Alt du ikke visste om garantien for Apple-produkter i Russland og i utlandet. Apple-garanti i Russland - så et år eller to

På twitteren min nylig var det en samtale om garantiservice for Apple-utstyr i Russland. Med tanke på spesifikasjonene for jobben min, og jeg jobber med Apple-apparater i en butikk, er dette emnet ikke uvanlig. Du vil bli overrasket, men ikke alle brukere vet at hvis noe er galt med iPhone, kan Apple endre den til en ny. En backlash-skjerm, et frontvendt kamera, ingen fokus på iPhone 6 Plus, ingen nettverk i iPhone 5s RFB - dette er de vanligste årsakene til å bytte Apple-smarttelefoner under garantien. Men det er en nyanse: telefonen eller nettbrettet må ha offisiell sertifisering i Russland.

Det er en vanlig misforståelse at Apple-apparater ikke går i stykker. Bryter ned. Ganske ofte er årsaken til disse sammenbruddene en produksjonsfeil. Jeg vil merke separat, og dette er min personlige observasjon, antallet av disse sammenbruddene vokser stadig. Dette skyldes trolig de økende produksjonsvolumene. Som praksis viser, går iPhones oftest i stykker. Samtidig er det verdt å forstå at de selges mer enn andre Apple-produkter. Hvis smarttelefonen eller nettbrettet ditt har vært i bruk i mindre enn ett år, du ikke har reparert det og generelt brukt det forsiktig, kan det eksisterende problemet være grunnlaget for å bytte det ut med et nytt.

Rostest

Til å begynne med er det verdt å forstå. Garantitjenesten på Russlands territorium inkluderer smarttelefoner og PCT-sertifisert utstyr. En enhet kjøpt i USA i Russland vil bli nektet garantiservice. Hvis din iPhone ble kjøpt i Russland, er du under beskyttelse av Apple, og du kan stole på å løse problemene som har oppstått. Det er en kategori til - "europeere" eller Eurotest. Enheter kjøpt i Europa dekkes ikke av Apples garantiservice i Russland. Beslutning om garantiservice tas av servicesenteret som brukeren kontakter. Her er det ingen løsning som passer alle. Hvis din iPhone er Eurotest og det er et problem med den, kontakt om mulig flere sertifiserte servicesentre. Det er en sjanse for at noen av dem godtar enheten din for service.

Det er veldig enkelt å finne ut relevansen til gadgetens garanti. Hver enkelt enhet har sitt eget personlige serienummer. For iPhone eller iPad, gå til Innstillinger, deretter Generelt, Om denne enheten.

For Mac, Apple-menyen, Om denne Mac-en, kategorien Oversikt.

Merk at serienummeret til enheten og dens boks må være det samme. Hvis symbolene på enheten og esken er forskjellige, anbefaler jeg at du returnerer den til forhandleren din så snart som mulig. Du har blitt solgt enten stjålet eller reparert utstyr.

Først må du sørge for at enheten din har støtte i Russland. Dette kan gjøres på en spesiell side på Apple-nettstedet. Her må du spesifisere serienummeret til enheten. Hvis det faller inn under garantien, vil systemet rapportere varigheten av gjeldende garantiperiode. Hvis denne perioden er utløpt, må du fikse sammenbruddet på egen hånd - garantien er ikke lenger gyldig for det.

Hvis enheten din ble kjøpt utenfor Russland, vil systemet varsle deg:

Hvis en iPhone, iPad eller annen Apple-gadget fortsatt er under garanti, ble kjøpt i Russland eller Europa og det er noe problem med den, ta den gjerne med til nærmeste servicesenter.

Alt Apple-utstyr kjøpt i Russland i vårt land er dekket av Apples begrensede garanti i 12 måneder. Det kalles begrenset fordi det ikke vil være mulig å overlevere enheten under garanti hvis det kommer fukt inn i den, den har blitt reparert eller har vært utsatt for sterk fysisk belastning. Flere bulker, bøyd kasse eller sprukket glass - avslag på garanti. Fuktighetsbelyste sensorer inne i enheten er et garantiavslag. Installert ikke-lisensiert programvare - avslag på garanti. Bruk av ikke-sertifisert tilbehør er en garantifraskrivelse.

