Waar te bellen als de telefoonlijn niet werkt. Waar te bellen als de huistelefoon van Rostelecom niet werkt

Mensen die gebruik maken van de communicatiediensten van dit of dat bedrijf en met problemen worden geconfronteerd, moeten nadenken over de vraag waar te bellen? "MGTS-telefoon werkt niet" - een soortgelijke klacht is te horen van abonnees die actief een vaste telefoon gebruiken. Als u de situatie zelf het hoofd kunt bieden en erachter komt wat de reden is voor de onmogelijkheid om te bellen, moet u contact opnemen met de ondersteuningslijn. In dit artikel vertellen we je hoe dat kan, we geven informatie over met welke kantoren je contact kunt opnemen.

algemene informatie

Als de problemen van de klant niet te maken hebben met het feit dat de telefoonlijn niet is aangesloten op het apparaat, dan moet u contact opnemen met het MGTS-servicebureau als er problemen zijn met het kiezen of niet kunnen bellen, en als er interferentie wordt gedetecteerd . Een gekwalificeerde medewerker zal proberen op afstand de mogelijke oorzaken van onbruikbaarheid vast te stellen en deze te helpen elimineren. Lukt dit niet, dan neemt de contactcenterspecialist de aanvraag in behandeling en regelt het bezoek van de master. Dus waar te bellen? "MGTS-telefoon werkt niet" is een vrij veel voorkomende klacht van klanten. Hieronder vertellen we je hoe je uit deze situatie kunt komen.

MGTS: telefoon voor technische ondersteuning

Problemen op de telefoonlijn kun je vanaf elk apparaat melden: zowel vanaf een mobiel apparaat als vanaf een andere vaste telefoon. Bovendien biedt de MGTS-helpdesk de klok rond klantenondersteuning - callcentermedewerkers beantwoorden vragen en helpen om problemen het hoofd te bieden zonder vrije dagen en vakanties. U kunt dus op elk gewenst moment contact opnemen met de volgende contacten voor de abonnee. Houd er rekening mee dat het wordt aanbevolen om (indien mogelijk) een eerste diagnose te stellen en te proberen erachter te komen. Misschien ligt de reden in een beschadigde draad of een telefoontoestel dat uit het stopcontact is getrokken. Dergelijke informatie zal helpen het proces van het oplossen van het probleem te versnellen en het apparaat opnieuw te gebruiken.

Op de officiële website van het bedrijf vindt u telefoonnummers die zowel vanaf een vast als een mobiel apparaat kunnen worden gebeld.

Houd er rekening mee dat u met beide nummers contact kunt opnemen met een adviseur en antwoord kunt krijgen op uw vragen, inclusief waarom de huistelefoon niet werkt onder het MGTS-contract. Voordat je een gesprek aangaat, moet je jezelf voorstellen en het contractnummer of het adres waar het stadsnummer is "geregistreerd" aangeven.

De procedure om contact op te nemen met de ondersteuningslijn

Waar te bellen (MGTS-telefoon werkt niet), kwamen we eerder te weten. De specialist moet kort de essentie van het probleem beschrijven. Als de storing op de telefoonlijn verband houdt met technische werkzaamheden die zijn uitgevoerd door de serviceprovider, zal de operator, nadat hij het adres van de abonnee heeft vernomen, hiervan op de hoogte stellen en informeren over het tijdstip van hun einde. Communicatieproblemen worden echter niet altijd veroorzaakt door werkzaamheden op het station. Alle vragen van de specialist moeten zo volledig en nauwkeurig mogelijk worden beantwoord - hierdoor kan hij snel de essentie van het probleem begrijpen. U dient ook de aanbevelingen van de medewerker van het contactcentrum op te volgen. Als na de acties die de medewerker van de MGTS-klantenondersteuning heeft geadviseerd, uw huistelefoon niet werkt, moet u een verzoek indienen om de meester te bellen. Om het tijdstip van het bezoek af te spreken, dient u uw telefoonnummer in de applicatie achter te laten.

