De bijzonderheden van het werk van het wereldwijde bedrijf Apple werkt met de basisregel: in geval van storing, repareer geen telefoons, maar vervang ze door nieuwe. Nu moet de klant in geval van schade aan de camera of het glas contact opnemen met het kantoor van het bedrijf in zijn stad voor ondersteuning. Hieronder zullen we u vertellen hoe u een iPhone onder garantie kunt vervangen door een nieuwe, en andere nuances en subtiliteiten van deze procedure.
De primaire taak voor het oplossen van dit probleem is om naar de officiële website van het bedrijf te gaan in het gedeelte Onderhoud. De belangrijkste vraag die alle liefhebbers van Apple-producten zorgen baart, is hoe de retour- en garantieperiode geldig zijn nadat contact is opgenomen met en een nieuw telefoonmodel heeft ontvangen dat in Rusland is gecertificeerd.
Volgens feedback van klanten die dit soort service al met succes hebben uitgevoerd, was bij veel van hen de garantieperiode verlopen op het moment van contact. Op het scherm stond vaak een inscriptie waarin stond dat er nu telefonische technische ondersteuning wordt verleend op een betaalde basis (op sommige momenten is het noodzakelijk om de waarden van de consumentenbeschermingswet toe te passen).
Met het oog hierop is besloten Apple-specialisten te bellen en te overleggen over de duur van de garantieverlenging en hoe de schade goed te herstellen en te herstellen. Vertegenwoordigers van het bedrijf zeiden dat volgens juridische documentatie een persoon binnen een jaar om hulp kan vragen na het uitgeven van een nieuwe telefoon. Dit is een onbetwist voordeel, aangezien de onderhoudsperiode onder de eigenaarsgarantie wordt gereset en verlengd.
Het is ook de moeite waard om de hoeveelheid informatie die op de officiële website wordt verstrekt zorgvuldig te bestuderen, maar voor het geval dat, controleer het elke keer opnieuw door de operator naar de ondersteuningsdienst te bellen.
Als er een ongeluk is gebeurd met de telefoon, dan hebben veel mensen een dringende vraag: "De iPhone is onder garantie kapot gegaan, waar moet ik heen?" Het is altijd de moeite waard om de hulp in te roepen van de in uw stad, een aanvraag in te dienen en deze te repareren of een nieuwe aan te vragen.
U kunt ook op een handige manier contact opnemen met een specialist. Onthoud dat alle gegevens op het apparaat noodzakelijkerwijs opnieuw worden opgeslagen, dat wil zeggen dat ze kunnen worden teruggezet naar de nieuwe versie van de telefoon. En verdere vervanging gebeurt helemaal gratis en zonder onnodige toeslagen.
Om aan de hand van een persoonlijk voorbeeld te begrijpen of uw telefoon onderhevig is aan garantieservice en vervanging door een andere, moet u het gedeelte "Apparaatgegevens" raadplegen. Het serienummer van uw apparaat moet de volgende Latijnse toewijzingen bevatten: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.
Dat wil zeggen, beschouw het geval in de praktijk. Als je telefoon een vervangende iphone 7 plus onder garantie nodig heeft, hoef je niet naar een dubieuze winkel te rennen om iets te kopen of een bestelling te plaatsen via de sites. U kunt gewoon contact opnemen met het dichtstbijzijnde servicecentrum of degene waar de aankoop eerder is gedaan.
Dus hier kunt u de batterij gratis vervangen door een nieuwe nadat u de benodigde set documenten van tevoren hebt voorbereid. Voor meer informatie over de bovenstaande acties zullen we hieronder bespreken.
De voorwaarde hiervoor is een voorafgaande servicecontrole, als het defect blijkt te zijn onder garantie, dan wordt het kosteloos vervangen.
U moet ook de looptijd van de nieuw ontvangen telefoon verlengen, die volgens de regels van het bedrijf een jaar zal zijn vanaf de datum van ontvangst. En als we correct spreken, bevestig dan de waarheid van dit feit met de medewerkers van het bedrijf.
