Funktionalitet. Moderna telefonnät för stora företag

Lämna en kommentar 6,950

/ All kommunikation i ett nätverk. Exempel på att organisera ett företags telefonnät

I kontakt med

klasskamrater

Dmitrij Balashov, Chef för den tekniska supporttjänsten för IPiMatica LLC

All kommunikation i ett nätverk
Exempel på att organisera ett företags telefonnät

Grunden för företagstelefonnätet är en automatisk telefonväxel som växlar samtal mellan olika dataöverföringsmedier.

Yeastar Technology, som grundades 2006 i Kina, erbjuder sin lösning för att organisera ett enhetligt företagskommunikationssystem. Denna lösning kallas en hybrid IP-PBX Yeastar MyPBX. Nittio Yeastar-anställda är involverade i skapandet och den efterföljande implementeringen av MyPBX-linjen av hybrid IP-PBX, varav mer än femtio är ingenjörer och programmerare.

Hjärtat och kärnan i MyPBX-hårdvaran är den kraftfulla dual-core chipseten från Texas Instruments, en erkänd ledare inom talbearbetning och överföringsprocessorer. Hårdvarans höga prestanda och tillförlitlighet ger Yeastar PBX sådana fördelar som funktionsrikedom, driftsstabilitet och tre års garanti för hela produktlinjen.

Tack vare deras fördelar och översättningen av stationsgränssnittet till arton olika språk, säljs MyPBX-växeln framgångsrikt av mer än trettio distributörer i mer än hundra länder och regioner runt om i världen. Ryssland och OSS-länderna upptar en av de ledande platserna i denna lista, också på grund av den fullständiga lokaliseringen av hybrid IP-PBX för deras marknader. Hybrid IP-PBX Yeastar MyPBX har ROSTEST, UkrSEPRO-certifikat och deklarationer om överensstämmelse. Yeastar PBX-webbgränssnittet med omfattande uppmaningar, röstmeddelanden och IVR-stationer som är nödvändiga för att ställa in PBX, manualer och instruktioner har översatts till ryska, och det finns också en teknisk supporttjänst som fungerar inte bara i Ryssland, utan även i Ukraina och Kazakstan.

Hjärnan och grunden för hanteringskomponenten i Yeastar hybrid IP-PBX är det väl beprövade och populära världsomspännande Asterisk-systemet. Tack vare insatserna från Yeastar-ingenjörerna, som grundligt omarbetade en av Asterisk-aggregaten och utrustade den med ett grafiskt webbgränssnitt, kräver den initiala konfigurationen och efterföljande driften av MyPBX IP PBX inte tillämpad kunskap och behovet av att anställa en specialutbildad anställd . Yeastars hybrid IP-PBX är intuitiva att konfigurera och enkla att hantera, men samtidigt kan de arbeta med flera kommunikationslinjer och är en "allt-i-ett"-lösning. Alla typer av kontorsfunktioner, till exempel bygga inkommande och utgående rutter för samtal, IVR, köande, fax till e-post, röstbrevlåda, samtalsinspelning, fjärråtkomst till PBX-linjer och mycket, mycket mer, finns redan i basen konfiguration som fungerar med SIP / IAX-linjer. Endast moduler som ansvarar för att ansluta olika fysiska kommunikationslinjer köps separat. Yeastar MyPBX-stationer tillåter arbete med GTS-linjer (FXS / FXO), GSM och UMTS, BRI, PRI (E1 / T1 / J1) och Skype. Beroende på företagets telefoniuppgift ändras alltså även funktionerna hos MyPBX PBX flexibelt, och priset för basversionen av PBX förblir minimalt om fysiska kommunikationslinjer inte alls krävs. För att implementera sådan flexibilitet hos kommunikationssystemet är det interna utrymmet i Yeastar MyPBX hybrid IP-PBX-fodralet utformat som en konstruktör, som är fylld med de nödvändiga modulerna beroende på kraven för ett visst projekt (se fig. 1).

Yeastar-företaget följer noga marknadstrender och kunders önskemål, därför släpps nya mjukvaruversioner regelbundet och den systematiska expansionen och moderniseringen av modellutbudet av hybrid IP-PBX sker. Så idag i modellsortimentet av Yeastar-utrustning finns det åtta hybrid IP-PBX MyPBX, designade för små och medelstora företag. Modellerna skiljer sig främst i numreringskapacitet och antal samtidiga anslutningar. Numreringskapaciteten för Yeastar-stationer sträcker sig från trettiotvå till trehundra interna abonnenter, och antalet samtidiga anslutningar varierar från åtta till åttio.

Efter marknadens behov har de nya Yeastar MyPBX-modellerna implementerat en så viktig funktion som redundans, vilket avsevärt ökar tillförlitligheten och motståndskraften hos företagstelefonnätet. Om en MyPBX PBX misslyckas av någon anledning tar den andra MyPBX PBX över alla sina uppgifter inom bara några sekunder.

Fram till slutet av detta år är sådana funktioner planerade för implementering som ett taxeringsverktyg som gör att du snabbt kan bedöma kostnaden för samtal som görs i olika riktningar och integration med CRM, vilket gör att du kan kombinera Yeastar MyPBX med ett kundrelationshanteringssystem .

Yeastar MyPBX-stationer baserade på SIP-protokollet kan användas i olika befintliga system i ett företags telefonnätverk, byggda på principen om en klient-server. Tack vare stödet att arbeta med olika fysiska kommunikationslinjer kan hybrid IP-PBX Yeastar MyPBX kombineras med en befintlig analog PBX för att ge interna abonnenter tillgång till digitala VoIP-kommunikationslinjer. Företagets programvara IP-PBX eller kommunikationsplattformar kan förses med GSM-linjer och E1 digital stream med Yeastar MyPBX-stationer.

När du organiserar ett företags telefonnätverk från grunden, låter användningen av Yeastar MyPBX-stationer dig ta hänsyn till alla funktioner i företaget och uppfylla alla kraven i den förberedda TOR. På basis av Yeastar hybrid IP-PBX kan du bygga både enkla centrerade och ganska komplexa distribuerade system för ett företags telefonnätverk. I synnerhet när man bygger ett centrerat system ligger den främsta bekvämligheten i möjligheten att använda flera virtuella stadsnummer och inte bero på den geografiska fördelningen av företagets kontor och filialer (se fig. 2).

