“, която разработва интернет услугите playfield.am и chameleon.today, написа бележка за секцията Growth Hacks за това как да се вмести потребителското изживяване (UX) в математически модел.
Идеята за изследване и измерване на UX (потребителско изживяване) не се появи от нищото. Измерването на всичко и поставянето му в математически модел всъщност е в основата на повечето проекти на нашата компания, а интерпретирането на големи данни в локални задачи е основната функция на един от нашите продукти. Но за да поставим UX в математически модел...
Когато говорим за скоростта на зареждане на уеб услугите, често забравяме, че опитът да разберем интерфейса също отнема време – когнитивното време за зареждане на дизайна. Колкото повече разглеждахме този проблем, толкова повече разбирахме, че времето за зареждане може да е само малка част от по-голямото и важен въпрос: „Възможно ли е да се измери потребителското изживяване?“
Проблемът с UX е, че подобно на психологията е много неясен. Много хора говорят за подобряване на потребителското изживяване и какви фактори могат да го повлияят, но измерването или изчисляването изглежда невъзможно.
Разбира се, има начини да научите за опита от използването на всяка услуга, например, като попитате самите потребители чрез въпросници, интервюта и тестове, но резултатите ще говорят главно за качеството на интерфейса. Няма нищо лошо в това качествените данни или потребителите да ни казват, че изживяването с даден продукт е ужасно или страхотно.
Но можете ли да вярвате на мненията на хората? Това, което хората ви казват, е просто версия на истината, която винаги се влияе външни фактори. Когнитивните пристрастия пречат на потребителите да докладват точно личния си опит с даден продукт.
Не казваме, че трябва да спрете да говорите с потребителите си, ние сами правим това през цялото време, но наличието на формула с ясни данни може да направи UX полето по-малко неясно и математически обосновано. Само мисълта за създаване на магическа формула за изчисляване на успеха на дизайна и обслужването ви кара да светите в тъмното.
Първото нещо, което трябва да направите, е да разделите UX на малки измерими части.
Скорост на цифрово изтегляне (Vd) = скорост на интернет + скорост на сървъра + скорост на устройството + скорост на код (скриптове или заявки, например).
Времето за цифрово изтегляне е много лесно за измерване. Знаем, че времето за зареждане има голямо влияние върху потребителското изживяване на всяка услуга.
Когнитивната скорост на зареждане (Vg) на продукт е мястото, откъдето започнахме. Намираме това за особено интересна тема, защото това е област, в която дизайнът среща психологията, където сумата от плоски пиксели се трансформира чрез човешки мозъкв смислен интерфейс.
Теорията за когнитивното натоварване е спомената за първи път от основателя на когнитивната психология, J. A. Miller, през 50-те години. Той пише това оперативна паметХората имат ограничения. Тя е в състояние да държи около седем „парчета“ знания едновременно, били те числа, думи или визуални елементи.
Сложността на интерфейса, съдържащ визуални елементи, играе голяма роля в когнитивното натоварване. Ако вашата услуга има сложен интерфейс с много елементи, тогава тя има повишено когнитивно натоварване, с други думи, потребителят ще се нуждае от повече време, за да го разбере.
Когато потребителят почувства, че не разбира какво вижда, чувството на дискомфорт се засилва и самочувствието намалява. Ето защо създаването на прости интерфейси не е просто нова идея за дизайн, а много важен момент, което ще позволи на потребителя да почувства, че всичко е под контрол. Това води до щастлив, уверен потребител, който е способен да взема бързи решения.
Така можем да определим първата част от магическата формула:
Vg = ic / (n * dx),
Където Vg- когнитивна скорост на зареждане, интегрална схема- сложност на интерфейса, н- брой посещения, dx- опит в използването на подобни услуги.
Въпреки че сложността на интерфейса е ключов фактор при определяне на когнитивната скорост на зареждане на интерфейса, два други фактора играят също толкова важна роля. Това е броят на посещенията (или броят пъти, в които услугата е използвана успешно в миналото) и опитът с използването на подобни услуги.
Когато даден продукт има сложен интерфейс и потребителят се е сблъсквал с този или подобен продукт преди, когнитивното натоварване все още може да е ниско. Ако има много опит в миналото, тогава сложността на интерфейса може да няма никакво значение. Всъщност това може да доведе до факта, че продукт със сложен интерфейс и опитен потребител може да бъде по-ефективен от редизайн на услугата (в прост интерфейс), което ще намали цялото натрупано потребителско разбиране до нула.
V = Vd + Vg
Освен всичко друго, всеки модерно обслужванеима или по-скоро трябва да има цел на използване и различни сценарии и точки на взаимодействие между потребителя и услугата.
Целта на използването на услугата може да е различна различни потребители, но винаги се свежда до два фактора - полза и статус. Най-важното за потребителя е да вярва, че услугата ще му бъде от полза. Това може да е получаване на информация социално взаимодействиеили просто забавление.
Фактор, който не може да бъде пренебрегнат, тъй като всички имаме работа с човешкото поведение, е статусът. Състоянието може да бъде мощна силакоито могат да принудят човек да предприеме действие. Ако продуктът е в състояние да се увеличи социален статусчовек, това повишава неговата вътрешна мотивация.
Взаимодействие (i) = Естетика (e) + Комуникация (c)
Областта, върху която се фокусират повечето дизайнери, когато се опитват да подобрят UX, е взаимодействието. Това е най-лесният начин за подобряване от гледна точка на дизайнера. Проблемът е, че поради „дрибблизацията“ на дизайна, младите дизайнери смятат, че естетиката е единственият фактор за създаване на добър UX.
Естетиката на продукта е само малка част от успешния UX. Дизайнерите обичат да надценяват въздействието на своя дизайн върху целия работен пакет и успеха на услугата като цяло.
Последната променлива в тази формула е комуникацията. Комуникацията трябва да се разбира като всичко от картината в интерфейса до чрез имейлот службата за поддръжка. С клиентите трябва да общувате човешки, любезно, с разбиране и малко хумор.
Всеки човек обича да се отнасят добре с него и вашата услуга е вашият глас, така че го използвайте разумно.
И така, събрахме всички променливи на нашата магическа формула. Можем ли дори да създадем една магическа формула от всичко по-горе, за да изчислим потребителското изживяване? Ами ако това е вярно: повече цел, по-успешни взаимодействия и по-малко цифрово и когнитивно натоварване.