Als je telefoonhoesje niet onder de garantie valt, is het beter om geld te gaan betalen aan een ander servicecentrum om de wachttijd voor reparatie van je mobiele telefoon te verkorten.
Volgorde van behandeling
De algemene volgorde van behandeling kan voorwaardelijk worden onderverdeeld in vier fasen:
- Na een storing moet u eerst alle benodigde documenten zorgvuldig voorbereiden (anders wordt de zaak naar het klantenondersteuningscentrum niet als succesvol afgerond beschouwd). Daarnaast is het de moeite waard om het apparaat voor te bereiden op vervanging voor een nieuwe versie. Probeer voordat u de Apple Store bezoekt door de onderstaande stappen te navigeren terwijl uw apparaat is uitgeschakeld.
- het maken van een back-up: voor de veiligheid en beveiliging van alle gegevens op het mobiele apparaat;
- identificatie van het ID-wachtwoord: het repareren van telefoons vereist in sommige gevallen de volledige verwijdering van alle bestanden en het uitschakelen van de Find iPhone-service bij gebruik van een wachtwoord;
- beschikbaarheid van een kassabon: bevestig zo nodig het huidige feit van de aankoop van een mobiel apparaat;
- beschikbaarheid van een door de overheid uitgegeven document: om de identiteit te bevestigen: paspoort, rijbewijs, enz.
- Breng je telefoon naar een werkend en gecertificeerd Apple Service Center (je kunt ook contact opnemen met je provider). Op de officiële website van de fabrikant kunt u de kans vergroten dat u snel een kapotte telefoon kunt repareren: selecteer het merk van het mobiele apparaat door op het juiste gedeelte te klikken. Vervolgens moet u het onderwerp van het probleem kiezen: fysieke schade, batterij of mobiele communicatie. Bij het uitvouwen van het onderste venster over bepaalde gebieden van Apple iPhone-reparatie, worden algemene vragen en korte oplossingen voor hun eliminatie getoond. Als het door u geclaimde probleem niet op de site wordt gepresenteerd, is het de moeite waard om rechtstreeks persoonlijk contact op te nemen met een expert in de reparatie van mobiele apparatuur om te klagen over de bruikbaarheid.
Na een tijdje zal een specialist contact met u opnemen op een voor u geschikte manier (e-mailadres, sociale media-chats, enz.).
- In afwachting van reparatie van Apple-telefoon
- Als het apparaat wordt afgeleverd bij het servicecentrum van het bedrijf, mag de reparatie niet langer dan 7 dagen duren, volgens de regels die in de aanvraag zijn gespecificeerd.
Belangrijk! In sommige gevallen kan correctie van fouten in de werking van het apparaat dezelfde dag plaatsvinden en krijgt de klant een vervangen telefoon in zijn handen.
- Als u een mobiele telefoon naar een telefoniste brengt, moet de kwestie van timing rechtstreeks met een vertegenwoordiger worden besproken.
Vereiste documentatie
Om telefoontoestellen om te wisselen, moet de koper als volgt handelen, documenten overleggen volgens de lijst:
- het serienummer van de iPhone-merktelefoon (u kunt het zien op de doos);
- persoonlijk serieel telefoonnummer, waarmee alle subtiliteiten en nuances van het proces worden bepaald;
- en het allerbelangrijkste is een wachtwoord, waarmee u, indien nodig, de site van uw persoonlijke account kunt betreden.
Kenmerken van de procedure
Volgens de bronnen van documenten die op internet zijn gepubliceerd, zijn er een aantal vereisten voor defecten aan mobiele apparaten. Dat wil zeggen, om het graafbedrijf het apparaat te laten repareren of vervangen, moet het op de juiste manier worden "gebroken". De volgende telefoonmodellen vallen dus onder de garantieservice en kunnen worden ingeruild voor een nieuwe versie:
- een smalle barst op het glas "zonder spinnenweb", dat in de hoek zou moeten zijn;
- het opkomende effect van de camera aan de voorkant, de verplaatsing van de juiste plaats;
- de aanwezigheid van onnodige elementen onder het scherm of "gebroken" pixels (op voorafgaand verzoek aan de gebruiker).
