IPhone garantikort. Hvordan returnere en iPhone under garanti - detaljerte instruksjoner

Få enhetseiere er interessert i vilkårene for garantiservice for dingsene deres. Noen anser først en slik mulighet som en utopi, mens noen tvert imot har erfaring med garantireparasjoner, men bare negativ erfaring. Når det gjelder Apple-apparater, er imidlertid ikke garantien en myte, og det er fortsatt verdt å be om garantiservice. En mye større myte er stereotypen om at "eple" gadgets ikke går i stykker: knekke, og hvordan! Dette er sannsynligvis grunnen til at selskapet ikke bare tilbyr garantireparasjon av enhetene sine, men også - ikke bli overrasket - deres komplette erstatning.

Betingelser som det er mulig å erstatte en iPhone under garantien

Faktisk, hvis enheten ikke fungerer bra (det er tilbakeslag, kameraet fungerer ikke bra, nettverket er tapt, etc.), og dette er ikke eierens feil, kan iPhone endres til en ny uten problemer . Du kan kvalifisere for en slik erstatning hvis:

• har brukt dingsen i mindre enn ett år;
• den har aldri blitt reparert;
• brukt forsiktig (telefonen har ingen mekanisk skade, tegn på flom, etc.);
• det er ingen ulisensiert programvare installert på telefonen.
• enheten har russisk sertifisering.

Når det gjelder det siste punktet, er faktum at bare utstyr med PCT-sertifisering faller inn under garantiservice på vårt lands territorium. "Amerikanske" iPhones er entydig fratatt retten til garantiservice, situasjonen med "europeiske" enheter er ikke så enkel: servicesenteret kan ta dem til service, hvis det er hans gode vilje, men han er ikke forpliktet til å gjøre dette .

Det er enkelt og enkelt å finne ut om din iPhone dekkes av garantien: Bare finn elementet "Om denne enheten" i "Innstillinger" og skriv inn serienummeret som er angitt der på Apple-nettstedet. Som svar vil systemet informere deg om garantien og dens varighet, eller om årsakene til at den ikke gjelder for enheten din, for eksempel hvis den ble kjøpt utenfor Russland.

Mulighet for betalt garantierstatning

Selv om gadgeten din faller inn under de spesifiserte begrensningene, for eksempel, var driften langt fra nøyaktig og ble ledsaget av deprimerende fall, svømmetur og andre ekstreme eventyr, har du fortsatt muligheten til å lønnsomt bytte den mot en ny mot en ekstra avgift. Denne tjenesten fra Apple vil hjelpe i situasjoner der reparasjonskostnadene kan sammenlignes med kostnadene for en ny enhet. Det eneste kravet er at dingsen ikke skal ha blitt reparert før.

Bør jeg beholde en kvittering for en kjøpt iPhone?

Det særegne med "eple"-teknologi er at når du kjøper en enhet med Apple-logoen, trenger du ingen kvitteringer eller garantikuponger for garantiservice - du trenger bare å vite serienummeret. Likevel er det fortsatt verdt å beholde kassererens kvittering, siden det er han som fungerer som en bekreftelse på kjøpet og en tvingende grunn til at en bestemt butikk godtar enheten for service. I tillegg trenger du en kvittering for å låse opp iPhone hvis du ved et uhell glemmer passordet ditt, svar på bekreftelsesspørsmål eller informasjonen du skrev inn da du registrerte deg for iCloud.

Når vi snakker om sjekker, faller Apple-enheter inn i en av to grupper etter garantitype. For den første er det en såkalt sjekkgaranti (den dekker iPad, iPod, Mac, samt Apple Watch og Apple TV), for den andre - en garanti fra aktiveringsøyeblikket (iPhone). Samtidig er ikke bare selve enheten, men også alle dens komponenter dekket av garantien, noe som betyr at for eksempel useriøse hodetelefoner også trygt kan erstattes med nye og brukbare.

Og likevel, den viktigste måten å unngå problemer med garantiservice for Apple-produkter på er å velge riktig kjøpssted. Bare fra en pålitelig selger vil du få den mest problemfrie enheten, noe som reduserer antallet mulige "svake punkter" til en fabrikkfeil.

Få russiske borgere har råd til et så dyrt leketøy som en iPhone. Men folk med god inntekt har ikke tenkt å kaste penger i vasken. Hvis en dyr telefon viser seg å være av dårlig kvalitet (og dette skjer), er de fast bestemt på å enten erstatte enheten eller returnere pengene som er betalt for enheten.

