Het is onmogelijk om te zeggen dat de "grijze" techniek nep is. Het is eerder smokkel, geïmporteerd op het grondgebied van Rusland waarbij de wet wordt omzeild. Als gevolg hiervan heb je misschien een behoorlijk echte Apple MacBook in handen, maar zonder het RosTest-logo op de doos en dus zonder garantieservice.
Laten we u herinneren aan drie zeer belangrijke punten:
- Apple heeft een internationale garantie, en dit betekent dat zelfs als het Apple-apparaat in een ander land is gekocht, het verplicht is om het voor reparatie en met hoge kwaliteit uit te voeren of de defecte apparatuur door een nieuwe te vervangen. Er zijn enkele "maars" hier: je zult hoogstwaarschijnlijk alleen naar een nieuwe overstappen als je extra betaalt, maar ze zullen in ieder geval geen goedkoop Chinees scherm plaatsen in plaats van het originele Retina of wat je daar ook verandert.
- Apple accepteert legaal verkochte apparaten voor service IS GRATIS... Ja, de garantie is niet levenslang, maar slechts voor een jaar (aftellend vanaf het moment dat het apparaat wordt geactiveerd). Maar daarnaast is er het Apple Care Protection Plan, dat de garantie verlengt tot drie jaar, evenals speciale garantieprogramma's voor partijen apparaten met defecten.
Zo is in februari 2015 een gratis reparatieprogramma voor MacBook Pro-laptops gelanceerd, waarbij de videokaart defect was. We denken dat het niet nodig is om in cijfers te vertalen hoeveel een reguliere reparatie zou kosten, en daarom wordt het gratis gedaan.
Belangrijk!Als je problemen hebt met je MacBook Pro, die te wijten zijn aan een gebrekkige weergave (artefacten op het scherm of zelfs een blauw/zwart scherm zonder hoop om de laptop aan te zetten), ga dan hier en controleer het serienummer van het apparaat. Als uw laptop wordt beschermd door dit garantieprogramma, kunt u deze met documentatie naar het dichtstbijzijnde officiële servicecentrum sturen (Russische SC's zijn te vinden ).
Dit programma dekt apparaten die tussen februari 2011 en december 2013 zijn uitgebracht - 15- en 17-inch MacBook Pro's.
Trouwens:Apple probeert nu degenen terug te betalen die op eigen kosten defecte laptops moesten repareren. Als dit plotseling uw geval is, neem dan contact op met de vertegenwoordigers van het bedrijf. Misschien kunnen we het geld terugkrijgen.
Sinds 1 januari 2014 is de internationale garantie van Apple van toepassing op Rusland. Dat wil zeggen, het is logisch om de zogenaamde "witte" apparatuur te kopen. Waarom? Zie punten 1 en 2.
Het is belangrijk om te begrijpen dat niet elke winkel die Apple-producten verkoopt precies "witte" apparatuur verkoopt. Integendeel: er zijn maar een paar van dergelijke winkels. De volledige lijst met markten waar u de "juiste" MacBook-laptops en andere "appel"-gadgets kunt vinden, staat op de officiële Apple-website in Rusland ( ).
Verschillen tussen de "grijze" MacBook van de officiële
Uiterlijk kunnen het twee absoluut identiek werkende apparaten zijn, maar alleen als het kapot gaat, wordt er een geaccepteerd voor gratis reparatie en voor de tweede moet je geld betalen of zelfs de service weigeren.
Een veelvoorkomend geval van het laatste voorbeeld is een MacBook met een "auteurs", niet in de fabriek gegraveerd Russisch toetsenbord. Zelfs als het in de VS of Europa is gekocht en als een geschenk is aangeboden, nadat je gravures hebt gemaakt zonder toestemming - schrijf het op.
Dus hoe onderscheid je een "grijze" MacBook van een legaal verkochte?
- We kijken naar het batchnummer. Onderdeelnr. het moet worden geschreven "RS / A", d.w.z. de laptop is bedoeld voor verkoop en gebruik in Rusland. Amerikaanse modellen hebben het achtervoegsel LL / A.