Det er en annen myte knyttet til Apple-teknologi. Noen brukere er overbevist om at "amerikanske" iPhones er bedre enn "russiske". Angivelig for det russiske markedet bruker Apple komponenter av lav kvalitet, noe som til slutt resulterer i hyppige problemer og defekter. Selvfølgelig er det ikke det. Produksjonslinjen til alle smarttelefoner og annen Apple-teknologi er lik for alle land. De skiller seg bare i den komplette laderen og et sett med dokumentasjon. Det kan variere fra land til land.

Sjekker

Det særegne med Apple-teknologi er også at når du kjøper en enhet med Apple-logoen, er det ikke nødvendig med sjekker eller garantikuponger for garantiservice. Apple bruker personlige serienumre til dette. Det særegne ved detaljhandel i Russland er slik at en sjekk fortsatt er nødvendig når du kjøper en iPhone eller annen Apple-dings. Først for å bekrefte et kjøp i en bestemt butikk. Ikke alle forhandlere vil være villige til å utføre service på enheten din uten å fremvise en kjøpskvittering. For det andre er det tider når til og med Apple kan be deg om en kvittering som bekrefter kjøpet av enheten. La oss si at du glemte Apple ID, passord, svar på sikkerhetsspørsmål, eller, som ofte skjer, var uvitende om hva du gjorde da du registrerte deg for en iCloud-konto. Bare det øverste laget av Apples sikkerhetstjeneste kan koble fra iPhone fra en låst Apple-ID. For å fullføre søknaden vil du bli bedt om å sende bilder av enheten og den originale kjøpskvitteringen til den angitte posten. Denne sjekken er et bevis på at denne enheten tilhører deg.

Apple deler enhetene inn i to typer garantier: fra aktiveringsøyeblikket og ved sjekk. Sjekkgarantien gjelder for iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Garantien fra aktiveringsøyeblikket fungerer kun for iPhone. Og jeg skal avsløre en hemmelighet: I følge forbrukervernloven har alle komponenter som følger med enheten også en garanti på lik linje med enheten. Dette betyr at hvis hodetelefonene begynner å rote før utløpet av iPhone-garantien, er du veien til selgeren, han vil løse problemet.

Betalt erstatning

Til tross for at Apple fortsatt nøler med å åpne en fullverdig Apple Store i Russland, fortsetter selskapet å møte russiske brukere halvveis. Ett av disse trinnene er en betalt garantierstatning. Betalt erstatning - muligheten til å få en ny enhet for å erstatte dine ødelagte, druknede og andre problemer. Hvis du har flyttet din iPhone i en tank eller lansert den fra sekstende etasje, vil Apple erstatte den med en ny mot en ekstra avgift.

Det skjer ofte at det ikke er tilrådelig å reparere enheten: Apple produserer ikke originale reservedeler, og å bruke tjenestene til tvilsomme tjenester er ikke den beste løsningen. Å reparere alvorlig skade på enheten din kan koste mer enn en betalt erstatning. I dette tilfellet er en betalt erstatning det mest passende alternativet. Men det er én betingelse: din smarttelefon, nettbrett eller annen Apple-enhet skal ikke ha blitt reparert før den ble sendt til et servicesenter for en betalt erstatning. Ellers vil servicesenteret rett og slett nekte å endre enheten din til en ny, og gjøre et tilsvarende notat i garantikortet.

Et annet vanlig problem er kabler. Den originale Lightning-kabelen er dyr, men den er en garanti for stabil ytelse for enheten din. I tillegg til Apple er det mange andre produsenter som har ladere som er godkjent for bruk med Apple-apparater. Blant dem er Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Vanligvis koster en lynkabel av høy kvalitet minst 1000 rubler. Men i alle fall, før du kjøper en Lightning-kabel, bør du bestemme deg med produsenten og sjekke den omtrentlige kostnaden for laderen på nettstedet. La meg minne deg på at å kjøpe en falsk Lightning-kabel risikerer å ugyldiggjøre iPhone-, iPad- eller iPod-garantien.