Wat als de klant echt schuldig is?
Gevallen die in aanmerking komen voor reparatie buiten de garantie, zijn onder meer de volgende typen:
- bevestigde binnenkomst van vloeistof in het apparaat door de gebruiker;
- corrosie van het apparaat binnenin;
- ernstige mechanische vervorming van het display;
- een scheur waarvan vele kleine scheurtjes en andere soorten scheurtjes afwijken;
- de aanwezigheid van afval dat in een complex formaat wordt geëxtraheerd;
- afgeveegd oppervlak van glas, knop of kast;
- scherm verwijderen (uitzondering is een gezwollen batterij, deze valt onder de garantie);
- een zwaar verstopte telefoonluidspreker of microfoon.
Aandacht! Elk geval van gemorste vloeistof op uw Apple-apparaat wordt per geval beoordeeld. Aangezien sommige gevallen niet onderhevig zijn aan dekking en betaling voor reparaties die ten koste gaan van de garantie en worden gerepareerd tegen gedeeltelijke betaling van de klant (schermcorrosie na morsen van vloeistof of persoonlijke bevestiging van de eigenaar van de telefoon over wat er is gebeurd). Je kunt een telefoon niet lang laten zweven en vervolgens het bedrijf verplichten hem te vervangen door een nieuwe.
Als de iPhone-gebruiker een droge telefoon toont zonder zichtbare corrosie-elementen en de aanwezigheid van een wit of grijs baken, is het mogelijk om onder de garantie te blijven. In het geval van een rode indicator is zo'n moment onmogelijk.
Er kunnen zich ook geïsoleerde gevallen voordoen waarin het niet volledig wordt betaald door de garantiefondsen, maar het toch wordt gewijzigd in een nieuwe versie. Het overhandigen van de telefoon in geval van een fout of storing is de directe verantwoordelijkheid van de klant. Medewerkers van het bedrijf bepalen zelf de manier om het probleem op te lossen: ze zullen precies uitleggen hoe het kapot is gegaan, wat eraan kan worden gedaan, of het nodig is om een ander model te kopen of het mogelijk is om een nieuwe versie uit te geven, enz.
Aandacht! Houd er rekening mee dat dit beleid niet van toepassing is op AppleCare + -gebruikers. Om deze reden kunnen telefoons worden gerepareerd of vervangen, zelfs in het geval van duidelijke mechanische schade.
Vanwege het zachte beleid van Apple zijn er vrijwel geen gevallen waarin ontevreden klanten naar de rechter stappen. Gewoonlijk wordt de hele zaak opgelost in het stadium van verkoop van de coupon om contact op te nemen met het garantiecentrum.
Houd er rekening mee dat als u voor het einde van de garantieperiode een storing van uw iPhone ervaart, u volledig contact kunt opnemen met een servicecentrum of gespecialiseerde winkel. Na het verstrekken van een set documenten en het opstellen van een geldig contract, wordt u vervangen door een beschadigd apparaat door een nieuw exemplaar.
Laten we bij het begin beginnen. We weten allemaal (en Apple verbergt het niet) dat de standaard garantieperiode voor zijn iPhone 1 jaar is. Nee, natuurlijk kun je een verlengd Apple Care-garantieplan kopen, maar dat is extra geld. In de "basis" is het gesprek ongeveer 1 jaar. Dit wordt ons gemeld door de officiële site, de instructie en de doos. Het lijkt erop, wat anders om hier over te praten? Ja maar ...
Russisch recht bemoeit zich met de zaak, namelijk artikel 19 lid 5:
In gevallen waarin de garantieperiode waarin de overeenkomst voorziet korter is dan twee jaar en de gebreken van de goederen door de consument worden ontdekt na het verstrijken van de garantieperiode, maar binnen twee jaar, heeft de consument het recht om de verkoper ( fabrikant) de vereisten voorzien in artikel 18 van deze wet, indien hij bewijst dat de gebreken van de goederen zijn ontstaan vóór de overdracht aan de consument of om redenen die zich tot op dit moment hebben voorgedaan.