UX = (p * i) / v
Цел (p) = Полза (b) + Статус (s)
Взаимодействие (i) = Естетика (e) + Комуникация (c)
Общо време за приемане на услугата (V) = Цифрова скорост на изтегляне (Vd) + Когнитивна скорост на изтегляне (Vg)
Wouter de Brey разбил ли е UX кода? Можем ли сега да спрем да говорим с нашите потребители и просто да изчислим това магическо число, за да определим дали нашият UX е брилянтен? Не.
Първо, целта все още беше да се разкрият различните фактори, които играят голяма роля в UX. Второ, толкова много от факторите, споменати по-горе, са почти невъзможни за изчисляване, което прави формулата изключително трудна за използване.
Въпросът е, че страхотният UX не е просто красив интерфейс, това е част от по-голямо уравнение, в което не само дизайнерът носи отговорност, но и всеки човек в компанията, от основния инженер до мениджъра по поддръжката.
Може би тази формула може да помогне да се определи силни странинашите или вашите услуги и онези места, които изискват подобрение. Важно е да разберете, че целта на използването на дадена услуга е ключът към страхотния UX. Скоростта на зареждане, комуникацията и естетиката могат лесно да бъдат подобрени, но целта е в основата на продуктите на компанията.
Всеки човек ежедневно взаимодейства с един от най-мощните информационни процесори, но в същото време не го вижда и не може да го докосне. Този процесор не може да се купува или продава и не може да се подарява. Този процесор също е в процес на постоянно развитие и може да бъде подобряван и надграждан. Много е трудно да се формулира на какви принципи е това невероятно сложен механизъм, което до голяма степен определя нашето поведение и влияе върху вземането на решения. Това е удивително, но рядко се замисляме какво е то. Това е човешка памет.
Паметта е удивителен комплекс от съхранение и обработка на данни. Нашият мозък е в състояние да съхранява огромни количества информация и да структурира тези данни за своя собственик. Освен това мозъкът поема отговорност за избора на приоритети и е в състояние да съхранява някои информационни блокове и детайли, като ги подрежда така, че да ни е по-лесно да запомним нещо важно. И тези данни, които не му се струват полезни или не се използват с течение на времето, постепенно се изтриват и изчезват. Човешката памет е един от механизмите, които определят взаимодействието на човека с външния свят.
Очевидно е, че характеристиките на нашата памет трябва да бъдат добре проучени и обмислени за използването им в областта на UX дизайна, което определя как ще изглеждат интерфейсите от всички видове и видове. Като разбират как работи паметта, разработчиците могат да създават интерфейси, които идеално отговарят на естествените способности на потребителите, което от своя страна ще подобри използваемостта на уеб приложенията.
Какво трябва да знаете за паметта
Най-общо казано, човешката памет е естествено хранилище на информация; тя е важна част от нашето съзнание. Мозъкът реагира на външни стимули, събира данни, обработва ги и след това ги сортира, ръководен от различни критерии. Дизайнът на този естествен механизъм позволява на човек да получи достъп до желания масивзнания, ако е необходимо. Паметта обаче не е съвършен механизъм; нейното функциониране се влияе от огромен брой фактори, както физически, така и емоционални.
По принцип психолозите разграничават три вида човешка памет:
Сензорна паметсъхранява данни за много кратко време, това е памет, която записва физически контакт. Когато почувстваме нещо, например, видим или чуем, ние го помним, но не за дълго.
Краткосрочна памет , което също понякога се нарича оперативно, позволява на човек да запази някои данни, които се запомнят за кратък период от време, освен ако няма повтарящи се ситуации.
Дългосрочна паметработи по различен начин - съхранява големи обеми от голямо разнообразие от информация, която може да се съхранява за дълго време. Потенциално дългосрочната памет може да съхранява данни през целия живот на човека.
Когато създават потока на взаимодействие с уебсайт или мобилно приложение, UX дизайнерите трябва да вземат предвид как работят сензорната и краткосрочната памет. Разбира се, всеки дизайнер е насочен предимно към дългосрочно запаметяване, което ще позволи на човек постоянно да помни основните данни за приложението, тъй като в този случай ще бъде лесно за потребителя да взаимодейства с интерфейса отново и отново . Като знаят как данните се преместват в собственото хранилище, разработчиците могат да създават ефективна стратегиявъзприемане на информация, което ще включва засилващи повторения. Разбирането как работи паметта също ще ви помогне да организирате правилно данните на вашия дисплей и ще подсили информационната архитектура на вашия дизайн.
Основни закони на паметта
Има три аспекта на паметта, за които психолозите често говорят:
Концентрация. За да запомни нещо или да запази част от знанието, човек трябва да се концентрира. В противен случай има много голяма вероятност информацията да се счита за маловажна и да бъде изпратена на нивото на краткосрочната памет.
Асоциация. Нашата памет е огромна невронна мрежа, който свързва различни набори от данни. Ако човек се опита да изгради асоциация, която може да свърже съществуващи блокове или обекти, вече съхранени в паметта, по нов начин, тогава шансовете за запаметяване се увеличават значително.
Повторение. Това е един от най-ефективните начини за активиране на данни, съхранявани в RAM. Повторението позволява информацията да бъде прехвърлена в дългосрочната памет.
Интерфейс, проектиран въз основа на тези три аспекта, има силна визуална йерархия, която влияе върху начина, по който дизайнът се възприема като цяло. Такъв интерфейс се запомня по-добре и е по-лесен за взаимодействие.
Има няколко правила и закони, които са възникнали от резултатите, получени чрез изследвания, експерименти и практически текстове. Говорейки за това, не може да не споменем закона на Хик и закона на Милър.
Закон на Милър
Броят на обектите, които средностатистическият човек може да запомни и повтори, е приблизително седем.
През 1956 г. американският психолог Джордж Милър публикува преглед, базиран на изследване на човешката памет. Ревюто беше наречено „Магическото число седем плюс или минус две“. Милър обърна внимание на научната общност на някои ограничения в човешката способност да обработва информация. Той твърди, че нашата краткосрочна памет е в състояние да съхранява и обработва около седем обекта или блока от данни, плюс или минус два, наведнъж. Очевидно е, че формулировката е общ характер, тъй като запаметяването се влияе от много фактори, включително вида на информацията.
