPhone är under garanti: hitta bara "Om den här enheten" i "Inställningar" och ange serienumret som anges där på Apples webbplats. Som svar kommer systemet att informera dig om tillgängligheten av en garanti och dess varaktighet, eller om skälen till varför den inte gäller din enhet, till exempel om den köptes utanför Ryssland.

Möjlighet till betald garantiersättning

Även om din gadget faller under dessa begränsningar, säg, dess funktion var långt ifrån korrekt och åtföljdes av deprimerande fall, simningar och andra extrema äventyr, har du fortfarande möjlighet att lönsamt byta ut den mot en ny mot en extra avgift. Den här tjänsten från Apple kommer att hjälpa till i situationer där reparationskostnaden är jämförbar med kostnaden för en ny enhet. Det enda kravet är att prylen inte ska ha reparerats tidigare.

Ska jag behålla kvittot för den köpta iPhonen?

Det speciella med "apple" -teknik är att när du köper en enhet med Apple-logotypen behövs varken kvitton eller garantikort för garantiservice - det räcker att känna till serienumret. Ändå är det fortfarande värt att behålla kassakvittot, eftersom det är det som fungerar som en bekräftelse på köpet och ett starkt argument för en viss butik att acceptera enheten för service. Du behöver också ett kvitto för att låsa upp din iPhone om du av misstag glömmer ditt lösenord, svar på säkerhetsfrågor eller dina iCloud-registreringsuppgifter.

På tal om kontroller faller Apple-enheter i en av två grupper beroende på typen av garanti. För den första gäller den så kallade checkgarantin (iPad, iPod, Mac, såväl som Apple Watch och Apple TV faller under den), för den andra - en garanti från aktiveringsögonblicket (iPhone). Samtidigt omfattas inte bara själva enheten utan även alla dess komponenter av garantin, vilket innebär att till exempel buggyhörlurar även säkert kan bytas ut mot nya och funktionsdugliga.

Ändå är det främsta sättet att undvika problem med garantiservicen för Apple-utrustning att välja rätt inköpsställe. Endast från en pålitlig säljare kommer du att köpa den mest problemfria enheten, vilket minskar antalet möjliga "svaga punkter" till fabriksfel.

Få ryska medborgare har råd med en så dyr leksak som iPhone. Men personer med bra inkomster tänker inte slänga pengar. Om en dyr telefon visar sig vara av dålig kvalitet (och detta händer) är de fast beslutna att antingen byta ut enheten eller returnera pengarna som betalats för enheten.

Ännu tråkigare är situationen när fattiga köpare, som vill ha en statusgrej, ansöker om ett lån, varefter det visar sig: telefonen fungerar inte. Därför kommer instruktioner om hur man byter en trasig iPhone under garantin mot en ny enhet eller returnerar pengar vara användbara för läsare med olika inkomstnivåer.

Fram till april 2017 hade ägare av en icke-fungerande iPhone under garanti två alternativ. Genom att kontakta servicecentret kunde de:

kräva återbetalning för en enhet som är trasig;
skaffa en ny mobiltelefon istället för en trasig pryl.

I det andra alternativet var det villkorat att få en ny iPhone. iPhone-tillverkaren på den officiella ryskspråkiga webbplatsen varnade ärligt köpare för att en enhet av låg kvalitet under garanti skulle bytas ut mot en "funktionellt identisk" produkt. Företaget gav inga löften om att det inte hade använts av någon tidigare. I synnerhet kan delar av andra returnerade telefoner ha använts för garantireparationer. Handla om, .

Situationen har förändrats sedan våren. En elitmobil kan nu repareras, eftersom Apple började leverera originaldelar till Ryssland. Nu har köparen som behöver en fashionabel enhet, inte pengar, rätt att välja med vilket krav att kontakta servicecentret - för utbyte eller reparation. Ägare av misslyckade iPhone 5, 6 varnar för att de nu är mer villiga att bli reparerade i centren än de ändras.

Vad ska man göra om iPhone är trasig

Innan köparen bestämmer sig för var iPhonen ska bäras måste köparen bestämma vad han ska göra. Ägaren av en icke-fungerande mobiltelefon måste tydligt förstå vad han vill uppnå från säljaren eller tillverkaren:

retur av en summa pengar i utbyte mot en telefon;
byta ut en defekt iphone med en ny fungerande pryl;
reparation av enheten.

