Nuttig Wat valt onder de garantie van Apple en wat niet. Alles wat u niet wist over de garantie voor Apple-producten in de Russische Federatie en in het buitenland

Weinig Russische burgers kunnen zich zo'n duur speelgoed veroorloven als een iPhone. Maar mensen met een goed inkomen zijn niet van plan om geld in de goot te gooien. Als een dure telefoon van slechte kwaliteit blijkt te zijn (en dit gebeurt), zijn ze vastbesloten om ofwel het toestel te vervangen, ofwel het geld terug te geven dat voor het toestel is betaald.

Nog triester is de situatie wanneer arme kopers, die een statusitem willen hebben, een lening aanvragen, waarna blijkt dat de telefoon het niet doet. Daarom zijn instructies voor het vervangen van een kapotte iPhone onder garantie voor een nieuw apparaat of het terugkrijgen van geld nuttig voor lezers met verschillende inkomensniveaus.

Tot april 2017 hadden bezitters van een niet-werkende iPhone twee alternatieven voor garantie. Door contact op te nemen met een servicecentrum kunnen ze:

• een terugbetaling eisen voor het apparaat dat kapot is gegaan;
• een nieuwe mobiele telefoon krijgen in plaats van een niet-werkend gadget.

Bij de tweede optie was de ontvangst van een nieuwe iPhone voorwaardelijk. De fabrikant van iPhones op de officiële Russischtalige website waarschuwde kopers oprecht dat een apparaat van lage kwaliteit zou worden ingeruild voor een "functioneel identiek" product voor garantie. Het bedrijf beloofde niet dat het door niemand eerder was gebruikt. Met name onderdelen van andere geretourneerde telefoons zijn mogelijk gebruikt tijdens de reparatie onder garantie. Wat betreft, .

Sinds het voorjaar is de situatie veranderd. De elite mobiele telefoon kan nu worden gerepareerd, aangezien Apple originele onderdelen aan Rusland begon te leveren. Nu heeft de koper, die een modieus apparaat nodig heeft, geen geld, het recht om te kiezen welke vereiste contact opneemt met het servicecentrum - over vervanging of reparatie. Eigenaren van defecte iPhones 5, 6 waarschuwen dat centra nu eerder bereid zijn om ze te repareren dan om ze te vervangen.

Wat te doen als de iPhone kapot is?

Voordat de koper beslist waar hij de iPhone mee naartoe wil nemen, moet hij beslissen wat hij gaat doen. De eigenaar van een niet-werkende mobiele telefoon moet duidelijk begrijpen wat hij van de verkoper of fabrikant wil bereiken:

• teruggave van het geldbedrag in ruil voor de telefoon;
• een defecte iphone vervangen door een nieuwe, werkende gadget;
• apparaat reparatie.

De claim voor terugbetaling van de iPhone moet worden ingediend aan wie ze zijn betaald, namelijk de verkoper. Bij een verzoek tot vervanging of reparatie van het apparaat dient u contact op te nemen met het servicecentrum. De medewerkers hebben ook vergelijkbare telefoons ter vervanging en originele, niet-nagemaakte onderdelen waarmee dure apparatuur kan worden gerepareerd.

Ervaren iPhone-gebruikers adviseren: als de telefoon kapot gaat, is het voordeliger voor de eigenaar om contact op te nemen met niet-geautoriseerde servicecentra, maar rechtstreeks met Apple-ondersteuning. Dit geeft de koper een aantal voordelen:

1. De specialisten van de afdeling hebben de mogelijkheid om een ​​niet-werkende telefoon op afstand te testen. Soms, al in dit stadium, is het probleem van het functioneren ervan opgelost.
2. De iPhone-eigenaar zal worden aangeboden om zelf reparaties uit te voeren door een nieuw onderdeel (in plaats van het "overleden") op te sturen.
3. Als de telefoon moet worden vervangen of grote reparaties nodig hebben, wordt het verzend- en verpakkingsmateriaal gedekt door het bedrijf. De koper hoeft alleen de koerier te bellen.

Wanneer een gratis vervanging wordt geweigerd

Gratis iPhone-vervanging wordt alleen geleverd onder garantie. U kunt ervoor zorgen dat het nog steeds geldig is op de officiële website van de fabrikant door het serienummer van het apparaat in te voeren. Afhankelijk van het type apparaat dat je hebt gekocht, varieert de garantieperiode van 1 tot 3 jaar. Zonder garantie worden zelfs kleine ingrepen (bijvoorbeeld het gratis vervangen van het glas van de iPhone 7 plus) onmogelijk.

