Съвременни корпоративни информационни системи. Свойства на корпоративните информационни системи

Корпоративните информационни системи (CIS) са предназначени да поддържат повечето от бизнес процесите (за предпочитане всички) на цялото предприятие (няколко предприятия), да събират и анализират информация за предприятието и външната среда, за да решават проблемите на управлението на предприятието както вертикално (от първична информация до висшето ръководство за подкрепа на вземане на решения) и хоризонтално (всички области на дейност и технологични операции). Такива системи се характеризират с висока производителност и изключителна лекота на използване, но функционалността на такива системи от гледна точка на анализа обикновено е изключително ограничена.

EIS помага на ръководителите да анализират критична информация и да използват подходящите инструменти, за да я ръководят за вземане на стратегически решения в цялата организация. Например, CIS помага на внедряващите да разработят по-точни и уместни холистични изображения на операциите на организацията, както и на конкурентите, доставчиците и потребителите (клиентите).

Състав на ОНД.

Очевидно CIS трябва да включва инструменти за документиране на бизнес процеси, информационна поддръжка за предметни области, комуникационен софтуер, инструменти за организиране на екипна работа на служителите и други спомагателни (технологични) продукти. Такава широкопрофилна система трябва еднакво, до максимално допустимото, да удовлетворява всички подразделения на организацията, ако е възможно, да запази съществуващите бизнес процеси, както и методите и структурата на управление. Без участието на автоматизация е практически невъзможно да се контролират постоянно променящите се бизнес процеси.

CIS трябва да включва софтуерни продукти от най-малко три класа:

Интегрирани системи за управление на предприятието (автоматизирани информационни системи за подпомагане на управленски решения);

Системи за електронно управление на документи;

Продукти, които ви позволяват да създавате модели за функционирането на една организация, да анализирате и оптимизирате нейните дейности. Това включва също системи от клас ACS и CAD, продукти за извличане на данни.

С цялата описана общност, всяко предприятие има своя специфика (предметна част), която зависи от профила на предприятието, следователно изборът на специализирани IP адреси до голяма степен зависи от тази специфика. Например, за компаниите, занимаващи се с добив на петрол, е важно да имат географски информационни системи (ГИС) като част от ИС.

За промишлени предприятия - системи за автоматизация за проектиране и технологична подготовка на производството (CAD/CAM/CAE/PDM). За икономическите услуги е желателно да има системи за финансов анализ, планиране и прогнозиране, за търговско – клиентски счетоводни системи и др. В този случай могат да се използват стари разработки (например счетоводство, система за регистриране на стоки в склад и др.), Интегрирането на които в CIS няма да бъде твърде трудоемко. Възможно е да се наложи разработването на отделни специализирани компоненти и тяхното интегриране в единна система.

Част от CIS се определя от такива характеристики като мащаба на организацията и обема на информационната работа. С нарастването им става спешно въвеждането на специализирани модули за деловодство и архивно съхранение, които са в състояние да поддържат големи електронни архиви на смесена документация с необходимото ниво на надеждност и сигурност на съхранението на информация.

В съвременния смисъл, корпоративната информационна система на бизнес обект (фирма или предприятие) може да включва:

Система за управление на корпоративните ресурси (ERP система);

Система за управление на разпределена логистика (SCM система);

Система за управление на закупуване, продажби и следпродажбено обслужване;

Управление на данните за продуктите на производствения завод (PDM);

CAD / CAM / CAE система;

Система за управление на документи (DocFlow);

Система за организация на работното пространство (Workflow);

Интернет / Интранет среда;

Система за електронна търговия (E-commerce);

Система за управление на информационните ресурси;

Система за съхранение на данни;

Система за извличане на данни;

Система за докладване за анализ на управлението (MIS);

Специализирани работни станции за автономни потребители;

Системи за моделиране и представяне на бизнес процеси;

Системи за математическо и симулационно моделиране на процеси;

Системи за математически (включително статистически) анализ на данни;

Специализирани продукти или системи за изпълнение на специфични задачи;

Освен това всеки от компонентите може да бъде доста сложен и да се състои от няколко софтуерни продукта и методи за управлението им. Трябва също така да обърнете специално внимание на факта, че редица от гореспоменатите компоненти на ОНД се формират едва наскоро, а някои все още се развиват. Малко вероятно е в такава ситуация поне един продукт да може да претендира за способността самостоятелно да изпълнява целия набор от задачи, свързани с поддържането на корпоративни информационни системи. Освен това, дори за пълноценно решение на първите две задачи във всички случаи без изключение, нито един продукт, включително SAP R / 3, не може да претендира.

Съвременните системи за управление на бизнес процеси позволяват интегрирането на различни софтуери около тях, образувайки единна информационна система. Това решава проблемите с координирането на дейността на служителите и отделите, предоставянето им на необходимата информация и наблюдението на изпълнителската дисциплина, а ръководството получава навременен достъп до достоверни данни за хода на производствения процес и разполага със средствата за бързо приемане и изпълнение на техните решения. И най-важното е, че полученият автоматизиран комплекс е гъвкава отворена структура, която може да бъде възстановена в движение и допълнена с нови модули или външен софтуер.