Kjøp

For å unngå mulige problemer med Apple-apparater, anbefaler jeg først og fremst at du bestemmer deg for kjøpestedet. Les brukeranmeldelser om forskjellige butikker, utforsk utvalget, sammenlign priser. Ikke alle vet at Apple selv driver handel i Russland kun gjennom nettbutikken. Det er ingen Apple-butikker i Moskva eller noen annen by i landet vårt. Apple Shop, nylig åpnet i Moskvas sentrale varehus, er forskjellig fra Apple Store, en fullverdig Apple-butikk. Apple Shop - butikker i butikk-i-butikk-formatet, de opererer på territoriet til store kjøpesentre rundt om i verden. Vi har allerede skrevet om.

Siden jeg selv jobber i en autorisert forhandlerbutikk, anbefaler jeg å velge en selger som Apple kjenner til. En slik butikk må være enten autorisert eller premiumforhandler. Enheten kjøpt i en av disse butikkene vil ha en offisiell Apple-garanti i ett år og sertifisering i Russland. Disse butikkene mottar utstyr fra Apples offisielle distributører, DiHouse, Marvel, Merlion og OCS Distribution. Noen forhandlere, for eksempel Svyaznoy eller MVideo, mottar Apple-utstyr utenom distributører. Men dette er allerede et innvendig kjøkken. Det er enkelt å finne en av disse butikkene i byen din. Apple har en side som hjelper deg med å finne nærmeste autoriserte forhandler eller sertifisert tjenesteleverandør. Alle Apple-apparater som selges i slike butikker har russisk sertifisering, og med det en offisiell garanti i ett år.

Internasjonal garanti

La oss ta for oss et annet felles konsept – en internasjonal garanti. Når vi snakker om en total erstatningsgaranti, er den verdensomspennende garantien ikke lenger gyldig for noen Apple-enhet. Autoriserte servicesentre reparerer ikke problemutstyr: iPhone eller iPad byttes alltid ut med nye. De eneste unntakene er spesielle reparasjonsprogrammer. Så det var med batteriene til iPhone 5, med iPhone 6, som hadde et frontkamera, det samme skjedde med iPhone 6 Plus - hovedkameramodulen sluttet å fokusere. Denne avgjørelsen fra Apple skyldes antallet problematiske enheter. Siden selskapet lanserer et program for å erstatte komponenter, er antallet problematiske enheter så stort at Apple ikke klarer å erstatte dem med nye. I dette tilfellet trer den verdensomspennende garantien i kraft. Hvis enheten din faller inn under et av disse programmene, kan du få enheten reparert gratis på et autorisert servicesenter. Og det spiller ingen rolle i hvilket land den ble kjøpt. For å avklare modellen og reparasjonsprogrammet for enheten din, må du gå til Apples nettsted eller firmastøtte igjen. Russisktalende spesialister vil svare på alle spørsmål.

En bruker hvis enhet ble kjøpt utenfor Russland er mer avhengig av servicesenteret han kontakter. Her er avgjørelsen om garantiservice for din ikke-PCT-enhet tatt av SC-spesialistene. Men hvis det fortsatt er håp med "europeerne", siden noen SC-er jobber med dem, er det usannsynlig at servicesenteret vil kunne akseptere resten av enhetene for garanti. Autoriserte SC-er over hele landet har muligheten til å sende ikke-PCT-utstyr til USA, hvor alle garantiprosedyrer vil bli utført med dem. Men du må spørre om dette fra spesialistene til servicesenteret.

Viktige punkter:

1. Kjøp Apple-utstyr i Russland og fra offisielle forhandlere. IPhones går i stykker ofte. Det er hyggelig å motta en helt ny dings i bytte mot en defekt uten problemer.

