In mijn twitter was er onlangs een gesprek over garantieservice voor Apple-apparatuur in Rusland. Gezien de specifieke kenmerken van mijn dienstverband en ik werk met Apple-apparaten in een winkel, is dit onderwerp niet ongewoon. Het zal je verbazen, maar niet alle gebruikers weten dat als er iets mis is met de iPhone, Apple deze kan omruilen voor een nieuwe. Het scherm vertoont speling, de camera aan de voorkant is verplaatst, er is geen focus op de iPhone 6 Plus, er is geen netwerk in de iPhone 5s RFB - dit zijn de meest voorkomende redenen om Apple-smartphones onder garantie om te ruilen. Maar er is een nuance: de telefoon of tablet moet een officiële certificering hebben in Rusland.
Er is een algemene misvatting dat Apple-apparaten niet kapot gaan. Stort in. Vaak is de oorzaak van deze storingen een fabricagefout. Ik zal afzonderlijk opmerken, en dit is mijn persoonlijke observatie, dat het aantal van deze storingen voortdurend toeneemt. Dit is waarschijnlijk te wijten aan de groeiende productievolumes. Zoals mijn praktijk laat zien, gaan iPhones het vaakst kapot. Tegelijkertijd is het de moeite waard om te begrijpen dat ze meer worden verkocht dan andere Apple-producten. Als je smartphone of tablet minder dan een jaar in gebruik is, je hebt hem niet gerepareerd en over het algemeen zorgvuldig gebruikt, dan kan het bestaande probleem de basis zijn om hem om te ruilen voor een nieuwe.
Rostest
Om te beginnen is het de moeite waard om te begrijpen. De garantieservice op het grondgebied van Rusland omvat smartphones en PCT-gecertificeerde apparatuur. Een apparaat dat in de Verenigde Staten in Rusland is gekocht, wordt geweigerd onder de garantie. Als uw iPhone in Rusland is gekocht, staat u onder de bescherming van Apple en kunt u erop rekenen dat de ontstane problemen worden opgelost. Er is nog een categorie - "Europeanen" of Eurotest. Apparaten die in Europa zijn gekocht, vallen niet onder de garantieservice van Apple in Rusland. De beslissing over garantieservice wordt genomen door het servicecentrum, waarmee de gebruiker contact opneemt. Er is hier geen one-size-fits-all oplossing. Als uw iPhone Eurotest is en er een probleem mee is, neem dan indien mogelijk contact op met verschillende gecertificeerde servicecentra. Er is een kans dat sommigen van hen uw apparaat accepteren voor service.
Het is heel eenvoudig om de relevantie van de garantie van uw gadget te achterhalen. Elk afzonderlijk apparaat heeft zijn eigen persoonlijke serienummer. Ga voor iPhone of iPad naar Instellingen, dan Algemeen, Over dit apparaat.
Voor Mac, Apple-menu, Over deze Mac, tabblad Overzicht.
Merk op dat het serienummer van het apparaat en de doos hetzelfde moeten zijn. Als de symbolen op het apparaat en de doos verschillend zijn, raad ik aan om het zo snel mogelijk naar uw dealer te brengen. Je hebt gestolen of gerepareerde apparatuur verkocht.
Eerst moet u ervoor zorgen dat uw apparaat ondersteuning heeft in Rusland. Dit kan op een speciale pagina van de Apple website. Hier moet u het serienummer van het apparaat invullen. Als het onder de garantie valt, meldt het systeem de duur van de huidige garantieperiode. Is deze termijn verstreken, dan moet u de storing zelf oplossen - daarvoor geldt de garantie niet meer.
Als uw apparaat buiten Rusland is gekocht, zal het systeem u hiervan op de hoogte stellen:
Als een iPhone, iPad of ander Apple-gadget nog onder de garantie valt, in Rusland of Europa is gekocht en er is een probleem mee, breng het dan gerust naar het dichtstbijzijnde servicecentrum.
Alle Apple-apparatuur die in ons land in Rusland is gekocht, valt onder de beperkte garantie van Apple van 12 maanden. Het wordt gelimiteerd genoemd omdat het niet mogelijk is om het apparaat onder garantie af te geven als er vocht in komt, het is gerepareerd of is blootgesteld aan sterke fysieke belasting. Meerdere deuken, verbogen behuizing of gebarsten glas - geen garantie. Vochtverlichte sensoren in het apparaat zijn een ontkenning van de garantie. Geïnstalleerde software zonder licentie - afwijzing van garantie. Het gebruik van niet-gecertificeerde accessoires is een afwijzing van garantie.
