Малко собственици на устройства се интересуват от условията на гаранционно обслужване за своите джаджи. Някой първоначално смята такава възможност за утопия, докато някой, напротив, има опит в гаранционните ремонти, но само отрицателен опит. Въпреки това, в случай на уреди на Apple, гаранцията не е мит и все пак си струва да поискате гаранционно обслужване. Много по-голям мит е стереотипът, че "ябълковите" джаджи не се чупят: чупят се, и то как! Вероятно затова компанията осигурява не само гаранционен ремонт на своите устройства, но и – не се учудвайте – пълната им подмяна.
Условия, при които е възможна смяна на iPhone в гаранция
Всъщност, ако устройството не функционира добре (има хлабини, камерата не работи добре, мрежата е загубена и т.н.) и това не е по вина на собственика, iPhone може да бъде заменен за нов без проблеми . Можете да се квалифицирате за такава замяна, ако:
- използвате притурката за по-малко от година;
- никога не е ремонтиран;
- използван внимателно (телефонът няма механични повреди, следи от наводнение и др.);
- на телефона няма инсталиран нелицензиран софтуер.
- устройството има руски сертификат.
Що се отнася до последната точка, факт е, че само оборудване с PCT сертифициране попада в гаранционно обслужване на територията на нашата страна. „Американските“ iPhone са недвусмислено лишени от правото на гаранционно обслужване, ситуацията с „европейските“ устройства не е толкова проста: сервизният център може да ги вземе за сервиз, ако е негова добра воля, но той не е длъжен да прави това .
Да разберете дали вашият iPhone се покрива от гаранцията е лесно и просто: просто намерете елемента „За това устройство“ в „Настройки“ и въведете серийния номер, посочен там на уебсайта на Apple. В отговор системата ще ви информира за гаранцията и нейната продължителност или за причините, поради които тя не се отнася за вашето устройство, например, ако е закупено извън Русия.
Възможност за платена подмяна на гаранцията
Дори ако вашата джаджа попадне под посочените ограничения, например, нейната работа далеч не беше точна и беше придружена от потискащи падания, плуване и други екстремни приключения, все още имате възможност изгодно да я замените за нова срещу допълнително заплащане. Тази услуга от Apple ще помогне в ситуации, когато цената на ремонта е сравнима с цената на ново устройство. Единственото изискване е джаджата да не е била ремонтирана преди това.
Трябва ли да запазя разписка за закупен iPhone?
Особеността на технологията "ябълка" е, че когато купувате каквото и да е устройство с логото на Apple, нямате нужда от касови бележки или гаранционни талони за гаранционно обслужване - трябва само да знаете серийния номер. Независимо от това, все още си струва да запазите касовата бележка, тъй като именно той служи като потвърждение на факта на покупката и убедителна причина конкретен магазин да приеме устройството за обслужване. Освен това ще ви е необходима разписка, за да отключите вашия iPhone, ако случайно забравите паролата си, отговори на въпроси за проверка или информацията, която сте въвели, когато сте се регистрирали за iCloud.
Говорейки за проверки, устройствата на Apple попадат в една от двете групи по вид гаранция. За първия има така наречената гаранция за проверка (тя обхваща iPad, iPod, Mac, както и Apple Watch и Apple TV), за втория - гаранция от момента на активиране (iPhone). В същото време не само самото устройство, но и всички негови компоненти са обхванати от гаранцията, което означава, че нежеланите слушалки, например, също могат безопасно да бъдат заменени с нови и изправни.
И все пак основният начин да избегнете проблеми с гаранционното обслужване на продуктите на Apple е да изберете правилното място за покупка. Само от доверен продавач ще получите най-безпроблемното устройство, намалявайки броя на възможните "слаби точки" до фабричен дефект.
Малко руски граждани могат да си позволят такава скъпа играчка като iPhone. Но хората с добри доходи не възнамеряват да хвърлят пари на вятъра. Ако скъп телефон се окаже с лошо качество (и това се случва), те са решени или да сменят устройството, или да върнат средствата, платени за устройството.