- Het model moet worden geleverd met een Euro-stekker en een netsnoer dat is ontworpen voor gebruik in Russische elektriciteitsnetten. Als je een doos en een adapter ervoor krijgt, of zelfs wordt aangeboden om een adapter apart te kopen, zonder de winkel te verlaten, vertrek dan zonder spijt. U wordt iets verkocht dat niet onder garantie wordt gerepareerd.
- Alle referentienummers op de doos en op de MacBook zelf (gegraveerd op de achterkant) moeten overeenkomen. Er moet een RosTest-badge op de doos en op het deksel zitten - dit betekent dat het model is getest door de autoriteiten van Russische zijde en voldoet aan de kwaliteitsnormen.
Sommige ambachtslieden slagen erin om het RosTest-bord te schilderen, dus wees voorzichtig: de doos met de Mac mag niet worden beschadigd of in uw aanwezigheid niet worden geopend.
- De instructies in de doos in het Russisch en de beschrijving van het model op de doos in het Russisch zijn ook een goed teken dat je het goed hebt geraden bij de verkoper.
- Het toetsenbord van een MacBook die bedoeld is voor verkoop in Rusland moet Russified zijn. In dit geval moeten Russische letters gelijkmatig worden aangebracht, door te graveren, en niet door stickers / overlays over de Engelse.
Of de computer onder de garantie valt (zo ja, in welk land), wat en wanneer deze is gemonteerd, en andere nuttige informatie kan uit het serienummer van de MacBook worden gehaald (zie het venster Over deze Mac). U kunt uw serienummer invoeren .
Welke Mac gebruik je - grijs of wit - en heb je eerder een Apple-garantieservice gehad? Deel uw ervaring in de opmerkingen hieronder.
De volgende twee tabbladen wijzigen de inhoud hieronder.
Elizabeth
Zonder gewetenswroeging vraag ik 'telefoonnummer' aan onbekende jongens en meisjes. Om te controleren of de vergrendelknop lekker onder je vinger past en of autofocus snel werkt :) Ik zou graag MWC bezoeken en een liveblog bijhouden.
Michail 01/07/2016
Afgaand op de tekst heeft de originele MacBook eigenlijk geen zin om te kopen, omdat de garantie maar voor een jaar is en met een heleboel beperkingen. Voor een laptop met zo'n niet kinderachtig prijsje gaat het nergens over. Daarom is "grijs" misschien niet erger.
Te beantwoordenElizabeth 01/08/2016
Het antwoord van Michaël:
Niet alle "grijze" laptops worden helemaal gerepareerd. Gratis onder garantie of gewoon onder het officiële serviceprogramma zonder gratis service. En het risico lopen de "vakmensen" een dure laptop te geven met de mogelijkheid om een apparaat te bemachtigen zonder de helft van de originele interne onderdelen, is ook een goede kans :-)
Te beantwoorden
Nemo 01/07/2016
Het is heel goed dat het tegenwoordig logisch is om witte apparaten in Rusland te kopen, maar ik neem aan dat je het van de andere kant kunt bekijken. Op voorwaarde dat een persoon het apparaat met zorg behandelt, zal het hoogstwaarschijnlijk niet kapot gaan en niet gerepareerd hoeven te worden, en ik veronderstel dat het geld dat niet te veel is betaald voor het witte apparaat genoeg zal zijn voor één reparatie, wat ik opmerk - het is misschien niet nodig zijn.
Te beantwoordenElizabeth 01/08/2016
Nemo's antwoord:
Hoe voorzichtig de houding ten opzichte van een dergelijke techniek ook is, dit apparaat zal je niet redden van een fabrieksfout. En door de handgeschreven gravure van de sleutels en andere storingen mag de laptop helemaal niet meegenomen worden. Dus ja, aan de ene kant kun je geld besparen, maar aan de andere kant, is het het waard?
Te beantwoordenNemo 01/11/2016
Elisabeths antwoord:
Misschien heb ik iets gemist, maar als ik me niet vergis, hebben de grijze apparaten geen internationale garantie, en als er een defect is, kan het worden teruggebracht naar de winkel waar ze het hebben gekocht. En niemand raadt aan om een laptop zelf te repareren, daar wordt op het moment van aanschaf geld voor gespaard.
Te beantwoorden
De wereldwijde productgarantieverplichting van Apple biedt onvoorwaardelijke acceptatie van garantieservice voor elk product van het merk Apple. In Rusland begon de wereldwijde garantie van een Amerikaanse fabrikant op 1 januari 2014.
