/ Цялата комуникация в една мрежа. Примери за организиране на корпоративна телефонна мрежа
Във връзка с
съученици
Дмитрий Балашов, Ръководител на службата за техническа поддръжка на IPiMatica LLC
Цялата комуникация в една мрежа
Примери за организиране на корпоративна телефонна мрежа
Основата на корпоративната телефонна мрежа е автоматична телефонна централа, която превключва разговори между различни медии за предаване на данни.
Yeastar Technology, основана през 2006 г. в Китай, предлага своето решение за организиране на корпоративна унифицирана комуникационна система. Това решение се нарича хибридна IP-PBX Yeastar MyPBX. Деветдесет служители на Yeastar участват в създаването и последващото внедряване на линията MyPBX от хибридни IP-PBX, повече от петдесет от които са инженери и програмисти.
Сърцето и ядрото на хардуера на MyPBX е мощният двуядрен чипсет от Texas Instruments, признат лидер в процесорите за обработка и предаване на реч. Високата производителност и надеждност на хардуера осигуряват на Yeastar PBX такива предимства като богатство от функции, стабилност на работа и тригодишна гаранция за цялата продуктова линия.
Благодарение на своите предимства и превода на интерфейса на станцията на осемнадесет различни езика, MyPBX PBX се продават успешно от повече от тридесет дистрибутори в повече от сто страни и региони по света. Русия и страните от ОНД заемат едно от водещите места в този списък, също поради пълната локализация на хибридните IP-PBX за техните пазари. Хибридната IP-PBX Yeastar MyPBX притежава ROSTEST, UkrSEPRO сертификати и декларации за съответствие. Уеб интерфейсът на Yeastar PBX с изчерпателни подкани, гласови съобщения и IVR станции, необходими за настройка на централата, ръководства и инструкции са преведени на руски език, а има и услуга за техническа поддръжка, която работи не само в Русия, но и в Украйна и Казахстан.
Мозъкът и основата на компонента за управление на хибридната IP-PBX Yeastar е добре доказалата се и популярна в цял свят система Asterisk. Благодарение на усилията на инженерите на Yeastar, които старателно преработиха един от модулите на Asterisk и го оборудваха с графичен уеб интерфейс, първоначалната конфигурация и последващата работа на MyPBX IP PBX не изискват приложни познания и необходимостта от наемане на специално обучен служител . Хибридните IP-PBX на Yeastar са интуитивни за конфигуриране и лесни за управление, но в същото време могат да работят с множество комуникационни линии и са решение „всичко в едно“. Всички видове офис функции, например изграждане на входящи и изходящи маршрути за разговори, IVR, опашка, факс към електронна поща, гласова поща, запис на разговори, отдалечен достъп до PBX линии и много, много повече, вече са налични в основния конфигурация, която работи със SIP / IAX линии. Отделно се закупуват само модули, отговорни за свързването на различни физически комуникационни линии. Yeastar MyPBX станциите позволяват работа с GTS линии (FXS / FXO), GSM и UMTS, BRI, PRI (E1 / T1 / J1) и Skype. По този начин, в зависимост от телефонната задача на компанията, възможностите на MyPBX PBX също се променят гъвкаво, а цената на базовата версия на PBX остава минимална, ако физическите комуникационни линии изобщо не са необходими. За реализиране на такава гъвкавост на комуникационната система вътрешното пространство на хибридната IP-PBX кутия Yeastar MyPBX е проектирано като конструктор, който се запълва с необходимите модули в зависимост от изискванията на конкретен проект (виж фиг. 1).
Компанията Yeastar следи отблизо тенденциите на пазара и желанията на своите клиенти, поради което редовно се пускат нови версии на софтуера и се извършва системно разширяване и модернизиране на моделната гама от хибридни IP-PBX. И така, днес в моделната гама оборудване Yeastar има осем хибридни IP-PBX MyPBX, предназначени за малки и средни предприятия. Моделите се различават основно по капацитета за номериране и броя на едновременните връзки. Капацитетът на номериране на станциите на Yeastar варира от тридесет и две до триста вътрешни абонати, а броят на едновременните връзки варира от осем до осемдесет.
Следвайки нуждите на пазара, новите модели Yeastar MyPBX са реализирали такава важна функция като резервиране, което значително повишава надеждността и устойчивостта на корпоративната телефонна мрежа. Ако една MyPBX PBX се повреди по някаква причина, втората MyPBX PBX поема всичките й задачи само за няколко секунди.
До края на тази година такива функции са планирани за внедряване като инструмент за тарифиране, който ви позволява бързо да оцените разходите за разговори, направени в различни посоки, и интеграция с CRM, която ви позволява да комбинирате Yeastar MyPBX със система за управление на взаимоотношенията с клиенти .
Yeastar MyPBX станциите, базирани на SIP протокола, могат да се използват в различни съществуващи схеми на корпоративна телефонна мрежа, изградена на принципа клиент-сървър. Благодарение на поддръжката за работа с различни физически комуникационни линии, хибридната IP-PBX Yeastar MyPBX може да се комбинира със съществуваща аналогова централа, за да осигури на вътрешните абонати достъп до цифрови VoIP комуникационни линии. Софтуерните IP-PBX или комуникационни платформи на компанията могат да бъдат снабдени с GSM линии и цифров поток E1 с помощта на Yeastar MyPBX станции.
При организиране на корпоративна телефонна мрежа от нулата, използването на станции Yeastar MyPBX ви позволява да вземете предвид всички характеристики на компанията и да изпълните всички изисквания на изготвеното ТЗ. На базата на хибридните IP-PBX на Yeastar можете да изградите както прости центрирани, така и доста сложни разпределени схеми на корпоративна телефонна мрежа. По-специално, когато се изгражда центрирана схема, основното удобство се крие във възможността да се използват няколко виртуални номера на града и да не зависи от географското разпределение на офисите и клоновете на компанията (виж фиг. 2).