Още по-тъжна е ситуацията, когато бедните купувачи, желаещи да имат статусен артикул, кандидатстват за заем, след което се оказва, че телефонът не работи. Ето защо инструкциите как да смените счупен iPhone под гаранция за ново устройство или да върнете парите ще бъдат полезни за читатели с различни нива на доходи.
До април 2017 г. собствениците на неработещ iPhone имаха две алтернативи за гаранция. Като се свържат със сервизен център, те биха могли:
- да поискате възстановяване на сумата за повреденото устройство;
- вземете нов мобилен телефон вместо неработеща джаджа.
При втория вариант получаването на нов iPhone беше условно. Производителят на iPhone на официалния рускоезичен уебсайт честно предупреди купувачите, че устройство с ниско качество ще бъде заменено за „функционално идентичен“ продукт за гаранция. Компанията не даде обещания, че не е била използвана от никого преди. По-специално, части от други върнати телефони може да са били използвани по време на гаранционния ремонт. Относно, .
Ситуацията се промени от пролетта. Елитният мобилен телефон вече може да бъде ремонтиран, тъй като Apple започна да доставя оригинални части за Русия. Сега купувачът, който се нуждае от модно устройство, а не от пари, има право да избере кое изискване да се свърже със сервизния център - за подмяна или ремонт. Собствениците на iPhone 5, 6, които не са поредени, предупреждават, че сега центровете са по-склонни да ги ремонтират, отколкото да ги сменят.
Какво да направите, ако iPhone е повреден
Преди да реши къде да носи iPhone, купувачът трябва да реши какво да прави. Собственикът на неработещ мобилен телефон трябва ясно да разбере какво иска да постигне от продавача или производителя:
- връщане на сумата в замяна на телефона;
- подмяна на дефектен iphone с нова, работеща джаджа;
- ремонт на устройството.
Искането за възстановяване на сумата за iPhone трябва да бъде представено на когото са били платени, тоест на продавача. При заявка за подмяна или ремонт на устройството трябва да се свържете със сервизния център. Неговите служители също имат подобни телефони за подмяна и оригинални, нефалшифицирани части, които позволяват ремонт на скъпо оборудване.
Опитните потребители на iPhone съветват: ако телефонът се повреди, за собственика му е по-изгодно да се свърже с не оторизирани сервизни центрове, а директно с поддръжката на Apple. Това дава на купувача редица предимства:
- Специалистите на отдела имат възможност да тестват дистанционно неработещ телефон. Понякога, вече на този етап, проблемът с неговото функциониране е решен.
- На собственика на iPhone ще бъде предложено да направи ремонт сам, като изпрати нова част (вместо "мъртвата").
- Ако телефонът изисква подмяна или основен ремонт, доставката и опаковъчните материали ще бъдат покрити от корпорацията. Купувачът ще трябва само да се обади на куриера.
Когато е отказана безплатна замяна
Безплатната смяна на iPhone се предоставя само при гаранция. Можете да се уверите, че все още е валиден на официалния уебсайт на производителя, като въведете серийния номер на устройството. В зависимост от вида на закупеното устройство, гаранционният срок варира от 1 до 3 години. Без гаранция дори малки операции (например подмяна на стъклото на iPhone 7 plus) без разходи ще станат невъзможни.
Има обаче редица обстоятелства, при които няма смисъл да предавате iPhone в гаранция, тъй като на купувача ще бъде отказано безплатно обслужване, включително предоставянето на ново устройство. Това ще се случи в следните случаи:
- серийният номер не е запазен или повреден върху продукта;
- предавате откраднат телефон в сервиз (дори ако новият собственик няма нищо общо с кражбата);
- повреда на устройството е възникнала поради неправилна работа на притурката или инсталиране на нелицензиран софтуер;
- телефонът не работи в резултат на природни бедствия: наводнения, земетресения, пожар;
- в устройството са открити следи от влага;
- кандидатствахте за смяна, след като се опитахте да ремонтирате мобилния си телефон извън сервизен център.
