Но рыбка срывается. Причина - форма захвата на сайте. Возникают вопросы: что с ней не так, как оценить, где смоделировать успешный опыт?! Об этом, и даже больше, узнаете в статье.
О гвозде программы
Форма захвата контактов, как воздух. О ней не задумываешься, когда делаешь сайт и считаешь, что важно всё, но только не она.
Правда, я скажу иначе - жить без нее нельзя. Возможно резкое сравнение, но для акцента важности темы, в самый раз. Потому что вопрос о Вашем кошельке.
Форма обратной связи - это окно с полями для ввода данных, текстом и кнопкой для обратной связи с посетителем Вашего сайта.
Такая форма является одной из ступеней , собирает контакты посетителей сайта или Landing Page.
Другими словами, дружит покупателя с продавцом. Еще ее называют лид - форма или форма обратной связи. Но глобально не важно как Вы её будете называть, если мы понимаем о чём идёт речь.
И так как сама по себе тема не является сложной, не будем долго признаваться друг другу в любви, а сразу перейдём к подробностям. И начнём мы с того, какие 3 вида форм для захвата бывают.
1. Закрытая форма
Форма называется закрытой, когда выполнена в виде кнопки или ссылки на сайте, при нажатии на которую появляется развернутая форма с полями. Классика жанра:
Закрытая форма
Новое окно
Необходима в случае соблюдения дизайна и использования пространства страницы для информации.
А также, когда она содержит больше 4-х полей и перекрывает часть контента на сайте. В основном в интернет - магазинах. Единственный минус - требует дополнительного клика мыши пользователем.
2. Открытая форма
Открытая форма захвата выполнена в развернутом виде и располагается, в большинстве случаев, на первом экране главной страницы сайта или лендинга.
Открытая форма
Служит для заботы о самых горячих клиентах, которые уже хотят отправить свои контакты, оплатить товар и получить выгоду.
Такие пользователи не хотят осуществлять лишние клики мышкой. Если позволяет место на странице, дизайн, количество полей, и у Вас много горячих клиентов, спокойно используйте открытую форму захвата лидов.
3. Двойная форма
Основное отличие двойной формы от обычной - наличие мотивирующего, продающего, информационного текста, который правильнее располагать слева от полей для ввода данных.
Двойная форма
В такой форме может находиться специальное предложение или акция, которая не озвучена на сайте.
Ваш лид - магнит или особое условие для клиента, отправившего заявку с этой формы. Главное, чтобы это было ценным для пользователя.
Типы форм захвата
Окей. Теперь, когда Вы глобально увидели какие бывают примеры форм захвата, можем переходить к их типу.
И тут список будет довольно продолжительный, но Вам не нужно всё. Главный принцип Вашего выбора: форма должна соответствовать желанию клиента в момент его нахождения в конкретном месте сайта. А я начинаю.
1. Подписка на рассылку
E- mail маркетинг успешно работает, что бы о нем не говорили. Поэтому одним из видов формы является “Подписка на рассылку”.
Цель её - взять e-mail адрес пользователя для дальнейшей продажи Ваших продуктов с помощью рассылки.
Подписка на рассылку
Хотя с учётом того, что сейчас активно развиваются и в соц. сетях, это может легко заменить в этой форме.
Подписка на рассылку через соц.сети
Расположите форму сбоку от основного контента или внизу главной страницы, после того, как пользователь ознакомится с важной информацией.
Достаточно всего одного поля с указанием адреса почты. Ну максимум ещё имени.
Конечно, лучший эффект Вы получите, только когда человек чётко поймёт на сайте что он получит взамен за свой контакт.
Подарок в обмен на контакты
2. Обратный звонок
Пожалуй, самый распространенный вид формы обратной связи. Особенно если Вы работаете по своему городу.
Телефонная связь является быстрым и что главное удобным способом общения. И да, использовать данную форму нужно на всех сайтах, так как это уже не просто фишка, а необходимость.