По-нови проучвания, като преглед на Ричард Книфрин и Робърт Нософски, предоставят по-добра представа за това как работи работната памет. По-конкретно, авторите отбелязват, че броят на обектите, които човек може да запомни, след като ги е видял, е седем за числа, шест за заглавия и пет за отделни думи.
От гледна точка на дизайна тази информация може да се използва за формулиране на ясен и полезен план. Интерфейси, които предлагат твърде много опции наведнъж, могат да създадат напрежение и потребителят да се почувства раздразнен, дори и да не може да опише причината за негативните емоции.
Закон на Хик
Колкото повече елементи са на разположение на човек, толкова по-трудно му е да направи избор
На пръв поглед изглежда, че този закон няма нищо общо с паметта, но това не е съвсем вярно. Паметта е един от естествените механизми, които предпазват хората от негативни преживявания. Колкото повече възможности за избор има човек, толкова по-разсеян е той от многобройни асоциации и е невъзможно да се предвиди до какви последици, добри или лоши, ще доведе това във всеки конкретен случай. Освен това множеството избори могат да претоварят паметта на потребителя, ако броят на елементите, между които трябва да се направи избор, надвишава възможностите на RAM паметта на дадено лице.
Законът на Хик може да се използва за ръководене, например, при проектирането на платформи за е-търговия, където трябва да поддържате строг баланс между предоставянето на максимума пълна информацияи много обекти за избор. Намирането на този баланс е основна задачаза всеки UX дизайнер.
Не принуждавайте потребителите да запомнят няколко обекта наведнъж.
Разбира се, този съвет не означава, че дизайнът на интерфейс или уеб страница не може да бъде ограничен до използването на 5-9 елемента. Въпреки това е по-добре да се ограничи броят на елементите, които са възлови точки в тези граници. Създавайки няколко атрактивни елемента в оформлението, дизайнерите могат да следват правилото за концентрация и паметта ще улови по-добре ключови области като менюта, призиви за действие, изображения на продукти и т.н. Визуалната йерархия е една от жизненоважните стратегии, която ви позволява да създадете интерфейс, състоящ се от много групирани и визуално разделени елементи, разпределени по такъв начин, че да се запомнят по-добре от човек.
Законите на Милър и Хик могат да се приложат и към съдържанието в интерфейсите. Така идеалната дължина на заглавието е 6 думи и това се потвърждава от изследването на гуруто на UX дизайна Якоб Нилсен – заглавията от 5-6 думи работят ефективно. Една от причините за това явление е особеността на нашата RAM памет - такива масиви от данни се обработват по-бързо.
Не предоставяйте твърде много артикули за избор
Във всеки интерфейс има елементи, върху които потребителят трябва да се концентрира. Затова е много важно да се внимава за тяхното съотношение. Предоставянето на потребителя на няколко различни избора ще изисква повече време и усилия за обработка на данните. Краткосрочната памет ще бъде претоварена и това може да отвлече вниманието на човека от вземането на окончателно решение. Множество опции могат да бъдат причина за слабо представяне на уеб страници или фунии за продажби - дори и да са удивително проектирани, постоянно разсеян потребител може да напусне, преди да се осъществи реализация.
Изходът от тази ситуация може да бъде превъртане или преходи въз основа на внимателно приоритизиране. Чрез разделяне на обекти на дисплей или страница на групи от елементарни, междинни и най-висока стойност, дизайнерът ще може да направи навигацията и интерфейса по-естествени.
Помогнете на паметта си, като използвате разпознаваеми изображения
Добре известно е, че хората са визуални същества, поради което дизайнерите прекарват толкова много време в овладяване на изкуството да създават привличащи окото изображения, които не само привличат вниманието, но също така информират потребителите и внасят структура в организацията на съдържанието. различни графични елементи, като икони и илюстрации, се възприемат и запомнят по-бързо, а правилно проектираните заглавия стават по-информативни.
Когато създавате визуалния компонент на оформлението, е много полезно да използвате различни разпознаваеми модели и маркери, които са познати на много хора. Това е лупа за иконата на потребителя, кошница за събиране на поръчки, бутон за създаване на нов елемент, различни квадратчета за отметка и много други. Всички тези токени се отнасят до елементи, съхранени в дългосрочна памет, така че предизвикват правилните асоциации и не принуждават потребителя да обработва и запазва информация.
Повечето потребители, когато пристигат на уебсайт, интуитивно търсят разпознаваеми изображения - лого, връзки към основните секции, бутони за действие. Има обаче и раздели като контакти или политика за поверителност. Тези раздели също са важни, но техният приоритет е по-нисък при първоначалния зрителен контакт. Познавайки този модел на потребителско поведение, разработчиците могат да помогнат на потребителите да намалят усилията и да направят основните операции прости и интуитивни. Освен това възприемането на такива интерфейси ще бъде положително и те ще бъдат по-добре запомнени.
Използвайте последователни маркери за навигация
Навигацията е ключов фактор за използваемост. Движейки се в даден сайт или приложение през интерфейса, човек получава данни, които се съхраняват в паметта му. Ето защо дизайнерите използват различни методисъздаване на преходи за по-последователни взаимодействия. Такъв маркер може да бъде цветова палитранавигационни елементи, икони, които показват групирани данни, шрифтове и илюстрации. Използването на маркери увеличава запомнянето на интерфейса и често помага на потребителя да обработи нови данни.
Не крийте основните навигационни елементи
Вероятно дискусиите за това каква трябва да бъде идеалната навигация никога няма да спрат. Въпреки това е много важно да запомните, че основната задача на интерфейса е да предостави всичко, за да може потребителят да разбере какво се случва. Така че решението дали ще е хамбургер или скрито меню трябва да се основава на задълбочен анализ на потребителската аудитория.
За прекалено сложни и претоварени интерфейси скритите основни навигационни елементи са по-скоро недостатък, отколкото плюс, тъй като потребителите трябва да намерят и запомнят някои модели на взаимодействие. Разбира се, някои хора може да харесат скритата навигация, но трябва да внимавате и за онези, които ще се дразнят, като си спомнят как да намерят секцията, от която се нуждаят. Тук ще помогне приоритизирането - оставяйки основните елементи в полезрението и скривайки второстепенните, дизайнерът може да привлече вниманието към ключовите блокове.