I ett sådant schema är kopplingsnoden för hela företagets telefonnätverk belägen vid en punkt. Samtidigt registreras, drivs och konfigureras alla befintliga virtuella företagsnummer. När du använder ett centraliserat system går alla inkommande samtal genom företagets huvudkontor, vilket låter dig centralt övervaka filialernas arbetsbelastning, analysera operatörernas arbete och hantera inkommande flöden av röstsamtal. Alla utgående samtal som görs av företagets anställda kopplas också via huvudkontoret, vilket gör det möjligt att hantera alla anställdas åtkomsträttigheter till olika kommunikationsriktningar. Cheferna för företagets kontor ska naturligtvis kunna ringa åt alla håll, och en vanlig anställd behöver ofta bara tillgång till lokalsamtal, fjärrsamtal och ännu mer internationella vägbeskrivningar är helt enkelt värdelösa.

Den ovillkorliga fördelen med det centrerade systemet för företagstelefonnätet är den låga kostnaden för den utrustning som används. Det räcker med att installera en kraftfull hybrid IP-PBX Yeastar MyPBX på centralkontoret, konfigurera redundansfunktionen i telefonväxeln för att öka feltoleransen för företagsnätverket, och i distribuerade kontor och filialer kan du direkt använda klientutrustning baserad på SIP-protokollet. Sådan utrustning kan vara softphones (mjuka telefoner som körs på användarnas datorer), SIP-telefoner, som är specialiserade enheter för bearbetning och överföring av tal, vilket avsevärt förbättrar kvaliteten på kommunikationen, och till och med alla typer av SIP-gateways som gör att du kan ansluta till ett VoIP-nätverk på ett kontor, från ett till flera dussin analoga telefoner, inklusive DECT. Nackdelarna med ett centrerat system är att om den centrala platsen misslyckas riskerar alla kontor och filialer i företaget att förlora kommunikationen. Utöver detta uppstår många problem vid centraliserad hantering av en disparat utrustningsflotta, eftersom för att göra ändringar i arbetslogiken, till exempel en SIP-telefon på en specifik fjärrarbetsplats, måste en anställd kontakta administratören för företagets företag telefonnät, som finns på företagets huvudkontor.

Problemen med ett centraliserat system för ett företags telefonnät löses genom att omvandla detta system till ett distribuerat system, där varje kontor eller filial i företaget är sammankopplat (se fig. 4).

Tack vare användningen av ett distribuerat system för företagstelefonnätet är det möjligt att ta hänsyn till alla befintliga funktioner i organisationen av kommunikation på varje kontor och filial av företaget. Virtuella stadsnummer i detta system kan registreras direkt på filialer eller inte användas alls på grund av närvaron av befintliga stadslinjer eller en analog telefonväxel. Beroende på antalet anställda i var och en av filialerna kan Yeastar hybrid IP-PBX med olika kapacitet installeras och den filialspecifika logiken för bearbetning av inkommande och utgående samtal kan konfigureras. På grund av användningen av Yeastar MyPBX PBX på vart och ett av kontoren ökar tillförlitligheten hos det distribuerade företagsnätverket, eftersom även i händelse av avbrott på Internet i en eller flera filialer kommer de anställda att hålla kontakten tack vare användningen av GTS-, GSM-, BRI- eller PRI-linjer.

Fördelarna med det distribuerade systemet är skalbarheten hos företagstelefonnätet, feltoleransen för kommunikationsmiljön för företaget som helhet och för var och en av noderna i synnerhet på grund av användningen av redundanta kommunikationslinjer. Belastningen i ett sådant företags telefonnätverk fördelas jämnare, och användningen av hybrid IP-PBX från Yeastar ger möjlighet för lokala användare att självständigt konfigurera PBX:er med hjälp av ett intuitivt webbgränssnitt. Svårigheter i det distribuerade systemet för att bygga ett företags telefonnätverk orsakas av den höga kostnaden för utrustning och den initiala konfigurationen av den utrustning som används.

För en tydlig demonstration av möjligheterna att använda hybrid IP-PBX Yeastar MyPBX, låt oss överväga ett exempel på ett företagstelefonnät för IPiMatica, den exklusiva representanten för Yeastar Technology i Ryssland (se fig. 5).

Företagets kontor i Moskva använder en internetkanal med en bandbredd på 5 Mbit / s, vilket räcker för att ringa fyrtio samtidiga samtal med bästa kommunikationskvalitet. Ethernet-kabeln kopplas direkt till Yeastar MyPBX hybrid IP-PBX, och därmed är stationen placerad på en riktig adress på Internet, vilket gör att andra avdelningar på företaget kan interagera med huvudkontoret.

Med hjälp av ytterligare moduler är flera analoga telefoner och en fax, tre analoga linjer med ett Moskva-nummer och en linje för att ta emot och sända fax, samt ett SIM-kort med en företagstariff anslutna till kontorets PBX. Med hjälp av SIP-protokollet interagerar Yeastar MyPBX-stationen med IP-telefonileverantörer för att registrera virtuella stadsnummer i flera stora städer i Ryssland, samt för att organisera utgående långdistanskommunikation och internationell kommunikation för anställda på Moskvakontoret. Interaktion med Skype-linjen utförs med hjälp av en mjukvaruprodukt från Yeastar som heter "SiSky", som i själva verket är en gateway mellan SIP- och Skype-linjer. Den sista touchen i Moskvas kontorsschema är anslutningen till MyPBX IP-PBX via SIP-telefonswitchen för företagets anställda.

Som nämnts ovan finns det också ett representationskontor för Yeastar i Ukraina som representeras av företaget IPMatic-Ukraine. Utformningen av företagets kontor i Kiev har sina egna egenskaper och krav (se fig. 6).