Обратный звонок“Заказать звонок” лучше размещать рядом с номером телефона в “шапке” сайта. И не обязательно это должна быть кнопка.
Форма может появится после нажатия на текст, который можно выполнить в виде ссылки (подчёркнута пунктиром и выделена цветом)
Форма захвата - обратный звонок
Можете сделать форму с одним полем для номера телефона чтобы повысить конверсию, ведь чем меньше полей тем выше эффективность из-за того что мы уменьшаем энергозатраты человека.
Но есть небольшой минус, хоть и не значительный - имя клиента должен будет узнать менеджер.
Заказ звонкаОбязательно сделайте форму заказа звонка в подвале страницы рядом с контактами, чтобы пользователю не пришлось подниматься вверх, если у него возникнет желание оставить контакт.
3. Консультация
Если Вы продаете самокат, то тут все ясно, вопросов минимум и консультация почти не нужна.
А если у Вас банкротство юридических лиц, то здесь необходимо учитывать много нюансов и консультация не помещает.
Консультация
Так же заявку на консультацию можно использовать в интернет - магазине. Если есть вероятность, что на Вашем сайте человек не найдет нужного товара, но Вы сможете предложить ему альтернативу.
Выполнить его в виде всплывающего окна формы захвата клиента, который частично по смыслу пересекается с "обратным звонком".
Обратный звонок
Поместите такую форму можно сразу после того, как расскажете о своих выгодах и преимуществах.
Либо можно сделать это сразу на первом экране, как мы это делали это на лендинге у агента недвижимости.
Бесплатная консультация
Либо есть ещё более хитрый и что самое интересное по нашим наблюдениям очень эффективный вариант - расположить форму захвата внизу страницы, где из полей не только имя и телефон, но и место для описания задачи.
https://youtu.be/eykrf_RWJOo
4. Расчёт / узнавание стоимости
Опять же, если Вы продаёте наращивание ногтей, то стоимость можно указывать сразу на сайте.
А если у Вас, как и у нас, услуга сложная, например, то какую-бы стоимость Вы не указали, она в любом раскладе будет ориентировочная, а значит нужна отдельная форма захвата по её персональному расчёту.
Расчет стоимости
Кстати, выше на примере Вы видите реализацию расчёта стоимости через (в нашем случае квиз-блок).
Это когда клиент, перед тем как увидеть заветные поля для ввода контактов, должен в виде небольшой геймификации ответить на вопросы, и его система примерно сориентирует в вилке цен.
Но не обязательно так заморачиваться, в некоторых случаях достаточно просто сделать кнопку с обычным предложением “Рассчитать стоимость” или “Получить предложение с ценами”.
Например, именно так у нас реализовано на первом экране нашего сайта по .
Узнать цены
5. Онлайн-консультант
Онлайн-чат тоже относится к форме обратной связи, хоть и косвенно. Но мы не оставим его без внимания.
Поэтому если Вы уверены, что у посетителя возникнут какие-либо вопросы по продукту и менеджер в чате может закрыть его на последующую ступень воронки продаж, то внедряйте онлайн консультанта на свой ресурс.
Онлайн-консультант
Только фраза в примере выше - это приветствие у тысячи сайтов. И у Ваших конкурентов. Поэтому убирайте шаблоны.
Подстраивайтесь под специфику Вашей ниши. Если Вы продаете детские игрушки, то можете написать такое приветствие: “Здласти! Если Вы не мозете опледелица с выболом, написыте нам в цят и полуците всю инфолмацию)))”
Нелепо, но прикольно. А позитив и смех, поверьте, больше располагает, нежели сухое: “Здравствуйте, чем могу помочь?”. Кстати, об этом у нас даже есть целое видео:
https://youtu.be/p3G42Yg3VKA
И есть ещё одна хорошая новость, в своей практике мы поработали с большим количеством онлайн-консультантов и естественно за это время выбрали лучшие. О них мы написали статье.