Стимулирайте Различни видовепамет
Първият и най-бърз етап на придобиване на нови данни се осигурява от сензорната памет. Такава памет е разделена на няколко вида: визуална, слухова, кинестетична, механична, вербална. Чрез активиране на различни видове памет, дизайнерите могат да създадат по-запомнящи се потоци на взаимодействие и да поддържат повече потребители. Различни хора имат различни видовепамет и това трябва да се има предвид при проектирането на интерфейса.
Бъдете внимателни към емоциите си
Емоционален Обратна връзкавзаимодействието е най-важният фактор, влияещ върху нарастването или намаляването на броя на потребителите. Лошият опит кара човек бързо да забрави дребните детайли, но като правило оставя негативен привкус в паметта. Ето как мозъкът се опитва да предпази човек от стрес. Положителните емоции, като радост, решаване на проблеми или естетическо удовлетворение, се помнят дълго време и могат значително да увеличат лоялността на потребителската аудитория.
Каква е ползата от вашия уебсайт или приложение? Лесно ли се събира информация с негова помощ? Или купете с едно щракване и ще получите стоките доставени утре? Или най-важното е бързо да намерите отговори на необходимите въпроси?
Помислете за хората, които са разработили този уебсайт или приложение. Каква беше целта им?
Те се опитаха да направят уеб ресурс, който да има всичко, за което хората биха го харесали. Лесен за използване сайт, който бързо ще предостави информацията, която търсите, и ще ви помогне да вземете информирани решения.
UX или потребителското изживяване обхваща възприятието и емоциите, които софтуерният продукт или услуга предизвиква. UX се характеризира с лекота на използване, достъпност и удобство. UX често се говори в контекст електронни устройства, смартфони, компютри, софтуер или уебсайтове. Но такава концепция не е нова; това е нещо, което бързо се променя поради технологичния напредък, новите видове взаимодействия и потребителските тенденции.
Потребителите търсят светкавично бързи начини за решаване на проблеми, така че UX е изключително важен. Уверете се, че сайтът е ясен и лесен за разбиране от потребителите.
Ако клиентите не намират ресурса за полезен и лесен за използване, те бързо ще се отпишат. Повечето потребители решават в рамките на минута дали да затворят даден сайт.
В тази статия научаваме повече за възникващата UX индустрия, какви дизайнери наемат фирмите и защо интелигентният дизайн е от полза за всеки бизнес.
Какво е UX дизайн?
UX дизайнът или дизайнът на взаимодействието е това, което определя колко доволен ще бъде потребителят от даден софтуерен продукт или услуга; този процес включва подобряване на функционалността, използваемостта и удобството. UX дизайн - създаване софтуерни продуктис обмислен и подходящ потребителски опит. Областта на UX дизайна обхваща много подполета, които си струва да бъдат разгледани.
1. Интерактивен дизайн
Дизайнът на взаимодействие, или IxD, е подраздел на UX дизайна, който определя взаимодействието между потребителя и продукта; целта на тези взаимодействия е добро потребителско изживяване.
2. Визуален дизайн
Визуалният дизайн използва илюстрация, фотография, типография и цветови схеми– всичко това подобрява изживяването на крайния потребител. Във визуалния дизайн е важно да се следват принципите на художественото ръководство. Те включват баланс, пространство, контраст... Цвят, форма, размер и други елементи също оказват влияние върху дизайна.
3. Проучване на потребителите
Това е последният от градивните елементи на UX дизайна, който компаниите използват, за да изяснят очакванията на своите клиенти. Успешният уеб проект служи на конкретна цел и решава специфични задачи, така че важна стъпка е да разберете от какво се нуждае потребителят. Без това дизайнът се основава на догадки и предположения.
4. Информационна архитектура
Дизайнерите използват информационна архитектура, за да структурират и етикетират съдържанието по специфични начини, за да улеснят намирането му от потребителите необходимата информация. Информационната архитектура се използва в уеб разработката, разработката на смартфони, разработката на приложения, а също така се вижда в много физически обекти. Лекотата на използване и достъпността са два основни аспекта информационна архитектура.
За илюстрация помислете за карта на метрото в Ню Йорк. Между другото, това добър примеринформационна архитектура, която помага на хората да стигнат от точка „А” до точка „Б”. И както казва Институтът за информационна архитектура, "Ако правите неща за другите, вие правите информационна архитектура."
Компонентни процеси на UX дизайн
Има три етапа на UX дизайн:
1. търсене на целева аудитория
2. разбиране на целите на компанията - как тези цели влияят на потребителя
3. мислене извън кутията
Обикновено UX дизайнът използва ориентиран към потребителя подход за създаване на желания краен продукт в три стъпки.
По-просто е - трябва да вземете предвид нуждите на тези, за които се разработва дизайнът. Използват се много решения за отстраняване на всякакви трудности и грапавини; прототипите се създават и тестват върху потребителите.
Въз основа на резултатите от работата се избира най-добрият от разработените варианти. Ако погледнете нещата от гледна точка на потребителя и проектирате въз основа на техните предпочитания, резултатът ще задоволи всички.
UX дизайн принципи
Индустрията на UX дизайна се променя бързо, но основните принципи остават същите. Дизайнерите трябва да разберат от какво се нуждаят по отношение на визуалния баланс. Краткостта и яснотата са важни нюанси; Тук важи принципът: колкото по-малко, толкова по-добре. Стремете се да гарантирате, че дизайнът е интуитивен и, което е по-важно, вземете предвид интересите и нуждите на потребителите.
Обхватът на UX обикновено се върти около новите технологии, но в основата на всичко това са принципи, стари като времето, които помагат на дизайнерите да решават всякакви проблеми чрез последователна и фокусирана методология.
Обмислете контекста: Потребителят трябва да знае къде се намира този момент. Не трябва да има чувство претоварване с информация, или че е изгубен. Вашата задача е да подсказвате и насочвате в правилната посока.
Бъдете човечни: Никой не харесва усещането за взаимодействие с машина. Вие с по-вероятноможете да построите доверителна връзка, ако покажете компанията си от човешка страна.
Наличност: Никой не иска да си губи времето. Успешният UX дизайн подобрява навигацията.
Лекота: Последователността и простотата на дизайна винаги са добри. Вие изграждате взаимоотношения с потребителите чрез удобен потребителски интерфейс.
