В моя Twitter наскоро имаше разговор за гаранционно обслужване на оборудване на Apple в Русия. С оглед на спецификата на моята заетост, а работя с уреди на Apple в магазин за търговия на дребно, тази тема не е рядкост. Ще се изненадате, но не всички потребители знаят, че ако нещо не е наред с iPhone, Apple може да го смени за нов. Дисплеят е люфт, предната камера е изместена, няма фокус върху iPhone 6 Plus, няма мрежа в iPhone 5s RFB - това са най-честите причини за смяна на смартфони на Apple в гаранция. Но има един нюанс: телефонът или таблетът трябва да има официална сертификация в Русия.
Има често срещано погрешно схващане, че уредите на Apple не се чупят. Разгражда. Доста често причината за тези повреди е производствен дефект. Отделно ще отбележа и това е лично мое наблюдение, че броят на тези повреди непрекъснато расте. Това вероятно се дължи на нарастващия обем на производството. Както показва практиката ми, iPhone най-често се развалят. В същото време си струва да се разбере, че те се продават повече от други продукти на Apple. Ако вашият смартфон или таблет е бил използван за по-малко от година, не сте го ремонтирали и като цяло сте го използвали внимателно, тогава съществуващият проблем може да е основа за замяната му за нов.
Ростест
Като начало си струва да се разбере. Гаранционното обслужване на територията на Русия включва смартфони и PCT-сертифицирано оборудване. На устройство, закупено в САЩ в Русия, ще бъде отказано гаранционно обслужване. Ако вашият iPhone е закупен в Русия, значи сте под закрилата на Apple и можете да разчитате на разрешаване на възникналите проблеми. Има още една категория - "европейци" или евротест. Устройствата, закупени в Европа, не са обхванати от гаранционното обслужване на Apple в Русия. Решението за гаранционно обслужване се взема от сервизния център, към който се свързва потребителят. Тук няма универсално решение. Ако вашият iPhone е Eurotest и има проблем с него, свържете се, ако е възможно, с няколко сертифицирани сервизни центъра. Има вероятност някои от тях да приемат вашето устройство за сервиз.
Много е лесно да разберете уместността на гаранцията на вашата притурка. Всяко отделно устройство има свой личен сериен номер. За iPhone или iPad отидете на Настройки, след това на Общи, Всичко за това устройство.
За Mac, меню на Apple, За този Mac, раздел Преглед.
Имайте предвид, че серийният номер на устройството и неговата кутия трябва да са еднакви. Ако символите на устройството и кутията са различни, препоръчвам да го върнете на вашия дилър възможно най-скоро. Вие сте били продадени или откраднато, или ремонтирано оборудване.
Първо трябва да се уверите, че вашето устройство има поддръжка в Русия. Това може да стане на специална страница на уебсайта на Apple. Тук трябва да въведете серийния номер на устройството. Ако попада под гаранцията, системата ще отчете продължителността на текущия гаранционен период. Ако този период е изтекъл, тогава ще трябва да отстраните повредата сами - гаранцията вече не важи за него.
Ако вашето устройство е закупено извън Русия, системата ще ви уведоми:
Ако iPhone, iPad или друга джаджа на Apple все още е в гаранция, закупена е в Русия или Европа и има някакъв проблем с нея, тогава не се колебайте да я занесете в най-близкия сервизен център.
Цялото оборудване на Apple, закупено в Русия в нашата страна, се покрива от ограничената гаранция на Apple за 12 месеца. Нарича се ограничен, тъй като няма да е възможно да предадете устройството в гаранция, ако в него попадне влага, ремонтирано е или е било подложено на силен физически стрес. Множество вдлъбнатини, огънат корпус или напукано стъкло - отказ от гаранция. Сензорите за влага вътре в устройството са отказ от гаранция. Инсталиран нелицензиран софтуер - отказ от гаранция. Използването на несертифицирани аксесоари е отказ от гаранция.
Има и друг мит, свързан с технологията на Apple. Някои потребители са убедени, че "американските" iPhone са по-добри от "руските". Твърди се, че за руския пазар Apple използва нискокачествени компоненти, което в крайна сметка води до чести проблеми и дефекти. Разбира се, че не е така. Производствената линия на всички смартфони и други технологии на Apple е една и съща за всички страни. Те се различават само по пълното зарядно устройство и комплект документация. Може да се различава в различните страни.