Има много класове корпоративни информационни системи, както и голям брой техни разработчици. CIS са разделени на следните класове:

ERP (Enterprise Resource Planning System - система за планиране на ресурсите на предприятието): те са предназначени основно за изграждане на единно информационно пространство на предприятието (комбиниращо всички отдели и функции), ефективно управление на всички фирмени ресурси, свързани с продажбите, производството и счетоводството на поръчки. ERP системата е изградена на модулен принцип и като правило включва модул за сигурност за предотвратяване както на вътрешна, така и на външна кражба на информация.

Проблемите възникват главно поради неправилна експлоатация или първоначално изграждане на план за внедряване на системата. Например намалените инвестиции в обучение на персонал за работа в системата значително намаляват ефективността. Поради това ERP системите обикновено не се внедряват веднага изцяло, а в отделни модули (особено в началния етап).

Днес ERP системите са широко представени от чуждестранни компании (Oracle eBusiness Suite, PeopleSoft, JD Edwards EnterpriseOne & JD Edwards World от Oracle, SAP R / 3 и SAP ERP от SAP AG, Microsoft Dynamics от Microsoft, SAGE ERP X3 от The Sage Group) , и вътрешни (1C: Enterprise 1C, Galaktika ERP Galaktika corporation, KOMPAS company Compass, Parus-Enterprise 8 corporation Parus, KIS Flagship company Infosoft).

Ориз. 1

CRM (Customer Relationship Management System - система за управление на взаимоотношенията с клиенти): CRM-системата помага да се автоматизира работата на предприятие с клиенти, да се създаде клиентска база и да се използва за ефективността на вашия бизнес. Такива функции като автоматизиране на бизнес процесите във взаимоотношенията с клиента, контрол на абсолютно всички транзакции (тук е важно да се проследяват най-важните и сложни транзакции), постоянно събиране на информация за клиентите и анализ на всички етапи от изпълнението на транзакциите са основните отговорности на системите от този клас.

Прилагането на CRM стратегия може да позволи на много компании да постигнат глобална цел за разбиране на поведението на клиентите и да използват тази информация, за да задоволят най-добре техните нужди и следователно да увеличат приходите. Компетентното използване на тази методология има и редица други предимства - оптимизиране на маркетинговите разходи поради по-точно "удряне на целта", повишаване на ефективността на служителите, които взаимодействат с клиентите и т.н.

Повечето експерти оценяват руския пазар за CRM системи на 55-75 милиона долара и говорят за постоянния му растеж. Настоящият вътрешен пазар се характеризира с фазата на натрупване на опит от компаниите в използването на CRM в техния бизнес. CRM се използва най-активно от компании във финансовия, телекомуникационния (включително трите най-добри мобилни оператора в Русия) и застрахователния пазар.

MES (Manufacturing Execution System): Системите от клас MES са проектирани за производствената среда на предприятието. Системите от този клас наблюдават и документират целия производствен процес, показват производствения цикъл в реално време. За разлика от ERP, който не влияе пряко на процеса, с помощта на MES става възможно да се коригира (или напълно да се престрои) процесът толкова пъти, колкото е необходимо. С други думи, системите от този клас са предназначени да оптимизират производството и да увеличат неговата рентабилност. Чрез събиране и анализиране на данни, получени например от технологични линии, те дават по-подробна представа за производствената дейност на предприятието (от формиране на поръчка до изпращане на готови продукти), подобрявайки финансовите резултати на предприятието. Всички основни показатели, които са включени в основния ход на икономиката на индустрията (възвръщаемост на дълготрайните активи, паричен поток, себестойност, печалба и производителност) се показват подробно по време на производството.

Международната асоциация на производителите и потребителите на системи за изпълнение на производството (MESA International) дефинира модела MESA-11 през 1994 г. и модела c-MES през 2004 г., които допълват моделите и стандартите за управление на производството и производството, които се появиха през последните десетилетия:

Стандарт ISA95, „Интеграция на системата за управление на предприятието“, който дефинира унифициран интерфейс за взаимодействие между нивата на управление на производството и фирмата и работните процеси на производствените дейности на отделно предприятие.

Стандарт ISA88, "Контрол на партиди", който дефинира технологии за партиден контрол, йерархия на рецептите, производствени данни.

Open Applications Group (OAG): индустриална общност с нестопанска цел, посветена на популяризирането на концепцията за оперативна съвместимост между бизнес приложенията и разработването на стандарти за бизнес език за постигане на тази цел.

Справочник за операциите на веригата за доставки (SCOR): Референтен модел за управление на процеси на веригата за доставки, свързващи дейностите на доставчиците и клиентите. Моделът SCOR описва бизнес процеси за всички фази на удовлетвореност на клиентите. Разделът SCOR "Производство" е посветен основно на производството.

Ориз. 2

WMS (Warehouse Management System – система за управление на склада): система за управление, която осигурява цялостна автоматизация на управлението на склада, е необходим и ефективен инструмент за съвременен склад. При въвеждането на такава система се преследват следните цели: активно управление на склада, увеличаване на скоростта на вземане на стоки, получаване на точна информация за местоположението на стоките в склада, ефективно управление на стоки с ограничен срок на годност, получаване на инструмент за подобряване на ефективността и разработване на процеси за обработка на стоки в склада, оптимизиране на използването на складовите площи.