Enda mer trist er situasjonen når fattige kjøpere, som ønsker å ha en statusvare, søker om lån, hvoretter det viser seg at telefonen ikke fungerer. Derfor vil instruksjoner om hvordan du bytter en ødelagt iPhone under garantien for en ny enhet eller får penger tilbake være nyttige for lesere med ulike inntektsnivåer.

Inntil april 2017 hadde eiere av en ikke-fungerende iPhone to alternativer for garanti. Ved å kontakte et servicesenter kan de:

• kreve refusjon for enheten som har gått i stykker;
• skaff deg en ny mobiltelefon i stedet for en dings som ikke fungerer.

Med det andre alternativet var mottak av en ny iPhone betinget. Produsenten av iPhones på det offisielle russiskspråklige nettstedet advarte ærlig kjøpere om at en enhet av lav kvalitet ville bli byttet ut med et "funksjonelt identisk" produkt for garanti. Selskapet ga ikke løfter om at det ikke var brukt av noen tidligere. Spesielt kan deler av andre returnerte telefoner ha blitt brukt under garantireparasjonen. Om, .

Situasjonen har endret seg siden våren. Elitemobilen kan nå repareres, siden Apple begynte å levere originaldeler til Russland. Nå har kjøperen, som trenger en moteriktig enhet, ikke penger, rett til å velge hvilket krav for å kontakte servicesenteret - om utskifting eller reparasjon. Eiere av ubrukte iPhones 5, 6 advarer om at sentre nå er mer villige til å reparere dem enn å endre dem.

Hva gjør jeg hvis iPhone er ødelagt

Før kjøperen bestemmer seg for hvor iPhone skal bæres, må han bestemme seg for hva han skal gjøre. Eieren av en ikke-fungerende mobiltelefon må tydelig forstå hva han ønsker å oppnå fra selgeren eller produsenten:

• retur av beløpet i bytte for telefonen;
• bytte ut en defekt iphone med en ny fungerende dings;
• reparasjon av enheten.

Kravet om refusjon for iPhone bør fremlegges til hvem de ble betalt til, det vil si selgeren. Med en forespørsel om å erstatte eller reparere enheten, må du kontakte servicesenteret. De ansatte har også lignende telefoner for erstatning, og ekte, ikke-forfalskede deler som gjør at dyrt utstyr kan repareres.

Erfarne iPhone-brukere anbefaler: Hvis telefonen går i stykker, er det mer lønnsomt for eieren å kontakte ikke-autoriserte servicesentre, men direkte til Apple-støtte. Dette gir kjøperen en rekke fordeler:

1. Avdelingens spesialister har muligheten til å teste en ikke-fungerende telefon eksternt. Noen ganger, allerede på dette stadiet, er problemet med dets funksjon løst.
2. Eieren av iPhone vil bli tilbudt å reparere på egen hånd ved å sende en ny del (i stedet for den "avdøde").
3. Skulle telefonen kreve utskifting eller større reparasjoner, vil frakt og pakkemateriale dekkes av selskapet. Kjøperen må bare ringe budet.

Når en gratis erstatning nektes

Gratis iPhone-erstatning tilbys kun under garantien. Du kan forsikre deg om at den fortsatt er gyldig på produsentens offisielle nettsted ved å skrive inn serienummeret til enheten. Avhengig av typen enhet som er kjøpt, varierer garantiperioden fra 1 til 3 år. Uten garanti vil selv små operasjoner (for eksempel bytte av glasset til iPhone 7 pluss) uten kostnad bli umulig.

Det er imidlertid en rekke omstendigheter der det ikke gir mening å overlevere iPhone under garantien, siden kjøperen vil bli nektet gratis tjeneste, inkludert levering av en ny enhet. Dette vil skje i følgende tilfeller:

• serienummeret er ikke lagret eller skadet på produktet;
• du overleverer en stjålet telefon til et servicesenter (selv om den nye eieren ikke har noe med tyveriet å gjøre);
• skade på enheten oppsto på grunn av feil bruk av gadgeten eller installasjon av ulisensiert programvare;
• telefonen er ute av drift som følge av naturkatastrofer: flom, jordskjelv, brann;
• spor av fuktighet ble funnet i enheten;
• du søkte om en erstatning etter å ha prøvd å få reparert mobiltelefonen din utenfor et servicesenter.