Чекове
Особеността на технологията на Apple е също, че при закупуване на всяко устройство с логото на Apple не са необходими чекове или гаранционни талони за гаранционно обслужване. Apple използва лични серийни номера за това. Особеността на търговията на дребно в Русия е такава, че все още е необходима проверка при закупуване на iPhone или друга джаджа на Apple. Първо, за да потвърдите покупка в конкретен магазин. Не всеки търговец ще желае да обслужи вашето устройство, без да представи разписка за покупка. Второ, има моменти, когато дори Apple може да ви поиска разписка, потвърждаваща покупката на устройството. Да приемем, че сте забравили своя Apple ID, парола, отговори на въпроси за сигурност или, както често се случва, не сте разбрали какво правите, когато сте се регистрирали за акаунт в iCloud. Само най-горният слой на услугата за сигурност на Apple може да прекрати връзката на вашия iPhone със заключен Apple ID. За да завършите приложението, ще бъдете помолени да изпратите снимки на устройството и оригиналната разписка за покупка на посочената поща. Тази проверка е доказателство, че това устройство принадлежи на вас.Apple разделя своите устройства на два вида гаранции: от момента на активиране и чрез проверка. Гаранцията за проверка важи за iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Гаранцията от момента на активиране работи само за iPhone. И ще ви кажа една тайна: според закона за защита на потребителите всички компоненти, които идват с устройството, също имат гаранция наравно с устройството. Това означава, че ако слушалките започнат да се развалят преди изтичането на гаранцията на iPhone, трябва да отидете при продавача, той ще реши проблема.
Платена замяна
Въпреки факта, че Apple все още се колебае да отвори пълноправен Apple Store в Русия, компанията продължава да се среща с руски потребители наполовина. Една от тези стъпки е замяна на платена гаранция. Платена замяна - възможността да получите ново устройство, което да замени вашия счупен, удавен и всеки друг проблем. Ако сте преместили своя iPhone в резервоар или сте го пуснали от шестнадесетия етаж, Apple ще го замени с нов срещу допълнително заплащане.
Често се случва, че не е препоръчително да ремонтирате устройството: Apple не произвежда оригинални резервни части и използването на услугите на съмнителни услуги не е най-доброто решение. Поправянето на сериозни повреди на вашето устройство може да струва повече от платена подмяна. В този случай платената подмяна е най-подходящият вариант. Но има едно условие: вашият смартфон, таблет или друго устройство на Apple не трябва да се ремонтира, преди да бъде изпратен в сервиз за платена подмяна. В противен случай сервизният център просто ще откаже да смени вашето устройство с ново, като направи съответната бележка в гаранционната карта.
Друг често срещан проблем са кабелите. Оригиналният Lightning кабел е скъп, но е гаранция за стабилна работа на вашето устройство. В допълнение към Apple, има много други производители, чиито зарядни устройства са одобрени за използване с уреди на Apple. Сред тях са Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Обикновено висококачествен Lightning кабел струва най-малко 1000 рубли. Но във всеки случай, преди да закупите Lightning кабел, трябва да решите с производителя и да проверите приблизителната цена на зарядното устройство на неговия уебсайт. Нека ви напомня, че закупуването на фалшив Lightning кабел крие риск от анулиране на гаранцията на вашия iPhone, iPad или iPod.
Покупка
За да избегнете възможни проблеми с уредите на Apple, на първо място препоръчвам да изберете мястото на покупка. Прочетете потребителски отзиви за различни магазини, проучете асортимента, сравнете цените. Не всеки знае, че самата Apple извършва търговия в Русия само чрез своя онлайн магазин. В Москва или друг град у нас няма магазини на Apple. Apple Shop, наскоро открит в Централния универсален магазин на Москва, е различен от Apple Store, пълноправен магазин за търговия на дребно на Apple. Apple Shop - магазини от формата shop-in-shop, те работят на територията на големи търговски центрове по света. Вече сме писали за.