Класификацията на WMS ги разделя на четири типа: WMS системи от начално ниво (складове на малки компании, магазини с малък асортимент от продукти), системи за управление на складове на базата на кутии (складове от 1000-10 000 m2 с голям асортимент от продукти, но нисък оборот), адаптивни системи (големи логистични компании, дистрибуторски центрове, складове от 5000 м2), конфигурируеми системи (складове от 5000 м2 с голяма номенклатура и висок оборот). Примери за такива системи са Expert Logistic WMS и Proxima-Warehouse WMS от IT Scan, LEAD WMS от LogistiX, Logistic Vision Suite от ant Technologies, 1C: Склад от 1C.

EAM (Enterprise Asset Management): Система за управление на активите на предприятието, която намалява времето за престой на оборудването, разходите за поддръжка, ремонт и снабдяване. Той е необходим инструмент в работата на капиталоемките индустрии (енергетика, транспорт, жилищно-комунални услуги, минно дело и самолети). Системите от клас EAM се базират на редица методологии за управление с обединяваща идея – стратегическо управление на активите на предприятието през целия жизнен цикъл (придобиване, експлоатация, поддръжка, пенсиониране). EAM-системите трябва да осигуряват управление на следните процеси: поддръжка и ремонт (MRO, понякога се използва съкращението MRO); материално-техническо снабдяване (MTS); управление на складови наличности за MRO (MRO); управление на финанси, персонал и документи в областта на поддръжката и ремонта (MRO) и MTS.

Дълготрайните активи са средства на труд, които многократно участват в производствения процес, като запазват естествената си форма, постепенно се износват, пренасят стойността си на части на новосъздадени продукти. В счетоводното и данъчното счетоводство дълготрайните активи, отразени в парично изражение, се наричат ​​дълготрайни активи. Исторически, EAM системите възникват от CMMS системи (друг клас IS, управление на ремонта). Сега EAM модулите са включени и в големи пакети от ERP системи (като mySAP Business Suite, IFS Applications, Oracle E-Business Suite и др.).

HRM (Human Resource Management): система за управление на персонала. Основната цел на подобни системи е да привличат и задържат ценни за предприятието HR специалисти. Системите за управление на човешките ресурси решават две основни задачи: рационализиране на всички счетоводни и сетълмент процеси, свързани с персонала, и намаляване на процента на напускащите служители.

Функции на системите за управление на човешките ресурси: търсене на персонал, подбор и подбор на персонал, оценка на персонала, обучение и развитие на персонала, управление на корпоративната култура, мотивация на персонала, организация на труда. Известните системи включват Compass: човешки ресурси, A&T: човешки ресурси, Diasoft FA Balance: човешки ресурси, mySAP HCM, AGroup HRB, Quinyx WorkForce, BOSS-Kadrovik.

EDMS (Електронни системи за управление на документи): автоматизирана система за много потребители, която съпътства процеса на управление на работата на йерархична организация, за да се гарантира, че тази организация изпълнява своите функции. Основната цел на EDMS е да организира съхранението на електронни документи, както и работата с тях (по-специално тяхното търсене както по атрибути, така и по съдържание). EDMS трябва автоматично да следи промените в документите, сроковете за изпълнение на документите, движението на документи, както и да контролира всички техни версии и подриви. Интегрираната EDMS трябва да покрива целия бизнес цикъл на предприятие или организация - от поставяне на задача за създаване на документ до отписването му в архива, да осигурява централизирано съхранение на документи във всякакъв формат, включително сложни композиционни документи.

EDMS трябва да комбинира различни потоци от документи на географски отдалечени предприятия в една система. Те трябва да осигуряват гъвкаво управление на документи както чрез строго дефиниране на маршрути за движение, така и чрез свободно маршрутизиране на документи. В СУД трябва да се въведе стриктно разграничаване на достъпа на потребителите до различни документи в зависимост от тяхната компетентност, заеманата длъжност и възложените им правомощия. В допълнение, EDMS трябва да се адаптира към съществуващата организационна и кадрова структура и системата на офис работа на предприятието, както и да се интегрира със съществуващите корпоративни системи.

Когато решават за необходимостта от внедряване на EDMS, пазарните структури се опитват да преодолеят проблеми като липсата на прозрачност в управлението на бизнеса, липсата на ясно разбиране за това какво правят служителите, невъзможността на документооборота да следва бързи бизнес промени, липса на контрол върху изпълнението на поръчките и вероятността от загуба на търговска важна информация.

За публичния сектор EDMS играе практически решаваща роля в процесите на автоматизация на държавните органи и местното самоуправление. С внедряването на "Електронно управление" уместността на EDMS само се увеличава, въпреки че дълбочината на тяхното прилагане в регионите и сега има значителни разлики. В търговските организации EDMS също остава неразделен елемент от корпоративната информационна система, въпреки че за големия бизнес многофункционалните ERP системи и тяхното EDMS интегриране са от по-голям интерес.