6. Форма входа и регистрации
Эта форма обеспечивает доступ к дополнительной информации или возможностям ресурса на пробный период.
Опять же, никаких лишних действий для пользователя. Достаточно трех полей: “Имя”, “E-mail” и “Пароль”.
Форма регистрации
Казалось бы, проще простого, но… Можно сделать еще проще: сгенерировать пароль за пользователя и избавить его, в очередной раз от перебирания в голове дат рождения своих родных.
Генерация пароля
Только если вдруг Вы сервис, то не смешивайте между собой форму “Вход” и “Регистрация”. У этих форм хоть и нет большого отличия, но они предназначены для разных задач.
Одна для входа зарегистрированных людей, другая для первичной регистрации или вообще попытки пробно изучить портал.
Формы вход и регистрация
7. Поп ап с формой обратной связи
Поп ап - окно, которое “выскакивает”, когда курсор посетителя движется к вкладкам браузера или через определенное время пребывания пользователя на сайте.
В этой форме должно быть вкусное спец предложение, чтобы клиент отправил заявку.
Спец.предложение
Считается, что поп - ап раздражает и вызывает недовольство. Но если у Вас действительно есть предложение, которого больше ни у кого нет, то почему бы не попробовать сделать поп - ап? Покажет только тестирование.
Только умоляю Вас, настройте нормальную логику его появления. Этот поп-ап не должен вылетать на каждой странице через 2 секунды движения мышки.
Всё должно быть логично, и тогда даже можно будет тестированием не заниматься.
ФИШЕЧКИ и нюансы
Вы, должно быть, уже почувствовали, что этот “квадратик с кнопкой” на сайте не такой уж и плохой.
У него много мелких составляющих, которые важны для заветной конверсии Вашего ресурса. Поэтому далее мы разберём как раз эти фишечки. Да, и Вы их так любите, я знаю.
1. Окно благодарности после отправки формы
Это та самая “галочка”, которая появляется на экране монитора, после отправки формы пользователем.
Очередная мелочь, но такая важная! Это может быть модальное окно или отдельная и дальнейшими действиями, которые будут происходить после успешной отправки формы пользователем.
Окно благодарности
2. Каптча
Каптча – это тест компьютерных систем, который определяет: человек Вы или робот. Ее плюс в том, что каптча защищает Ваш ресурс от роботов, которые заходят на сайт, регистрируются, рассылают спам и увеличивают его нагрузку.
КаптчаМинус – добавляет сложности в заполнении формы пользователем. И иногда именно каптча становится причиной ухода посетителя с сайта. Непонятные надписи, неразборчивые буквы. В общем, сложно все.
Если подумать, то проблема спама и ботов на ресурсе не является проблемой Ваших клиентов. Она Ваша.
Так что старайтесь избегать или делать каптчи простыми (invisible reCAPTCHA от Goog) или в полу-игровой форме, с использованием изображения.
Каптча в игровой форме
3. Политика конфиденциальности
Помните о Законе N 152-ФЗ “О персональных данных”. Нет?! В общем закон Российской федерации гласит, что Вы не имеете собирать контакты людей без их согласия.
А их согласие это установка галочки в специальном чек-боксе под кнопкой (расположение может быть любое).
Политика конфиденциальности
Несоблюдение данного пункта может повлечь за собой штрафы, хотя мы ещё не слышали про такие случаи. И да, галочка по-умолчанию НЕ должна стоять.
4. Бонус
Надеюсь, Вы еще не уснули. Собственно, бонусы в Вашем бизнесе тоже влияют на конверсию лид-формы.
Например, Вы предлагаете человеку заказать выезд на замер, а дополнительно к этому обещаете, что бутылка шампанского в подарок, даже если человек ничего не купит.
Какой сюрприз!
5. Призыв
Миксуйте банальные призывы к действию с небанальными. Например, у студии дизайна в блоке “Портфолио” глупо делать основной призыв к действию - “Заказать звонок”. Лучше будет написать “Хочу также”.
