Laten we bij het begin beginnen. We weten allemaal (en Apple verbergt het niet) dat de standaard garantieperiode voor zijn iPhone 1 jaar is. Nee, natuurlijk kun je een verlengd Apple Care-garantieplan kopen, maar dat is extra geld. In de "basis" is het gesprek ongeveer 1 jaar. Dit wordt ons gemeld door de officiële site, de instructie en de doos. Het lijkt erop, wat anders om hier over te praten? Ja maar ...
Russisch recht bemoeit zich met de zaak, namelijk artikel 19 lid 5:
In gevallen waarin de garantieperiode waarin de overeenkomst voorziet korter is dan twee jaar en de gebreken van de goederen door de consument worden ontdekt na het verstrijken van de garantieperiode, maar binnen twee jaar, heeft de consument het recht om de verkoper ( fabrikant) de vereisten voorzien in artikel 18 van deze wet, indien hij bewijst dat de gebreken van de goederen zijn ontstaan vóór de overdracht aan de consument of om redenen die zich tot op dit moment hebben voorgedaan.
Hallo, 2 jaar garantie voor iPhone en iPad! Apple houdt zich aan de wet van de Russische Federatie en heeft zelfs een speciale pagina op zijn website gemaakt die is gewijd aan de garantieservice van zijn apparaten en hoe deze zich verhouden tot de wetgeving inzake consumentenbescherming - link. Voor degenen die te lui zijn om te gaan lezen, heb ik een screenshot.
Dus de belangrijkste conclusies daaruit:
- De garantieperiode is 2 jaar.
- Alles wordt geleverd zonder extra kosten.
- Reparatie of vervanging buiten het land van aankoop - we worden uitgenodigd om contact op te nemen met de importeur voor informatie.
Op het derde punt. Ik weet niet hoe ik contact moet opnemen met de importeur, maar ik weet wel het nummer van de technische ondersteuning van Apple. Ik heb gebeld en verduidelijkt. Er werd duidelijk vermeld dat alleen de PCT iPhone en iPad dergelijke privileges hebben - een garantie van 2 jaar. Wat in principe logisch is - als het apparaat in Rusland is gecertificeerd, moet het worden onderhouden volgens de Russische wetgeving. Een ander ding is hoe de servicecentra erachter komen of het een PCT is of niet?
Zoals we weten, zijn er tenslotte verschillende modellen in Rusland (niet alleen die gekocht in de Russische Federatie).
Maar waarschijnlijk hebben ze hiervoor hun eigen manieren ...
U vraagt: “Werkt het uberhaupt? Of staat het gewoon op papier en hebben de servicecentra hier nog niets van gehoord en sturen ze iedereen?” Aan de talrijke recensies op de forums te zien, werkt het nog steeds!
De waarheid is niet voor alle reparatiewerkplaatsen. Sommige mensen weten dit nog niet en kunnen service weigeren als je een iPhone of iPad tussen de 1 en 2 jaar hebt. In deze gevallen stelt Apple voor om de technische ondersteuning te bellen zonder de werkplaats te verlaten, en ze zullen het zelf uitzoeken.
Een belangrijke nuance! Om aan te tonen dat u in aanmerking komt voor een verlengde garantieperiode, heeft u hoogstwaarschijnlijk een aankoopbewijs nodig.
Het is vanaf de aankoopdatum (en niet de datum van activering!) dat de periode van 2 jaar gratis garantieservice van uw apparaat in het ASC wordt geteld.
Dus als je een iPhone of iPad hebt met het label Rostest, weet dan dat je officiële garantie 2 jaar is. En tijdens deze periode kunt u veilig contact opnemen met een geautoriseerd servicecentrum van de Russische Federatie.
Onlangs is er op het web gesproken over twee jaar officiële garantie van Apple in Rusland. Het is een mythe. Zoals altijd hoorde iemand iets, begreep het niet, maar liet de hele wereld valse informatie horen. Het is tijd om erachter te komen hoe lang de garantie op de iPhone in de Russische Federatie en op andere apparaten van het bedrijf duurt.
Laten we een beetje vooruit lopen.
De garantie voor iPhone, iPad, Mac en Apple Watch in Rusland is precies één jaar vanaf de aankoopdatum. Het is officieel.
Journalisten en bloggers die het al twee jaar hebben, hebben het mis. Het enige apparaat met een garantie van twee jaar is de Apple Watch Edition, de zeer dure van goud en uitgebracht in 2015.
Nu in meer detail.