Преди да предадете iPhone за смяна, трябва да проверите дали това устройство е сертифицирано в Русия. Без това апаратът не се сменя или ремонтира. Ако телефонът има външни дефекти (драскотини, петна), смяната също ще бъде отказана.
Начало и удължаване на гаранционния срок
Гаранцията за повечето продукти на Apple започва да тече от датата на закупуване. Но за iPhones е направено изключение: началото на гаранционния период е моментът, в който притурката е активирана.
Ако дефектното устройство е заменено с ново, тогава от момента на получаването му, гаранционният срок започва да тече отново. Тоест, купувачът има поне още една година, за да се увери, че този път е закупил висококачествено оборудване.
Как да си върнете парите без чек
Купувачът, който е в гаранция, има право да върне iPhone на продавача. В този случай магазинът е длъжен да уреди сметките с потребителя, като му върне пълната цена на телефона. Ако връщането не се извърши в деня на покупката, гражданинът ще трябва да напише заявление и да представи граждански паспорт (при поискване от служителя на магазина).
Периодично възникват конфликтни ситуации, тъй като купувачът няма касова бележка. Без него магазините често отказват да приемат обратно скъпи телефони. Тази длъжност на служителите е неразрешена поради няколко причини:
- магазинът поддържа подробна документация относно продадените стоки и има възможност да провери дали наистина е продал некачествен iPhone;
- Законът за защита на потребителите позволява връщане на стоки без касова бележка (чл. 18 и 25).
Връщайки iPhone без касова бележка, гражданинът има право да докаже факта на покупка със свидетелски показания. Те са достатъчни, за да започне процедурата за размяна на стоки за пари. Купувачът обаче не трябва да очаква, че сумата, платена за iPhone, ще му бъде върната в същия ден. Най-вероятно продавачът ще изпрати устройството за проверка, за да се увери, че неизправността не е по вина на собственика.
Значителен плюс от подмяната на iPhone е, че купувачът получава ново устройство с нулев гаранционен срок. Сервизните центрове обаче имат строги изисквания към върнатите телефони. Купувачът няма да може да върне нито "сивото", нито откраднатото оборудване. Но ако покупката е била прозрачна и повредата не е по вина на собственика, потребителят има голям шанс да получи работеща джаджа в замяна.
Третото тримесечие на фискалната 2016 г. беше триумф в продажбите въз основа на оценките на Kantar Worldpanel Comtech. Руснаците не изоставаха в това отношение, въпреки икономическата ситуация.
Още един смартфон от Apple отново зарадва феновете не само с разкошния си външен вид, но и със съответната цена. Ето защо много хора се чудят да го купят без сертификат Rostest, което е много по-евтино. , Канада или Япония. Но всяко спестяване може рано или късно да се превърне в другата страна. В случай на повреда, не всички модификации ще бъдат приети от вътрешните сервизни центрове. И ако вие или вашите приятели сте често в чужбина, тогава всичко е наред. Но ако устройството е закупено през уебсайта или е донесено по поръчка, тогава не е препоръчително да го изпращате обратно за ремонт.
Въпреки развитието на онлайн търговията и нейната уместност, не бързайте да плащате за планираната новост. Това важи, когато компанията, която ви предлага изгодни условия, не е официален партньор на Apple. Можете да проверите оторизацията на търговския център (правото за продажба на оригинално оборудване) или сервиза на apple.com.
Трябва също да изясните маркировката на модификацията, тъй като гаранцията в Русия не важи за всички предоставени модели (които ще бъдат разгледани по-долу). Факт е, че Apple пусна 7-та версия на iPhone на пазара в няколко версии за различни региони. Технически няма съществена разлика в тях, така че можете спокойно да купувате устройства извън Русия.