2. Bruk kvalitetstilbehør. Kinesiske kabler vil bringe enheten din til graven, og til og med offisiell sertifisering vil ikke hjelpe det.

3. Du kan alltid bytte en ødelagt telefon mot en ny mot en ekstra kostnad. Betalt erstatning er den mest praktiske måten å løse problemer med Apple-apparater.

4. Verdensgarantien er en vanlig myte.

5. For svar på de fleste spørsmålene er det en russisktalende Apple-støtte - 88003335173.

Det er en vanlig misforståelse at amerikansk teknologi ikke går i stykker. Praksis viser det motsatte: utenlandske enheter, som russiske, er ikke beskyttet mot feil og produksjonsfeil. Nå og da vender eierne av iPhone 6s, som ikke fanger fokus, iPhone 5s, der det ikke er noe nettverk, osv., til mesterne. Hvis enheten ikke fungerer normalt, er det på tide å huske at du har en Apple-garanti, og du har rett til å søke om gratis service fra autoriserte servicesentre.

Garantien for iphone 7 og andre modeller er gyldig i det eneste tilfellet - når enheten er kjøpt i Russland og sertifisert av Rostest. Hvis du tok med utstyr fra USA, vil innenlandske servicesentre nekte deg gratis hjelp. Enheten ble kjøpt i EU - sannsynligheten for å motta tjenester er 50:50. Hvis du ikke blir servert på ett sted, prøv lykken neste gang.

Alle Apple-dingser kjøpt i Russland dekkes av ett års begrenset garanti. Dette betyr at enheten vil bli reparert eller erstattet med en ny hvis eieren brukte den i henhold til instruksjonene, og årsaken til havariet var en produksjonsfeil.

Den offisielle garantien gjelder ikke i følgende tilfeller:

• fuktighet kom inn i saken;
• dingsen ble utsatt for mekanisk stress, falt fra en høyde;
• glasset på telefonen sprakk;
• usertifiserte programmer er installert på enheten;
• den ble brukt med usertifisert tilbehør (for eksempel ble strømkontrolleren skadet på grunn av bruk av upassende lading);
• De prøvde å reparere dingsen på ethvert verksted, bortsett fra det offisielle servicesenteret.

De oppførte tilfellene fører til ugyldiggjøring av iphone 7-garantien: eieren må fikse feilen for egen regning.

Viktig! Noen brukere mener oppriktig at teknologien som selges i USA er bedre enn den "russiske". Det er en oppfatning at den "innenlandske" modellen A1723 eller A1778 er tregere enn den "utenlandske". Det er en myte: Apple bruker de samme produksjonslinjene og komponentene av samme kvalitet for forskjellige land. Enheter kan være forskjellige bare i lading og instruksjoner. For å unngå unødvendige utgifter til reparasjoner, er det bedre å kjøpe iPhones innenlands for bruk i Russland.

Iphone 5s og andre modeller garanti

Iphone-garantisjekken (eller iphone imei-sjekken) er nødvendig for å avklare om du har rett til gratis reparasjoner i Russland. Bruk det unike enhetsnummeret for å få denne informasjonen. For å finne det ut i iPhone 5s og andre enhetsmodifikasjoner, gå til innstillinger, velg "Generelt". På iPad, gå til "Apple"-menyelementet, deretter "Om denne enheten", deretter "Oversikt".

Tallene du lærte etter å ha sjekket iphone ved serienummeret, må sammenlignes med verdien på boksen. Hvis de ikke stemmer overens, er det grunn til å være på vakt. Du har enten stjålet eller forfalsket utstyr i hendene. Returner den til din forhandler så snart som mulig.

Når du kjenner til det unike iphone 5s-nummeret, sjekk om du er kvalifisert for gratis tjeneste i den russiske føderasjonen. For å gjøre dette, skriv inn tallene i den tilsvarende delen av produsentens offisielle nettsted - https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/. Systemet vil vise deg hvor lang tid som er igjen før produsentens garanti utløper. Dersom perioden er over, må du reparere skaden for egen regning.