Drie soorten garanties in Rusland
Laten we eerst eens kijken wat voor soort garantie geldig is voor Apple-apparatuur in Rusland en wat het betekent.
Ten eerste deelt Apple de Consumer Protection Act-garanties, zijn eigen beperkte garantie van 1 jaar en het AppleCare Protection Plan.
Aandelen, maar beperkt niet het effect van de wetten van de Russische Federatie. Dat zegt het bedrijf tenminste.
Grofweg hebben we volgens de wet 100% rechten, onder de beperkte garantie 120%, en met AppleCare hebben we alle 300%. Voor dat laatste moet je bijbetalen.
Als onderdeel van de Apple beperkte garantie van één jaar hebben we alle rechten waarin de wetten van Rusland voorzien, maar met nuances van het bedrijf zelf.
Volgens de wet heeft de consument bijvoorbeeld het recht om te kiezen wat hij met een defect product doet: terugbetaling vragen, reparatie eisen of een defect product vervangen.
In het geval van een klacht over een iPhone van lage kwaliteit rechtstreeks bij Apple, beslist deze laatste wat te doen: het defecte apparaat repareren, vervangen of het betaalde geld teruggeven.
Persoonlijk is het mij niet helemaal duidelijk hoe Apple vindt dat dit niet wordt beperkt door de huidige wetgeving. In ieder geval.
Hoe dan ook, meestal vervangt het bedrijf of de servicecentra het kapotte apparaat gewoon door een nieuw. In ieder geval is het veel beter dan je oude apparaat te strippen, het defecte onderdeel te vervangen en het aan je terug te geven. Mee eens.
Er is ook een derde type garantie: AppleCare, dat apart moet worden aangeschaft en dat behoorlijk veel geld kost. We zullen er vandaag niet over praten, we zullen ons beperken tot "gratis" service-opties.
Nadeel en aanzienlijk nadeel
Dit is een kleine maar belangrijke uitweiding. Het is niet direct gerelateerd aan ons onderwerp, maar het is niet overbodig om het uit te zoeken.
Volgens de wet is elke smartphone een technisch complex product (het heeft een aanraakscherm, satellietcommunicatie, enzovoort). Dienovereenkomstig kunt u het alleen binnen de eerste 15 dagen na aankoop ruilen of geld teruggeven, maar alleen op voorwaarde dat een gebrek is vastgesteld. Dit kan bijvoorbeeld een niet werkende speaker zijn, een vastgelopen knop of iets dergelijks.
Na 15 dagen na de aankoop hebben we twee opties: ofwel akkoord gaan met reparatie, of wachten tot een significante tekortkoming wordt vastgesteld. Dit laatste veronderstelt een nieuw vastgesteld gebrek nadat het is verholpen, de aanwezigheid van verschillende defecten (twee of meer) of een defect dat niet kan worden verholpen zonder verliezen die niet in verhouding staan tot de kosten van het apparaat. Een smartphone kost bijvoorbeeld 50 duizend roebel. Als u het moederbord moet vervangen, dat 26 duizend roebel kost, dan gefeliciteerd - dit is een aanzienlijk nadeel. Het kan niet alleen in geld worden uitgedrukt, maar ook in tijd. Het duurt bijvoorbeeld meer dan 45 dagen om een dergelijk defect om de een of andere reden te verhelpen. Dan kunnen wij restitutie vragen. De enige manier.
In Rusland is de garantie 1 jaar
We kwamen erachter dat er verschillende soorten garanties zijn in Rusland. Er zijn er tenminste twee gratis: onder de Consumer Protection Act en Apple's beperkte garantie van 1 jaar. De laatste is een jaar, periode. Er valt niets meer te bespreken.
Maar volgens de wet hebben we een iets andere situatie. Laat het me nu uitleggen.
Tijdens de garantie van één jaar kunnen we contact opnemen met:
- appel
- direct naar de salon waar we het apparaat in het wit hebben gekocht
- naar een erkend servicecentrum
Tijdens het eerste jaar van de garantie is er altijd een garantie van de verkoper of de fabrikant - er is niet veel verschil.
Maar wat als het huwelijk zich na anderhalf jaar openbaart?
Dan is het tweede jaar van de garantie van kracht, alleen bepaald door de wet "Bescherming van consumentenrechten". Om het "tweede jaar wettelijke garantie" in werking te laten treden, moeten er drie belangrijke componenten tegelijk aanwezig zijn.
Eerst- het product moet zijn gegarandeerd door de fabrikant of verkoper. Als de iPhone bijvoorbeeld in Rusland is gekocht, in het wit, dan is dat geen probleem - de garantie is altijd een jaar, wat betekent dat aan de eerste voorwaarde is voldaan.
