Jeg vil gi fra meg mobilen min. Kan jeg returnere telefonen til butikken hvis jeg ikke liker den? Hva loven sier

Ofte er det situasjoner når en person kjøper en mobiltelefon han liker og da viser det seg at det etterlengtede kjøpet ikke lever opp til forventningene. Du liker ikke telefonen, den har ikke funksjonene du trenger, det er upraktisk å bruke den osv.

Det er et naturlig ønske om å returnere telefonen til butikken. Hva loven sier. Er det mulig å returnere telefonen hvis den fungerer og bare ikke likte den.

Hva sier loven

Hovedloven som regulerer alle forhold knyttet til kjøp er forbrukervernloven. I henhold til paragraf 1. Art. 25 i loven ovenfor, har kjøperen rett til å returnere det brukbare produktet tilbake til butikken, eller bytte det innen 14 dager dersom kjøpet av en eller annen grunn ikke passet forbrukeren. Samtidig skal varene ikke brukes, integriteten til emballasje, plomber, etiketter etc. skal bevares. Det er et unntak fra denne regelen. Kjøpet skal ikke være inkludert i listen over varer som ikke skal returneres (dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen nr. 55 av 19.01.1998). Disse inkluderer dyrebare ting, teknisk komplekse varer, transport osv. d.

Er det mulig å returnere en mobiltelefon innen 14 dager tilbake til butikken hvis den brukbar. Inntil nylig hadde ikke lovgivere en entydig oppfatning om en mobiltelefon kan klassifiseres som et teknisk komplekst produkt. Denne usikkerheten ble vellykket brukt av skruppelløse selgere.
Dette problemet ble løst av Rosportebnadzor, etter å ha gitt passende forklaringer. I følge brevet "om utveksling av mobiltelefoner" datert 22.10.10, er en mobiltelefon et middel for radiokommunikasjon og tilhører ikke et teknisk komplekst emne, derfor må mobiltelefoner returneres innen 14 dager. Selger har ingen rett til å nekte å returnere eller bytte kjøpet.

Rekkefølgen på handlingene dine

Hvis du bestemmer deg for å returnere telefonen eller bytte kjøpet, må du gjøre følgende:

• Du må bestemme posisjonen din. Du liker rett og slett ikke telefonen, eller du er ikke fornøyd med visse funksjoner i den.
• Gå til butikken med alle dokumentene på mobiltelefonen.

Det er ikke vanskelig å returnere en telefon av lav kvalitet tilbake til butikken, men det er vanskeligere med en fungerende mobiltelefon. Til tross for avklaringene avtar ikke tvister om retur og bytte av mobiltelefoner blant selgere. Hvis telefonen fungerer, men den ikke passet deg av en eller annen grunn, kan du gjøre følgende:

Forklar årsaken til at kjøpet ikke passer deg, og be om å bytte produktet til en annen modell. Eller, hvis telefonen du trenger ikke ble funnet, be om refusjon, motiverende Art. 25 i loven om forbrukerbeskyttelse og presiseringer av Rospotrebnadzor.

• Du kan også returnere den kjøpte telefonen til butikken hvis du ikke har fått fullstendig og pålitelig informasjon om den (klausul 2, artikkel 10). Som et resultat viste det seg under operasjonen at telefonen ikke passer deg. Dette faktum må imidlertid bevises.

Det er bedre å føre en dialog ikke med en vanlig selger, men med høyere ansatte. På denne måten kan du komme til et kompromiss raskere.

Hvordan fremskynde returprosessen

For å fremskynde prosessen med å returnere telefonen, kan du ty til et lite triks.
P 2. Art. 10 i loven sier at kjøper plikter å gi fullstendig og pålitelig informasjon om produktet.

I konfigurasjonen av moderne mobiltelefoner, i stedet for detaljerte instruksjoner, er det som regel bare vedlagt en kort veiledning, som faktisk allerede er et brudd. Derfor, hvis du ønsker å bytte eller returnere penger for en telefon, kan du trygt henvise til det faktum at du ikke har fått fullstendig informasjon om tilgjengeligheten av funksjoner som er viktige for deg.
I slike tilfeller er selgere mer imøtekommende.