Før du overleverer en iPhone for erstatning, må du sjekke om denne enheten er sertifisert i Russland. Uten dette blir ikke apparatet endret eller reparert. Hvis telefonen har ytre defekter (riper, flekker), vil også erstatningen bli nektet.

Oppstart og forlengelse av garantiperioden

Garantien for de fleste av Apples produkter starter fra kjøpsdatoen. Men for iPhones er det gjort et unntak: begynnelsen av garantiperioden er det øyeblikket dingsen aktiveres.

Hvis den defekte enheten er erstattet med en ny, begynner garantiperioden å løpe igjen fra det øyeblikket den mottas. Det vil si at kjøperen har minst ett år på seg til å forsikre seg om at han denne gangen har kjøpt utstyr av høy kvalitet.

Hvordan få penger tilbake uten sjekk

Kjøperen som er under garanti har rett til å returnere iPhonen til selgeren. I dette tilfellet er butikken forpliktet til å gjøre opp kontoer med forbrukeren, og returnere ham hele kostnaden for telefonen. Hvis returen ikke finner sted på kjøpsdagen, må innbyggeren skrive en søknad og presentere et sivilt pass (hvis butikkmedarbeideren ber om det).

Periodisk oppstår konfliktsituasjoner fordi kjøper ikke har kvittering. Uten det nekter butikkene ofte å akseptere dyre telefoner tilbake. Denne stillingen til ansatte er uautorisert av flere grunner:

• butikken opprettholder detaljert dokumentasjon angående varene som selges, og har muligheten til å sjekke om den virkelig solgte en iPhone av lav kvalitet;
• forbrukerloven tillater retur av varer uten kvittering (art. 18 og 25).

Å returnere iPhone uten kvittering, har en borger rett til å bevise kjøpet ved vitnesbyrd. De er nok til å starte prosedyren for å bytte varer mot penger. Kjøperen skal imidlertid ikke forvente at beløpet som er betalt for iPhonen vil bli returnert til ham samme dag. Mest sannsynlig vil selgeren sende enheten til undersøkelse for å forsikre seg om at feilen ikke var eierens feil.

Et betydelig pluss med å bytte ut iPhone er at kjøperen mottar en ny enhet med null garantiperiode. Servicesentre har imidlertid strenge krav til telefonene som returneres. Kjøper vil ikke kunne returnere verken «det grå» eller det stjålne utstyret. Men hvis kjøpet var gjennomsiktig, og sammenbruddet ikke var eierens feil, har forbrukeren stor sjanse for å få en fungerende dings i retur.

Tredje kvartal av regnskapsåret 2016 var en salgstriumf basert på Kantar Worldpanel Comtechs estimater. Russerne sakket ikke etter i denne forbindelse, til tross for den økonomiske situasjonen.

En annen smarttelefon fra Apple gledet fansen igjen, ikke bare med sitt nydelige utseende, men også med den tilsvarende prisen. Derfor er det mange som lurer på å kjøpe den uten Rostest-sertifisering, som er mye billigere. , Canada eller Japan. Men eventuelle besparelser kan før eller siden gå over i den andre siden. I tilfelle et sammenbrudd vil ikke alle modifikasjoner bli akseptert av innenlandske servicesentre. Og hvis du eller vennene dine ofte er i utlandet, så er det greit. Men hvis enheten ble kjøpt gjennom nettstedet eller brakt på bestilling, er det ikke tilrådelig å sende den tilbake for reparasjon.

Til tross for utviklingen av netthandel og dens relevans, ikke skynd deg å betale for den planlagte nyheten. Dette gjelder når selskapet som tilbyr deg gunstige vilkår ikke er en offisiell Apple-partner. Du kan sjekke autorisasjonen til salgssenteret (retten til å selge originalutstyr) eller service på apple.com.

Du bør også avklare merkingen av endringen, siden garantien i Russland ikke gjelder for alle modellene som tilbys (som vil bli diskutert nedenfor). Faktum er at Apple har sluppet den 7. versjonen av iPhone på markedet i flere versjoner for forskjellige regioner. Teknisk sett er det ingen vesentlig forskjell på dem, så du kan trygt kjøpe enheter utenfor Russland.