Стотици компании разработват приложения в областта на електронното управление на документи в света, най-известните от които са: ACS Software, Adobe, BroadVision, Datamax Technologies, Documentum, Excalibur, FileNet, Gauss Interprise, IBM, InterTech, Ixos Software, Lotus Development, Microsoft, Mobius Management Systems, Oracle, Symantec и др. Сред родния софтуер най-известни в Русия са следните софтуерни системи и техните доставчици: BOSS-Referent (IT Co.); Код: Документопоток (Консорциум Codex); Гранд Док (Гранит), Ефрат (Когнитивни Технологии); Калъф (EOS); LanDocs (Lanit); Крон (Анкей); OfficeMedia (InterTrust); Effect Office (Garant International); N. System (Център за компютърни технологии), LS Flow (Lotsiya-Soft), Optima (Optima Workflow), ESCADO (InterprokomLan), 1C: Документопоток и 1C: Archive (1C), Circular и VisualDOC (CenterInvest Soft), Document -2000 (TelcomService), Irida (IBS), RS-Document (R-Style Software Lab) и др.

По принцип е невъзможно да се даде обща дефиниция на понятието "Корпоративна информационна система" като съвкупност от функционални характеристики, базирана на някакви общи изисквания и стандарти. Възможно е да се дефинира корпоративна информационна система само във връзка с конкретна задача за автоматизиране на бизнес (фирма, фирма), в която се разработва и внедрява корпоративна информационна система (CIS) от мащаб на предприятието.

Най-простото определение на CIS е:

Представлява система за автоматизиране на всички основни бизнес процеси на компанията и всички счетоводни сектори.

Концепцията за корпоративни информационни системи идва от концепциите за местни автоматизирани системи (AS - автоматизирана система, ACS - автоматизирана система за управление, ACS - автоматизирана система за управление на предприятието, ISUP - интегрирана система за управление на предприятието), и от чужди системи от класове MRP, ERP и т.н. ., обаче, след въвеждането на най-новите съкращения от типа "ACS", те практически престанаха да се използват, отстъпвайки място на общото съкращение " KIS - корпоративни информационни системи ". Въпреки това, няма общоприета дефиниция за корпоративна информационна система (за разлика от ACS, ACS, които са определени от GOST 34.003-90).

Тенденцията на развитие на съвременната ОНД се движи от рамката на компанията към съвкупната компания => доставчици => потребители. А интегрирането на доставчици и потребители в единна система е невъзможно без отдалечен достъп, без интернет, интранет или екстранет. Същото важи и за географски разпръснатите компании.

Като цяло можем да дадем някои Основни характеристики на ОНД:

1. Съответствие с нуждите на фирмата, бизнеса на фирмата, съгласуваност с организационната и финансова структура на фирмата, културата на фирмата.

2. Интеграция.

3. Отвореност и мащабируемост.

В първата характеристика са скрити всички функционални характеристики на конкретна корпоративна информационна система на конкретна компания, те са строго индивидуални за всяка компания.

Например, за една компания корпоративната информационна система трябва да има клас не по-нисък от ERP, а за друга - система от този клас напълно не е оптимална и само ще увеличи разходите. И ако копаете по-дълбоко, тогава различните компании, въз основа на техните нужди, могат да инвестират в концепцията за ERP (и още повече ERP II) различни значения, различни функции, различни реализации.

Единствено регламентираните от външно законодателство функции по счетоводство и заплати могат да бъдат общи за всички фирми, всички останали са строго индивидуални.

Вторият и третият признак са общи, но много специфични. Корпоративна информационна система Не е набор от програми за автоматизиране на бизнес процесите на фирма (управление на производство, ресурси и компания ), това е интегрирана автоматизирана система от край до край , при който всеки отделен модул на системата (отговорен за собствения си бизнес процес) в реално време (или близо до реално) има достъп до цялата необходима информация, генерирана от други модули (без допълнително и още повече двойно въвеждане на информация ).

Корпоративната информационна система трябва да бъде отворена за включване на допълнителни модули и разширение на системата, както по мащаб и функция, така и в обхванатите територии.

Въз основа на гореизложеното корпоративната информационна система може да бъде дефинирана само по следния начин:

Корпоративна информационна система Представлява отворена интегрирана автоматизирана система в реално време за автоматизиране на бизнес процеси на компания на всички нива, включително бизнес процеси за вземане на управленски решения. В същото време степента на автоматизация на бизнес процесите се определя въз основа на осигуряване на максимална печалба на компанията.

Всяка ИС може да се нарече корпоративна, ако покрива всички необходими области на управление и бизнес процеси на предприятието. Тоест е необходимо да се определи кои бизнес процеси подлежат на автоматизация и как този проблем може да бъде решен само строго индивидуално за всяка компания. Поради това не може да има базирани на кутия решения за корпоративни информационни системи.

Съвременният пазар изисква всички продукти да отговарят на общопризнати стандарти за качество, които се отнасят не само до качеството на крайния продукт, изложен на пазара, но и до целия производствен процес на този продукт, от избора на доставчици до обслужването.