Det speciella är att den lokala teleoperatören tillhandahåller ett Kiev-telefonnummer och ett faxnummer med hjälp av BRI-linjer. För att implementera lokal företagsmobilkommunikation används en förlängningsmodul som stöder UMTS-standarden. En annan Yeastar-produkt, BizFax faxserver, är kopplad till MyPBX hybrid IP-PBX på Kievkontoret via expansionsmodulen, som organiserar elektroniskt dokumentflöde inne på kontoret och arbetar med fax på samma sätt som med e-post. Tack vare SiSky mjukvarugateway som är utplacerad på Moskvakontoret och dess fjärrinteraktion med Kiev-stationen MyPBX, tas samtal emot och görs via Skype-linjen. VoIP-kanalfunktionen, implementerad i varje Yeatsar MyPBX-växel, tillåter, genom att endast ange IP-adressen för en fjärrhybrid IP-växel, att kombinera två stationer, Moskva och Kiev.

Företaget "IPiMatika" tillhandahåller både garanti och underhåll av den sålda utrustningen efter garantitiden. Det finns ett stort servicecenter för företaget i St. Petersburg, som hanterar ett stort antal samtal (se fig. 7).

För att hantera alla inkommande samtal är kommunikationslinjen ansluten till APT MyPBX med PRI-teknik och flera fjärrarbetsstationer har organiserats för att minska kostnaderna för att hyra lokaler. MyPBX-stationen i St. Petersburg är registrerad till Moskva- och Kievhybriden IP-PBX Yeastar via SIP-protokollet, och därmed är den interna kommunikationen mellan de tre kontoren organiserad (se fig. 8).

Således är tre kontor förenade till ett gemensamt nummerutrymme, och abonnenter på stationer har tillgång till så viktiga affärsfunktioner som konferens, gruppsamtal, abonnentstatusspårning, samtalshämtning och överföring, röstbrevlåda och samtalsinspelning. Användningen av videotelefoner med stöd för SIP-protokoll möjliggör bland annat videokommunikation mellan kontor och undviker tids- och transportkostnader för att organisera ett personligt möte.

Separat skulle jag vilja säga om abonnentenheterna som kan användas i det inbyggda nätverket. Valet av enheter kan inte heller förpassas till den senaste planen och måste hanteras på ett ansvarsfullt sätt, eftersom det är ett arbetsverktyg för varje dag. IPMaticas produktlinje inkluderar telefoner från Yealink Network Technology - en av världsledande inom produktion av IP-telefoner, som är helt kompatibla med Yeastar MyPBX IP PBX-linjen och rekommenderas för användning! Bred funktionalitet, högteknologi, HD-röstöverföring - allt detta kompletterar vår lösning och gör den högkvalitativ och ergonomisk.

IPiMatika LLC är en distributör och exklusiv representant för Yealink Network Technology och Yeastar Technology-företag, samt ägare av SkypeMate och IPmatika varumärken i Ryssland.

Sedan flera år tillbaka har företaget levererat VoIP USB-utrustning, SIP-telefoner, SIP-adaptrar och SIP-gateways, IP PBX och gränssnittskort. IPiMatica gör allt för att förbättra kvaliteten på de varor och tjänster som tillhandahålls, för vilka man till exempel genomför regelbundna webbseminarier och utbildningar, utvecklar sin egen tekniska supporttjänst och öppnar egna representationskontor i olika regioner.

Så, förutom huvudkontoret i Moskva, finns det representationskontor för företaget "IPiMatiki" i Kiev (Ukraina), i Almaty (Kazakstan) och sedan mars 2013 i St. Petersburg.

Du kan lära dig mer om Yealink- och Yeastar-utrustning, samt lära dig om möjligheterna att bygga ett företagstelefonnät, på webbplatsen www.ipmatika.ru eller genom att besöka IPMatica-företagets monter 81D90 på den 25:e internationella utställningen Svyaz-Expocomm -2013 från den 14:e från 17 maj till 17 maj 2013 på Expocentre Fairgrounds i Moskva.

Du kan också personligen testa utrustningen för "IPiMatika" på utställningen "Mir Telecom - 2013" i Volgograd från 21 till 23 maj och i Tyumen på utställningen "Informationsteknik och kommunikation" från 29 till 31 maj. Leta efter detaljerad information på företagets officiella webbplats i avsnittet "Händelser". Väntar på dig!

I kontakt med

Varför behöver vi företagsnätverk?

Ett företags dataöverföringsnätverk är livsnerven i alla organisationer! Detsamma gäller företagens telefonnät.

Att bygga företagstelefonnät för organisationer med distanser och filialer är en av metoderna för att spara pengar på telefonsamtal mellan filialer. När filialer finns i olika städer eller länder är besparingarna ganska betydande.
Inom nätverket är företagstelefonsamtal i en organisation mycket lättare att göra konfidentiella, vilket minskar risken för informationsläckage. Använda våra egna transportdatanätverk, eller organisera VPN-anslutningar, när du använder offentliga dataöverföringsnätverk (Internet).
Företagsnätverk är lätta att skala från fristående IP-telefoner till stora företagsstationer med en enda nummerplan. Således ger en dynamisk tillväxt av företagets infrastruktur.

Du kan fortfarande lista skälen för en lång tid att tänka på att bygga ditt eget företagstelefonnät. Initiala investeringar i design, utveckling och implementering kan tyckas vara ett ganska dyrt åtagande, men avkastningen på ekonomi och bekvämlighet kommer inte att vänta på sig.

Vilka är fördelarna med att använda företagstelefonnät?

Enkel att använda, trots att en modern telefonväxel är en sofistikerad teknik som använder den senaste tekniken. Användningen av en enda nätnummerplan gör att du kan ringa till en fjärrnod genom att slå en abonnents kortnummer, som alla är vana vid att använda i kontorsväxel. Och tänk inte på var den uppringda abonnenten är, på nästa kontor eller i ett annat land, och kanske till och med på en annan kontinent.
Förmågan att "alltid vara på plats". På en affärsresa eller på semester behöver du bara tillgång till internet. Med en IP-telefon eller bärbar dator med installerad Soft Phone (mjuk IP-telefon) ansluter du till din PBX med ditt interna nummer, som om du är på ditt kontor.
Använda företagets röstbrevlåda (röstbrevlåda). Om det finns ett behov av att installera ett röstbrevlådesystem i telefonväxeln, kan det installeras på "huvudväxeln" för användning av alla stationer i ditt företagsnätverk.

