Опубликована в сборнике программ: 19.11.2010 г.
Операционная система: Windows
Размер программы (дистрибутива): 869 Kb
Тип лицензии: FreeWare
Программа является универсальным инструментом для анализа счетов (детализаций), получаемых от Операторов сотовой связи. Как индивидуальных, так и корпоративных, в которых содержится информация по многим телефонам. Для индивидульных абонентов и небольших компаний (до 10 телефонов) предоставляется бесплатно!
При добавление программы, в каталог нашего сайта, ссылка на Анализ детализаций 2.0 , проверялась антивирусом, но так как файл находится на сервере разработчика или издателя софта, он может быть изменён, мы рекомендуем перед загрузкой программного обеспечения к себе на компьютер, проверять файлы в режиме On-Line антивирусом - откроется в новом окне и будет проверена!
Вы можете оставить своё мнение о программе Анализ детализаций 2.0
или комментарии, а также сообщить о битой ссылке на скачивание.
Если у Вас есть вопрос по работе с программой «Анализ детализаций 2.0 », Вы можете задать его здесь, так как многие авторы программ и издатели отслеживают сообщения на этом сайте!
Все рекламные сообщения не по теме, а также ссылками и телефонами будут удаляться!
Анализ телефонной активности - дело достаточно хлопотное и, как большинство инструментов анализа, является «продукцией двойного назначения». Другими словами данное направление можно использовать во благо и во вред. Кроме того изучать свою детализацию звонков можно, изучать деталиавцию звонков сотрудников своей фирмы можно при определенных условиях. А вот изучать детализацию звонков постороннего человека это уже противоправное деяние. Тем ни менее знать о таких методиках полезно, особенно аналитику.
Причины, по которым нужно знать как проводится анализ детализаций телефонов
1 Многие компании имеют корпоративные мобильные телефоны. Это во всех смыслах выгодно и полезно, но это влечет одну проблему - возможность не правомерного использования средств связи, которые предоставляет работодатель, - использование данного сервиса в личных целях. Или другими словам это и перерасход выделенного лимита, и информирование конкурентов (раскрытие коммерческой тайны), и создание «параллельного бизнеса»… Аследы всех этих действий можно легко обнаружить в тех самых детализациях, а при определенной прозорливости не только следы, но и превентивную информацию.
2 Злоумышленник вполне может получить доступ к детализациям ваших корпоративных и/или личных мобильников. Поэтому нужно понимать какую информацию и как он может извлечь из этих детализаций.
Что из себя представляет детализация мобильного телефона?
Это перечень входящих и исходящих звонков с указанием даты-времени, продолжительности, номера абонента, с которым был контакт, возможно номера соты и ее адреса, IMEIкода телефона, типа звонка входящий или исходящий)…
Данная информация может быть в распечатанном виде, в виде файла текстового формата, файла Excel или файла PDF или еще в каком то виде. В любом случае это таблица со вполне определенными столбцами. Это очень четко структурированная информация о всех взаимоотношениях телефона с оператором сотовой связи.
Простая статистика
Всё изучение детализаций построено на выявлении закономерностей - постоянно повторяющихся признаков, которые проще находить используя приемы статистического анализа. В ходе такого анализа, изучая тот или иной звонок или телефон, или последовательность звонков, необходимо постоянно отвечать себе на вопрос - а что происходило в этот день и/или в этот момент вокруг абонента или в связи с ним. Необходимо также помнить, что результаты исследования детализации это предположение. С большей или меньшей вероятностью, но предположение, требующеепроверки на «местности». Но это одна сторона, а вторая сторона - поиск аномалий в общении объекта. Поиск того, что выбивается из обычного поведения исследуемого.
Общие сведения об объекте
Что в первую очередь «видно» из детализации? Что бросается в глаза, что можно понять сразу, при первом взгляде? Это в первую очередь общая информация о пользователе телефона. Такую информацию необходимо сразу зафиксировать- не исключено, что при дальнейшем анализе к ней нужно будет не раз возвращаться.
Общая информация
Исследуемый телефон - номер, оператор;
Исследуемый период - за какой период детализация - с какого по какое число;
Общее число звонков - сколько всего было сделано звонков за исследуемый период. От этого числа будет исчисляться дальнейшие относительные величины. Еще один простой показатель - среднее число звонков в день.
Максимальное число звонков в день и на какие дни это выпадает - так называемые дни пиковой активности. Это одна из тех аномалий в поведении объекта интереса, которая интересна аналитику.