В момента набор от стандарти за корпоративна система за качество, разработен от ISO (Международната организация по стандартизация), по-точно от техническия комитет ISO / TC 176 (ISO / TC 176), получи световно разпространение. Този набор от стандарти се нарича общо ISO 9000 (ISO 9000). Структурата на ISO 9000 е показана на Фигура 7.4.

Фигура 7.4 - Структура на семейството стандарти ISO 9000.

Внедряването и поддържането на система за качество в предприятието в съответствие със стандартите на семейството ISO 9000 включва използването на софтуерни продукти, най-малко три класа:

1. Интегрирани системи за управление на предприятието (автоматизирани информационни системи за подпомагане на управленски решения), AISPR.

2. Системи за електронно управление на документи.

3. Продукти, които ви позволяват да създавате модели на функционирането на организацията, анализирате и оптимизирате нейните дейности (включително системи от по-ниско ниво на APCS и CAD системи, продукти за извличане на данни, както и софтуер, фокусиран върху поддържането на функционирането на системите за качество ISO 9000 ).

Това не означава, че всяко предприятие, което претендира за съответствие със системата за качество ISO 9000, трябва непременно да има корпоративна информационна система. По-скоро това означава, че управлението на огромните количества данни, които циркулират в предприятие без EIS, ще бъде много трудно. Наличието на CIS ви позволява да поддържате нивото на качество, изисквано от ISO 9000 с по-ниски разходи за документиране и вземане на решения.

По този начин внедряването на системата за качество ISO 9000 и внедряването на корпоративната информационна система в предприятието са взаимосвързани. Това ни позволява да дадем следното ( функционален) определение за корпоративна информационна система:

Корпоративна информационна система (CIS) Представлява набор от информационни системи на отделни подразделения на предприятието, обединени от общ работен поток, така че всяка от системите изпълнява част от управленските задачи за вземане на решения и заедно осигуряват функционирането на предприятието в съответствие с качеството на ISO 9000 стандарти.

В исторически план са се развили редица изисквания за корпоративните информационни системи:

1. Последователност.

2. Сложност.

3. Модулност.

4. Откритост.

5. Адаптивност.

6. Надеждност.

7. Сигурност.

8. Мащабируемост.

9. Мобилност.

10. Лекота на учене.

11. Поддръжка за внедряване и поддръжка от разработчика.

Нека разгледаме тези изисквания по-подробно.

Сложност и последователност ... CIS трябва да обхваща всички нива на управление от корпорацията като цяло, като се вземат предвид клоновете, дъщерните дружества, сервизните центрове и представителствата, до цеха, обекта и конкретно работно място и служител. Целият производствен процес от гледна точка на информатиката е непрекъснат процес на генериране, обработка, промяна, съхраняване и разпространение на информация. Всяко работно място е възел, който консумира и генерира определена информация. Всички такива възли са свързани помежду си с потоци от информация, въплътени под формата на документи, съобщения, заповеди, действия и т.н. По този начин функциониращото предприятие може да бъде представено под формата на информационно-логически модел, състоящ се от възли и връзки между тях. Подобен модел трябва да обхваща всички аспекти на дейността на предприятието, да е логически обоснован и насочен към идентифициране на механизми за постигане на основната цел в пазарна среда – максимална печалба, което предполага изискване за последователност.

Информацията в такава система е разпределена по природа и може да бъде доста строго структурирана във всеки възел и във всеки поток. Възлите и потоците могат условно да бъдат групирани в подсистеми, което поставя още едно важно изискване за корпоративната информационна система - модулност на конструкцията ... Това изискване позволява паралелизиране, улесняване и съответно ускоряване на процеса на инсталиране, обучение на персонала и пускане на системата в промишлена експлоатация.

Откритост - това изискване става особено важно, ако вземем предвид, че автоматизацията не се ограничава само до контрола, но обхваща и такива задачи като проектиране и поддръжка, технологични процеси, вътрешен и външен документооборот, комуникация с външни информационни системи (например Интернет), системи за сигурност и др.

Всяко предприятие не съществува в ограничено пространство, а в свят на постоянно променящо се предлагане и търсене, изискващ гъвкава реакция към пазарната ситуация, която понякога може да бъде свързана със значителна промяна в структурата на предприятието и асортимента от продукти. или предоставени услуги. Това означава, че корпоративната информационна система трябва да притежава собствеността адаптивност , тоест е гъвкав за персонализиране. Желателно е, освен инструменти за настройка, системата да има и средства за развитие - инструментариум, с помощта на който програмистите и най-квалифицираните потребители на предприятието биха могли самостоятелно да създават необходимите им компоненти, които да бъдат органично интегрирани в системата.

Когато KIS работи в индустриален режим, той се превръща в незаменим компонент на функциониращо предприятие, способен да спре целия производствен процес в случай на аварийно спиране и да причини огромни загуби. Ето защо едно от най-важните изисквания за такава система е надеждност нейното функциониране, което предполага непрекъснатост на функционирането на системата като цяло, дори и в условия на частичен отказ на отделните й елементи поради непредвидени и непреодолими причини.