Ibland finns det behov av transitering av flera PBX:er genom huvudet station med konvertering (konvertering) av gränssnitt. Det vill säga i byggnader med ett stort antal hyresgäster eller i administrativa byggnader, där varje organisation eller division redan har sin egen kommunikationsutrustning och samtidigt inte är möjligt att ta emot ytterligare anslutningskanaler från GTS, finns ett behov av att installera en "Head" ATS med möjlighet att transitera med transformation. Denna lösning är tillämpbar när operatören är ansluten till operatörens nätverk med digitala gränssnitt (PRI, BRI, VoIP), i detta fall är samtalsdirigering möjlig.

En abonnent på en PBX som är ansluten till "huvud"-stationen behöver bara slå stadsnumret, resten (dirigering och konvertering) kommer att göras av huvudnoden.

Diagrammen visar exempel på redan tillämpade och felsökta lösningar för att bygga företagstelefonnät.

Företags IP-telefoni

Det är lönsamt att använda IP-telefoni i företaget. Och det är varför:
- IP-telefoni är en möjlighet att använda röstkommunikation av utmärkt kvalitet mellan filialer och representationskontor för ett företag;
– IP-telefoni är en verklig chans att minska kostnaderna för webbserveranvändare när man använder röstkommunikation mellan företagets anställda.

Samordningen av ett företagsnät förenklas avsevärt när man kombinerar informationsöverföringsnät och ett telefonikomplex. Detta minskar nivån på driftskostnaderna och därmed den totala ägandekostnaden. Lönsamheten av att kombinera dataöverföring och telefoninät blir uppenbar när man utnyttjar möjligheterna med nya förslag som radikalt kan förändra denna teknik. De använder alla industriella stencilarkitekturer som möjliggör implementering från ett brett utbud av leverantörer. Huvudkomponenten i den integrerade produkten är IP-protokollet - ett informationsprotokoll som spelar rollen som en universell oberoende transport. Detta protokoll ger nätverksanslutning över hela världen.

Låt oss titta på ett illustrativt exempel:
Företagets huvudkontor ligger i Moskva. Filialer finns i Murmansk och Kazan. Det finns ingen kontorstelefonväxel i Kazan, anställda använder stadens telefonlinjer. Båda kontoren är utrustade med tillgång till nätverket eller är anslutna via dedikerade linjer. Ledningens uppgift är att avsevärt minska kostnaderna för fjärrsamtal och internationella samtal. En sådan uppgift är standard, och därför kommer lösningen att bli ett universellt råd för alla företag som är intresserade av denna fråga. För att åstadkomma detta är det nödvändigt att installera en telefonigateway på varje kontor - en telefongateway - och koppla den till telefonväxeln som hör till detta kontor. Detta kommer att göra det möjligt att föra samtal med kollegor från andra representationskontor på vilken kontorstelefon som helst helt kostnadsfritt. Det kommer också att vara möjligt att genomföra långväga telefonsamtal från en vanlig fast telefon med hjälp av företagsservrar. Detta innebär att det finns ett helt system av lösenord utformade för att reglera tillgången till staden och andra typer av åtkomst.

Låt oss prata om mekanismen för att spara på konversationer med abonnenter från andra städer och länder, eftersom detta problem oroar cheferna för många företag. Besparingar är möjliga vid överföring av rösttrafik över WAN - ett världsomspännande datanätverk. En uppenbar kostnadsminskning uppstår när samordningsfunktionerna kombineras med alla anslutningar avsedda för åtkomst till nätet, internationella och lokala samtal genom en enhetlig röstgateway eller router. Bolaget är också oroligt över frågan om påskyndad ersättning av baskostnader i samband med inköp och underhåll av utrustning. Det är uppenbart att teknik för informationsöverföring utvecklas i en takt som inte kan hänga med i processen att förbättra telefonväxeln. I nätverksbranschen ”lever” en produkt i cirka 1,5 år. Samtidigt sker en konstant minskning av priserna på nödvändig nätverksutrustning. Baserat på detta kommer IP-telefoni att följa den utvecklingsväg som är typisk för sådan utrustning. Det vill säga, det kommer att ske en gradvis sänkning av priserna, en ökning av funktionaliteten genom införandet av den senaste tekniken och kombinationen av produkter på en hög nivå. Därför kan vi förvänta oss en total minskning av kostnaderna för IP-telefonisystem. Detsamma kan inte sägas om de vanliga telefonisystemen.

Det är därför i Ryska federationen det sker en kontinuerlig utveckling av företags IP-telefoni. Idag finns det tre sätt att använda dess kapacitet.

Den första är relaterad till användningen av leverantörens IP-telefoni:
- i form av avtal med en operatör som arbetar med kort. I det här fallet, för att ringa till en annan stad, måste du först slå operatörens nummer, sedan identifieringsnumret och sedan kortets PIN-kod. Och efter genomförandet av ovanstående operationer - ange numret på den uppringda abonnenten;
- ett mer populärt alternativ: göra ändringar i inställningarna för telefonväxeln för en viss institution (PBX) på ett sådant sätt att samtal till andra städer och länder skickas i form av IP-paket till IP-kommunikationsoperatören via informationen överföringskanal (det vill säga genom den så kallade "utgångssiffran till intercity").