Hallo, 2 jaar garantie voor iPhone en iPad! Apple houdt zich aan de wet van de Russische Federatie en heeft zelfs een speciale pagina op zijn website gemaakt die is gewijd aan de garantieservice van zijn apparaten en hoe deze zich verhouden tot de wetgeving inzake consumentenbescherming - link. Voor degenen die te lui zijn om te gaan lezen, heb ik een screenshot.
Dus de belangrijkste conclusies daaruit:
- De garantieperiode is 2 jaar.
- Alles wordt geleverd zonder extra kosten.
- Reparatie of vervanging buiten het land van aankoop - we worden uitgenodigd om contact op te nemen met de importeur voor informatie.
Op het derde punt. Ik weet niet hoe ik contact moet opnemen met de importeur, maar ik weet wel het nummer van de technische ondersteuning van Apple. Ik heb gebeld en verduidelijkt. Er werd duidelijk vermeld dat alleen de PCT iPhone en iPad dergelijke privileges hebben - een garantie van 2 jaar. Wat in principe logisch is - als het apparaat in Rusland is gecertificeerd, moet het worden onderhouden volgens de Russische wetgeving. Een ander ding is hoe de servicecentra erachter komen of het een PCT is of niet?
Zoals we weten, zijn er tenslotte verschillende modellen in Rusland (niet alleen die gekocht in de Russische Federatie).
Maar waarschijnlijk hebben ze hiervoor hun eigen manieren ...
U vraagt: “Werkt het uberhaupt? Of staat het gewoon op papier en hebben de servicecentra hier nog niets van gehoord en sturen ze iedereen?” Aan de talrijke recensies op de forums te zien, werkt het nog steeds!
De waarheid is niet voor alle reparatiewerkplaatsen. Sommige mensen weten dit nog niet en kunnen service weigeren als je een iPhone of iPad tussen de 1 en 2 jaar hebt. In deze gevallen stelt Apple voor om de technische ondersteuning te bellen zonder de werkplaats te verlaten, en ze zullen het zelf uitzoeken.
Een belangrijke nuance! Om aan te tonen dat u in aanmerking komt voor een verlengde garantieperiode, heeft u hoogstwaarschijnlijk een aankoopbewijs nodig.
Het is vanaf de datum van aankoop (en niet de datum van activering!) dat de periode van 2 jaar gratis garantieservice van uw apparaat in het ASC wordt geteld.
Dus als je een iPhone of iPad hebt met het label Rostest, weet dan dat je officiële garantie 2 jaar is. En tijdens deze periode kunt u veilig contact opnemen met een geautoriseerd servicecentrum van de Russische Federatie.
P.S.S. Als je echte voorbeelden en verhalen hebt over de tweejarige garantieservice voor Apple-apparaten, schrijf dan in de reacties. Persoonlijke ervaring is altijd interessant! Bedankt!
"Onwetendheid is geen excuus"- iedereen heeft dit gezegde wel eens gehoord, maar slechts enkelen hebben het leren gebruiken. En de keerzijde van meningsuiting zijn rechten, waarover we nog minder weten.
Een eenvoudig voorbeeld: Russische iPhones hebben een garantie van twee jaar in plaats van één. Verrassing, maar dit is een feit. En zijn moet gebruiken.
Twee jaar garantie - een bevlieging van onze wetgevers
Apple geeft een jaar garantie op de iPhone. Dit is de standaard verbintenisperiode van de fabrikant, die hij voorstelt te verlengen met een AppleCare van drie jaar. Dit wordt aangegeven op de doos van de smartphone, de officiële website van het bedrijf, enzovoort.
Maar de Russische wetgeving bemoeit zich met de zaak. Artikel 19, lid 5 van de wet "Bescherming van consumentenrechten" meldt:
In gevallen waarin de garantieperiode waarin de overeenkomst voorziet korter is dan twee jaar en de gebreken van de goederen door de consument worden ontdekt na het verstrijken van de garantieperiode, maar binnen twee jaar, heeft de consument het recht om de verkoper ( fabrikant) de vereisten voorzien in artikel 18 van deze wet, indien hij bewijst dat de gebreken van de goederen zijn ontstaan vóór de overdracht aan de consument of om redenen die zich tot op dit moment hebben voorgedaan.