Apples offisielle garanti

Viktig! Den offisielle iPhone-garantien er et frivillig initiativ fra produsenten og har ingen direkte relasjon til forbrukerlovgivningen. Faktisk er det et alternativ eller tillegg til loven som eksisterer i den russiske føderasjonen. Således, i tilfelle et produkt ikke oppfyller den deklarerte beskrivelsen eller kvaliteten, har kjøperen rett til å bruke enten Apples begrensede ett-års garanti eller forbrukerbeskyttelsesloven. Dessuten, i det første tilfellet, kan du sende en defekt smarttelefon direkte til sentralkontoret og omgå selgeren. Dette gjelder også smarttelefoner kjøpt fra tredjeparter.

Krav om forbrukerbrudd dekkes ikke av Apples ettårige garanti. Avgjørelser om dem fattes av selger på grunnlag av gjeldende lovgivning.

Garantiperioden gitt av Apple inkluderer et år fra produksjonsdatoen pluss nitti dager for distribusjon av produkter til utsalgssteder for salg.

Autoriserte servicesentre har full tilgang til Apple-data, og derfor kan de selv avgjøre om den medfølgende enheten har en offisiell garanti og hva dens endelige vilkår er. All annen nødvendig informasjon er angitt i salgsdokumentene. Basert på dette er retten til garantiservice i autoriserte servicesentre sikret ved tilgjengelighet av en kvittering og et garantikort. Hvis de ikke er der, faller reparasjonen på skuldrene til selgeren (innenfor rammen av den relevante loven) eller kjøperen.

iPhone 7-garanti i Russland

Basert på informasjonen gitt av Apples støttespesialister, er følgende modeller offisielt betjent i den russiske føderasjonen:

• iPhone 7 (A1660)
• iPhone 7 Plus (A1661)
• iPhone 7 (A1778)
• iPhone 7 Plus (A1784)

I prosessen med å samle informasjon ble det oppdaget at ikke alle mellommenn har pålitelig informasjon. Dette gjelder også sentral støttetjeneste. Derfor, hvis du om nødvendig leverer en av modellene ovenfor for garantireparasjon, vil du bli nektet - ikke gi opp, men kontakt et annet servicesenter.

Reparasjonsfunksjoner

1. Garantibetingelsene for iPhone 7 for modellene ovenfor, hvis de er kjøpt utenfor den russiske føderasjonen, skiller seg knapt fra de som er sertifisert i Russland.
2. Bytte til en ny smarttelefon ved havari (knust glass, sluttet å slå på osv.) er underlagt tilleggsavgift. For prisen kan prosedyren koste en tredjedel av prisen på en telefon og enda mer. Pluss - du vil motta en ny enhet med garanti.
3. Ikke alle reservedeler kan være på servicesenteret, så reparasjon med utskifting av hele telefonen er mulig. Denne situasjonen er vanlig med glass, noe som betyr at det er fornuftig å være mer forsiktig med iPhone.
4. Hvis du likevel bestemmer deg for å kjøpe en iPhone 7 som ikke er på territoriet til staten du er bosatt i, er det bedre å kjøpe i Apple Store. Igjen, vurder listen over modeller.
5. For å erstatte eller reparere tilbehør fra det kjøpte settet som er produsert av Apple, bør du også kontakte servicesenteret. iPhone 7-garantien gjelder ikke for enheter fra andre produsenter.
6. Så lenge iPhone er under garanti, er det ikke verdt å kontakte uautoriserte servicesentre. Det er bedre å se etter en mulighet til å kontakte servicesentrene i landet som støtter reparasjonen av modellen din. Det utelukker på sin side ikke behovet for å betale for reparasjoner, hvis feilen ved havariet er din. Det vil si at for Russland vil alternativet for å erstatte den skadede iPhone 7 med en ny med en tilleggsavgift fortsatt være det mest lønnsomme.
7. I tillegg kan en iPhone kjøpt i utlandet repareres for egne penger på et offisielt servicesenter.
8. Før du kontakter servicen, ikke glem å sjekke garantitidene selv ved å bruke serienummeret. Dette kan gjøres på Apples nettsted.

Informasjonen ovenfor gjelder kun for offisielle iPhone 7s, kinesiske kopier vil ikke bli akseptert for service.

Til tross for den høye kvaliteten på Apple-enheter, må du fortsatt vite dette.

