Laptopreparatie als deze onder garantie valt. Hoe krijg je geld terug voor een laptop, tablet, telefoon van lage kwaliteit (met defecten) onder garantie. De laptop terugbrengen naar de winkel onder garantie. Welke garantie moet worden gegeven na reparatie van een laptop in een service van derden?

laat een reactie achter 6,950

De euforie van het kopen van een laptop houdt op een gegeven moment op en na nog een blik op de aankoop kunnen we concluderen dat het niet aan alle kenmerken voldoet. De meeste consumenten zijn op de hoogte van de termijn van 14 dagen, maar er zijn iets andere regels voor het retourneren van laptops en complexe technologie.

Als de laptop defect is of uiterlijke schade heeft die van de fabriek was, dan kun je geld ruilen of retourneren voor een dergelijk product, maar als de retournering niet gebaseerd is op problemen met de apparatuur, dan is alles veel ingewikkelder. Laten we ze in dit artikel nader bekijken en kijken of de laptop binnen 14 dagen geretourneerd kan worden.

Retourneren en ruilen

Er zijn bepaalde documenten en wetten die deze procedure regelen. Deze omvatten de wet op de bescherming van consumentenrechten en de RF-resolutie over de verkoop van bepaalde goederen. Als we kijken naar het laatste document, dan staat er dat: een laptop is een complex product, retourneren en ruilen is alleen mogelijk als er sprake is van een fabrieksfout of huwelijk.

Retourneren en wijzigen binnen 14 dagen

Je moet echter niet opgeven als je het product niet leuk vindt. Retourneren of ruilen is niet wettelijk verboden, de beslissing hierover wordt genomen door de winkel of de verkoper. U kunt rekenen op de goodwill van de winkel en proberen uw situatie aan het personeel uit te leggen, maar de verkoper is in deze situatie niet verplicht de koper halverwege tegemoet te komen.

Bij een poging om een product te retourneren, moet worden gezegd dat het technisch, de functionaliteit of de software niet past. Als een klant zegt dat hij niet tevreden is met de kleur, dan zal hij hoogstwaarschijnlijk niet bereiken wat hij wil. Als de koper toch heeft besloten contact op te nemen, hoeft u zich in geval van weigering niet te ergeren, aangezien de beslissing in deze situatie bij de winkel blijft.

Ruilen binnen 14 dagen

Dit hoesje is hetzelfde als het retourneren van de laptop. Het is bijna onmogelijk om hem om te ruilen voor een andere zonder noemenswaardige gebreken of storingen. Ook in dit geval blijft de beslissing bij de winkel. Maar je kunt proberen om te ruilen. Soms gaan winkels naar een bijeenkomst met hun klanten en kunnen ze een laptop inwisselen voor een vergelijkbare.

De laptop is defect

In het geval dat tijdens het gebruik van de laptop tekortkomingen of storingen werden vastgesteld, is het in een dergelijke situatie noodzakelijk om contact op te nemen met de winkel. De consument heeft het recht om bepaalde eisen aan de verkoper te stellen, niet alleen binnen 14 dagen vanaf de datum van aankoop, maar ook daarna. De laatste optie zullen we wat later bekijken, maar voor nu zullen we in meer detail de procedure beschrijven voor het retourneren of omruilen van een defecte laptop in de eerste twee weken.

Als er ernstige tekortkomingen zijn waardoor het product niet voor het beoogde doel kan worden gebruikt, moet u contact opnemen met de winkel en uw wensen kenbaar maken. De winkel moet een onderzoek doen om tekortkomingen te identificeren en zal op basis van het onderzoek een beslissing nemen. Als de storing wordt bevestigd, heeft de consument het recht om zijn geld terug te geven of om omruiling van goederen te eisen.

Laten we de onderzoeksprocedure in meer detail bekijken. Het wordt gerund door een winkel of een onafhankelijk bedrijf en voor een omruiling of terugbetaling heb je nodig:

Zorg voor een laptop met zijn complete set en zonder dat er programma's van derden op zijn geïnstalleerd;
Dien een document in dat het feit van de aankoop bevestigt;
Geef een garantiekaart voor het gekochte product;
een identiteitsbewijs bij je hebben;
Schrijf een bezwaarschrift met de vereisten voor de winkel.