Tijdens het bezoek zal de opzichter de redenen voor de storing aan de lijn verduidelijken, vaststellen of deze zijn ontstaan ​​door de schuld van de klant (in zijn appartement) of verband houden met externe factoren. Afhankelijk hiervan wordt de procedure voor het verhelpen van de storing bepaald en voor wiens rekening deze wordt uitgevoerd: de opdrachtgever of het bedrijf - de dienstverlener.

Contact opnemen met het kantoor van de operator

U kunt een klacht indienen over de kwaliteit van de telefonische communicatie, maar ook interessante vragen stellen door contact op te nemen met MGTS-kantoren. Hier zal het personeel ook adviseren als er reparaties aan de lijn zijn, wat de reden kan zijn voor het niet werken van de huistelefoon, en enkele aanbevelingen doen.

Op de MGTS-kantoren kunt u basisinformatie over de rekening opvragen, tariefplannen raadplegen, een overeenkomst voor communicatiediensten beëindigen of afsluiten en tal van andere handelingen uitvoeren.

MGTS-kantoren

In totaal zijn er 24 kantoren in de regio Moskou, die individuen kunnen dienen. In vijf vestigingen worden ook zakelijke klanten aangenomen. Om een ​​geografisch gunstig gelegen kantoor te vinden, is het raadzaam om de officiële website van MGTS te bezoeken. Hier kunt u niet alleen de lijst met beschikbare contactmogelijkheden bekijken, maar ook hun locatie op de kaart verduidelijken. Voor elk servicepunt wordt het werkschema, de werkwijze van kantoren op feestdagen aangegeven. Hier kun je ook zien hoe druk het op kantoor is. In het keuzeformulier dient u de gewenste zone in te stellen en aan te geven voor welk type klanten dit filiaal beschikbaar is (standaard wordt een lijst voor particulieren getoond).

Gevolgtrekking

In dit artikel hebben we gesproken over waar te bellen (de MGTS-telefoon werkt niet), en ook een korte beschrijving gegeven van hoe de procedure voor overleg en verdere interactie met het bedrijf zal worden uitgevoerd als het niet mogelijk zou zijn om op afstand de kwestie die zich voordeed. Als u problemen aantreft die de callcenterconsulent niet kan oplossen, moet u een aanvraag voor een bezoek aan de wizard voor diagnose- en reparatiewerkzaamheden invullen.

Als uw vaste telefoon niet werkt, moet u het probleem zo snel mogelijk diagnosticeren. Je moet uitzoeken of een of meer telefoons niet werken en elk apparaat dat op de telefoonlijn is aangesloten zoeken, van antwoordapparaat tot fax, om te zien waar het probleem werkelijk zit. Zie stap 1 hieronder om aan de slag te gaan.

Stappen

Begrijp de bijzonderheden van uw situatie:

• Is dit slechts een van de vele telefoons die niet werken? Als dat zo is, verwissel dan twee van je telefoons. Als de storing door de telefoon wordt verholpen, is de telefoon of het snoer defect. Als het probleem aanhoudt met een specifiek stopcontact, ligt het probleem bij dat stopcontact of de draden die ernaartoe leiden.
• Om een ​​probleem op te lossen, moet u eerst vaststellen in wat voor moeilijke situatie u zich bevindt. Werken alle telefoons? Geen van de telefoons werkt? Wat hoor je als je je nummer belt vanaf een andere telefoon?

1. Nu je een idee hebt van de aard van het probleem, probeer partitie probleem. Er zijn veel plaatsen waar u secties van uw telefoondienst logisch kunt scheiden. Overweeg elk van deze plaatsen en vraag jezelf af van welke kant de problemen waarschijnlijk komen.