In dit geval hoeft er geen kassabon of ander document te worden overlegd dat de aankoop bevestigt. ASC (geautoriseerde servicecentra) accepteert "appel"-goederen die u in elk land ter wereld hebt gekocht. Maar dit betekent helemaal niet dat de Cupertinians geen controle uitoefenen over de service van hun klanten.
De innovaties in het Apple-garantiebeleid in Rusland zijn al bijna 2 jaar van kracht, maar niet veel mensen kennen hun regels, dus hebben we besloten een klein educatief programma uit te voeren.
Wereldwijde Apple-garantieregels voor Rusland
- De garantieperiode is standaard 1 jaar vanaf de aankoopdatum van het apparaat, wat wordt bevestigd door de relevante documenten (kassabon).
- Het recht om garantieondersteuning en service te verlenen behoort uitsluitend toe aan het ASC.
- ASC is verplicht om voor service en reparatie onder garantie niet alleen de iPhone te accepteren, maar ook alle merkapparatuur van het bedrijf, zelfs als deze door u buiten Rusland is gekocht.
- Maar volgens de bijgewerkte regels vallen alleen die producten van het bedrijf die te koop zijn in de Russische Federatie onder de categorie "APPLE GARANTIEAPPARATUUR IN RUSLAND".
- Om erachter te komen of uw apparaat een garantiestatus heeft, moet u het serienummer van de apparatuur invoeren op de website voor technische ondersteuning van het bedrijf op: selfsolve.apple.com
- In speciale gevallen kunnen ASK-medewerkers, om mogelijke discrepanties te elimineren, van u verlangen dat u hen een ontvangstbewijs geeft ter bevestiging van de aankoop van apparatuur.
Welke apparaten vallen onder de garantie
Gebruikers van Apple-smartphones, waarvan de modellen en nummers overeenkomen met de onderstaande, kunnen rekenen op gratis reparaties onder garantie:
- iPhone 4, # A1332
- iPhone 4S, # A1387
- iPhone 5, # A1429
- iPhone 5c, # A1507
- iPhone 5s, # A1457
- iPhone 6, # A1586 en # A1589
- iPhone 6 Plus, # A1524
Wat de tablets betreft, zijn er hier geen problemen. Elke iPad (ongeacht waar je hem hebt gekocht) valt onder de garantieservice, op voorwaarde dat hij nog niet zijn eerste geboortejaar heeft.
Maar met computers is het veel ingewikkelder. Als u deze apparatuur buiten het land hebt gekocht, hoeft u niet te vertrouwen op de garantiestatus.
Garantie Apple Watch-eigenaren
Wanneer toegepast op de Apple Watch, toont de wereldwijde garantie van Apple een werkelijk hoge mate van respect voor zijn klanten. De regel uit het verleden: "Waar je hebt gekocht, dien daar", in het geval van "slimme horloges" - werkt niet! Of u ze nu in Australië of Panama, Rusland of Brazilië hebt gekocht, u krijgt garantieservice waar het u uitkomt.
Binnen een paar dagen ontvang je een gloednieuw horloge als het probleem te maken heeft met een fabrieksfout. En in het geval van een storing door toedoen van de eigenaar, zal het bedrijf u het enige mogelijke type reparatie bieden: een geautoriseerde vervanging, maar tegen een zeer redelijke prijs. Feit is dat Apple Watch in veel gevallen gewoon niet kan worden gerepareerd.
AppleCare-beschermingsplan
Dit programma verhoogt de gratis one-stop technische ondersteuning en service van één jaar naar drie jaar. Een abonnement kan echter alleen worden afgegeven tijdens de oorspronkelijke garantieperiode van één jaar.
Het abonnement geldt voor apparaten als: iMac, Mac mini, MacBook, MacBook Air, 13-inch en 15-inch MacBook Pro met Retina-display. Elke positie heeft zijn eigen garantieplan. Het serviceprogramma omvat zowel software- als hardwarereparaties die worden uitgevoerd door de specialisten van het bedrijf in alle bestaande geautoriseerde centra.