Apple er lidenskapelig opptatt av kvaliteten på enhetene sine. Et eksempel på dette er ikke bare økte krav til leverandører av komponenter, men også tilbakekalling av produkter som har tekniske problemer.

Selvfølgelig, med den økende populariteten til "eple"-produkter, har antallet økt. Dette er forståelig, flere enheter betyr mer, og det er vanskeligere å overvåke kvaliteten på innkommende komponenter og produksjonsprosesser.

Og nå skjedde problemet - denne eller den enheten fungerte feil. Først av alt, må bestemme seg er det dekket av en begrenset ett års garanti eller, i tilfelle du har kjøpt pakken AppleCare- tre år gammel.

Det er ganske enkelt å gjøre dette - bare gå til denne adressen og skriv inn serienummeret til enheten du ønsker å motta støtte for.

1. Garanti utløpt

Selv om det er trist, men ikke kritisk - hjelpen er nær! Alt du trenger er å velge en kvalitetstjeneste med et godt omdømme. Du kan finne en autorisert service.

2. Garantien er gyldig

Først og fremst må du si hurra! På ekstra penger "får vi" ikke lenger, men det er noen poeng. Først, vi har allerede sagt at i tilfelle et sammenbrudd av garantienheten, i samsvar med lovgivningen til den russiske føderasjonen, har du rett til å erstatte den defekte enheten eller refundere pengene som er betalt for den.

for det andre, er det restriksjoner satt av Apple for autoriserte servicesentre. Vi snakker om de tilfellene der du vil bli nektet gratis garantiservice, nemlig:

• Skade som følge av ulykker, misbruk, misbruk, kontakt med vann, brann, jordskjelv eller annen ytre påvirkning;
• Skade er forårsaket av bruk av enheten på en annen måte enn brukerhåndboken, tekniske spesifikasjoner eller andre publiserte retningslinjer fra Apple;
• skade som følge av vedlikehold (inkludert oppdateringer og utvidelser) utført utenfor et autorisert servicesenter;
• fjernet eller skadet serienummer;
• enheten er stjålet.

Life hack. Ikke mange mennesker vet om dette, men i samsvar med normene i gjeldende lovgivning på EUs territorium, er den minste tillatte garantiperioden for teknisk komplekse enheter 2 år. Derfor, hvis "Rostest" eller "Eurotest" går i stykker, har du full rett til gratis garantireparasjoner på territoriet til ethvert EU-land. For å gjøre dette trenger du bare å søke på Apple Store. Ved avslag har du all rett til å forsvare dine interesser i retten.

Dessuten, i henhold til Apples instruksjoner brukt av autoriserte SC-er, vil enheten ikke bli akseptert for gratis garantireparasjon hvis den ikke er sertifisert for bruk i Russland.

men faktisk ikke akseptert bare iPhone, og også iPad, sistnevnte starter med iPad 4.

Dette forbudet gjelder ikke for den såkalte "Eurotest" - det vil si enheter beregnet for salg på territoriet til europeiske stater.

Et annet interessant faktum er hvordan det brukes i praksis forbud mot uautorisert åpning av enheter... På grunn av det faktum at autoriserte SC-er gjentatte ganger har registrert tilstedeværelsen av håndavtrykk inne i helt nye enheter, er dette kriteriet ikke lenger en grunn til å nekte garantien. Takket være våre kinesiske venner - tilsynelatende er det ikke nok hansker til alle.

Når det gjelder utslitte bolter, slitte hakk og andre spor etter åpning, så er alt, som før - AVVIS GARANTI.

Hvis enheten din ikke faller inn under disse begrensningene, har du full rett til garantiservice. Alt som gjenstår å gjøre er å kontakte Apple Support eller direkte til en autorisert SC som kan bli funnet.

Hvorfor kontakte support? Det er flere grunner. Først, vil eksperter kunne teste enheten din eksternt - kanskje dette løser problemet.

for det andre Apple har et selvreparasjonskonsept. I dette tilfellet, i stedet for den ødelagte, vil en annen komponent bli sendt til deg, og du kan koble den til selv. Ikke bekymre deg, hovedkortet vil definitivt ikke bli gitt. Gjør det selv dekker Magic Mouse, Apple Keyboard og andre lignende dingser.