Er is nog een mythe in verband met Apple-technologie. Sommige gebruikers zijn ervan overtuigd dat "Amerikaanse" iPhones beter zijn dan "Russische" iPhones. Naar verluidt gebruikt Apple voor de Russische markt componenten van lage kwaliteit, wat uiteindelijk resulteert in frequente problemen en defecten. Natuurlijk niet. De productielijn van alle smartphones en andere Apple technologie is voor alle landen gelijk. Ze verschillen alleen in de complete oplader en een set documentatie. Het kan van land tot land verschillen.
cheques
De eigenaardigheid van Apple-technologie is ook dat bij het kopen van een apparaat met het Apple-logo geen cheques of garantiecoupons nodig zijn voor garantieservice. Apple gebruikt hiervoor persoonlijke serienummers. Het bijzondere van de detailhandel in Rusland is dat een cheque nog steeds nodig is bij het kopen van een iPhone of ander Apple-gadget. Ten eerste om een aankoop bij een bepaalde winkel te bevestigen. Niet elke wederverkoper zal uw toestel willen onderhouden zonder een aankoopbewijs te tonen. Ten tweede kan het voorkomen dat zelfs Apple u om een ontvangstbewijs vraagt om de aankoop van het apparaat te bevestigen. Stel dat u uw Apple ID, wachtwoord, antwoorden op beveiligingsvragen bent vergeten, of, zoals vaak gebeurt, niet wist wat u aan het doen was toen u zich aanmeldde voor een iCloud-account. Alleen de bovenste laag van de beveiligingsservice van Apple kan je iPhone ontkoppelen van een vergrendelde Apple ID. Om de aanvraag te voltooien, wordt u gevraagd om foto's van het apparaat en het originele aankoopbewijs naar de opgegeven e-mail te sturen. Deze controle is het bewijs dat dit apparaat van jou is.Apple verdeelt zijn apparaten in twee soorten garanties: vanaf het moment van activering en per cheque. De chequegarantie geldt voor iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. De garantie vanaf het moment van activering werkt alleen voor de iPhone. En ik zal je een geheim verklappen: volgens de wet op de consumentenbescherming hebben alle componenten die bij het apparaat worden geleverd ook een garantie die vergelijkbaar is met het apparaat. Dit betekent dat als de koptelefoon begint te rommelen voordat de garantie van de iPhone verloopt, je naar de verkoper moet gaan, hij zal het probleem oplossen.
Betaalde vervanging
Ondanks dat Apple nog aarzelt om een volwaardige Apple Store in Rusland te openen, blijft het bedrijf de Russische gebruikers halverwege tegemoet komen. Een van deze stappen is een betaalde vervanging onder de garantie. Betaalde vervanging - de mogelijkheid om een nieuw apparaat te krijgen om uw kapotte, verdronken en elk ander probleem te vervangen. Als je je iPhone in een tank hebt verplaatst of vanaf de zestiende verdieping hebt gelanceerd, zal Apple hem tegen een extra vergoeding vervangen door een nieuwe.
Het komt vaak voor dat het niet raadzaam is om het apparaat te repareren: Apple produceert geen originele reserveonderdelen en het gebruik van de diensten van twijfelachtige diensten is niet de beste oplossing. Het kan meer kosten dan een betaalde vervanging om ernstige schade aan uw apparaat te repareren. In dit geval is een betaalde vervanger de meest geschikte optie. Maar er is één voorwaarde: uw smartphone, tablet of ander Apple-apparaat mag niet zijn gerepareerd voordat het naar een servicecentrum is gestuurd voor een betaalde vervanging. Anders zal het servicecentrum eenvoudigweg weigeren uw apparaat te vervangen door een nieuw apparaat en een overeenkomstige notitie maken op de garantiekaart.
Een ander veelvoorkomend probleem zijn kabels. De originele Lightning-kabel is duur, maar het is een garantie voor stabiele prestaties voor uw apparaat. Naast Apple zijn er nog vele andere fabrikanten waarvan de opladers zijn goedgekeurd voor gebruik met Apple-apparaten. Onder hen zijn Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Typisch kost een hoogwaardige Lightning-kabel minstens 1.000 roebel. Maar in ieder geval moet u, voordat u een Lightning-kabel koopt, beslissen met de fabrikant en de geschatte kosten van de oplader op zijn website controleren. Laat me je eraan herinneren dat het kopen van een nep-Lightning-kabel het risico inhoudt dat je iPhone-, iPad- of iPod-garantie ongeldig wordt.