Tweede- als de gadget tijdens het tweede jaar van gebruik kapot gaat, moet de eerste garantieperiode tegen die tijd verlopen. Het is logisch, maar geloof me, situaties kunnen anders zijn. Het tweede jaar van gebruik is bijvoorbeeld al voorbij en de garantie van de verkoper is nog niet afgelopen, aangezien het apparaat werd gerepareerd, respectievelijk, wordt de garantieperiode verlengd voor de reparatieperiode.
Derde en belangrijkste- u bewijst dat het product defect is bevonden. Kwaliteitscontrole, expertise - als je wordt ingezet in een erkend servicecentrum (ze kunnen het echt), ben je verplicht om al deze geneugten zelf en op eigen kosten uit te voeren. En alleen met een officieel stuk papier dat de smartphone een fabricagefout heeft, is het mogelijk om contact op te nemen met de SC, en deze is verplicht om uw goederen te accepteren.
Als een organisatie borgt, kun je altijd naar de rechter stappen en een nalatige dienst bestraffen met vergoeding van morele schade, een boete, een verbeurdverklaring, enzovoort.
Waarom praat iedereen over 2 jaar?
Ten eerste heeft Apple zelf de verwarring veroorzaakt door een dergelijke bewoording niet erg correct op haar website te plaatsen.
Bovendien is niet duidelijk over wat voor "bezorging" het daar gaat. De wet heeft een duidelijk concept - de overdracht van goederen aan de consument, wat in feite de datum van aankoop impliceert. En ja, soms kan het product wel bij de consument afgeleverd worden. Misschien was dit de bedoeling.
Ten tweede, alles wetende wat ik hierboven heb beschreven, gaan geautoriseerde servicecentra naar de bijeenkomst van de consument en accepteren defecte goederen zonder enige vertraging binnen het tweede jaar vanaf de aankoopdatum. En hier kwam de mythe vandaan dat er in Rusland twee jaar garantie is op Apple-apparatuur.
Maar nog een keer. Elk servicecentrum heeft het recht het apparaat voor het tweede jaar na het verstrijken van de basisgarantie ter reparatie aan te nemen, maar is hiertoe nooit verplicht. Het is naar zijn goeddunken.
Wees daarom niet verbaasd als sommigen, zelfs een driemaal geautoriseerde SC, plotseling weigeren om u garantiereparaties te geven op de 15e maand van het gebruik van uw smartphone. In dit geval zult u het bestaan van het huwelijk bewijzen. U kunt dan ook geen onderzoeken of kwaliteitscontroles eisen - dit is alleen op uw eigen verzoek en op eigen kosten.
Derde jaar garantie. Dit gebeurt?
Ja, dit is geen vergissing. In het geval van een huwelijk kunt u zelfs voor het derde jaar vanaf de aankoopdatum restitutie vragen.
U kunt zelfs binnen 3 jaar een claim indienen voor een defect aan het apparaat!
Weinig mensen weten hiervan, maar het is echt zo.
De wet "Bescherming van consumentenrechten", namelijk, deel 6 van art. 19 geeft ons deze kans. Maar hier waren natuurlijk wel wat extra voorwaarden aan verbonden.
Eerst- het nadeel moet 100% significant zijn. Wat dit inhoudt, hebben we hierboven al besproken. Tweede- u dient zelf het bestaan van een significant nadeel aan te tonen. Derde- U kunt een aanvraag indienen buiten de twee jaar vanaf de aankoopdatum, maar gedurende de gehele levensduur van het product. Apple is altijd 3 jaar oud. Vandaar de termijn voor het beroep. Als u bijvoorbeeld een bank hebt gekocht en de levensduur ervan is aangegeven in het paspoort - 10 jaar, dan kunt u twee jaar na gebruik, maar binnen dezelfde 10 jaar, contact opnemen over het huwelijk.
Volgens de logica van de wet moet het product aan het einde van de levensduur van het product worden weggegooid. Sterker nog, het is duidelijk dat dat niet zo is.
Persoonlijk heb ik na twee jaar geen praktijk gehad in het omgaan met een handicap. Indiening van een claim na het einde van de garantie, maar binnen twee jaar - ja, maar ik heb de periode van drie jaar niet op mijn eigen huid gecontroleerd. Deel de bekende gevallen in de reacties, interessant.
Wanneer gaat de garantie in?
Nog een veelvoorkomende misvatting. Velen geloven dat de garantie begint te lopen vanaf het moment dat deze wordt geactiveerd. Dit is waar, maar slechts gedeeltelijk.