Общее количество уникальных контактеров у исследуемого абонента - сколько связей поддерживает объект и их список.
Средняя продолжительность разговора - сколько в среднем объект тратит на разговор. В последствии этот показатель понадобится для выявления аномально длинных звонков.
Преобладание входящих или исходящих звонков - опять же для выявления аномалий.
Статистика
«Простая» статистика звонков объекта позволяет выявить тех абонентов объекта (их номера), с которыми он поддерживает наиболее плотный контакт. В результате получается список уникальных контактов объекта с указанием количества звонков ему, отсортированный по убыванию. Обычно первая десятка в таком списке это те, с кем ваш объект поддерживает наиболее плотный контакт. Дальше необходимо установить кому принадлежат эти телефоны. Это позволит сделать общую картинку более понятной.
Причем здесь нужно делать параллельно вычисления по количеству звонков и по их продолжительности. Обычно в обоих случаях картина получается близкая, но вот отклонения в ту или иную сторону это уже направление для дополнительных исследований.
Использование дополнительных сервисов
Какими дополнительными сервисами оператора сотовой связи пользуется ваш объект интереса? Эта информация поможет сделать выводы в дальнейшем о привычках объекта, его сфере интереса и т.п.. К таким сервисам относятся:
1 - активность использования СМС;
2 - внутри-сетевых сервисов;
3 - использование GPRS и интернета.
Их первоначально исследовать нужно опять же посредством статистики: к каким сервисам обращается, с какой частой, с какой регулярностью…
Пики активности
В какие дни объект наиболее интенсивно пользуется связью - на какие дни приходятся пики активности абонента и сколько звонков в этот период (чаще 1 - 3 дня, иногда 3 - 6 часов) он совершает. Далее нужно выявлять что в эти периоды происходило- праздники, деловые и не очень встречи, поступления информации, некие труднообъяснимые события и т.п.. Именно эти совпадения, особенно повторенные несколько раз помогут выявить взаимосвязи.
Стабильные и разовые контакты
С кем объект поддерживает стабильные (регулярные) контакты, с кем периодические, а с кем разовые. Стабильные - это продолжительно повторяющиеся. Периодические - это от случая к случаю, не стабильные но и не однократные. Разовые - это один - два раза. Результатом стану три списка. Первый - с кем объект поддерживает стабильные, постоянные контакты - это люди, с которыми объект постоянно общается. Второй список - с кем объект общается от случая к случаю. И третий - с кем объект общался один - два раза. Это могут оказаться ситуации «ошибся номером» или «единственный козырь в рукаве объекта»…
Наличие и особенности междугородних и международных контактов.
Наличие и география междугородних и международных связей объекта позволяет увидеть регионы интересов бизнесмена или место дислокации родственников. А появление новых регионов в детализации могут указывать на планы…
Вероятность наличия второго телефона
Такой вывод можно сделать по неестественным «картинам» активности - когда объект должен был звонить, но в детализации это не отразилось.
Такая ситуация возможна:
- Если вы знаете о поступившей объекту информации, требующей срочных действий (консультаций) и точное время поступления информации, а звонков нет (при условии отсутствия наземных телефонов);
- Если вы знаете, что объект поддерживает постоянный контакт с кем-то, а в детализации это никак не отражено.
Место дислокации
Места пребывания объекта
Если на карту нанести все точки выхода объекта в эфир (звонки), то становится понятен ареал обитания объекта. Где он бывает наиболее часто, где проводит больше времени.
Место жительства
Данный вывод делается по звонкам во внерабочее время, точнее по месту нахождения объекта во время таких звонков. Для точности выводов лучше брать период времени гарантированно не рабочий. Например для обычного человека с 22-00 до 6-00. А далее выделяется преобладающее место пребывания в данный период. Но в зависимости от особенностей жизни объекта эти параметры нужно менять.
Еще один вариант определения мест ночевок - последний звонок перед ночным перерывом и первый после этого перерыва, точнее адреса этих звонков.
Место работы
В данном случае всё наоборот - место нахождения абонента в рабочее время - вероятное место работы.
Кроме того, выделяя с кем контакты у объекта только в рабочее время можно выделить деловые связи.