For det tredje Hvis en kundeservicerepresentant bestemmer at enheten må sendes til Apple, vil selskapet sende deg fraktsedlene som allerede er betalt, og, om nødvendig, pakkemateriale. Alt som gjenstår for deg å gjøre er å pakke den problematiske enheten og ringe en kurer for å levere den til Apple eller et autorisert servicesenter.

Resultatet av garantiservicen

Med garantiservice gitt under en ettårs begrenset garanti (eller, som vi allerede vet, ikke helt en ettårs garanti), kan Apple:

• reparere enheten med nye eller lignende komponenter;
• erstatte enheten med en ny, der nye eller brukte deler brukes, tilsvarende nye i ytelse og pålitelighet;
• - med forbehold om retur av dingsen.

Jeg håper du aldri finner disse tipsene nyttige, men det er verdt å vite.

På twitteren min nylig var det en samtale om garantiservice for Apple-utstyr i Russland. Med tanke på spesifikasjonene for jobben min, og jeg jobber med Apple-apparater i en butikk, er dette emnet ikke uvanlig. Du vil bli overrasket, men ikke alle brukere vet at hvis noe er galt med iPhone, kan Apple endre den til en ny. Displayet er tilbakeslag, frontkameraet har flyttet ut, det er ikke fokus på iPhone 6 Plus, det er ikke noe nettverk i iPhone 5s RFB - dette er de vanligste årsakene til å bytte Apple-smarttelefoner under garanti. Men det er en nyanse: telefonen eller nettbrettet må ha offisiell sertifisering i Russland.

Det er en vanlig misforståelse at Apple-apparater ikke går i stykker. Bryter ned. Ganske ofte er årsaken til disse sammenbruddene en produksjonsfeil. Jeg vil merke separat, og dette er min personlige observasjon, at antallet av disse sammenbruddene stadig øker. Dette skyldes trolig økende produksjonsvolumer. Som praksis viser, går iPhones oftest i stykker. Samtidig er det verdt å forstå at de selges mer enn andre Apple-produkter. Hvis smarttelefonen eller nettbrettet ditt har vært i bruk i mindre enn ett år, du ikke har reparert det og generelt brukt det forsiktig, kan det eksisterende problemet være grunnlaget for å bytte det ut med et nytt.

Rostest

Til å begynne med er det verdt å forstå. Garantitjenesten på Russlands territorium inkluderer smarttelefoner og PCT-sertifisert utstyr. En enhet kjøpt i USA i Russland vil bli nektet garantiservice. Hvis din iPhone ble kjøpt i Russland, er du under beskyttelse av Apple, og du kan stole på å løse problemene som har oppstått. Det er en kategori til - "europeere" eller Eurotest. Enheter kjøpt i Europa dekkes ikke av Apples garantiservice i Russland. Beslutning om garantiservice tas av servicesenteret som brukeren kontakter. Her er det ingen løsning som passer alle. Hvis din iPhone er Eurotest og det er et problem med den, kontakt om mulig flere sertifiserte servicesentre. Det er en sjanse for at noen av dem godtar enheten din for service.

Det er veldig enkelt å finne ut relevansen til gadgetens garanti. Hver enkelt enhet har sitt eget personlige serienummer. For iPhone eller iPad, gå til Innstillinger, deretter Generelt, Om denne enheten.

For Mac, Apple-meny, Om denne Mac-en, Oversikt-fanen.

Merk at serienummeret til enheten og dens boks må være det samme. Hvis symbolene på enheten og esken er forskjellige, anbefaler jeg at du returnerer den til forhandleren din så snart som mulig. Du har blitt solgt enten stjålet eller reparert utstyr.

Først må du sørge for at enheten din har støtte i Russland. Dette kan gjøres på en spesiell side på Apple-nettstedet. Her må du skrive inn serienummeret til enheten. Hvis det faller inn under garantien, vil systemet rapportere varigheten av gjeldende garantiperiode. Hvis denne perioden er utløpt, må du fikse sammenbruddet på egen hånd - garantien er ikke lenger gyldig for det.

Hvis enheten din ble kjøpt utenfor Russland, vil systemet varsle deg:

Hvis en iPhone, iPad eller annen Apple-dings fortsatt er under garanti, ble kjøpt i Russland eller Europa og det er noe problem med den, så ta den gjerne med til nærmeste servicesenter.