Tot slot zou ik willen zeggen, hoe hightech Apple-technologie ook is, het kan ook niet perfect zijn. En de noodzaak om een servicecentrum te bezoeken, kan verschijnen bij een van de eigenaren.
Ondanks de hoge kwaliteit van Apple-apparaten, moet je dit toch weten.
Apple is gepassioneerd over de kwaliteit van zijn apparaten. Een voorbeeld hiervan zijn niet alleen de toegenomen eisen aan leveranciers van componenten, maar ook het terugroepen van producten met technische problemen.
Met de groeiende populariteit van "appel" -producten is het aantal natuurlijk toegenomen. Dit is begrijpelijk, meer apparaten betekent meer en het is moeilijker om de kwaliteit van binnenkomende componenten en productieprocessen te bewaken.
En nu gebeurde het probleem - dit of dat apparaat werkte niet goed. Allereerst, moet beslissen wordt het gedekt door een beperkte garantie van één jaar of, in het geval dat u het pakket hebt gekocht? AppleCare- drie jaar oud.
Het is vrij eenvoudig om dit te doen - ga gewoon naar dit adres en voer het serienummer in van het apparaat waarvoor u ondersteuning wilt ontvangen.
1. Garantie verlopen
Hoewel het triest is, maar niet kritisch - hulp is nabij! Het enige dat u nodig heeft, is een kwaliteitsservice met een goede reputatie te kiezen. U kunt een geautoriseerde dienst vinden.
2. De garantie is geldig
Allereerst moet je zeggen hoera! Op extra geld "krijgen" we niet meer, er zijn echter wel wat punten. Aanvankelijk, we hebben al gezegd dat u in het geval van een storing van het garantieapparaat, in overeenstemming met de wetgeving van de Russische Federatie, het recht hebt om het defecte apparaat te vervangen of het betaalde geld terug te betalen.
ten tweede, zijn er door Apple beperkingen ingesteld voor geautoriseerde servicecentra. We hebben het over die gevallen waarin u de gratis garantieservice wordt geweigerd, namelijk:
- Schade als gevolg van ongevallen, misbruik, misbruik, contact met water, vuur, aardbevingen of andere invloeden van buitenaf;
- Schade is veroorzaakt door het gebruik van het apparaat op een andere manier dan de gebruikershandleiding, technische specificaties of andere gepubliceerde richtlijnen van Apple;
- schade als gevolg van onderhoud (inclusief updates en uitbreidingen) uitgevoerd buiten een geautoriseerd servicecentrum;
- verwijderd of beschadigd serienummer;
- het apparaat is gestolen.
Levenshack. Niet veel mensen weten hiervan, maar in overeenstemming met de normen van de geldende wetgeving op het grondgebied van de Europese Unie, is de minimaal toegestane garantieperiode voor technisch complexe apparaten 2 jaar. Dus als uw "Rostest" of "Eurotest" kapot gaat, heeft u alle recht op gratis garantiereparaties op het grondgebied van elk EU-land. Om dit te doen, hoeft u zich alleen maar aan te melden bij de Apple Store. In geval van weigering heeft u het volste recht om uw belangen voor de rechtbank te verdedigen.
Bovendien, volgens de instructies van Apple gebruikt door geautoriseerde SC's, wordt het apparaat niet geaccepteerd voor gratis reparatie onder garantie als het niet is gecertificeerd voor gebruik in Rusland.
maar in feite niet geaccepteerd alleen iPhone, en ook iPad, de laatste beginnend met iPad 4.
Dit verbod is niet van toepassing op de zogenaamde "Eurotest" - dat wil zeggen apparaten die bedoeld zijn voor verkoop op het grondgebied van Europese staten.
Een ander interessant feit is hoe het in de praktijk wordt toegepast verbod op ongeoorloofd openen van apparaten... Omdat geautoriseerde SC's herhaaldelijk de aanwezigheid van handafdrukken in volledig nieuwe apparaten hebben geregistreerd, is dit criterium geen reden meer om de garantie te weigeren. Dankzij onze Chinese vrienden - blijkbaar zijn er niet genoeg handschoenen voor iedereen.
Wat betreft de versleten bouten, versleten inkepingen en andere sporen van opening, dan is alles, zoals voorheen - WEIGEREN GARANTIE.