Призыв к действию
Либо, если Вы представляете продукт, у которого много преимуществ, но он требует подробной консультации, можно использовать призыв - “Еще больше плюсов”.
Или применить такое решение, как на примере ниже, когда мы предлагаем связаться и ответить на любые вопросы.
Необычный призыв к действию
Это необходимо, чтобы наши формы захвата, особенно одинарные, не попадали в фильтр человеческого глаза, который автоматически пропускает их, так как знает, что это реклама. Заинтересовал? Подробнее об этом читайте в статье.
Вопрос достаточно тонкий. В случаях агрессивно продающего Landing Page форму захвата обычно ставят в первом же экране на видное место, что бы посетителю не приходилось долго скроллить и искать её. Если товар/услуга требуют более вдумчивого ознакомления и презентации, форму ставят в самом конце продающей страницы. В последнее время наиболее популярным приемом является краткое представление продукта в первых двух экранах и заметная кнопка, которая перемещает вниз к форме захвата.
2. Кнопка призыва к действию
Оформите кнопку так, что бы вам самим хотелось на неё нажимать. Заметная и в то же время гармонирующая с остальным стилем формы и лендинга в целом. Особенно хочется отметить текст кнопки. Заменяйте стандартное "Отправить" на более привлекательные и релевантные вашему предмету рекламы, это могут быть: "Заказать сейчас", "Получить бесплатно", "В путь!" и так далее. Поле для креатива здесь достаточно большое.
3. Размер формы
Здесь важно найти баланс между количеством и качеством. С одной стороны известно, что чем меньше полей для заполнения в вашей форме захвата, тем проще посетителю её заполнить а значит количество лидов увеличивается благодаря простоте. Но с другой стороны теряется качество этих самых лидов, ведь человек, заполнивший 7-10 полей выглядит более мотивированным в покупке вашего продукта нежели юзер, заполнивший только имя и емэил.
Данный вопрос лучше тестировать на конкретных примерах. В IQSites вы можете создать две разных по величине формы захвата и протестировать их на конверсию, быстро заменив одну на другую, в случае чего.
При составлении полей для формы захвата необходимо лучше изучить свою целевую аудиторию и понять какую именно информацию вы хотите получить. В идеале сократить всё до самых важных параметров. Опять же, правильными вопросами можно собрать начальную информацию о посетителе и серьезности его намерений, но в каких то областях достаточно узнать имя и контактный Email посетителя.
5. Конфиденциальность и безопасность
Если вы собираете какую то приватную информацию, вставьте рядом с формой ссылку на документ «О политике конфиденциальности» или как минимум соответствующий ярлык о 100% гарантии защиты персональных данных. Большинство людей хотят удостовериться в том, что их данные не будут использоваться для спама, передачи третьим лицам или каких либо ещё незаконных целей.
Форма захвата на сайте – это несколько полей, последовательно располагающихся друг за другом, которые посетитель может заполнить, оставив свои контактные данные, какие посчитает нужным . Еще ее называют лид-формой, то есть формой для захвата лидов. Форма может быть предложена для заполнения при оформлении заявки или для получения рассылки информации на свой электронный адрес. Например, для того, чтобы какой-нибудь интернет-магазин смог прислать свой новый каталог данному посетителю с уникальным предложением.
В форме обычно предлагается указать имя, телефон, электронный адрес , еще может быть текстовое поле для комментариев, пожеланий, дополнительной информации. Если человек указывает телефон, лучше добавить поле, в котором можно отметить удобное для звонка время. Некоторые поля могут быть обязательными к заполнению, а остальные могут заполняться по желанию клиента.
Для чего нужна форма захвата на сайте
Личную информацию пользователи всемирной сети, чаще всего, оставляют неохотно. Чтобы человек предоставил хоть какие-то свои данные, веб-сайт должен вызывать доверие и предложить что-то очень уникальное, интересное или бесплатное . Так уж устроена психика современного человека – больше получать, чем отдавать.