Dokumenter som kreves for retur

Listen over nødvendige dokumenter avhenger av vilkårene for forbrukerens klage.
Hvis kjøperen returnerer telefonen tilbake på kjøpsdagen, er det nok å ha en kvittering, samt et komplett produkt.
Hvis det har gått flere dager siden kjøpet (men ikke mer enn to uker), må du oppgi:

• Passet
• kvittering
• Varen er komplett med alle papirer

I butikken må du skrive en søknad om retur eller bytte av telefonen, og angi årsakene.

Referanse! Butikker krever en sjekk, selv om loven sier at fraværet ikke er en grunn for avslag. Bare i dette tilfellet må kjøpet bevises. Det er enkelt å gjøre. Garantikortet skal stemples av butikken.

Kontanter skal returneres senest 3 dager fra søknadsdato. Hvis vi snakker om et bankkort, så senest 10 dager.

Hva gjør du hvis du nekter å motta en telefon

Hvis du blir nektet retur eller bytte, bør du fremsette et krav – et krav rettet til sjefen.
Søknaden må inneholde følgende informasjon:

• Etternavn, fornavn, kontaktene dine
• Produktnavn i sin helhet
• Krav
• Grunnen til at du ber om bytte eller retur (på dette tidspunktet er det bedre å referere til den relevante artikkelen fra lovgivningen)
• Signatur og dato for søknaden.

Legg ved en kopi av kvitteringen til søknaden. Du må få skriftlig svar innen 10 dager. Hvis butikken nekter deg, kan du trygt kontakte Rospotrebnadzor eller retten med et skriftlig avslag.

Praksis viser at store utsalgssteder prøver å ikke bringe dette til et punkt, for ofte tar loven kjøperens parti. Som regel er en appell til Rospotrebnadzor ganske nok. En inspeksjon på stedet utføres, hvis det er konstatert brudd på forbrukerrettigheter, står butikken overfor en stor bot, og kjøperens krav er tvunget til å bli tilfredsstilt.

I tilfelle av å gå til retten må du bruke penger på salær og advokat. Noen ganger kreves det en uavhengig gjennomgang. Etter at kravet ditt er innfridd, vil butikken bli pålagt å dekke alle saksomkostninger.

Telefonen er ganske dyr. Hvis den kjøpte modellen ikke passer deg med sine egenskaper eller fungerer periodevis, har du rett til å returnere den til butikken der kjøpet ble gjort.

I dette tilfellet må selgeren bytte enheten mot en lignende, hvis den er tilgjengelig, eller returnere pengene betalt tidligere. Men i praksis er det ikke så enkelt å returnere telefonen.

Er det mulig å returnere telefonen i henhold til loven i den russiske føderasjonen?

Basert på artikkel 25 i lov nr. 2300-I av 7. februar 1992 og artikkel 502 i den russiske føderasjonens sivilkode, har kjøperen rett til å returnere varen som ikke er matvare kjøpt av ham innen to uker fra datoen for Kjøp. Det er mulig å gjøre dette hvis telefonen viser seg å være av utilstrekkelig kvalitet.

Det er viktig at visse betingelser er oppfylt:

• presentasjonen av enheten og emballasjen er bevart (alle merkevareforseglinger og andre detaljer er intakte);
• det er dokumentasjon som bekrefter kjøpet (for eksempel en kvittering for betaling, et garantikort);
• enheten ble ikke brukt av kjøperen (bortsett fra situasjonen da enheten var under garanti og gjenstand for reparasjon).

Det er viktig å angi i teksten årsakene til at enheten ikke passet deg. Du kan returnere varen uten kvittering, men i dette tilfellet må du finne vitner til kjøpet (i praksis er det ekstremt vanskelig å bekrefte at du har kjøpt en telefon i en bestemt butikk uten en kontantkvittering eller salgskvittering) .

Hva er forbrukerens juridiske rettigheter når han returnerer en telefon?

Kjøpte du en enhet av utilstrekkelig kvalitet? I dette tilfellet har kjøperen rett til:

• kreve refusjon av utgifter kjøperen har pådratt seg i forbindelse med reparasjon av enheten i en annen organisasjon;
• bytte denne enheten mot en lignende av god kvalitet;
• erstatte enheten med en annen modell med en omberegning av prisen (hvis telefonen er dyrere, må kjøperen betale ekstra, hvis det er billigere, er selgeren forpliktet til å returnere deler av økonomien);
• kreve tilbakebetaling av det tidligere betalte beløpet;
• be om utskifting av defekte deler av enheten eller gjennomføring av reparasjonen.