Aankoop
Om mogelijke problemen met Apple-apparaten te voorkomen, raad ik u allereerst aan om de plaats van aankoop te bepalen. Lees gebruikersrecensies over verschillende winkels, bestudeer het assortiment, vergelijk prijzen. Niet iedereen weet dat Apple zelf alleen handel drijft in Rusland via zijn online winkel. Er zijn geen Apple-winkels in Moskou of een andere stad in ons land. De Apple Shop, onlangs geopend in het Central Department Store van Moskou, is anders dan de Apple Store, een volwaardige Apple-winkel. Apple Shop - winkels van het shop-in-shop-formaat, ze opereren op het grondgebied van grote winkelcentra over de hele wereld. We hebben er al over geschreven.
Aangezien ik zelf in een Authorized Reseller-winkel werk, raad ik aan een verkoper te kiezen die Apple kent. Een dergelijke winkel moet een geautoriseerde of premium wederverkoper zijn. Het apparaat dat in een van deze winkels is gekocht, heeft een officiële Apple-garantie van een jaar en is gecertificeerd in Rusland. Deze winkels ontvangen apparatuur van officiële Apple-distributeurs, DiHouse, Marvel, Merlion en OCS Distribution. Sommige wederverkopers, bijvoorbeeld Svyaznoy of MVideo, ontvangen apparatuur van Apple en omzeilen distributeurs. Maar dit is al een interne keuken. Het is eenvoudig om een van deze winkels in uw stad te vinden. Apple heeft een pagina om u te helpen de dichtstbijzijnde geautoriseerde wederverkoper of gecertificeerde serviceprovider te vinden. Alle Apple-apparaten die in dergelijke winkels worden verkocht, hebben een Russische certificering en daarmee een officiële garantie van een jaar.
Internationale garantie
Laten we een ander gemeenschappelijk concept behandelen - een internationale garantie. Als we het hebben over een totale vervangingsgarantie, is de wereldwijde garantie niet langer geldig voor elk Apple-apparaat. Geautoriseerde servicecentra repareren geen defecte apparatuur: uw iPhone of iPad wordt altijd vervangen door nieuwe. De enige uitzonderingen zijn speciale reparatieprogramma's. Zo was het met de batterijen van de iPhone 5, met de iPhone 6, die een camera aan de voorkant had, hetzelfde gebeurde met de iPhone 6 Plus - de hoofdcameramodule stopte met scherpstellen. Deze beslissing van Apple is te wijten aan het aantal problematische apparaten. Aangezien het bedrijf een programma lanceert om componenten te vervangen, is het aantal problematische apparaten zo groot dat Apple ze niet kan vervangen door nieuwe. In dat geval treedt de wereldwijde garantie in werking. Valt uw toestel onder een van deze programma's, dan kunt u uw toestel gratis laten repareren bij een erkend servicecentrum. En het maakt niet uit in welk land het is gekocht. Om het model en de procedure voor het repareren van uw apparaat te verduidelijken, moet u opnieuw de Apple-website of de bedrijfsondersteuning raadplegen. Russisch sprekende specialisten beantwoorden al uw vragen.
Een gebruiker wiens apparaat buiten Rusland is gekocht, is meer afhankelijk van het servicecentrum waarmee hij contact opneemt. Hier wordt de beslissing over de garantieservice van uw niet-PCT-apparaat genomen door de SC-specialisten. Maar als er nog hoop is bij de "Europeanen", aangezien sommige SC's met hen werken, is het onwaarschijnlijk dat het servicecentrum de rest van de apparaten voor garantie kan accepteren. Geautoriseerde SC's in het hele land hebben de mogelijkheid om niet-PCT-apparatuur naar de Verenigde Staten te sturen, waar alle garantieprocedures met hen zullen worden uitgevoerd. Maar u moet hiernaar vragen bij de specialisten van het servicecentrum.
Belangrijkste punten:
1. Koop Apple-apparatuur in Rusland en bij officiële wederverkopers. IPhones gaan vaak kapot. Het is fijn om zonder gedoe een compleet nieuwe gadget te krijgen in ruil voor een defect exemplaar.
2. Gebruik kwaliteitsaccessoires. Chinese kabels zullen je apparaat naar het graf brengen en zelfs officiële certificering zal het niet helpen.