Распорядок дня, место обеда
По тому во сколько объект начинает использовать телефон, во сколько заканчивает, где это происходит можно предположить и то какой распорядок дня у объекта интереса. Общая характеристика распорядка дня (стабильный - хаотичный, сова - жаворонок). Подъем, выезд на работу, обед, уход с работы, возвращение домой. Предположения о причинах именно такого распорядка дня. Сова-жаворонок - по преобладающему началу общения и его окончанию. Выезд на работу по времени изменения местонахождения объекта. Обед по временному изменению местонахождения объекта в обеденное время.
Отдых, развлечения, шопинг
Какие торговые центры объект посещает, театры, кинотеатры, клубы, в какое время чаще всего.
Такие выводы делаются по тому, какие торговые и развлекательные объекты находятся на территории нахождения объекта во внерабочее время. Связь таких посещений с СМСками можно расценивать как признак использования кредиток.
Что касается театральных увлечений объекта, то схема следующая. В начале выявляются аномальные перерывы в звонках (1,5 - 3 часа) во внерабочее время. А затем, по адресу последнего звонка перед перерывом и первого после перерыва определяются возможные места пребывания (театр, кинотеатр, опера, концертный зал…).
Маршруты передвижения
Это определяется по изменениям адресов выше, через которые объект совершает звонки. Удобнее делать такое исследование отмечая соответствующие адреса на карте. Так получается нагляднее и понятнее.
Уровень достатка объекта
Затраты на связь
По затратам на связь можно сделать предположения об уровне доходов объекта интереса. Понять такие затраты можно через:
Общую продолжительность разговоров (затраты на связь);
Использование платных сервисов:
СМСки-уведомления по операциям с кредитками;
СМСки служб мобильных банков.
Уровень потребления
Предположения об этом можно сделать из интенсивности звонков в организации связанные с благоустройством (мебель, стройматериалы, магазины, провайдеры…). Но для окончательных выводов нужна дополнительная информация «с полей». Также интерес представляют звонки из места жительства во внерабочее время на стационарные телефоны как признак отсутствия наземной связи. Также в этом плане интересны звонки в салоны красоты, фитнесс-центры и спортзалы, звонки в автосалоны, сервисные центры (покупка, продажа, ремонт авто).
Связи объекта
Близкий круг
Выявление близкого круга осуществляется посредством статистической обработки - наиболее тесные контакты (не самые из ТОП-10 статистики), но в каждом конкретном случае будут коррективы.
Также нужно обратить внимание на особенности таких контактов (рабочее или не рабочее время, регулярность или случайность, при нахождении в определенных местах, при контакте с другими абонентами…).
Друзья-товарищи
Чаще всего это стабильные, но не частые контакты. Они выявляются также посредством статистической обработки. Например только в выходные и иногда в рабочие дни.
Особые звонки
Эти звонки выделяются в отдельную группу, по скольку могут оказать значительное воздействие на ситуацию. К ним относятся контакты с силовиками, функционерами, криминальными авторитетами. В первую очередь такие звонки определяются посредством определения владельца телефона.
Такие контакты обычно связаны с некими событиями. Например консультации при принятии решений или обращение в кризисных ситуациях, или регулярные доклады (например по вечерам или после совещаний).
Специальные исследования
Пересечения
Пересечение контактов объекта с контактами иных объектов. Это сопоставление детализаций нескольких телефонов и выявление в них общих контактов - номера телефонов, с которыми контактировали несколько исследуемых абонентов.
Такое пересечение может указывать на:
- Общего знакомого;
- Общие интересы (справочные, магазины);
- Общие увлечения (спортклуб, паб, ресторан…);
- Случайные совпадения (СМС центр, исходящий шлюз IP -телефонии)….
Провоцирование на звонок
Как выяснить например «крышу» объекта? Или того, к кому объект обратиться в кризисной ситуации? Для этого нужно создать ситуацию, при которой объекту необходимо сделать звонок именно искомому абоненту. Безусловно должны быть соблюдены ряд условий:
- Ситуация требует срочных решений (цейтнот);
- Других телефонов поблизости нет…
Либо исследовать соответствующий период в детализации, если известно что именно в это время были соблюдены нужные условия.
Изменение активности контактов
Это ни что иное как выявление пиков телефонной активности объекта и привязка этих пиков к иным событиям вокруг него или с ним связанным. Для такого анализа нужно иметь под рукой хронологию событий или хотя бы перечень наиболее значимых для данного исследования событий.
Еще более интересный результат дает сравнение пиков активности нескольких объектов. Выявление совпадений таких пиков позволяет понять многое.