Innbyggeren velger selvstendig et av de oppførte handlingsalternativene.

Frister for retur av telefonen av forbrukeren i henhold til loven

Ved lov gis retur av telefonen innen 14 dager i de fleste tilfeller, men selgeren har rett til å sette en lengre periode for bytte av varer (denne informasjonen må angis i kontrakten). Selger kan ikke redusere denne perioden.

Hvis mobilenheten er under garanti, men servicesenterpersonalet ikke kunne fikse feilen, må telefonen også returneres til butikken.

Det samme gjelder situasjonen når enheten repareres i mer enn en måned i løpet av et kalenderår. I dette tilfellet tilsvarer returvilkårene garantiperioden, og i fravær er de ikke mer enn to år.

Hvordan returnere telefonen til butikken på lovlig måte?

En mobil enhet tilhører komplekse husholdningsapparater, derfor kan den kun returneres i tilfelle funksjonsfeil eller feil som hindrer den nye eieren i å bruke den til det tiltenkte formålet.

Nedenfor er en sekvens av handlinger som beskriver hvordan du returnerer telefonen tilbake til butikken:

1. komponer en tekst som i detalj beskriver årsakene til å returnere enheten (du trenger 2 kopier av dokumentet);
2. klargjør et pass, en kvittering, en kjøpt telefon i en pakke med alle dokumenter og tilbehør;
3. kontakt selgeren eller butikkdirektøren med ovennevnte papirer;
4. vent på at pengene skal returneres eller at enheten skal byttes til en lignende (om nødvendig kan en undersøkelse utføres for å fastslå årsakene til defekter);
5. sende inn en klage til reguleringsmyndighetene (Rospotrebnadzor, OZPP, etc.) eller til retten for å tvangsinndrive penger fra tiltalte hvis butikken nektet å returnere økonomien din.

Hvis du ikke har en sjekk eller en betalingskvittering, kan du bekrefte at du har kjøpt et kjøp i denne butikken ved hjelp av vitneforklaringer. For å bruke dem som bevis, er det nødvendig å registrere vitneforklaringen skriftlig. Dokumentet må også inneholde passopplysningene til alle vitner og deres kontakter.

Hvis undersøkelsen beviste forekomsten av en defekt på grunn av feil fra produsenten eller selgeren, er butikken forpliktet til å akseptere telefonen tilbake, returnere pengene til kjøperen eller bytte enheten mot en lignende. Hvis sjekken bekreftet utseendet til en defekt på grunn av feilen til kjøperen selv, vil det ikke være mulig å returnere økonomien for den kjøpte enheten.

Var du ikke fornøyd med resultatet av undersøkelsen? Kontakt en annen organisasjon for å bekrefte på nytt. Hvis du får positive resultater, har du rett til å reise søksmål og holde butikken ansvarlig.

Hvordan returnere telefonen innen 14 dager hvis produktet er av høy kvalitet?

Hvis enheten ikke inneholder feil, kan den som hovedregel ikke returneres. Det eneste unntaket er at selgeren gir falsk informasjon om mobilenheten eller ikke informerer kjøperen i det hele tatt.

I henhold til artikkel 10 i lov nr. 2300-I, i dette tilfellet, er muligheten for å returnere telefonen tillatt. I dette tilfellet må enheten:

• være i utmerket stand;
• ha et kommersielt utseende;
• ikke brukes av en borger.

I kravteksten er det i dette tilfellet viktig å indikere hvilken informasjon selgeren skjulte for kjøperen. Det er lurt å ha vitner til kjøpet.

Kan jeg returnere telefontilbehør til butikken?

Denne typen produkt kan bare returneres i to tilfeller:

• hvis selgeren ikke informerte kjøperen om egenskapene og kvaliteten til tilbehøret;
• hvis varen ikke er av riktig kvalitet.