Тъй като аз самият работя в магазин за оторизиран дистрибутор, препоръчвам да изберете продавач, за който Apple знае. Такъв магазин трябва да бъде или оторизиран, или премиум дистрибутор. Устройството, закупено в един от тези магазини, ще има официална гаранция на Apple за една година и сертифициране в Русия. Тези магазини получават оборудване от официални дистрибутори на Apple, DiHouse, Marvel, Merlion и OCS Distribution. Някои търговци, например Svyaznoy или MVideo, получават оборудване от Apple, заобикаляйки дистрибуторите. Но това вече е вътрешна кухня. Намирането на един от тези магазини във вашия град е лесно. Apple има страница, която да ви помогне да намерите най-близкия оторизиран дистрибутор или сертифициран доставчик на услуги. Всички уреди на Apple, продавани в такива магазини, имат руски сертификат, а с него и официална гаранция за една година.
Международна гаранция
Нека се заемем с друга обща концепция - международна гаранция. Когато говорим за пълна гаранция за подмяна, световната гаранция вече не е валидна за никое устройство на Apple. Оторизираните сервизни центрове не ремонтират проблемно оборудване: вашият iPhone или iPad винаги се сменят с нови. Единствените изключения са специалните програми за ремонт. Така беше и с батериите на iPhone 5, с iPhone 6, който имаше предна камера, същото се случи и с iPhone 6 Plus - основният му модул камера спря да фокусира. Това решение на Apple се дължи на броя на проблемните устройства. Тъй като компанията стартира програма за подмяна на компоненти, тогава броят на проблемните устройства е толкова голям, че Apple не е в състояние да ги замени с нови. В този случай световната гаранция влиза в сила. Ако вашето устройство попада под една от тези програми, тогава можете да поправите устройството си безплатно в оторизиран сервизен център. И няма значение в коя държава е закупен. За да изясните модела и процедурата за ремонт на вашето устройство, трябва отново да се обърнете към уебсайта на Apple или към поддръжката на компанията. Рускоговорящите специалисти ще отговорят на всички ваши въпроси.
Потребител, чието устройство е закупено извън Русия, е по-зависим от сервизния център, с който се свързва. Тук решението за гаранционното обслужване на вашето не-PCT устройство се взема от специалистите на SC. Но ако все още има надежда с "европейците", тъй като някои SC работят с тях, тогава сервизният център едва ли ще може да приеме останалите устройства за гаранция. Оторизираните SC в цялата страна имат възможност да изпращат не-PCT оборудване до Съединените щати, където всички гаранционни процедури ще бъдат извършени с тях. Но трябва да попитате за това от специалистите на сервизния център.
Ключови точки:
1. Закупете оборудване на Apple в Русия и от официални търговци. IPhone често се повреждат. Хубаво е да получите напълно нова джаджа в замяна на дефектна без караница.
2. Използвайте качествени аксесоари. Китайските кабели ще донесат вашето устройство в гроба и дори официалното сертифициране няма да му помогне.
3. Винаги можете да замените счупен телефон за нов срещу допълнително заплащане. Платената подмяна е най-удобният начин за решаване на проблеми с уреди на Apple.
4. Световната гаранция е често срещан мит.
5. За отговори на повечето въпроси има рускоговоряща поддръжка на Apple - 88003335173.
Има често срещано погрешно схващане, че американските технологии не се чупят. Практиката доказва обратното: чуждите устройства, като руските, не са защитени от повреди и производствени дефекти. От време на време към майсторите се обръщат собствениците на iPhone 6s, който не хваща фокуса, iPhone 5s, в който няма мрежа и т.н. Ако устройството не работи нормално, време е да запомните, че имате гаранция на Apple и имате право да кандидатствате за безплатен сервиз от оторизирани сервизни центрове.
Гаранцията за iphone 7 и други модели е валидна в единствения случай - когато устройството е закупено в Русия и сертифицирано от Ростест. Ако сте донесли оборудване от Съединените щати, центровете за домашни услуги ще ви откажат безплатна помощ. Устройството е закупено от Европейския съюз - вероятността за получаване на услуги е 50:50. Ако не ви обслужват на едно място, опитайте късмета си следващия.
Всички джаджи на Apple, закупени в Русия, са обхванати от едногодишна ограничена гаранция. Това означава, че устройството ще бъде ремонтирано или заменено с ново, ако собственикът го е използвал в съответствие с инструкциите, а причината за повредата е производствен дефект.
Официалната гаранция не се прилага в следните случаи:
- влага е попаднала в кутията;
- притурката е била подложена на механично натоварване, паднала от височина;
- стъклото на телефона се спука;
- на устройството са инсталирани несертифицирани програми;
- използван е с несертифицирани аксесоари (например, контролерът на мощността е повреден поради използването на неподходящо зареждане);
- Те се опитаха да поправят притурката във всяка работилница, с изключение на официалния сервизен център.