Если есть доступ к данным одной соты
Еще более интересными становятся результаты исследований если у исследователя есть доступ к данным оператора сотовой связи, а лучше к данным всех операторов сотовой связи. Сейчас речь идет о силовиках или тех кто использует их возможности. Представьте себе (чисто гипотетически) ситуацию, когда исследуется некое локальное событие - например преступление, произошедшее во вполне определенном месте.
В этом случае у аналитика появляются дополнительные возможности для анализа. Зная период, в который совершено преступление, он может выделить те телефоны, которые находились в месте преступления только в этот период времени, те, которые «появились» в соте одновременно…. А среди них будут и телефоны преступников.
Если известно в каком направлении скрылись преступники, то круг можно еще сузить выбрав только те телефоны из предыдущего списка, которые после совершения преступления оказались в соответствующей соте….
Если есть доступ к базам сотовых операторов.
В этом случае возможности еще богаче. Можно выделить последовательность появления в сотах исследуемого телефона и выявить в базе похожие последовательности - с высокой вероятностью это будет второй (третий) телефон вашего объекта. А можно сравнить детализации нескольких объектов и выявить места их одновременного появления - вполне вероятно это будут встречи….
С уважением!
Нежданов Игорь
- Счет. Содержит только общие суммы по различным направлениям. Выдается за полный месяц, бесплатно. Из него вы можете узнать, сколько вы потратили на различные услуги в сумме, но собственно детализации (расшифровки) всех звонков в счете нет!
- Разовая детализация звонков - это расшифровка всех звонков, сообщений и Интернет-сессий. Заказать детализацию можно за любой период. Стоимость заказа детализации зависит от оператора связи и вашего тарифа: МТС - бесплатно, Билайн - от 0 до 30 руб. за месяц, МегаФон - от 0 до 125 руб. в месяц. А теперь внимание: из разовой детализации звонков вы скорее всего не сможете узнать реальную сумму ваших расходов. Хитрые операторы не включают в разовую детализацию сумму абонентской платы, платежей за дополнительные услуги, опции и т.д., поэтому для реальной оценки расходов нужно помимо детализации изучить счет.
- Периодическая детализация - это самый лучший отчет, который содержит как общую информацию по всем услугам (счет), так и расшифровку зконков (детализацию). Предоставляется чаще всего бесплатно, отправляется оператором в первых числах каждого месяца за предыдущий месяц на указанный абонентом e-mail. Все бы хорошо, но периодическая детализации доступна далеко не на всех тарифах. Возможность получения периодической детализации нужно уточнить в абонентской службе оператора связи или посмотреть наличие этой услуги в личном кабинете.
Как получить детализацию?
Все операторы сотовой связи позволяют получать детализацию звонков на e-mail.Для того что бы заказать детализацию через интернет:
- Зайдите
в интернет-систему поддержки своего оператора:
Оператор Регион Телефон Адрес сайта Билайн РФ 0611 https://uslugi.beeline.ru/ МТС Москва 0890 https://ihelper.mts.ru/selfcare/ МТС Санкт-Петербург 0890 https://spb.mts.ru/selfcare/ МТС Центр 0890 https://issa.rekom.ru/issa МТС Урал 0890 https://ihelper.ural.mts.ru/selfcare МТС Республика Коми 0890 https://www.komi.mts.ru/selfcare/ МТС Республика Татарстан 0890 https://isa.santel.ru/isa/path?page=1 МТС Самара 0890, 267-50-00 https://issa.samara.mts.ru/ Мегафон Москва 500 http://www.megafonmoscow.ru/serviceguidelogin/ Мегафон Поволжье 0500 https://serviceguide.megafonvolga.ru/ Мегафон Урал 0500 https://sg.megafonural.ru/ Мегафон Кавказ 0500 https://serviceguide.megafonkavkaz.ru/ СМАРТС РФ 121 http://issa.smarts.ru/ Если при загрузке страницы браузер выдает сообщение "Ошибка в сертификате безопасности этого веб-узла",
выберите "Продолжить открытие этого веб-узла". - Введите Ваш номер
телефона и пароль.
Если у вас еще нет пароля, на странице написано как его получить. Как правило, достаточно отправить сообщение на "хитрый" номер и вам придет SMS-ка с паролем (или отправить USSD-запрос).
