Specifikationerne for arbejdet i det globale selskab Apple opererer med en grundlæggende regel: I tilfælde af sammenbrud skal du ikke reparere telefoner, men erstatte dem med nye. Nu, i tilfælde af beskadigelse af kameraet eller glasset, skal kunden kontakte virksomhedens kontorer i sin by for at få support. Nedenfor vil vi fortælle dig, hvordan du ændrer en iPhone under garantien til en ny, og andre nuancer og finesser i denne procedure.
Den primære opgave for at løse dette problem er at gå til virksomhedens officielle hjemmeside i vedligeholdelsessektionen. Det vigtigste spørgsmål, der bekymrer alle elskere af apple-produkter, er, hvordan retur- og garantiperioden fungerer efter kontakt og modtagelse af en ny telefonmodel, der er certificeret i Rusland.
Ifølge feedback fra kunder, der allerede med succes har udført denne type service, udløb mange på tidspunktet for kontakten med garantien. Skærmen viste ofte en inskription, der angiver, at teknisk support via telefon nu ydes på betalt basis (i nogle øjeblikke er det nødvendigt at anvende værdierne i forbrugerbeskyttelsesloven).
I lyset af dette blev det besluttet at ringe til og rådføre sig med Apple-specialister om varigheden af garantiforlængelsen og også hvordan man korrekt reparerer og genopretter skaden. Repræsentanter for virksomheden sagde, at ifølge juridisk dokumentation kan en person bede om hjælp efter at have udstedt en ny telefon inden for et år. Dette er en utvivlsom fordel, da vedligeholdelsesperioden under ejerens garanti nulstilles og forlænges.
Det er også umagen værd at omhyggeligt studere mængden af information, der præsenteres på det officielle websted, men for en sikkerheds skyld, hver gang du dobbelttjekker det ved at ringe til operatøren til supporttjenesten.
Hvis der var et uheld med telefonen, så har mange mennesker et presserende spørgsmål: "IPhone er gået i stykker under garantien, hvor skal jeg gå hen?" Det er altid værd at ty til hjælpen fra supportrepræsentanterne i din by, indsende en anmodning og reparere den eller få en ny.
Du kan også kontakte en specialist på enhver bekvem måde. Husk, at alle data på enheden nødvendigvis bliver gemt igen, det vil sige, at de kan returneres til den nye version af telefonen. Og yderligere udskiftning udføres helt gratis og uden unødvendige tillæg.
For ved et personligt eksempel at forstå, om din telefon er underlagt garantiservice og erstatning for en anden, skal du se i afsnittet "Enhedsoplysninger". Serienummeret på din enhed skal indeholde følgende latinske opgaver: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.
Det vil sige, overveje sagen i praksis. Hvis din telefon har brug for en glasudskiftning iphone 7 plus under garanti, er der ingen grund til at løbe til en tvivlsom butik for at købe eller afgive en ordre gennem webstederne. Du kan blot kontakte det nærmeste servicecenter eller det, hvor købet er foretaget tidligere.
Så her kan du gratis udskifte batteriet med et nyt efter at have leveret det nødvendige sæt dokumenter, der er forberedt på forhånd. For mere information om ovenstående handlinger, vil vi overveje nedenfor.
Betingelsen for dette er et foreløbigt servicetjek, hvis det bekræftes at være defekt under garantien, så ændres det gratis.
Du skal også forlænge løbetiden for den nye modtagne telefon, som ifølge virksomhedens regler vil være et år fra datoen for dens modtagelse. Og hvis vi taler korrekt, så bekræft sandheden af denne kendsgerning med virksomhedens ansatte.
Hvis du ikke dækker dit telefoncover under garantien, er det bedre at gå hen og betale penge til et andet servicecenter for at forkorte ventetiden på mobiltelefonreparation.
Behandlingsrækkefølge
Den generelle behandlingsrækkefølge kan betinget opdeles i fire faser:
- Efter et sammenbrud skal du først omhyggeligt forberede alle de nødvendige dokumenter (ellers vil sagen til kundesupportcentret ikke blive betragtet som afsluttet med succes). Samtidig er det værd at forberede enheden til udveksling til en ny version. Før du besøger Apple Store, skal du prøve at navigere gennem trinene nedenfor med din enhed slukket.