Anspråket på återbetalning för iPhone bör presenteras till vem de betalades till, det vill säga säljaren. Om du behöver byta ut eller reparera enheten, kontakta servicecentret. Hans anställda har också liknande telefoner som ersättning, och äkta, icke-förfalskade delar som gör att de kan reparera dyr utrustning.

Erfarna iPhone-användare råder: om telefonen går sönder är det mer lönsamt för dess ägare att inte kontakta de servicecenter som auktoriserats av företaget, utan direkt till Apples supporttjänst. Detta ger köparen ett antal fördelar:

Avdelningens specialister har möjlighet att testa en telefon som inte fungerar på distans. Ibland är problemet med dess funktion löst redan i detta skede.
Ägaren av iPhone kommer att erbjudas att göra reparationer på egen hand genom att skicka en ny del (istället för den "döda").
Om telefonen behöver bytas ut eller större reparationer krävs, kommer frakt- och paketeringskostnader att täckas av företaget. Köparen behöver bara ringa budet.

När nekas en gratis ersättning?

Gratis iPhone-ersättning tillhandahålls endast under garantin. Du kan se till att det fortfarande är giltigt på tillverkarens officiella webbplats genom att ange enhetens serienummer. Beroende på vilken typ av enhet som köpts, sträcker sig garantiperioden från 1 till 3 år. Utan garanti kommer även mindre operationer (till exempel att byta ut glaset på iPhone 7 plus) utan kostnad bli omöjliga.

Det finns dock ett antal omständigheter under vilka det inte är meningsfullt att lämna över iPhone under garanti, eftersom köparen kommer att nekas gratis service, inklusive tillhandahållande av en ny enhet. Detta kommer att hända i följande fall:

serienumret saknas eller är skadat på produkten;
du lämnar över den stulna telefonen till servicecentret (även om den nya ägaren inte har något med stölden att göra);
skada på enheten uppstod på grund av felaktig användning av gadgeten eller installation av olicensierad programvara;
telefonen är ur funktion till följd av naturkatastrofer: översvämningar, jordbävningar, brand;
spår av fukt hittades i enheten;
du ansökte om en ersättare efter att ha försökt reparera mobiltelefonen utanför servicecentret.

Innan du lämnar över en iPhone för utbyte måste du kontrollera om den här enheten är certifierad i Ryssland. Utan detta kan enheten inte ändras eller repareras. Om telefonen har yttre defekter (repor, fläckar) kommer även bytet att nekas.

Början och förlängning av garantiperioden

Garantin för de flesta produkter från "apple"-företaget räknas från inköpsdatumet. Men för iPhones görs ett undantag: början av garantiperioden är det ögonblick då gadgeten aktiveras.

Om den defekta enheten har ersatts med en ny, börjar garantiperioden löpa på nytt från det ögonblick den tas emot. Det vill säga att köparen har minst ett år på sig att försäkra sig om att han denna gång har köpt utrustning av hög kvalitet.

Hur man får en återbetalning utan check

Köparen har rätt att returnera iPhone, som är under garanti, till säljaren. I detta fall är butiken skyldig att betala konsumenten genom att returnera hela kostnaden för telefonen till honom. Om returen inte sker på inköpsdagen måste medborgaren skriva en ansökan och uppvisa ett civilt pass (om det krävs av en butiksanställd).

Periodvis uppstår konfliktsituationer på grund av bristen på en köparcheck. Utan det vägrar butiker ofta att ta tillbaka dyra telefoner. Denna ställning för anställda är inkompetent av flera skäl:

butiken har detaljerad dokumentation om de sålda varorna och kan kontrollera om den verkligen sålde en lågkvalitativ iPhone;
konsumentlagstiftningen tillåter att varor returneras utan kvitto (artiklarna 18 och 25).

När du returnerar en iPhone utan kvitto har en medborgare rätt att bevisa köpet med bevis. De räcker för att starta proceduren för att byta varor mot pengar. Köparen ska dock inte förvänta sig att det belopp som betalats för iPhonen kommer att returneras till honom samma dag. Troligtvis kommer säljaren att skicka enheten för undersökning för att säkerställa att felet inte var ägarens fel.

En betydande fördel med att byta ut iPhone är att köparen får en ny enhet med nollställd garantiperiod. Servicecenter har dock strikta krav på returnerade telefoner. Varken den "gråa" eller den stulna utrustningen kan lämnas tillbaka till köparen. Men om köpet var transparent, och sammanbrottet inte var ägarens fel, har konsumenten en stor chans att få en fungerande pryl i gengäld.