Официална гаранция на Apple
Важно! Официалната гаранция за iPhone е доброволна инициатива на производителя и няма пряка връзка със законодателството за потребителите. Всъщност това е алтернатива или допълнение към закона, който съществува в Руската федерация. По този начин, в случай че даден продукт не отговаря на декларираното описание или качество, купувачът има право да използва или ограничената едногодишна гаранция на Apple, или закона за защита на потребителите. Освен това в първия случай можете да изпратите дефектен смартфон директно до централния офис, заобикаляйки продавача. Това важи и за смартфони, закупени от трети страни.
Исковете за нарушение на потребителите не се покриват от едногодишната гаранция на Apple. Решенията по тях се вземат от продавача въз основа на действащото законодателство.
Гаранционният период, предоставен от Apple, включва една година от датата на производство плюс деветдесет дни за разпространение на продукти до търговски обекти за продажба.
Оторизираните сервизни центрове имат пълен достъп до данните на Apple и следователно сами могат да определят дали предоставеното устройство има официална гаранция и какви са крайните му условия. Цялата друга необходима информация е посочена в документите за продажба. Въз основа на това правото на гаранционно обслужване в оторизирани сервизи се осигурява от наличието на касова бележка и гаранционна карта. Ако те не са там, тогава ремонтът пада върху плещите на продавача (в рамките на съответния закон) или купувача.
Гаранция на iPhone 7 в Русия
Въз основа на информацията, предоставена от специалистите по поддръжка на Apple, следните модели се обслужват официално в Руската федерация:
- iPhone 7 (A1660)
- iPhone 7 Plus (A1661)
- iPhone 7 (А1778)
- iPhone 7 Plus (A1784)
В процеса на събиране на информация беше установено, че не всички посредници разполагат с достоверна информация. Това важи и за централната служба за поддръжка. Ето защо, ако при необходимост предадете някой от горните модели за гаранционен ремонт, ще ви бъде отказано - не се отказвайте, а се свържете с друг сервиз.
Характеристики за ремонт
- Гаранционните условия за iPhone 7 за горните модели, ако са закупени извън Руската федерация, почти не се различават от сертифицираните в Русия.
- Замяната за нов смартфон в случай на повреда (счупено стъкло, спряно включване и др.) подлежи на доплащане. За цената процедурата може да струва една трета от цената на телефона и дори повече. Плюс това - ще получите ново устройство с гаранция.
- Не всички резервни части могат да бъдат в сервиза, така че е възможен ремонт със смяна на целия телефон. Тази ситуация е често срещана със стъклото, което означава, че има смисъл да бъдете по-внимателни с iPhone.
- Ако все пак решите да закупите iPhone 7 не на територията на държавата, в която сте жител, тогава е по-добре да направите покупка в Apple Store. Отново помислете за списъка с модели.
- За подмяна или ремонт на аксесоари от закупения комплект, които се произвеждат от Apple, трябва да се свържете и със сервизния център. Гаранцията на iPhone 7 не важи за устройства от други производители.
- Докато iPhone е в гаранция, не си струва да се свързвате с неоторизирани сервизни центрове. По-добре е да потърсите възможност да се свържете със сервизните центрове на страната, която поддържа ремонта на вашия модел. Това от своя страна не изключва необходимостта да плащате за ремонт, ако вината за повредата е ваша. Тоест за Русия вариантът за замяна на повредения iPhone 7 с нов с доплащане все още ще бъде най-изгоден.
- Освен това iPhone, закупен в чужбина, може да бъде ремонтиран за ваши пари в официален сервизен център.
- Преди да се свържете със сервиза, не забравяйте сами да проверите гаранционните срокове, като използвате серийния номер. Това може да стане на уебсайта на Apple.
Горната информация се отнася само за официалния iPhone 7s, китайски реплики няма да бъдат приети за сервиз.
Въпреки високото качество на устройствата на Apple, все пак трябва да знаете това.
Apple се интересува от качеството на своите устройства. Пример за това са не само повишените изисквания към доставчиците на компоненти, но и изтеглянето на продукти, които имат технически проблеми.
Разбира се, с нарастващата популярност на "ябълковите" продукти броят им се е увеличил. Това е разбираемо, повече устройства означава повече и е по-трудно да се следи качеството на входящите компоненти и производствените процеси.