Als uw apparaat niet onder deze beperkingen valt, heeft u volledig recht op garantieservice. Het enige dat nog moet worden gedaan, is contact opnemen met Apple Support of rechtstreeks met een geautoriseerde SC die kan worden gevonden.
Waarom contact opnemen met ondersteuning? Er zijn verschillende redenen. Aanvankelijk, kunnen experts uw apparaat op afstand testen - misschien lost dit het probleem op.
ten tweede Apple heeft een zelfreparatieconcept. In dit geval wordt er in plaats van het kapotte onderdeel een ander onderdeel naar je opgestuurd en kun je deze zelf aansluiten. Maak je geen zorgen, het moederbord wordt zeker niet gegeven. Doe-het-zelf omvat Magic Mouse, Apple Keyboard en andere soortgelijke gadgets.
Ten derde Als een medewerker van de klantenservice besluit dat het apparaat naar Apple moet worden verzonden, stuurt het bedrijf u de reeds betaalde vrachtbrieven en, indien nodig, het verpakkingsmateriaal. Het enige dat u nog hoeft te doen, is het problematische apparaat inpakken en een koerier bellen om het bij Apple of een erkend servicecentrum af te leveren.
Het resultaat van de garantieservice
Met garantieservice die wordt geleverd onder een beperkte garantie van één jaar (of, zoals we al weten, niet echt een garantie van één jaar), kan Apple:
- het apparaat repareren met nieuwe of vergelijkbare onderdelen;
- het apparaat vervangen door een nieuw exemplaar, waarin nieuwe of gebruikte onderdelen zijn gebruikt, gelijkwaardig aan nieuwe in prestaties en betrouwbaarheid;
- - onder voorbehoud van teruggave van de gadget.
Ik hoop dat je deze tips nooit nuttig zult vinden, maar het is de moeite waard om te weten.
Een paar dagen geleden besloot ik een MacBook voor mezelf te kopen. In het begin zocht ik in Avito en realiseerde me dat een gebruikte MacBook Air in goede staat nogal wat zou kosten, en niemand kon garanties geven. Je kunt je in ieder geval de post herinneren.
Welnu, toen besloot ik in winkels op zoek te gaan naar een nieuwe laptop. Uiteindelijk liep niet alles helemaal volgens plan.
Nadat ik Yandex.Market had geopend, was ik nogal onaangenaam verrast door de prijzen, maar wat te doen, de wisselkoers van de dollar laat veel te wensen over. Omdat ik absoluut geen volledig vertrouwen heb in Yandex.Market (hij toonde de nieuwe MacBook Air 13 "256 gb, begin 2014 in Euroset voor het bedrag van 50 iets van duizend roebel, maar in feite is dit apparaat al lang niet meer op voorraad), besloot ik om zeker op de sites apart te zoeken.
Stel je mijn verbazing voor toen ik naar de website van MediaMarkt ging! Daar stonden, naast de lijst met MacBooks met prijzen, meerdere modellen zonder prijs, maar met de opmerking 'Het product is alleen te koop in de MediaMarkt-winkel'.
Dus MacBook Air 13 "256 gb, begin 2014 werd gevonden in de MediaMarkt-winkel MEGA Belaya Dacha voor slechts 64999 roebel!
Als referentie
Op het moment van schrijven is het 2014-model bijna nergens verkrijgbaar, de prijzen beginnen bij 75 duizend, en een vergelijkbaar model uit 2015 in dezelfde winkel kost maar liefst 85k +
Dus ik belde de winkel en ze vertelden me dat de laptop de laatste op voorraad was.
Ik kwam uit bij de aangegeven winkel, waar na een uur zoeken (over de traagheid van de medewerkers van deze winkelketen kun je een apart bericht schrijven, maar daar nu niet over) deze laptop werd opgegraven en afgesproken om hem te verkopen aan mij.
Toegegeven, de doos was niet verzegeld, waarop de verkoper zei dat de laptop waarschijnlijk eerder in het raam stond. Maar aangezien de toestand duidelijk nieuw was, maakte ik geen bezwaar. Voor het geval dat, heb ik verduidelijkt of er een officiële garantie van één jaar zal zijn. Ik kreeg te horen dat ja, natuurlijk zal het zo zijn.
Dus ik kneep in de pad en kocht stilletjes dit apparaat.