- oprettelse af en sikkerhedskopi: for sikkerheden og sikkerheden af alle data på den mobile enhed;
- identifikation af en ID-adgangskode: Reparation af telefoner kræver i nogle tilfælde fuldstændig sletning af alle filer og deaktivering af Find min iPhone, når du bruger en adgangskode;
- tilgængelighed af en salgskvittering: Bekræft om nødvendigt det aktuelle faktum om køb af en mobilenhed;
- tilgængelighed af et offentligt udstedt dokument: for at bekræfte identitet: pas, kørekort osv.
- Bring din telefon til et fungerende og certificeret Apple Service Center (du kan også kontakte dit mobilselskab). På producentens officielle side kan du øge chancerne for hurtigt at reparere en ødelagt telefon: vælg mobilenhedens mærke ved at klikke på det relevante afsnit. Dernæst skal du vælge emnet for problemet: fysisk skade, batteri eller mobilkommunikation. Når du udvider det nederste vindue om visse områder af Apple iPhone-reparation, vises almindelige spørgsmål og korte løsninger til deres eliminering. Hvis problemet, du hævdede, ikke er præsenteret på webstedet, er det værd at bede om personlig kommunikation direkte med en ekspert i reparation af mobilt udstyr for at klage over brugbarheden.
Så efter et stykke tid vil en specialist kontakte dig på enhver passende måde for dig (e-mail-adresse, chats på sociale medier osv.).
- Venter på Apple Phone Reparation
- Hvis enheden leveres til virksomhedens servicecenter, kan reparationen ikke tage mere end 7 dage i henhold til reglerne angivet i ansøgningen.
Vigtig! I nogle tilfælde kan korrektion af fejl i betjeningen af enheden forekomme samme dag, og klienten modtager en erstattet telefon i sine hænder.
- Hvis du tager en mobiltelefon til en operatør, skal spørgsmålet om timing diskuteres direkte med en repræsentant.
Nødvendig dokumentation
For at udveksle telefonapparater skal køberen handle som følger, indsende dokumenter i henhold til listen:
- serienummeret på iPhone-mærketelefonen (du kan se det på æsken);
- personligt serienummer, hvorved alle finesser og nuancer af processen bestemmes;
- og det vigtigste er en adgangskode, som gør det muligt for dig at komme ind på webstedet for din personlige konto, hvis det er nødvendigt.
Funktioner af proceduren
Ifølge ressourcerne i dokumenter offentliggjort på internettet er der en række krav til defekter i mobile enheder. Det vil sige, at for at gravefirmaet kan reparere eller udskifte apparatet, skal det være "brudt" på den korrekte måde. Så følgende telefonmodeller er underlagt garantiservice samt udskiftning til en ny version:
- en smal revne på glasset "uden spindelvæv", som skal være i hjørnet;
- den nye effekt af frontkameraet, dets forskydning fra det rigtige sted;
- tilstedeværelsen af unødvendige elementer under skærmen eller "brudte" pixels (efter forudgående anmodning til brugeren).
Hvad hvis klienten virkelig har skylden?
Sager, der er kvalificerede til reparation uden for garantien, omfatter følgende typer:
- bekræftet indtrængning af væske i enheden af brugeren;
- korrosion af enheden indeni;
- alvorlig mekanisk deformation af skærmen;
- en revne, hvorfra mange små revner og andre typer revner divergerer;
- tilstedeværelsen af affald, der udvindes i et komplekst format;
- aftørret overflade af glas, knap eller etui;
- fjernelse af skærm (undtagelsen er et hævet batteri, det er dækket af garantien);
- en stærkt tilstoppet højttaler eller telefonmikrofon.
Opmærksomhed! Hvert tilfælde af væskespild på din Apple-enhed vurderes fra sag til sag. Da nogle af sagerne ikke er omfattet af dækning og betaling for reparationer på bekostning af garantien og repareres mod delvis betaling af klienten (skærmkorrosion efter væskespild eller personlig bekræftelse fra ejeren af telefonen om, hvad der skete). Du kan ikke få en telefon til at flyde i lang tid og så forpligte virksomheden til at erstatte den med en ny.
Hvis iPhone-brugeren viser en tør telefon uden synlige elementer af korrosion og tilstedeværelsen af et hvidt eller gråt beacon, er det muligt at forblive under garantien. I tilfælde af en rød indikator er et sådant øjeblik umuligt.