Apparaatactivering (eerst inschakelen en Apple ID-gegevens invoeren) is een oproep van het bedrijf zelf dat het apparaat in gebruik is genomen. Om de een of andere reden heeft Apple mogelijk geen informatie over de verkoop van het apparaat. In dit geval gaat de garantie in vanaf de datum van activering of vanaf de datum van verzending van het apparaat naar de partner.
In feite begint de officiële garantie voor een iPhone, iPad of ander gadget te lopen vanaf de verkoopdatum van het apparaat en alleen op voorwaarde dat het product is gekocht bij een geautoriseerde partner van het bedrijf of rechtstreeks bij de online Apple Store ( er zijn geen fysieke in Rusland).
Als de site een datum bevat die afwijkt van de datum van aankoop door de ambtenaren, dan heeft de site een speciaal formulier waarmee u contact kunt opnemen met de ondersteuningsdienst. U dient een kopie van de bon te overleggen. Vervolgens verandert de ingangsdatum van de garantie naar de huidige. Meer details.
Cheques zijn anders
Op haar website verwijst Apple altijd naar een kassabon (geen kassabon). Over het algemeen maakt het in principe niet uit - neem contact op met het servicecentrum met een contant geld of kassabon. Om problemen en misverstanden in de toekomst te voorkomen, is het echter beter om bij het kopen van een "appel" -apparaat de verkoper te vragen om naast de kassa ook een aankoopbewijs af te geven. Zal niet overbodig zijn.
Overigens is hier nog een valkuil.
Als de verkoper u geen kascheque heeft gegeven, maar u een aankoopbewijs heeft gegeven, is dit apparaat hoogstwaarschijnlijk niet officieel verkocht en gaat het geld dat u ervoor heeft overgemaakt niet naar de kassier, maar naar een specifieke verkoper In de zak. Dit is fraude, een strafbaar feit en zo, dus je moet altijd een kascheque eisen, dat wil zeggen, de kassa doorbreken. Tovarnik is slechts een aanvulling op de cheque van de kassier.
Weinig eigenaren van apparaten zijn geïnteresseerd in de voorwaarden van de garantieservice voor hun gadgets. Iemand beschouwt zo'n mogelijkheid in eerste instantie als een utopie, terwijl iemand daarentegen ervaring heeft met garantiereparaties, maar alleen negatieve ervaring. In het geval van Apple-apparaten is de garantie echter geen mythe en het is nog steeds de moeite waard om garantieservice te vragen. Een veel grotere mythe is het stereotype dat "appel"-gadgets niet kapot gaan: breken, en hoe! Dit is waarschijnlijk de reden waarom het bedrijf niet alleen garantiereparatie van zijn apparaten biedt, maar ook - wees niet verbaasd - hun volledige vervanging.
Voorwaarden waaronder het mogelijk is een iPhone onder garantie te vervangen
Inderdaad, als het apparaat niet goed functioneert (er zijn spelingen, de camera werkt niet goed, het netwerk is weg, enz.), en dit is niet de schuld van de eigenaar, dan kan de iPhone zonder problemen worden vervangen door een nieuwe . U kunt voor zo'n vervanging in aanmerking komen als:
- de gadget minder dan een jaar hebt gebruikt;
- het is nooit gerepareerd;
- zorgvuldig gebruikt (de telefoon heeft geen mechanische schade, tekenen van overstroming, enz.);
- er is geen software zonder licentie op de telefoon geïnstalleerd.
- het apparaat heeft een Russische certificering.
Wat het laatste punt betreft, het feit is dat alleen apparatuur met PCT-certificering onder de garantieservice valt op het grondgebied van ons land. "Amerikaanse" iPhones zijn ondubbelzinnig beroofd van het recht op garantieservice, de situatie met "Europese" apparaten is niet zo eenvoudig: het servicecentrum kan ze voor service aannemen, als het zijn goede wil is, maar hij is niet verplicht dit te doen .
Het is gemakkelijk en eenvoudig om erachter te komen of uw iPhone onder de garantie valt: zoek gewoon het item "Over dit apparaat" in "Instellingen" en voer het serienummer in dat daar op de Apple-website wordt vermeld. Als reactie hierop zal het systeem u informeren over de garantie en de duur ervan, of over de redenen waarom deze niet van toepassing is op uw apparaat, bijvoorbeeld als het buiten Rusland is gekocht.