Toen ik thuiskwam en genoeg met buitenlandse apparatuur had gespeeld, besloot ik de garantie te controleren. En toen wachtte mij een teleurstelling:
(Ik heb geen idee wat voor vreemde inscripties in een onbegrijpelijke taal naast de naam verschenen bij het controleren van het serienummer. De laptop zelf is voor Rusland, modelcode MD761RU / B)
Blijkbaar was de vitrine al eerder geactiveerd. En dus gelooft Apple dat de garantie voorbij is. Natuurlijk besloot ik contact op te nemen met de technische ondersteuning van Apple en MediaMarkt om erachter te komen hoe ik dit probleem kon oplossen.
Communicatie met MediaMarkt
Ik heb ze een verzoek geschreven om de situatie uit te leggen. Ik werd gevraagd om een aankoopnummer te sturen. Een dag later belde een jonge man van de ondersteuning me en zei dat ze zich geen zorgen hoefden te maken, ze maakten zich op geen enkele manier zorgen over informatie van de Apple-website, omdat hun winkel het hele jaar zelf reparaties deed, ze hoefden alleen een controle.Het is vermeldenswaard dat om de een of andere reden het serienummer van mijn laptop op de cheque ontbreekt. Maar ik kreeg te horen dat dit geen probleem zou moeten zijn. Nou, ik zal het voorlopig geloven.
Correspondentie met MediaMarkt
IK BEN:
Goedenmiddag. Ik heb een paar dagen geleden je Macbook Air (begin 2014) gekocht. Het apparaat kwam uit de vitrine, aangezien het model dat ik nodig had niet in andere exemplaren was achtergelaten. De laptop verkeert in een nieuwe staat, maar is blijkbaar al lang geactiveerd via internet (toen ze hem in het raam zetten), dus schrijven ze op de Apple website dat de garantie al verlopen is. Wat moet ik doen? Ik heb een voldoende groot bedrag betaald en wil de garantie niet verliezen! Ik vraag een persoon die het onderwerp kent zeker om te antwoorden, aangezien ik herhaaldelijk ben tegengekomen dat sommige werknemers Apple-gerelateerde problemen helemaal niet begrijpen. Bedankt.
Media Markt:
Goedemiddag, beste Alexander.
Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen.
Geef het nummer van uw aankoop op. Deze informatie helpt ons de situatie te begrijpen.
IK BEN:
Goedenmiddag.
Aankoopnummer 408 *****
Ik vraag u ook op te merken dat ik al ter ondersteuning heb geschreven in de VKontakte-groep, en de groepsbeheerder heeft mij ook om het aankoopnummer gevraagd en heeft toen gezegd dat hij het management had geïnformeerd.
Houd hier alstublieft op de een of andere manier rekening mee, om dezelfde vraag niet twee keer van streek te maken.
Bedankt.
Media Markt:
Beste Alexander.
Bedankt voor de verstrekte informatie.
We zullen de situatie tot in detail begrijpen en u feedback geven.
Volgens de informatie die we hebben, hebben de winkelmedewerkers contact met u opgenomen om het probleem op te lossen en u geïnformeerd dat de garantie wordt verstrekt door de winkel op basis van de kassabon en 1 jaar vanaf de aankoopdatum is.
Mocht je nog vragen hebben, dan kun je deze stellen in een antwoordbrief of door te bellen met de helpdesk van de Media Markt winkel.
Dit alles stelde me natuurlijk een beetje gerust. Maar als ik min of meer vertrouw op het door Apple geautoriseerde servicecentrum, dat de laptop direct van mij heeft afgepakt, dan ben ik al een beetje bang om de MacBook voor reparatie in de winkel te brengen.
En toch is het erg onaangenaam om een vrij dure MacBook te kopen bij een officiële leverancier en geen officiële garantie te krijgen. Dus besloot ik contact op te nemen met
appel
Op de officiële website staat bij het controleren van de garantie een knop "Aankoopdatum bevestigen". Ik volgde de link en stuurde een verzoek naar Apple.De volgende dag kreeg ik een brief met het verzoek om foto's van de cheque te sturen, en na een tijdje kwam er weer een brief. Het zei dat de bevestiging van de aankoopdatum werd geweigerd, omdat de laptop volgens hun informatie al eerder was gekocht en geactiveerd.