Това е изключително важно за всяка мащабна система, съдържаща голямо количество информация. сигурност ... Изискването за сигурност включва няколко аспекта:

- Защита от загуба на данни ... Това изискване се изпълнява основно на организационно, хардуерно и системно ниво. Тези проблеми се решават на ниво операционна среда.

- Поддържане на целостта и последователността на данните ... Приложната система трябва да проследява промените във взаимозависимите документи и да осигурява управление на версиите и контрол на поколенията на наборите от данни.

- Предотвратяване на неоторизиран достъп до данни в системата ... Тези задачи се решават комплексно, както чрез организационни мерки, така и на ниво работещи и приложни системи. По-специално, компонентите на приложението трябва да имат усъвършенствани инструменти за администриране, които позволяват ограничаване на достъпа до данни и функционалност на системата в зависимост от състоянието на потребителя, както и наблюдение на действията на потребителя.

- Предотвратяване на неоторизиран достъп до данни отвън ... Решението на тази част от проблема се пада основно върху хардуерната и оперативната среда за функционирането на КИС и изисква редица административни и организационни мерки.

Предприятие, което работи успешно и печели достатъчна печалба, има тенденция да расте, образуването на дъщерни дружества и клонове, които в процеса на работа с CIS може да изискват увеличаване на броя на автоматизираните работни станции, увеличаване на обема на съхраняваната и обработвана информация . В допълнение, за компании като холдинги и големи корпорации трябва да е възможно да се използва една и съща технология за управление както на ниво предприятие майка, така и еднакво във всяка, дори малка фирма-членка. Този подход създава изискването мащабируемост .

На определен етап от развитието на предприятието нарастването на изискванията за производителност и системни ресурси може да изисква преход към по-продуктивна софтуерна и хардуерна платформа. За да се гарантира, че такъв преход не води до радикален срив на процеса на управление и неоправдано инвестиране в придобиването на по-мощни приложени компоненти, е необходимо да се изпълни изискването мобилност .

Лесен за научаване - това е изискване, което включва не само наличието на интуитивен програмен интерфейс, но и наличието на подробна и добре структурирана документация, възможност за обучение на персонал в специализирани курсове и преминаване на стажове от отговорни специалисти в предприятия от свързани профил, където тази система вече е в експлоатация.

Поддръжка за разработчици ... Тази концепция включва редица възможности, като получаване на нови версии на софтуера безплатно или със значителна отстъпка, получаване на допълнителна методическа литература, консултации на гореща линия, получаване на информация за други софтуерни продукти на разработчика, възможност за участие в семинари, научни и практически конференции на потребителите и други дейности от разработчика или потребителски групи и др. Естествено, само сериозна компания е в състояние да осигури такава поддръжка на потребителя, който е стабилен на пазара на софтуерни продукти и има доста ясна перспектива за бъдещето.

Ескорт ... По време на експлоатацията на сложни софтуерни и хардуерни комплекси могат да възникнат ситуации, които изискват бърза намеса на квалифициран персонал на фирмата разработчик или неин представител на място. Поддръжката включва посещение на специалист на обекта на клиента, методическа и практическа помощ, ако е необходимо, за извършване на промени в системата, които нямат характер на радикално преструктуриране или ново развитие. Това също така предполага инсталиране на нови издания на софтуер, получени от разработчика безплатно от организацията за поддръжка, упълномощена от разработчика или от самия разработчик.

От своя страна приложената система, която е CIS, поставя редица изисквания към средата, в която работи. Средата за функциониране на приложната система са мрежова операционна система, операционни системи на работни станции, система за управление на база данни и редица спомагателни подсистеми, които осигуряват функции за сигурност, архивиране и др.

CIS архитектурата се състои от няколко нива :

Информационно-логическо ниво - е съвкупност от потоци от данни и центрове (възли) на произход, потребление и модификация на информация. Тя може да бъде представена под формата на модел, въз основа на който се разработват структури на бази данни, системни споразумения и организационни правила, за да се осигури взаимодействието на компонентите на приложния софтуер.

Ниво на приложение - представлява съвкупност от приложни програми и софтуерни системи, които реализират функционирането на информационно-логическия модел. Това могат да бъдат системи за управление на документи, системи за контрол на изпълнението на задачи, системи за мрежово планиране, автоматизирани системи за контрол на процесите, CAD системи, счетоводни системи, офис пакети, системи за финансово управление, системи за управление на персонала, логистика и др. и т.н.

Системно ниво - операционни системи и мрежови съоръжения.

Хардуерно ниво - компютърна техника.

Транспортен слой - активно и пасивно мрежово оборудване, мрежови протоколи и технологии.

Корпоративна информационна система (CIS) - автоматизирана система за управление на големи, географски разпръснати предприятия с няколко нива на управление, изградена посредством интегрирани информационни технологии и системи.

Цел на ОНД - предоставят решение на вътрешните управленски задачи:

Счетоводство;

финансово планиране и финансов анализ;

управление на договорни отношения;

разплащания с доставчици и купувачи;

пазарен анализ;

управление на разходите;

управление на персонала и др.