Mogelijkheid tot betaalde vervanging onder garantie
Zelfs als je gadget onder de gespecificeerde beperkingen valt, bijvoorbeeld, de werking ervan was verre van nauwkeurig en ging gepaard met deprimerende vallen, zwemmen en andere extreme avonturen, je hebt nog steeds de mogelijkheid om het tegen een extra vergoeding winstgevend te ruilen voor een nieuw exemplaar. Deze service van Apple helpt in situaties waarin de reparatiekosten vergelijkbaar zijn met de kosten van een nieuw apparaat. De enige vereiste is dat de gadget niet eerder gerepareerd mag zijn.
Moet ik een ontvangstbewijs bewaren voor een gekochte iPhone?
De eigenaardigheid van "apple" -technologie is dat wanneer u een apparaat met het Apple-logo koopt, u geen bonnen of garantiebonnen nodig hebt voor garantieservice - u hoeft alleen het serienummer te kennen. Desalniettemin is het nog steeds de moeite waard om de kassabon te bewaren, omdat hij het is die dient als bevestiging van het feit van aankoop en een dwingende reden voor een bepaalde winkel om het apparaat voor service te accepteren. Daarnaast heb je een ontvangstbewijs nodig om je iPhone te ontgrendelen als je per ongeluk je wachtwoord, antwoorden op verificatievragen of de informatie die je hebt ingevoerd bij het aanmelden voor iCloud vergeet.
Over controles gesproken, Apple-apparaten vallen in een van de twee groepen per garantietype. Voor de eerste is er een zogenaamde chequegarantie (deze dekt iPad, iPod, Mac, evenals Apple Watch en Apple TV), voor de tweede - een garantie vanaf het moment van activering (iPhone). Tegelijkertijd valt niet alleen het apparaat zelf, maar ook al zijn componenten onder de garantie, wat betekent dat bijvoorbeeld junk-koptelefoons ook veilig kunnen worden vervangen door nieuwe en bruikbare exemplaren.
En toch, de belangrijkste manier om problemen met de garantieservice voor Apple-producten te voorkomen, is door de juiste plaats van aankoop te kiezen. Alleen van een vertrouwde verkoper krijg je het meest probleemloze toestel, waardoor het aantal mogelijke "zwakke punten" tot een fabrieksfout gereduceerd wordt.
Ik zei dat het krap zou zijn met een garantie voor de apparaten die hierheen werden gebracht; ik nam deze woorden niet van het plafond, maar na overleg met deskundige mensen. In feite bleek de situatie optimistischer te zijn, een van de eigenaren van de nieuwe smartphone brak het scherm, wendde zich tot een gecertificeerd servicecentrum, kreeg hulp, schreef me en ik begon de details te achterhalen. Letterlijk een paar uur later schreef Eldar met dezelfde vraag. Over het algemeen wendde ik me tot de specialisten van MacCentre voor opheldering (waarvoor ik hen zeer dankbaar ben), ik geloof dat op alle officiële punten waar Apple-smartphones worden gerepareerd, de situatie vergelijkbaar zal zijn. Alle gecertificeerde punten kunnen worden bekeken. Het materiaal is opgebouwd in de vorm van een FAQ, vragen en antwoorden. Als je enige ervaring hebt, schrijf dan in de opmerkingen, en het kan niet alleen betrekking hebben op de iPhone 7, maar ook op Apple-smartphones in het algemeen - vertel ons over je ervaring met het contacteren van een officiële dienst of hoe je het apparaat ergens anders hebt gerepareerd (hoewel ik zou niet aanbevelen) ...
1. Eerst en vooral- op dit moment zijn er geen speciale beperkingen voor het onderhoud van apparaten die buiten de Russische Federatie worden verkocht, dus in geval van problemen kunt u nog steeds contact opnemen met de officiële dienst.
2. Ik heb een iPhone 7 gekocht in de VS of Europa, het scherm is gebroken, wat moet ik doen?
Het is eenvoudig, het schema is vergelijkbaar met andere iPhones - kom naar de service en verander deze tegen een toeslag in een nieuwe smartphone.
3. En hoeveel moet u betalen?
Je zult ongeveer een derde of iets meer van de prijs van het apparaat moeten betalen, het is beter om erachter te komen voordat je naar de service gaat. Maar houd er rekening mee dat je nog steeds een garantie hebt (een jaar voor iPhone 7 gekocht in Rusland, drie maanden voor smartphones uit andere landen - voor zover ik weet, is dit tot nu toe het geval), en in het algemeen is het leuk om een compleet nieuwe smartphone krijgen. Helaas wordt in Rusland alleen nog geen glasvervanging uitgevoerd.