Er zijn echter een aantal omstandigheden waarin het geen zin heeft om de iPhone onder garantie af te geven, aangezien de koper de gratis service, inclusief het ter beschikking stellen van een nieuw apparaat, wordt ontzegd. Dit gebeurt in de volgende gevallen:

• het serienummer is niet op het product opgeslagen of beschadigd;
• je geeft een gestolen telefoon af aan een servicecentrum (ook als de nieuwe eigenaar niets met de diefstal te maken heeft);
• schade aan het apparaat is veroorzaakt door een onjuiste werking van de gadget of de installatie van software zonder licentie;
• de telefoon is buiten gebruik als gevolg van natuurrampen: overstromingen, aardbevingen, brand;
• in het apparaat zijn sporen van vocht aangetroffen;
• je hebt een vervanging aangevraagd nadat je geprobeerd hebt je mobiele telefoon buiten een servicecentrum te laten repareren.

Voordat u een iPhone ter vervanging inlevert, moet u controleren of dit apparaat in Rusland is gecertificeerd. Zonder dit wordt het apparaat niet veranderd of gerepareerd. Als de telefoon uiterlijke gebreken heeft (krassen, vlekken), wordt de vervanging ook geweigerd.

Aanvang en verlenging van de garantieperiode

De garantie voor de meeste producten van Apple gaat in vanaf de aankoopdatum. Maar voor iPhones is er een uitzondering gemaakt: het begin van de garantieperiode is het moment dat het gadget wordt geactiveerd.

Als het defecte apparaat is vervangen door een nieuw apparaat, begint de garantieperiode vanaf het moment van ontvangst opnieuw te lopen. Dat wil zeggen, de koper heeft nog minstens een jaar om ervoor te zorgen dat hij deze keer hoogwaardige apparatuur heeft gekocht.

Hoe krijg je geld terug zonder een cheque?

De koper met garantie heeft het recht de iPhone aan de verkoper te retourneren. In dit geval is de winkel verplicht om rekeningen met de consument te vereffenen en hem de volledige kosten van de telefoon terug te geven. Als de teruggave niet plaatsvindt op de dag van aankoop, moet de burger een aanvraag schrijven en een burgerlijk paspoort overleggen (op verzoek van de winkelmedewerker).

Periodiek ontstaan ​​er conflictsituaties doordat de koper geen bon heeft. Zonder dit weigeren winkels vaak dure telefoons terug te accepteren. Deze functie van werknemers is om verschillende redenen niet toegestaan:

• de winkel houdt gedetailleerde documentatie bij over de verkochte goederen en heeft de mogelijkheid om te controleren of het echt een iPhone van lage kwaliteit heeft verkocht;
• Het consumentenrecht staat het retourneren van goederen toe zonder ontvangstbewijs (art. 18 en 25).

Bij het retourneren van de iPhone zonder ontvangstbewijs, heeft een burger het recht om het feit van aankoop te bewijzen door middel van een getuigenis. Ze zijn voldoende om de procedure voor het omwisselen van goederen voor geld te starten. De koper mag er echter niet van uitgaan dat het betaalde bedrag voor de iPhone nog dezelfde dag aan hem wordt teruggestort. Hoogstwaarschijnlijk zal de verkoper het apparaat opsturen voor onderzoek om er zeker van te zijn dat de storing niet de schuld van de eigenaar was.

Een belangrijk pluspunt van het vervangen van de iPhone is dat de koper een nieuw apparaat ontvangt met een garantieperiode van nul. Servicecentra stellen echter strenge eisen aan de geretourneerde telefoons. De koper kan de "grijze" of de gestolen apparatuur niet teruggeven. Maar als de aankoop transparant was en de storing niet de schuld van de eigenaar was, heeft de consument een grote kans om er een werkende gadget voor terug te krijgen.

Het derde kwartaal van fiscaal 2016 was een verkoopoverwinning op basis van schattingen van Kantar Worldpanel Comtech. De Russen bleven wat dat betreft niet achter, ondanks de economische situatie.

Een andere smartphone van Apple verrukte fans opnieuw niet alleen met zijn prachtige uiterlijk, maar ook met de bijbehorende prijs. Daarom vragen veel mensen zich af of ze het kopen zonder Rostest-certificering, wat veel goedkoper is. , Canada of Japan. Maar eventuele besparingen kunnen vroeg of laat omslaan in de andere kant. In het geval van een storing worden niet alle wijzigingen geaccepteerd door huishoudelijke servicecentra. En als jij of je vrienden vaak in het buitenland zijn, dan is dat ook oké. Maar als het apparaat via de website is gekocht of op bestelling is gebracht, is het niet raadzaam om het terug te sturen voor reparatie.

Ondanks de ontwikkeling van online handel en de relevantie ervan, haast u niet om te betalen voor de geplande nieuwigheid. Dit is van toepassing wanneer het bedrijf dat u gunstige voorwaarden biedt, geen officiële Apple-partner is. U kunt de autorisatie van het verkoopcentrum (het recht om originele apparatuur te verkopen) of service controleren op apple.com.

U moet ook de markering van de wijziging verduidelijken, aangezien de garantie in Rusland niet van toepassing is op alle geleverde modellen (die hieronder worden besproken). Feit is dat Apple de 7e versie van de iPhone in meerdere versies voor verschillende regio's op de markt heeft gebracht. Technisch gezien is er geen significant verschil, dus je kunt veilig apparaten buiten Rusland kopen.