Den andra metoden är användningen av företagens informationsöverföringsnätverk av företag, vars struktur består av kontor belägna på olika geografiska punkter, för utbyte av rösttrafik. För att göra detta är det nödvändigt att ansluta IP-gateways till kontorsväxeln på närvaroplatserna och ange routingreglerna. Denna metod för IP-telefoni gör att geografiskt avancerade företag kan minska kostnaderna för att betala telefonräkningar. Men denna metod har en liten nackdel. Långdistanssamtal och internationella telefonsamtal till platser där företaget inte är representerat skickas vanligtvis till IP-telefonioperatören.
Den sista, tredje metoden låter dig använda funktionerna hos IP-telefoni mer brett än andra som presenteras här. Det består i att bygga ett integrerat företagsskala IP-nätverk som har funktionerna att överföra röst och annan data (till exempel video, textinformation). Detta alternativ är inte bara lönsamt, utan också lovande. Metodens obestridliga bekvämlighet ligger i det faktum att företaget får en digital telefonväxel (nätverk) med enhetlig numrering och en enhetlig kontrollcentral. Företaget får också ett stort antal tilläggstjänster. Till exempel:
1. Hålla inkommande samtal och överföra dem till andra nummer;
2. Telefonkatalogen för detta företag, som användaren kan se på skärmen på IP-telefonen. Den finns på företagets LDAP-server;
3. Det personliga samtalshanteringssystemet låter dig koordinera telefonen med hjälp av webbgränssnittet: vidarekoppla samtal till andra telefonnummer (ett annat jobb, hem eller mobil) om den uppringda abonnenten inte kan svara på grund av sin frånvaro från arbetsplatsen;
4. enhetliga meddelandesystem skickar e-post eller röstmeddelanden och fax till en gemensam brevlåda, som kan nås via telefon eller e-post, såväl som via en webbläsare.
5. Företagets IP-telefon kan fungera som en personlig enhet, som har ett eget nummer och inställningar som väljs av den användare vars namn och lösenord har angetts.

Denna metod bygger på att kombinera två nätverk - företags- och dataöverföring - till ett. Detta sparar pengar som spenderas på supporten av dessa system och deras underhåll, ökar effektiviteten och eliminerar "konflikten" mellan IT och telefonisupport, och ökar samtidigt graden av deras samordning.

När företagets ledning ställs inför frågan om att införa ett system på IP-PBX-nivå är problemet med ekonomisk effektivitet och genomförbarhet också bekymrat. För att bedöma effektiviteten måste du ta hänsyn till några punkter. Ingen tvivlar på att företagets nätverksinfrastruktur är nödvändig och viktig. Därför bör investeringar i implementering av IP-telefoni i företagets arbetsprocesser klassificeras som obligatoriska. Varför? Eftersom företag med ett nätverk av informationsöverföring kommer att se många positiva aspekter. Så det kommer att vara möjligt att överge ett antal betjänade system - tekniska, telefon, brand, nätverk, säkerhet och andra. Det vill säga att kostnaderna för att implementera IP-telefoni är kostnaderna för alla listade system samtidigt. Därför är den ekonomiska genomförbarheten uppenbar: det är moderniseringen av IP-infrastrukturen, å ena sidan, och minimeringen av driftskostnaderna, såväl som en ökning av de anställdas produktivitet, å andra sidan.

Införandet av IP-telefoni är således lönsamt och effektivt, och det är också nödvändigt för företag som är intresserade av sin verksamhets långsiktiga existens och konkurrenskraft.

Om vi pratar om de specifika funktionerna hos affärs-IP-telefoni, är det värt att lyfta fram möjligheten:
- hålla konferenssamtal och möten med absolut valfritt antal deltagare;
- skapa grupp- eller individuella meddelanden;
- utformningen av sändningsannonser;
- meddelanden om användarstatus (till exempel "upptagen", "inte tillgänglig", "online", etc.) till prenumeranter eller andra användare som använder "Närvaro"-tekniken;
- använda det faktum att en IP-telefon kan avgöra "ödet" för ett inkommande samtal: till exempel vidarebefordra ett inkommande samtal till röstbrevlådan eller hemtelefonen (vanligtvis beroende på tidpunkten för det senaste utgående samtalet);
- att stödja utbyte av "snabbmeddelanden" som visas på skärmen på IP-telefonen med hjälp av programmet "Instant Messaging".

Det finns många fördelar med att använda IP-telefoniprodukter (IP-PBX). Sålunda gör utformningen av en enda nätverksinfrastruktur för ett företag det möjligt att minimera kostnaderna (jämfört med de kostnader som krävs för att optimera driften av infrastrukturer som kan ersättas av IP-telefoni), att implementera olika metoder för IP-kommunikation som är tillgängliga idag, såväl som de som håller på att växa fram. Förresten, vissa av dem kan inte implementeras med etablerade metoder: till exempel "Instant Messaging" -teknik eller företagsmeddelandesystem.

Anställda kommer att uppskatta bristen på anknytning till telefonlinjer och den extrema lättheten att göra justeringar av företagets IP-nätverk. Dessa faktorer påverkar ökningen av produktiviteten för enskilda arbetare och företaget som helhet. Företagsmobiliteten ökar i takt med att det blir lättare att hålla reda på team och milstolpar. Detta uppnås genom att kombinera IP-produkter med CRM- eller ERP-system utformade för att förbättra nivån på bolagsstyrning.

Det största pluset är möjligheten till praktisk integration av företagslednings- och informationssystem med multimediakommunikationssystem: från gruppmeddelanden (inklusive röstpåminnelser) och standardiserade meddelanden till att ändra företagets väsen i kontaktcentret (kundsamtalshanteringscenter). Detta center är en länk i CRM-systemet, kännetecknat av möjligheten att registrera, bearbeta och spara i en enda databas alla personliga kontakter, telefonsamtal, e-post och fax, det vill säga en komplett historik över relationer med vissa kunder. I det här fallet spelar varje anställd i företaget rollen som en operatör som är involverad i någon av grupperna.

Det är också viktigt att varje anställd på företaget, oavsett var han befinner sig (ett annat kontor, utländskt representationskontor), kan få den nödvändiga uppsättningen information och tjänster (inklusive röst) i närvaro av en IP-kanal med bra bandbredd, genom att organisera en anslutning till företagets nätverk via en VPN-kanal.

Den största fördelen som blir verklig med introduktionen av IP-telefoni är de påtagliga besparingarna på samtal till städer och länder markerade på den geografiska kartan med företagets närvaroskylt.

För företagskunder, som representerar ett omfattande nätverk av butiker, uppstår ofta problemet med att kombinera underavdelningar av sin egen telefonväxel. Var och en av butikerna kräver 1 eller 2 telefonlinjer med upp till 4 abonnenter. Centralkontoret kan ha 35-60 abonnenter med upp till 20 linjer.