Het beroepschrift moet in twee exemplaren worden opgemaakt, waarvan er één naar de winkel wordt gestuurd en het tweede bij de consument blijft. Het tweede exemplaar moet aantekeningen bevatten dat het document ter overweging is geaccepteerd. Het is absoluut noodzakelijk om dit te doen en aan te dringen als de winkel weigert dit te doen.

Het beroepschrift heeft geen specifieke vorm, maar is meestal: bestaat uit drie delen:

Invoering;
informatief;
Conclusie.

De inleiding bevat alle benodigde informatie over de winkel waarnaar de sollicitant verwijst en de persoonsgegevens van de sollicitant zelf.

Het informatieve deel bevat een beschrijving van de belangrijkste essentie van het beroep en de presentatie van vereisten voor de winkel, die noodzakelijkerwijs moeten worden gerechtvaardigd vanuit het oogpunt van de wet.

Het laatste deel bestaat uit de handtekening van de aanvrager en de datum van het beroepschrift.

Fabrieksfout

Als het onderzoek het feit van een productietekort van de goederen bevestigde en de aanvrager binnen de eerste twee weken een aanvraag indiende, dan de consument heeft het recht:

Vraag een terugbetaling;
Verzoek om vervanging van de laptop door een gelijkaardig exemplaar met restitutie van het verschil of een toeslag van uw kant. Het kan ook een laptop vervangen door een ander product;
Krijg korting op het gekochte product, waarvan het percentage wordt bepaald op basis van de storing;
Het uitvoeren van reparatie onder garantie van de laptop.

Indien zich een storing van het product voordoet tijdens de garantieperiode van de laptop, dan heeft de consument tevens het volledige recht op vervanging of restitutie van het voor het product betaalde geld. Voor deze het is nodig dat:

Na de garantiereparatie trad de storing opnieuw op of zou het veel tijd of geld kosten om deze te verhelpen (meer dan 45 dagen);
Het product werd meer dan 30 dagen per jaar gerepareerd.

Aandacht

Als het fabrieksdefect niet wordt bevestigd, wordt de consument de gepresenteerde eisen ontzegd. Maar als hij van mening is dat het onderzoek bevooroordeeld was of dat er sprake was van schendingen in de procedure voor het nemen van een beslissing over deze kwestie, dan moet hij zich wenden tot hogere autoriteiten, bijvoorbeeld het Openbaar Ministerie of de rechtbank.

Redenen voor weigering

Op basis van dit artikel kunnen we concluderen dat de lijst met criteria die als reden kunnen dienen voor het retourneren of ruilen van een laptop nogal karig is.

Weigering om te vervangen of terug te sturen kan zijn:

Gebrek aan storingen;
Schending van de bedrijfsomstandigheden van apparatuur of het oneigenlijk gebruik ervan;
Het beroepschrift is twee weken na de aankoopdatum opgesteld. In deze situatie worden alleen garantiereparaties uitgevoerd.

De keuze van technisch complexe goederen moet op verantwoorde wijze worden benaderd, aangezien de procedure voor het retourneren of ruilen ervan alleen onder bepaalde voorwaarden kan zijn.

wees de eerste om te reageren

Sinds kort heeft iedereen een draagbare personal computer. Ondanks dat er nog compactere en functionelere apparatuur voor in de plaats komt, blijft de laptop een populair product.

De consument heeft wettelijk het recht het gekochte product binnen 14 dagen te retourneren. Dit is een bekende regel die veel mensen hanteren bij het retourneren van producten van onvoldoende kwaliteit of gewoon om persoonlijke redenen. Dezelfde beperking geldt - de apparatuur moet er vrij nieuw uitzien - zonder scheuren, slijtage en krassen op de behuizing.

Is het echter mogelijk om de apparatuur terug te brengen naar de winkel als je het gewoon niet leuk vindt?

Weinig mensen weten dat het onmogelijk is om een werkend apparaat te retourneren op basis van een claim tegen de consumentenbeschermingswet. Dit wordt bepaald door bepaalde wijzigingen in het regeringsbesluit. In feite betekent dit dat het onmogelijk is om technische huishoudelijke artikelen met garantie te retourneren. Aangezien de laptop zo'n product is, kan deze niet binnen 14 dagen geretourneerd worden.