Простота: Без грешни изчисления или ненужни описания. Преминете направо към въпроса.
UX резултат
Когато един UX проект е завършен, дизайнерът и екипът показват на клиента и техния екип списък с това, което е направено. Необходимо е да се покаже работният процес, списък с реализирани идеи.
Това е важна част от цялостния процес. Това улеснява UX дизайнерите да намерят това, което търсят, да демонстрират своята визия и да обяснят определени препоръки за подобрение.
1. Проучване на потребителите
Нуждите, тенденциите и мотивацията на потребителите се откриват чрез различни потребителски проучвания. Това могат да бъдат количествени и качествени данни, получени по време на тестове, например с участието на фокус групи; Подробно описаниепроцес на регистрация, заявки за включване и обслужване на клиенти. Целта е да се получи подробен анализкакво има на сайта и какво още може да се подобри - всички идеи се тестват на реални потребители.
Изследователите създават потребителски профили въз основа на действителни данни за хората, което помага да се определи точно кой ще взаимодейства с уебсайт или приложение.
Чрез проучване на потребителите дизайнерите намират и дефинират своя потребител.
2. Оценяване на конкурентите
Оценка на силните страни и Слабостиконкуренти - начин да разширите собствената си UX стратегия. Най-добрият начин да продължите е чрез аналитични доклади, които подчертават конкурентни разработки. По същество това е подробен анализинтерактивен дизайн на конкуренти, списък със слабости, грешни изчисления и пропуски, като цяло какво може да се превърне в конкурентно предимство.
3. Интерактивен дизайн
Описанието на потребителските взаимодействия може да бъде под формата на прототип - това улеснява разбирането как потребителите ще изпълняват ключови задачи, ще намират информация и като цяло ще използват продукта. Описан е процесът на търсене на информация и колко удобна е разработката. Прототипът трябва да бъде възможно най-опростен и близък до окончателния вариант.
4. Информационна архитектура
IA е процес на вземане на информация и превръщането й в смилаема форма, което е особено важно за големи сайтове. Важно е да се разбере в какъв контекст хората ще използват дизайна. Крайният резултат може да бъде карта на сайта с подсказки или примерен потребителски поток, който показва как посетителите се движат из сайта.
Какво е дизайн на потребителски интерфейс?
Когато Apple представи навигационния компонент Click Wheel за iPod, нещото беше интуитивно и изключително функционално - да не говорим за визуално зашеметяващо. Това е добър пример за успешен потребителски интерфейс или потребителски интерфейс. UI е начин за взаимодействие с компютри, машини, уебсайтове, приложения, носими устройства и т.н. UI дизайнът е това, което прави всички тези неща възможно най-опростени и ефективни.
UI срещу UX
UX, потребителско изживяване, се отнася до движението на потребителя през уебсайт или приложение. UX дизайнерите работят върху формата и функционалността на продукт или технология. UI или потребителският интерфейс се фокусира върху това как изглежда и функционира външната обвивка на продукта. Обхватът на работа на дизайнерите на UI са осезаемите и видими компоненти на този процес.
Общи елементи на потребителския интерфейс
UX и UI имат много общи неща, но е важно да се отбележат основните разлики между тези два предмета. Отново UI е фокусиран върху външния вид и усещането на продукта, докато UX е по-загрижен за това как хората взаимодействат със сайт или приложение. Ето най-често срещаните елементи на потребителския интерфейс, които трябва да знаете, за да разберете по-добре разликите:
Информационни компоненти: UI дизайнерите използват информационни компоненти за разширяване на т.нар. читателски опит – за предаване на повече информация. Примери информационни компоненти: Индикатори за състояние, известия и кутии за съобщения. Всичко това се използва като потвърждение: потребителят е завършил конкретна задача. Или да уведоми, че се изисква определено действие от негова страна.
Навигация чрез навигация
Това е инструмент за проектиране, който визуално подобрява използваемостта на уебсайт.
Ето как хората виждат местоположението си на уеб страница, в нейната йерархична структура. Не са необходими никакви изискани дизайнерски елементи; просто трябва да покажете в кой раздел на сайта се намира потребителят. Обикновено такива връзки се поставят в горната част на уеб страницата на онлайн магазините или на други ресурси.
Контроли за въвеждане: На потребителите се предоставят множество опции за отговор на зададения им въпрос. Това могат да бъдат квадратчета за отметка, падащи списъци и превключватели. Информацията трябва да е кратка и стегната, за да улесни откриването на нуждите.
Проучване на опита
Без проучване не можете да научите за нуждите и предпочитанията на хората. UX изследванията са за намиране на това, от което потребителите се нуждаят; Получените данни формират основата на UX дизайна. Компаниите и дизайнерите използват изследвания, за да направят изводи за това какво работи и какво трябва да се промени. Има няколко възможности за изследване на UX.
Тестване на използваемостта
Целта на такова изследване е да се установи колко успешен е продуктът; Потребителите участват в тестването. Това дава на компаниите реална информация за това как хората използват продукта или системата или как работи продуктът или системата. Има два основни начина за тестване.
Тестване на използваемостта на случайни потребителие бърз и евтин начин за компании и изследователи да получат информация от хора, които може да не знаят за техния продукт. Случайни хора използват продукта и споделят мнението си.
Дистанционно тестване на използваемосттапозволява на компаниите да провеждат изследвания, докато потребителите са в естествената си среда (например дом или офис).
Инструменти за тестване на използваемостта
Такива инструменти ви позволяват да разберете мненията на потребителите, да анализирате обратната връзка и да направите определени променивъз основа на данни. Ако търсите инструмент, който да ви помогне да разберете колко лесно е да използвате вашия сайт или приложение, имате две възможности:
Adobe Fireworks CS6 позволява на уеб дизайнерите да създават графики за уеб страници, без да се налага да се задълбочават в тънкостите програмен кодили дизайн. Adobe Fireworks има редица предимства. Инструментът има впечатляваща пикселна точност и има опции за компресиране на изображения (JPEG, GIF и т.н.), което позволява на потребителите да създават функционални уебсайтове и векторни конструкции.