Изброените случаи водят до невалидност на гаранцията на iphone 7: собственикът ще трябва да отстрани неизправността за своя сметка.
Важно! Някои потребители искрено вярват, че технологията, продавана в Съединените щати, е по-добра от "руската". Има мнение, че "местният" модел A1723 или A1778 е по-бавен от "чуждестранния". Това е мит: Apple използва едни и същи производствени линии и компоненти с едно и също качество за различни страни. Устройствата могат да се различават само по зареждане и инструкции. За да избегнете ненужни разходи за ремонт, по-добре е да закупите iPhone в страната за използване в Руската федерация.
Iphone 5s и други модели гаранция
Проверката за гаранция на iphone (или проверка на iphone imei) е необходима, за да се изясни дали имате право на безплатен ремонт в Русия. Използвайте уникалния номер на устройството, за да получите тази информация. За да го разберете в iphone 5s и други модификации на устройството, отидете в настройките, изберете "Основни". На iPad отидете на елемента от менюто „Apple“, след това „Относно това устройство“, след това „Преглед“.
Числата, които сте научили след проверка на iphone по серийния номер, трябва да се сравнят със стойността на кутията. Ако не съвпадат, има причина да бъдете предпазливи. Имате или откраднато, или фалшиво оборудване в ръцете си. Върнете го на вашия дилър възможно най-скоро.
Като знаете уникалния номер на iphone 5s, проверете дали отговаряте на условията за безплатна услуга в Руската федерация. За да направите това, въведете числата в съответния раздел на официалния уебсайт на производителя - https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/. Системата ще ви покаже колко време остава до изтичане на гаранцията на производителя. Ако периодът изтече, ще трябва да поправите повредата за своя сметка.
Когато по време на гаранционната проверка на Apple се установи, че устройството е закупено в Европейския съюз (Eurotest), можете да опитате късмета си и да се свържете с няколко центъра. Ако се окаже, че джаджата е закупена в САЩ, ще трябва да платите 100% от ремонта от джоба си.
Имам ли нужда от касови бележки, за да докажа покупката си?
Международната гаранция за оборудване на Apple предполага, че собственикът не се нуждае от касова бележка или гаранционна карта, за да върне устройството в сервизен център. Всичко, от което се нуждаете, за да поправите iPhone или iPad безплатно, е уникален номер на устройството.
Гаранцията в Русия се различава от световната практика. Потребителите на джаджи се съветват да не изхвърлят чека и документацията, които идват с устройството. Може да се наложи в следните случаи:
- Доказателство за покупка от конкретен магазин. Търговецът на дребно може да откаже гаранционно обслужване на Apple, освен ако не предоставите убедителни доказателства, че нискокачествен iphone 7 128Gb, iphone 6s или друг модел е бил продаден от тях.
- Отключване на устройството. Ако потребителят е бил несериозен относно процеса на регистрация на акаунт и е забравил своята парола, идентификационен номер, отговори на въпроси за сигурност, службата за сигурност на Apple ще изиска от него да потвърди, че конкретна притурка му принадлежи. За това е подходящо сканиране на касова бележка.
Гаранцията на Apple за iphone 7 Plus и други модели е валидна от момента на активиране на устройството. Едногодишна безплатна услуга важи не само за самото устройство, но и за компоненти: зарядно устройство, слушалки и др. Ако някой от тях се повреди през първите 12 месеца от експлоатацията, имате право да поискате замяна от производителя.
Какво представлява подмяната на платено устройство?
Производителят изброява редица ситуации, при които не се извършва гаранционен ремонт на iphone 7. Ако вашата джаджа е паднала от височина, е била удавена във вода или е ударена под колелата на автомобил, можете да я замените с нова срещу допълнително заплащане.
Световната гаранция покрива случаи, когато ремонтът на устройството е много скъп и непрактичен. За да спестите пари и да получите нова джаджа, просто трябва да се възползвате от опцията за платена подмяна.
Важно! Не се опитвайте сами да ремонтирате iphone 5s или други модели. Например, безвреден опит за ремонт на контролер на захранване може да повреди устройството, което не може да бъде поправено.