Användningen av D-Link DVG-5402SP-gateways kan tillhandahålla telefonisering till butiker till en låg kostnad. Gatewayfunktionerna skapar en utvecklad infrastruktur för varje objekt i filialnätet. I detta fall kommer en VPN-anslutning för varje objekt att göras till centralkontoret. Parallellt kan upp till 4 datorer och ett liknande antal interntelefoner anslutas till det skapade nätverket.

Att installera en extra gateway eller IP-telefon kommer att lösa problemet med att ansluta fler abonnenter på filialen, om behov uppstår. Samtidigt är stadslinjer ritade i grenar inte anslutna till systemet. Du kan till och med välja bort dem helt genom att kontakta tredje part direkt via kontoret. Behöver du tillgång till ett fjärrnät erbjuder IP-telefonioperatören låga priser.

Företagstelefoni

De flesta stora företag kräver sin egen företagstelefontjänst. Den är skapad på basis av VoIP-teknik, vilket ger kunden bred funktionalitet. Den använder också programvaran Asterisk med öppen källkod.

När man skapar företagskommunikation ägnas särskild uppmärksamhet åt att säkerställa enhetlig numrering för alla filialer och divisioner som finns även i olika städer. En viktig fördel med att skapa ett företagstelefonnät baserat på modern teknik är den låga kostnaden för tjänster i jämförelse med traditionella metoder.

Ett fullfjädrat telefonisystem skapas i varje division av ett stort företag. Alla användare av företagsnätverket kommer att få en klick-2-samtal-funktion i form av en elektronisk telefonbok som inte kräver användning av information på papper.

Företagens callcenter

De flesta företag säljer direkt via telefon när chefer pratar med kunder. Detta tillvägagångssätt är inte effektivt, eftersom det inte finns något kvalitetskontrollsystem för att behandla inkommande samtal.

Av denna anledning tillgriper framgångsrika företag att inrätta företags callcenter. Deras närvaro gör att du effektivt kan distribuera inkommande samtal till organisationen mellan kompetenta tjänster och anställda. Inte en enda potentiell kund kommer att lämnas utan uppmärksamhet från företagets specialister.

Trådlös dect-telefoni

Tekniken för att skapa ett trådlöst DECT-nätverk har funnits på marknaden under en lång tid och har positivt rekommenderat sig bland de flesta användare. Modern IP-DECT möjliggör implementering av trådlös telefoni. Systemets komplexa rumsliga konfiguration kommer att göra det möjligt att genomföra telefonkommunikation även till de mest obekväma punkterna i företaget, oavsett dess storlek.

Eget virtuellt nätverk

Närvaron av ett utvecklat filialnät kräver skapandet av ett eget virtuellt nätverk. Standardversionen av ett sådant nätverk för informationsutbyte kommer att kosta mycket. Användningen av Mikrotik-routrar minskar inte funktionaliteten hos de skapade nätverken, vilket avsevärt minskar de ekonomiska kostnaderna.

Företagsnätverket är baserat på TrixBox ATC digitala server. I den är den funktionella komponenten som är inneboende för en vanlig automatisk telefonväxel integrerad med ytterligare funktioner, vilket möjliggör användning av analoga telefonsystem och tekniska lösningar för IP-telefoni.

Folk vänjer sig som bekant vid bra saker snabbt. Användare av företagstelefonnät utgör inte heller ett undantag från denna regel. Till en början kunde telefonväxeln endast tillhandahålla samtalsväxling mellan interna abonnenter och spara kostnaderna för att hyra externa telefonlinjer. Gradvis har tillverkare ökat kapaciteten för sina stationer, vilket ger användarna tillgång till nya funktioner. Framväxten av teknologier för interaktion mellan datorer och telefoner, och därefter integration med dataöverföringsnätverk, öppnade åtkomst till en helt annan klass av telefontjänster. Denna riktning fick namnet "enhetlig kommunikation" och visade sig vara väl efterfrågad av företagsabonnenter.
Ofta lägger tillverkare av telefonsystemutrustning och deras partners mycket kraft på att informera konsumenten om de många funktioner som är tillgängliga för abonnenter i den föreslagna lösningen. Men i rättvisans namn bör det noteras att funktionaliteten för olika stationsmodeller är praktiskt taget densamma, trots skillnaderna i marknadsföringspositionering. Enligt Ilya Fedorushkin, affärsutvecklingschef för riktningen Unified Communications Cisco-företag, stora tillverkare investerar i konsumentmarknadsundersökningar och analys av dess förändringar och får ungefär samma resultat, eftersom de studerar samma marknadssegment. Andra företag, som inte har en tillräcklig budget, börjar som regel att kopiera dessa nya produkter. Därför har marknaden utvecklat en viss balans av krav på moderna telefonsystem och tillverkarnas förslag.
Separat från hela den omfattande listan över sådana krav är det värt att lyfta fram möjligheten att integrera alla geografiskt fördelade grenar och divisioner i ett enda kopplingsutrymme. Samtidigt bör alla anställda ges möjlighet att få homogena kommunikationstjänster. Behovet av att implementera detta krav avgör till stor del arkitekturen för att bygga en modern företagstelefoninfrastruktur. Även från moderna växlingssystem förväntar företagskunder en reell minskning av kostnaden för service.
En av de största utmaningarna som måste lösas när man bygger ett konvergerat telefonsystem för ett företag, inklusive äldre växlar, är att övervinna skillnaderna i arkitekturen för att bygga traditionella och IP-PBX. I det första fallet är dessa växlar av en typ av trafik, gjorda i form av en specialiserad och centraliserad lösning. I ett annat fall är det ett distribuerat system som kan hantera olika typer av trafik. Samtidigt är funktionaliteten för telefonkommunikation ofta inte den viktigaste i driften av enheterna som ingår i ett sådant system.
Därför har installationen av gateways blivit det dominerande alternativet för att integrera traditionell telefoni och IP-telefoni i ett enda kommunikationssystem för ett modernt företag, vilket gör det möjligt att bevara äldre utrustning och ge abonnenter tillgång till nya funktioner. Med deras hjälp säkerställs konverteringen av röst- och signaleringsprotokoll, liksom möjligheten till enhetlig kontroll stöds.