При такава схема комутационният възел на цялата корпоративна телефонна мрежа се намира в една точка. В същото време всички съществуващи виртуални фирмени номера се регистрират, управляват и конфигурират. При използване на централизирана схема всички входящи повиквания преминават през централния офис на компанията, което ви позволява да наблюдавате централно натоварването на клоновете, да анализирате работата на операторите и да управлявате входящите потоци от гласови повиквания. Всички изходящи повиквания от служителите на компанията също се превключват през централния офис, което дава възможност да се управляват правата за достъп на всеки служител до различни посоки на комуникация. Ръководителите на офисите на компанията, разбира се, трябва да могат да се обаждат във всяка посока, а обикновен служител често се нуждае от достъп само до местни разговори, междуселищните и още повече международни направления са просто безполезни.
Безусловното предимство на центрираната схема на корпоративната телефонна мрежа е ниската цена на използваното оборудване. Достатъчно е да инсталирате мощна хибридна IP-PBX Yeastar MyPBX в централния офис, да конфигурирате функцията за резервиране в PBX, за да увеличите отказоустойчивостта на корпоративната мрежа, а в разпределените офиси и клонове можете директно да използвате клиентско оборудване, базирано на SIP протокола. Такова оборудване може да бъде софтфони (софтфони, които работят на компютрите на потребителите), SIP телефони, които са специализирани устройства за обработка и предаване на реч, което значително подобрява качеството на комуникацията, и дори всички видове SIP шлюзове, които ви позволяват да се свържете с VoIP мрежа в един офис от един до няколко десетки аналогови телефони, включително DECT. Недостатъците на центрираната схема са, че ако централният сайт се провали, всички офиси и клонове на компанията са изложени на риск от загуба на комуникация. В допълнение към това възникват много проблеми при централизирано управление на разнородния парк от оборудване, тъй като за да направи промени в логиката на работа, например SIP телефон на конкретно отдалечено работно място, служител трябва да се свърже с администратора на компанията телефонна мрежа, която се намира в централния офис на фирмата.
Проблемите на централизирана схема на корпоративна телефонна мрежа се решават чрез трансформиране на тази схема в разпределена, където всеки офис или клон на компанията е взаимосвързан (виж фиг. 4).
Благодарение на използването на разпределена схема на корпоративната телефонна мрежа е възможно да се вземат предвид всички съществуващи характеристики на организацията на комуникацията във всеки офис и клон на компанията. Виртуалните градски номера в тази схема могат да бъдат регистрирани директно в клонове или изобщо да не се използват поради наличието на съществуващи градски линии или аналогова централа. В зависимост от броя на служителите във всеки от клоновете могат да се инсталират хибридни IP-PBX на Yeastar с различен капацитет и да се конфигурира специфичната за клона логика за обработка на входящи и изходящи повиквания. Благодарение на използването на Yeastar MyPBX PBX във всеки от офисите, надеждността на разпределената корпоративна мрежа се повишава, тъй като дори в случай на прекъсване на интернет в един или няколко клона, служителите ще останат във връзка благодарение на използването на GTS, GSM, BRI или PRI линии.
Предимствата на разпределената схема са мащабируемостта на корпоративната телефонна мрежа, отказоустойчивостта на комуникационната среда на компанията като цяло и на всеки един от възлите в частност поради използването на излишни комуникационни линии. Натоварването в такава корпоративна телефонна мрежа се разпределя по-равномерно, а използването на хибридни IP-PBX от Yeastar предоставя възможност на местните потребители да конфигурират самостоятелно PBX чрез интуитивен уеб интерфейс. Трудностите в разпределената схема за изграждане на корпоративна телефонна мрежа са причинени от високата цена на оборудването и първоначалната конфигурация на използваното оборудване.
За нагледна демонстрация на възможностите за използване на хибридна IP-PBX Yeastar MyPBX, разгледайте пример за корпоративна телефонна мрежа на IPiMatica, изключителен представител на Yeastar Technology в Русия (виж фиг. 5).
Московският офис на компанията използва интернет канал с честотна лента от 5 Mbit / s, което е достатъчно за извършване на четиридесет едновременни разговора с най-добро качество на комуникация. Ethernet кабелът е свързан директно към хибридната IP-PBX Yeastar MyPBX и по този начин станцията се намира на реален адрес в Интернет, което позволява на други отдели на компанията да взаимодействат с главния офис.
С помощта на допълнителни модули към офис PBX се свързват няколко аналогови телефона и факс машина, три аналогови линии с московски номер и една линия за получаване и предаване на факсове, както и SIM карта с корпоративна тарифа. Използвайки протокола SIP, станцията Yeastar MyPBX взаимодейства с доставчици на IP телефония, за да регистрира виртуални градски номера в няколко големи града на Русия, както и да организира изходяща комуникация на дълги разстояния и международна комуникация за служителите на офиса в Москва. Взаимодействието с линията Skype се осъществява с помощта на софтуерен продукт от Yeastar, наречен "SiSky", който всъщност е шлюз между линиите SIP и Skype. Последният щрих в схемата на офиса в Москва е връзката с MyPBX IP-PBX чрез SIP-телефонния комутатор на служителите на компанията.
Както бе споменато по-горе, има и представителство на Yeastar в Украйна, представлявано от компанията IPMatic-Ukraine. Оформлението на офиса на компанията в Киев има свои собствени характеристики и изисквания (виж фиг. 6).