Ако сте повредили вашия iphone 5s и калъфът ви не попада в гаранционния списък, не носете устройството в сервиз, който не е сертифициран от Apple. Ако се установи, че върху устройството е работил "таен" майстор, производителят ще откаже да го замени.
Какво да търсите при покупка?
За да избегнете отказ от гаранционно обслужване на Apple, вземете предпазни мерки по време на покупката. Прочетете отзивите, сравнете цените, попитайте опитни хора за съвет.
Няма значение кой модел ви интересува: iphone 7 A1660, A1661, A1784, A1688, A1778 или други, свържете се с продавачите, за които Apple знае. Те трябва да са оторизиран или премиум дистрибутор. Така че можете да сте сигурни, че в случай на повреда ще ви бъде предоставено безплатно обслужване.
Когато купувате компоненти, например за iphone 7 128Gb, проверете предварително списъка на производителите, чието оборудване е разрешено за използване. Използването на устройства с ниско качество ще повреди iPhone.
Важно! Не използвайте зарядно за кола или нискокачествен фалшив за iphone 7 128Gb и други устройства. Така вашият контролер на мощността бързо ще се повреди, чийто ремонт ще трябва да бъде платен от джоба ви.
Популярността на iphone в Русия непрекъснато нараства, а заедно с това се подобряват и принципите на гаранционното обслужване на Apple. Ако сте закупили устройство в страната и сте го използвали в съответствие с препоръките на производителя, имате право да разчитате на безплатен и качествен ремонт в официален сервиз.
Въпреки високото качество на устройствата на Apple, все пак трябва да знаете това.
Apple е страстен за качеството на своите устройства. Пример за това са не само повишените изисквания към доставчиците на компоненти, но и изтеглянето на продукти, които имат технически проблеми.
Разбира се, с нарастващата популярност на "ябълковите" продукти броят им се е увеличил. Това е разбираемо, повече устройства означават повече и е по-трудно да се следи качеството на входящите компоненти и производствените процеси.
И сега се случи проблемът - това или онова устройство не работи. Преди всичко, трябва да се решипокрива ли се с ограничена едногодишна гаранция или в случай, че сте закупили пакета AppleCare- на три години.
Това е доста просто - просто отидете на този адрес и въведете серийния номер на устройството, за което искате да получите поддръжка.
1. Гаранцията е изтекла
Въпреки че е тъжно, но не е критично - помощта е близо! Всичко, от което се нуждаете, е да изберете качествена услуга с добра репутация. Можете да намерите оторизиран сервиз.
2. Гаранцията е валидна
Преди всичко трябва да кажете ура! На допълнителни пари вече не "получаваме", обаче, има някои точки. Първо, вече казахме, че в случай на повреда на гаранционното устройство, в съответствие със законодателството на Руската федерация, имате право да замените дефектното устройство или да възстановите парите, платени за него.
Второ, има ограничения, зададени от Apple за оторизирани сервизни центрове. Говорим за онези случаи, в които ще ви бъде отказано безплатно гаранционно обслужване, а именно:
- Щети в резултат на злополуки, злоупотреби, неправилна употреба, контакт с вода, пожар, земетресение или други външни влияния;
- Щетите са причинени от използване на устройството по начин, различен от ръководството за потребителя, технически спецификации или други публикувани указания от Apple;
- щети в резултат на поддръжка (включително актуализации и разширения), извършена извън оторизиран сервизен център;
- премахнат или повреден сериен номер;
- устройството е откраднато.
Да си улесниш живота. Не много хора знаят за това, но в съответствие с нормите на законодателството, действащо на територията на Европейския съюз, минималният допустим гаранционен срок за технически сложни устройства е 2 години. По този начин, ако вашият "Ростест" или "Евротест" се повреди, имате пълното право на безплатен гаранционен ремонт на територията на която и да е държава от ЕС. За да направите това, просто трябва да кандидатствате в Apple Store. В случай на отказ имате пълното право да защитите интересите си в съда.
Освен това, според инструкциите на Appleизползвано от оторизирани SC, устройството няма да бъде прието за безплатен гаранционен ремонт, ако не е сертифицирано за употреба в Русия.
но всъщност не се приемасамо iPhone, а също и iPad, като последният започва с iPad 4.
Тази забрана не се отнася за т. нар. „Евротест“ – тоест устройства, предназначени за продажба на територията на европейски държави.