Företagslösningar för IP-telefoni och deras tillverkare

För att delta i granskningen valde vi ut förslag från tillverkare vars lösningar initialt var fokuserade på att skapa konvergerade telefonsystem som kan tillhandahålla kommunikation för tusentals och tiotusentals företagsabonnenter. Framväxten av ny teknik och en förändring i den globala ekonomiska situationen ledde till en märkbar omfördelning av detta marknadssegment, även i jämförelse med början av 2000-talet. Tidigare ledare har förlorat sin fördel, som poeten sa, några är borta, och de är långt borta. Men den lediga "röjningen" var inte ockuperad av den nya generationen spelare. Idag erbjuder endast fyra företag lösningar för att skapa distribuerade och storskaliga företagstelefonsystem – Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco och Siemens. Resten av tillverkarna ser små och medelstora företag som sin målmarknad.

Företagstelefonlösningar Alcatel-Lucent baserat på utvecklingen av den franska komponenten i detta företag. Produkt OmniPCX Enterpriseär en tillräckligt flexibel lösning, på grundval av vilken du kan skapa ett fullt fungerande telefonsystem för företag av olika storlekar. Antalet abonnenter för en station varierar från 5 till 15 000 personer, nätverket av sådana stationer kan tillhandahålla kommunikation för upp till 100 tusen användare. Vid behov kan dessa stationer kombineras till ett "supernätverk", redo att betjäna upp till 1 miljon abonnenter.
OmniPCX Enterprise-stationen är byggd på modulbasis, vilket gör att du flexibelt kan öka abonnentkapaciteten och utöka den tillgängliga funktionaliteten. Detta alternativ kan vara användbart när företaget växer, vilket säkerställer en rationell användning av investeringar.
Denna lösning är baserad på telefonväxeln OmniPCX 4400, som har tillverkats under lång tid och fått stor spridning. Den nya versionen av stationen är en "riktig" IP-PBX, där kärnan i systemet är helt baserad på IP- och VoIP-protokollstacken. OmniPCX Enterprise-arkitekturen består av en ganska begränsad uppsättning komponenter, vilket möjliggör mycket enhetliga lösningar. Hjärtat i OmniPCX Enterprise är kommunikationsservern, som utför alla samtalsdirigering och stationshanteringsfunktioner. Det bör noteras att denna server körs under operativsystemet Linux, vilket underlättar introduktionen av nya hårdvaruplattformar. Programvaran laddas på hårddisken när systemet skapas, och stationens funktionalitet bestäms av en uppsättning licenser med öppen källkod.
Media Gateway används för att integrera stationen med äldre telefonlösningar och för att ansluta analog terminalutrustning. Det låter dig upprätthålla anslutningar till tunnelbanenätverk via analoga linjer och ISDN-kanaler. Den tillhandahåller även DECT-basstationer och digitala telefoner som inte stöder IP-protokollet.
Båda huvuddelarna i OmniPCX Enterprise finns i två designalternativ: för placering i ett typiskt utrustningsskåp och i racket som tidigare använts för 4400-stationen.
Från funktionaliteten hos OmniPCX Enterprise är det värt att notera stöd för ett brett utbud av telefonprotokoll, inklusive SIP. För att kombinera stationer till ett enda företagsnätverk kan kanaler av olika typer användas, såsom IP, ATM, Frame Relay, PSTN, ISDN eller hyrda linjer. För kommunikation mellan kontoret används det proprietära ABC-F-protokollet och Q.SIG kan också användas. Denna mångfald gör det möjligt att integrera i ett enda nätverk, inte bara äldre Alcatel-Lucent-utrustning, utan även andra tillverkare.
Lösningen stöder centraliserad röstbrevlåda, låter dig skapa ett kontaktcenter (med upp till 5 000 agenter) och fungerar med Unified Communications-applikationer. Det senare kan realiseras med OmniTouch 8600 My Instant Communicator-lösningen.

Förra året Avaya presenterade en ny arkitektur för att organisera företagskommunikation. Huvudtanken bakom detta arkitektur som kallas Aura, är separationen av nivån på företagsapplikationer frånn, nivån på samtalsväxling. Den är baserad på användningen av ett mellanskikt av företagsnätverkshantering, skapad på basis av en SIP-router och installerad ovanpå den befintliga telefoninfrastrukturen.
En nyckelkomponent i Avaya Aura är kombinationen av mjukvarulösningarna Aura Session Manager och Aura System Manager. Det första elementet i denna tandem, Session Manager, är en sessionshanteringsserver och är också ansvarig för att registrera prenumeranter och länka befintliga tjänster till användarprofiler. Uppgifterna för denna server inkluderar bandbreddskontroll, stöd för en enhetlig uppringningsplan, samtalsdirigering enligt specificerade regler. Det speciella med Session Manager är uppdelningen av samtalet i faser, vilket gör det möjligt att ta hänsyn till de tjänster som är tillgängliga för initiatorn av samtalet och den uppringda abonnenten. En annan viktig del av Avaya Aura är den integrerade System Manager-hanteringslösningen. Den kan användas för att administrera hela telefonsystemet som en enda plattform.
För närvarande kan Aura-arkitekturen stödja upp till 25 tusen noder i nätverket och 250 tusen abonnenter, betjäna upp till 750 tusen samtal per timme. Förutom Avayas kommunikationsutrustning integreras denna SIP-lösning direkt med tredjeparts telefonisystem. Gateways kan ansluta till vilken PBX som helst, vilket möjliggör äldre hårdvaruintegration med Avaya Aura. Avaya Aura är tillgängligt som ett av tre programvarupaket som är förinstallerade på servern (Branch, Standard, Enterprise) och licensieras per abonnent.
Avaya erbjuder Communication Manager som telefoniinfrastruktur för att bygga ett stort företagstelefonisystem. Nu släpps denna produkt i version 5.2 och är i själva verket en IP-implementering av telefonväxeln Definity. Communication Manager ger centraliserad WAN-samtalskontroll och hög motståndskraft. Ett brett utbud av servrar, gateways och abonnentenheter av olika typer stöds: analoga, digitala och IP.
Efter att ha fått till följd av företagets konkurs Nortel, dess företagsdivision, Avaya har inkluderat telefonsystem i sin produktlinje Communication Server 1000 och Communication Server 2100... Dessa stationer är skalbara IP PBX:er designade för användning i stora företagsnätverk. Den äldre modellen kan stödja upp till 500 000 SIP-abonnenter, praktiskt taget upp till 100 000 kontaktcenteragenter, tillhandahålla behandling av 120 000 samtidiga samtal och över 2,4 miljoner samtal i CNN. Den andra modellens egenskaper är mindre ambitiösa, men också imponerande. Denna lösning finns i tre versioner, som kan tillhandahålla kommunikation för upp till 22,5 tusen abonnenter. Ett av dessa alternativ är specifikt inriktat på att leverera Unified Communications-tjänster.