3. Je kunt een kapotte telefoon altijd tegen een meerprijs omruilen voor een nieuwe. Betaalde vervanging is de handigste manier om problemen met Apple-apparaten op te lossen.
4. De wereldgarantie is een veel voorkomende mythe.
5. Voor antwoorden op de meeste vragen is er Russisch sprekende Apple-ondersteuning - 88003335173.
Er is een algemene misvatting dat Amerikaanse technologie niet breekt. De praktijk bewijst het tegendeel: buitenlandse apparaten, zoals Russische, zijn niet beschermd tegen storingen en fabricagefouten. Zo nu en dan worden de meesters benaderd door de bezitters van de iPhone 6s, die niet opvalt, de iPhone 5s, waarin geen netwerk is, etc. Als het apparaat niet normaal werkt, is het tijd om te onthouden dat je een Apple-garantie hebt en dat je het recht hebt om gratis service aan te vragen bij geautoriseerde servicecentra.
De garantie voor iPhone 7 en andere modellen is alleen geldig - wanneer het apparaat in Rusland is gekocht en door Rostest is gecertificeerd. Als u apparatuur uit de Verenigde Staten heeft meegebracht, zullen binnenlandse servicecentra u gratis hulp weigeren. Het apparaat is gekocht in de Europese Unie - de kans op het ontvangen van services is 50:50. Als u niet op één locatie wordt bediend, beproef dan uw geluk.
Alle Apple-gadgets die in Rusland zijn gekocht, vallen onder een beperkte garantie van één jaar. Dit betekent dat het apparaat wordt gerepareerd of vervangen door een nieuw exemplaar als de eigenaar het volgens de instructies heeft gebruikt en de oorzaak van het defect een fabricagefout was.
De officiële garantie geldt niet in de volgende gevallen:
- er is vocht in de behuizing gekomen;
- de gadget werd onderworpen aan mechanische belasting, viel van een hoogte;
- het glas van de telefoon is gebarsten;
- er zijn niet-gecertificeerde programma's op het apparaat geïnstalleerd;
- het is gebruikt met niet-gecertificeerde accessoires (de stroomregelaar is bijvoorbeeld beschadigd door onjuist opladen);
- Ze probeerden de gadget in elke werkplaats te repareren, behalve in het officiële servicecentrum.
De genoemde gevallen leiden tot de ongeldigheid van de iPhone 7-garantie: de eigenaar zal de storing op eigen kosten moeten verhelpen.
Belangrijk! Sommige gebruikers zijn oprecht van mening dat de technologie die in de Verenigde Staten wordt verkocht, beter is dan de "Russische". Er is een mening dat het "binnenlandse" model A1723 of A1778 langzamer is dan het "buitenlandse". Dit is een mythe: Apple gebruikt dezelfde productielijnen en componenten van dezelfde kwaliteit voor verschillende landen. Apparaten kunnen alleen verschillen in opladen en instructies. Om onnodige reparatiekosten te voorkomen, is het beter om iPhones in het land aan te schaffen voor gebruik in de Russische Federatie.
Iphone 5s en andere modelgarantie
De iphone garantie check (of iphone imei check) is nodig om te verduidelijken of je recht hebt op gratis reparaties in Rusland. Gebruik het unieke apparaatnummer om deze informatie te verkrijgen. Om erachter te komen in iPhone 5s en andere apparaataanpassingen, ga naar instellingen, selecteer "Basic". Ga op de iPad naar het menu-item "Apple", vervolgens naar "Over dit apparaat" en vervolgens naar "Overzicht".
De cijfers die je hebt geleerd nadat je de iphone hebt gecontroleerd aan de hand van het serienummer, moeten worden vergeleken met de waarde op de doos. Als ze niet overeenkomen, is er reden om op uw hoede te zijn. U hebt gestolen of vervalste apparatuur in uw handen. Breng het zo snel mogelijk terug naar uw dealer.
Als u het unieke iPhone 5s-nummer kent, controleert u of u in aanmerking komt voor gratis service in de Russische Federatie. Om dit te doen, voert u de nummers in het juiste gedeelte van de officiële website van de fabrikant in - https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/. Het systeem laat je zien hoeveel tijd er nog is voordat de fabrieksgarantie afloopt. Als de periode voorbij is, moet u de schade op eigen kosten herstellen.
Wanneer tijdens de Apple garantiecontrole blijkt dat het apparaat is gekocht in de Europese Unie (Eurotest), kunt u uw geluk beproeven en contact opnemen met verschillende centra. Als blijkt dat de gadget in de VS is gekocht, moet u de reparatie 100% uit eigen zak betalen.