- После входа в систему в соответствующем пункте меню выберите период, за который вы хотите получить детализацию и укажите ваш E-Mail. Если система попросит вас указать формат детализации, то наиболее предпочтительно выбрать текст "TXT" или же другие HTML, XML, XLS, DOC. Формат PDF поддерживается при загрузке файла на сайт для подбора тарифов и в новой версии программы для анализа детализаций 2.1b.
Рекомендуем выбрать ZIP архивацию - в этом случае объем письма будет существенно меньше. Вы можете указать пароль архива для большей конфиденциальности, в этом случае при загрузке детализации в программу Tarifer спросит у вас пароль для открытия файла.
Остались вопросы?
Подробные инструкции для заказа файлов детализаций по операторам.
Рассмотрим данную разновидность диаграммы на примере. Предположим, что в организацию довольно часто поступают жалобы потребителей. Далее предположим, что мы можем собрать вместе несколько сотрудников организации из различных функциональных подразделений. При этом каждый из них имеет глубокое представление как о бизнесе в целом, так и о своей конкретной области.
Такая команда может легко построить диаграмму причина-результат, используя методы анализа детализации.
Построение диаграммы делается за три шага:
Шаг 1.
Ø Определите характеристику качества, которую вы хотите улучшить. В нашем примере это может быть «удовлетворенность потребителя». Команда должна достичь консенсус, когда она пишет формулировку проблемы: "Потребители не удовлетворены".
Ø Кратко изложите фактическое положение дела на большом листе бумаги, на доске, или на чем-нибудь аналогичном. Напишите это справа, в центре листа, обведите рамкой и нарисуйте направленную к ней стрелку. Эта формулировка проблемы констатирует результат процессов, которые протекают в организации неэффективно.
При решении проблемы для конкретного производственного процесса для описания результата можно использовать конкретные неудовлетворительные характеристики продукции (например, плохая окраска, плохая сварка и т.д). В сфере услуг для описания результата можно использовать жалобы потребителей, уменьшение объема продаж, увеличение получаемых счетов сверх ожидаемого количества и т.п.
Шаг 2.
На этом шаге команда должна генерировать идеи относительно того, что служит причиной, приводящей к неудовольствию потребителей. Эти причины записываются как ветви, стремящиеся к главной причине.
Продолжим рассмотрение примера. Пусть, в нашем случае, команда определила пять сфер (см. рис. 2) как главные потенциальные причины неудовлетворенности потребителей.
Если существует трудность в определении главных ветвей, т. е. причин, то руководитель группы может вначале использовать самые общие категории причин: технология, машины (оборудование), люди, материалы, окружающая среда (внешнее окружение), обучение и т.д. Это поможет команде начать работу.
Качество Система обработки
Продукта Услуги заказов
Потребители
Не удовлетворены
(жалобы)
Выполнение Система
заказов распределения
Шаг 3.
На этом шаге необходимо провести мозговой штурм для сортировки всех возможных причин проблем по каждой из категорий главных причин.
Соответствующие идеи выявляются и изображаются на схеме как подклассы. Важно постоянно определять и соотносить причины друг с другом.
Допускается повторять подклассы в нескольких местах, если команда чувствует, что существует прямая и многосторонняя связь. Эти усилия обеспечат полноту диаграммы и большую осведомленность команды.
На рис. 2 показано, что команда выявила (идентифицировала) пять главных причин недовольства потребителей.
Затем членам команды ставится вопрос: "Что могло бы обусловить каждую из этих причин? (Что является подпричиной, то есть причиной следующего уровня?)" Как только несколько подпричин идентифицируются, команда должна продолжать ставить тот же самый вопрос до тех пор, пока не будут выявлены причины самого низкого уровня.
На рис. 3 показан пример (фрагмент) законченной часть диаграммы для одной из главных причин: «услуги» (см. рис.2).
Пусть команда выявила (идентифицировала) проблемы:
Ø надежность;
Ø транспорт (проблемы грузоперевозчика);
Ø плохой обмен информацией;
Ø плохое обучение или отсутствие его.
Следующий уровень причин идентифицирован путем ответа на вопрос: "Что могло бы вызывать проблемы в этих областях?" Так при обсуждении «плохого обмена информацией» команда фокусировала внимание на функциях и работе продавцов, агентов по обслуживанию, менеджеров как на потенциальных причинах. На диаграмме показано, что незнание потребителя приводит менеджеров к плохому обмену информацией. Далее видно, что неопытность и плохое обучение могут быть главными причинами отсутствия у менеджеров знания потребителей. Таким образом, в этом фрагменте диаграммы присутствует несколько уровней причин (до 6 уровней).