СЪС с помощта на Adobe XD ви позволява да създавате дизайни на уебсайтове и мобилни приложения, както и прототипи, телени рамки и векторни графики. Интерактивните прототипи могат да се споделят между множество платформи, включително Windows, Mac, iOS и Android - идеални за екипно сътрудничество.
Axure RP Pro - още един добър инструментза UX дизайн и освен това безплатно. Axure предоставя няколко опции, включително: прототипиране и документиране. Можете дори да създавате модели на потребителско пътуване и карти на сайтове. Axure е идеален за създаване на уеб и настолни приложения, като дава възможност на потребителите бързо да експортират в PDF или HTML.
Това е сложен софтуер с много специфични функции, вкл. недеструктивно редактиране (това означава, че Sketch няма да промени плътността на пикселите на изображението, с което работите). Експорт на код, прецизност на пикселите, прототипиране, векторно редактиране – това са основните предимства на Sketch.
6. Софтуер за сториборд
Може да се чудите защо е необходим сториборд в UX дизайна. Но това добър начинвизуално да предвидите как потребителят ще взаимодейства с вашия продукт в широк контекст. Има няколко инструмента за разкадровка, с различни функциии нива на трудност.
Storyboarder свободно развитиес основна функционалност, която е подходяща за всички дизайнери, независимо от тяхното ниво на умения. Този софтуер бързо създава скици или фигури, за да опише план или идея. Друг инструмент е Toon Boom Storyboard Pro. Той съчетава рисуване, анимация, управление на камерата и много други опции срещу годишна или месечна такса. Широка функционалност за сложно разказване на истории и подробна подготвителна работа. Всичко това е подходящо за дизайнери, които търсят възможност да разкажат визуално своята история с помощта на интерфейс.
Как да станете UX дизайнер?
Ако обичате дизайна, изследванията и работата с хора - да слушате другите да говорят за своя опит, тогава може би си струва да обмислите кариера в UX дизайна. В този случай ще трябва да се съсредоточите върху концептуалните аспекти на дизайна; създавам качествено изживяваневзаимодействия за други потребители.
Има няколко важни стъпкипо пътя към кариера като UX дизайнер. Много университети по света предлагат своите курсове, но за да се запишете в тях обикновено са необходими 4 години обучение в областта на дизайна необходимо условие. Има по-гъвкави програми като напр Програма за висше образование в университета Quinnipiac по дизайн на потребителското изживяване. Има и програми за сертифициране за професионалисти. Много зависи от продължителността на обучението и нивото на подготовка.
Ако сте готови да реализирате мечтата си да станете UX дизайнер, ще ви трябва автобиография и силно портфолио. Ресурси като Dribbble или Behance ще ви бъдат полезни. Можете да демонстрирате работата си на собствения си уебсайт, създаден с помощта на създатели като SquareSpace.
Имайте предвид следните подробности:
Визуална привлекателност
Презентацията е всичко. Работата трябва да говори сама за себе си...покажи, не казвай! Изборът на цвят, типографията са важни.
Добавете страница „относно“.
Защо някой трябва да ви наеме? Какво ново можете да донесете на всяка организация? Покажете на рекрутерите своята уникална визия или какво ви вдъхновява.
Служител на вашата мечтана компания не би трябвало да има никакви затруднения при навигацията в уебсайта на портфолиото. Добавете раздели като контакти, автобиография, портфолио, за мен и т.н. към менюто. за да улесните навигацията.
Обяснете как създавате своя UX
Вашият бъдещ работодател иска да разбере начина ви на мислене. Добавете информация, която разказва на специалиста по набиране на персонал за вашите UX изследвания, мозъчна атака, процес на проектиране или създаване на прототипи.
Създайте допълнително портфолио
Използвайте други инструменти, за да направите работата си достъпна в мрежата, където дизайнерите и тези, които искат да ги наемат, прекарват времето си,
Долен ред
ти може да си графичен дизайнер, блогър, разработчик или някой друг, но във всеки случай UX дизайнът е нещо, което може да помогне на вас и вашата компания да растете. Щастливият потребител е ключът към успеха, но без обмислен UX дизайн това ще бъде невъзможно да се постигне.
Технологиите все повече навлизат в ежедневието, а успешният UX дизайн премахва всякакви бариери между потребителя и неговото устройство (или приложения). UX дизайнът е по-важен сега от всякога – присъединете се към това движение и облагодетелствайте бизнеса си.
В индустрия, която разчита на това как хората използват нашите продукти, услуги и приложения, изследванията са от съществено значение. Задаваме въпроси. Водим си бележки. Опитваме се да научим всичко, което можем за нашата целева аудитория и след това интерактивно тестваме работата си по време на процеса на проектиране.
UX изследванията (или дизайнерските изследвания) имат много цели в зависимост от етапа на работата. Те ни помагат да идентифицираме и след това да докажем или опровергаем нашите предположения, да намерим общи неща сред членовете на целевата аудитория и да разберем техните нужди, цели и мисловни модели. Изследванията ни дават данните, от които се нуждаем, за да вършим работата си, подобряват нашето разбиране и подкрепят нашите решения.
Какво е UX изследване?
UX изследванията включват много методи, които се използват за получаване на информация. Но дизайнерите не са измислили нищо ново. Много техники са заимствани от академичната, научната и маркетинговата сфера. Съществуват обаче няколко вида изследвания, които са уникални за UX света.
Основен мишенапроучване на дизайна – за информиране на процеса на проектиране с фокус върху крайния потребител. Това ви помага да избегнете често срещаната грешка да създавате дизайн само за себе си. Това е изследване, което ни помага да разберем кои са крайните потребители, в какъв контекст ще използват продукта и от какво се нуждаят.
Изследването се състои от две части: събиране на данни и обработката им за подобряване на използваемостта. В началото на проекта проучването на дизайна е посветено на идентифициране на изискванията на проекта от мениджърите, както и на целите и нуждите. крайни потребители. Това включва провеждане на интервюта, проучвания, изучаване на потенциални или съществуващи потребители и анализ на съществуваща литература и данни. След това изследванията започват да се фокусират върху използваемостта и мненията за продукта. На на този етапИзвършва се A/B тестване, интервюта с потребители относно процеса на взаимодействие и тестване на предположения, които могат да подобрят дизайна.