Особеностите са, че местният телеком оператор предоставя телефонен номер в Киев и номер на факс чрез BRI линии. За реализиране на локална корпоративна мобилна комуникация се използва разширителен модул, поддържащ стандарта UMTS. Друг продукт на Yeastar, факс сървърът BizFax, е свързан към MyPBX хибридната IP-PBX на офиса в Киев чрез разширителния модул, който организира електронния документооборот в офиса и работи с факсове по същия начин, както с електронната поща. Благодарение на софтуерния шлюз SiSky, разположен в офиса в Москва, и неговото отдалечено взаимодействие с киевската станция MyPBX, обажданията се приемат и извършват по линията Skype. Функцията за VoIP канал, внедрена във всяка Yeatsar MyPBX PBX, позволява чрез въвеждане само на IP адреса на отдалечена хибридна IP-PBX, да се комбинират две станции, Москва и Киев.
Фирма "ИПиМатика" осигурява както гаранционна, така и извънгаранционна поддръжка на продаваната техника. В Санкт Петербург има голям сервизен център на компанията, който обработва голям брой обаждания (виж фиг. 7).
За обработка на всички входящи повиквания, комуникационната линия е свързана към APT MyPBX по технологията PRI и са организирани няколко отдалечени работни станции за намаляване на разходите за наемане на помещения. MyPBX станцията в Санкт Петербург е регистрирана към хибридната IP-PBX Yeastar Москва и Киев чрез протокола SIP и по този начин се организира вътрешната комуникация между трите офиса (виж фиг. 8).
По този начин три офиса са обединени в общо номерационно пространство и абонатите на станциите имат достъп до такива важни бизнес функции като конферентни, групови разговори, проследяване на състоянието на абоната, приемане и прехвърляне на повикване, гласова поща и запис на разговори. Освен всичко друго, използването на видео телефони с поддръжка на SIP протокол позволява видео комуникация между офисите и избягва загубата на време и транспортни разходи за организиране на лична среща.
Отделно бих искал да кажа за абонатните устройства, които могат да се използват в изградената мрежа. Изборът на устройства също не може да бъде отнесен към последния план и трябва да се подхожда отговорно, тъй като е работен инструмент за всеки ден. Продуктовата линия IPMatica включва телефони от Yealink Network Technology - един от световните лидери в производството на IP телефони, които са напълно съвместими с линията Yeastar MyPBX IP PBX и се препоръчват за използване! Широка функционалност, високи технологии, HD гласово предаване - всичко това допълва нашето решение и го прави висококачествено и ергономично.
IPiMatika LLC е дистрибутор и изключителен представител на компаниите Yealink Network Technology и Yeastar Technology, както и собственик на търговските марки SkypeMate и IPmatika в Русия.
От няколко години фирмата доставя VoIP USB оборудване, SIP телефони, SIP адаптери и SIP шлюзове, IP PBX и интерфейсни карти. IPiMatica прави всичко възможно да подобри качеството на предлаганите стоки и услуги, за което например провежда редовни уебинари и обучения, разработва собствена услуга за техническа поддръжка и открива свои представителства в различни региони.
И така, в допълнение към главния офис в Москва, има представителства на компанията "IPiMatiki" в Киев (Украйна), в Алмати (Казахстан), а от март 2013 г. в Санкт Петербург.
Можете да научите повече за оборудването Yealink и Yeastar, както и да научите за възможностите за изграждане на корпоративна телефонна мрежа, на уебсайта www.ipmatika.ru или като посетите щанда 81D90 на компанията IPMatica на 25-то международно изложение Svyaz-Expocomm -2013 г. от 14-ти от 17-ти до 17-ти май 2013 г. в панаир Експоцентър в Москва.
Можете също така лично да тествате оборудването на "IPiMatika" на изложението "Мир Телеком - 2013" във Волгоград от 21 до 23 май и в Тюмен на изложението "Информационни технологии и комуникации" от 29 до 31 май. Потърсете подробна информация на официалния сайт на компанията в раздел "Събития". Чакам те!
Във връзка с
Защо имаме нужда от корпоративни мрежи?
Корпоративната мрежа за предаване на данни е жизнената сила на всяка организация! Същото важи и за корпоративните телефонни мрежи.
- Изграждането на корпоративни телефонни мрежи за организации с отдалечени поделения и клонове е един от методите за спестяване на пари от телефонни разговори между клонове. Когато клоновете се намират в различни градове или държави, спестяванията са доста значителни.
- В рамките на мрежата корпоративните телефонни разговори на една организация са много по-лесни за правене на поверителни, което намалява риска от изтичане на информация. Използване на собствени транспортни мрежи за предаване на данни или организиране на VPN - връзки, когато се използват обществени мрежи за предаване на данни (Интернет).
- Корпоративните мрежи са лесни за мащабиране от самостоятелни IP телефони до големи корпоративни станции с един план за номериране. По този начин осигурява динамичен растеж на инфраструктурата на предприятието.
Все още можете да изброявате причините за дълго време да мислите за изграждане на собствена корпоративна телефонна мрежа. Първоначалната инвестиция в проектиране, разработка и внедряване може да изглежда като доста скъпо начинание, но възвръщаемостта на икономията и удобството няма да закъснее.
Какви са предимствата на използването на корпоративни телефонни мрежи?
- Лесна употреба, въпреки факта, че съвременната телефонна централа е сложна техника, която използва най-новите технологии. Използването на план за номериране на единична мрежа ви позволява да извършвате повикване до отдалечен възел чрез набиране на кратък номер на абонат, който всеки е свикнал да използва в офис PBX. И не мислете къде е повиканият абонат, в съседния офис или в друга държава, а може би дори на друг континент.
- Способността „да бъдеш винаги на място“. По време на бизнес пътуване или на почивка се нуждаете само от интернет. Като вземете със себе си IP-телефон или лаптоп с инсталиран Soft Phone (soft IP-телефон), вие се свързвате с вашата PBX с вашия вътрешен номер, сякаш сте в офиса си.