I andre situasjoner vil du ikke kunne returnere tilbehøret, selv om det ble kjøpt sammen med telefonen. Tapet av presentasjon er også grunnlaget for at butikken kan nekte å returnere varene.

Utarbeide et krav

Ved kontakt med selger eller butikksjef er det viktig å ha et skriftlig krav i duplikat, pass eller annet identifikasjonsdokument (for eksempel et studentkort), og en kvittering som bekrefter kjøpet i en bestemt butikk.

Når jeg kjøper en telefon, prøver jeg å ta en ansvarlig tilnærming til valget og studere egenskapene, anmeldelser og anmeldelser veldig nøye. Og alt dette for å være sikker på riktigheten av ditt valg. Tross alt, hvis du allerede vet hvilken smarttelefonmodell du trenger før du går til butikken, vil dette redusere risikoen betraktelig for å kjøpe en mobiltelefon som ikke oppfyller kravene mine.

Men hva skal du gjøre hvis valget faller på flere telefonmodeller samtidig, og du bare trenger å kjøpe en? Og derfor kan det oppstå et velbegrunnet spørsmål om det er mulig å returnere en telefon, en smarttelefon hvis du ikke liker den innen 14 dager, etter farge eller egenskaper.

Hvordan returnere en smarttelefon innen 14 dager hvis du ikke likte den når det gjelder farge og egenskaper?

Henvender du deg til butikken får du svar om at telefonen ikke kan byttes eller refunderes dersom den er av god kvalitet!

La oss prøve å finne ut av det, fordi dette problemet er ganske kontroversielt.

• I samsvar med paragraf 6 i dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen av 10. november 2011 nr. 924 (som endret av 27. mai 2016 nr. 471), er telefonen inkludert i sammensetningen av teknisk komplekse varer.

• Og også paragraf 11 i dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen nr. 55 av 19.01.1998

Men høsten 2010 prøvde Rospotrebnadzor å ekskludere telefonen fra gruppene av varer av god kvalitet som ikke kunne byttes, basert på dataene fra den all-russiske produktklassifiseringen. Vil derfor vise at mobiltelefoner har en helt annen kode og ikke tilhører telefonapparater, men dette brevet ble slettet, og utseendet ble forklart som en teknisk feil!

Ideen om Rospotrebnadzor er ganske logisk, men når de vurderer diskutable situasjoner, tyr ikke domstolene til hjelpen fra den all-russiske produktklassifiseringen fra 1993, og klassifiserer dermed mobiltelefoner som "ikke-matprodukter av god kvalitet som ikke kan byttes hvis produktet ikke passer i farge, egenskaper eller stil).

Igjen, MEN, du kan prøve å bruke artikkel 12 i loven om forbrukerrettigheter, og prøv å bevise for selgeren at du på kjøpstidspunktet ikke ble utstyrt med pålitelige egenskaper til smarttelefonen. Samtidig skal ikke telefonen ha vært i bruk, og esken og alle plomber skal ha vært lagret.

Det er tilfeller i Euroset- og Svyaznoy-butikkene som returnerer penger eller bytter en telefon (hvis den ikke passer i farge eller egenskaper) til en annen innen 14 dager. En av betingelsene er den "ubrukte" enheten, samt dokumentasjon fra det offisielle servicesenteret på at smarttelefonen er av god kvalitet.

For å svare på spørsmålet, er det mulig å returnere en mobiltelefon og en smarttelefon hvis du ikke liker det innen 14 dager, dvs. hvis det ikke passer i farge eller størrelse, er det umulig, og handlingene til selgeren som refererer til artiklene ovenfor er rimelige og lovlige.

Men! Noen selgere er klare til å gi innrømmelser og, av deres "gode vilje", lar deg bytte til en telefon i en annen farge eller med en tilleggsbetaling for en annen modell. Men, dette er utelukkende selgerens rett, men ikke en forpliktelse!

Før du kjøper, anbefaler vi at du på forhånd bestemmer deg for valg av modell, etter å ha studert dens egenskaper og anmeldelser. Hvis du akkurat skal kjøpe en smarttelefon, men ikke vet, så kan du bruke 2016-listen vår!