Wanneer kan ik mijn laptop terugbrengen naar de winkel?

Een instrument van onvoldoende kwaliteit kan echter worden teruggestuurd naar de winkel als er duidelijke gebreken worden geconstateerd. In de meeste gevallen is deze clausule aanwezig in de gesloten overeenkomst.

Redenen om deze techniek terug te sturen:

Defecte goederen - defecte onderdelen in de productiekit;
Defecten die zijn ontstaan als gevolg van onoplettende behandeling - vallen, gemorst water, enz.

Defecten kunnen onder meer zijn oververhitting van de processor, constante spontane uitschakeling en bevriezing van het besturingssysteem. Het apparaat vertraagt om redenen buiten de controle van de gebruiker. Het zijn deze problemen die ertoe kunnen leiden dat apparatuur naar de winkel wordt teruggebracht.

Is het mogelijk om een laptop van goede kwaliteit te retourneren als deze niet bevalt?

Het is bij wet verboden om dergelijke apparatuur te retourneren als deze werkt en van goede kwaliteit is.

Het is waarschijnlijk dat er een promotie in de winkel is, maar dit hangt ook af van de specifieke verkoper van dergelijke apparatuur. Promoties bestaan vaak uit de mogelijkheid om een oud toestel om te ruilen voor een nieuw toestel. Natuurlijk moet de oude intact zijn. Op andere dagen is het onmogelijk om een dergelijke procedure uit te voeren, aangezien dit item tot de categorie complexe apparatuur behoort, die niet kan worden geretourneerd of geruild.

Trouwens, het artikel over het feit dat je het niet leuk vond, kan van pas komen.

Hoe lang duurt het om de laptop onder garantie terug te sturen naar de winkel?

De retourperiode maakt niet uit of het apparaat onder garantie is gekocht. Het wordt beschouwd als een soort indicator van wat voor soort defect is opgetreden. Met andere woorden: tijdens de garantieperiode wordt elk defect beschouwd als een fabricagefout en na het verstrijken ervan als een functioneel defect.

In feite maakt dit helemaal niet uit, aangezien er wordt onderzocht wat voor soort defect er is ontdekt. Op basis van de resultaten wordt besloten of het mogelijk is om de apparatuur terug te brengen naar de winkel. Het verlopen van de garantie is geen reden om het apparaat niet terug te sturen of niet in ontvangst te nemen in de winkel.

Hoe breng ik mijn laptop binnen 14 dagen onder garantie terug naar de winkel?

De kenmerken van het retourneren van een laptop onder garantie binnen 14 dagen zijn als volgt:

Een defect in de technologie kan niet worden verholpen;
De prijs van de reparatie is duurder dan het product zelf;
De reparatietijd is te lang;
Het defect maakt deel uit van een keten van defecten die de laptop onbruikbaar maken;
De verkoper en de vertegenwoordiger van de fabrikant hebben de reparatie van de defecte laptop niet voltooid binnen de in het contract gespecificeerde termijn.

Het contract wordt ondersteund door een ontvangstbewijs dat de levering van apparatuur voor reparatie bevestigt. De goederen moeten binnen een maand worden gerepareerd. Als de deadline wordt geschonden, is de verkoper verplicht om de volledige kosten van de apparatuur terug te betalen of u een nieuw product met dezelfde kenmerken te geven.

De koper kan in alle bovengenoemde gevallen een terugbetaling eisen en omruilen voor een nieuwe.

Kan ik mijn laptop binnen 14 dagen terugkrijgen?

U kunt binnen 14 dagen geld voor de goederen retourneren als de koper een defect aan het apparaat heeft geconstateerd. Het maakt ook niet uit hoe duidelijk het defect is - zelfs een kapotte pixel op de monitor of een vervolgkeuzetoets kan een terugbetaling veroorzaken. Volgens de wet moet u het apparaat vergoed krijgen of gratis laten repareren. U kunt ook eisen dat apparatuur wordt omgeruild voor een nieuwe.

Is het mogelijk om de op krediet gekochte laptop terug te brengen naar de winkel?