И сега се случи проблемът - това или онова устройство не работи. Преди всичко, трябва да се решипокрива ли се с ограничена едногодишна гаранция или в случай, че сте закупили пакета AppleCare- на три години.
Това е доста просто - просто отидете на този адрес и въведете серийния номер на устройството, за което искате да получите поддръжка.
1. Гаранцията е изтекла
Въпреки че е тъжно, но не е критично - помощта е близо! Всичко, от което се нуждаете, е да изберете качествена услуга с добра репутация. Можете да намерите оторизиран сервиз.
2. Гаранцията е валидна
Преди всичко трябва да кажете ура! На допълнителни пари вече не "получаваме", обаче, има някои точки. Първо, вече казахме, че в случай на повреда на гаранционното устройство, в съответствие със законодателството на Руската федерация, имате право да замените дефектното устройство или да възстановите парите, платени за него.
Второ, има ограничения, зададени от Apple за оторизирани сервизни центрове. Говорим за онези случаи, в които ще ви бъде отказано безплатно гаранционно обслужване, а именно:
- Щети в резултат на злополуки, злоупотреба, неправилна употреба, контакт с вода, пожар, земетресение или други външни влияния;
- Щетите са причинени от използване на устройството по начин, различен от ръководството за потребителя, технически спецификации или други публикувани указания от Apple;
- щети в резултат на поддръжка (включително актуализации и разширения), извършена извън оторизиран сервизен център;
- премахнат или повреден сериен номер;
- устройството е откраднато.
Да си улесниш живота. Не много хора знаят за това, но в съответствие с нормите на законодателството, действащо на територията на Европейския съюз, минимално допустимият гаранционен срок за технически сложни устройства е 2 години. По този начин, ако вашият "Ростест" или "Евротест" се повреди, имате пълното право на безплатен гаранционен ремонт на територията на която и да е държава от ЕС. За да направите това, просто трябва да кандидатствате в Apple Store. В случай на отказ имате пълното право да защитите интересите си в съда.
Освен това, според инструкциите на Appleизползвано от оторизирани SC, устройството няма да бъде прието за безплатен гаранционен ремонт, ако не е сертифицирано за употреба в Русия.
но всъщност не се приемасамо iPhone, а също и iPad, като последният започва с iPad 4.
Тази забрана не се отнася за т. нар. „Евротест“ – тоест устройства, предназначени за продажба на територията на европейски държави.
Друг интересен факт е как се прилага на практика забрана за неразрешено отваряне на устройства... Поради факта, че оторизираните SC многократно са регистрирали наличието на отпечатъци от ръце в изцяло нови устройства, този критерий вече не е причина за отказ на гаранцията. Благодарение на нашите китайски приятели - явно няма достатъчно ръкавици за всички.
Що се отнася до износените болтове, износените прорези и други следи от отваряне, тогава всичко, както преди - ОТКАЗВА ГАРАНЦИЯ.
Ако вашето устройство не попада под тези ограничения, имате пълно право на гаранционно обслужване. Всичко, което остава да се направи, е да се свържете с поддръжката на Apple или директно до оторизиран SC, който може да бъде намерен.
Защо да се свържете с поддръжката?Има няколко причини. Първо, експертите ще могат да тестват дистанционно вашето устройство - може би това ще реши проблема.
Второ Apple има концепция за саморемонт. В този случай вместо повредения ще ви бъде изпратен друг компонент и можете да го свържете сами. Не се притеснявайте, дънната платка определено няма да бъде дадена. Направи си сам обхваща Magic Mouse, Apple Keyboard и други подобни джаджи.
ТретоАко представител за обслужване на клиенти реши, че устройството трябва да бъде изпратено до Apple, тогава компанията ще ви изпрати вече платените товарителници за доставка и, ако е необходимо, опаковъчни материали. Всичко, което остава да направите, е да опаковате проблемното устройство и да се обадите на куриер, който да го достави до Apple или оторизиран сервизен център.
