Спецификата на работата на глобалната компания Apple работи с основното правило: в случай на повреда не ремонтирайте телефони, а ги заменете с нови. Сега, ако камерата или стъклото са повредени, клиентът трябва да се свърже с офисите на компанията в своя град за поддръжка. По-долу ще ви кажем как да смените iPhone под гаранция за нов и други нюанси и тънкости на тази процедура.
Основната задача за решаване на този проблем е да отидете на официалната страница на компанията в раздела за поддръжка. Основният въпрос, който тревожи всички любители на продуктите на ябълката, е как протичат срокът за връщане и гаранция след кандидатстване и получаване на нов модел телефон, сертифициран в Русия.
Според отзивите на клиенти, които вече са извършили успешно този вид услуга, много от тях са с изтекла гаранция към момента на кандидатстване. На екрана често мигаше надпис, който казваше, че сега техническата поддръжка по телефона се предоставя на платена основа (в някои моменти е необходимо да се прилагат стойностите на закона за защита на потребителите).
С оглед на това беше решено да се обадите и да се консултирате със специалисти на Apple относно срока за удължаване на гаранцията, както и как правилно да се поправи и възстанови повредата. Представители на компанията казаха, че според нормативната документация в рамките на една година човек може да кандидатства за помощ след издаване на нов телефон. Това е категоричен плюс, тъй като нулира и удължава периода на поддръжка при гаранцията на собственика.
Също така си струва внимателно да проучите количеството информация, представена на официалния уебсайт, но за всеки случай го проверявайте отново всеки път, като се обадите на оператора в услугата за поддръжка.
Ако е имало инцидент с телефона, тогава много хора имат спешен въпрос: „Айфонът се счупи под гаранция, къде да отида?“. Винаги е добра идея да получите помощ от представител на поддръжката във вашия град, да изпратите билет и да го поправите или да вземете нов.
Можете също да се свържете със специалист по всеки удобен начин. Не забравяйте, че всички данни на устройството задължително се запазват отново, тоест могат да бъдат върнати към новата версия на телефона. А по-нататъшната подмяна се извършва абсолютно безплатно и без допълнителни такси.
За да разберете на личен пример дали телефонът ви подлежи на гаранционно обслужване и смяна за друг, трябва да погледнете секцията „Информация за устройството“. Серийният номер на вашето устройство трябва да съдържа следните латински обозначения: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.
Тоест, нека разгледаме случая на практика. Ако телефонът ви се нуждае от подмяна на стъкло на iphone 7 plus по гаранция, няма нужда да бягате до съмнителен магазин за покупка или да правите поръчка през уебсайтове. Можете просто да се свържете с най-близкия сервизен център или този, където покупката е направена преди това.
Така че, тук можете да смените батерията с нова безплатно, след като предоставите необходимия набор от документи, подготвени предварително. Вижте по-долу за повече подробности относно стъпките по-горе.
Условието за комисионна е предварителна сервизна проверка, ако неизправността му се потвърди по гаранция, то се сменя безплатно.
Също така трябва да удължите периода на получаване на новия телефон, който според правилата на компанията ще бъде една година от датата на получаването му. И ако говорите правилно, тогава потвърдете истинността на този факт със служителите на компанията.
Ако не покриете инцидента си с телефона, по-добре отидете да платите пари в друг сервиз, за да съкратите периода на чакане за ремонт на мобилен телефон.
Процедура за кандидатстване
Общият ред на лечение може условно да бъде разделен на четири етапа:
- След повреда първо трябва внимателно да подготвите всички необходими документи (в противен случай случаят до центъра за поддръжка на клиенти няма да се счита за успешно завършен). Заедно с това си струва да подготвите устройството за обмен за нова версия. Преди да посетите Apple Store, опитайте да преминете през стъпките по-долу с изключено устройство.