De koper kan het gekochte apparaat op krediet retourneren. Het geconstateerde defect kan als basis dienen. De verkoper kan van rechtswege niet weigeren als er door de koper gebreken aan de goederen zijn geconstateerd. De verkoper moet ook alle bankrentekosten vergoeden die de koper heeft betaald op het moment van de terugbetaling van de lening. Ook worden alle schulden bij de consument weggenomen.

De relevantie van het artikel wordt door ons gecontroleerd vanaf 13-03-2020, door de site te gebruiken ga je akkoord met het Reglement

Overweeg twee mogelijke gevallen waarin het nodig kan zijn om een laptop te ruilen voor een andere:

De laptop die je hebt gekocht bleek defect te zijn (van onvoldoende kwaliteit, verslechterd, gescheurd, ingezakt, etc.) en tegelijkertijd meen je dat dit niet door jouw schuld, maar door de schuld van de fabrikant of de verkoper is gebeurd.

De gekochte laptop beviel hem simpelweg niet vanwege de kleur, het uiterlijk, andere kenmerken, of paste simpelweg niet qua formaat.

Als het product tot de categorie - behoort, kan de garantieperiode ervoor beginnen te lopen vanaf het begin van het overeenkomstige seizoen;

als het product tot de groep - behoort, zijn er speciale regels voor de uitwisseling ervan;

behoort het product tot de groep -, dan gelden er speciale regels voor de levering ervan.

Deadline voor laptop omruilen

Laptop omruilen is mogelijk tijdens de garantieperiode en als de garantie niet is vastgesteld of is verlopen, dan binnen twee jaar vanaf de datum van overdracht van de laptop.

Waar kun je op rekenen?

U kunt niet alleen een laptop inruilen voor een andere, maar ook de schade als gevolg van de verkoop van een (defecte) laptop van lage kwaliteit volledig aan u vergoeden;

Herberekening en toeslag

Bij vervanging van een laptop van onvoldoende kwaliteit door een laptop van hetzelfde merk (zelfde model en (of) artikelnummer) wordt de prijs niet herberekend.

Bij vervanging van een laptop door hetzelfde, maar ander merk (model, artikelnummer), als de prijs van de oude laptop lager is dan de prijs van de nieuwe die je inruilt, moet je het prijsverschil bijbetalen.

Telefoongesprek

Het is snel en efficiënt, 24/7 en gratis!

Het consult was nuttig 179

als de prijs van de oude laptop hoger is dan de prijs van de nieuwe die in ruil wordt gegeven, wordt het prijsverschil betaald aan de consument.

de prijs van de te vervangen laptop wordt bepaald op het moment van vervanging.

Vergeet niet de volgende documenten mee te nemen:

garantie kaart;
algemeen paspoort ();
een kassabon of een kassabon van een gekochte laptop, maar als dergelijke documenten niet beschikbaar zijn, hebt u het recht om te verwijzen naar getuigenverklaringen.

als de laptop in een online winkel is gekocht

Als de verkoper niet akkoord gaat met het omruilen van een defecte laptop voor garantie

laptop vervanging: indien uit onderzoek blijkt dat de laptop buiten de schuld van de koper zelf is verslechterd, dan is de verkoper verplicht de laptop om te ruilen voor een nieuwe, anders moet de koper de verkoper de kosten van het opbergen en vervoeren van de laptop vergoeden het examen uit.

Als de verkoper niet akkoord gaat met het teruggeven van geld voor een laptop van lage kwaliteit waarvan de garantie is verlopen of niet is geïnstalleerd.

laptop examen: als de verkoper niet akkoord gaat met de omruiling, moet de koper de laptop zelf onderzoeken. In dit geval geschiedt het onderzoek op kosten van de koper, aangezien de verplichting om te bewijzen dat de gebreken van de laptop zijn ontstaan voordat deze aan de consument werden overgedragen of om redenen die tot op dat moment zijn ontstaan, bij de koper ligt.

Laptop inruilen: als uit het onderzoek blijkt dat de laptop niet door de schuld van de koper zelf is verslechterd, dan is de verkoper verplicht om te ruilen voor een nieuwe.

Ruilen van een laptop van goede kwaliteit

Deadline voor laptop omruilen

Ruilen van een laptop van goede kwaliteit is mogelijk binnen 14 dagen, exclusief de dag van aankoop.