Ik antwoordde dat ik het niet eens was met deze beslissing, waarna ik werd gevraagd om hen te bellen om de situatie op te helderen.
Correspondentie met Apple
Appel:
Hallo Alexander!
We hebben uw verzoek ontvangen met het verzoek om een aankoopdatum voor uw MacBook Air-product vast te stellen.
Om aan uw verzoek te kunnen voldoen, hebben we een kopie van uw MacBook Air-productbon nodig.
Beantwoord dit bericht zonder de onderstaande informatie te verwijderen door een gescande afbeelding of foto van uw kassabon bij te voegen.
Plaats van aankoop:
Aankoopdatum:
Aankoopbedrag:
Productserienummer: |
(Zie hier voor instructies over het vinden van het serienummer van uw apparaat.)
We zullen uw verzoek blijven verwerken zodra we uw cheque hebben ontvangen.
IK BEN:
Goedenmiddag.
Plaats van aankoop: MediaMarkt, TRK MEGA-Belaya Dacha, 1st Pokrovsky proezd, 5, regio Moskou.
Aankoopdatum: 01-04-2016
Aankoopbedrag: 64.999 roebel
Serienummer: ************
Appel:
Hallo Alexander!
Bedankt dat je contact hebt opgenomen met Apple.
We hebben uw verzoek beoordeeld, maar helaas kunnen we de aankoopdatum voor uw MacBook Air-product niet bijwerken.
De garantie van Apple gaat in op de datum waarop u het product oorspronkelijk in de winkel hebt gekocht. Volgens onze gegevens is de aankoopdatum 05 september 2014 en de datum waarop de garantie afloopt 04 september 2015.
We raden u aan contact op te nemen met de verkoper of het bedrijf dat u uw MacBook Air heeft verkocht om de informatie op uw aankoopbewijs te controleren.
Onze excuses voor het ongemak.
IK BEN:
De Macbook Air die ik kocht, zoals mij in de winkel werd verteld, was voorheen een vitrine, dus hij was eerder geactiveerd.
Bekijk alles echter vanuit het perspectief van de koper (van mij).
Als eindgebruiker kwam ik net naar een winkel die een officiële wederverkoper is van Apple-producten in Rusland, en kocht daar een laptop, er is een bon, alles is in orde. En dan blijkt dat er geen garantie is voor de laptop. Dit is niet mijn schuld.
Waarom kunt u mij op basis hiervan geen garantie geven? Ik heb een nieuwe laptop gekocht (hij is zeker niet gebruikt, hij was gedeactiveerd, in de doos, het aantal oplaadcycli van de batterij is ongeveer nul), en je zegt dat er geen garantie is. Het maakt me niet uit wanneer, wie en waarom het eerder heeft geactiveerd, geef me mijn garantie.
Bedankt.
Appel:
Hallo Alexander!
Bedankt dat je contact hebt opgenomen met Apple.
Na het lezen van uw opmerkingen zijn we tot de conclusie gekomen dat we uw probleem effectiever kunnen oplossen door het telefonisch te bespreken.
Aan de telefoon werd ik na enkele minuten van onderzoek doorverbonden met een aparte specialist, die beloofde te proberen de situatie te begrijpen. Om dit te doen, heb ik hem foto's van de cheque naar zijn persoonlijke zakelijke e-mailadres gestuurd.
Ze beloofden me om contact op te nemen met het Amerikaanse kantoor om te kijken of het mogelijk is om de aankoopdatum in hun systeem te corrigeren en om me een garantie te geven voor mijn pas gekochte laptop.
Ik wil u er nogmaals aan herinneren dat de cheque geen serienummer bevat (bedankt MediaMarkt), dus ik heb mijn twijfels bij de positieve beslissing. Maar ik zal in ieder geval proberen te slagen.
Tot nu toe wacht ik op een antwoord.
Wat ik wil zeggen. Wees voorzichtig met de aankoop van vitrines. Niet alleen kunnen ze door bezoekers van de winkel worden aangesloten op gaten van niet helemaal goede kwaliteit (ik had geluk, ik had zelfs het aantal batterijcycli ergens rond de nul), maar ook van Apple, die de garantieperiode vanaf het moment begint te tellen van de eerste activering kan een dergelijk probleem optreden.