Появата на интегрирани информационни технологии и системи направи възможно разработването на нови концепции за корпоративно управление, които трябва да помогнат за премахване на управленската неграмотност, да помогнат на мениджърите на всички нива да вземат информирани управленски решения, които гарантират успеха на тяхното предприятие. Тези инструменти ви позволяват да изградите корпоративна информационна система, базирана на автоматизацията на бизнес процесите.

CIS са изградени на принципа на подсистемите за управление, а разделянето на подсистеми става на ниво един служител. Подсистемите на EIS, базирани на технологията клиент-сървър, имаха свои собствени бази данни. Поради това те бяха фокусирани върху локални бази данни. Автоматизирането на бизнес процесите се постига чрез организиране на единен хранилище за информация, съдържащо цялата бизнес информация, натрупана от корпорацията в хода на дейността. Информационният склад осигурява необходимото ниво на цялостно обобщение и анализ на данни от различни подсистеми на ниво един служител.

Информационна технология за създаване на коте, изградена на базата на интранет

Нека разгледаме основните информационни технологии за създаване на корпоративна информационна система, изградена на базата на интранет. Те включват:

СУБД - система за управление на корпоративна база данни;

Workflow – управление на бизнес процесите;

GroupWare - система за групова работа във всяка работна група/отдел;

EDMS - електронна система за управление на документи и електронен архив;

OCR - система за масово въвеждане на печатна информация в компютър;

системи за информационна сигурност;

специални софтуерни инструменти.

Корпоративната база данни съдържа всички видове хипертекстови документи. Той е единственият за всички подсистеми. За работата му се използва корпоративна СУБД.

Системите GroupWare и Workflow са проектирани да автоматизират и поддържат сътрудничеството в рамките на предприятието. GroupWare дава възможност на малки екипи да работят чрез електронна поща, хипертекстова документна база и система за групова работа (колективен организатор). Системите за работни потоци автоматизират корпоративното управление, като поддържат разделянето на работата на бизнес операции (бизнес процеси) и маршрутизиране на работа и хипертекстови документи в мрежа от изпълнители. Имайте предвид, че системите за работни потоци, използвани в системите за електронно управление на документи, осигуряват маршрутизиране на документи. Тук подобни алгоритми се използват за проследяване на движението и контрол на изпълнението на работата от служителите. За свързване на корпоративната информационна система с Интернет се използват инструменти Staffware Workflow on World Wide Web и Action Workflow Metro, които осигуряват автоматизация на бизнес процесите, колективната работа на служителите с хипертекстови документи и достъп до Интернет.

Системата за електронно управление на документи (EDMS) е база данни с хипертекстови документи. Документите могат да бъдат текстови, графични, видео, звукови и други файлове, подготвени в различни приложения. За разлика от обикновената база данни, електронният архив ви позволява да съхранявате един и същ документ в няколко изгледа. Например, като текст и изображения. Освен това за всеки документ може да се въведе записна карта, съдържаща наименование на документа, име на автора, ключови полета и др. Електронните архиви съхраняват в електронен вид административна, финансова, техническа и друга документация.

Системите за OCR сканиране и оптично разпознаване на символи (OCR) осигуряват масово заснемане на хартиени документи и тяхното поставяне в електронен архив. Документите влизат в електронния архив от OCR системи, от магнитни носители, по мрежата.

Информационната сигурност се осигурява от технологии за криптиране, удостоверяване на електронен подпис и контрол на външен достъп до корпоративни информационни ресурси.

Специалните софтуерни инструменти осигуряват работа с документи, написани на чужди езици.

Корпоративните информационни системи се изграждат с помощта на технология клиент-сървър или интранет технология. Това води до промяна в мрежовите технологии и приложения, което се отразява на развитието на мрежовата инфраструктура на корпорацията (Таблица 2).

Таблица 2.

Технология клиент-сървър осигурява високоскоростен обмен на данни в рамките на работни групи на корпоративна мрежа за приложения като електронна поща, електронно управление на документи, автоматизация на бизнес процеси. За ефективна работа клиентът и сървърът трябва да бъдат разположени в една и съща логическа подмрежа.

Използване уеб -технология (интранет) за изграждане на корпоративни мрежи увеличава трафика чрез увеличаване на връзките към данни, разположени на различни сървъри в предприятието. Уеб страниците (уеб сайтовете) са разпръснати из сървърите на цялата мрежа, включително сървъри на работни групи, корпоративни централни сървъри, AWP (работни станции) на мрежови потребители. Всички уеб страници са свързани с. средство за URL хипервръзка, което позволява на потребителя да види данните под формата на един непрекъснат документ.

Възникването приложения в реално време (видеоконферентна връзка, гледане или слушане на аудио, видео материали и т.н.) изисква използването на ATM технология при изграждане на интранет.

Нуждата за многофункционални интегрирани мрежи възниква с появата на приложения за мултимедия и гласова телефония. Такава мрежа е по-евтина, тъй като замества три отделни мрежи за глас, видео и цифрови данни на корпорацията.Една от системите, която реализира многофункционална интегрирана мрежа е BaySIS на Bay Networks.