Det tredje kvartalet av räkenskapsåret 2016, enligt de uppskattade resultaten från Kantar Worldpanel Comtech, präglades av en triumf i försäljningen. Ryssarna har inte släpat efter i detta avseende, trots den ekonomiska situationen.

En annan smartphone från Apple gladde återigen fansen inte bara med sitt eleganta utseende, utan också med det lämpliga priset. Därför undrar många över att köpa den utan Rostest-certifiering, som kommer ut mycket billigare. , Kanada eller Japan. Men eventuella besparingar kan förr eller senare övergå till andra sidan. I händelse av ett haveri kommer inte alla ändringar att accepteras av inhemska servicecenter. Och om du eller dina vänner ofta reser utomlands, då är det okej. Men om enheten köptes via webbplatsen eller beställdes, är det inte tillrådligt att skicka tillbaka den för reparation.

Trots utvecklingen av onlinehandel och dess efterfrågan, skynda dig inte att betala för den planerade nyheten. Detta gäller fall där företaget som erbjuder dig förmånliga villkor inte är en officiell partner till Apple. Du kan kontrollera auktoriseringen av försäljningscentret (rätten att sälja originalutrustning) eller service på apple.com.

Du bör också förtydliga märkningen av ändringen, eftersom garantin i Ryssland inte gäller för alla tillhandahållna modeller (vilket kommer att diskuteras nedan). Faktum är att Apple har lanserat den 7:e versionen av iPhone på marknaden i flera versioner för olika regioner. Det finns ingen tekniskt signifikant skillnad i dem, så du kan säkert köpa enheter utanför Ryssland.

Officiell Apple-garanti

Viktig! Den officiella garantin för iPhone är ett frivilligt initiativ från tillverkaren och har ingen direkt relation till lagen om konsumenträttigheter. I själva verket är det ett alternativ eller tillägg till lagen som finns i Ryska federationen. Om varorna inte överensstämmer med den deklarerade beskrivningen eller kvaliteten, har köparen alltså rätt att använda antingen Apples begränsade ettåriga garanti eller konsumentskyddslagen. Dessutom, i det första fallet kan du skicka en felaktig smartphone omedelbart till centralkontoret och kringgå säljaren. Detta gäller även för smartphones köpta från tredje part.

Konsumentkrav täcks inte av Apples ettåriga garanti. Beslut om dem fattas av säljaren med stöd av gällande lagstiftning.

Garantiperioden som tillhandahålls av Apple inkluderar ett år från tillverkningsdatumet plus nittio dagar för distribution till återförsäljare för försäljning.

Auktoriserade servicecenter har full tillgång till Apples data, och därför kan de själva avgöra om den medföljande enheten har en officiell garanti och vad är dess slutgiltiga villkor. All annan nödvändig information anges i dokumenten under försäljningen. Baserat på detta säkerställs rätten till service under garantin i auktoriserade serviceverkstäder av kvitto och garantikort. Om de inte är det, faller reparationen på säljarens axlar (inom ramen för den relevanta lagen) eller köparen.

iPhone 7-garanti i Ryssland

Baserat på informationen från Apples supportspecialister, servas följande modeller under officiella förhållanden i Ryska federationen:

iPhone 7 (A1660)
iPhone 7 Plus (A1661)
iPhone 7 (A1778)
iPhone 7 Plus (A1784)

I processen för att samla in information fann man att inte alla mellanhänder har tillförlitlig information. Det gäller även den centrala stödtjänsten. Därför, om det behövs, för att lämna över en av ovanstående modeller för garantireparation, kommer de att vägra dig - ge inte upp, utan kontakta ett annat servicecenter.