Zoals het antwoord van Apple zal zijn, zal ik me hier zeker afmelden.
Ondanks de uitstekende betrouwbaarheid van apparaten met het Apple-logo op de achterkant, wordt het vroeg of laat noodzakelijk om servicecentra te bezoeken. Op dergelijke gevallen moet u altijd van tevoren voorbereid zijn. Zoals het spreekwoord zegt, maak de slee klaar in de zomer. En als zo'n behoefte zich voordoet, willen we u hierop voorbereiden en u helpen uw geld te besparen. Op het eerste gezicht ziet de garantie van Apple er ontmoedigend uit, maar het is eigenlijk vrij eenvoudig.
In verband met de toenemende frequentie van vragen over de garantie voor Apple-producten en de voorwaarden voor de levering van deze apparatuur in Rusland, hebben we besloten u alle nuances van garantiegevallen te vertellen en alle informatie in de schappen te plaatsen. 
1. Alle Apple-producten die in ons land niet te koop zijn, vallen onder de garantieservice in Rusland. U kunt het assortiment Apple-producten vinden dat op het grondgebied van ons land wordt geleverd op de officiële website van het bedrijf.
2. De garantieperiode voor het product wordt berekend vanaf het moment van aankoop en wordt bevestigd door het aankoopdocument. De garantieperiode voor Apple producten is 12 maanden (1 jaar). De termijn kan worden verlengd tot drie jaar als je het Apple Care Protection Plan aanschaft en activeert (daarover later meer).
3. Alleen door Apple geautoriseerde serviceproviders bieden garantieondersteuning. Een lijst hiervan is te vinden in de sectie "Ondersteuning" op de officiële website van het in Cupertino gevestigde bedrijf. 
4. Afzonderlijk is het de moeite waard om te weten over de situatie met de garantie op de iPhone. Erkende Apple serviceproviders accepteren geen iPhone-garantieservice. De telefoon valt niet onder de wereldwijde garantie. iPhone valt alleen onder de garantieservice in het land waar deze oorspronkelijk is verkocht. Dat wil zeggen, als je het in het VK hebt gekocht, is het alleen daar gegarandeerd. In ons land moet u voor problemen met de iPhone-garantie contact opnemen met de winkelier of mobiele provider waar de telefoon is gekocht. De iPhone die in ons land is gekocht via de MTS OSS, wordt dus alleen gegarandeerd in de Russische Federatie en via de MTS OSS. Vergeet dit niet.
5. Wanneer nieuwe Apple-producten worden gelanceerd, vallen de producten alleen onder de garantieservice vanaf het moment van de officiële lancering van de verkoop in elk afzonderlijk land.
6. Het Apple Authorized Service Center heeft het recht om reparaties onder garantie aan u te weigeren als u niet beschikt over documentair of feitelijk bewijs van de aankoop van het product in het land waaraan het door de fabrikant voor verkoop is geleverd. 
7. Het product wordt erkend als een garantie en moet gratis worden gerepareerd als documenten over de aankoop van het product in het land van verkoop aan een particulier zijn afgegeven. In dit geval wordt de persoon beschouwd als tijdelijk in het buitenland aangekomen op het moment van aankoop van het product, of tijdelijk op het grondgebied van de Russische Federatie. In het eerste en tweede geval valt het product onder de wereldwijde garantie van Apple.
8. Controleer bij het kopen van een nieuw Apple-product of er een document is waarin de garantievoorwaarden voor een specifiek product worden beschreven. Raadpleeg de garantievoorwaarden voor alle Apple producten.
9. Gedetailleerde uitleg over ondersteuning en garantie vindt u in een speciale sectie op de officiële Apple-website.
10. Om de garantie van uw apparaat te controleren, kunt u de link volgen en het serienummer van het apparaat invoeren. Als het in de database staat, kunt u veilig naar een door Apple erkend servicecentrum gaan.
AppleCare-beschermingsplan
Alle Apple-producten worden geleverd met 90 dagen gratis telefonische ondersteuning en één jaar technische ondersteuning door een door Apple geautoriseerd servicecentrum. Met de aankoop van het AppleCare Protection Plan verlengt u uw garantiedekking tot drie jaar vanaf de aankoopdatum.