Officiële Apple-garantie

Belangrijk! De officiële iPhone-garantie is een vrijwillig initiatief van de fabrikant en heeft geen directe relatie met het consumentenrecht. In feite is het een alternatief of aanvulling op de wet die in de Russische Federatie bestaat. Dus in het geval dat een product niet voldoet aan de aangegeven beschrijving of kwaliteit, heeft de koper het recht om ofwel de beperkte garantie van één jaar van Apple of de wetgeving inzake consumentenbescherming te gebruiken. Bovendien kunt u in het eerste geval een defecte smartphone rechtstreeks naar het hoofdkantoor sturen, de verkoper omzeilend. Dit geldt ook voor smartphones die bij derden zijn gekocht.

Claims voor consumenteninbreuk vallen niet onder de eenjarige garantie van Apple. Beslissingen hierover worden genomen door de verkoper op basis van de huidige wetgeving.

De door Apple verstrekte garantieperiode omvat een jaar vanaf de fabricagedatum plus negentig dagen voor de distributie van producten naar verkooppunten.

Geautoriseerde servicecentra hebben volledige toegang tot Apple-gegevens en kunnen daarom zelf bepalen of het geleverde apparaat een officiële garantie heeft en wat de uiteindelijke voorwaarden zijn. Alle andere noodzakelijke informatie wordt vermeld in de verkoopdocumenten. Op basis hiervan wordt het recht op garantieservice in geautoriseerde servicecentra gegarandeerd door de beschikbaarheid van een ontvangstbewijs en een garantiekaart. Zijn ze er niet, dan komt de herstelling op de schouders van de verkoper (in het kader van de relevante wet) of de koper.

iPhone 7-garantie in Rusland

Op basis van de informatie die is verstrekt door Apple-ondersteuningsspecialisten, worden de volgende modellen officieel onderhouden in de Russische Federatie:

• iPhone 7 (A1660)
• iPhone 7 Plus (A1661)
• iPhone 7 (А1778)
• iPhone 7 Plus (A1784)

Bij het verzamelen van informatie bleek dat niet alle intermediairs over betrouwbare informatie beschikken. Dit geldt ook voor de centrale ondersteuningsdienst. Daarom, als u, indien nodig, een van de bovenstaande modellen overhandigt voor reparatie onder garantie, wordt u geweigerd - geef niet op, maar neem contact op met een ander servicecentrum.

Reparatiefuncties

1. De garantievoorwaarden voor de iPhone 7 voor bovenstaande modellen, indien gekocht buiten de Russische Federatie, wijken nauwelijks af van de in Rusland gecertificeerde.
2. Omruilen voor een nieuwe smartphone bij panne (gebroken glas, niet meer aan, etc.) is onderhevig aan een toeslag. Voor de prijs kan de procedure een derde van de kosten van een telefoon kosten en zelfs meer. Plus - u ontvangt een nieuw apparaat met garantie.
3. Niet alle reserveonderdelen kunnen bij het servicecentrum liggen, dus reparatie met vervanging van de hele telefoon is mogelijk. Deze situatie komt veel voor bij glas, wat betekent dat het logischer is om voorzichtiger te zijn met de iPhone.
4. Mocht je toch besluiten een iPhone 7 te kopen die niet op het grondgebied van de staat waarvan je inwoner bent, dan kun je beter een aankoop doen in de Apple Store. Nogmaals, overweeg de lijst met modellen.
5. Voor het vervangen of repareren van accessoires uit de gekochte set die door Apple zijn geproduceerd, dient u ook contact op te nemen met het servicecentrum. De iPhone 7 garantie is niet van toepassing op toestellen van andere fabrikanten.
6. Zolang de iPhone nog onder de garantie valt, is het niet de moeite waard om contact op te nemen met niet-geautoriseerde servicecentra. Het is beter om een ​​mogelijkheid te zoeken om contact op te nemen met de servicecentra van het land dat de reparatie van uw model ondersteunt. Dat sluit op zijn beurt de noodzaak niet uit om voor reparaties te betalen, als de storing van u is. Dat wil zeggen, voor Rusland zal de optie om de beschadigde iPhone 7 te vervangen door een nieuwe met een toeslag nog steeds het meest winstgevend zijn.
7. Daarnaast kan een in het buitenland gekochte iPhone voor eigen geld worden gerepareerd bij een officieel servicecentrum.
8. Vergeet niet om, voordat u contact opneemt met de service, zelf de garantietermijnen te controleren aan de hand van het serienummer. Dit kan op de website van Apple.

De bovenstaande informatie is alleen van toepassing op officiële iPhone 7s, Chinese replica's worden niet geaccepteerd voor service.