Ruilvoorwaarden

Gratis advies verplicht u tot niets!

Telefoongesprek

De wetgeving verandert snel en elke situatie is individueel.

Bespaar tijd en geld - bel professionele advocaten of neem contact op met de online consultant in de rechter benedenhoek.

Waar kun je op rekenen?

Als de verkoper niet akkoord gaat met het terugbetalen van geld voor een kwaliteitslaptop

Naar de rechtbank gaan: indien de verkoper ook na ontvangst van een schriftelijke vordering weigert te voldoen aan de wettelijke vereisten, is het noodzakelijk om met een overeenkomstig verzoek naar de rechter te stappen.

De meeste mensen pakken de aanschaf van huishoud- en computerapparatuur grondig aan: ze vergelijken kenmerken, bekijken reviews en lezen reviews. Maar soms kan zelfs de meest doordachte aankoop om de een of andere reden tegenvallen, dan rijst de vraag: "hoe de laptop terug te brengen naar de winkel?"

Als het kapot en defect is, zijn er geen problemen met het retourneren, maar als je de kenmerken of het ontwerp niet leuk vindt, verschijnen er bepaalde beperkingen.

Computerapparatuur, waartoe de laptop behoort, heeft zijn eigen garantie- en retourregels. Ze worden geregeld door twee normatieve rechtshandelingen, namelijk de wet "Betreffende de bescherming van consumentenrechten" en het decreet "Betreffende de regels voor de verkoop van bepaalde goederen".

Op basis van het laatste document valt de laptop in de categorie van technisch complexe goederen die zelfs niet binnen veertien dagen kunnen worden geretourneerd als ze niet defect zijn.

Retourneren en ruilen van bruikbare apparatuur

De wetgeving van de Russische Federatie geeft de koper geen enkele garantie voor een terugbetaling voor een laptop die het om de een of andere reden gewoon niet leuk vond. In dit geval kan de klant uitsluitend vertrouwen op de loyaliteit van de winkel, omdat de verkoper niet verplicht is het geld terug te geven. Sommige winkelketens zijn meegaand en geven het aankoopbedrag terug, ook als het onderzoek geen problemen aan het licht brengt.

Om de kans te vergroten dat een goede laptop weer wordt goedgekeurd, moeten kopers zich richten op ontevredenheid over de prestaties van het product in plaats van op het uiterlijk, zoals een laag RAM-geheugen, processorsnelheid of slechte software.

Belangrijk! Wat de reden van ontevredenheid over de aangekochte apparatuur ook is, het is aan de directeur of senior manager van de winkel om te beslissen of het mogelijk is om de laptop terug te sturen, en wel op vrijwillige basis.

Ook de mogelijkheid om een laptop binnen 14 dagen om te ruilen voor een ander toestel is niet wettelijk geregeld en blijft ter beoordeling van de verkoper. In de regel ontmoeten winkels klanten halverwege als nieuwe apparatuur duurder is dan de geretourneerde.

Een defecte laptop retourneren

Volgens de wet is het onmogelijk om een laptop binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen terug te sturen, maar als er een technische storing in wordt gevonden die de prestaties beïnvloedt, verandert de situatie radicaal.

Als de koper de zelf ontdekte gebreken aangeeft, stuurt de verkoper de goederen voor onderzoek. In de loop daarvan zal worden vastgesteld of de storing een fabrieksfout is of is ontstaan door een onjuiste bediening.

Belangrijk! Alle onderzoeken worden uitgevoerd op kosten van een winkel of een servicecentrum, maar niemand verbiedt de koper om het apparaat af te geven voor een onafhankelijk onderzoek (al op eigen kosten).

Dus om een laptop te ruilen of het uitgegeven geld terug te geven, moet u als volgt handelen:

1) Breng de computer naar een servicecentrum of bewaar de computer samen met alle documenten en de originele verpakking. Vergeet niet om alle programma's van derden te verwijderen.

2) Toon de verkoper een ontvangstbewijs of ander document dat de aankoop in een bepaalde winkel bevestigt.

3) Vul een aanvraag voor teruggave of omruiling van goederen in tweevoud in. Het ene formulier wordt aan de winkel gegeven, het andere blijft bij de koper.