Менеджеры
Неопытность
Обученность
Знание потребителя
Продавцы
Обслуживающие агенты
Обращение
Контракт
Входные ошибки
Продукция
Отметим достоинства и недостатки данного вида диаграммы причина-результат:
Ключевые достоинства:
1) помогает организовать и соотнести факторы;
2) создает структуру для мозгового штурма;
3) включает всех;
4)
это весело.
Потенциальные недостатки:
Ø может быть трудна для проводящего реальную сессию мозгового штурма;
Ø может стать очень сложной, требует самоотверженности и терпения.
Диаграмма типа "классификация процессов"
Можно исключить слово "производство" из названия диаграммы, чтобы не придавать методу «производственную» окраску. Опыт показывает, что этот инструмент можно широко использовать как в сфере «производства» услуг, так и в сфере «производства» интеллектуальных продуктов. Ведь каждый вещественный или интеллектуальный продукт или услуга есть результат некоторого процесса.
Основной процесс конструирования диаграммы этого типа такой же, какой использовался для анализа детализации. Однако имеется ряд отличий, обусловленных условиями применения.
Для метода классификации процессов группа должна сначала составить (идентифицировать) схему потока процесса , который необходимо улучшить, а затем перечислить ключевые с точки зрения влияния на качество (характеристики подпроцесса) для каждой из стадий процесса.
Шаг 1.
Ø Идентифицируйте процесс (выделите процесс из среды и дайте ему наименование).
Ø Разработайте блок-схему потока в виде основных последовательных ступеней преобразования потока, то есть проведите декомпозицию процесса, используя для этого модель «жизненного цикла производства продукта (оказания услуги)».
Например, для «процесса продаж» можно выделить (идентифицировать) следующие ступени (этапы оказания услуги):
· установление первоначального контакта с потребителем;
· разработка понимания потребностей потребителя;
· обеспечение потребителя информацией;
· предпродажные мероприятия;
· мероприятия по продаже.
Шаг 2.
На диаграмму необходимо нанести все, что может повлиять на качество на каждой из стадий. Для выявления причин (подпроцессов) необходимо использовать метод, описанный выше.
Мозговой штурм с командой знающих сотрудников сделает окончательную диаграмму похожей на реальный процесс.
На рис. 4 приведен пример диаграммы классификации процесса. Выявление причин и результатов до самого нижнего уровня позволяет понять основные факторы, влияющие на исследуемый процесс.
Имидж Подготовка Литература Своевременность
Внешн. Вид Конкуренция Своевременность
Точность
Ложные Уровень
Помехи Готовность
Адекватные
Окружающая Ожидания Поддержка
обстановка
Полезно отдельно рассматривать (анализировать) стадии стыковки между ступенями процесса. В местах, где существует передача с одной ступени на другую можно найти многочисленные возможности для улучшений процесса.
Ключевые достоинства метода классификации процесса
1) метод обеспечивает глубокий последовательный обзор процесса и факторов, влияющих на каждую его ступень;
2) метод может помочь в определении функционального распорядителя той работы, которая должна быть сделана для совершенствования.
Потенциальные недостатки:
иногда бывает трудно идентифицировать или продемонстрировать систему взаимоотношений между процессами.
Диаграмма типа "перечисление причин"
Метод перечисления причин включает простое выявление с помощью «мозгового штурма» всех возможных причин и запись их в порядке поступления.
Можно использовать различные варианты организации мозгового штурма. В обычных условиях делового общения мышление и поведение человека "запрограммировано" обыденными представлениями и запретами. Идея метода "мозгового штурма" - отделить процесс генерирования идей от процесса их оценки. Для этого организуется групповое обсуждение проблемы, в процессе которого поощряется свободное и открытое высказывание по проблеме. Процедура реализации метода:
4. Отбирается разнородная группа генераторов идей из 6-7 человек, которая проводит обсуждение проблемы. Не допускается критика каких-либо мнений, так как любая идея может привести к другой, которая окажется приемлемой. Главное - темп обсуждения, чтобы за 25-30 минут предложить порядка 50 идей.
5. Все высказанные идеи фиксируются. Приветствуется и поощряется каждая идея или каждое развитие ранее предложенной идеи.