Det bør huskes at når du returnerer penger for et defekt produkt, er det også nødvendig å utarbeide et skriftlig krav. Dokumentet indikerer alle dataene - eieren, detaljene til enheten, betingelsene og datoene for anskaffelsen. Separat er defekten indikert. Den kopien som forblir hos søkeren skal merkes med at saken er tatt opp til behandling. Samtidig er det viktig å vite at dersom produktene trekkes tilbake av butikken for diagnostikk eller undersøkelse, utarbeides det en egen lov. Det indikerer også dataene til enheten og eieren, mangler og årsakene til at inspeksjonen utføres. For nettkjøp er datoen når nedtellingen på to uker før retur starter dagen da produktet mottas i hånden.

Kan jeg returnere en mobiltelefon til en butikk innen 14 dager?

Merk følgende

Butikker utnytter ofte kjøpernes uvitenhet på det juridiske feltet og villeder dem, og hevder at sistnevnte ikke har rett til å returnere en mobiltelefon på grunn av det faktum at den tilhører kategorien ikke-returnerbare varer, og kjøperen kan bare stole på garantireparasjoner. Men det er ikke slik. Den føderale loven "On Consumer Protection" gir kjøperen rett til å returnere en mobiltelefon innen fjorten dager fra kjøpsdatoen for enheten, forutsatt at den viste seg å være av dårlig kvalitet eller har en betydelig defekt. Du kan returnere mobilenheten til butikken selv om kjøperen ikke har kontanter eller salgskvittering for kjøpet.

Hvordan returnere en mobiltelefon til butikken. studerer det juridiske grunnlaget

Dette påvirker prosedyren for å returnere en mobiltelefon og utilstrekkelig kvalitet (defekt) under garantien. Retur av en mobiltelefon og utilstrekkelig kvalitet (defekt) under garanti (innen 15 dager fra kjøpsdato) I løpet av de første 15 dagene fra kjøpsdato kan en mobiltelefon av utilstrekkelig kvalitet (defekt, lav kvalitet, defekt) returneres under garantien hvis det er noen defekt i den. Inkludert, i henhold til art. 18 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" har du rett til å: - foreta en refusjon for en mobiltelefon av utilstrekkelig kvalitet; - å bytte en defekt (ødelagt, defekt) mobiltelefon; - krever reparasjon av en smarttelefon (mobiltelefon); - kreve reduksjon i prisen på en smarttelefon (mobiltelefon).

Returnerer en mobiltelefon til en butikk

Etter å ha mottatt en konklusjon om funksjonsfeilen til varene, kreve å gi deg en lignende modell av enheten eller betale økonomisk kompensasjon. Firmaet har ingen rett til å nekte deg noen av disse kravene. 6 I tilfelle at perioden for undersøkelse og reparasjon oversteg 45 dager, skriv et krav. Be en representant for selskapet lese den og signere den.

Info

Lag en kopi av dokumentet og gi originalen til butikkmedarbeideren. 7 Husk at for hver dag med forsinkelse i utstedelsen av et reparert produkt eller tilsvarende, har du rett til å kreve 1,5 % av verdien. De. hvis reparasjonen varer i 75 dager, bør du motta mobiltelefonen din og en økonomisk kompensasjon på 45 % av verdien. 8 Ikke kom i konflikt med butikkansatte med mindre det er absolutt nødvendig. De fleste bedrifter er glade for å møte kunden, og prøver å løse problemet så raskt som mulig.

Hvordan returnere en defekt telefon til butikken under garantien?

Viktig

Hvis selgeren ikke møter kjøperen halvveis i spørsmålet om å bytte en mobiltelefon som er av høy kvalitet og ikke inneholder feil, så er loven på selgerens side og det vil være ganske problematisk å utfordre denne avgjørelsen gjennom en krav eller domstol. Hvordan returnere en mobiltelefon til butikken. studere det juridiske rammeverket Det er viktig å huske at i tilfelle ytterligere rettstvister, har du rett til å kreve kompensasjon, hvis beløp er 1,5 % av verdien av varene for hver dag med forsinkelse i retur av midler. 7 Husk at det i utgangspunktet er bedre å prøve å løse problemet fredelig. Det er bedrifter som gjerne tar imot kunder i de fleste stridsspørsmål. Ved retur av varer av lav kvalitet til butikken er det viktig å følge visse regler.

