Detaljerna för det globala företagets Apples arbete arbetar med grundregeln: reparera inte telefoner i händelse av haveri, utan ersätt dem med nya. Nu, i händelse av skada på kameran eller glaset, måste kunden kontakta företagets kontor i sin stad för support. Nedan kommer vi att berätta hur du byter en iPhone under garanti mot en ny, och andra nyanser och finesser i denna procedur.
Den primära uppgiften för att lösa detta problem är att gå till företagets officiella webbplats i underhållsavsnittet. Huvudfrågan som oroar alla älskare av Apple-produkter är hur retur- och garantiperioden är giltiga efter att ha kontaktat och fått en ny telefonmodell certifierad i Ryssland.
Enligt feedback från kunder som redan framgångsrikt har utfört denna typ av service, hade många av dem löpt ut garantitiden vid kontakttillfället. Skärmen visade ofta en inskription som sa att teknisk support via telefon nu tillhandahålls på betald basis (i vissa ögonblick är det nödvändigt att tillämpa värderingarna i konsumentskyddslagen).
Med tanke på detta beslutades det att ringa och rådgöra med Apple-specialister om garantiförlängningens varaktighet och hur man korrekt reparerar och återställer skadan. Representanter för företaget sa att enligt juridisk dokumentation kan en person inom ett år be om hjälp efter att ha utfärdat en ny telefon. Detta är en otvivelaktig fördel, eftersom underhållsperioden under ägarens garanti återställs och förlängs.
Det är också värt att noggrant studera mängden information som tillhandahålls på den officiella webbplatsen, men i alla fall dubbelkolla den varje gång genom att ringa operatören till supporttjänsten.
Om det var en olycka med telefonen, så har många människor en brådskande fråga: "IPhonen har gått sönder under garantin, vart ska jag gå?" Det är alltid värt att ta hjälp av supportrepresentanterna i din stad, skicka in en ansökan och reparera den, eller skaffa en ny.
Du kan också kontakta en specialist på något bekvämt sätt. Kom ihåg att all data på enheten nödvändigtvis sparas på nytt, det vill säga att de kan returneras till den nya versionen av telefonen. Och ytterligare utbyte utförs helt kostnadsfritt och utan onödiga tillägg.
För att genom personliga exempel förstå om din telefon är föremål för garantiservice och ersättning för en annan, måste du titta på avsnittet "Enhetsinformation". Serienumret på din enhet måste innehålla följande latinska tilldelningar: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.
Det vill säga överväga fallet i praktiken. Om din telefon behöver ett glasbyte iphone 7 plus under garanti, finns det ingen anledning att springa till en tvivelaktig butik för att köpa eller göra en beställning via sajterna. Du kan bara kontakta närmaste servicecenter eller det där köpet gjordes tidigare.
Så här kan du ersätta batteriet med ett nytt gratis efter att ha tillhandahållit den nödvändiga uppsättningen av dokument som är förberedda i förväg. För mer information om ovanstående åtgärder kommer vi att överväga nedan.
Villkoret för detta är en preliminär servicekontroll, om det bekräftas att det är defekt under garantin så byts det kostnadsfritt.
Du måste också förlänga löptiden för den nya mottagna telefonen, som enligt företagets regler kommer att vara ett år från dagen för mottagandet. Och om vi talar rätt, bekräfta sanningshalten i detta faktum med företagets anställda.
Om du inte täcker ditt telefonfodral under garantin är det bättre att gå och betala pengar till ett annat servicecenter för att förkorta väntetiden för mobiltelefonreparation.
Behandlingsordning
Den allmänna behandlingsordningen kan villkorligt delas in i fyra steg:
- Efter ett sammanbrott måste du först noggrant förbereda alla nödvändiga dokument (annars kommer ärendet till kundsupportcentret inte att anses vara avslutat). Samtidigt är det värt att förbereda enheten för utbyte mot en ny version. Innan du besöker Apple Store, försök att navigera genom stegen nedan med din enhet avstängd.