Alt Apple-utstyr kjøpt i Russland i vårt land er dekket av Apples begrensede garanti i 12 måneder. Det kalles begrenset fordi det ikke vil være mulig å overlevere enheten under garanti hvis det kommer fukt inn i den, den har blitt reparert eller har vært utsatt for sterk fysisk belastning. Flere bulker, bøyd kasse eller sprukket glass - avslag på garanti. Fuktighetsbelyste sensorer inne i enheten er et garantiavslag. Installert ikke-lisensiert programvare - avslag på garanti. Bruk av ikke-sertifisert tilbehør er en garantifraskrivelse.

Det er en annen myte knyttet til Apple-teknologi. Noen brukere er overbevist om at "amerikanske" iPhones er bedre enn "russiske". Angivelig, for det russiske markedet bruker Apple komponenter av lav kvalitet, noe som til slutt resulterer i hyppige problemer og defekter. Selvfølgelig er det ikke det. Produksjonslinjen til alle smarttelefoner og annen Apple-teknologi er lik for alle land. De skiller seg bare i den komplette laderen og et sett med dokumentasjon. Det kan variere fra land til land.

Sjekker

Det særegne med Apple-teknologi er også at når du kjøper en enhet med Apple-logoen, er det ikke nødvendig med sjekker eller garantikuponger for garantiservice. Apple bruker personlige serienumre til dette. Det særegne ved detaljhandel i Russland er slik at en sjekk fortsatt er nødvendig når du kjøper en iPhone eller annen Apple-dings. Først for å bekrefte et kjøp i en bestemt butikk. Ikke alle forhandlere vil være villige til å utføre service på enheten din uten å fremvise en kjøpskvittering. For det andre er det tider når til og med Apple kan be deg om en kvittering som bekrefter kjøpet av enheten. La oss si at du har glemt Apple ID, passord, svar på sikkerhetsspørsmål, eller, som ofte skjer, ikke var klar over hva du gjorde da du registrerte deg for en iCloud-konto. Bare det øverste laget av Apples sikkerhetstjeneste kan koble fra iPhone fra en låst Apple-ID. For å fullføre søknaden vil du bli bedt om å sende bilder av enheten og den originale kjøpskvitteringen til den angitte posten. Denne sjekken er et bevis på at denne enheten tilhører deg.

Apple deler enhetene inn i to typer garantier: fra aktiveringsøyeblikket og ved sjekk. Sjekkgarantien gjelder for iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Garantien fra aktiveringsøyeblikket fungerer kun for iPhone. Og jeg skal fortelle deg en hemmelighet: I følge forbrukerbeskyttelsesloven har alle komponenter som følger med enheten også en garanti på lik linje med enheten. Dette betyr at hvis hodetelefonene begynner å bli søppelløse før iPhones garanti utløper, må du gå til selgeren, han vil løse problemet.

Betalt erstatning

Til tross for at Apple fortsatt nøler med å åpne en fullverdig Apple Store i Russland, fortsetter selskapet å møte russiske brukere halvveis. Ett av disse trinnene er en betalt garantierstatning. Betalt erstatning - muligheten til å få en ny enhet for å erstatte din ødelagte, druknede og andre problemer. Hvis du har flyttet din iPhone i en tank eller lansert den fra sekstende etasje, vil Apple erstatte den med en ny mot en ekstra avgift.

Det skjer ofte at det ikke er tilrådelig å reparere enheten: Apple produserer ikke originale reservedeler, og å bruke tjenestene til tvilsomme tjenester er ikke den beste løsningen. Det kan koste mer enn en betalt erstatning å reparere alvorlig skade på enheten din. I dette tilfellet er en betalt erstatning det mest passende alternativet. Men det er én betingelse: din smarttelefon, nettbrett eller annen Apple-enhet skal ikke ha blitt reparert før den ble sendt til et servicesenter for en betalt erstatning. Ellers vil servicesenteret rett og slett nekte å endre enheten din til en ny, og gjøre et tilsvarende notat i garantikortet.

Et annet vanlig problem er kabler. Den originale Lightning-kabelen er dyr, men den er en garanti for stabil ytelse for enheten din. I tillegg til Apple er det mange andre produsenter som har ladere som er godkjent for bruk med Apple-apparater. Blant dem er Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Vanligvis koster en lynkabel av høy kvalitet minst 1000 rubler. Men i alle fall, før du kjøper en Lightning-kabel, bør du bestemme deg med produsenten og sjekke den omtrentlige kostnaden for laderen på nettstedet. La meg minne deg på at å kjøpe en falsk Lightning-kabel risikerer å ugyldiggjøre iPhone-, iPad- eller iPod-garantien.