Als je omgaat met de verwarrende wendingen van de tekst, de Russische iPhones twee jaar garantie in plaats van één. En het is niet te vroeg om te juichen.
Apple bevestigt naleving van Russische wetten
Een fabrikant die de Russische markt negeert vanwege zijn lage solvabiliteit op veel gebieden, respecteert de wetgeving van het land. Daarom staat hier in de wildernis van de officiële Apple-website een opmerking over.
De consument heeft recht op gratis herstel of vervanging door de verkoper van goederen die niet aan de verkoopvoorwaarden voldoen, evenals op korting of terugbetaling van de betaling door de verkoper. Deze rechten zijn geldig voor twee jaar vanaf de datum van levering van de goederen.
In overeenstemming met de wet van de Russische Federatie "Betreffende de bescherming van consumentenrechten", kan de consument, als een product defect is of niet aan de verkoopvoorwaarden voldoet, naar eigen keuze: (a) het gratis repareren; (b) gratis vervangen; (c) een prijsverlaging aanvragen, of (d) het contract herroepen en het product retourneren tegen volledige terugbetaling. Deze rechten zijn geldig voor twee jaar vanaf de datum van levering van de goederen. De consument kan vorderingen instellen tegen de verkoper of een gemachtigde van de verkoper of fabrikant, hoewel deze niet de bevoegdheid heeft om de prijs te verlagen. Als het product een fataal defect heeft, kan de consument een gratis vervanging eisen of de overeenkomst herroepen door het product terug te sturen in ruil voor een volledige terugbetaling aan de importeur van de goederen in Rusland.
In overeenstemming met de wet van de Russische Federatie "Betreffende de bescherming van consumentenrechten", ligt de bewijslast van het niet of niet voldoen van de goederen aan de verkoopvoorwaarden in de regel bij de consument.
Hier ben ik alleen in de war door de laatste alinea. Maar het gaat mij niet meer om de theoretische, maar om praktische kant vraag.
In het echte leven kan en moet dit worden gebruikt.
We hebben geverifieerd dat Apple de Russische wetten naleeft, zelfs voordat we aan dit bericht beginnen te werken.
Via sociale netwerken, twee maanden geleden, nam onze lezer Nikolai M. contact met mij op, die zijn verhaal deelde over een gratis vervanging van een smartphone na een probleem met een luidspreker anderhalf jaar na aankoop. Een paar dagen geleden meldde Nikita T. dit op dezelfde manier - hij had problemen met het iPhone-scherm.
En na de officiële Apple-servicecentra te hebben gebeld en met de hotline van het bedrijf te hebben gecommuniceerd, was het probleem opgelost.
Apple-technologie echt zijn verplicht om te dienen twee jaar garantie. Maar de tweede wordt niet door de fabrikant zelf overgenomen, maar door de verkoper en servicecentra. Dat blijkt uit het plaatje van de website van het bedrijf.
Jammer, in dit geval hebben we het alleen over de telefoons die officieel zijn gekocht - de grijze markt telt niet. Alsjeblieft.
Dag iedereen!
Istrië is van mij, maar het is de moeite waard om een paar verduidelijkingen te geven:
1. Op eigen risico en risico zwom ik met X in het zwembad in Luzhniki en was me volledig bewust van de mogelijke gevolgen :) Dit duurde twee uur, plus er was een zeer zware plensbui. Ik nam foto's / video's onder water, dook met mijn telefoon, over het algemeen gebruikte ik hem heel actief. Tegelijkertijd speelde muziek van de JBL Flip 4 (trouwens, de luidspreker overleefde zowel onderdompeling als een lang verblijf in de regen).