Heb ik bonnetjes nodig om mijn aankoop te bewijzen?
De internationale apparatuurgarantie van Apple gaat ervan uit dat de eigenaar geen ontvangstbewijs of garantiekaart nodig heeft om het apparaat naar een servicecentrum te retourneren. Het enige wat je nodig hebt om een iPhone of iPad gratis te repareren, is een uniek apparaatnummer.
De garantie in Rusland wijkt af van de wereldpraktijk. Gebruikers van gadgets wordt geadviseerd de cheque en documentatie die bij het apparaat wordt geleverd niet weg te gooien. Het kan nodig zijn in de volgende gevallen:
- Bewijs van aankoop van een specifieke winkel. Een winkelier kan Apple-garantieservice weigeren, tenzij u overtuigend bewijs levert dat een iPhone 7 128Gb, iPhone 6s of ander model van lage kwaliteit door hem is verkocht.
- Het apparaat ontgrendelen. Als de gebruiker lichtzinnig was over het accountregistratieproces en zijn wachtwoord, ID en antwoorden op beveiligingsvragen vergat, zal de beveiligingsservice van Apple hem vragen te bevestigen dat een bepaald gadget van hem is. Hiervoor is een scan van een kassabon geschikt.
De Apple-garantie voor iphone 7 Plus en andere modellen is geldig vanaf het moment dat het apparaat is geactiveerd. Een jaar gratis service geldt niet alleen voor het apparaat zelf, maar ook voor de onderdelen: oplader, koptelefoon, etc. Als een van de onderdelen binnen de eerste 12 maanden na gebruik niet meer werkt, hebt u het recht om vervanging bij de fabrikant te vragen.
Wat is een betaalde vervanging van een apparaat?
De fabrikant somt een aantal situaties op waarin iphone 7 garantiereparaties niet worden uitgevoerd. Als je gadget van een hoogte is gevallen, in water is verdronken of onder de wielen van een auto is geraakt, kun je het tegen een extra vergoeding vervangen door een nieuw exemplaar.
De Wereldgarantie dekt gevallen waarin de reparatie van het apparaat erg duur en onpraktisch is. Om geld te besparen en een nieuwe gadget te krijgen, hoeft u alleen maar te profiteren van de betaalde vervangingsoptie.
Belangrijk! Probeer de iphone 5s of andere modellen niet zelf te repareren. Een ongevaarlijke poging om een vermogenscontroller te repareren, kan het apparaat bijvoorbeeld onherstelbaar beschadigen.
Als je je iphone 5s hebt beschadigd en je hoesje valt niet onder de garantielijst, breng het apparaat dan niet naar een werkplaats die niet door Apple is gecertificeerd. Als blijkt dat een "clandestiene" meester aan het apparaat heeft gewerkt, zal de fabrikant weigeren het te vervangen.
Waar moet je op letten bij het kopen?
Neem voorzorgsmaatregelen op het moment van aankoop om te voorkomen dat de Apple-garantieservice wordt geweigerd. Lees reviews, vergelijk prijzen, vraag ervaren mensen om advies.
Het maakt niet uit in welk model je geïnteresseerd bent: iphone 7 A1660, A1661, A1784, A1688, A1778 of andere, neem contact op met de verkopers die Apple kent. Ze moeten een Authorized of Premium Reseller zijn. Zo weet u zeker dat u bij een storing gratis wordt geholpen.
Controleer bij het kopen van componenten, bijvoorbeeld voor iphone 7 128Gb, vooraf de lijst met fabrikanten waarvan de apparatuur is toegestaan om te gebruiken. Het gebruik van apparaten van lage kwaliteit zal de iPhone beschadigen.
Belangrijk! Gebruik geen autolader of nep van lage kwaliteit voor iphone 7 128Gb en andere apparaten. Je powercontroller gaat dus snel kapot, waarvan de reparatie uit eigen zak zal moeten worden betaald.
De populariteit van de iphone in Rusland groeit gestaag en daarmee worden de principes van Apple's garantieservice verbeterd. Als je een apparaat in het land hebt gekocht en hebt gebruikt in overeenstemming met de aanbevelingen van de fabrikant, heb je recht op gratis en hoogwaardige reparaties bij een officieel servicecentrum.
Ondanks de hoge kwaliteit van Apple-apparaten, moet je dit toch weten.