- skapa en säkerhetskopia: för säkerheten och säkerheten för all data på den mobila enheten;
- identifiera ID-lösenordet: reparation av telefoner kräver i vissa fall fullständig borttagning av alla filer och inaktivering av tjänsten Hitta iPhone när du använder ett lösenord;
- tillgänglighet av ett försäljningskvitto: vid behov, bekräfta det aktuella köpet av en mobil enhet;
- tillgänglighet av ett myndighetsutfärdat dokument: för att bekräfta identitet: pass, körkort etc.
- Ta med din telefon till ett fungerande och certifierat Apple Service Center (du kan också kontakta din operatör). På tillverkarens officiella webbplats kan du öka chanserna att snabbt fixa en trasig telefon: välj märket på den mobila enheten genom att klicka på lämpligt avsnitt. Därefter måste du välja ämnet för problemet: fysisk skada, batteri eller mobilkommunikation. När du utökar det nedre fönstret om vissa delar av Apple iPhone-reparation visas vanliga frågor och korta lösningar för att eliminera dem. Om problemet du hävdade inte presenteras på webbplatsen, är det värt att be om personlig kommunikation direkt med en expert på reparation av mobil utrustning för att klaga på användbarheten.
Sedan, efter ett tag, kommer en specialist att kontakta dig på något sätt som är lämpligt för dig (e-postadress, chattar på sociala medier, etc.).
- Väntar på reparation av Apple Phone
- Om enheten levereras till företagets servicecenter får reparationen inte ta mer än 7 dagar, enligt reglerna som anges i ansökan.
Viktig! I vissa fall kan korrigering av fel i driften av enheten inträffa samma dag, och kunden får en ersatt telefon i sina händer.
- Om du tar en mobiltelefon till en operatör bör frågan om timing diskuteras direkt med en representant.
Nödvändig dokumentation
För att byta telefonapparater bör köparen agera enligt följande, lämna in dokument enligt listan:
- serienumret för iPhone-telefonen (du kan se det på dess kartong);
- personligt serienummer, genom vilket alla subtiliteter och nyanser av processen bestäms;
- och det viktigaste är ett lösenord, som gör att du kan komma in på platsen för ditt personliga konto, om det behövs.
Funktioner i proceduren
Enligt resurserna för dokument som publiceras på Internet finns det ett antal krav för defekter i mobila enheter. Det vill säga, för att grävfirman ska kunna reparera eller byta ut anordningen måste den vara "trasig" på rätt sätt. Så, följande telefonmodeller omfattas av garantiservice, samt utbyte mot en ny version:
- en smal spricka på glaset "utan spindelväv", som ska vara i hörnet;
- den framväxande effekten av den främre kameran, dess förskjutning från rätt plats;
- förekomsten av onödiga element under skärmen eller "trasiga" pixlar (på föregående begäran till användaren).
Vad händer om kunden verkligen är skyldig?
Fall som är kvalificerade för reparation utan garanti inkluderar följande typer:
- bekräftat att vätska kommit in i enheten av användaren;
- korrosion av enheten inuti;
- allvarlig mekanisk deformation av displayen;
- en spricka från vilken många små sprickor och andra typer av sprickor avviker;
- förekomsten av sopor som extraheras i ett komplext format;
- torkad yta av glas, knapp eller fodral;
- borttagning av skärm (undantaget är ett svullet batteri, det täcks av garantin);
- en kraftigt igensatt telefonhögtalare eller mikrofon.
Uppmärksamhet! Varje fall av vätskespill på din Apple-enhet granskas från fall till fall. Eftersom vissa av fallen inte omfattas av täckning och betalning för reparationer på bekostnad av garantin och repareras mot delbetalning av klienten (skärmkorrosion efter vätskespill eller personlig bekräftelse från ägaren av telefonen om vad som hänt). Du kan inte få en telefon att flyta på länge och sedan tvinga företaget att ersätta den med en ny.
Om iPhone-användaren visar en torr telefon utan synliga element av korrosion och närvaron av en vit eller grå fyr, är det möjligt att förbli under garantin. I fallet med en röd indikator är ett sådant ögonblick omöjligt.
Det kan också förekomma enstaka fall då det inte helt betalas av garantifonderna, men det ändras ändå till en ny version. Att lämna över telefonen vid eventuella fel eller funktionsfel är kundens direkta ansvar. Anställda i företaget kommer själva att bestämma sätten att lösa problemet: de kommer att klargöra exakt hur det gick sönder, vad som kan göras åt det, om det är nödvändigt att köpa en annan modell eller om det är möjligt att utfärda en ny version, etc.