Reparationsfunktioner

Garantivillkoren för iPhone 7 för ovanstående modeller, om de köps utanför Ryska federationen, är nästan desamma som de som är certifierade i Ryssland.
Ett utbyte mot en ny smartphone i händelse av ett haveri (glaset gick sönder, slutat slå på, etc.) görs mot en extra kostnad. För priset kan proceduren kosta en tredjedel av kostnaden för telefonen och ännu mer. Plus – du får en ny enhet med garanti.
Alla reservdelar kan inte finnas i servicecentret, så reparation med byte av hela telefonen är möjlig. Denna situation är vanlig med glasögon, vilket betyder att det är vettigt att vara mer försiktig med iPhone.
Om du fortfarande bestämmer dig för att köpa en iPhone 7 utanför den delstat där du är bosatt, är det bättre att göra ett köp i Apple Store. Återigen, överväg listan över modeller.
För att byta ut eller reparera tillbehör från den köpta konfigurationen, som är tillverkade av Apple, bör du också kontakta servicecentret. iPhone 7-garantin täcker inte enheter från andra tillverkare.
Så länge iPhone är under garanti bör du inte kontakta obehöriga servicecenter. Det är bättre att leta efter en möjlighet att kontakta servicecenter i landet som stöder reparation av din modell. Vilket i sin tur inte utesluter att du behöver betala för reparationer om felet är ditt fel. Det vill säga, för Ryssland kommer alternativet att ersätta en skadad iPhone 7 med en ny med en tilläggsavgift fortfarande vara det mest lönsamma.
Dessutom kan en iPhone som köpts utomlands repareras för dina egna pengar på ett officiellt servicecenter.
Innan du kontaktar servicen, glöm inte att kontrollera garantitiden med serienumret själv. Detta kan göras på Apples webbplats.

Informationen ovan gäller endast officiell iPhone 7, kinesiska repliker accepteras inte för service.

Trots den höga kvaliteten på Apple-enheter behöver du fortfarande veta detta.

Apple bryr sig om kvaliteten på sina enheter. Ett exempel på detta är inte bara de ökade kraven på komponentleverantörer utan även återkallelsen av produkter som har tekniska problem.

Naturligtvis, med den växande populariteten för "äpple"-produkter har antalet ökat. Det är förståeligt, fler enheter - fler, och det är svårare att övervaka kvaliteten på inkommande komponenter och produktionsprocesser.

Och så hände problemet - den här eller den enheten misslyckades. Först och främst, måste bestämma sig har den ett års begränsad garanti eller, om du köpte paketet AppleCare- tre år gammal.

Det är ganska enkelt att göra – gå bara till den här adressen och ange serienumret på enheten du vill få support för.

1. Garantin har upphört

Även om detta är tråkigt, men inte kritiskt - hjälp finns i närheten! Allt du behöver är att välja en kvalitetstjänst med ett gott rykte. Du kan hitta en auktoriserad service.

2. Garantin gäller

Först och främst måste du säga heja! Vi "får" inte längre på extra pengar, men det finns några poäng. för det första, vi har redan sagt att i händelse av ett sammanbrott av garantienheten, i enlighet med Rysslands lagstiftning, har du rätt att ersätta en enhet av låg kvalitet eller returnera pengarna som betalats för den.

För det andra, det finns restriktioner satta av Apple för auktoriserade servicecenter. Vi talar om de fall där du kommer att nekas gratis garantiservice, nämligen:

skador till följd av olyckor, felbehandling, felaktig användning, kontakt med vatten, brand, jordbävning eller annan yttre påverkan;
skada som härrör från användning av enheten i strid med användarhandboken, tekniska specifikationer eller andra publicerade rekommendationer från Apple;
skada som härrör från service (inklusive uppgraderingar och tillägg) som utförts utanför ett auktoriserat servicecenter;
serienumret har tagits bort eller skadats;
enheten är stulen.

Life hack. Det är inte många som vet om det, men i enlighet med normerna för den gällande lagstiftningen inom Europeiska unionens territorium är den minsta acceptabla garantiperioden för tekniskt komplexa enheter 2 år. Således, om din Rostest eller Eurotest går sönder, har du all rätt till en kostnadsfri garantireparation på territoriet för vilken EU-stat som helst. För att göra detta, ansök bara med en applikation till Apple Store. Vid avslag har du all rätt att försvara dina intressen i domstol.

Dessutom, enligt Apples instruktioner, som används av auktoriserade SC:er, kommer enheten inte att accepteras för gratis garantireparation om den inte är certifierad för användning i Ryssland.

men faktiskt inte accepterat. Endast iPhone, liksom iPad, den senare börjar med iPad 4.

Detta förbud gäller inte den så kallade "Eurotesten" - det vill säga enheter som är avsedda för försäljning på europeiska länders territorium.

Ett annat intressant faktum är hur det tillämpas i praktiken förbud mot obehörigt öppnande av enheter. På grund av det faktum att förekomsten av handavtryck inuti helt nya enheter upprepade gånger har registrerats av auktoriserade servicecenter, är detta kriterium inte längre ett skäl för nekande av garanti. Tack vare våra kinesiska vänner - tydligen finns det inte tillräckligt med handskar för alla.