IPhone-garantieservice in Rusland is altijd de achilleshiel van Apple geweest in de Russische Federatie - er zijn te veel vragen hierover die voortdurend rijzen onder kopers van Apple-smartphones. In de loop der jaren is de situatie enigszins verbeterd, maar tot nu toe, bij het kopen van een iPhone in het buitenland, weten velen niet zeker of het apparaat in Rusland zal worden onderhouden. Samen met Apple hebben we besloten om de puntjes op de i te zetten.

Vandaag hebben we aangegeven dat het naast het A1778-model, dat officieel wordt geleverd aan de Russische Federatie, in Rusland ook recht heeft op garantieservice voor het A1660 iPhone 7-model. Ondanks het feit dat ze dit beweerden, bleven sommige lezers zeggen dat de A1660 in Rusland niet onder garantie zal worden gerepareerd.

Omdat we altijd alert zijn op uw feedback, hebben we besloten om de informatie nogmaals te controleren - wat als er iets is veranderd of als een Apple-medewerker ons misleidt? We namen snel contact op met een adviseur van het bedrijf, die de woorden van lezers bevestigde: A1660 wordt niet onderhouden in Rusland.

Hoe is dit zo, als ons slechts een paar weken geleden anders werd verteld? We konden dit probleem niet onopgelost laten, aangezien de adviseur naar voren ging en beloofde dat een senior specialist contact met ons zou opnemen om het probleem op te lossen. Vijf minuten later werd de telefoon gebeld - en niet ergens vandaan, maar uit de stad Cork (Ierland), waar het Europese kantoor van Apple is gevestigd.

In het gesprek merkte de senior specialist op dat de consultant met wie we zojuist in de chat spraken onjuist was geïnformeerd, daarom gaf ze irrelevante informatie. In feite zal de iPhone 7 A1660 samen met de A1778 onder garantie worden onderhouden in Russische servicecentra. Op dit moment hebben zelfs sommige Apple-medewerkers mogelijk onjuiste informatie over dit probleem, wat kunnen we zeggen over vertegenwoordigers van geautoriseerde servicecentra. Daarom, toen lezers belden en hoorden over de diensten, kregen ze te horen dat de garantie voor de A1660 niet geldig was in de Russische Federatie. Sommigen kregen echter betrouwbare informatie.

Als je nog steeds valse informatie krijgt over de iPhone-garantie, laat ze dan gerust zien / stuur een link naar dit artikel.

Sinds 1 januari 2014 heeft Apple de regels voor garantieservice in Rusland gewijzigd. Tegenwoordig repareren geautoriseerde servicecentra gadgets, ongeacht het land van productie. Bij de aankoop van een nieuw product van zo'n populair bedrijf, hebben de meeste consumenten er alle vertrouwen in dat er geen problemen zullen ontstaan ​​tijdens de werking van het apparaat. Het is echter de moeite waard om een ​​probleem als de iPhone-garantie zorgvuldig te onderzoeken.

Direct bij de verkopers van de iPhone 5s kun je informeren naar de zogenaamde wereldwijde garantie voor het toestel. Helaas geven veel consumenten er de voorkeur aan niet in details te treden, in de veronderstelling dat als het beschikbaar is, als zich een garantie-incident voordoet, een officiële vertegenwoordiger van het bedrijf de iPhone zal accepteren. In feite is de situatie veel gecompliceerder dan zou worden verwacht.

Kenmerken van garantieservice voor Apple-producten

Vanwege de vele vragen met betrekking tot de garantie voor Apple-apparaten, evenals de voorwaarden voor de levering ervan in Rusland, moeten verschillende nuances worden verteld op het moment van de garantiezaak:

1. Alle Apple-producten die in ons land niet mogen worden verkocht, komen in aanmerking voor garantieservice;
2. De garantieperiode voor het apparaat begint vanaf het moment van aankoop van de goederen, onder voorbehoud van bevestiging van de aankoop met het bijbehorende document. De garantieperiode voor Apple producten is 1 jaar;
3. Serviceondersteuning wordt uitsluitend geleverd door door Apple geautoriseerde technische centra;
4. Los daarvan moet de garantie voor de iPhone 5s en 4s worden vermeld. Geautoriseerde centra bieden dus geen garantieservice op de iPhone, aangezien de wereldgarantie voor deze apparaatmodellen niet wordt geboden. Houd er rekening mee dat vervanging door een nieuwe gadget, evenals de reparatie ervan, uitsluitend kan plaatsvinden in het land van eerste verkoop. Met andere woorden, bij aankoop van een apparaat in het VK wordt het alleen daar gegarandeerd. In Rusland is het raadzaam om voor vragen over de iPhone-garantie contact op te nemen met de verkoper of de mobiele provider van wie de gadget rechtstreeks is gekocht. Vergeet dit niet. Om de garantie voor het apparaat te controleren, hoeft u alleen maar naar de officiële website van het bedrijf te gaan. U moet het serienummer van de iPhone invoeren om te zien of het apparaat wordt vermeld in de algemene database.