Как улучшить форму
После получения определенного количества откликов с формы захвата, можно провести анализ . Из его результатов будет получена информация о том, какие поля заполняются охотнее, а какие чаще остаются пустыми. Это поможет оптимизировать форму и убрать лишнее. Удалить ненужные строки, можно попробовать добавить другие. Потом снова провести анализ их заполнения. Как говорится, нет предела совершенству.
Чтобы людям было удобно и достаточно комфортно заполнять формы на Вашем веб-сайте, пробуйте заполнить их сами . Тогда Вы сможете еще на стадии разработки выявить все нюансы данной процедуры. Прочувствуете на себе все плюсы и минусы и сможете сделать лид-форму более простой и удобной.
Работа с базой данных для рассылки
Получив контакты посетителей сайта, которые согласились заполнить форму, можно приступать к их оповещению и рассылкам . Существует множнство сервисов и скриптов, которые позволяют формировать письма рассылок, автоматически отправлять их на множество адресов одновременно. Можно даже настроить последовательность и частоту рассылки. К тому же, на таких сервисах существуют системы статистики и анализа открытий писем, просмотров, откликов.
Форма захвата на сайте призвана развивать Ваш ресурс и организовать доверительное общение между Вами и потенциальными клиентами.
Какие формы захвата эффективны на сайте? Веб-студия «Salamat» провела исследование на основе проектов и вывела некоторые закономерности. Среда Интернет-маркетинга очень быстро меняется и то, что было актуально еще в прошлом году сейчас вызывает отторжение. И эта статья через какое-то время устареет, поэтому каждый инструмент нужно использовать своевременно! Следите за нашим блогом, подписывайтесь на рассылку и вы всегда будете в курсе эффективных технологий повышения конверсии.
Одним из примеров ушедшей эпохи является форма с таймером. В таком виде она безнадежно устарела и при виде часов посетитель говорит: «Да-да-да, 6 дней до конца акции, а потом будет новая акция. Только для меня и только сейчас»
Она не вызывает никакого доверия. И нужно понимать, что человек при поиске услуг не бросается на первый попавшийся сайт для заказа. Он открывает 5-7 страниц и оставляет заявку на тех проектах, которые вызывают доверие, чувство профессионализма. А не на тех, которые считают его идиотом.
При этом стоит отметить, что дедлайны являются очень эффективным способом закрытия клиента на сделку, но как мы уже говорили, при условии, что будет к ней доверие. Повальное использование таймеров на лендингах убило это чувство в людях, хотя в начале своего появления действительно повышало конверсию. Но при том дедлайны эффективно используются в e-mail-маркетинге, на тренингах и т.п. На сайте же вместо таймера лучше использовать счетчик не по времени, а по количеству мест или товара.
Разберем какие основные формы захвата существуют и как их лучше использовать:
1. Форма заполнения контактов
Вариант А. Форма с выводом в модальном окне.
Вариант Б. Открытая форма.
Если сравнить два исполнения, то тестированием доказано, что нижняя форма более конверсионная, нежели верхняя. Она отлично справляется со своей задачей за счет простоты. Даже дедушка разберется как и куда вбить номер телефона.
Хитрости приема
Конверсия пляшет не только от того, открытая или модальная форма захвата, но и от заголовков и кнопок. Очень важно проводить А/Б тестирование. Это когда на сайт ставится скрипт и 50% пользователей видит заголовок с вариантом А, 50% видит заголовок с вариантом Б. А потом аналитика нам показывает с какого из них было больше заявок. Это уже будет не мнение человека, а свершившийся факт, доказанный тестом.
По поводу заголовков, технология 4U до сих пор работает и повышает заполняемость формы. Если незнакомы с ней, то почитайте статьи, она не нова, а мы приведем примеры:
Вариант А. Без заголовка 4U
Вариант Б. C заголовком 4U.