- създаване на резервно копие: за безопасността и сигурността на всички данни на мобилно устройство;
- идентифициране на парола за ID: ремонтът на телефони в някои случаи изисква пълно премахване на всички файлове и деактивиране на услугата Find My iPhone при използване на парола;
- наличието на разписка за продажба: ако е необходимо, потвърдете текущия факт на покупка на мобилно устройство;
- наличие на държавен документ: за потвърждаване на самоличността: паспорт, шофьорска книжка и др.
- Донесете телефона си в валиден и сертифициран сервизен център на Apple (можете също да се свържете с вашия оператор). На официалния уебсайт на производителя можете да увеличите шансовете за бързо отстраняване на повреден телефон: изберете марката на мобилното устройство, като щракнете върху съответния раздел. След това трябва да изберете тема за безпокойство: физическо увреждане, батерия или клетъчна комуникация. При разширяване на долния прозорец за определени области на ремонта на Apple iPhone се показват често срещани въпроси и кратки решения за тяхното коригиране. Ако проблемът, който сте посочили, не е представен на сайта, си струва да поискате лична комуникация директно с експерт по ремонт на мобилно оборудване, за да се оплачете от изправността.
След това, след известно време, специалист ще се свърже с вас по всеки удобен за вас начин (имейл адрес, чатове в социалните мрежи и т.н.).
- В очакване на ремонт на телефон Apple
- Ако устройството се достави в сервиза на фирмата, ремонтът може да отнеме не повече от 7 дни, съгласно правилата, посочени в заявлението.
Важно! В някои случаи коригирането на грешки в работата на устройството може да се случи в същия ден и клиентът получава подменен телефон в ръцете си.
- Ако вземете мобилния телефон на оператора, тогава въпросът за условията трябва да се договаря директно с представителя.
Необходима документация
За смяна на телефонни апарати купувачът следва да постъпи по следния начин, като подаде документите според списъка:
- серийният номер на телефона с марката iPhone (можете да го видите на кутията му);
- личен сериен номер на телефона, чрез който се определят всички тънкости и нюанси на процеса;
- и най-важното е, че това е парола, която ще направи възможно, ако е необходимо, да влезете в платформата на вашия личен акаунт.
Характеристики на процедурата
Според ресурсите от документи, публикувани на страниците на глобалния интернет, има редица изисквания за дефекти в мобилните устройства. Тоест, за да може компанията да поправи или замени устройството, то трябва да бъде „счупено“ по правилния начин. И така, следните модели телефони подлежат на гаранционно обслужване, както и на замяна за нова версия:
- тясна пукнатина на стъклото „без паяжини“, която трябва да е в ъгъла;
- проявеният ефект на предната камера, нейното изместване от правилното място;
- наличието на ненужни елементи под екрана или „счупени“ пиксели (при предварителна заявка от потребителя).
Какво да направите, ако клиентът наистина е виновен?
Негаранционните ремонти включват следните видове:
- потвърдено навлизане на течност в устройството от потребителя;
- корозия на устройството вътре;
- сериозна механична деформация на дисплея;
- пукнатина, от която се разминават много малки пукнатини и други видове пукнатини;
- наличието на боклук, който се извлича в сложен формат;
- износена стъклена повърхност, копче или калъф;
- премахване на екрана (изключението е подутата батерия, тя се покрива от гаранцията);
- силно запушен високоговорител или микрофон на телефона.
Внимание! Всеки случай на разливане на течност върху устройство на Apple се разглежда индивидуално. Тъй като някои случаи не подлежат на покритие и заплащане на ремонт за сметка на гаранцията и се ремонтират срещу частично заплащане от клиента (корозия на екрана след навлизане на течност или лично потвърждение от собственика на телефона за случилото се). Не можете да накарате телефон да плава дълго време и след това да накарате компанията да го смени с нов.
Ако потребителят на iPhone покаже сух телефон без видими елементи на корозия и наличие на бял или сив маяк, е възможно да останете в гаранция. При червен индикатор такъв момент не е възможен.