Når det under Apples garantisjekk blir funnet at enheten ble kjøpt i EU (Eurotest), kan du prøve lykken og kontakte flere sentre. Hvis det viser seg at dingsen er kjøpt i USA, må du betale 100 % av reparasjonene fra lommen.

Trenger jeg kvitteringer for å bevise kjøpet mitt?

Apples internasjonale utstyrsgaranti forutsetter at eieren ikke trenger en kvittering eller et garantikort for å returnere enheten til et servicesenter. Alt du trenger for å reparere en iPhone eller iPad gratis er et unikt enhetsnummer.

Garantien i Russland skiller seg fra praksis i verden. Brukere av dingser anbefales ikke å kaste sjekken og dokumentasjonen som følger med enheten. Det kan være nødvendig i følgende tilfeller:

• Kjøpsbevis fra en bestemt butikk. En forhandler kan nekte Apples garantiservice med mindre du fremlegger overbevisende bevis på at en lavkvalitets iphone 7 128Gb, ​​iphone 6s eller annen modell ble solgt av dem.
• Låser opp enheten. Hvis brukeren tok lett på kontoregistreringsprosessen og glemte passordet, ID-en, svarene på sikkerhetsspørsmål, vil Apples sikkerhetstjeneste kreve at han bekrefter at en bestemt gadget tilhører ham. Til dette er en skanning av en kassekvittering egnet.

Apple-garantien for iphone 7 Plus og andre modeller er gyldig fra det øyeblikket enheten aktiveres. En ettårig gratis tjeneste gjelder ikke bare for selve enheten, men også for komponenter: lader, hodetelefoner, etc. Hvis noen av dem mislykkes innen de første 12 månedene etter drift, har du rett til å be om erstatning fra produsenten.

Hva er en betalt enhetserstatning?

Produsenten lister opp en rekke situasjoner der iphone 7 garantireparasjoner ikke utføres. Hvis dingsen din falt fra en høyde, ble druknet i vann eller truffet under hjulene på en bil, kan den erstattes med en ny mot en ekstra avgift.

Verdensgarantien gjelder tilfeller der reparasjonen av enheten er svært kostbar og upraktisk. For å spare penger og få en ny gadget trenger du bare å dra nytte av det betalte erstatningsalternativet.

Viktig! Ikke prøv å reparere iphone 5s eller andre modeller selv. For eksempel kan et ufarlig forsøk på å reparere en strømkontroller skade enheten uten å bli gjenopprettet.

Hvis du har skadet iphone 5s og dekselet ditt ikke faller inn under garantilisten, ikke ta med enheten til et verksted som ikke er sertifisert av Apple. Hvis det blir funnet at en "hemmelig" mester jobbet på enheten, vil produsenten nekte å erstatte den.

Hva skal du se etter når du kjøper?

For å unngå å bli nektet Apples garantiservice, ta forholdsregler ved kjøp. Les anmeldelser, sammenlign priser, spør erfarne folk om råd.

Det spiller ingen rolle hvilken modell du er interessert i: iphone 7 A1660, A1661, A1784, A1688, A1778 eller andre, kontakt selgerne Apple kjenner til. De må være en autorisert eller premium forhandler. Så du kan være sikker på at i tilfelle et sammenbrudd vil du få gratis service.

Når du kjøper komponenter, for eksempel til iphone 7 128Gb, ​​sjekk på forhånd listen over produsenter hvis utstyr er tillatt å bruke. Bruk av enheter av lav kvalitet vil skade iPhone.

Viktig! Ikke bruk en billader eller falsk for iphone 7 128Gb og andre enheter. Så strømkontrolleren din vil raskt bryte sammen, og reparasjonen må betales fra lommen.

Populariteten til iphone i Russland vokser jevnt og trutt, og sammen med den blir prinsippene for Apples garantiservice forbedret. Hvis du har kjøpt en enhet i landet og brukt den i samsvar med produsentens anbefalinger, har du rett til å stole på gratis reparasjoner av høy kvalitet på et offisielt servicesenter.