Разумеется, что в варианте Б конверсия будет выше, потому что в заголовке описано больше преимуществ, который получит клиент. И еще потому что здесь есть форма захвата, а в варианте А его нету. Конверсию, как мы писали можно увеличить, если в этом примере использовать открытую форму, а не в модальном окне. Но иногда это оправдано, как в примере с расчётом КАСКО, т.к. для этого недостаточно взять только номер телефона, нужно больше вводных данных и их лучше упаковать в модальное окно. Как и в большинстве правил, здесь имеются исключения.
Одним из самых удачных мест размещения формы - является первый экран. Если человек сразу не увидит интригующее предложение и форму захвата, он может закрыть сайт, а это и потерянный лид и ухудшение статистики в плане отказов (когда человек в течении 14 секунд после захода на сайт его закрывает - это считается отказом и поисковики занижают в выдаче такие сайты).
О количестве полей в формах захвата
Как писали выше, иногда есть необходимость запрашивать заполнения нескольких полей. И это оправданно.
Но также приходится видеть, когда сайт требует заполнить неоправданно большое количество полей, чем в действительности нужно. Например, при нажатии на кнопку «Заказать» всплывает вот такое окно!
И непонятно для чего я должен заполнить столько полей. Да еще и капча. В одном из исследований, с заполнения заявки было убрано всего одно поле (отследили, что именно на нем стопорится заполнение формы дальше, хотя оно и было важным) и даже такое простое действие позволило увеличить конверсию. Эту форму можно сократить минимум в два раза, которые не помешают взаимодействовать с клиентом дальше. Не обязательно сокращать все поля и запрашивать только телефон. Тестирование покажет, какие из них влияют на конверсию и следует оставить.
И все же есть такие сферы, где жизненно важно, чтобы человек заполнил много полей. Например, при рассчете КАСКО. Отличное решение вопроса с большим количеством полей реализовал Тиньков.
На сайте при рассчете КАСКО появляется, всего три поля для ввода информации и предложение скидки. Ничего не пугает и человек начинает заполнять, выбрав «марку автомобиля». Сразу после этого рядом появляется еще одно поле «модель автомобиля», которую ранее не было видно и за выбор которой дарят еще 1% скидки. И так далее, пока не вытянут всю необходимую информацию. Аплодирую стоя)
Пример хорош еще и тем, что здесь в редком поле нужно печатать самому, грамотно задействованы выборы из списка, радиокнопки, выбор даты и т.п.
Также на многих сайтах распространено наличии кнопки «Очистить поле», оставлять ее также нет нужды, особенно, когда с телефона легко перепутать кнопки и нужна очень сильная мотивация, чтобы обратно все заполнить.
А что будет после отправки формы?
Если вы присылаете стандартное сообщение о том, что мы вам в скором времени перезвоним, вы действуете как общая серая масса, которая никак вас не выделяет. А почему бы вам после заполнения формы не дать какой то полезный материал человеку или запустить небольшой видеоролик, в котором ваши конкурентные преимущества и примеры работ. Это позволит повысить лояльность клиента к вашей компании еще до того, как вы свяжетесь с ним.
А куда приходит заявка после заполнения формы?
На почту? И менеджер через сутки после того как пришла заявка звонит клиенту, который уже и не помнит когда на каком сайте он что то заполнял.
Здесь важно понимать, что не только конверсией на сайте все мерится. Очень важно как потом дожимается клиент. И если после заполнения формы вы перезвоните в течении минуты, то он будет удивлен тем, как быстро работает сервис. Вы сделаете это быстрее, чем конкуренты. Закрывать клиента на сделку нужно пока он горячий и лоялен к сотрудничеству.