När det gäller slitna bultar, slitna skåror och andra spår av öppning, då är allt som förut - AVVISA GARANTIEN.

Om din enhet inte faller under dessa begränsningar har du full rätt till garantiservice. Allt som återstår att göra är att kontakta Apple Support eller, direkt, till en auktoriserad SC, som kan hittas.

Varför kontakta supporten? Det finns flera skäl. för det första, specialister kommer att kunna fjärrtesta din enhet - kanske kommer detta att lösa problemet.

För det andra, Apple har ett koncept med "självreparation". I det här fallet, istället för den trasiga, kommer en annan komponent att skickas till dig och du kan ansluta den själv. Oroa dig inte, moderkortet kommer definitivt inte att ges. "DIY" gäller Magic Mouse, Apple Keyboard och andra liknande prylar.

För det tredje, om supportagenten beslutar att enheten måste skickas till Apple, kommer företaget att skicka dig redan betalda frakträkningar och, om nödvändigt, förpackningsmaterial. Allt som återstår för dig att göra är att packa den problematiska enheten och ringa en kurir som kommer att leverera den till Apple eller ett auktoriserat servicecenter.

Resultat av garantiservice

Under garantiservice som tillhandahålls under en ettårig begränsad garanti (eller, som vi redan vet, inte riktigt en ettårig garanti), kan Apple:

reparera enheten med nya eller liknande komponenter;
ersätta enheten med en ny som använder nya eller begagnade delar som är likvärdiga med nya när det gäller prestanda och tillförlitlighet;
- under förutsättning att gadgeten returneras.

Jag hoppas att du aldrig behöver dessa tips, men det är värt att veta.

På min twitter var det nyligen ett samtal om garantiservicen för Apple-utrustning i Ryssland. Med tanke på detaljerna i min anställning, och jag arbetar med Apple-utrustning i en butik, är det här ämnet inte ovanligt. Du kommer att bli förvånad, men inte alla användare vet att om något är fel med iPhone kan Apple ändra den till en ny. Skärmens bakslag, den främre kameran har flyttat ut, det finns inget fokus på iPhone 6 Plus, det finns inget nätverk i iPhone 5s RFB - det är de vanligaste anledningarna till att byta Apple-smartphones under garantin. Men det finns en varning: telefonen eller surfplattan måste ha officiell certifiering i Ryssland.

Det finns en vanlig missuppfattning att Apple-enheter inte går sönder. Bryts ner. Ofta är orsaken till dessa haverier ett tillverkningsfel. Jag kommer att notera separat, och detta är min personliga observation, antalet av dessa sammanbrott växer ständigt. Detta beror troligen på de växande produktionsvolymerna. Som min praktik visar går iPhones sönder oftast. Samtidigt ska det förstås att de säljs mer än andra Apple-produkter. Om din smartphone eller surfplatta har använts i mindre än ett år, du inte har reparerat den och i allmänhet använt den varsamt, då kan det befintliga problemet ligga till grund för ett byte mot en ny.

Rostest

Till att börja med är det värt att förtydliga. Smartphones och PCT-certifierad utrustning faller under garantiservice i Ryssland. En enhet som köpts i USA i Ryssland kommer att nekas garantiservice. Om din iPhone köptes i Ryssland är du under Apples skydd och kan lita på lösningen av de problem som har uppstått. Det finns en annan kategori - "européer" eller Eurotest. Enheter köpta i Europa är inte berättigade till garantiservice enligt Apples villkor i Ryssland. Beslut om garantiservice fattas av det servicecenter som användaren vänder sig till. Det finns ingen universallösning här. Om din iPhone är en Eurotest och det finns ett problem med den, kontakta om möjligt flera certifierade servicecenter. Det finns en chans att några av dem accepterar din enhet för service.

Att ta reda på giltigheten av din gadgets garanti är mycket enkelt. Varje enskild enhet har sitt eget personliga serienummer. För en iPhone eller iPad, gå till Inställningar, sedan Allmänt, Om den här enheten.

För Mac, Apple-menyn, Om denna Mac, fliken Översikt.

Jag noterar att serienumret på enheten och dess lådor måste vara samma. Om symbolerna i enheten och på dess kartong skiljer sig, rekommenderar jag att du returnerar den till säljaren så snart som möjligt. Du såldes antingen stulen eller reparerad utrustning.