- Използване на корпоративна гласова поща (Гласова поща). Ако има нужда от инсталиране на система за гласова поща в PBX, тя може да бъде инсталирана на "главната" PBX за използване от всички станции, намиращи се във вашата корпоративна мрежа.
- Всичко по-горе е само малка част от предимствата на използването на корпоративни телефонни мрежи.
- Абонат на която и да е централа, свързана към "главната" станция, просто трябва да набере номера на града, останалото (маршрутизиране и преобразуване) ще бъде извършено от главния възел.
Понякога има нужда от преминаване на няколко PBX през главатастанция с преобразуване (преобразуване) на интерфейси. Тоест в сгради с голям брой наематели или в административни сгради, където всяка организация или подразделение вече разполага със собствено комуникационно оборудване и в същото време не е възможно да се получат допълнителни свързващи канали от GTS, е необходимо да се инсталирайте ATS "Head" с възможност за транзит с трансформация. Това решение е приложимо, когато операторът е свързан към мрежата на оператора с цифрови интерфейси (PRI, BRI, VoIP), като в този случай е възможно маршрутизиране на повиквания.
Диаграмите показват примери за вече приложени и отстранени решения за изграждане на корпоративни телефонни мрежи.
Корпоративна IP телефония
В компанията е изгодно да се използва IP-телефония. И затова:
- IP-телефонията е възможност за използване на гласова комуникация с отлично качество между клонове и представителства на една компания;
- IP-телефонията е реален шанс за намаляване на разходите за потребителите на уеб сървъри при използване на гласова комуникация между служители на компанията.
Координацията на корпоративна мрежа е значително опростена при комбиниране на мрежи за предаване на информация и телефонен комплекс. Това намалява нивото на оперативните разходи и съответно общите разходи за притежание. Доходността от комбинирането на пренос на данни и телефонни мрежи става очевидна, когато се използват възможностите на нови предложения, които могат радикално да променят тази технология. Всички те използват шаблонни индустриални архитектури, които позволяват внедряване от широк спектър от доставчици. Основният компонент на интегрирания продукт е IP-протоколът - информационен протокол, който играе ролята на универсален независим транспорт. Този протокол осигурява глобална мрежова свързаност.
Нека разгледаме един илюстративен пример:
Главният офис на компанията се намира в Москва. Клоновете се намират в Мурманск и Казан. В Казан няма офис телефонна централа, служителите използват градски телефонни линии. И двата офиса са оборудвани с достъп до мрежата или са свързани с отделни линии. Задачата на ръководството е значително да намали разходите, свързани с междуселищни и международни разговори. Такава задача е стандартна и затова нейното решение ще се превърне в универсален съвет за всички фирми, които се интересуват от този въпрос. За да се постигне това, е необходимо във всеки офис да се инсталира телефонен шлюз - телефонен шлюз - и да се свърже към телефонната централа, принадлежаща на този офис. Това ще направи възможно провеждането на разговори с колеги от други представителства на всеки офис телефонен апарат напълно безплатно. Също така ще бъде възможно да се провеждат телефонни разговори на дълги разстояния от обикновен стационарен телефон с помощта на корпоративни сървъри. Това предполага наличието на цяла система от пароли, предназначени да регулират достъпа до града и други видове достъп.
Нека поговорим за механизма за спестяване на разговори с абонати от други градове и държави, тъй като този проблем тревожи ръководителите на много компании. Възможни са спестявания при предаване на гласов трафик през WAN - световна мрежа за данни. Очевидно намаляване на разходите се получава, когато функциите за координация се комбинират с всички връзки, предназначени за достъп до мрежата, международни и местни разговори чрез единен гласов шлюз или рутер. Компанията се притеснява и от въпроса за ускореното възстановяване на основните разходи, свързани с покупката и поддръжката на оборудването. Очевидно е, че технологиите за предаване на информация се развиват с темпове, които не са в крак с процеса на подобряване на телефонните централи. В мрежовата индустрия продуктът „живее“ около 1,5 години. В същото време се наблюдава постоянно намаляване на цените на необходимото мрежово оборудване. Въз основа на това IP телефонията ще следва пътя на развитие, типичен за такова оборудване. Тоест ще има постепенно намаляване на цените, увеличаване на функционалността чрез въвеждане на най-новите технологии и комбиниране на продукти на високо ниво. Следователно можем да очакваме цялостно намаляване на разходите, свързани със системите за IP телефония. Същото не може да се каже за обичайните телефонни системи.
Ето защо в Руската федерация има непрекъснато развитие на корпоративната IP-телефония. Днес има три начина за използване на неговите възможности.
Първият е свързан с използването на IP-телефония на доставчика:
- под формата на споразумение с оператор, работещ с карти. В този случай, за да се обадите до друг град, първо трябва да наберете номера на оператора, след това идентификационния номер, след това ПИН-кода на картата. И след изпълнението на горните операции - въведете номера на извикания абонат;
- по-популярна опция: извършване на промени в настройките на телефонната централа на дадена институция (PBX) по такъв начин, че обажданията към други градове и държави да се изпращат под формата на IP пакети до IP-комуникационния оператор чрез информацията канал за предаване (тоест чрез т. нар. "изходна цифра за междуградски").
Вторият метод е използването на корпоративната мрежа за предаване на информация от компании, чиято структура се състои от офиси, разположени в различни географски точки, за обмен на гласов трафик. За да направите това, е необходимо да свържете IP шлюзове към офис PBX в местата на присъствие и да посочите правилата за маршрутизиране. Този подход към IP телефонията позволява на географски напреднали компании да намалят разходите, свързани с плащането на телефонни сметки. Но този метод има малък недостатък. Междуселищни и международни телефонни разговори до места, където компанията не е представена, обикновено се изпращат до оператора на IP телефония.