Apple is gepassioneerd over de kwaliteit van zijn apparaten. Een voorbeeld hiervan zijn niet alleen de toegenomen eisen aan leveranciers van componenten, maar ook het terugroepen van producten met technische problemen.
Met de groeiende populariteit van "appel" -producten is het aantal natuurlijk toegenomen. Dit is begrijpelijk, meer apparaten betekent meer en het is moeilijker om de kwaliteit van binnenkomende componenten en productieprocessen te bewaken.
En nu gebeurde het probleem - dit of dat apparaat werkte niet goed. Allereerst, moet beslissen wordt het gedekt door een beperkte garantie van één jaar of, in het geval dat u het pakket hebt gekocht? AppleCare- drie jaar oud.
Het is vrij eenvoudig om dit te doen - ga gewoon naar dit adres en voer het serienummer in van het apparaat waarvoor u ondersteuning wilt ontvangen.
1. Garantie verlopen
Hoewel het triest is, maar niet kritisch - hulp is nabij! Het enige dat u nodig heeft, is een kwaliteitsservice met een goede reputatie te kiezen. U kunt een geautoriseerde dienst vinden.
2. De garantie is geldig
Allereerst moet je zeggen hoera! Op het extra geld dat we niet meer "krijgen", zijn er echter enkele punten. Aanvankelijk, we hebben al gezegd dat u in het geval van een storing van het garantieapparaat, in overeenstemming met de wetgeving van de Russische Federatie, het recht hebt om een apparaat van lage kwaliteit te vervangen of het daarvoor betaalde geld terug te betalen.
ten tweede, zijn er door Apple beperkingen ingesteld voor geautoriseerde servicecentra. We hebben het over die gevallen waarin u de gratis garantieservice wordt geweigerd, namelijk:
- Schade als gevolg van ongevallen, misbruik, misbruik, contact met water, vuur, aardbevingen of andere invloeden van buitenaf;
- Schade is veroorzaakt door het gebruik van het apparaat op een andere manier dan de gebruikershandleiding, technische specificaties of andere gepubliceerde richtlijnen van Apple;
- schade als gevolg van onderhoud (inclusief updates en uitbreidingen) uitgevoerd buiten een geautoriseerd servicecentrum;
- verwijderd of beschadigd serienummer;
- het apparaat is gestolen.
Levenshack. Niet veel mensen weten hiervan, maar in overeenstemming met de normen van de geldende wetgeving op het grondgebied van de Europese Unie, is de minimaal toegestane garantieperiode voor technisch complexe apparaten 2 jaar. Dus als uw "Rostest" of "Eurotest" kapot gaat, heeft u alle recht op een gratis reparatie onder garantie op het grondgebied van elk EU-land. Om dit te doen, hoeft u zich alleen maar aan te melden bij de Apple Store. In geval van weigering heeft u het volste recht om uw belangen voor de rechtbank te verdedigen.
Bovendien, volgens de instructies van Apple gebruikt door geautoriseerde SC's, wordt het apparaat niet geaccepteerd voor gratis reparatie onder garantie als het niet is gecertificeerd voor gebruik in Rusland.
maar in feite niet geaccepteerd alleen iPhone, en ook iPad, de laatste beginnend met iPad 4.
Dit verbod is niet van toepassing op de zogenaamde "Eurotest" - dat wil zeggen apparaten die bedoeld zijn voor verkoop op het grondgebied van Europese staten.
Een ander interessant feit is hoe het in de praktijk wordt toegepast verbod op ongeoorloofd openen van apparaten... Omdat geautoriseerde SC's herhaaldelijk de aanwezigheid van handafdrukken in volledig nieuwe apparaten hebben geregistreerd, is dit criterium geen reden meer om de garantie te weigeren. Dankzij onze Chinese vrienden - blijkbaar zijn er niet genoeg handschoenen voor iedereen.
Wat betreft de versleten bouten, versleten inkepingen en andere sporen van opening, dan is alles, zoals voorheen - WEIGEREN GARANTIE.
Als uw apparaat niet onder deze beperkingen valt, heeft u volledig recht op garantieservice. Het enige dat nog moet worden gedaan, is contact opnemen met Apple Support of rechtstreeks met een geautoriseerde SC die kan worden gevonden.