Först måste du se till att din enhet har stöd i Ryssland. Du kan göra detta på en speciell sida på Apples webbplats. Här måste du ange enhetens serienummer. Om det är under garanti kommer systemet att rapportera längden på den aktuella garantiperioden. Om denna period har löpt ut måste du åtgärda haveriet på egen hand - garantin är inte längre giltig för det.

Om din enhet köptes utanför Ryssland kommer systemet att meddela dig:

Om iPhone, iPad eller annan Apple-pryl fortfarande är under garanti, är köpt i Ryssland eller Europa och det finns något slags problem med den, ta den gärna till närmaste servicecenter.

All Apple-utrustning köpt i Ryssland täcks av Apples begränsade garanti i 12 månader i vårt land. Det kallas begränsad eftersom det inte kommer att vara möjligt att returnera enheten under garanti om fukt har kommit in i den, den har reparerats eller utsatts för kraftig fysisk påverkan. Flera bucklor, böjt fodral eller sprucket glas - ingen garanti. Fukttäckta sensorer inuti enheten - avslag på garanti. Installerad olicensierad programvara - avslag på garanti. Användning av icke-certifierade tillbehör upphäver garantin.

Det finns en annan myt förknippad med Apple-teknik. Vissa användare är övertygade om att "amerikanska" iPhones är bättre än "ryska". Påstås, för den ryska marknaden, använder Apple komponenter av låg kvalitet, vilket i slutändan resulterar i frekventa problem och äktenskap. Det är det naturligtvis inte. Produktionslinjen för alla smartphones och annan Apple-teknik är densamma för alla länder. De skiljer sig endast i en komplett laddare och en uppsättning dokumentation. Det kan skilja sig åt för olika länder.

Checkar

Det speciella med Apple-teknik är att när du köper en enhet med Apple-logotypen behövs varken checkar eller garantikort för garantiservice. Apple använder personliga enhetsserienummer för detta. Det speciella med detaljhandeln i Ryssland är sådan att en kontroll fortfarande behövs när du köper en iPhone eller annan Apple-pryl. Först, för att bekräfta köpet i en viss butik. Inte alla återförsäljare kommer att åta sig att serva din enhet utan att visa upp ett köpkvitto. För det andra, det finns tillfällen då även Apple kan be dig om ett kvitto som bekräftar köpet av enheten. Låt oss säga att du har glömt ditt Apple-ID, lösenord, svar på säkerhetsfrågor, eller, som ofta är fallet, att du inte insåg vad du gjorde när du registrerade dig för ett iCloud-konto. Endast den högsta nivån av Apple-säkerhet kan lossa din iPhone från ett låst Apple-ID. För att slutföra ansökan kommer du att bli ombedd att skicka foton av enheten och det ursprungliga inköpskvittot till den angivna posten. Denna kontroll är ett bevis på att den här enheten tillhör dig.

Apple delar upp sina enheter i två typer av garantier: från aktivering och mot kvitto. Checkgarantin gäller för iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Garantin från aktiveringsögonblicket fungerar endast för iPhone. Och jag ska berätta en hemlighet: enligt konsumentskyddslagen har alla komponenter som följer med enheten också en garanti i nivå med enheten. Detta betyder att om hörlurarna började verka innan iPhone-garantin löper ut, är du kär för säljaren, han kommer att lösa problemet.

Betald ersättning

Trots att Apple fortfarande är långsam med att öppna en fullfjädrad Apple Store i Ryssland, fortsätter företaget att möta behoven hos ryska användare. Ett av dessa steg är en betald garantiersättning. Betald ersättning - möjligheten att få en ny enhet för att ersätta din trasiga, drunknade och med något annat problem. Om du flyttade din iPhone på en tank eller lanserade den från sextonde våningen kommer Apple att ersätta den med en ny mot en extra avgift.

Det händer ofta att det inte är tillrådligt att reparera enheten: Apple producerar inte originalreservdelar, och att använda tjänster från tvivelaktiga tjänster är inte den bästa lösningen. Att reparera allvarliga skador på enheten kan kosta mer än en betald ersättning. I det här fallet är en betald ersättning det lämpligaste alternativet. Men det finns ett villkor: din smartphone, surfplatta eller annan Apple-enhet ska inte ha reparerats innan den överförts till ett servicecenter för en betald ersättning. Annars vägrar servicecentret helt enkelt att byta ut din enhet mot en ny och gör en motsvarande anteckning på garantikortet.