Последният, трети, метод ви позволява да използвате възможностите на IP телефонията по-широко от другите, представени тук. Състои се в изграждането на интегрирана IP мрежа в корпоративен мащаб, която има функции за предаване на глас и други данни (например видео, текстова информация). Тази опция е не само печеливша, но и обещаваща. Безспорното удобство на метода се състои във факта, че компанията получава цифрова телефонна централа (мрежа) с единна номерация и единен контролен център. Компанията получава и голям брой допълнителни услуги. Например:
1. задържане на входящи повиквания и прехвърлянето им към други номера;
2. Телефонният указател на тази фирма, който потребителят може да разглежда чрез екрана на IP телефона. Намира се на корпоративния LDAP сървър;
3. Персоналната система за управление на повикванията ви позволява да координирате телефона с помощта на уеб интерфейса: пренасочвате повиквания към други телефонни номера (друг служебен, домашен или мобилен), ако повикваният абонат не може да отговори поради отсъствието си от работното място;
4. унифицираните системи за съобщения изпращат електронна поща или гласови съобщения и факсове в обща пощенска кутия, която може да бъде достъпна по телефон или електронна поща, както и чрез уеб браузър.
5. IP-телефонът на компанията може да функционира като персонално устройство, което има собствен номер и настройки, избрани от потребителя, чието име и парола са въведени.
Този метод се основава на комбиниране на две мрежи - корпоративна и преносна на данни - в една. Това спестява средства, изразходвани за поддръжката на тези системи и тяхната поддръжка, повишава ефективността и премахва „конфликта“ между поддръжката на ИТ и телефония, като в същото време повишава степента на тяхната координация.
Когато ръководството на компанията е изправено пред въпроса за въвеждане на система на ниво IP-PBX, проблемът с икономическата ефективност и осъществимост също се тревожи. За да оцените ефективността, трябва да вземете предвид някои точки. Никой не се съмнява, че инфраструктурата на корпоративната мрежа е необходима и важна. Следователно инвестирането във внедряване на IP-телефония в работните процеси на предприятието трябва да се класифицира като задължително. Защо? Защото фирмите с мрежа за предаване на информация ще видят много положителни аспекти. Така че ще бъде възможно да се изоставят редица обслужвани системи – технологични, телефонни, противопожарни, мрежови, охранителни и други. Тоест разходите, свързани с внедряването на IP-телефония, са разходите на всички изброени системи едновременно. Следователно икономическата осъществимост е очевидна: това е модернизация на IP инфраструктурата, от една страна, и минимизиране на оперативните разходи, както и повишаване на производителността на служителите, от друга.
По този начин въвеждането на IP-телефония е печелившо и ефективно, а също така е необходимо за компании, които се интересуват от дългосрочното съществуване на своя бизнес и конкурентоспособност.
Ако говорим за специфичните възможности на бизнес IP телефонията, тогава си струва да се подчертае възможността:
- провеждане на конферентни разговори и срещи с абсолютно произволен брой участници;
- създаване на групови или индивидуални известия;
- дизайн на излъчвани реклами;
- известия за състоянието на потребителя (например "зает", "недостъпен", "онлайн" и др.) до абонати или други потребители, използващи технологията "Присъствие";
- използване на факта, че IP-телефонът може да определи „съдбата“ на входящо повикване: например пренасочване на входящо повикване към гласова поща или домашен телефон (обикновено в зависимост от часа на последното изходящо повикване);
- да поддържа обмена на "незабавни" съобщения, появяващи се на екрана на IP-телефона, с помощта на програмата "Незабавни съобщения".
Има много предимства от използването на продукти за IP телефония (IP-PBX). По този начин проектирането на единна мрежова инфраструктура на една компания дава възможност за минимизиране на разходите (в сравнение с разходите, необходими за оптимизиране на работата на инфраструктури, които могат да бъдат заменени от IP телефония), за прилагане на различни методи за IP комуникации, които са налични днес, както и тези, които се появяват. Между другото, някои от тях не могат да бъдат приложени с помощта на утвърдени подходи: например технология за „незабавни съобщения“ или корпоративни системи за уведомяване.
Служителите ще оценят липсата на прикачване към телефонни линии и изключителната лекота при извършване на корекции в корпоративната IP мрежа. Тези фактори влияят върху повишаването на производителността на отделните работници и на предприятието като цяло. Бизнес мобилността се увеличава, тъй като става по-лесно да следите екипите и основните етапи. Това се постига чрез комбиниране на IP продукти с CRM или ERP системи, предназначени да подобрят нивото на корпоративно управление.
Основният плюс е възможността за практическо интегриране на корпоративно управление и информационни системи с мултимедийни комуникационни системи: от групови известия (включително гласови напомняния) и стандартизирани съобщения до промяна на същността на компанията в контактния център (център за управление на обаждания на клиенти). Този център е връзка в CRM системата, характеризираща се с възможността да записва, обработва и записва в единна база данни всички лични контакти, телефонни обаждания, имейли и факсове, тоест пълна история на взаимоотношенията с определени клиенти. В този случай всеки служител на предприятието играе ролята на оператор, който участва в някоя от групите.
Също така е важно всеки служител на компанията, независимо от местоположението му (друг офис, чуждестранно представителство), да може да получи необходимия набор от информация и услуги (включително глас) при наличие на IP канал с добра честотна лента, като организира връзка с корпоративните мрежи чрез VPN канал.
Основното предимство, което става реално с въвеждането на IP-телефонията, са осезаемите спестявания от разговори до градове и държави, отбелязани на картата със знак за присъствие на компанията.
За корпоративните клиенти, които представляват широка мрежа от магазини, често възниква проблемът с обединяването на подразделения на собствена телефонна централа. Всеки от магазините изисква 1 или 2 телефонни линии с до 4 абоната. Централният офис може да има 35-60 абонати, използващи до 20 линии.