Друг интересен факт е как се прилага на практика забрана за неразрешено отваряне на устройства... Поради факта, че оторизираните SC многократно са регистрирали наличието на отпечатъци от ръце в напълно нови устройства, този критерий вече не е причина за отказ на гаранцията. Благодарение на нашите китайски приятели - явно няма достатъчно ръкавици за всички.
Що се отнася до износените болтове, износените прорези и други следи от отваряне, тогава всичко, както преди - ОТКАЗВА ГАРАНЦИЯ.
Ако вашето устройство не попада под тези ограничения, имате пълно право на гаранционно обслужване. Всичко, което остава да се направи, е да се свържете с поддръжката на Apple или директно до оторизиран SC, който може да бъде намерен.
Защо да се свържете с поддръжката?Има няколко причини. Първо, експертите ще могат да тестват дистанционно вашето устройство - може би това ще реши проблема.
Второ Apple има концепция за саморемонт. В този случай вместо повредения ще ви бъде изпратен друг компонент и можете да го свържете сами. Не се притеснявайте, дънната платка определено няма да бъде дадена. Направи си сам обхваща Magic Mouse, Apple Keyboard и други подобни джаджи.
ТретоАко представител за обслужване на клиенти реши, че устройството трябва да бъде изпратено до Apple, тогава компанията ще ви изпрати вече платените товарителници за доставка и, ако е необходимо, опаковъчни материали. Всичко, което остава да направите, е да опаковате проблемното устройство и да се обадите на куриер, който да го достави до Apple или оторизиран сервизен център.
Резултат от гаранционното обслужване
С гаранционно обслужване, предоставено в рамките на едногодишна ограничена гаранция (или, както вече знаем, не съвсем едногодишна гаранция), Apple може:
- ремонтирайте устройството, като използвате нови или подобни компоненти;
- подменете устройството с ново, в което се използват нови или използвани части, еквивалентни на нови по производителност и надеждност;
- - при връщане на притурката.
Надявам се никога да не намерите тези съвети за полезни, но си струва да знаете.
Производителят предоставя гаранция за всеки закупен продукт. Същността му се крие във факта, че по време на гаранционния срок продуктът няма да промени потребителските си качества и ще изпълнява декларираните функции. В противен случай купувачът има право да върне или замени дефектната проба с подобна. В тази статия ще ви кажем как да проверите гаранцията на Apple и какви нейни видове се предоставят в Руската федерация.
Стандартни гаранции
При закупуване на всяко оборудване на Apple, потребителят автоматично получава две гаранции наведнъж за избрания продукт:
- Годишен лимит, предоставен от производителя.
- Две години (гарантирано от закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“).
Времето им се изчислява по различни начини. В съответствие със закона гаранцията е валидна към момента на закупуване или получаване на поръчания продукт. Ограничената гаранция на Apple започва, когато активирате вашето устройство. Например iPhone, закупен предварително като подарък за рожден ден и лежащ в кутия няколко месеца, ще получи фирмена гаранция само в момента, в който рожденникът го включи, като се регистрира под личната си карта. В същото време определеният от закона период вече ще се изчислява в месеци от датата, посочена в разписката за продажба.
Освен това, от момента на активиране на всяко устройство "ябълка", потребителят получава деветдесет дни безплатна техническа поддръжка по телефонната линия. и датата на изтичане на възможността за телефонен контакт за съвет може да бъде едновременно на специална страница на уебсайта на компанията.
Разширен вариант
В допълнение към стандартните, автоматично предоставени привилегии, потребителят може да плати за разширена гаранция и план за обслужване. Тази програма се нарича AppleCare Protection и не е налична за всички продукти на компанията. В Русия може да се поръча за следните продукти:
- Всички видове компютри Mac.
- Музикален плейър iPod.
- Монитори на Apple Thunderbolt Display.
- Apple TV приемник.
Цената варира в широки граници и зависи от категорията продукт, за който е закупена удължената гаранция. Срокът му на валидност е три години. През целия период потребителят има право на безплатно обаждане до сервиза по телефона. Проверете гаранцията на Apple за техника. поддръжката за тази програма е достъпна на същата страница като стандартната.