2. Denk aan alles wat met uw telefoonlijn te maken heeft. Vaak zit het probleem in een apparaat waar je niet aan hoeft te denken, aangezien deze apparaten uit het zicht (uit het hart) kunnen zitten. Als al uw telefoons leeg zijn, schakelt u al deze apparaten uit als eerste stap voor probleemoplossing:

   • Antwoordapparaat
   • Fax
   • computermodem
   • Satellietontvanger of kabelbox - Deze apparaten hebben soms telefoonaansluitingen voor autorisatie en pay-per-view.
   • Houd er rekening mee dat het probleem mogelijk niet bij de telefoon zelf ligt, maar bij de telefoonaansluiting of de bedrading. Als er ergens in huis vocht in ELKE telefoonaansluiting komt, kan dit de verbindingen aantasten en uiteindelijk kortsluiting veroorzaken, waardoor sommige of alle telefoons niet meer werken. Slechte gewrichten, vooral als ze worden blootgesteld aan vocht, kunnen er ook voor zorgen dat uw telefoon niet meer werkt.
   • Lijnvergrendeling(Lijnblokkering) kan u in verwarring brengen bij het oplossen van het probleem. Wanneer de telefoon langer dan een paar minuten van de haak is, schakelt het centrale kantoor van de telefoonmaatschappij uw lijnposities automatisch over naar "lockout". Dit voorkomt dat de lijn resources verbruikt die kunnen leiden tot denial of service aan andere klanten. Veel gebreken in uw telefoonbedrading of apparatuur zullen de centrale kantoorapparatuur dwingen doe zo alsof je telefoon daadwerkelijk is uitgeschakeld. Wanneer dit gebeurt, gaat uw lijn naar "lockout". Problemen oplossen betekent dat uw lijn misschien een paar seconden niet vrij is daarna hoe u de oorzaak van het probleem vindt en oplost.
   • Netwerkinterfaceapparaat (NID)- netwerkinterface-apparaat, ook wel bekend als Abonnee / netwerkinterface (SNI)- abonnee / netwerkinterface of Punt van demarcatie(Demarcatiepunt) - Dit is de doos, vaak grijs en buiten het huis, waar de draden van het telefoonbedrijf beginnen, de bliksemafleider is geïnstalleerd en de bedrading van uw telefoon eindigt. Een belangrijk kenmerk van de NID is de korte testaansluiting voor de telefoonlijn. Als u dit snoer loskoppelt, wordt al uw interne bedrading losgekoppeld van het telco-netwerk, zodat u een "bekende goede" telefoon in de NID kunt steken om te testen of de service actief is voor uw huis of werk. Als dat zo is, is uw "service" goed, maar uw bedrading of apparaat binnenin is de oorzaak van het probleem (zie lijn blokkeren onderstaand).
   • Als de telefoon niet wil bellen, controleer dan of de toon-/geluidsschakelaar niet in de verkeerde stand staat (bijvoorbeeld halverwege tussen de twee standen). Houd er rekening mee dat pulskiezen niet werkt als u bepaalde VoIP-services gebruikt, en toonkiezen niet op sommige telefoonlijnen (hoewel dit in de Verenigde Staten al zeldzamer is).
   • Als uw telefoon na een onweersbui niet meer werkt, is het mogelijk dat de bliksem de telefoonlijn heeft geraakt en een stroomstoot heeft veroorzaakt die de telefoon heeft beschadigd. De daadwerkelijke treffer kan enkele duizenden meters verderop hebben plaatsgevonden en langs de lijn naar uw telefoon zijn gegaan.
   • Als je vermoedt dat je telefoon kapot is, probeer het dan bij een vriend of buurman waar je weet dat de telefoons werken. Probeer ook, indien mogelijk, de lijn- en handsetsnoeren te verwisselen voor bekende goede snoeren van een andere werktelefoon. Het overgrote deel van de telefoonproblemen is terug te voeren op slechte snoeren en/of slechte of verroeste modulaire connectoren.
   • De bedrading van thuis- en werktelefoons wordt meestal tot stand gebracht met behulp van een van deze topologieën:
     • Star of Home Run - Elke connector heeft een draad die "teruggaat" naar de NID.
     • Daisy Chain - NID-draden gaan van het ene stopcontact naar het andere, naar het andere. Dit kan ook een "ring"-topologie worden genoemd, behalve dat het geen geldige ring is omdat de laatste socket niet wordt rondgelust en vervolgens wordt teruggestuurd naar de NID.
     • Een combinatie van de twee - je kunt een richel vinden die op een punt langs een ketting rust, of sommige uitgangen worden "teruggekaatst" in de NID, terwijl andere deel uitmaken van de Daisy Chain.
   • Telefoonmaatschappijen bieden vaak een "wire service" -abonnement aan. Dit plan dekt het repareren van bedrading die aan hun normen voldoet, maar defect is geraakt. Wat nog belangrijker is, dit plan voorkomt dat u "onproductieve verzendkosten" moet betalen als de technicus denkt dat het probleem bij u thuis zit. De kiestoon is goed voor uw netwerkinterface.) Dit is in wezen afpersing, maar het is beter om te betalen dan niet te betalen : je betaalt de telefoonmaatschappij om te zwijgen, aardig te zijn en je te helpen als je problemen hebt. Je beloning is niet schuldig zoeken.
   • Als de telefoon niet overgaat, controleer dan of het belvolume of de aan/uit-schakelaar niet op de laagste stand of "uit" staat. Bovendien kunnen sommige zeer oude telefoons een op frequentie afgestemde "harmonische" beltoon hebben die bedoeld is voor gebruik op partylijnen, en zullen ze niet goed werken op de privé-telefoonlijnen van vandaag vanwege het verschil in belfrequentie.