Waarom contact opnemen met ondersteuning? Er zijn verschillende redenen. Aanvankelijk, kunnen experts uw apparaat op afstand testen - misschien lost dit het probleem op.
ten tweede Apple heeft een zelfreparatieconcept. In dit geval wordt er in plaats van het kapotte onderdeel een ander onderdeel naar je opgestuurd en kun je deze zelf aansluiten. Maak je geen zorgen, het moederbord wordt zeker niet gegeven. Doe-het-zelf omvat Magic Mouse, Apple Keyboard en andere soortgelijke gadgets.
Ten derde Als een medewerker van de klantenservice besluit dat het apparaat naar Apple moet worden verzonden, stuurt het bedrijf u de reeds betaalde vrachtbrieven en, indien nodig, het verpakkingsmateriaal. Het enige dat u nog hoeft te doen, is het problematische apparaat inpakken en een koerier bellen om het bij Apple of een erkend servicecentrum af te leveren.
Het resultaat van de garantieservice
Met garantieservice die wordt geleverd onder een beperkte garantie van één jaar (of, zoals we al weten, niet echt een garantie van één jaar), kan Apple:
- het apparaat repareren met nieuwe of vergelijkbare onderdelen;
- het apparaat vervangen door een nieuw exemplaar, waarin nieuwe of gebruikte onderdelen zijn gebruikt, gelijkwaardig aan nieuwe in prestaties en betrouwbaarheid;
- - onder voorbehoud van teruggave van de gadget.
Ik hoop dat je deze tips nooit nuttig zult vinden, maar het is de moeite waard om te weten.
De fabrikant geeft een garantie voor elk gekocht product. De essentie ligt in het feit dat het product tijdens de garantieperiode zijn consumentenkwaliteiten niet zal veranderen en de aangegeven functies zal vervullen. Anders heeft de koper het recht om het defecte monster te retourneren of te vervangen door een vergelijkbaar exemplaar. In dit artikel zullen we u vertellen hoe u de Apple-garantie kunt controleren en welke soorten deze in de Russische Federatie worden geboden.
Standaard garanties
Door Apple-apparatuur te kopen, krijgt de gebruiker automatisch twee garanties tegelijk voor het geselecteerde product:
- Jaarlijks gelimiteerd geleverd door de fabrikant.
- Twee jaar (gegarandeerd door de wet van de Russische Federatie "Over de bescherming van consumentenrechten").
Hun timing wordt op verschillende manieren berekend. In overeenstemming met de wet is de garantie geldig op het moment van aankoop of ontvangst van het bestelde product. De beperkte garantie van Apple begint wanneer u uw apparaat activeert. Een iPhone die bijvoorbeeld vooraf als verjaardagscadeau is gekocht en enkele maanden in een doos ligt, krijgt pas een bedrijfsgarantie op het moment dat de jarige hem aanzet door zich te registreren onder zijn ID. Tegelijkertijd wordt de wettelijke termijn al berekend in maanden vanaf de datum die op de kassabon staat.
Bovendien krijgt de gebruiker vanaf het moment van activering van een "appel"-apparaat negentig dagen gratis technische ondersteuning via de telefoonlijn. en de vervaldatum van de mogelijkheid van telefonisch contact voor advies kunnen tegelijkertijd op een speciale pagina van de website van het bedrijf staan.
Uitgebreide optie
Naast de standaard, automatisch verstrekte privileges, kan de gebruiker betalen voor een verlengde garantie en serviceplan. Dit programma heet AppleCare Protection en is niet beschikbaar op alle producten van het bedrijf. In Rusland is het te bestellen voor de volgende producten:
- Alle soorten Mac-computers.
- Muziekspeler iPod.
- Apple Thunderbolt Display-monitoren.
- Apple TV-settopbox.
De kosten variëren sterk en zijn afhankelijk van de productcategorie waarvoor de verlengde garantie is aangeschaft. De geldigheidsduur is drie jaar. De gebruiker heeft gedurende de gehele periode recht op een gratis telefonische oproep met de serviceafdeling. Controleer de Apple-garantie voor technologie. ondersteuning voor dit programma is beschikbaar op dezelfde pagina als de standaard.
Er is onder andere ook een internationale garantie. Het is duidelijk dat geautoriseerde servicecentra die in Rusland actief zijn, in het kader van de uitvoering ervan, alle "appel" -producten moeten onderhouden, ongeacht het land van aankoop. In feite zijn de zaken een beetje ingewikkelder. Alleen apparaten die officieel zijn geregistreerd en gecertificeerd voor distributie op het grondgebied van de Russische Federatie vallen onder dit type garantieservice.