Резултат от гаранционното обслужване
С гаранционно обслужване, предоставено под едногодишна ограничена гаранция (или, както вече знаем, не съвсем едногодишна гаранция), Apple може:
- ремонтирайте устройството, като използвате нови или подобни компоненти;
- подменете устройството с ново, в което се използват нови или използвани части, еквивалентни на нови по производителност и надеждност;
- - при връщане на притурката.
Надявам се никога да не намерите тези съвети за полезни, но си струва да знаете.
В моя Twitter наскоро имаше разговор за гаранционно обслужване на оборудване на Apple в Русия. С оглед на спецификата на моята заетост, а работя с уреди на Apple в магазин, тази тема не е рядкост. Ще се изненадате, но не всички потребители знаят, че ако нещо не е наред с iPhone, Apple може да го смени за нов. Дисплеят е с луфт, предната камера е изместена, няма фокус върху iPhone 6 Plus, няма мрежа в iPhone 5s RFB - това са най-честите причини за смяна на смартфони на Apple в гаранция. Но има един нюанс: телефонът или таблетът трябва да има официална сертификация в Русия.
Има често срещано погрешно схващане, че уредите на Apple не се чупят. Разгражда. Доста често причината за тези повреди е производствен дефект. Отделно ще отбележа и това е лично мое наблюдение, че броят на тези повреди непрекъснато расте. Това вероятно се дължи на нарастващия обем на производството. Както показва практиката ми, iPhone-ите най-често се развалят. В същото време си струва да се разбере, че те се продават повече от други продукти на Apple. Ако вашият смартфон или таблет е бил използван за по-малко от година, не сте го ремонтирали и като цяло сте го използвали внимателно, тогава съществуващият проблем може да е основа за замяната му за нов.
Ростест
Като начало си струва да се разбере. Гаранционното обслужване на територията на Русия включва смартфони и PCT-сертифицирано оборудване. На устройство, закупено в САЩ в Русия, ще бъде отказано гаранционно обслужване. Ако вашият iPhone е закупен в Русия, значи сте под закрилата на Apple и можете да разчитате на разрешаване на възникналите проблеми. Има още една категория - "европейци" или евротест. Устройствата, закупени в Европа, не са обхванати от гаранционното обслужване на Apple в Русия. Решението за гаранционно обслужване се взема от сервизния център, към който се свързва потребителят. Тук няма универсално решение. Ако вашият iPhone е Eurotest и има проблем с него, свържете се по възможност с няколко сертифицирани сервизни центъра. Има вероятност някои от тях да приемат вашето устройство за сервиз.
Много е лесно да разберете уместността на гаранцията на вашата притурка. Всяко отделно устройство има свой личен сериен номер. За iPhone или iPad отидете на Настройки, след това на Общи, Всичко за това устройство.
За Mac, меню на Apple, Всичко за този Mac, раздел Преглед.
Имайте предвид, че серийният номер на устройството и неговата кутия трябва да са еднакви. Ако символите на устройството и кутията са различни, препоръчвам да го върнете на вашия дилър възможно най-скоро. Вие сте били продадени или откраднато, или ремонтирано оборудване.
Първо трябва да се уверите, че вашето устройство има поддръжка в Русия. Това може да стане на специална страница на уебсайта на Apple. Тук трябва да въведете серийния номер на устройството. Ако попада в рамките на гаранцията, системата ще отчита продължителността на текущия гаранционен период. Ако този период е изтекъл, тогава ще трябва да отстраните повредата сами - гаранцията вече не важи за него.
Ако вашето устройство е закупено извън Русия, системата ще ви уведоми:
Ако iPhone, iPad или друга джаджа на Apple все още е в гаранция, закупена е в Русия или Европа и има някакъв проблем с нея, тогава не се колебайте да я занесете в най-близкия сервизен център.