Servicecentra zonder obstakels moeten accepteren voor de reparatie van iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5s. Opgemerkt moet worden dat in het geval van de iPhone 5 aanvullende garantieprogramma's, reparaties en vervanging van componenten van toepassing zijn. De reden hiervoor is dat er verschillende onaangename momenten aan dit model zijn verbonden. Bijvoorbeeld het vervangen van een defecte HOME-knop, wat typisch is voor A1429-modellen. In dit geval moeten de meesters van het servicecentrum het defecte onderdeel door een nieuw vervangen, zelfs als de garantieperiode al is verstreken. Hetzelfde schema voorziet in de vervanging van defecte batterijen. Neem in geval van storing van het apparaat contact op met het centrum en vervang de defecte batterij door een nieuwe.

Hoe u een iPhone-garantievrijstelling kunt vermijden

Het eerste dat u moet onthouden, is dat u op het moment dat u een iPhone 5s- of 4s-model in Rusland koopt, zich ervan bewust moet zijn dat de kosten van garantieservice al in de prijs van het product zijn inbegrepen. De noodzaak om zo goedkoop mogelijk een iPhone aan te schaffen is de eerste stap op weg naar de aanschaf van een toestel zonder daadwerkelijke garantie. Een nieuwe iPhone 4s goedkoper verkopen is een regeling die uitsluitend op de groothandelsmarkt werkt. Daarom laat de aankoop van goederen tegen een prijs die dicht bij de groothandel ligt, geen kans om de vereiste garantiedekking in Rusland te verkrijgen.

Ten tweede is het in het geval van een storing van het apparaat niet de moeite waard om reparaties uit te voeren met een bekende specialist, omdat ongeoorloofde opening van het product een weigering van de daaropvolgende garantieservice met zich meebrengt. Op het moment dat u contact opneemt met het servicecentrum nadat u geprobeerd heeft het probleem zelf op te lossen, mag u niet vertrouwen op reparaties onder de garantie. In dit geval moet de eigenaar van het mobiele apparaat betalen voor de reparatiewerkzaamheden.

Ten derde moet het nieuwe apparaat zorgvuldig worden behandeld, ondanks het feit dat alleen hoogwaardige materialen en componenten zijn gebruikt bij het fabricage- en montageproces. Bovendien mag er geen vocht in het product komen. De iPhone is uitgerust met speciale vochtigheidssensoren die automatisch alle garantieclaims ongeldig maken op het moment van activering. In dit geval kan de sensor worden geactiveerd, zelfs als er vocht binnendringt tijdens het gebruik van de iPhone in de regen. Het wordt sterk aanbevolen om dit te vermijden.

Voorwaarden voor het omruilen van iPhone 5s voor een nieuw mobiel apparaat

De procedure voor het uitwisselen van goederen van lage kwaliteit is een geforceerde maatregel die plaatsvindt op het moment dat eventuele technische defecten aan het apparaat worden gedetecteerd. Voor terugbetaling of omruiling voor een nieuwe telefoon moet deze gebreken hebben die niet op onafhankelijke basis kunnen worden verholpen, evenals inconsistentie met de opgegeven kenmerken van de fabrikant.

Merk op dat de tekortkomingen van dit model van een mobiel apparaat vrij duidelijk kunnen zijn, die worden onthuld op het moment van extern onderzoek van het product (lichaamsdefecten, speling, enz.), evenals impliciet, die niet kunnen worden gedetecteerd bij het onderzoeken van de telefoon (ze worden uitsluitend ontdekt tijdens het gebruik ervan).

In overeenstemming met de eisen van de wet heeft de koper van een apparaat van lage kwaliteit het recht om onmiddellijke reparatie of waardevermindering te eisen. Daarnaast is het mogelijk om te ruilen voor hetzelfde model mobiele telefoon of voor een ander product met een latere herberekening van de prijs. Als de telefoon een complexe technische storing heeft ondergaan, kan de consument er niet op rekenen dat het toestel gerepareerd wordt. In dit geval wordt alleen uitgegaan van een terugbetaling of omruiling.

Ontoereikende iPhone 5s-kopersrechten

Indien een consument een defect aan de iPhone 5s constateert dat is veroorzaakt door productieredenen en niet het gevolg is van onzorgvuldig gebruik door de klant, heeft hij het volste recht om:

1. Vervanging van een mobiel toestel door een identiek toestel, zonder storingen;
2. Vervanging voor een heel ander product, met een herberekening van de kosten;
3. Een verlaging van de prijs van producten eisen die in overeenstemming is met schade en defecten;
4. Reparatie in de technische dienst van de verkoper of vergoeding van reparatiekosten in andere servicecentra;
5. Weigering van goederen van lage kwaliteit, volledige terugbetaling van de waarde.