Ett annat vanligt problem är kablar. Original Lightning-kabeln är dyr, men den är en garanti för stabil drift av din enhet. Utöver Apple finns det många andra tillverkare vars laddare är godkända för användning med Apple-produkter. Bland dem finns Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Som regel kostar en Lightning-kabel av hög kvalitet minst 1000 rubel. Men i alla fall, innan du köper en Lightning-kabel, bör du bestämma dig för tillverkaren och kontrollera den ungefärliga kostnaden för laddaren på deras hemsida. Låt mig påminna dig om att om du köper en falsk Lightning-kabel riskerar du att upphäva garantin på din iPhone, iPad eller iPod.

Inköp

För att undvika eventuella problem med Apple-teknik rekommenderar jag först och främst att du bestämmer dig för inköpsstället. Läs användarrecensioner av olika butiker, utforska utbudet, jämför priser. Alla vet inte att Apple själva bedriver handelsverksamhet i Ryssland endast genom sin onlinebutik. Det finns inga Apple-butiker i Moskva eller i någon annan stad i vårt land. Apple Shop, som nyligen öppnats i Moskvas TSUM, skiljer sig från Apple Store, en fullfjädrad Apple-butik. Apple Shop - butiker i butik-i-butik-formatet, de verkar på territoriet för stora köpcentrum runt om i världen. Vi har redan skrivit om .

Eftersom jag själv arbetar för en auktoriserad återförsäljare rekommenderar jag att du väljer en återförsäljare som Apple känner till. En sådan butik måste vara antingen auktoriserad eller premiumåterförsäljare. En enhet som köps i en av dessa butiker kommer att ha en officiell Apple-garanti i ett år och certifiering i Ryssland. Dessa butiker får sina apparater från officiella Apple-distributörer, DiHouse, Marvel, Merlion och OCS Distribution. Vissa återförsäljare, som Svyaznoy eller MVideo, tar emot utrustning från Apple och går förbi distributörer. Men det här är redan ett internt kök. Det är enkelt att hitta en av dessa butiker i din stad. Apples webbplats har en sida som hjälper dig att hitta närmaste auktoriserade återförsäljare eller certifierade servicecenter. All Apple-utrustning som säljs i sådana butiker har rysk certifiering och med den en officiell garanti i ett år.

Internationell garanti

Låt oss ta itu med ett annat vanligt koncept - en internationell garanti. När vi pratar om en fullständig ersättningsgaranti upphör begreppet "världsomspännande garanti" att gälla för vilken Apple-enhet som helst. Auktoriserade servicecenter reparerar inte problematisk utrustning: din iPhone eller iPad ersätts alltid med nya. De enda undantagen är speciella reparationsprogram. Så var det med iPhone 5-batterierna, med iPhone 6, vars främre kamera flyttade ut, samma sak hände med iPhone 6 Plus - dess huvudkameramodul slutade fokusera. Detta beslut av Apple beror på antalet problematiska enheter. Eftersom företaget lanserar ett komponentbytesprogram innebär det att antalet problemenheter är så stort att Apple inte kan byta ut dem mot nya. I detta fall träder den globala garantin i kraft. Om din enhet faller under något av dessa program kan du få din enhet reparerad kostnadsfritt på ett auktoriserat servicecenter. Och det spelar ingen roll i vilket land den köptes. För att klargöra modellen och giltigheten av reparationsprogrammet för din enhet måste du återigen kontakta Apples webbplats eller företagets support. Rysktalande experter kommer att svara på alla frågor.

En användare vars enhet inte köptes i Ryssland är mer beroende av det servicecenter han kontaktar. Här fattas beslutet om garantiservice för din icke-PCT-enhet av specialisterna från SC. Men om det fortfarande finns hopp med "européerna", eftersom vissa SC:er arbetar med dem, är det osannolikt att servicecentret kommer att kunna acceptera resten av enheterna för en garanti. Auktoriserade SC:er i hela landet har möjlighet att skicka icke-PCT-utrustning till USA, där alla garantiprocedurer kommer att göras med dem. Men du måste fråga servicecentrets specialister om detta.

Huvuduppsatser:

1. Köp Apple-utrustning i Ryssland och från officiella återförsäljare. iPhone går sönder ofta. Det är skönt att få en helt ny pryl istället för en defekt utan krångel.