Til tross for den høye kvaliteten på Apple-enheter, må du fortsatt vite dette.

Apple er lidenskapelig opptatt av kvaliteten på enhetene sine. Et eksempel på dette er ikke bare økte krav til leverandører av komponenter, men også tilbakekalling av produkter som har tekniske problemer.

Selvfølgelig, med den økende populariteten til "eple"-produkter, har antallet økt. Dette er forståelig, flere enheter - flere, og det er vanskeligere å overvåke kvaliteten på innkommende komponenter og produksjonsprosesser.

Og nå skjedde problemet - denne eller den enheten fungerte feil. Først av alt, må bestemme seg er det dekket av en begrenset ett års garanti eller, i tilfelle du har kjøpt pakken AppleCare- tre år gammel.

Dette er ganske enkelt å gjøre - bare gå til denne adressen og skriv inn serienummeret til enheten du vil motta støtte for.

1. Garanti utløpt

Selv om det er trist, men ikke kritisk - hjelpen er nær! Alt du trenger er å velge en kvalitetstjeneste med et godt omdømme. Du kan finne en autorisert service.

2. Garantien er gyldig

Først og fremst må du si hurra! På ekstra penger "får vi" ikke lenger, men det er noen poeng. Først, vi har allerede sagt at i tilfelle et sammenbrudd av garantienheten, i samsvar med lovgivningen til den russiske føderasjonen, har du rett til å erstatte den defekte enheten eller refundere pengene som er betalt for den.

for det andre, er det restriksjoner satt av Apple for autoriserte servicesentre. Vi snakker om de tilfellene der du vil bli nektet gratis garantiservice, nemlig:

• Skade som følge av ulykker, misbruk, misbruk, kontakt med vann, brann, jordskjelv eller annen ytre påvirkning;
• Skade er forårsaket av bruk av enheten i strid med brukerhåndboken, tekniske spesifikasjoner eller andre publiserte retningslinjer fra Apple;
• skade som følge av vedlikehold (inkludert oppdateringer og utvidelser) utført utenfor et autorisert servicesenter;
• fjernet eller skadet serienummer;
• enheten er stjålet.

Life hack. Ikke mange mennesker vet om dette, men i samsvar med normene i gjeldende lovgivning på EUs territorium, er den minste tillatte garantiperioden for teknisk komplekse enheter 2 år. Derfor, hvis "Rostest" eller "Eurotest" går i stykker, har du full rett til gratis garantireparasjoner på territoriet til ethvert EU-land. For å gjøre dette trenger du bare å søke på Apple Store. Ved avslag har du all rett til å forsvare dine interesser i retten.

Dessuten, i henhold til Apples instruksjoner brukt av autoriserte SC-er, vil enheten ikke bli akseptert for gratis garantireparasjon hvis den ikke er sertifisert for bruk i Russland.

men faktisk ikke akseptert Bare iPhone, så vel som iPad, hvor sistnevnte starter med iPad 4.

Dette forbudet gjelder ikke for den såkalte "Eurotest" - det vil si enheter beregnet for salg på territoriet til europeiske stater.

Et annet interessant faktum er hvordan det brukes i praksis forbud mot uautorisert åpning av enheter... På grunn av det faktum at autoriserte SC-er gjentatte ganger har registrert tilstedeværelsen av håndavtrykk inne i helt nye enheter, er dette kriteriet ikke lenger en grunn til å nekte garantien. Takket være våre kinesiske venner - tilsynelatende er det ikke nok hansker til alle.

Når det gjelder utslitte bolter, slitte hakk og andre spor etter åpning, så er alt, som før - AVVIS GARANTI.

Hvis enheten din ikke faller inn under disse begrensningene, har du full rett til garantiservice. Alt som gjenstår å gjøre er å kontakte Apple Support eller direkte til en autorisert SC som kan bli funnet.