Telefon retur innen 14 dager

Derfor beregnes de to ukene du kan returnere et teknisk komplekst produkt for enhver fabrikkfeil ikke fra kjøpsøyeblikket, men fra øyeblikket av faktisk levering. Hvordan få refusjon for en defekt telefon under garantien etter reparasjon? For en defekt telefon etter reparasjon kan penger returneres etter de generelle reglene som gjelder for retur av varer innen to år fra kjøpsdato. Det vil si at hvis en uopprettelig defekt blir funnet, reparasjonsperioden er forsinket med mer enn 45 dager, eller det er nødvendig å ta den inn til reparasjon ganske ofte, kan du kreve penger tilbake.

Separat er det verdt å påpeke alvoret i ekteskapet.

Retur av en defekt mobiltelefon til butikken innen 14 dager

Denne artikkelen fokuserer på hvordan du returnerer en mobiltelefon og får refusjon for den, vi vil se på standardsituasjoner og hjelpe deg med å bestemme rettighetene dine og prosedyren for å utøve dem. Hvis du vil returnere en mobiltelefon, returnere penger for den, så vil denne artikkelen hjelpe deg ved å svare på følgende spørsmål: er det mulig å returnere, bytte en fungerende mobiltelefon til en butikk, hvordan returnere en mobiltelefon av utilstrekkelig kvalitet (defekt, lav kvalitet, defekt) under garantien, hvordan gjøre krav (søknad) om retur av en mobiltelefon. Kunst. 25 i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" lar deg bytte eller returnere et produkt du ikke liker innen 14 dager fra kjøpsdatoen.
Loven inneholder imidlertid en indikasjon på listen over varer som ikke kan returneres og byttes dersom de er i god stand. Denne listen inkluderer telefoner (s.

Slik returnerer du en defekt telefon innen 14 dager

Du vil trenge

• — dokumentasjon for telefonen;
• - et komplett sett med tilbehør.

Instruksjon 1 Forbered alle dokumentene du har for dette produktet. Ikke glem garantikortet. Ta med deg absolutt alt tilleggstilbehøret som er inkludert i settet. 2 Husk at mobiltelefoner ikke er underlagt fjortendagersregelen. Dette betyr at selgerselskapet har rett til å nekte å refundere deg for et defekt produkt. 3 Hvis du bestemmer deg for å returnere et brukbart produkt - vær forberedt på å bli nektet. Det er best å høflig be butikkrepresentanten bytte varen. Beskriv på forhånd årsaken til returen. Du bør ikke umiddelbart kreve refusjon, fordi. sjansen for suksess er ekstremt liten.

For å gjøre dette er det nødvendig å bli veiledet av artiklene 18 og 19 i RFPO, ifølge hvilke retur av varer av utilstrekkelig kvalitet er mulig i hele garantiperioden. Hvis de angitte vilkårene ikke er fastsatt, er returperioden begrenset til 2 år, med mindre annet følger av kontrakten. Vi vil peke på de viktigste punktene som bør følges ved retur eller bytte av varer:

• Hvis utskifting av enheten skjer i løpet av garantiperioden, er selgeren forpliktet til å foreta en inspeksjon ved aksept av enheten.

  Som følge av kontrollen avklares årsaken til mangelen, om den er forårsaket av kjøperens handlinger. Kjøperen har rett til å være til stede ved befaringen (punkt 5, artikkel 18 i RFP).

Retur av en defekt mobiltelefon innen 14 dager

Hvis butikken har en telefonmodell som passer deg, vil et kompromissbyttealternativ, fremfor å returnere varene, være den enkleste veien ut av situasjonen. Ved bytte til en telefonmodell av en annen verdi, vil butikken beregne på nytt og refundere differansen, eller du må betale ekstra for en dyrere modell. tilbake til innholdet Hvilke dokumenter må jeg levere? Når en forbruker går til en butikk for å bytte eller returnere en fungerende telefon på kjøpsdagen, er det nok for ham å ha et dokument som bekrefter kjøpet, samt selve produktet i et komplett sett. Hvis kjøperen søkte butikken senere (men ikke senere enn 14 dager fra kjøpsdatoen), må han skrive en søknad og oppgi et identitetskort.
Søknaden må angi årsaken til at forbrukeren skal returnere eller bytte kjøpet.