При използване на мрежови информационни технологии става възможно да се приложи териториално разпределение на производството. За администрацията на фирмата става безразлично къде точно се намира производството: в тази сграда на 100 м или на 10 000 км. Появяват се много различни проблеми, като междуконтинентално снабдяване, време в зоната и т.н., тъй като става възможно планетарно разпределение на промишленото производство. Могат да бъдат създадени транснационални компании, които осъществяват световния износ на стоки в рамките на фирмата. В същото време метрополисът, инвестирайки 5-7% от оборота в икономиката на друга държава, получава възможността да контролира 50-60% от икономиката си. Това се обяснява с факта, че благодарение на инвестирането на високотехнологични технологии столичната страна е в състояние да влияе и дори да упражнява контрол върху икономическото и политическото развитие на друга държава. Например 80% от всички международни кредитни операции се извършват от американски банки. Валутните резерви на централните банки на западните страни са 75% от американските долари, а 55% от сетълментите за международна търговия се извършват в американски долари, тоест САЩ плащат с възпроизводими ресурси: информационни технологии, научни и технически знания, долари.

Предвид нарастващата конкуренция на световния пазар, компаниите се стремят да бъдат готови да произвеждат стоки и предоставят услуги навсякъде по света, веднага щом възникне необходимост. Следователно мултинационалните корпорации се нуждаят от колективен достъп до вътрешни данни, представени на различни езици и в различни валути.

Транснационални информационни системи в допълнение към обичайните счетоводни и управленски функции на корпоративните информационни системи, те трябва да предоставят:

централизирано изчисляване на данъка, като се вземат предвид изискванията на данъчното законодателство на различните държави;

конвертиране на валути в хода на транзакции въз основа на централно определени курсове и правила;

многоезични форми за показване, отчети, подкани и съобщения, чийто вид се определя от потребителя;

дефиниран от потребителя цифров формат на данни, специфичен за дадена държава (например броят на десетичните знаци във валута);

формат на дата, час, определени от потребителя и специфични за неговата държава;

дефиниран от потребителя календар за уикенд и празник и др.

Появата на интранет / Интернет технологии отваря възможността за достъп до световни информационни ресурси и динамично изграждане на индустриални връзки по нов начин. Стените между функционалните подразделения в рамките на предприятието се срутват, границите, разделящи доставчика от купувача, изпълнителя от подизпълнителя, изчезват дългосрочното наемане на работна ръка по договор. Предприятията за динозаври отмират, логиката на конкуренцията/партньорството принуждава организациите да преминат към краткосрочни форми на сътрудничество.

Възниква международен виртуален пазар на труда, което води до универсален виртуализация. Работниците на пълен работен ден могат да бъдат заменени от работници на свободна практика, което означава появата на виртуални работни места, където много ще работят дистанционно от дома. Това осигурява редица предимства (спестяване на пари, намаляване на загубата на работно време, повишаване на производителността, намаляване на работното пространство и т.н.), но също така води до редица трудни проблеми (поддръжка на различно оборудване, скрити разходи за решения, лицензиране на софтуерни продукти , повишени изисквания за честотна лента на каналите и др.).

Се появи виртуални работни групи и виртуални компании, чийто състав ще се променя в хода на работа и чиито виртуални служители не са били виждани.

Поради сложността на преквалификацията и бързата промяна в необходимата квалификация на работниците, става изгодно да се наемат фрийлансъри на краткосрочни договори.

Културата на обслужването се променя. Бизнесът става по-смислен. Производството на готови продукти става интелигентно. Той може да възприема изискванията на клиентите и да произвежда продукти, които отговарят на тези изисквания. Поръчките се предават в реално време, например по интернет. Остава да изчакаме, докато поръчката бъде включена в производствения план, и тя ще бъде изпълнена. Тази технология се нарича масова адаптация към изискванията на клиента.

Търсенето на таланти рязко нараства, тъй като решаването на най-сложните технически проблеми не е достъпно за квалифициран персонал. Технологията се променя по-бързо от способността за нейното прилагане и експлоатация. Това води до квалификационна криза, има недостиг на квалифицирани кадри. Има проблем с търсене на таланти, преквалификация на специалисти, конфликти между квалифицирани ветерани и талантлива младеж. Необходимо е да се създадат условия за съвместна работа на всички, за да има стимул за подобряване на уменията и усвояване на нови технологии. Квалификациите трябва да се променят с изискванията на технологиите и бизнеса. Един от начините за намаляване на разходите за подкрепа на виртуални работници е инвестирането в развитието на персонала.

Необходимо е да се развият такива качества като бизнес активност и способност за преговори, постигане на споразумение.

Въпроси за самотест за модул 5

Каква е трудността при решаването на управленски проблеми?

Какво определя успеха на експертните системи?

Предоставят ли аналитичните системи решение за лидера?

В какви бази данни се съхраняват аналитичните данни?

Какво се разбира под измерване?

За какво са системите за подкрепа на вземане на решения?

Какви системи прилагат системите за контрол на изпълнителната власт?

Какви данни се използват от системите за подкрепа на вземане на решения?

По какво се различава старата икономика от икономиката на знанието?

Какви инструменти се използват за изграждане на корпоративни информационни системи?