Service status
Zoals we al zeiden, moet u naar een speciale pagina gaan om de servicestatus van uw "appel" -apparaat te achterhalen. Daarop kun je de Apple garantie checken, eenmaal op deze pagina vind je maar twee velden om tekst in te voeren. In de eerste moet u het apparaatnummer opgeven en in de tweede de verificatie-captcha.
Het afgegeven servicecertificaat bevat maximaal vier items:
- De werkelijke aankoopdatum van het apparaat.
- De status van telefonische technische ondersteuning met de datum van beëindiging.
- Komt in aanmerking voor reparaties onder garantie.
- AppleCare uitgebreide garantiestatus, indien gekocht.
Alle items gaan bovendien vergezeld van kleurstatusindicatoren. Vinkjes in het groene veld komen overeen met geldige items, uitroeptekens in oranje met verlopen items. In sommige gevallen kunt u bij het controleren van de Apple-garantie in Rusland een uitroepteken in een blauw veld tegenkomen. Voor de gebruiker betekent dit dat het recht op garantiereparaties niet van toepassing is op zijn toestel. De reden zal worden gegeven, maar meestal is dit de aankoop van de goederen in het buitenland.
Controleer op iPhone, iPad
Om uw mobiele apparaat te verifiëren voor Apple-garantie, moet u het serienummer invoeren. Voor apparaten die op iOS draaien, kan het op verschillende manieren worden herkend:
- Kijk naar de doos waarin het apparaat is geleverd toen u het kocht.
- Ga naar instellingen, item "Algemeen" - "Over dit apparaat".
- Als het apparaat via wifi synchroniseert met iTunes, kijk dan in het informatieveld.
- Ga naar de Apple ID-beheerpagina en bekijk het serienummer van het gekoppelde apparaat.
Selecteer op de startpagina van het bedrijf Ondersteuning in het hoofdmenu en scrol omlaag naar het gedeelte AppleCare en garantie. Om het serienummer voor verificatie in te voeren, moet u de interactieve link "Is mijn product nog steeds onder garantie?"
Mac-computers controleren
Op computers kunt u de Apple-garantie controleren met behulp van het Apple-logomenu in de bovenste informatiebalk. Als u "Over deze Mac" selecteert, wordt een venster geopend met de kenmerken van uw apparaat. Het serienummer wordt als laatste item aangegeven. Verdere stappen zijn vergelijkbaar met de stappen die al zijn beschreven voor mobiele apparaten.
Je kunt de Apple garantie op een "apple" computer nog op een andere manier controleren. Ga in het geopende venster met de kenmerken van het apparaat naar het tabblad "Onderhoud". Selecteer hier "Service- en garantiestatus controleren". De technische ondersteuningspagina wordt geopend, waar u alleen de bevestigingscaptcha hoeft in te voeren. Uw apparaat zal het serienummer automatisch overdragen, en dit wordt aangegeven in het bijbehorende veld.
Speciale programma's
Op de Apple Support-pagina vindt u informatie over geavanceerde vervangings- en reparatieprogramma's die Apple uitvoert voor alle gebruikers van een specifiek apparaattype waarvan is vastgesteld dat het in de fabriek defect is. Als uw apparaat binnen de beschrijving van het gedetecteerde defect valt, kunt u het voor gratis vervanging of reparatie naar een erkend servicecentrum sturen.
Een lijst van dergelijke centra vindt u op de pagina die het programma beschrijft. Aanvullende informatie die daar wordt geplaatst, waarschuwt gebruikers rechtstreeks dat de uitgevoerde activiteiten geen invloed hebben op de huidige garantie. Met andere woorden, u kunt het geconstateerde defect gratis repareren, maar de garantieperiode voor uw apparaat verandert niet.
Een ander punt van aanvullende informatie is dat als u vóór de aankondiging van het reparatieprogramma contact heeft opgenomen met de service met het geïdentificeerde probleem en financiële kosten hebt gemaakt voor het onderhoud van het apparaat, het bedrijf bereid is deze te vergoeden. Uiteraard moet het feit van een dergelijk verzoek worden bevestigd door een aankoopbewijs.
Eindelijk
We hebben je verteld over de manieren om de Apple-garantie te controleren voor het apparaat dat je hebt gekocht, de soorten garanties die van kracht zijn in de Russische Federatie en enkele van de functies met betrekking tot service. Met deze informatie kunt u, op de hoogte van uw rechten, indien nodig competent communiceren met servicemedewerkers.