4. Ik heb een iPhone 7 gekocht in de VS of Europa en hij ging niet meer aan, wat moet ik doen?
Kom op de gebruikelijke manier naar de officiële service voor reparaties onder garantie. Dat wil zeggen, wanhoop niet.
5. Is er een garantie in Rusland voor iPhone 7 gekocht in de VS en Europa?
Zoals voorheen is er een garantie, maar niet voor alle modellen. Sommige iPhones voor de Amerikaanse markt bevatten modules die niet gecertificeerd zijn voor de Russische Federatie, deze modellen worden niet ondersteund. Er zal ook een advies zijn - als je een iPhone 7 in de VS of Europa koopt, is het beter om dit in de Apple Store te doen, zodat het apparaat niet gebonden is aan een bepaalde operator.
6. Hoe zit het met Hongkong?
Je moet specifiek naar elk apparaat kijken - we hebben het over de iPhone 7-versie.
7. Kan ik EarPods, AC-adapter, iPhone-kabel die ik in de VS / Europa heb gekocht, vervangen?
Met een hoge mate van waarschijnlijkheid, ja, als EarPods met Lightning plotseling niet meer werken, moet je naar de service gaan.
Ik zal van mezelf toevoegen dat ik een persoon ken die erin geslaagd is om versleten originele covers in de Apple Store te veranderen - omdat ze ook een garantie hebben.
8. Toch is de meest pijnlijke vraag met glas: is het de moeite waard om het scherm te veranderen in ongeautoriseerde services? En wat moet ik doen als ik het apparaat in de VS heb gekocht en het scherm is gebroken in Rusland, waar er geen garantie is?
Ik zal een beetje van mezelf toevoegen, als je dit doet, kun je de officiële garantie verliezen. Bovendien zijn er geen originele Apple-brillen in Rusland - laat me je herinneren aan het artikel over een bril voor de iPhone 6 Plus.
Net als voorheen, als je je iPhone niet wilt omruilen voor een nieuwe met een toeslag, dan kun je, als je naar Europa of de Verenigde Staten gaat, naar de Apple Store gaan en het in de service doen. Maar er zijn ook hier nuances. Ten eerste moet je op zijn minst een beetje Engels kennen. Ten tweede moet u de procedure volgen. Ten derde moet u geld voorbereiden, zelfs als het apparaat onder de garantie valt. In mijn geval duurde het proces drie dagen, om twee uur in Berlijn ging ik naar de Apple Store aan de Kurfürstendamm, legde het probleem uit, stond in een kleine rij, maar ik maakte geen afspraak, alle slots waren bezet. De volgende dag was er tijd voor twee uur, een paar dagen of een week van tevoren aanmelden zou niet mogelijk zijn - het record was pas de volgende dag. Oké, ik meld me aan. Ik kom de volgende dag op tijd. Ze ontvingen me een uur te laat. Heb het probleem nog eens uitgelegd. "Genius" nam de iPhone en ging ergens in de achterkamer, hier moet je nog steeds het scherm breken om de behuizing niet te beschadigen, anders is het niet mogelijk om alleen dit element te vervangen. Na terugkomst kreeg ik te horen dat de operatie mogelijk was, ik verliet het apparaat, ze vertelden me de tijd om het op te halen - de volgende dag. Ik kwam de volgende dag, stond in de rij, nam mijn smartphone, betaalde 109 euro (ik weet het nog precies).
Ik heb gehoord dat sommige Apple Stores het scherm in een uur veranderen, direct vanaf de wielen, maar reken er niet op. Natuurlijk is het geweldig om geld te besparen door één element te veranderen voor 7.000 roebel, en niet een derde van de prijs te betalen voor een nieuw apparaat - maar je moet in Europa of de VS (of Hong Kong) zijn om tijd te hebben. Je begrijpt dat niet iedereen zulke kansen heeft. Daarom, zoals ik al eerder zei, zal ik het nu zeggen - zelfs als ik het scherm plotseling zelf kapot maak, vervang ik het apparaat gewoon in de service met een toeslag. Dit is de meest betrouwbare en trefzekere manier in Rusland.
9. Is het mogelijk om in een officiële dienst in Rusland een iPhone 7 die in Europa of de VS is gekocht voor eigen geld te repareren?
Ja, die mogelijkheid is er.
10. Wat zijn de risico's van mensen die een iPhone 7 kopen in Europa of de VS - hoe komen ze erachter dat er geen wereldwijde garantie is in Rusland? Waar wordt deze informatie vermeld?