Разделям съществуващи методиИзследванията могат да бъдат разделени на два лагера:
- Количествени изследвания- всичко, което може да се измери в числа. Те отговарят на въпроси като: „Колко души са кликнали върху този бутон?“ или „Какъв процент от потребителите са успели да намерят призив за действие?“ Тези данни са полезни при определяне на статистически вероятности и изучаване на уебсайт или приложение.
- Качествени изследванияпомагат да се разбере защо потребителите извършват определени действия. Те обикновено се провеждат под формата на интервю или разговор. Използват се въпроси като този: „Защо хората забелязват призива за действие?“ или „Какво друго забелязват хората на страницата?“
Някои изследователи могат да се специализират само в определени видове интервюта или тестове, но повечето използват голямо разнообразие от техники в своята практика.
Общи техники
Всички различни видове UX изследвания, от лични интервюта до A/B тестване, се основават на три техники: наблюдение, разбиране и анализ.
Наблюдение
Първата стъпка в провеждането на изследване е да се научите да наблюдавате. Начинаещите специалисти трябва да се научат отново как да виждат: забелязват сигнали, които показват състоянието на потребителя, който се интервюира, или обръщат внимание на най-малките детайли, които впоследствие могат значително да повлияят на проекта.
Наблюдението изглежда като много просто умение, но често е засенчено от подсъзнателни пристрастия. Така изследователите се обучават да наблюдават и да си водят бележки, за да могат по-късно да намерят общи неща сред група привидно различни хора.
разбиране
Точно като наблюдението, разбирането е нещо, което всички правим Ежедневието. Опитваме се да разберем нашите колеги, членове на семейството и приятели, причините за техните кавги и поведение, което е необичайно за нас. Разбирането на менталните модели е централно за UX изследванията.
Ментален моделе представяне на мислите на хората за определена фраза или ситуация. Например менталният модел на колата на собствениците на SUV ще бъде различен от менталния модел на водачите на електрически превозни средства. Умственият модел влияе върху решенията. Ако попитате шофьорите: „Колко време отнема да стигнете от Москва до Санкт Петербург“, в допълнение към всички други данни, те също ще се съсредоточат върху характеристиките на своя автомобил.
Изследователите трябва да разберат умствените модели на хората, които интервюират, поради две причини:
- Първо, всяка комуникация е ограничена във времето. Изследователите трябва да определят всички контракции въз основа на менталните модели на говорещите.
- Второ, ако изследователят може ясно да идентифицира умствения модел на потребителя, това ще помогне на дизайнерите да създадат продукт, който отговаря на очакванията.
Анализ
Самото изследване може да бъде ценно, но за да се използват констатациите в дизайна, те трябва да бъдат анализирани и представени на други членове на екипа. Анализът е процес на определяне на структурата на изследването, формулиране на логически обосновки или възможни решения, както и препоръки.
Някои техники за анализ включват създаване на персони и скриптове за описване на ментални модели или таблици и графики, които отразяват статистика и потребителско поведение. Важно е да запомните, че резултатите от изследванията трябва да се споделят.
Видове изследвания
Всеки UX проект е различен, така че списъкът със задачи може да варира значително. Най-популярните форми на изследване: интервюта, анкети и въпросници, сортиране на карти, тестване на използваемостта, йерархично тестване и A/B тестване.
Интервю
Личното интервю е изпитан и доказан метод за комуникация между изследователя и потребителя или мениджъра. Има три основни типа интервюта, всяко с различни цели:
- Стандартизирано интервю- най-често срещаният тип. Това са типични интервюта с въпроси и отговори, при които изследователят задава конкретни въпроси. Може да бъде полезно при общуване с голяма сумапотребители, когато е необходимо да се сравнят и контрастират отговорите.
- Безплатно интервю – страхотен начинопознайте по-добре потребителите или мениджърите. Изследователят поставя определени граници и започва разговора. По време на интервюто потребителят (или мениджърът) трябва да говори по-голямата част от разговора; водещият може само да поиска да му обясни нещо или да му разкаже по-подробно.
- Етнографско интервюви позволява да разберете навиците на хората и да разберете тяхното типично поведение. Потребителят казва как изпълнява това или онова действие. Такова интервю ви позволява да оцените разликата между това, което хората казват и това, което правят.
Анкети и въпросници
Когато става въпрос за визуализиране на резултатите от проучването, повечето търговци автоматично се сещат за графика или диаграма. Вие също сте си представяли нещо подобно, нали?
Наистина, този формат ясно демонстрира сегашните тенденциии наблюдавани отклонения.
Това обаче се отнася главно за количествени изследвания. Често графиките не са по най-добрия начинпредставяне на резултати от приложението, като проучвания или наблюдения. Често броят на участниците в тези видове проучвания е твърде малък, за да се създадат смислени графики. Освен това понякога идеите, които искате да предадете на вашия екип, не могат да бъдат изразени чисто количествено.
В тази статия ще ви покажем как можете да визуализирате по-субективните и неясни данни, получени от методите за качествено маркетингово проучване.
Малко за визуализацията
„Целта на визуализацията е разбирането, а не снимките.“
— Бен Шнайдерман, известен американски компютърен учен.
Когато създавате доклад за качествено изследване, целта ви вероятно е да развиете разбиране на вашата целева аудитория и задачите, които трябва да изпълнят, за да получат това, което искат. Особено актуално този видпроучвания в началото на дизайна (за да знаете какво да проектирате) и в края (за да разберете доколко вашият проект постига целите си).
В зависимост от това на кого точно доставяте отчета си (например разработчици или клиенти) и неговата дълбочина (с други думи, дали имате нужда от задълбочено разбиране на потребителите или повече от усещане за контекста, в който продуктът ще бъде използвани), ще трябва да определите кой тип визуализация е най-подходящ за показване на резултатите от изследването.
Представете си, че сте провели няколко проучвания на хора от вашата целева група: неофициални болногледачи, които се грижат за по-възрастни роднини с ранни признаци на деменция.
Анкетираните споделиха с вас някои важна информацияза страховете, които изпитват относно положението си, за да ви помогне да разработите продукт, който ще им помогне да бъдат по-независими в грижите за своите близки (ако приемем, че това мобилно приложение, действащ като онлайн консултант).
Използвахте техника за тематичен анализ с помощта на лепящи се бележки и открихте четири категории страхове, които би било подходящо да вземете предвид при разработването на нов продукт:
- промяна в отношенията
- постоянно чувство на тревожност,
- липса на компетентност,
- липса на лично време.