Rechten van de koper die een defecte iPhone 5s heeft gekocht

Op het moment van ontdekking van een defect aan het mobiele apparaat heeft de koper het recht om het om te ruilen:

1. Als het product extra moet worden gecontroleerd om de oorzaak van het defect vast te stellen, moet de vervanging binnen 20 dagen worden uitgevoerd;
2. Als er geen andere iPhone 5s beschikbaar is, moet het verkooppunt de klant voorzien van een ander mobiel apparaat voor tijdelijk gebruik met de kenmerken die het meest lijken op de iPhone 5s. Houd er rekening mee dat het apparaat binnen 30 dagen moet worden geleverd;
3. Als de aankoop van goederen in afgelegen gebieden is uitgevoerd, wordt in dit geval de uitwisseling van het apparaat uitgevoerd op het moment van de eerste ontvangst van het product in dit gebied.

Op voorwaarde dat de consument het niet volledig eens is met de voorwaarden voor het ruilen of terugbetalen van producten, is het raadzaam contact op te nemen met een advocaat voor advies.

Het advies! Het repareren van een iPhone 5s is een nogal moeilijke en moeizame klus. Om een ​​werkend apparaat in de kortst mogelijke tijd te ontvangen, moet u rekenen op de betaling van een aanzienlijke kostprijs van de goederen. Het is belangrijk om de voorwaarden van het contract goed te bestuderen.

Ter ondersteuning van iPhone-aankoop

Ter ondersteuning van de aankoop van een iPhone-model raden we u aan om vertrouwd te raken met de statistieken van garantiegevallen in Rusland:

• Niet meer dan 1% van de consumenten van dit product vraagt ​​garantieservice aan;
• De garantieperiode voor reparatie of vervanging van een onderdeel door een nieuw onderdeel is in de regel minimaal 7 werkdagen;
• In Rusland is geen enkel geval van herhaald beroep op de kwestie van het onderhoud van hetzelfde mobiele iPhone-apparaat geregistreerd.

Wat betreft de kwaliteitskenmerken van Apple-technologie in het algemeen, moet u in dit geval op het volgende letten: er is geen reparatie van iPad- en iPod touch-modellen. Reparatiewerkzaamheden en vervanging van alle componenten worden uitsluitend in de fabriek uitgevoerd. Het zijn deze modellen die zich onderscheiden door de afwezigheid van externe schroefbevestigingen.

Opgemerkt moet worden dat nadat het apparaat is gerepareerd of bepaalde onderdelen zijn vervangen, de telefoon in de oorspronkelijke staat terugkeert naar de eigenaar, dat wil zeggen zonder geïnstalleerde applicaties en programma's en zonder verzamelde persoonlijke gegevens. Daarom is het noodzakelijk om een ​​back-up te maken voordat u reparaties in het servicecentrum uitvoert.

Tegenwoordig is de nieuwe iPhone een redelijk succesvolle vervanging voor de meeste gadgets (camera, audiospeler, enz.), die voorheen afzonderlijk werden gekocht. U kunt alle interessante informatie vinden op de officiële website van het bedrijf van de fabrikant. Weten hoe u de garantie goed kunt controleren, kan erg handig zijn voor degenen die besluiten eigenaar te worden van een iPhone.

Onlangs is er op het web gesproken over twee jaar officiële garantie van Apple in Rusland. Het is een mythe. Zoals altijd hoorde iemand iets, begreep het niet, maar liet de hele wereld valse informatie horen. Het is tijd om erachter te komen hoe lang de garantie op de iPhone in de Russische Federatie en op andere apparaten van het bedrijf duurt.

Laten we een beetje vooruit lopen.

De garantie voor iPhone, iPad, Mac en Apple Watch in Rusland is precies één jaar vanaf de aankoopdatum. Het is officieel.

Journalisten en bloggers die het al twee jaar hebben, hebben het mis. Het enige apparaat met een garantie van twee jaar is de Apple Watch Edition, de zeer dure van goud en uitgebracht in 2015.

Nu in meer detail.

Drie soorten garanties in Rusland

Laten we eerst eens kijken wat voor soort garantie geldig is voor Apple-apparatuur in Rusland en wat het betekent.

Ten eerste deelt Apple de Consumer Protection Act-garanties, zijn eigen beperkte garantie van 1 jaar en het AppleCare Protection Plan.

Aandelen, maar beperkt niet het effect van de wetten van de Russische Federatie. Dat zegt het bedrijf tenminste.

Grofweg hebben we volgens de wet 100% rechten, onder de beperkte garantie 120%, en met AppleCare hebben we alle 300%. Voor dat laatste moet je bijbetalen.

Als onderdeel van de Apple beperkte garantie van één jaar hebben we alle rechten waarin de wetten van Rusland voorzien, maar met nuances van het bedrijf zelf.

Volgens de wet heeft de consument bijvoorbeeld het recht om te kiezen wat hij met een defect product doet: terugbetaling vragen, reparatie eisen of een defect product vervangen.

In het geval van een klacht over een iPhone van lage kwaliteit rechtstreeks bij Apple, beslist deze laatste wat te doen: het defecte apparaat repareren, vervangen of het betaalde geld teruggeven.

Persoonlijk is het mij niet helemaal duidelijk hoe Apple vindt dat dit niet wordt beperkt door de huidige wetgeving. In ieder geval.