Възможно е да има и единични случаи, когато не е напълно платен от гаранционни фондове, но все пак е променен на нова версия. Предаването на телефона в случай на грешка или неизправност е пряка отговорност на клиента. Служителите на компанията сами ще определят средствата за решаване на проблема: те ще изяснят как точно се е повредил, какво може да се направи по въпроса, дали е необходимо да се купи друг модел или е възможно да се издаде нова версия и т.н.
Внимание! Моля, имайте предвид, че тези правила не важат за членове на AppleCare+. Поради тази причина телефоните могат да бъдат ремонтирани или сменени, дори ако има очевидни механични повреди.
Поради меката политика на Apple те почти никога нямат случаи, при които недоволни клиенти биха се обърнали към съда. Обикновено целият въпрос се решава на етапа на изпълнение на купона за връзка с гаранционния център.
Не забравяйте, че ако имате неизправност на iPhone преди края на гаранционния период, можете с право да се свържете със сервизен център или специализиран магазин. След предоставяне на комплект документи и съставяне на валиден договор, ще бъдете заменен от повредено устройство с ново.
Да започнем от самото начало. Всички знаем (и Apple не го крият), че стандартният гаранционен срок за неговия iPhone е 1 година. Не, разбира се, можете да закупите разширен гаранционен план на Apple Care, но това вече са допълнителни пари. В "базата" разговорът е около 1 година. Това ни се съобщава от официалния уебсайт, инструкциите и кутията. Изглежда, за какво друго може да се говори? Да, но...
Руското законодателство се намесва по въпроса, а именно член 19, параграф 5:
В случаите, когато предвиденият в договора гаранционен срок е по-малък от две години и дефектите на стоката са открити от потребителя след изтичане на гаранционния срок, но в рамките на две години потребителят има право да представи на продавача ( производител) с изискванията, предвидени в член 18 от този закон, ако докаже, че дефектите на стоката са възникнали преди предаването й на потребителя или по причини, възникнали преди този момент.
Здравейте, 2 години гаранция за iPhone и iPad! Apple спазва законодателството на Руската федерация и дори създаде специална страница на уебсайта си, посветена на гаранционното обслужване на техните устройства и как те са свързани със закона за защита на потребителите - връзка. За тези, които ги мързи да отидат да четат, имам екранна снимка.
И така, основните изводи от него:
- Гаранционен срок 2 години.
- Всичко се предоставя без допълнително заплащане.
- Ремонт или подмяна извън страната на покупката - съветваме ви да се свържете с вносителя за информация.
По третата точка. Не знам как да се свържа с вносителя, но знам номера за техническа поддръжка на Apple. Обади се и се уточни. Беше ясно посочено, че само PCT iPhone и iPad имат такива привилегии - 2 години гаранция. Което по принцип е логично - ако устройството е сертифицирано в Русия, то трябва да бъде обслужено според руското законодателство. Друго нещо е как сервизните центрове ще разберат дали е РСТ или не?
В крайна сметка, както знаем, в Русия има различни модели (не само тези, закупени в Руската федерация).
Но те вероятно имат свои собствени начини да направят това...
Питате: „Въобще работи ли? Или е написано само на хартия и сервизите не са чували за това и изпращат всички? Съдейки по многобройните отзиви по форумите, как работи!
Вярно е, че не за всички сервизи. Някои все още не знаят за това и може да откажат услуга, ако имате iPhone или iPad на възраст между 1 и 2 години. В тези случаи Apple предлага да се обадите на техническа поддръжка, без да напускате сервиза, и те сами ще разберат.
Важен нюанс!Най-вероятно ще ви е необходимо вашето доказателство за покупка, за да докажете, че отговаряте на условията за удължена гаранция.
От датата на закупуване (а не от датата на активиране!) ще започне 2-годишният период на безплатно гаранционно обслужване за вашето устройство в ASC.