Hvorfor kontakte support? Det er flere grunner. Først, vil eksperter kunne teste enheten din eksternt - kanskje dette løser problemet.

for det andre Apple har et selvreparasjonskonsept. I dette tilfellet, i stedet for den ødelagte, vil en annen komponent bli sendt til deg, og du kan koble den til selv. Ikke bekymre deg, hovedkortet vil definitivt ikke bli gitt. Gjør det selv dekker Magic Mouse, Apple Keyboard og andre lignende dingser.

For det tredje Hvis en kundeservicerepresentant bestemmer at enheten må sendes til Apple, vil selskapet sende deg fraktsedlene som allerede er betalt, og om nødvendig emballasjemateriale. Alt som gjenstår for deg å gjøre er å pakke problemenheten og ringe en kurer for å levere den til Apple eller et autorisert servicesenter.

Resultatet av garantiservicen

Med garantiservice gitt under ett års begrenset garanti (eller, som vi allerede vet, ikke helt en ettårs garanti), kan Apple:

• reparere enheten med nye eller lignende komponenter;
• erstatte enheten med en ny, der nye eller brukte deler brukes, tilsvarende nye i ytelse og pålitelighet;
• - med forbehold om retur av dingsen.

Jeg håper du aldri finner disse tipsene nyttige, men det er verdt å vite.

Produsenten gir en garanti for hvert produkt som kjøpes. Dens essens ligger i det faktum at i løpet av garantiperioden vil varene ikke endre forbrukerkvalitetene og utføre de deklarerte funksjonene. Ellers har kjøperen rett til å returnere eller erstatte den defekte prøven med en tilsvarende. I denne artikkelen vil vi fortelle deg hvordan du sjekker Apple-garantien og hvilke typer den som tilbys i Russland.

Standard garantier

Ved å kjøpe Apple-utstyr, mottar brukeren automatisk to garantier samtidig for det valgte produktet:

• Årlig begrenset levert av produsenten.
• To år (garantert av loven i den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter").

Timingen deres beregnes på forskjellige måter. I henhold til loven er garantien gyldig ved kjøp eller mottak av det bestilte produktet. Apples begrensede garanti begynner når du aktiverer enheten. For eksempel vil en iPhone kjøpt på forhånd i bursdagsgave og ligge i en boks i flere måneder motta en firmagaranti først i det øyeblikket bursdagspersonen slår den på ved å registrere seg under sin ID. Samtidig vil perioden som er spesifisert i loven allerede regnes i måneder fra datoen angitt i salgskvitteringen.

I tillegg, fra øyeblikket av aktivering av en "eple"-enhet, mottar brukeren nitti dager med gratis teknisk støtte over telefonlinjen. og utløpsdatoen for muligheten for telefonkontakt for råd kan være samtidig på en spesiell side på selskapets nettside.

Utvidet alternativ

I tillegg til standard, automatisk gitte rettigheter, kan brukeren betale for en utvidet garanti og serviceplan. Dette programmet kalles AppleCare Protection og er ikke tilgjengelig på alle selskapets produkter. I Russland kan det bestilles for følgende produkter:

• Alle typer Mac-datamaskiner.
• Musikkspiller iPod.
• Apple Thunderbolt Display-skjermer.
• Apple TV set-top-boks.

Kostnadene varierer mye og avhenger av produktkategorien som den utvidede garantien er kjøpt for. Dens gyldighetsperiode er tre år. Bruker har gjennom hele perioden rett til gratis samtale til serviceavdelingen på telefon. Sjekk Apple-garantien for teknologi. støtte for dette programmet er tilgjengelig på samme side som standardprogrammet.

Blant annet er det også internasjonal garanti. Det er forstått at autoriserte servicesentre som opererer i Russland, innenfor rammen av utførelsen, må utføre service på alle "eple"-produkter, uavhengig av kjøpsland. Faktisk er ting litt mer komplisert. Bare de enhetene som er offisielt registrert og sertifisert for distribusjon på den russiske føderasjonens territorium vil falle inn under denne typen garantiservice.