Uppmärksamhet! Var medveten om att dessa policyer inte gäller AppleCare +-användare. Av denna anledning kan telefoner repareras eller bytas ut även vid uppenbara mekaniska skador.
På grund av Apples mjuka policy finns det praktiskt taget inga fall där missnöjda kunder går till domstol. Vanligtvis löses hela fallet vid försäljningsstadiet av kupongen för att kontakta garanticentret.
Kom ihåg att om du upplever ett fel på din iPhone innan garantiperioden löper ut kan du helt och hållet kontakta ett servicecenter eller en specialiserad butik. Efter att ha tillhandahållit en uppsättning dokument och upprättat ett giltigt kontrakt kommer du att ersättas av en skadad enhet med en ny.
Låt oss börja från början. Vi vet alla (och Apple döljer det inte) att standardgarantitiden för sin iPhone är 1 år. Nej, självklart kan du köpa en utökad Apple Care-garanti, men det är extra pengar. I "basen" är samtalet ca 1 år. Detta rapporteras till oss av den officiella webbplatsen, och instruktionen och rutan. Det verkar, vad mer att prata om här? Ja men ...
Rysk lag ingriper i fallet, nämligen artikel 19, punkt 5:
I de fall där garantitiden enligt avtalet är mindre än två år och defekterna i varorna upptäcks av konsumenten efter utgången av garantiperioden, men inom två år, har konsumenten rätt att presentera säljaren ( tillverkaren) kraven i artikel 18 i denna lag, om han bevisar att varornas defekter har uppstått innan de överförs till konsumenten eller av skäl som har uppstått fram till denna tidpunkt.
Hej, 2 års garanti för iPhone och iPad! Apple följer den ryska federationens lag och skapade till och med en speciell sida på sin webbplats dedikerad till garantiservice för dess enheter och hur de relaterar till konsumentskyddslagstiftningen - länk. För de som är för lata för att gå över och läsa har jag en skärmdump.
Så de viktigaste slutsatserna från det:
- Garantitiden är 2 år.
- Allt tillhandahålls utan extra kostnad.
- Reparation eller utbyte utanför inköpslandet - vi uppmanas att kontakta importören för information.
På den tredje punkten. Jag vet inte hur jag kontaktar importören, men jag vet Apples tekniska supportnummer. Jag ringde och förtydligade. Det stod tydligt att endast PCT iPhone och iPad har sådana privilegier - en 2-års garanti. Vilket i princip är logiskt - om enheten är certifierad i Ryssland, bör den servas enligt rysk lagstiftning. En annan sak är hur servicecentralerna ska ta reda på om det är en PCT eller inte?
När allt kommer omkring, som vi vet, finns det olika modeller i Ryssland (inte bara de som köps i Ryska federationen).
Men förmodligen, för detta har de sina egna sätt ...
Du frågar: "Fungerar det överhuvudtaget? Eller är det bara skrivet på papper och servicecentren har inte hört talas om detta och skickar alla?". Att döma av de många recensionerna på forumen fungerar det fortfarande!
Sanningen gäller inte alla reparationsverkstäder. Vissa människor vet inte om detta ännu och kan vägra service om du har en iPhone eller iPad mellan 1 och 2 år. I dessa fall föreslår Apple att du ringer teknisk support utan att lämna verkstaden, så kommer de att reda ut det själva.
En viktig nyans! För att bevisa att du är berättigad till en utökad garantiperiod behöver du med största sannolikhet ett inköpskvitto.
Det är från inköpsdatumet (och inte datumet för aktiveringen!) som 2-årsperioden av gratis garantiservice för din enhet i ASC kommer att räknas.
Så om du har en iPhone eller iPad märkt Rostest, vet att din officiella garanti är 2 år. Och under denna period kan du säkert kontakta vilket auktoriserat servicecenter som helst i Ryska federationen.
P.S.S. Om du har några riktiga exempel och berättelser om den tvååriga garantiservicen för Apple-enheter, se till att skriva i kommentarerna. Personlig erfarenhet är alltid intressant! Tack!