Използването на D-Link DVG-5402SP шлюзове е в състояние да осигури телефонизация на магазините на ниска цена. Възможностите на шлюза създават развита инфраструктура за всеки обект от клоновата мрежа. В този случай ще бъде направена VPN връзка на всеки обект към централния офис. Паралелно към създадената мрежа могат да бъдат свързани до 4 компютъра и подобен брой вътрешни телефони.
Инсталирането на допълнителен шлюз или IP телефон ще реши проблема със свързването на повече абонати в клона, ако възникне необходимост. В същото време градските линии, начертани в клони, не са свързани към системата. Можете дори да се откажете изцяло от тях, като се свържете директно с трети страни през офиса. Ако имате нужда от достъп до мрежа на дълги разстояния, операторът за IP телефония ще предложи ниски тарифи.
Корпоративна телефония
Повечето големи компании изискват собствена корпоративна телефонна услуга. Създаден е на базата на VoIP технология, предоставяща на клиента широка функционалност. Той също така използва софтуера с отворен код Asterisk сървър.
При създаването на корпоративни комуникации се обръща специално внимание на осигуряването на еднаква номерация за всички клонове и поделения, разположени дори в различни градове. Важно предимство на създаването на корпоративна телефонна мрежа, базирана на съвременни технологии, е ниската цена на услугите в сравнение с традиционните методи.
Във всяко подразделение на голяма компания се създава пълноценна телефонна система. Всички потребители на корпоративната мрежа ще получат функция за клик-2-повикване под формата на електронен телефонен указател, който не изисква използването на информация на хартия.
Корпоративни кол центрове
Повечето компании продават директно по телефона, когато мениджърите говорят с клиенти. Този подход не е ефективен, тъй като няма система за контрол на качеството за обработка на входящи повиквания.
Поради тази причина успешните компании прибягват до създаване на корпоративни кол центрове. Тяхното присъствие ви позволява ефективно да разпределяте входящите повиквания към организацията между компетентните служби и служителите. Нито един потенциален клиент няма да остане без вниманието на специалистите на компанията.
Безжична дект телефония
Технологията за създаване на безжична DECT мрежа е на пазара от дълго време, като се препоръча положително сред повечето потребители. Съвременният IP-DECT позволява внедряване на безжична телефония. Сложната пространствена конфигурация на системата ще направи възможно провеждането на телефонни комуникации дори до най-неудобните точки на компанията, независимо от нейния размер.
Собствена виртуална мрежа
Наличието на развита клонова мрежа изисква създаване на собствена виртуална мрежа. Стандартната версия на такава мрежа за обмен на информация ще струва много. Използването на рутери Mikrotik не намалява функционалността на създадените мрежи, намалявайки значително финансовите разходи.
Корпоративната мрежа е базирана на цифровия сървър TrixBox ATC. В него функционалният компонент, присъщ на стандартната АТС, е интегриран с допълнителни възможности, позволяващи използването на аналогови телефонни системи и технологични решения за IP телефония.
Както знаете, хората бързо свикват с хубавите неща. Потребителите на корпоративни телефонни мрежи също не са изключение от това правило. Първоначално телефонните централи можеха да осигуряват само превключване на разговори между вътрешни абонати и да спестят разходите за наемане на външни телефонни линии. Постепенно производителите увеличиха възможностите на своите станции, предоставяйки на потребителите достъп до нови функции. Появата на технологии за компютърно-телефонно взаимодействие и впоследствие интеграция с мрежи за предаване на данни отвори достъп до съвсем различен клас телефонни услуги. Тази посока беше наречена "унифицирани комуникации"и се оказа доста търсена от корпоративните абонати.Често производителите на оборудване за телефонни системи и техните партньори полагат много усилия за информиране на потребителя за многото функции, които са на разположение на абонатите в предложеното решение. Но честно казано, трябва да се отбележи, че наборът от функционалности на различните модели станции е практически еднакъв, въпреки разликите в маркетинговото позициониране. Според Иля Федорушкин, мениджър бизнес развитие на посоката Обединени комуникацииКомпаниите на Cisco, големите производители инвестират в проучване на потребителския пазар и анализ на неговите промени, като получават приблизително същите резултати, тъй като изучават един и същ пазарен сегмент. Други компании, които нямат достатъчен бюджет, като правило започват да копират тези нови продукти. Поради това пазарът е разработил определен баланс от изисквания към съвременните телефонни системи и предложенията на производителите.
Отделно от целия обширен списък с такива изисквания си струва да се подчертае възможността за интегриране в единно комутационно пространство на всички географски разпределени клонове и поделения. В същото време на всички служители трябва да се даде възможност да получават хомогенни комуникационни услуги. Необходимостта от прилагане на това изискване до голяма степен определя архитектурата на изграждане на модерна корпоративна телефонна инфраструктура. Също така, от съвременните комутационни системи, корпоративните клиенти очакват реално намаляване на цената на услугата.
Едно от основните предизвикателства, които трябва да бъдат разгледани при изграждането на конвергентна телефонна система на компанията, включително наследени централи, е да се преодолеят различията в архитектурата на изграждане на традиционна и IP-PBX. В първия случай това са превключватели от един вид трафик, направени под формата на специализирано и централизирано решение. В друг случай това е разпределена система, способна да обработва различни видове трафик. В същото време функционалността на телефонната комуникация често не е основната в работата на устройствата, включени в такава система.
Поради това инсталирането на шлюзове се превърна в доминиращ вариант за интегриране на традиционната и IP телефония в единна комуникационна система на модерно предприятие, което прави възможно запазването на наследеното оборудване и предоставянето на абонатите с достъп до нови функционалности. С тяхна помощ се осигурява преобразуването на гласови и сигнални протоколи, както и се поддържа възможността за еднородност на управлението.