Tjenestestatus

Som vi allerede har sagt, for å finne ut tjenestestatusen til "eple"-enheten din, må du gå til en spesiell side. På den kan du sjekke Apple-garantien. En gang på denne siden finner du kun to tekstfelt. I den første må du spesifisere enhetsnummeret, og i den andre bekreftelses-captchaen.

Det utstedte servicestatussertifikatet inneholder maksimalt fire elementer:

1. Den faktiske datoen for kjøp av enheten.
2. Status for teknisk støtte via telefon med datoen for slutt.
3. Kvalifisering for garantireparasjoner.
4. AppleCare utvidet garantistatus, hvis kjøpt.

Alle elementer er i tillegg ledsaget av fargestatusindikatorer. Hake i det grønne feltet tilsvarer gyldige varer, utropstegn i oransje til utløpte. I noen tilfeller, når du sjekker Apple-garantien i Russland, kan du komme over et utropstegn i et blått felt. For brukeren betyr dette at retten til garantireparasjoner ikke gjelder hans enhet. Årsaken vil bli oppgitt, men vanligvis er det kjøp av varene i utlandet.

Se etter iPhone, iPad

For å verifisere mobilenheten din for Apple-garanti, må du skrive inn serienummeret. For enheter som kjører på iOS, kan den gjenkjennes på flere måter:

• Se på esken som enheten var i da du kjøpte den.
• Gå til innstillinger, element "Grunnleggende" - "Om denne enheten".
• Hvis enheten synkroniserer over Wi-Fi med iTunes, se i informasjonsfeltet.
• Gå til administrasjonssiden for Apple ID og se serienummeret for den koblede enheten.

På selskapets hjemmeside, velg Support fra toppmenyen og bla ned til AppleCare & Warranty. For å angi serienummeret for verifisering, må du velge den interaktive lenken "Er produktet mitt fortsatt under garanti?"

Sjekker Mac-datamaskiner

På datamaskiner kan du sjekke Apple-garantien ved å bruke Apple-logomenyen på den øverste informasjonslinjen. Hvis du velger "Om denne Macen" åpnes et vindu med egenskapene til enheten din. Serienummeret vil bli angitt som siste vare. Ytterligere trinn ligner på de som allerede er beskrevet for mobile enheter.

Du kan sjekke Apple-garantien på Apple-datamaskinen din på en annen måte. Gå til fanen "Vedlikehold" i det åpne vinduet med egenskapene til enheten. Velg "Sjekk service- og garantistatus" her. Siden for teknisk støtte åpnes, hvor du bare trenger å skrive inn bekreftelses-captchaen. Enheten vil automatisk overføre serienummeret, og det vil bli indikert i det tilsvarende feltet.

Spesialprogrammer

På Apple Support-siden kan du finne informasjon om avanserte erstatnings- og reparasjonsprogrammer som Apple kjører for alle brukere av en bestemt type enhet som viser seg å være fabrikkdefekt. Hvis enheten din faller innenfor beskrivelsen av den oppdagede defekten, kan du sende den med den til et autorisert servicesenter for gratis erstatning eller reparasjon.

En liste over slike sentre er gitt på siden som beskriver programmet. Ytterligere informasjon som er lagt ut der, advarer brukerne direkte om at aktivitetene som utføres ikke påvirker den gyldige garantien. Du kan med andre ord fikse den oppdagede feilen gratis, men garantiperioden for enheten din endres ikke.

Et annet punkt med tilleggsinformasjon informerer om at hvis du før kunngjøringen av reparasjonsprogrammet kontaktet tjenesten med det identifiserte problemet og pådro deg økonomiske kostnader for å betjene enheten, er selskapet klar til å kompensere dem. Selvfølgelig må en slik forespørsel bekreftes av en salgskvittering.

Endelig

Vi fortalte deg om måtene å sjekke Apple-garantien for enheten du kjøpte, hvilke typer garantier som er gyldige i Russland og noen av funksjonene knyttet til service. Denne informasjonen vil tillate deg, med kunnskap om dine rettigheter, å kommunisere kompetent med servicearbeidere om nødvendig.