6. Как только мозговой штурм исчерпал свои возможности, высказанные идеи (причины) оцениваются и отбираются командой, то есть реализуется процесс группировки причин, как это делалось для диаграмм анализа детализации. Конечный результат выглядит абсолютно таким же. Обычно остается 10-15% идей.
Практика показала, что данный метод хорошо "берет" разного рода организационные ситуации. Этот процесс можно улучшить при использовании метода диаграмм сродства. Это ценный метод для тщательного анализа и организации идей. Как правило, мозговой штурм проводится с фиксацией всех идей на карточках или на маленьких листках для записей. Каждая карточка должна содержать только одну идею. Затем карточки рассортировываются на группы и подгруппы. Карточки, имеющие сродство друг с другом, располагаются рядом. Как только это сделано, диаграмма сродства обеспечивает основу для диаграммы причина-результат (следствие).
Ключевые достоинства метода:
Ø легок для проводящего сессию;
Ø обеспечивает полный перечень всех возможных причин.
Потенциальные недостатки:
Ø дополнительная ступень построения диаграммы сродства может увеличить длительность процесса;
Ø конечная диаграмма может быть трудна для рисования из-за случайного результата сессии мозгового штурма.
Похожая информация.
Постановка задачи
Думаю, у каждого в жизни бывает момент, когда после внесения очередной порции денег за мобильную связь, ты говоришь себе - не пора ли уже сменить, наконец, тариф на более выгодный? Выбор, однако, не прост. У каждого из операторов "большой тройки" десятки активных тарифов: лимитные, безлимитные, пред- и постоплатные, с абонентской платой и без. И к каждому из них можно добавить дополнительные услуги в виде пакетов SMS и интернет-траффика, подключения "любимых номеров", внутрисетевого и международного роуминга и т.д.
Чтобы подобрать "правильный" тариф, нужно сначала оценить свою текущую статистику, т.е. определить в среднем за месяц:
- сколько минут входящих и исходящих звонков вы совершаете
- на телефоны каких операторов вы чаще всего звоните
- есть ли номера, на которые вы звоните заметно чаще других (их можно сделать "любимыми")
- какую долю составляют звонки во внутрисетевом и международном роуминге
- сколько Мб мобильного интернет-траффика вы тратите
Все мобильные операторы на сегодняшний день легко могут сделать вам подробную детализацию расходов на связь за любой период. Однако, информативность и наглядность таких детализаций оставляют желать лучшего (мягко говоря). И вот тут нам может очень пригодиться Microsoft Excel. Всего несколько несложных действий и парочка формул - и вы точно будете знать - сколько и на что вы тратите.
Все дальнейшие действия будут показаны на примере "Билайна". Для других операторов картина аналогичная, но может отличаться деталями. Телефоны во всех скриншотах и видео изменены, любые совпадения - случайны:)
Шаг 1. Выгружаем детализацию
Идем на www.beeline.ru в Личный Кабинет - Финансовая информация и просим создать детализацию за последний, например, месяц. У Билайна, кстати, недавно обновился дизайн сайта и Личного Кабинета - все стало в разы удобнее и нагляднее. Тема Лебедев, хоть и пафосный товарищ, но дело знает.
Скачиваем детализацию (или она приходит вам по почте) и открываем ее в Microsoft Excel. И вот сюда, как видно, нормальные люди с прямыми руками еще не добрались:
С ходу видно несколько проблем, которые помешают последующему анализу этой выгрузки в Excel:
- непонятная многострочная шапка (Excel понимает только однострочные, без пустых и объединенных ячеек)
- длительность звонка и объем потраченного интернет-траффика смешаны в одном столбце и этот столбец содержит не время в формате Excel, а текст, т.е. нельзя посчитать суммарное количество минут входящих и исходящих звонков и суммарный траффик
- аналогично, три последних столбца с данными по балансу на самом деле содержат не числа, а текст (стоит текстовый формат ячеек, т.е. нельзя посчитать суммарные расходы)
Для окончательного превращения КАМАЗа в истребитель придется-таки "после сборки доработать напильником".