1.1. Trouwens, over de gevolgen: de telefoon deed het twee uur goed, met uitzondering van de luidsprekers die nat werden en weigerden te werken. Ongeveer een half uur na het verlaten van het zwembad weigerde FaceID te werken (pas later dacht ik dat de sensor misschien normaal was, maar niet werkte vanwege vocht op de lenzen). Na nog een half uur werd het scherm groen, toen werd het hele ding groen (trouwens, ik vraag me af waarom het groen was), terwijl de telefoon duidelijk werkte (er was een trillingsreactie bij het overschakelen naar de stille modus) en erin slaagde te bellen de reddingsdienst. Toen ging het uit (de lading was op, het was minder dan 10%).
2. Ik had geen illusies over de garantie, maar in eerste instantie besloot ik de telefoon alleen te drogen. Het zou mogelijk zijn om het naar de informele te brengen voor een normale droging, maar na hun werk neemt geen ASC de telefoon in handen, dus drie dagen lang werd de telefoon thuis gedroogd in een warme geventileerde ruimte. Bovendien zullen er na het "drogen" vroeg of laat consequenties zijn, hoewel het voor mij belangrijk was dat de telefoon het overleefde tot de volgende iPhones in september werden uitgebracht))
3. De telefoon werkte de hele tijd. Ik kon hem zelfs opladen en kon hem op een pc aansluiten om een kopie te maken, maar de telefoon was vergrendeld, het scherm gedroeg zich onvoldoende (soms werkte het, soms was het bedekt met groene strepen), dus ik brak af met een kopie (gelukkig heb ik 12b3 twee of drie weken teruggezet en toen een kopie gemaakt).
4. De telefoon ging cyclisch opnieuw opstarten, toen ik op de derde droogdag besloot hem opnieuw op te starten in de hoop dat FaceID zou herstellen. Het werd niet beter, en de telefoon ging niet meer aan: er verscheen een appel voor 5 seconden en ging toen weer uit, en zo eindeloos door :)
5. Op de 7e kwam ik aan bij MacLabs. Tijdens het rijden probeerde ik de telefoon te drogen in het mondstuk van het luchtkanaal. Trouwens, de methode leek me effectief, maar ik had niet veel tijd. Bij de receptie merkte het meisje meteen op dat mijn telefoon onder water stond (alles is duidelijk te zien aan de lenzen op de foto in het artikel). Tegelijkertijd keek niemand naar de indicator van het binnendringen van vocht: ik botste, maar het receptioniste-meisje - ik weet het niet :) De akte van opname zegt het: tekenen van vloeistofschade. Het meisje zei meteen dat het uiterst onwaarschijnlijk was dat er iets zou worden gedaan, er zou zeker niemand bij reparaties betrokken zijn, dus mijn enige veelbelovende optie zou een volledige vervanging van het geld zijn. Het stoorde me niet, maar ik liet de telefoon voor het experiment omwille van het.
6. Via de site heb ik regelmatig de status van de reparatie opgevraagd. Ik kreeg twee keer antwoord in de mail en beide keren zeiden ze dat ze wachtten op de levering van een nieuw apparaat van Apple. Op de tegenvraag of mijn zaak als borg werd erkend kreeg ik geen antwoord. In een chat op de site verzekerde een servicemedewerker me echter dat als de brief niets aparts zegt, mijn zaak natuurlijk een garantie is. Op de avond van de 13e kreeg ik de bevestiging dat ik naar de dienst kon gaan voor de telefoon.
7. Op dinsdag de 14e haastte ik me naar Chongarskiy in MacLabs. Daar gaf de jongeman me zo vriendelijk een nieuwe, verzegeld in film X, nam een handtekening en ging verder met zijn zaken, waarbij ik totaal niet begreep wat er was gebeurd en met een nieuwe telefoon in mijn handen.
8. In plaats van een epiloog: de telefoon is geen PCT, dus de garantie blijft geldig (blijkbaar is dit het beleid van Apple, ik vind het helemaal niet erg) tot 30-11-2018. Bij het uitgeven van een nieuw apparaat zegt de reden: "Bij het herstellen via iTunes, fout 4013". En dat is alles. Er is geen melding gemaakt van het binnendringen van vloeistof of iets dergelijks.