Informeer bij aankoop, elk land kan verschillende softwarebeperkingen en garanties hebben.
Hoewel dit allemaal tips zijn, zullen we in de loop van de tijd iets in het artikel toevoegen en corrigeren en het verschijnen van een groot aantal recensies - stuur naar [e-mail beveiligd]... Of u nu een "grijze" iPhone 7 koopt of niet, dat is uw zaak, houd gewoon rekening met de kenmerken van dergelijke apparaten in onze realiteit. Uiteraard geldt al het bovenstaande ook voor de iPhone 7 Plus.
Samenvattend - als de iPhone 7/7Plus geïmporteerd uit een ander land kapot is, is het beter om contact op te nemen met
Veel mensen kopen een iPhone in de vaste overtuiging dat ze een betrouwbaar, bugvrij apparaat hebben dat minstens een paar jaar meegaat. In de regel duurt dit geloof niet lang na de aankoop :)
Over het algemeen is het niet duidelijk waar de sterke overtuiging is ontstaan dat de technologie van Apple betrouwbaar is en nooit kapot gaat. Pauzes en hoe! Iedereen die betrokken is bij de reparatie van apparatuur, of het nu een officieel Apple-servicecentrum is of een kleine werkplaats, zal dit aan u bevestigen. Ja, je kunt het zelf zien: in zoekmachines zijn zoekopdrachten als "vervanging van een iPhone onder garantie", "een iPhone is kapot", "garantiereparatie van een iPad", enz. erg populair.
IPhones zijn bijzonder problematisch met betrekking tot betrouwbaarheid. Er zijn sindsdien slechts een paar maanden verstreken en een groot aantal van hun gebruikers is er al in geslaagd contact op te nemen met servicecentra met verschillende soorten problemen en storingen: het scherm vertoont speling, de focus is niet scherpgesteld, een probleem met de camera aan de voorkant, enz.
In dit artikel zullen we je vertellen of je je iPhone of een ander gadget gratis onder garantie moet vervangen, of Apple-producten een internationale garantie hebben en welke garantiereparatieproblemen je kunt tegenkomen.
Kenmerken van de garantie in de Russische Federatie
Garantieservice voor Apple-technologie in Rusland heeft zijn eigen specifieke kenmerken. De techniek moet namelijk gekocht in Rusland en gecertificeerd door Rostest (PCT)... In dit geval kunt u rekenen op:
- Garantieservice voor 12 maanden
- Gratis vervanging van de iPhone (iPad, enz.) bij het identificeren van problemen die buiten de schuld van de gebruiker zijn ontstaan
Daarom, als je een iPhone in Rusland hebt gekocht, wordt deze beschermd en gegarandeerd door Apple. Als er binnen een jaar een probleem mee is ontstaan (de camera werkt niet meer, opladen werkt niet, het scherm knippert, enz.) - breng het dan gerust naar het officiële Apple-garantieservicecentrum. In de meeste gevallen zullen ze het gewoon vervangen door dezelfde nieuwe, omdat Apple geen originele reserveonderdelen voor zijn producten produceert voor reparatie.
U vindt de adressen van door Apple geautoriseerde verkoopvertegenwoordigers en officiële servicecentra in uw stad op deze pagina: https://locate.apple.com/ru/ru/
Maar als je iPhone krassen op de behuizing, chips of andere beschadigingen heeft door onoordeelkundig of onzorgvuldig gebruik, dan zal je worden geweigerd om het apparaat te vervangen. Er zijn andere redenen voor het weigeren van garantieservice.
Redenen voor weigering van garantie
Als je niet-gelicentieerde software op je iPhone hebt geïnstalleerd of niet-gecertificeerde accessoires hebt gebruikt, is dit een reden om de garantie te weigeren.
En nog een verrassing: als u uw Apple-apparaat in de VS of in Europa hebt gekocht, wordt u vrijwel zeker de garantieservice op het grondgebied van de Russische Federatie geweigerd! Waarom is dat? Hoe zit het met de internationale garantie van Apple?
Zoals we al zeiden, moet een iPhone PCT-certificering hebben. Zo niet, dan volgens de voorwaarden van Apple garantieservice in de Russische Federatie is niet vereist... In zeer zeldzame gevallen accepteren servicecentra in Rusland echter zowel Amerikaanse als Europese apparaten, maar om dit te doen, herhalen we nogmaals, ze zijn helemaal niet verplicht om dit te doen volgens de servicevoorwaarden van Apple.
Hoe de garantievoorwaarden te weten te komen?