Till skillnad från andra tillverkare, Cisco skapat sina egna telefonilösningar "från grunden", med enbart fokus på IP-protokollets möjligheter. Det här företaget dominerades inte av en mängd äldre stationer och en enorm utrustningsflotta installerad av kunder.
Idag erbjuder Cisco den åttonde versionen av lösningen för stora företag Unified Communications System, där tyngdpunkten ligger på vidareutveckling av funktionalitet. I den nya versionen är det värt att notera uppkomsten av Intercompany Media Engine-systemet, som möjliggör kommunikation mellan olika företag över ett IP-nätverk med en given säkerhetsnivå. Den här funktionen är användbar för att förenkla kommunikationen mellan anställda i partnerföretag. Den nya versionen möjliggör också införandet av ett enhetligt kommunikationssystem i en virtuell miljö, som kan distribueras fysiskt mellan företagets eget datacenter och leverantörer som tillhandahåller "molntjänster".
Den arkitektoniska lösningen för Unified Communications System inkluderar en nätverksinfrastruktur, ett kommunikationshanteringssystem (Unified Communications Manager), som tillhandahåller samtalsbehandling, videokommunikationsstöd, mobilitetstjänster och abonnentens närvarokontroll. Lösningen innehåller också en mängd olika IP-telefoner och ett antal applikationer som direkt tillhandahåller enhetlig kommunikation.
Unified Communications Manager finns i två rackmonterbara Cisco UCS B200 M1- och UCS C210 M1-serverbladsalternativ. Med den här lösningen kan du hantera 7 500 IP-telefoner. Lösningen stöder klustring av upp till åtta servrar, medan antalet betjänade abonnenter ökar till 30 tusen. Belastningen i CNN för en enda server kan nå upp till 100 tusen samtal, med en klusterorganisation - upp till 250 tusen samtal. För att integrera med äldre telefoniinfrastruktur erbjuder företaget ett brett utbud av gateways.

Trots sin ganska snabba metamorfos inom telekommunikationsområdet, Siemens kvar på marknaden för företagstelefonsystem. Systemet erbjuds för närvarande för stora kunder. HiPath 4000, som är positionerat som nästa generations IP-kommunikationsplattformar i realtid. HiPath 4000 kan användas för att skapa konvergerade företagsnätverk som betjänar 300 till 100 000 användare. Plattformen stöder en mängd olika kommunikationsprotokoll, inklusive SIP. Denna lösning är byggd på modulbasis, vilket underlättar distributionen av en distribuerad telekommunikationsinfrastruktur över företagsgrenar.
Det centrala styrelementet i systemet är kommunikationsservern, som är baserad på en typisk serverplattform i en feltolerant konfiguration. Ett annat element i stationen är fjärrmoduler (i företagets terminologi - åtkomstpunkter) AP 3700, som är designade för att placeras i ett standardutrustningsställ och används för att installera abonnent- och linjekort med olika typer av gränssnitt. Stationen kan även inkludera HG 3500 IP-gateway, som används för röstkommunikation över IP-nätverk. Dessutom erbjuder företaget en ny applikation HiPath 4000 SoftGate, som tillhandahåller ett mjukvarubaserat sätt att organisera kommunikation i grenar som körs på HiPath 4000 med hjälp av standard x86-serverplattformar.
Stationen kan för närvarande stödja upp till 98 accesspunkter, varav 15 kan ansluta direkt till switchservern. Istället för en del av accesspunkter som en del av lösningen är det möjligt att använda applikationen SoftGate. I dessa konfigurationer stöder HiPath 4000 Communication Server upp till 12 000 användare.
Mycket uppmärksamhet i stationsarkitekturen ägnas åt frågorna om feltolerans, inklusive varje åtkomstpunkt kan valfritt utrustas med en styrenhet känd som en feltoleransmodul. I detta fall, om den centrala växlingsservern inte är tillgänglig, kan hanteringen utföras lokalt.
Historiskt sett har HiPath 4000-systemet sina rötter i telefonväxlar av ISDN-standarden, så den nya lösningen stödjer möjligheten att använda denna standard tillsammans med IP-stackprotokollen. För att skapa ett nätverk av stationer används det proprietära CorNet NQ-protokollet, som är kompatibelt med det internationella Q.SIG-protokollet för att styra samtal på företagstelefonnätet.
För en smidig migrering från äldre system till IP-PBX erbjuder tillverkaren ett speciellt Easy Conversion-program som låter dig uppgradera äldre Hicom 300-system och HiPath 4000-system.

Som du kan se av recensionen är det inte så många tillverkare som idag är redo att erbjuda en komplett lösning för att bygga ett konvergerat telefonsystem för ett stort företag med flera tusen anställda. Situationen är dock ganska förståelig - genomförandet av sådana projekt kräver allvarliga forsknings- och utvecklingskostnader. Och detta är de fås lott.

Huvudfunktioner i IP PBX

Modell	Antal prenumeranter	Antal abonnenter i nätet
OmniPCX Enterprise / Alcatel-Lucent	Upp till 15 000	Upp till 100 000. I en speciell konfiguration, upp till 1 milj.
Avaya Aura / Avaya	Upp till 18 000	Upp till 250 000
Kommunikationsserver 1000 / Avaya	Upp till 22500	obegränsat
Kommunikationsserver 2100 / Avaya	Upp till 500 000	obegränsat
Unified Communications System / Cisco	Upp till 7500	Upp till 30 000
HiPath 4000 / Siemens	Upp till 12000	Upp till 100 000