Решения за корпоративна IP телефония и техните производители
За да участваме в ревюто, ние избрахме предложения от производители, чиито решения първоначално бяха фокусирани върху създаването на конвергентни телефонни системи, способни да осигурят комуникация за хиляди и десетки хиляди корпоративни абонати. Появата на нови технологии и промяната в световната икономическа ситуация доведоха до забележимо преразпределение на този пазарен сегмент, дори в сравнение с началото на 2000-те. Бившите лидери загубиха предимството си, както каза поетът, някои ги няма, а тези са далеч. Но освободеното „клиринг“ не беше заето от новото поколение играчи. Днес само четири компании предлагат решения за създаване на разпределени и мащабни корпоративни телефонни системи - Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco и Siemens. Останалите производители виждат малкия и средния бизнес като целеви пазар.Корпоративни телефонни решения Alcatel-Lucentвъз основа на разработките на френския компонент на тази компания. Продукт OmniPCX Enterpriseе достатъчно гъвкаво решение, на базата на което можете да създадете напълно функционална телефонна система за предприятия с различни размери. Броят на абонатите за една станция варира от 5 до 15 000 души, мрежата от такива станции е в състояние да осигури комуникация за до 100 хиляди потребители. При необходимост тези станции могат да бъдат комбинирани в "супер мрежа", готова да обслужва до 1 милион абонати.
Станцията OmniPCX Enterprise е изградена на модулна основа, което ви позволява гъвкаво да увеличите капацитета на абонатите и да разширите наличната функционалност. Тази опция може да бъде полезна с разрастването на компанията, като гарантира рационалното използване на инвестициите.
Това решение е базирано на телефонната централа OmniPCX 4400, която се произвежда от дълго време и е широко разпространена. Новата версия на станцията е "истинска" IP-PBX, в която ядрото на системата е изцяло базирано на стека от IP и VoIP протоколи. Архитектурата на OmniPCX Enterprise се състои от доста ограничен набор от компоненти, което позволява силно унифицирани решения. Сърцето на OmniPCX Enterprise е комуникационният сървър, който изпълнява всички функции за маршрутизиране на повиквания и управление на станцията. Трябва да се отбележи, че този сървър работи под операционната система Linux, което улеснява въвеждането на нови хардуерни платформи. Софтуерът се зарежда на твърдия диск при създаването на системата, а функционалността на станцията се определя от набор от лицензи с отворен код.
Media Gateway се използва за интегриране на станцията с унаследени телефонни решения и за свързване на аналогово терминално оборудване. Тя ви позволява да поддържате връзки към мрежите на метрото чрез аналогови линии и ISDN канали. Той също така предоставя DECT базови станции и цифрови телефони, които не поддържат IP протокола.
И двата основни елемента на OmniPCX Enterprise се предлагат в два варианта на дизайн: за поставяне в типичен шкаф за оборудване и в стелаж, използван преди за станцията 4400.
От функционалността на OmniPCX Enterprise заслужава да се отбележи поддръжката на широк спектър от телефонни протоколи, включително SIP. За комбиниране на станциите в една корпоративна мрежа могат да се използват канали от различни типове, като IP, ATM, Frame Relay, PSTN, ISDN или наети линии. За комуникация между офисите се използва собственият протокол ABC-F, а може да се използва и Q.SIG. Това разнообразие позволява интегрирането в една мрежа не само на унаследено оборудване Alcatel-Lucent, но и на други производители.
Решението поддържа централизирана гласова поща, позволява ви да създадете център за контакти (с до 5000 агента) и работи с приложения за обединени комуникации. Последното може да се реализира с решението OmniTouch 8600 My Instant Communicator.
Миналата година Avayaпредстави нова архитектура за организиране на корпоративни комуникации. Основната идея зад това архитектура, наречена Аура, е отделяне на нивото на корпоративните приложения от телекомуникационната инфраструктура, нивото на превключване на разговори. Той се основава на използването на междинен слой за управление на корпоративната мрежа, създаден на базата на SIP рутер и инсталиран върху съществуващата телефонна инфраструктура.
Ключов елемент на Avaya Aura е комбинацията от софтуерни решения Aura Session Manager и Aura System Manager. Първият елемент на този тандем, Session Manager, е сървър за управление на сесията и също така отговаря за регистрирането на абонати и свързването на съществуващи услуги с потребителски профили. Задачите на този сървър включват контрол на честотната лента, поддръжка на унифициран план за набиране, маршрутизиране на повиквания според определени правила. Особеността на Session Manager е разделянето на разговора на фази, което позволява да се вземат предвид услугите, достъпни за инициатора на разговора и повиквания абонат. Друг основен елемент на Avaya Aura е интегрираното решение за управление на System Manager. Може да се използва за администриране на цялата телефонна система като единна платформа.
В момента архитектурата Aura е в състояние да поддържа до 25 хиляди възли в мрежата и 250 хиляди абонати, обслужвайки до 750 хиляди обаждания на час. В допълнение към комуникационното оборудване на Avaya, това SIP решение се интегрира директно с телефонни системи на трети страни. Шлюзовете могат да се свързват към всяка централа, позволявайки интеграция на наследен хардуер с Avaya Aura. Avaya Aura се предлага като един от трите софтуерни пакета, предварително инсталирани на сървъра (клон, стандартен, корпоративен) и лицензиран за абонат.
Avaya предлага Communication Manager като телефонна инфраструктура за изграждане на голяма корпоративна телефонна система. Сега този продукт е пуснат във версия 5.2 и всъщност е IP реализация на телефонната централа Definity. Communication Manager осигурява централизиран контрол на WAN разговори и висока устойчивост. Поддържат се широка гама от различни видове сървъри, шлюзове и абонатни устройства: аналогови, цифрови и IP.