Така че, ако имате iPhone или iPad с надпис Rostest, трябва да знаете, че официалната ви гаранция за него е 2 години. И през този период можете безопасно да се свържете с всеки оторизиран сервизен център на Руската федерация.
P.S.S. Ако имате някакви реални примери и истории за двугодишното гаранционно обслужване за устройства на Apple, не забравяйте да пишете в коментарите. Личният опит винаги е интересен! Благодаря!
"Непознаването на закона не е извинение"- всеки е чувал тази поговорка, но само малцина са се научили да я използват. А обратната страна на израза са правата, за които знаем още по-малко.
Прост пример е, че руските iPhone имат две години гаранция вместо една. Изненада, но това е факт. И той трябва да се използва.
Две години гаранция - прищявка на нашите законодатели
Apple дава една година гаранция за iPhone. Това е стандартният период на ангажимент на производителя, който той предлага да се удължи с тригодишен AppleCare. Това е посочено на кутията на смартфона, официалния уебсайт на компанията и т.н.
Но руското законодателство се намесва по въпроса. чл.19, ал.5 от Закона "За защита на правата на потребителите"доклади:
В случаите, когато предвиденият в договора гаранционен срок е по-малък от две години и дефектите на стоката са открити от потребителя след изтичане на гаранционния срок, но в рамките на две години потребителят има право да представи на продавача ( производител) с изискванията, предвидени в член 18 от този закон, ако докаже, че дефектите на стоката са възникнали преди предаването й на потребителя или по причини, възникнали преди този момент.
Ако се справите с объркващите завои на текста, руските айфони две години гаранциявместо един. И не е рано да се радваме.
Apple потвърждава спазването на руските закони
Производителят, който игнорира руския пазар поради ниската платежоспособност по много въпроси, спазва законодателството на страната. Ето защо в дебрите на официалния уебсайт на Apple е скрита бележка за това.
Потребителят има право на безплатен ремонт или замяна от продавача на стоки, които не отговарят на условията за продажба, както и на отстъпка или възстановяване на сумата от продавача. Тези права са валидни две години от датата на доставка на стоката.
В съответствие със Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, ако продуктът е дефектен или не отговаря на условията за продажба, потребителят може да избере: (а) да го ремонтира безплатно; (б) заменят безплатно; (в) да поискате намаление на цената или (г) да анулирате договора, като върнете продукта за пълно възстановяване. Тези права са валидни две години от датата на доставка на стоката. Потребителят може да предяви претенции срещу продавача или упълномощения представител на продавача или производителя, въпреки че последният няма правомощия да намалява цената. Ако продуктът има непоправим дефект, потребителят може да поиска безплатна замяна или да анулира договора, като върне продукта в замяна на пълно възстановяване на сумата на вносителя на стоките в Русия.
В съответствие със Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ тежестта за предоставяне на доказателства за неизправност или несъответствие на стоките с условията за продажба, като правило, се носи от потребителя.
Тук само последният абзац ме обърква. Но по-загрижени не теоретично, но практическа странавъпрос.
В реалния живот това може и трябва да се използва
Уверихме се, че Apple спазва руските закони още преди да започне работа по тази бележка.
Преди два месеца с мен се свърза чрез социалните мрежи нашият читател Николай М., който сподели история за безплатна смяна на смартфон след проблем с високоговорител година и половина след покупката. Преди няколко дни Никита Т. съобщи за това по същия начин - имаше проблеми с екрана на iPhone.
И след обаждане до официалните сервизни центрове на Apple и комуникация с горещата линия на компанията, проблемът беше решен.
Apple технология наистина длъжен да служидве години гаранция. Но вторият не се поема от самия производител, а от продавача и сервизните центрове. Това показва и табела от сайта на компанията.
Жалко, в случая говорим само за телефони, които са закупени официално - сивият пазар не се брои. Вие сте добре дошъл.
Здравейте всички!