Освен всичко друго има и международна гаранция. Разбираемо е, че оторизираните сервизни центрове, работещи в Русия, в рамките на неговото изпълнение, трябва да обслужват всички "ябълкови" продукти, независимо от страната на покупка. Всъщност нещата са малко по-сложни. Само онези устройства, които са официално регистрирани и сертифицирани за разпространение на територията на Руската федерация, ще попаднат в този вид гаранционно обслужване.
Състояние на услугата
Както вече казахме, за да разберете състоянието на услугата на вашето "ябълково" устройство, трябва да отидете на специална страница. На него можете да проверите гаранцията на Apple. Веднъж на тази страница, ще намерите само две полета за въвеждане на текст. В първия трябва да посочите номера на устройството, а във втория - captcha за проверка.
Издаденият сертификат за статус на услугата съдържа максимум четири елемента:
- Действителната дата на закупуване на устройството.
- Състоянието на техническата поддръжка по телефона с датата на нейното приключване.
- Право на гаранционен ремонт.
- Състояние на удължена гаранция на AppleCare, ако е закупена.
Всички артикули са допълнително придружени от цветни индикатори за статус. Отметките в зеленото поле съответстват на валидни артикули, удивителни знаци в оранжево до изтекли. В някои случаи, когато проверявате гаранцията на Apple в Русия, може да срещнете удивителен знак в синьо поле. За потребителя това означава, че правото на гаранционен ремонт не важи за неговото устройство. Причината ще бъде посочена, но обикновено това е покупката на стоките в чужбина.
Проверете за iPhone, iPad
За да потвърдите мобилното си устройство за гаранция на Apple, ще трябва да въведете неговия сериен номер. За устройства, работещи на iOS, може да се разпознае по няколко начина:
- Вижте кутията, в която устройството е било влязло, когато сте го купили.
- Отидете в настройките, елемент "Общи" - "Относно това устройство".
- Ако устройството се синхронизира през Wi-Fi с iTunes, погледнете в информационното поле.
- Отидете на страницата за управление на Apple ID и вижте серийния номер на свързаното устройство.
На началната страница на компанията изберете Поддръжка от горното меню и превъртете надолу до раздела AppleCare & Warranty. За да въведете серийния номер за проверка, ще трябва да изберете интерактивната връзка „Моят продукт все още ли е в гаранция?“
Проверка на компютри Mac
На компютрите можете да проверите гаранцията на Apple, като използвате менюто с логото на Apple, разположено в горната информационна лента. Избирането на "About This Mac" ще отвори прозорец с характеристиките на вашето устройство. Серийният номер ще бъде посочен като последен артикул. По-нататъшните стъпки са подобни на вече описани за мобилни устройства.
Можете да проверите гаранцията на Apple на компютър "ябълка" по още един начин. В отворения прозорец с характеристиките на устройството отидете в раздела "Поддръжка". Тук изберете "Проверка на състоянието на обслужване и гаранция". Ще се отвори страницата за техническа поддръжка, където ще трябва само да въведете captcha за потвърждение. Вашето устройство автоматично ще прехвърли серийния номер и той ще бъде посочен в съответното поле.
Специални програми
На страницата за поддръжка на Apple можете да намерите информация за разширени програми за подмяна и ремонт, които Apple изпълнява за всички потребители на конкретен тип устройство, за което се установи, че е фабрично дефектен. Ако вашето устройство попада в описанието на открития дефект, можете да го изпратите с него в оторизиран сервиз за безплатна подмяна или ремонт.
Списък с такива центрове е предоставен на страницата, описваща програмата. Допълнителната информация, публикувана там, директно предупреждава потребителите, че извършените дейности не засягат текущата гаранция. С други думи, можете да отстраните открития дефект безплатно, но гаранционният срок за вашето устройство няма да се променя.
Друга допълнителна информация информира, че ако преди обявяването на програмата за ремонт сте се свързали със сервиза с идентифицирания проблем и сте направили финансови разходи за обслужване на устройството, компанията е готова да ги компенсира. Разбира се, фактът на такова искане ще трябва да бъде потвърден с разписка за продажба.
Накрая
Разказахме ви за начините за проверка на гаранцията на Apple за закупеното от вас устройство, видовете гаранции, които са в сила в Руската федерация и някои от функциите, свързани с обслужването. Тази информация ще ви позволи, знаейки вашите права, да комуникирате компетентно с обслужващи работници, ако е необходимо.