С какви методи бихте предпочели да разпространите вашите открития? Бихте ли просто предоставили на клиентите кратък списък от четири страха? Или кръгова диаграма, показващ колко често определена категория страх е спомената в проучване? Въпреки това можем да твърдим, че горните методи за предаване на информация не водят до дълбокото разбиране, което се стремите да постигнете. Списъкът сам по себе си не е достатъчно завладяваща презентация, за да предизвика съпричастност.
По-долу ще ви покажем три начина за визуализиране на качествени резултати, които работят много по-ефективно от обикновените списъци или диаграми.
Диаграма на афинитета
В момента, в който сте използвали листчетата, за да приложите тематичен анализ, за да идентифицирате четирите основни страха, пред които е изправена вашата целева група, вие вече сте използвали една от техниките за визуализация: афинитетна диаграма(Диаграма на афинитета).
Записахте всеки от потребителските коментари, получени по време на проучванията, на отделна лепкава бележка, след което ги групирахте според степента на сходство, създавайки процеси, докато вървяхте категории. В резултат на това диаграмата, която създадохте като инструмент за анализ, съдържаше изобилие от информация.
Сега трябва да „почистите“ тази диаграма, така че да представя по-добре информацията, която искате да предадете във вашия отчет.
Можете да решите, че категориите, които създавате, трябва да отразяват четирите основни страха, които сте открили във вашите проучвания. След това трябва да се запитате какви части от информацията ще помогнат на вашите колеги разработчици и клиентите ви да разберат какво включват тези опасения.
- Какво влияние имат тези страхове върху живота на вашите потребители?
- Кога това конкретно безпокойство е най-силно изразено?
- Какво го причинява?
- Имате ли идея как може да се намали?
Цялата тази информация вече ще бъде в данните от проучването, които сте сортирали в отделни категории. Сега просто трябва да филтрирате най-важните и да ги представите по ясен и визуално привлекателен начин, като вземете предвид предпочитанията на хората, до които искате да достигнете с вашето послание. Можете да използвате кавички или ключови думи, а също така, ако желаете, ги илюстрирайте с рисунки. Изображението по-долу показва как може да изглежда диаграмата на афинитета от описания пример:
Диаграма на афинитета, която групира цитати от потребителски проучвания около четирите най-често срещани страха, които сте идентифицирали. Изображение, поставено на заден план на тази диаграма на афинитета, показващо потребителя в контекста на изследването, би помогнало да се вдъхне живот на прегледа и да вдъхнови съпричастност.
Карта на емпатията
Картата на емпатията е отличен начин за създаване на ясна картина на четирите основни области, върху които разработчиците ще трябва да се съсредоточат, за да съчувстват на целевата група: какви хора каза, направи, помислиИ чувствах(вижте снимката по-долу). Това също е много важно за вашия клиент - здравната организация - по отношение на неформалните болногледачи, тъй като те може да имат някои пристрастия въз основа на нормални взаимодействия с целева група. може да предизвика дискусия в екипа на клиента и да го принуди да признае, че ще трябва да коригира гледната си точка. В здравеопазването (но това е вярно и в много други контексти) здравните специалисти вярват, че могат да говорят от името на пациента или семейството, но са склонни да забравят, че имат ограниченразбиране на живота на тези, за които се грижат, и следователно може да не разбират всички нужди на последните.
За да създадете карта на емпатията въз основа на вашите резултати от проучването, вие преглеждате бележките и другите материали, които сте събрали от вашето качествено потребителско проучване. За всеки квадрант - или всяка област на фокус - или избирате подходящи цитати и изображения, или обобщавате съответните констатации от данните. Както можете да видите на изображението по-долу, получената карта на емпатията черпи от същите данни като диаграмата на афинитета, създадена по-рано, но предава различна, различна информация. В този пример и двете визуализации могат да бъдат важни за успешния дизайн:
Пример за карта на емпатията, която може да се появи от изследване на конкретна потребителска категория: неформални лица, които се грижат за пациенти с деменция. Изображението в средата на картата трябва да представлява вашия потребител, за да увеличите възможността да съчувствате на нея или него. Можете да приложите изображение от създадено от вас лице на потребител.
Карта на потребителското пътуване
Така че вие създавате нов продукт, за да помогнете на непрофесионалистите, които се грижат за възрастни хора с леки симптоми на деменция, да бъдат по-независими в предоставянето на грижи за своите пациенти. Вашият клиент е мениджърският екип на здравна организация, която се грижи за тези възрастни хора.
Един от въпросите, върху които вероятно трябваше да се съсредоточите по време на вашето потребителско проучване, е контекстът, в който неформалните болногледачи предоставят подкрепа на своите получатели на грижи. Може да сте си задавали въпроси като:
- Какви задачи изпълняват болногледачите?
- Кога изпълняват тези задачи?
- Какви други действия предприемат преди и след изпълнението на тези задачи?
- Как се чувстват, когато се грижат за своите близки?
Това, което има значение във вашето проучване, са не само директните отговори на горните въпроси, но и потокът от задачи, които те създават през целия живот (т.е. период на изпълнение на дадена дейност) на неформалните болногледачи. Например, важно е да знаете дали грижите, които предоставят, могат да бъдат планирани предварително или планираните дейности ще бъдат прекъснати от други дейности.
IN най-висока степен ефективен начинпоказването на този поток спрямо определен период от време е създаване потребителски карти за пътуване(Карта на пътуването на потребителя).
Което виждате на изображението по-долу, показва период с продължителност един ден. Можете да изберете този период според единицата време, която има смисъл за вашия проект - понякога седмица или месец може да е по-подходящо. Можете да маркирате стъпките, включени в грижата за вашите болногледачи през един типичен ден, като създадете отделни пътища за действията, мислите и чувствата, които сте използвали, за да създадете вашата карта на съпричастност. Освен това трябва да посочите всички точки за контакт със съществуващите здравни услуги, предоставяни от здравната организация или друг участващ субект. Съсредоточете се върху показването движениепотребител през различни допирни точки през целия ден и как потребителят преживява всяко взаимодействие в това пътуване. Впоследствие трябва да можете да комуникирате с вашия екип и клиента, за да решите съвместно кои взаимодействия на картата трябва да бъдат променени, премахнати или добавени.