"Okunnighet om lagen är ingen ursäkt"– Alla har hört detta talesätt, men bara ett fåtal har lärt sig att använda det. Och baksidan av uttrycket är rättigheter, som vi vet ännu mindre om.
Ett enkelt exempel - ryska iPhones har två års garanti istället för en. Överraskning, men detta är ett faktum. Och hans behöver använda.
Två års garanti - ett infall från våra lagstiftare
Apple ger ett års garanti för iPhone. Detta är tillverkarens standardåtagandeperiod, som den föreslår att förlänga med en treårig AppleCare. Detta anges på smarttelefonens låda, företagets officiella webbplats och så vidare.
Men rysk lagstiftning stör saken. Artikel 19, punkt 5 i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" rapporterar:
I de fall där garantitiden enligt avtalet är mindre än två år och defekterna i varorna upptäcks av konsumenten efter utgången av garantiperioden, men inom två år, har konsumenten rätt att presentera säljaren ( tillverkaren) kraven i artikel 18 i denna lag, om han bevisar att varornas defekter har uppstått innan de överförs till konsumenten eller av skäl som har uppstått fram till denna tidpunkt.
Om du hanterar de förvirrande vändningarna i texten, ryska iPhones två års garanti istället för en. Och det är inte för tidigt att glädjas.
Apple bekräftar efterlevnad av ryska lagar
En tillverkare som ignorerar den ryska marknaden på grund av sin låga solvens på många områden, respekterar landets lagstiftning. Därför, i vildmarken på den officiella Apple-webbplatsen, finns det en anteckning om detta.
Konsumenten har rätt till kostnadsfri reparation eller ersättning av säljaren av varor som inte uppfyller försäljningsvillkoren, samt till rabatt eller återbetalning av betalning från säljaren. Dessa rättigheter gäller i två år från dagen för leverans av varorna.
I enlighet med Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter", om en produkt är defekt eller inte uppfyller försäljningsvillkoren, kan konsumenten efter eget val: (a) reparera den kostnadsfritt; (b) ersätta kostnadsfritt; (c) begära en prissänkning, eller (d) dra tillbaka avtalet och returnera produkten med full återbetalning. Dessa rättigheter gäller i två år från dagen för leverans av varorna. Konsumenten kan framställa krav mot säljaren eller en auktoriserad representant för säljaren eller tillverkaren, även om denne inte har befogenhet att sänka priset. Om produkten har ett fatalt defekt kan konsumenten begära en gratis ersättning eller frånträda avtalet genom att returnera produkten i utbyte mot full återbetalning till importören av varorna i Ryssland.
I enlighet med den ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" ligger bördan att tillhandahålla bevis för att varorna inte har överensstämt med försäljningsvillkoren som regel hos konsumenten.
Här är jag bara förvirrad av det sista stycket. Men jag bryr mig inte mer om det teoretiska, utan om praktisk sida fråga.
I verkligheten kan och bör detta användas.
Vi har verifierat att Apple följer ryska lagar redan innan vi börjar arbeta med det här inlägget.
Genom sociala nätverk, för två månader sedan, kontaktade vår läsare Nikolai M. mig, som delade med sig av sin historia om ett gratisbyte av en smartphone efter ett problem med en högtalare ett och ett halvt år efter köpet. För ett par dagar sedan rapporterade Nikita T. detta på samma sätt – han hade problem med iPhone-skärmen.
Och efter att ha ringt Apples officiella servicecenter och kommunicerat med företagets hotline löstes frågan.
Apple-teknik verkligen är tjänstgöringsskyldiga två års garanti. Men den andra övertas inte av tillverkaren själv, utan av säljaren och servicecenter. Det vittnar plattan från företagets hemsida om.
Det är synd, i det här fallet talar vi bara om de telefoner som köptes officiellt - den grå marknaden räknas inte. Snälla du.
Hej alla!
Istrien är mitt, men det är värt att göra några förtydliganden:
1. På egen risk och risk simmade jag med X i poolen i Luzhniki och var fullt medveten om de möjliga konsekvenserna :) Detta varade i två timmar, plus att det kom ett väldigt kraftigt skyfall. Jag tog bilder / filmer under vatten, dök med min telefon, i allmänhet använde jag den väldigt aktivt. Samtidigt spelades musik från JBL Flip 4 (högtalaren överlevde för övrigt både nedsänkning och en lång vistelse i regnet).