Цялото оборудване на Apple закупено в Русия в нашата страна се покрива от ограничената гаранция на Apple за 12 месеца. Нарича се ограничен, тъй като няма да е възможно да предадете устройството в гаранция, ако в него попадне влага, ремонтирано е или е било подложено на силен физически стрес. Множество вдлъбнатини, огънат корпус или напукано стъкло - отказ от гаранция. Сензорите за влага вътре в устройството са отказ от гаранция. Инсталиран нелицензиран софтуер - отказ от гаранция. Използването на несертифицирани аксесоари е отказ от гаранция.
Има още един мит, свързан с технологията на Apple. Някои потребители са убедени, че "американските" iPhone са по-добри от "руските". Твърди се, че за руския пазар Apple използва нискокачествени компоненти, което в крайна сметка води до чести проблеми и дефекти. Разбира се, че не е така. Производствената линия на всички смартфони и други технологии на Apple е еднаква за всички страни. Те се различават само по пълното зарядно устройство и комплект документация. Може да се различава в различните страни.
Чекове
Особеността на технологията на Apple е също, че при закупуване на всяко устройство с логото на Apple не са необходими проверки или гаранционни талони за гаранционно обслужване. Apple използва лични серийни номера за това. Особеността на търговията на дребно в Русия е такава, че все още е необходима проверка при закупуване на iPhone или друга джаджа на Apple. Първо, за да потвърдите покупка в конкретен магазин. Не всеки търговец ще желае да обслужва вашето устройство, без да представи разписка за покупка. Второ, има моменти, когато дори Apple може да поиска от вас разписка, потвърждаваща покупката на устройството. Да приемем, че сте забравили своя Apple ID, парола, отговори на въпроси за сигурност или, както често се случва, не сте знаели какво правите, когато сте се регистрирали за акаунт в iCloud. Само най-горният слой на услугата за сигурност на Apple може да прекрати връзката на вашия iPhone със заключен Apple ID. За да завършите приложението, ще бъдете помолени да изпратите снимки на устройството и оригиналната разписка за покупка на посочената поща. Тази проверка е доказателство, че това устройство принадлежи на вас.Apple разделя своите устройства на два вида гаранции: от момента на активиране и чрез проверка. Гаранцията за проверка важи за iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Гаранцията от момента на активиране работи само за iPhone. И ще ви кажа една тайна: според закона за защита на потребителите всички компоненти, които идват с устройството, също имат гаранция наравно с устройството. Това означава, че ако слушалките започнат да се развалят преди изтичането на гаранцията на iPhone, трябва да отидете при продавача, той ще реши проблема.
Платена замяна
Въпреки факта, че Apple все още се колебае да отвори пълноправен Apple Store в Русия, компанията продължава да се среща с руски потребители наполовина. Една от тези стъпки е замяна на платена гаранция. Платена подмяна - възможността да получите ново устройство, което да замени вашия счупен, удавен и всеки друг проблем. Ако сте преместили своя iPhone в резервоар или сте го пуснали от шестнадесетия етаж, Apple ще го замени с нов срещу допълнително заплащане.
Често се случва, че не е препоръчително да ремонтирате устройството: Apple не произвежда оригинални резервни части и използването на услугите на съмнителни услуги не е най-доброто решение. Поправянето на сериозни повреди на вашето устройство може да струва повече от платена подмяна. В този случай платената подмяна е най-подходящият вариант. Но има едно условие: вашият смартфон, таблет или друго устройство на Apple не трябва да бъде ремонтирано, преди да бъде изпратено в сервиз за платена подмяна. В противен случай сервизният център просто ще откаже да смени вашето устройство с ново, като направи съответната бележка в гаранционната карта.
Друг често срещан проблем са кабелите. Оригиналният Lightning кабел е скъп, но е гаранция за стабилна работа на вашето устройство. В допълнение към Apple, има много други производители, чиито зарядни устройства са одобрени за използване с уреди на Apple. Сред тях са Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Обикновено висококачествен Lightning кабел струва най-малко 1000 рубли. Но във всеки случай, преди да закупите Lightning кабел, трябва да решите с производителя и да проверите приблизителната цена на зарядното устройство на неговия уебсайт. Нека ви напомня, че закупуването на фалшив Lightning кабел крие риск от анулиране на гаранцията на вашия iPhone, iPad или iPod.