Шаг 2. Доработка детализации
Во-первых , убираем все лишние строки в верхней части листа, оставляя однострочную шапку:
Во-вторых , превратим псевдочисла в трех последних колонках в нормальные числа, с которыми можно работать. Для этого выделяем все данные в столбцах с балансом и жмем на всплывающий значок с восклицательным знаком - Преобразовать в число (Convert to number) :
В-третьих , добавим справа от таблицы столбец с формулой
ЕСЛИОШИБКА(ВРЕМЗНАЧ(D2);0)
IFERROR(TIMEVALUE(D2);0)
которая будет превращать длительность разговора в текстовом виде из столбца D в нормальный формат времени, который понимает Excel. В случае возникновения ошибки преобразования (например, когда в ячейке вместо времени стоит объем траффика), формула будет выдавать ноль.
В-четвертых , выдернем в еще один дополнительный столбец из номера абонента три цифры кода мобильного оператора или города-области с помощью формулы:
ЕСЛИ(C2="Internet"";0;ПСТР(C2;2;3))
IF(C2="Internet";0;MID(C2;2;3))
Если в ячейке слово "Internet", то функция ЕСЛИ выдаст ноль. В противном случае текстовая функция ПСТР выдернет из номера три цифры, начиная со второй.
В-пятых , добавим столбец, куда будет выводится название оператора или города, куда мы звонили. Для этого придется использовать небольшой самодельный справочник по кодам на отдельном листе вот такого вида:
Чтобы подтянуть из него названия операторов и городов по кодам, придется использовать функцию ВПР (VLOOKUP) в отдельном столбце:
ЕСЛИОШИБКА(ВПР(J2;Лист5!A:B;2;0);0)
IFERROR(VLOOKUP(J2;Справочник!A:B;2;0);0)
Функция ЕСЛИОШИБКА (IFERROR) нужна, чтобы перехватить ошибку #Н/Д и заменить ее на ноль.
В итоге, после обработки наша таблица должна выглядеть примерно так:
С подготовительной частью все, можем переходить к отчетам.
Шаг 3. Создание отчетов
Для отчетов проще и удобнее всего будет использовать один из самых мощных и красивых инструментов Microsoft Excel - сводные таблицы. Ставим активную ячейку в нашу таблицу с данными и идем на вкладку Вставка - Сводная таблица (Insert - Pivot Table) . В следующем окне жмем ОК и формируем отчет сводной таблицы, перетаскивая названия столбцов (поля) в одну из четырех областей отчета (названия строк, названия столбцов, значения или фильтр отчета):
Отчет 1. Общие расходы по типу
Забрасываем мышью поле Сервис в область Строки (Row Labels) , а поле Изменение баланса в область Значения (Values) . Получаем суммарные расходы по типам:
Из такого отчета понятно сколько денег тратится в общем и на что. На моем тарифном плане входящие и мобильный интернет бесплатны, но у вас картина может быть совсем другой (и весьма неожиданной, кстати). Также по такому отчету хорошо видны расходы на всякие непонятные услуги, которые вы когда-то подключили и - забыли. И возможно найдутся те, которые вы точно не подключали, но они у вас почему-то есть (сюрприз!) Выглядеть они будут, скорее всего, как непонятные аббревиатуры, которые надо обязательно гуглить и проверять. Я недавно нашел у себя парочку таких, кушающих по нескольку рублей в день и успешно их отключил.
Отчет 2. Тайминг входящих и исходящих звонков
Забрасываем в сводной таблице поля Сервис и Место в область Строки , а поля Изменение баланса и Время в область Значения . Щелкаем правой кнопкой мыши по значениям поля Время и выбираем Итоги по - Сумма (Summarize Values By - Sum) . Также для столбца с временем можно задать пользовательский формат [мм]:сс, при котором минуты не обнуляются при превышении 60, а накапливаются. Получим:
Для пущей наглядности дополнительно можно:
- Отсортировать таблицу, т.е. встать в любую ячейку столбца С и выбрать Данные - Сортировать по возрастанию/убыванию (Data - Sort Ascending/Descending)
- Применить к числам гистограммы на вкладке Главная - Условное форматирование - Гистограммы (Home - Conditional Formatting - Data Bars) .
- Отфильтровать лишние сервисы и услуги с помощью фильтра в А3.
Из такого отчета ясно видно кто и откуда звонил нам и куда звонили мы (и сколько на это потратили). У меня, повторюсь, входящие бесплатны, но у вас картина будет другая и, возможно, приведет вас к мысли о смене тарифа или даже оператора. Если у вас много звонков по стране или за ее пределами, то стоит подумать о подключении услуг более дешевого внутреннего или международного роуминга.
Ссылки по теме
- Что такое сводные таблицы, как их создавать и настраивать