1.1. Förresten, om konsekvenserna: telefonen skötte sig bra i två timmar, med undantag för högtalarna som blev blöta och vägrade fungera. Ungefär en halvtimme efter att ha lämnat poolen vägrade FaceID att fungera (först senare trodde jag att sensorn kanske var normal, men inte fungerade på grund av fukt på linserna). Efter ytterligare en halvtimme blev skärmen grön, sedan blev det hela grönt (förresten, jag undrar varför det var grönt), medan telefonen tydligt fungerade (det var en vibrationsreaktion när man växlade till tyst läge) och lyckades ringa räddningstjänsten. Sedan stängdes den av (laddningen tog slut, den var mindre än 10%).
2. Jag hade inga illusioner om garantin, men först bestämde jag mig för att torka telefonen på egen hand. Det skulle vara möjligt att ta den till det informella för en normal torkning, men efter deras arbete kommer ingen ASC att ta telefonen i handen, så i tre dagar torkades telefonen hemma i ett varmt ventilerat rum. Dessutom, efter "torkningen", kommer det förr eller senare att få konsekvenser, även om det var viktigt för mig att telefonen överlevde tills nästa iPhone släpptes i september))
3. Telefonen fungerade hela tiden. Jag kunde till och med ladda upp den och kunde koppla den till en PC för att göra en kopia, men telefonen var låst, skärmen betedde sig otillräckligt (ibland fungerade den, ibland var den täckt med gröna ränder), så jag bröt med en kopia (lyckligtvis lade jag 12b3 för två eller tre veckor tillbaka och gjorde en kopia då).
4. Telefonen gick in i en cyklisk omstart, när jag den tredje dagen efter torkning bestämde mig för att starta om den i hopp om att FaceID skulle återhämta sig. Det blev inte bättre och telefonen slogs inte på längre: ett äpple dök upp i 5 sekunder och slocknade sedan igen, och så vidare i det oändliga :)
5. Den 7:e anlände jag till MacLabs. Under körningen försökte jag torka telefonen i munstycket på luftkanalen. Metoden verkade förresten effektiv för mig, men jag hade inte mycket tid. I receptionen noterade flickan omedelbart att min telefon var översvämmad (allt är tydligt från linserna på bilden i artikeln). Samtidigt tittade ingen på indikatorn för fuktinträngning: jag trubbade, men receptionisttjejen - jag vet inte :) Inträdeshandlingen säger så: tecken på vätskeskada. Flickan sa omedelbart att det var extremt osannolikt att något skulle göras, säkert ingen skulle vara inblandad i reparationer, så mitt enda lovande alternativ skulle vara en komplett ersättning för pengarna. Det gjorde mig inte upprörd, men jag lämnade telefonen för experimentet för sakens skull.
6. Med jämna mellanrum, via webbplatsen, begärde jag status för reparationen. Jag fick svar på posten två gånger och båda gångerna sa de att de väntade på leverans av en ny enhet från Apple. Jag fick inget svar på motfrågan om huruvida mitt fall erkändes som en garanti. Men i en chatt på sajten försäkrade en servicemedarbetare mig att om det inte står något separat i brevet så är mitt fall självklart en garanti. På kvällen den 13:e fick jag bekräftelse på att jag kunde gå till tjänsten för telefonen.
7. Tisdagen den 14:e rusade jag till Chongarskiy i MacLabs. Där gav den unge mannen mig snällt en ny, förseglad i film X, tog en autograf och gjorde sitt jobb, lämnade mig helt oförstående över vad som hade hänt och med en ny telefon i händerna.
8. Istället för en epilog: telefonen är inte en PCT, så garantin fortsätter att gälla (uppenbarligen är detta Apples policy, jag har inget emot det alls) fram till 2018-11-30. I handlingen att utfärda en ny enhet, säger anledningen: "När du återställer via iTunes, fel 4013". Och det är allt. Det nämns inget om vätskeinträngning eller något liknande.