Моята история, но трябва да направя няколко уточнения:
1. На моя собствена опасност и риск плувах с Х в басейна в Лужники и бях напълно наясно с възможните последствия :) Това продължи два часа, плюс имаше много силен порой. Правих снимки / видеоклипове под вода, гмурках се с телефона, като цяло го използвах много активно. В същото време музиката звучеше от JBL Flip 4 (между другото, високоговорителят оцеля както при потапяне, така и при продължително излагане на дъжд).
1.1. Между другото, за последствията: в продължение на два часа телефонът се държеше добре, с изключение на високоговорителите, които се намокриха и отказаха да работят. Около половин час след излизане от басейна FaceID отказа да работи (по-късно си помислих, че сензорът може да е нормален и да не работи поради влага върху лещите). Половин час по-късно екранът премина в зелени ивици, след това всичко стана зелено (между другото, чудя се защо беше зелено), докато телефонът явно работеше (имаше вибрация при превключване към безшумен режим) и се управляваше за да наберете спасителната служба. След това се изключи (зарядът свърши, беше по-малко от 10%).
2. Нямах илюзии относно гаранцията, но първо реших да изсуша телефона сам. Би било възможно да се занесе на неофициални лица за нормално сушене, но след тяхната работа никой ASC няма да вдигне телефона, така че в продължение на три дни телефонът се суши вкъщи в топло, проветриво помещение. Освен това след „изсъхването“ рано или късно ще има последствия, въпреки че за мен беше важно телефонът да оцеле до пускането на следващите iPhone през септември))
3. Телефонът беше в работно състояние през цялото време. Дори успях да го презаредя и успях да го свържа към компютър, за да направя копие, но телефонът беше блокиран, екранът се държеше неадекватно (понякога работеше, понякога беше покрит със зелени ивици), така че прекъснах с копие (за щастие сложих 12b3 за две-три седмици назад и тогава направих копие).
4. Телефонът премина в циклично рестартиране, когато на третия ден от сушенето реших да го рестартирам с надеждата, че FaceID ще се възстанови. Не се възстанових и телефонът вече не се включваше: ябълка се появи за 5 секунди и отново изгасна и така до безкрай :)
5. На 7-ми пристигнах в McLabs. Докато шофирах, се опитах да изсуша телефона в дюзата на канала. Между другото, методът ми се стори ефективен, но имах малко време. На рецепцията момичето веднага отбеляза, че телефонът ми е наводнен (всичко е ясно от лещите на снимката в статията). В същото време никой не погледна индикатора за навлизане на влага: аз го притъпих, но момичето-рецепционист - не знам :) В акта за приемане е написано: признаци на повреда на течност. Момичето веднага каза, че е изключително малко вероятно да направят нещо, никой няма да прави ремонт, така че единственият ми обещаващ вариант ще бъде пълна замяна на парите. Това не ме разстрои, но оставих телефона за експеримента.
6. Периодично се изисква статус на ремонта през сайта. Два пъти ми отговориха по пощата и двата пъти казаха, че чакат доставката на ново устройство от Apple. На контра въпрос дали моят случай е признат за гаранция, не получих отговор. В чат в сайта обаче служител на сервиза ме увери, че ако нищо не е казано отделно в писмото, значи случаят ми очевидно е в гаранция. На 13-ти вечерта получих потвърждение, че мога да отида в сервиза за телефона.
7. Във вторник, 14-ти, се втурнах към Чонгарски в McLabs. Там младият мъж любезно ми даде нов, запечатан във филми Х, взе автограф и се зае по работата си, оставяйки ме в пълно неразбиране на случилото се и нов телефон в ръцете ми.
8. Вместо епилог: телефона не е PCT, така че гаранцията продължава да важи (явно това е политиката на Apple, но нямам нищо против) до 30.11.2018г. В акта на издаване на ново устройство причината гласи: "При възстановяване чрез iTunes, грешка 4013." И това е. Не се споменава за проникване на течност или нещо подобно.