Как достичь молниеносной реакции? Заявка должна падать не только на почту, а в первую очередь смс-кой на телефон. Это легко реализуемо, а эффект ошеломляющий. На нашей практике после звонка от клиента слышали: «Да я весь день оставляю заявки, вы вообще первый, кто мне перезвонил. Я с вами буду работать»
А что у вас написано на кнопке?
На одном из проектов в первой версии на кнопке были протестированы надписи «Заказать звонок», «Получить консультацию», «Оставить заявку». Но безоговорочным лидером с большим отрывом стал «Получить прайс».
Тест проводился при прочих равных условиях, вот так изменение надписи кнопки существенно меняет конверсию на сайте.
2. Онлайн чаты
Следующей распространенной формой захвата клиента являются онлайн чаты.
Они также как и таймеры акций - были новинкой и инструментом повышения конверсии. И до сих пор являются эффективным инструментом, при одном НО!
Эффективность напрямую зависит от того, насколько быстро приходит ответ. Иногда мне действительно удобнее написать в чат, чем позвонить. Но в очень редких случаях менеджер мне отвечает. Т.е. основной проблемой является не сам чат, а человеческий фактор, потому что время ожидания ответа у менеджера - около 30 секунд. А потом пользователь сломя голову убегает по другим вкладкам и не вспомнит про вас.
А менеджер не может быть все время онлайн, потому что есть совещания, обеды, туалеты, текучка. А еще он не может одновременно общаться с 5 пользователями, пострадает качество.
Чаты постоянно видоизменяются, вбирают в себя новые функции.
Если вспомнить историю месенджеров, то в начале были icq и это казалось очень удобным. Сейчас о нем никто не вспоминает и в тренде ватсап и телеграм. Так и онлайн чаты будут трансформироваться, становиться удобней и пока смерть им не грозит.
Чаты уже трансформировались, которые сами автоматически отвечают любому пользователю стандартной фразой, а потом пишут, что лучше проконсультируют по телефону и всплывает форма для ввода только номера. Также есть чаты, которые показывают, что человек делает на сайте в видеорежиме, с какой социальной сети перешел. И это уже объединение с другими формами захватов.
3. Социальный охотник
Социальный охотник - это скрипт, вылавливающий профиль в социальных сетях. Вы смотрите на сайте продукт, по разным причинам закрываете сайт, а потом в течение часа вам вконтакте пишут, а вот вы были у нас на сайте и не купили, может подсказать что то. Его можно использовать, как аналитический инструмент, но как продажный он больше относится к формам агрессивного маркетинга. Очень осторожно его можно использовать, но не писать всем. И это точно должна определять не типовая секретарша-менеджер, а аналитик. К тому же поисковые системы не очень положительно относятся к таким скриптам и используя их Вы рискуете словить санкции, вплоть до бана.
4. Сервис обратного звонка
Стоит он дороже онлайн-чатов, вау-эффект прошел и никого не удивишь сервисом. Но при этом он стал привычнее людям, на проектах выполненных нашей компанией мы тестируем форму и она показывает свою эффективность и оправдывает расходы.
5. Номер телефона
Многие наши проекты стали показывать преобладание мобильного трафика над декстопными еще в 2016 году. И с телефона не всегда хочется что то печатать, а хочется больше мобильности - нажать на номер и чтобы сразу пошел вызов.
Сейчас уже почти все научились ставить телефоны в шапку на видное место. Но желание дизайнера сделать красивым номер телефона, придав ему разные стили - напрочь отбивает возможность у телефона набрать правильный номер. Не буду вдаваться в технические подробности, почему так получается, но это факт.
При том, что с телефонов на сайты заходят все активнее, нужно позаботиться, чтобы мобильная версия или адаптивная верстка делала сайт удобной для пользования и возможностью с помощью нажатия на номер совершения звонка.
Итоги
Нужно комбинировать всевозможные вариации форм захвата для достижения максимального результата. Не рекомендуем это делать на выводах своего воображения, необходимо протестировать разные варианты.