Der kan også være enkeltstående tilfælde, hvor det ikke er fuldt betalt af garantifondene, men det er alligevel ændret til en ny version. Overdragelse af telefonen i tilfælde af fejl eller funktionsfejl er kundens direkte ansvar. Medarbejdere i virksomheden vil selv bestemme midlerne til at løse problemet: de vil præcisere, hvordan det gik i stykker, hvad der kan gøres ved det, om det er nødvendigt at købe en anden model, eller der er mulighed for at udstede en ny version osv.
Opmærksomhed! Vær opmærksom på, at disse politikker ikke gælder for AppleCare +-brugere. Af denne grund kan telefoner repareres eller udskiftes, selv i tilfælde af åbenlyse mekaniske skader.
På grund af Apples bløde politikker er der næsten ingen sager, hvor utilfredse kunder går i retten. Normalt bliver hele sagen løst på tidspunktet for salg af kuponen for at kontakte garanticentret.
Husk, at hvis du oplever en funktionsfejl på din iPhone inden udløbet af garantiperioden, kan du kontakte et servicecenter eller en specialbutik fuldt ud. Efter at have leveret et sæt dokumenter og udarbejdet en gyldig kontrakt, vil du blive erstattet af en beskadiget enhed med en ny.
Lad os starte helt fra begyndelsen. Vi ved alle (og Apple lægger ikke skjul på det), at standardgarantiperioden for sin iPhone er 1 år. Nej, selvfølgelig kan du købe en udvidet Apple Care-garantiplan, men det er ekstra penge. I "basen" er samtalen omkring 1 år. Dette er rapporteret til os af det officielle websted, og instruktionen og boksen. Det ser ud til, hvad er der ellers at tale om? Ja, men ...
Russisk lov griber ind i sagen, nemlig artikel 19, stk.
I tilfælde, hvor garantiperioden i kontrakten er mindre end to år, og manglerne ved varerne opdages af forbrugeren efter udløbet af garantiperioden, men inden for to år, har forbrugeren ret til at præsentere sælgeren ( producenten) kravene i artikel 18 i denne lov, hvis han beviser, at varernes mangler er opstået før overdragelsen til forbrugeren eller af årsager, der er opstået indtil dette tidspunkt.
Hej, 2 års garanti på iPhone og iPad! Apple overholder lovgivningen i Den Russiske Føderation og har endda oprettet en særlig side på sit websted dedikeret til garantiservicen for dets enheder, og hvordan de relaterer til f- link. Til dem, der er for dovne til at gå over og læse, har jeg et skærmbillede.
Så de vigtigste konklusioner fra det:
- Garantiperioden er 2 år.
- Alt leveres uden ekstra omkostninger.
- Reparation eller udskiftning uden for købslandet - vi opfordres til at kontakte importøren for information.
På det tredje punkt. Jeg ved ikke, hvordan jeg kontakter importøren, men jeg kender Apples tekniske supportnummer. Jeg ringede og afklarede. Det blev tydeligt angivet, at kun PCT iPhone og iPad har sådanne privilegier - en 2-års garanti. Hvilket i princippet er logisk - hvis enheden er certificeret i Rusland, skal den serviceres i henhold til russisk lovgivning. En anden ting er, hvordan servicecentrene finder ud af, om det er en PCT eller ej?
Som vi ved, er der trods alt forskellige modeller i Rusland (ikke kun dem, der er købt i Den Russiske Føderation).
Men sandsynligvis, for dette har de deres egne måder ...
Du spørger: “Virker det overhovedet? Eller er det kun skrevet på papir, og servicecentrene har ikke hørt om dette og sender alle?" At dømme efter de mange anmeldelser på foraene virker det stadig!
Ikke sandt for alle værksteder. Nogle mennesker ved ikke om dette endnu og kan nægte service, hvis du har en iPhone eller iPad mellem 1 og 2 år. I disse tilfælde foreslår Apple, at du ringer til teknisk support uden at forlade værkstedet, og de vil selv finde ud af det.
En vigtig nuance! For at bevise, at du er berettiget til en forlænget garantiperiode, skal du højst sandsynligt have et købsbevis.
Det er fra købsdatoen (og ikke aktiveringsdatoen!), at den 2-årige periode med gratis garantiservice for din enhed i ASC tælles med.
Så hvis du har en iPhone eller iPad mærket Rostest, bør du vide det - din officielle garanti for den er 2 år. Og i denne periode kan du trygt kontakte ethvert autoriseret servicecenter i Den Russiske Føderation.