Hoe dan ook, meestal vervangt het bedrijf of de servicecentra het kapotte apparaat gewoon door een nieuw. In ieder geval is het veel beter dan je oude apparaat te strippen, het defecte onderdeel te vervangen en het aan je terug te geven. Mee eens.

Er is ook een derde type garantie: AppleCare, dat apart moet worden aangeschaft en dat behoorlijk veel geld kost. We zullen er vandaag niet over praten, we zullen ons beperken tot "gratis" service-opties.

Nadeel en aanzienlijk nadeel

Dit is een kleine maar belangrijke uitweiding. Het is niet direct gerelateerd aan ons onderwerp, maar het is niet overbodig om het uit te zoeken.

Volgens de wet is elke smartphone een technisch complex product (het heeft een aanraakscherm, satellietcommunicatie, enzovoort). Dienovereenkomstig kunt u het alleen binnen de eerste 15 dagen na aankoop ruilen of geld teruggeven, maar alleen op voorwaarde dat een gebrek is vastgesteld. Dit kan bijvoorbeeld een niet werkende speaker zijn, een vastgelopen knop of iets dergelijks.

Na 15 dagen na de aankoop hebben we twee opties: ofwel akkoord gaan met reparatie, of wachten tot een significante tekortkoming wordt vastgesteld. Dit laatste veronderstelt een nieuw vastgesteld gebrek nadat het is verholpen, de aanwezigheid van verschillende defecten (twee of meer) of een defect dat niet kan worden verholpen zonder verliezen die niet in verhouding staan ​​tot de kosten van het apparaat. Een smartphone kost bijvoorbeeld 50 duizend roebel. Als u het moederbord moet vervangen, dat 26 duizend roebel kost, dan gefeliciteerd - dit is een aanzienlijk nadeel. Het kan niet alleen in geld worden uitgedrukt, maar ook in tijd. Het duurt bijvoorbeeld meer dan 45 dagen om een ​​dergelijk defect om de een of andere reden te verhelpen. Dan kunnen wij restitutie vragen. De enige manier.

In Rusland is de garantie 1 jaar

We kwamen erachter dat er verschillende soorten garanties zijn in Rusland. Er zijn er tenminste twee gratis: onder de Consumer Protection Act en Apple's beperkte garantie van 1 jaar. De laatste is een jaar, periode. Er valt niets meer te bespreken.

Maar volgens de wet hebben we een iets andere situatie. Laat het me nu uitleggen.

Tijdens de garantie van één jaar kunnen we contact opnemen met:

• appel
• direct naar de salon waar we het apparaat in het wit hebben gekocht
• naar een erkend servicecentrum

Tijdens het eerste jaar van de garantie is er altijd een garantie van de verkoper of de fabrikant - er is niet veel verschil.

Maar wat als het huwelijk zich na anderhalf jaar openbaart?

Dan is het tweede jaar van de garantie van kracht, alleen bepaald door de wet "Bescherming van consumentenrechten". Om het "tweede jaar wettelijke garantie" in werking te laten treden, moeten er drie belangrijke componenten tegelijk aanwezig zijn.

Eerst- het product moet zijn gegarandeerd door de fabrikant of verkoper. Als de iPhone bijvoorbeeld in Rusland is gekocht, in het wit, dan is dat geen probleem - de garantie is altijd een jaar, wat betekent dat aan de eerste voorwaarde is voldaan.

Tweede- als de gadget tijdens het tweede jaar van gebruik kapot gaat, moet de eerste garantieperiode tegen die tijd verlopen. Het is logisch, maar geloof me, situaties kunnen anders zijn. Het tweede jaar van gebruik is bijvoorbeeld al voorbij en de garantie van de verkoper is nog niet afgelopen, aangezien het apparaat werd gerepareerd, respectievelijk, wordt de garantieperiode verlengd voor de reparatieperiode.

Derde en belangrijkste- u bewijst dat het product defect is bevonden. Kwaliteitscontrole, expertise - als je wordt ingezet in een erkend servicecentrum (ze kunnen het echt), ben je verplicht om al deze geneugten zelf en op eigen kosten uit te voeren. En alleen met een officieel stuk papier dat de smartphone een fabricagefout heeft, is het mogelijk om contact op te nemen met de SC, en deze is verplicht om uw goederen te accepteren.

Als een organisatie borgt, kun je altijd naar de rechter stappen en een nalatige dienst bestraffen met vergoeding van morele schade, een boete, een verbeurdverklaring, enzovoort.

Waarom praat iedereen over 2 jaar?

Ten eerste heeft Apple zelf de verwarring veroorzaakt door een dergelijke bewoording niet erg correct op haar website te plaatsen.

Bovendien is niet duidelijk over wat voor "bezorging" het daar gaat. De wet heeft een duidelijk concept - de overdracht van goederen aan de consument, wat in feite de datum van aankoop impliceert. En ja, soms kan het product wel bij de consument afgeleverd worden. Misschien was dit de bedoeling.

