Добър ден, скъпи приятели! Съвсем наскоро се случи неприятна история: в моя NAS Synology, безопасно работил почти 2 години, починал HDD Западна цифроваЗелен с капацитет 2.0TB. HDD работи като част от RAID масив 1 и смъртта му беше придружена от конвулсии: NAS редовно „тъп“ и висеше, постоянните опити за възстановяване на целостта на масива доведоха до невъзможност за използване на сървъра по предназначение.
по принцип, смърт тежкадискът не беше изненада за мен: сървърът на Synology вече беше предупредил за грешки в S.M.A.R.T. преди много време, броят на пренасочените сектори непрекъснато се увеличаваше и дискът се „разпадаше“. Естествено, тази ситуация не ме зарадва: беше необходимо спешно да промените HDD, поне данните от него вече бяха архивирани.
Спомняйки си 3-годишната гаранция от Western Digital, реших да сменя диска, но ситуацията се усложни от факта, че документите за покупка отдавна бяха загубени. Естествено, беше безполезно да се свържете с магазина на продавача (между другото, това е един от най-големите компютърни супермаркети в нашия град): без касова бележка и гаранционна картаДори не искаха да ме изслушат... Единственото, което ме посъветваха е да се свържа директно с гаранционния отдел на Western Digital: 3 години ограничена гаранцияот производителя ни позволи да се надяваме безплатен обмен твърд диск... Вярно е, че перспективата за изпращане на диска в историческата му родина изобщо не ме зарадва: предвид точността, съгласуваността и точността на нашите пощенски услугии митниците, шансовете за благоприятен изход от това начинание бяха минимални.
Посещението на уебсайта на производителя показа: имах късмет, преди около шест месеца, като експеримент, Western Digital отвори два сервизни центъра в Русия, които имат право на гаранционно обслужване и обмен на продукти на WD, единият от които отвори в Москва, други в Можайск. Оказа се също, че във форума forum.ixbt.com има тема, в която се обсъждат въпроси, свързани с работата на тези центрове (тече активна дискусия, от около 15-та страница). Проучването на темата на форума показа, че гаранционната смяна на твърди дискове е възможна при няколко прости условия.
Така че да нямаш ненужни проблеми, накратко, ще ви кажа какво трябва да направите, за да получите гаранционна смяна на вашия твърд диск WD. За по-свежа и подробна информацияпо-добре е да отидете в гореспоменатия форум.
Как да смените твърд диск на WD в гаранция
Първо, трябва да проверите гаранционния статус на вашия твърд диск: въвеждаме серийния номер на продукта и, ако всичко е наред с гаранцията, продължаваме по-нататък.
Ние се регистрираме сметкана портала за поддръжка на Western Digital: внимателно попълваме всички полета с латински букви, разбира се, данните трябва да са надеждни, в противен случай, по-късно, нов твърддискът ще бъде получен от съвсем различен човек.
Ние опаковаме HDD в съответствие с изискванията на WD, трябва да се обърнете към това Специално внимание... От външната страна на опаковката трябва да залепите зададения RMA номер; вътре е препоръчително да приложите лист хартия с вашите координати.
Изпращаме опакования твърд диск до сервизния център, чийто адрес е посочен в писмото. Изпратих по пощата до Русия: колет със списък с прикачени файлове и обявена стойност. Можете да използвате напр. с куриерска поща... Важно е да не пестите от доставка, в в такъв случай, по-добре е да надплатите малко и да се почувствате относително спокойни.
По принцип това е всичко: сега всичко, което трябва да направите, е да изчакате. По номера на песента, получен от пощенската (куриерска) услуга, можете да проследите пътя на движение на вашето устройство. Потвърждение за получаване на HDD от сервизния център може да се види в лична сметкана портала за поддръжка на Western Digital (номер 3 на екранната снимка). Когато HDD пристигне на местоназначението си, трябва да се обадите обратно или да напишете писмо до сервизния център и да попитате за съдбата му, няма да стане по-лошо: моят, например, чакаше в крилете си, докато се свържа с представители на сервизен център включен електронна поща... Ако се потвърди повредата на вашия твърд диск, сервизният център ще ви изпрати еквивалентен заместител. Изпратиха ми абсолютно същия диск от поредицата Green, макар и от следващата ревизия. Между другото, гаранционният срок за този диск при проверка се оказа до края на 2014 г., което несъмнено е приятно.
Цялата процедура по замяна в моя случай отне около 2 месеца, но това явно се отрази новогодишни празници: колет с абсолютно нов твърддиск, запечатан във фабричен антистатичен плик, куриерът го донесе директно в дома ми, веднага след края им.
Когато се провали електронно устройство, това винаги е срамота, но в случая, когато е твърд диск, е двойно обидно. И дори да няма нужда да се занимавате с възстановяването на загубени данни (например редовно правите резервно копие), дори не искате да мислите за тази дълга и не твърде приятна процедура за обмен на гаранция. Което не е факт, че ще завърши с успех. Но няма друг изход твърди дискове- Технологично много сложни устройства и е почти невъзможно да ги ремонтирате „на коляно“, въоръжени с поялник.
Наскоро се сблъсках с подобна неприятност: WD Red 1TB устройство, което купих преди около осем месеца, вече не се открива от системата. Вече бях готов да купя нов, но магазинът ми препоръча да се свържа с оторизиран сервизен център на WD, който наскоро отвори в Москва. Честно казано, тази новина ме изненада, тъй като съм малко запознат с принципите на организацията гаранционно обслужванеелектроника цена Русия. Често производителите предпочитат да не се занимават с размяна и ремонт сами, а изпращат потребителите в сервизни центрове магазиниили големи търговци. Те от своя страна не са твърде склонни да се съгласят на замяна или парично обезщетение (подозирам, че самите те често са причина за повреда на електрониката - складовите работници обикновено не церемоният със стоките). Не всеки е морално и финансово готов да се обърне за помощ към независими експерти и след това да съди недобросъвестния продавач. Ето защо, отварянето на марката SC на производителя е огромна стъпка към потребителите и да се отървете от много Голям бройпроблеми.
Всъщност на пазара на твърди дискове са останали само двама основни играча - Seagate и WD. Seagate няма собствен SC в Русия, освен това компанията спря да приема заявления за RMA в световен мащаб от руски потребители. WD, напротив, преди около две години отвори собствен сервизен център в Москва (и след известно време в Киев), който обменя гаранционни твърди дискове, закупени на територията на страните от ОНД. Крайните потребители се обслужват от WDM-Service, който стартира с участието на самата WD. Тя се занимава с гаранционна подмяна на повредени устройства, както и с възстановяване на данни, но срещу допълнително заплащане.
И така, ще ви разкажа за процедурата RMA, с която се сблъсках от собствен опит. Като начало трябва незабавно да се регистрира новозакупено устройство на уебсайта https://westerndigital.secure.force.com/, което ще ви позволи да определите правилно гаранционния срок. По подразбиране започва да тече от датата на изпращане, но ако има касова бележка от магазина, гаранцията започва да тече от момента на покупката.