P.S.S. Hvis du har nogle rigtige eksempler og historier om den to-årige garantiservice for Apple-enheder, så husk at skrive i kommentarerne. Personlig oplevelse er altid interessant! Tak!
"Uvidenhed om loven er ikke en undskyldning"- alle har hørt dette ordsprog, men kun få har lært at bruge det. Og bagsiden af udtryk er rettigheder, som vi ved endnu mindre om.
Et simpelt eksempel - Russiske iPhones har to års garanti i stedet for en. Overraskelse, men dette er et faktum. Og hans nødt til at bruge.
To års garanti - et indfald fra vores lovgivere
Apple giver et års garanti på iPhone. Dette er producentens standardbindingsperiode, som den foreslår at forlænge med en treårig AppleCare. Dette er angivet på smartphonens æske, virksomhedens officielle hjemmeside og så videre.
Men russisk lovgivning blander sig i sagen. Artikel 19, stk. 5 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" rapporter:
I tilfælde, hvor garantiperioden i kontrakten er mindre end to år, og manglerne ved varerne opdages af forbrugeren efter udløbet af garantiperioden, men inden for to år, har forbrugeren ret til at præsentere sælgeren ( producenten) kravene i artikel 18 i denne lov, hvis han beviser, at varernes mangler er opstået før overdragelsen til forbrugeren eller af årsager, der er opstået indtil dette tidspunkt.
Hvis du beskæftiger dig med de forvirrende vendinger af teksten, russiske iPhones to års garanti i stedet for en. Og det er ikke for tidligt at glæde sig.
Apple bekræfter overholdelse af russiske love
En producent, der ignorerer det russiske marked på grund af dets lave solvens på mange områder, respekterer landets lovgivning. Derfor er der i naturen på det officielle Apple-websted en note om dette.
Forbrugeren har ret til gratis reparation eller ombytning fra sælger af varer, der ikke opfylder salgsbetingelserne, samt til rabat eller tilbagebetaling af betaling fra sælger. Disse rettigheder er gældende i to år fra datoen for levering af varerne.
I overensstemmelse med loven i Den Russiske Føderation "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder", hvis et produkt er defekt eller ikke opfylder salgsbetingelserne, kan forbrugeren efter eget valg: (a) reparere det gratis; (b) erstatte gratis; (c) anmode om en prisnedsættelse eller (d) fortryde kontrakten og returnere produktet med fuld tilbagebetaling. Disse rettigheder er gældende i to år fra datoen for levering af varerne. Forbrugeren kan rejse krav mod sælgeren eller en autoriseret repræsentant for sælgeren eller producenten, selvom denne ikke har bemyndigelse til at nedsætte prisen. Hvis produktet har en fatal defekt, kan forbrugeren kræve en gratis erstatning eller fortryde kontrakten ved at returnere produktet til gengæld for fuld tilbagebetaling til importøren af varerne i Rusland.
I overensstemmelse med loven i Den Russiske Føderation "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" påhviler byrden med at fremlægge bevis for varernes svigt eller manglende overholdelse af salgsbetingelserne som regel forbrugeren.
Kun det sidste afsnit forvirrer mig her. Men jeg er mere optaget af ikke det teoretiske, men af praktisk side spørgsmål.
I det virkelige liv kan og bør dette bruges.
Vi har bekræftet, at Apple overholder russiske love, selv før vi begynder at arbejde på dette indlæg.
For to måneder siden kontaktede vores læser Nikolai M. mig via sociale netværk, som delte en historie om en gratis udskiftning af en smartphone efter et problem med en højttaler halvandet år efter købet. For et par dage siden rapporterede Nikita T. dette på samme måde – han havde problemer med iPhone-skærmen.
Og efter at have ringet til de officielle Apple-servicecentre og kommunikeret med virksomhedens hotline, blev spørgsmålet løst.
Apple-teknologi virkelig er tjenestepligtige to års garanti. Men den anden overtages ikke af producenten selv, men af sælgeren og servicecentrene. Det vidner pladen fra virksomhedens hjemmeside om.
Det er en skam, i dette tilfælde taler vi kun om de telefoner, der blev købt officielt - det grå marked tæller ikke. Vær venlig.
Hej allesammen!