Покупка
За да избегнете възможни проблеми с уредите на Apple, на първо място ви препоръчвам да изберете мястото на покупка. Прочетете потребителски отзиви за различни магазини, проучете асортимента, сравнете цените. Не всеки знае, че самата Apple извършва търговия в Русия само чрез своя онлайн магазин. В Москва или друг град у нас няма магазини на Apple. Apple Shop, наскоро открит в Централния универсален магазин на Москва, е различен от Apple Store, пълноправен магазин за търговия на дребно на Apple. Apple Shop - магазини от формата shop-in-shop, те работят на територията на големи търговски центрове по света. Вече сме писали за.
Тъй като аз самият работя в магазин за оторизиран дистрибутор, препоръчвам да изберете продавач, за който Apple знае. Такъв магазин трябва да бъде или оторизиран, или премиум дистрибутор. Устройството, закупено в един от тези магазини, ще има официална гаранция на Apple за една година и сертифициране в Русия. Тези магазини получават оборудване от официални дистрибутори на Apple, DiHouse, Marvel, Merlion и OCS Distribution. Някои търговци, например Svyaznoy или MVideo, получават оборудване от Apple, заобикаляйки дистрибуторите. Но това вече е вътрешна кухня. Намирането на един от тези магазини във вашия град е лесно. Apple има страница, която да ви помогне да намерите най-близкия оторизиран дистрибутор или сертифициран доставчик на услуги. Всички уреди на Apple, продавани в такива магазини, имат руски сертификат, а с него и официална гаранция за една година.
Международна гаранция
Нека се заемем с друга обща концепция - международна гаранция. Когато говорим за пълна гаранция за подмяна, световната гаранция вече не е валидна за никое устройство на Apple. Оторизираните сервизни центрове не ремонтират проблемно оборудване: вашият iPhone или iPad винаги се сменят с нови. Единствените изключения са специалните програми за ремонт. Така беше и с батериите на iPhone 5, с iPhone 6, който имаше предна камера, същото се случи и с iPhone 6 Plus - основният му модул камера спря да фокусира. Това решение на Apple се дължи на броя на проблемните устройства. Тъй като компанията стартира програма за подмяна на компоненти, тогава броят на проблемните устройства е толкова голям, че Apple не може да ги замени с нови. В този случай световната гаранция влиза в сила. Ако вашето устройство попада под една от тези програми, тогава можете да поправите устройството си безплатно в оторизиран сервизен център. И няма значение в коя държава е закупен. За да изясните модела и процедурата за ремонт на вашето устройство, трябва отново да се обърнете към уебсайта на Apple или към поддръжката на компанията. Рускоговорящите специалисти ще отговорят на всички ваши въпроси.
Потребител, чието устройство е закупено извън Русия, е по-зависимо от сервизния център, с който се свързва. Тук решението за гаранционното обслужване на вашето не-PCT устройство се взема от специалистите на SC. Но ако все още има надежда с "европейците", тъй като някои SC работят с тях, тогава сервизният център едва ли ще може да приеме останалите устройства за гаранция. Оторизираните SC в цялата страна имат възможност да изпращат не-PCT оборудване до Съединените щати, където всички гаранционни процедури ще бъдат извършени с тях. Но трябва да попитате за това от специалистите на сервизния център.
Ключови точки:
1. Закупете оборудване на Apple в Русия и от официални търговци. IPhone често се повреждат. Хубаво е да получите напълно нова джаджа в замяна на дефектна без караница.
2. Използвайте качествени аксесоари. Китайските кабели ще донесат вашето устройство в гроба и дори официалното сертифициране няма да му помогне.
3. Винаги можете да замените счупен телефон за нов срещу допълнително заплащане. Платената подмяна е най-удобният начин за решаване на проблеми с уредите на Apple.
4. Световната гаранция е често срещан мит.
5. За отговори на повечето въпроси има рускоговоряща поддръжка на Apple - 88003335173.