Като получи в резултат на фалита на дружеството Нортел, своето корпоративно подразделение, Avaya включи телефонни системи в своята продуктова линия Комуникационен сървър 1000 и комуникационен сървър 2100... Тези станции са мащабируеми IP PBX, предназначени за използване в големи корпоративни мрежи. По-старият модел е в състояние да поддържа до 500 хиляди SIP абонати, практически до 100 хиляди агенти на контактния център, осигурявайки обработка на 120 хиляди едновременни повиквания и над 2,4 милиона обаждания в CNN. Характеристиките на другия модел са по-малко амбициозни, но също така впечатляващи. Това решение се предлага в три версии, способни да осигурят комуникация за до 22,5 хиляди абонати. Една от тези опции е специално насочена към предоставяне на унифицирани комуникационни услуги.
За разлика от други производители, Ciscoсъздаде свои собствени телефонни решения "от нулата", фокусирайки се изключително върху възможностите на IP-протокола. Тази компания не беше доминирана от множество стари станции и огромен парк от оборудване, инсталирано от клиенти.
Днес Cisco предлага осмата версия на решението за големи компании Единна комуникационна система, в който акцентът е върху по-нататъшното развитие на функционалността. В новата версия си струва да се отбележи появата на системата Intercompany Media Engine, която позволява комуникация между различни компании през IP мрежа с дадено ниво на сигурност. Тази функция е полезна за опростяване на комуникацията между служители на партньорски компании. Също така новата версия предвижда внедряване на единна комуникационна система във виртуална среда, която може да бъде физически разпределена между собствения център за данни на компанията и доставчиците, предоставящи „облачни услуги“.
Архитектурното решение на унифицираната комуникационна система включва мрежова инфраструктура, система за управление на комуникациите (Unified Communications Manager), която осигурява обработка на повиквания, видеокомуникационна поддръжка, услуги за мобилност и контрол на присъствието на абонатите. Решението включва също разнообразие от IP телефони и редица приложения, които директно осигуряват унифицирани комуникации.
Unified Communications Manager се предлага в две опции за блейд сървър Cisco UCS B200 M1 и UCS C210 M1 за монтиране в стелаж. С това решение можете да управлявате 7500 IP телефона. Решението поддържа клъстериране до осем сървъра, като броят на обслужваните абонати нараства до 30 хил. Натоварването в CNN за един сървър може да достигне до 100 хил. обаждания, при клъстерна организация - до 250 хил. обаждания. За да се интегрира с наследена телефонна инфраструктура, компанията предлага широка гама от шлюзове.
Въпреки доста бързата си метаморфоза в областта на телекомуникациите, Siemensостана на пазара на корпоративни телефонни системи. В момента системата се предлага за големи клиенти. HiPath 4000, който се позиционира като следващото поколение IP комуникационни платформи в реално време. HiPath 4000 може да се използва за създаване на конвергентни корпоративни мрежи, обслужващи от 300 до 100 000 потребители. Платформата поддържа голямо разнообразие от различни комуникационни протоколи, включително SIP. Това решение е изградено на модулна основа, което улеснява разгръщането на разпределена телекомуникационна инфраструктура в клонове на компании.
Централният контролен елемент на системата е комуникационният сървър, който е базиран на типична сървърна платформа в устойчива на грешки конфигурация. Друг елемент на станцията са дистанционните модули (по терминологията на фирмата – точки за достъп) AP 3700, които са предназначени за поставяне в стелаж за стандартно оборудване и се използват за инсталиране на абонатни и линейни карти с различни видове интерфейси. Станцията може да включва и IP шлюз HG 3500, който се използва за гласова комуникация през IP мрежи. В допълнение, компанията предлага ново приложение HiPath 4000 SoftGate, което предоставя софтуерно базиран начин за организиране на комуникации в клонове, работещи на HiPath 4000, използвайки стандартни x86 сървърни платформи.
Понастоящем станцията е в състояние да поддържа до 98 точки за достъп, от които 15 могат директно да се свързват със сървъра за комутиране. Вместо част от точки за достъп като част от решението е възможно да се използва приложението SoftGate. В тези конфигурации комуникационният сървър HiPath 4000 поддържа до 12 000 потребители.
Много внимание в архитектурата на станцията се отделя на въпросите на отказоустойчивостта, включително всяка точка за достъп може по избор да бъде оборудвана с контролно устройство, известно като модул за отказоустойчивост. В този случай, ако централният комутационен сървър не е наличен, управлението може да се извърши локално.
Исторически погледнато, системата HiPath 4000 има своите корени в телефонните централи на ISDN стандарта, така че новото решение поддържа възможността за използване на този стандарт заедно с протоколите на IP стека. За създаване на мрежа от станции се използва собственият протокол CorNet NQ, който е съвместим с международния протокол Q.SIG за контрол на разговори в корпоративната телефонна мрежа.
За плавна миграция от наследени системи към IP-PBX, производителят предлага специална програма за лесно преобразуване, която ви позволява да надстроите по-старите системи Hicom 300 и HiPath 4000.
Както можете да видите от прегледа, не толкова много производители са готови днес да предложат цялостно решение за изграждане на конвергентна телефонна система за голямо предприятие с няколко хиляди служители. Ситуацията обаче е напълно разбираема – изпълнението на подобни проекти изисква сериозни разходи за научноизследователска и развойна дейност. И това е съдбата на малцината.
Основни характеристики на IP PBX
| Модел | Брой абонати | Брой абонати в мрежата |
| OmniPCX Enterprise / Alcatel-Lucent | До 15000 | До 100 000. В специална конфигурация до 1 млн. |
| Avaya Aura / Avaya | До 18000 | До 250 000 |
| Комуникационен сървър 1000 / Avaya | До 22500 | неограничен |
| Комуникационен сървър 2100 / Avaya | До 500 000 | неограничен |
| Единна комуникационна система / Cisco | До 7500 | До 30 000 |
| HiPath 4000 / Siemens | До 12000 | До 100 000 |