Можно привести еще не меньше 100 способов повышения конверсии на сайте, но к ним следует переходить, когда в основных формах порядок. Пытаясь улучшить сразу все часто люди не дожимают ничего. Нужно идти от самого главного к главному, проявляя терпение и настырность - идти к результату.
Короткой обычно считается форма от 1-ого до 3-ех полей. Такая лид-форма имеет ряд преимуществ:
- она компактна, и это позволяет разместить ее на любой странице сайта;
- одно-два поля легки для визуального восприятия;
- пользователям не нужно прилагать много усилий, чтобы заполнить ее;
- она не требует от пользователя много личной информации.
Например, форма подписки на Webdesigner News состоит всего из одного поля и кнопки «Подписаться». А зачем больше?
О том, что короткая лид-форма конвертирует лучше, говорят многочисленные кейсы и исследования. Мы собрали самые интересные из них.
3 кейса, которые доказывают, что сокращение полей лид-формы может увеличить конверсию
1. Сервис ImageScape сократил количество полей в форме подписки с одиннадцати до четырех, чем увеличил конверсию на 120%.
Уменьшение количества полей в форме дало рост конверсии с 5,4% до 11, 9%.
- Если добавить поле “Возраст” конверсия падает на 3%.
- Если добавить номер телефона — на 5%.
- Если запросить в форме адрес, конверсия может упасть на 2-4%. Причем просьба ввести название улицы больше всего снижает конверсию, в сравнении с запросом города или штата.
Кейсы и исследования доказывают, что короткая лид-форма более удобна для пользователя, а сокращение полей ввода может в разы увеличить конверсию. Но несмотря на все преимущества такой формы, у нее есть один, но существенный недостаток — вы получаете минимум информации о пользователе, а это значит:
- Нет возможности сегментировать аудиторию по интересам, сфере деятельности или другим критериям;
- Отсутствие информации усложняет работу отдела продаж и маркетолога.
Поэтому, чтобы сделать второй контакт с пользователем более персонализированным, приходится делать форму длиннее.
Длинная форма подписки: вынужденная необходимость
Лид-форма считается длинной, если она состоит более чем из 3-ех строк для заполнения. Из приведенных выше исследований можно сделать вывод, что пользователей отталкивают дополнительные поля для ввода:
- они неохотно тратят свое время на заполнение того, что нужно вам, а не им;
- их настораживает требование оставить дополнительную информацию о себе;
- им неудобно заполнять полотна текста с мобильных устройств.
Почему же длинные лид-формы продолжают использовать?
Потому что у них тоже есть ряд преимуществ:
- Такая форма приводит более качественные лиды: если человек нашел время и силы для того, чтобы заполнить все поля формы - он действительно заинтересован вашим предложением.
- У вас на руках достаточно данных для того, чтобы сегментировать аудиторию, и составить более релевантную рассылку, выбрать более подходящий посыл для следующего контакта.
Простая форма из трех вопросов (имя, почта, телефон) была изменена на более длинную, состоящую из семи полей.
Пользователь заполняет эту форму в два этапа. Кроме того, сама форма отличается от привычной нам, и больше напоминает тест.
После такого изменения формы подписки конверсия выросла на 214%.В этом примере есть один важный нюанс: ребята сделали из одной длинной формы две короткие. В результате пользователям не сложно заполнять первую часть (всего три поля), а заполнять вторую уже есть мотивация — жалко бросать начатое.
На экран по мере заполнения выводится только 1 вопрос
Такая необычная длинная форма грамотно продумана:
- тут используется условная логика, чтобы задавать разные вопросы различным пользователям на основе их предыдущих ответов;
- сверху есть зеленый индикатор, который показывает, сколько процентов формы вы уже заполнили;
- когда форма заполнена на 40%, заявка отправляется в отдел продаж. Заполнять дополнительную информацию или нет — пользователь выбирает сам.
Все эти кейсы доказывают, что длинная форма тоже может хорошо конвертировать, особенно если выбрать правильную подачу.