   Waarschuwingen

   • De werkterm voor de uitdaging is "jingle juice". U hoeft de draden of de binnenkant van de rinkelende telefoon maar één keer aan te raken om deze te begrijpen. U kunt een zeer vervelende, hoewel meestal niet dodelijke, elektrische schok krijgen tijdens het werken aan een telefoonlijn, vooral als de telefoon overgaat of wordt gebeld (in het geval van een draaiknop / pulstelefoon) wanneer de draad wordt aangeraakt. De impact zal sterker zijn als u op een ongeïsoleerd of nat oppervlak staat, als u beide draden tegelijkertijd aanraakt, of als een ander deel van uw lichaam een ​​geaard metalen voorwerp aanraakt, zoals een pijp, leiding, vriezer, enz. Aan.
   • Werken aan een telefoonlijn tijdens onweer kan dodelijk zijn. Telefoondraden gaan naar buiten. Of ze nu bovengronds of ondergronds zijn, ze lopen nog steeds het risico door de bliksem getroffen te worden. Het telefoonbedrijf voegt aan de buitenkant bliksembeveiligingsapparaten toe, maar het belangrijkste doel van deze apparaten is om hun netwerk te beschermen tegen indirecte blikseminslagen (waar blikseminslagen dichtbij zijn maar niet de lijnen raken). Een directe inslag kan brand veroorzaken, uw telefoon of stopcontact wordt zwart, en jij ook.) je kunt doodgaan als je je telefoon vasthoudt of aan draden werkt. Als je tijdens een onweersbui moet telefoneren, moet je een draadloze telefoon of luidspreker gebruiken - draag bliksem van buiten helemaal naar je oor.

De stadstelefoon heeft, hoewel hij zichzelf al lang geleden heeft overleefd, nog steeds dienst bij veel abonnees. Maar de problemen die samenhangen met het gebrek aan communicatie of de kwaliteit van de stadscommunicatie verdwenen nergens. Ze zijn zoals ze waren, en daar kunnen vele redenen voor zijn. Wat te doen voor mensen die hun huistelefoon hebben gebroken of gewoon zijn gestopt met werken. Waar en hoe u in dergelijke gevallen hulp kunt zoeken?

Ondanks het feit dat veel abonnees die mobiele communicatie gebruiken eenvoudigweg hebben geweigerd hun huistelefoon te gebruiken. Al met al geven veel gebruikers er de voorkeur aan dit type communicatie te gebruiken als een alternatieve communicatieoptie.

Enerzijds klopt dit, omdat het niet altijd mogelijk is om mobiel te communiceren en bellen naar vaste nummers vrij duur is. Maar dit verbeterde de communicatie in de stad niet en ook de telefoons bleven kapot gaan. In dit verband rijzen vaak vragen met betrekking tot het bepalen van de oorzaak van een storing, als: Rostelecom huistelefoon werkt niet, en elimineer het zelf, en als het niet mogelijk is, hoe de voorman van het Rostelecom-bedrijf te bellen.