Denne historien er for de som ønsker å returnere en mobiltelefon, smarttelefon eller nettbrett eller et annet produkt av god kvalitet innen 14 dager fra kjøpsdatoen. Jeg håper siden er indeksert av populære søkemotorer. Dette er ikke en direkte veiledning til handling, men kun et direkte eksempel på at du kan returnere et produkt av god kvalitet til en butikk!

Preludium. Min favoritt milagra bestemte seg for å lage en bursdagsgave - en Microsoft Lumia 535 Dual Sim-smarttelefon. Jeg må si at hun ble positivt overrasket, jeg kastet til og med nettbrettet til side og begynte å studere den nye enheten. Og jo mer jeg pirket på skjermen på telefonen, jo mindre likte jeg den. Det er en vanesak, men jeg ville ikke venne meg til Microsoft-operativsystemet i det hele tatt. Jeg vet ikke hvordan brukere av dette operativsystemet sitter, men Android er mye mer praktisk og kjent. Microsoft OS-butikken hadde ikke appene jeg bruker, og Microsoft OC-grensesnittet er ikke morsomt å bruke.
På familierådet ble det besluttet å returnere enheten til Svyaznoy og få pengene tilbake.

Kjønn. Dagen etter, bevæpnet med en telefon og en sjekk fra ham, var jeg sikker på at de ikke ville nekte meg, fordi jeg ikke kjente loven, bortsett fra artikkel 25 i RFZPP, kom jeg til Svyaznoy og sa:
Meg: Jeg vil returnere telefonen. han passer ikke meg. Lov om STD artikkel 25, punkt 1.
Leder: av hvilken grunn?
Meg: Jeg liker ikke operativsystemet, det er ingen applikasjoner jeg trenger, grensesnittet er upraktisk.
Leder: Faktum er at denne enheten er teknisk kompleks og den er ikke gjenstand for retur og bytte i henhold til "Liste over varer av god kvalitet som ikke er gjenstand for bytte eller retur.
"Nachiloz" - tenkte jeg og jeg sier:
Meg: Men telefonen ble tross alt kjøpt i går og lederen fortalte kona at innen 14 dager kan vi returnere varene.
Lederen sto på sitt: Produktet er teknisk komplekst, kan ikke returneres eller byttes. Butikken kan imidlertid gå på akkord og bytte produktet med din tilleggsavgift.
Jeg trenger ikke dette produktet. Jeg ble overrasket og rasende. Jeg tenkte at alt kunne returneres til butikken, bortsett fra batterier og medisiner. Det har nå blitt en prinsippsak for meg å returnere telefonen og få pengene tilbake.
Lederen tilbød å ringe den tekniske støtten til kontakten, og hvis de møter meg der, kan jeg returnere varene til butikken. I teknisk support fortalte de meg at de ville møtes halvveis og varene kunne returneres og penger mottas. Jeg leverer telefonen til sjefen, han får beskjed om at kjøper kan returnere varene til butikken, men etter sjefens skjønn og la ham se på punkt 6.5 i butikkens interne charter.
Naturligvis er charteret av butikken ikke i min favør og lederen, i jakten på en prosentandel av transaksjonen, vil ikke møte meg halvveis.

Det ble besluttet å skrive en klage. Det finnes mye informasjon på Internett om hvordan du kan returnere varer av god kvalitet til butikken, men det er også mange motsetninger.

Finalen. Lederen så ikke ut til å ha forventet dette resultatet. Det virket som han selv var glad for å avslutte denne historien så snart som mulig. Det var også interessant at kravet ikke ble tatt til følge. Alt ble løst eksternt: lederen skannet kravet, sendte det til teknisk støtte gjennom et spesielt skjema og kontaktet en spesialist for at kravet skulle bli akseptert. Der ble hun akseptert og bestemte seg for å avslutte saken umiddelbart. Hun ble undersøkt, så ble jeg innkalt til avhør. Jenta på telefonen sa at ingen krav er nødvendig, og hvis telefonen ikke har noen mekanisk skade og fungerer, vil pengene bli returnert til meg. Seier!!!
Studer enheten umiddelbart, uten å forlate kassaapparatet.