Ten tweede, alles wetende wat ik hierboven heb beschreven, gaan geautoriseerde servicecentra naar de bijeenkomst van de consument en accepteren defecte goederen zonder enige vertraging binnen het tweede jaar vanaf de aankoopdatum. En hier kwam de mythe vandaan dat er in Rusland twee jaar garantie is op Apple-apparatuur.

Maar nog een keer. Elk servicecentrum heeft het recht het apparaat voor het tweede jaar na het verstrijken van de basisgarantie ter reparatie aan te nemen, maar is hiertoe nooit verplicht. Het is naar zijn goeddunken.

Wees daarom niet verbaasd als sommigen, zelfs een driemaal geautoriseerde SC, plotseling weigeren om u garantiereparaties te geven op de 15e maand van het gebruik van uw smartphone. In dit geval zult u het bestaan ​​van het huwelijk bewijzen. U kunt dan ook geen onderzoeken of kwaliteitscontroles eisen - dit is alleen op uw eigen verzoek en op eigen kosten.

Derde jaar garantie. Dit gebeurt?

Ja, dit is geen vergissing. In het geval van een huwelijk kunt u zelfs voor het derde jaar vanaf de aankoopdatum restitutie vragen.

U kunt zelfs binnen 3 jaar een claim indienen voor een defect aan het apparaat!

Weinig mensen weten hiervan, maar het is echt zo.

De wet "Bescherming van consumentenrechten", namelijk, deel 6 van art. 19 geeft ons deze kans. Maar hier waren natuurlijk wel wat extra voorwaarden aan verbonden.

Eerst- het nadeel moet 100% significant zijn. Wat dit inhoudt, hebben we hierboven al besproken. Tweede- u dient zelf het bestaan ​​van een significant nadeel aan te tonen. Derde- U kunt een aanvraag indienen buiten de twee jaar vanaf de aankoopdatum, maar gedurende de gehele levensduur van het product. Apple is altijd 3 jaar oud. Vandaar de termijn voor het beroep. Als u bijvoorbeeld een bank hebt gekocht en de levensduur ervan is aangegeven in het paspoort - 10 jaar, dan kunt u twee jaar na gebruik, maar binnen dezelfde 10 jaar, contact opnemen over het huwelijk.

Volgens de logica van de wet moet het product aan het einde van de levensduur van het product worden weggegooid. Sterker nog, het is duidelijk dat dat niet zo is.

Persoonlijk heb ik na twee jaar geen praktijk gehad in het omgaan met een handicap. Indiening van een claim na het einde van de garantie, maar binnen twee jaar - ja, maar ik heb de periode van drie jaar niet op mijn eigen huid gecontroleerd. Deel de bekende gevallen in de reacties, interessant.

Wanneer gaat de garantie in?

Nog een veelvoorkomende misvatting. Velen geloven dat de garantie begint te lopen vanaf het moment dat deze wordt geactiveerd. Dit is waar, maar slechts gedeeltelijk.

Apparaatactivering (eerst inschakelen en Apple ID-gegevens invoeren) is een oproep van het bedrijf zelf dat het apparaat in gebruik is genomen. Om de een of andere reden heeft Apple mogelijk geen informatie over de verkoop van het apparaat. In dit geval gaat de garantie in vanaf de datum van activering of vanaf de datum van verzending van het apparaat naar de partner.

In feite begint de officiële garantie voor de iPhone, iPad of andere gadget te lopen vanaf de verkoopdatum van het apparaat en alleen op voorwaarde dat het product is gekocht bij een geautoriseerde partner van het bedrijf of rechtstreeks bij de online Apple Store ( er zijn geen fysieke in Rusland).

Als de site een datum bevat die afwijkt van de datum van aankoop door de ambtenaren, dan heeft de site een speciaal formulier waarmee u contact kunt opnemen met de ondersteuningsdienst. U dient een kopie van de bon te overleggen. Vervolgens verandert de ingangsdatum van de garantie naar de huidige. Meer details.

Cheques zijn anders

Op haar website verwijst Apple altijd naar een kassabon (geen kassabon). Over het algemeen maakt het in principe niet uit - neem contact op met het servicecentrum met een contant geld of kassabon. Om problemen en misverstanden in de toekomst te voorkomen, is het echter beter om bij het kopen van een "appel" -apparaat de verkoper te vragen om naast de kassa ook een aankoopbewijs af te geven. Zal niet overbodig zijn.

Overigens is hier nog een valkuil.

Als de verkoper u geen kascheque heeft gegeven, maar u een aankoopbewijs heeft gegeven, is dit apparaat hoogstwaarschijnlijk niet officieel verkocht en gaat het geld dat u ervoor heeft overgemaakt niet naar de kassier, maar naar een specifieke verkoper in de zak. Dit is fraude, een strafbaar feit en zo, dus je moet altijd een kascheque eisen, dat wil zeggen, de kassa doorbreken. Tovarnik is slechts een aanvulling op de cheque van de kassier.