Telefoon thuis werkt niet

Het eerste dat u dus moet vaststellen - wat in uw geval het probleem is - aan de telefoon of in de lijn. Dit is gemakkelijk genoeg als je buren hebt met een huistelefoon. Het volstaat om te vragen of de stadsverbinding voor hen werkt of niet. De afwezigheid van pieptonen kan erop wijzen dat er een lijnbreuk is - dit kan vrij vaak gebeuren bij slecht weer.

In grote steden zijn telefoonkabels lange tijd ondergronds verborgen geweest, in speciale telefoonmijnen - maar daar kunnen ook ratten werken. Dit komt dus vrij vaak voor. Maar het is geen feit dat het probleem in de lijn zit, kijk of de telefoon is aangesloten op de aansluiting en hoe stevig hij daar wordt vastgehouden. Als het mogelijk is om een ​​ander telefoontoestel van een buurman te nemen om de werking ervan op uw lijn te controleren, doe het dan. Zo weet je zeker dat het probleem in de telefoon of in de lijn van de provider zit.

Telefoonlijn probleem

Misschien is dit juist het probleem dat het vaakst voorkomt. Er kunnen veel redenen zijn, die vaak in het dagelijks leven worden aangetroffen. De meest voorkomende van deze redenen zijn:

1. Gebroken lijn kabel
2. Ontkoppeling van de telefoon vanwege reparatiewerkzaamheden van het bedrijf
3. Onderhoud of vervanging van apparatuur

Dit zijn de belangrijkste redenen waarom uw telefoon mogelijk gewoon niet werkt. In dit geval is de eerste stap om de klantenservice van het bedrijf te bellen en de reden vast te stellen waarom uw thuisapparaat niet werkt. De medewerker geeft u informatie over al het reguliere onderhoud en de timing van de uitvoering ervan. Helaas waarschuwt het bedrijf gebruikers niet van tevoren voor dergelijke werken en zult u zich zorgen moeten maken.

Niet betalen voor het gebruik van de telefoon

Het meest interessante is dat veel abonnees gewoon vergeten te betalen voor communicatiediensten en daarom de verbinding met het netwerk van de provider verbreken. In dit geval moet je gewoon je account opwaarderen. Maar u kunt altijd uw saldo controleren, en over het algemeen kunt u het saldo op uw rekening altijd rechtstreeks in uw persoonlijke rekening controleren. Hiervoor hoeft u het huis niet uit.

Als u toegang heeft tot internet, kunt u dit altijd direct controleren via het zelfbedieningssysteem. De controle is vrij eenvoudig, u moet inloggen op het systeem, als u deze service al heeft gebruikt, moet u een toegangslogin en wachtwoord hebben.

Hoe een vaste telefoon op te waarderen

Als u een probleem heeft met het gebrek aan geld op uw account, moet u uw saldo aanvullen. Hiervoor heeft u een persoonlijk account nodig - dit staat vermeld in uw contract dat u bent aangegaan bij het aansluiten van een vaste telefoon. De aanvulling zelf kan worden uitgevoerd met een bankkaart rechtstreeks op de website van het bedrijf, in welk geval het commissievrij is. Zie het opgegeven adres voor informatie over hoe u uw telefoonnummer thuis kunt betalen op een persoonlijke rekening.

Een voorman bellen of bedrijfsondersteuning bellen?

Mocht u zelf de oorzaak van de storing niet hebben kunnen achterhalen, neem dan contact op met de medewerkers van het bedrijf voor hulp. In dit geval zijn er verschillende manieren om contact met hen op te nemen.

1. Bel ondersteuning mobiel nummer 150
2. Bel de vaste telefoon van de operator 8 800 100 08 00
3. Gebruik het feedbackformulier op de website van het bedrijf
4. Neem contact op met het dichtstbijzijnde kantoor van het bedrijf

U dient deze nummers tijdens kantooruren te bellen, alleen oproepen naar het nummer 150 kan op elk moment van de dag worden aangenomen. U kunt ook altijd het kantoor van het bedrijf bezoeken, alle beschikbare vertegenwoordigingskantoren in uw stad zijn te vinden op google maps.

De vaste telefoon van Rostelecom werkt niet, wat moet ik doen? - 2.6 van 5 gebaseerd op 13 stemmen