Kjøp

For å unngå mulige problemer med Apple-apparater, anbefaler jeg først og fremst at du bestemmer deg for kjøpestedet. Les brukeranmeldelser om forskjellige butikker, studer utvalget, sammenlign priser. Ikke alle vet at Apple selv driver handel i Russland kun gjennom nettbutikken. Det er ingen Apple-butikker i Moskva eller noen annen by i landet vårt. Apple Shop, nylig åpnet i Moskvas sentrale varehus, er forskjellig fra Apple Store, en fullverdig Apple-butikk. Apple Shop - butikker i butikk-i-butikk-formatet, de opererer på territoriet til store kjøpesentre rundt om i verden. Vi har allerede skrevet om.

Siden jeg selv jobber i en autorisert forhandlerbutikk, anbefaler jeg å velge en selger som Apple kjenner til. En slik butikk må være enten autorisert eller premiumforhandler. Enheten kjøpt i en av disse butikkene vil ha en offisiell Apple-garanti i ett år og sertifisering i Russland. Disse butikkene mottar utstyr fra Apples offisielle distributører, DiHouse, Marvel, Merlion og OCS Distribution. Noen forhandlere, for eksempel Svyaznoy eller MVideo, mottar utstyr fra Apple som omgår distributører. Men dette er allerede et innvendig kjøkken. Det er enkelt å finne en av disse butikkene i byen din. Apple har en side som hjelper deg med å finne nærmeste autoriserte forhandler eller sertifisert tjenesteleverandør. Alle Apple-apparater som selges i slike butikker har russisk sertifisering, og med det en offisiell garanti i ett år.

Internasjonal garanti

La oss ta for oss et annet felles konsept – en internasjonal garanti. Når vi snakker om en total erstatningsgaranti, er den verdensomspennende garantien ikke lenger gyldig for noen Apple-enhet. Autoriserte servicesentre reparerer ikke problemutstyr: iPhone eller iPad byttes alltid ut med nye. De eneste unntakene er spesielle reparasjonsprogrammer. Så det var med batteriene til iPhone 5, med iPhone 6, som hadde et frontkamera, det samme skjedde med iPhone 6 Plus - hovedkameramodulen sluttet å fokusere. Denne avgjørelsen fra Apple skyldes antallet problematiske enheter. Siden selskapet lanserer et program for å erstatte komponenter, er antallet problematiske enheter så stort at Apple ikke klarer å erstatte dem med nye. I dette tilfellet trer den verdensomspennende garantien i kraft. Hvis enheten din faller inn under et av disse programmene, kan du få enheten reparert gratis på et autorisert servicesenter. Og det spiller ingen rolle i hvilket land den ble kjøpt. For å avklare modellen og prosedyren for reparasjon av enheten din, må du gå til Apples nettsted eller firmastøtte igjen. Russisktalende spesialister vil svare på alle spørsmålene dine.

En bruker hvis enhet ble kjøpt utenfor Russland er mer avhengig av servicesenteret han kontakter. Her er avgjørelsen om garantiservice for din ikke-PCT-enhet tatt av SC-spesialistene. Men hvis det fortsatt er håp med "europeerne", siden noen SC-er jobber med dem, er det usannsynlig at servicesenteret vil kunne akseptere resten av enhetene for garanti. Autoriserte SC-er over hele landet har muligheten til å sende ikke-PCT-utstyr til USA, hvor alle garantiprosedyrer vil bli utført med dem. Men du må spørre om dette fra spesialistene til servicesenteret.

Viktige punkter:

1. Kjøp Apple-utstyr i Russland og fra offisielle forhandlere. IPhones går i stykker ofte. Det er hyggelig å motta en helt ny dings i bytte mot en defekt uten problemer.

2. Bruk kvalitetstilbehør. Kinesiske kabler vil bringe enheten din til graven, og til og med offisiell sertifisering vil ikke hjelpe det.

3. Du kan alltid bytte en ødelagt telefon mot en ny mot en ekstra kostnad. Betalt erstatning er den mest praktiske måten å løse problemer med Apple-apparater.

4. Verdensgarantien er en vanlig myte.

5. For svar på de fleste spørsmålene er det russisktalende Apple-støtte - 88003335173.