Istrien er mit, men det er værd at gøre et par præciseringer:
1. På egen fare og risiko svømmede jeg med X i poolen i Luzhniki og var fuldt ud klar over de mulige konsekvenser :) Dette varede to timer, plus der kom et meget kraftigt regnskyl. Jeg tog billeder/videoer under vand, dykkede med min telefon, generelt brugte jeg den meget aktivt. Samtidig blev der spillet musik fra JBL Flip 4 (højtaleren overlevede i øvrigt både fordybelse og et længere ophold i regnen).
1.1. I øvrigt om konsekvenserne: Telefonen opførte sig godt i to timer, bortset fra højttalerne, der blev våde og nægtede at virke. Cirka en halv time efter at have forladt poolen nægtede FaceID at virke (først senere tænkte jeg, at sensoren måske var normal, men ikke virkede på grund af fugt på linserne). Efter endnu en halv time blev skærmen grøn, så blev det hele grønt (iøvrigt gad vide hvorfor den var grøn), mens telefonen tydeligvis virkede (der var en vibrationsreaktion ved skift til lydløs tilstand) og formåede at ringe til redningstjenesten. Så slukkede den (ladningen løb tør, den var mindre end 10%).
2. Jeg havde ingen illusioner om garantien, men først besluttede jeg at tørre telefonen på egen hånd. Det ville være muligt at tage den med til det uformelle til en normal tørring, men efter deres arbejde vil ingen ASC tage telefonen i hånden, så i tre dage blev telefonen tørret hjemme i et varmt ventileret rum. Derudover vil der før eller siden være konsekvenser efter "tørringen", selvom det var vigtigt for mig, at telefonen overlevede, indtil de næste iPhones blev udgivet i september))
3. Telefonen virkede hele tiden. Jeg var endda i stand til at genoplade den og kunne slutte den til en pc for at lave en kopi, men telefonen var låst, skærmen opførte sig utilstrækkeligt (nogle gange virkede den, nogle gange var den dækket af grønne striber), så jeg brød ud med en kopi (heldigvis lagde jeg 12b3 for to eller tre uger tilbage og lavede en kopi derefter).
4. Telefonen gik i en cyklisk genstart, da jeg på den tredje dag efter tørring besluttede at genstarte den i håbet om, at FaceID ville komme sig. Det blev ikke bedre, og telefonen tændte ikke længere: et æble dukkede op i 5 sekunder og gik så ud igen, og så videre i det uendelige :)
5. Den 7. ankom jeg til MacLabs. Under kørslen forsøgte jeg at tørre telefonen i luftkanalens dyse. Metoden virkede i øvrigt effektiv for mig, men jeg havde ikke meget tid. I receptionen bemærkede pigen straks, at min telefon var oversvømmet (alt er tydeligt fra linserne på billedet i artiklen). Samtidig kiggede ingen på indikatoren for fugtindtrængning: Jeg stumper, men receptionistpigen - jeg ved det ikke :) Indlæggelseshandlingen siger det: tegn på væskeskade. Pigen sagde straks, at det var ekstremt usandsynligt, at der ville blive gjort noget, ingen ville lave reparationen, så min eneste lovende mulighed ville være en fuldstændig erstatning for pengene. Dette forstyrrede mig ikke, men jeg forlod telefonen til eksperimentet for dets skyld.
6. Anmodede periodisk om status for reparationen via hjemmesiden. Jeg blev besvaret med posten to gange og fik begge gange at vide, at de ventede på levering af en ny enhed fra Apple. Jeg modtog intet svar på modspørgsmålet om, hvorvidt min sag blev anerkendt som garanti. Men i en chat på siden forsikrede en servicemedarbejder mig om, at hvis der ikke står noget separat i brevet, så er min sag naturligvis en garanti. Om aftenen den 13. fik jeg bekræftet, at jeg kan gå til tjenesten for telefonen.
7. Tirsdag den 14. skyndte jeg mig til Chongarskiy i MacLabs. Der gav den unge mand mig venligt en ny, forseglet i film X, tog en autograf og gik i gang med sit arbejde og efterlod mig i fuldstændig uforståelse af, hvad der var sket, og med en ny telefon i hænderne.
8. I stedet for en epilog: telefonen er ikke en PCT, så garantien fortsætter med at fungere (det er åbenbart Apples politik, jeg gider overhovedet ikke) indtil 30.11.2018. I færd med at udstede en ny enhed, siger årsagen: "Ved gendannelse via iTunes, fejl 4013". Og det er alt. Der er ingen omtale af indtrængen af væske eller noget lignende.