Zelfs voordat u contact opneemt met het servicecentrum, kunt u zelf de kenmerken van de garantie voor uw apparaat ontdekken. Eerst moet je hem kennen persoonlijk serienummer... Voor iPhone en iPad moet je naar "Instellingen" -> "Algemeen" -> "Over dit apparaat" gaan.
Voor Mac: Apple-menu -> Over deze Mac -> tabblad Overzicht.
Als u nu het serienummer kent, gaat u naar een speciale pagina op de Apple-website: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/
Dit is een pagina om te controleren of u in aanmerking komt voor garantieservice en serviceondersteuning in Rusland. Voer in het bovenste venster het serienummer in en net daaronder - de code uit de afbeelding. Op basis van de resultaten van de controle ontvangt u informatie over de garantiestatus:
Als alle drie de items groen zijn gemarkeerd, is alles in orde - neem gerust contact op met het dichtstbijzijnde Apple-servicecentrum. Staat het tweede artikel oranje gemarkeerd (de termijn is verstreken), dan zul je het apparaat zelf moeten repareren, de garantie daarop is afgelopen.
Het systeem zal u ook informeren als uw apparaat buiten de Russische Federatie is gekocht:
In dit geval moet u het apparaat voor uw eigen geld repareren. Het is echter niet overbodig om te proberen door Apple-servicecentra te lopen - het kan zijn dat een van hen uw iPhone, iPad of ander "Apple-apparaat" accepteert. Er zijn dergelijke verhalen van gebruikers op internet. Maar we herhalen nogmaals dat dit hun eigen beslissing zal zijn, in dit geval zijn ze daartoe niet verplicht.
Betaalde apparaatvervanging
Apple heeft ook een betaalde vervangingsservice onder garantie. Deze optie is geschikt wanneer het toestel door jouw schuld onbruikbaar is geworden: van grote hoogte gevallen, verdronken in een rivier, op het scherm gezeten etc. Zo'n toestel kun je tegen een meerprijs omruilen voor een nieuw exemplaar.
Maar ook hier was het niet zonder aanvullende voorwaarden: jouw toestel had niet gerepareerd mogen worden... Anders zal een betaalde vervanging niet voor u uitblinken.
Internationale Apple-garantie
"Nou, hoe zit het met de internationale garantie?" Vraag je. Is dat niet de bedoeling dat je, als je het apparaat in welk land dan ook hebt gekocht, in elk ander land ter wereld garantie kunt aanvragen? Bij Apple is dat niet helemaal het geval.
Apple International Warranty omvat volledige vervanging van het apparaat indien geïdentificeerd fout van de fabrikant bijvoorbeeld, zoals het geval was met de batterijen van de iPhone 5. Hetzelfde wordt nu waargenomen met betrekking tot de iPhone 6 en iPhone Plus - hun problematische eenheid is de camera, die ofwel naar buiten beweegt, dan stopt met scherpstellen, enz.
In dit geval kunt u contact opnemen met een door Apple geautoriseerd servicecentrum, ongeacht het land waar de iPhone is gekocht, en u wordt volledig gratis vervangen door een nieuwe. In het geval van de Russische Federatie is echter nogmaals niet alles zo eenvoudig: hoogstwaarschijnlijk wordt uw iPhone zonder PCT niet vervangen, maar naar de Verenigde Staten gestuurd, waar zij zullen beslissen over het verdere lot: repareren of vervangen .
Resultaat
IPhones, iPads, enz. Apple-producten gaan minstens zo vaak kapot als producten van andere fabrikanten. Daarom kan de hoop dat u voor meerdere jaren een betrouwbaar apparaat zult ontvangen in de persoon van de Yablofon niets meer dan een hoop blijven. De grote opwinding rond iPhones heeft ertoe geleid dat de controle over hun kwaliteit de afgelopen jaren veel lager is geworden en dat er veel meer apparaten onder garantie bij servicecentra komen. Elke medewerker van zo'n SC zal dit aan u bevestigen.
U zult zeggen dat Amerikaanse iPhones van betere kwaliteit zijn dan Russische? Dit is verre van het geval, er is geen verschil in kwaliteit - modellen voor verschillende landen verschillen alleen in de oplader en documentatie. Bovendien worden alle Apple-producten in China gemaakt en zijn er geen mensen op de transportband die iPhones per land zouden sorteren op basis van de kwaliteit van het eindproduct: deze is goed voor Europa en de Verenigde Staten, en deze mislukte zal ga naar Rusland :) Maar het verschil in garantievoorwaarden want er zijn echt verschillende landen, en het is over haar dat we in deze publicatie probeerden te vertellen.