Houd er rekening mee dat een identificatiedocument vereist is om het aanvraagformulier in te vullen, dus vergeet niet uw paspoort mee te nemen.

Een laptop met een fabricage- en operationeel defect

Als uit het onderzoek blijkt dat de problemen met het apparaat worden veroorzaakt door een fabrieksfout, ligt de verantwoordelijkheid daarvoor volledig bij de fabrikant en het retailnetwerk.

De koper die binnen twee weken na de aankoopdatum een claim heeft ingediend, kan rekenen op de volgende vergoeding:

volledige terugbetaling van het bestede geld;
vervanging van een laptop door andere apparatuur, met gedeeltelijke restitutie of toeslag;
prijsverlaging van een reeds aangeschafte laptop;
reparatie van apparatuur en eliminatie van alle gebreken op kosten van de winkel of de fabrikant.

In een situatie dat er na 14 dagen technische problemen zijn ontstaan, wordt de reparatie uitgevoerd op basis van garantie. Het kan zowel door de fabrikant als door de winkel worden geleverd.

Een persoon die een laptop heeft gekocht met een fabrieksfout kan onder bepaalde voorwaarden ook rekenen op omruiling of terugbetaling van de aankoop na twee weken:

1) Tijdens de reparatiewerkzaamheden was het niet mogelijk om de schade te verhelpen.

2) Het reparatieproces vereist aanzienlijke tijd (meer dan 45 dagen) of financiële kosten.

3) Het servicecentrum schendt de overeengekomen reparatievoorwaarden, zelfs als de problemen worden veroorzaakt door het ontbreken van de benodigde onderdelen.

4) Het apparaat moet meerdere keren worden gerepareerd en staat meer dan 30 dagen per jaar in het reparatiecentrum.

Als uit inspecties van het apparaat blijkt dat er geen fabrieksfout is of wordt vastgesteld dat de oorzaak van het defect menselijke activiteit is, dan is de kans op weigering van terugzending zeer groot.

Belangrijk! U kunt proberen de aanvankelijke beslissing van het onderzoek aan te vechten en uw eigen onafhankelijke diagnose te stellen, maar alle kosten hiervoor zijn voor de koper. U kunt geld voor cheques alleen teruggeven via de rechtbank, na succesvolle afronding van de zaak.

In welke gevallen vindt een weigering plaats?

Zoals we kunnen zien, is het mogelijk om een computer terug te sturen als je het niet leuk vindt, alleen onder bepaalde omstandigheden binnen 14 dagen vanaf de datum van aankoop, hiervoor moet de winkel je op vrijwillige basis ontmoeten of zal het akkoord moeten gaan met je eisen indien tijdens het onderzoek een fabrieksfout wordt geconstateerd. ... Zijn er 14 dagen verstreken, dan wordt er een garantiereparatie uitgevoerd in plaats van een retour.

De verkoper heeft het wettelijke recht om een omruiling van een laptop of een terugbetaling te weigeren in de volgende gevallen:

er zijn geen gebreken in de techniek;
de gesignaleerde problemen zijn ontstaan door oneigenlijk gebruik van het apparaat;
het defect werd erkend als een fabrieksfout, maar er zijn meer dan twee weken verstreken sinds de aankoop.

Eindelijk

Een computer wordt beschouwd als een technisch complex apparaat, dus houd rekening met uw keuze. Bestudeer vooraf alle kenmerken zodat de noodzaak tot vervanging simpelweg niet ontstaat.

Behandel het apparaat met zorg en verwaarloos de instructies niet, omdat defecten door onjuist gebruik worden geëlimineerd op kosten van de koper.

Juridisch advies:

1. Ik heb een vraag, ik heb mijn laptop zelf laten vallen en het scherm is kapot gegaan, kan ik deze onder garantie retourneren voor reparatie?

1.1. --- Hallo, beste bezoeker van de site, er is geen eenduidige, dit is een mechanische storing en uw fout, en niet die van de fabrikant, de fabrikant stelt een garantie vast voor zijn storingen en tekortkomingen.

Veel succes en het allerbeste, vriendelijke groeten, advocaat A.V. Ligostaeva