Returner penger til telefonen under garantien. Da jeg ga telefonen til å reparere, tilbyr jeg ikke engang en annen telefon for bruk under reparasjoner! Det er lovlig? Umuligheten av å bruke varene i hvert år i garantiperioden i aggregatet

Legg igjen en kommentar 6,950

Avkastning og utveksling av mobiltelefoner er ikke forskjellig fra returprosedyren til et handelspunkt for andre varer. Hovedproblemet er knyttet til retur av en fungerende telefon i de første 14 dagene etter kjøpet, hvis enheten ikke passet kjøperen på subjektive grunner - likte ikke fargen, størrelsen eller settet av funksjoner.

Er det mulig? Ikke gjør mobiltelefoner i kategorien varer som kun kan returneres når funksjonsfeil oppdages i dem?

I dagens artikkel vil vi svare på dette spørsmålet, etter å ha studert et moderne regulatoriske rammeverk og rettslig praksis. Separat vil det bli beskrevet på hvordan du returnerer en god, høy kvalitet og telefon med feil kvalitet, når ekteskap eller defekt er funnet i den.

Returkvalitets telefon

(heretter referert til som ZoZPP) lar deg bytte en telefon hvis den ikke nærmet seg kjøperen i størrelse, form, stil, farge, konfigurasjon eller andre forbrukeregenskaper. Gjør det kun tillatt i de første 2 ukene etter kjøpet (nedtellingen begynner fra dagen etter kjøpsdagen).

Du kan returnere penger for en høy kvalitet ting bare når selgeren ikke hadde et lignende produkt. Men det er et viktig poeng. Det er en liste over ikke-matvarer som ikke refunderes og utveksler (i det følgende referert til som en liste), gitt i dekretet til Russlands regjeringens regjering nr. 55. januar 1998.

Gjør telefoner Skriv inn denne listen? I dag er kategorien av varer "telefonsetninger" tilstede i listen i henhold til punkt 11, samt i en egen liste over teknisk komplekse produkter av regjeringen i Russland nr. 924 datert 10.11.2011.

I listen over teknisk komplekse varer er mobiltelefoner definert som " trådløst utstyr for husholdningsbruk med en berøringsskjerm og ha to og flere funksjoner ».

Alt dette betyr at det er umulig å returnere (eller bytte) en mobiltelefon for de første 14 dagene etter kjøpet!Domstolene Når du sender inn et krav, står nesten alltid på siden av selgeren, som ikke tviler på at telefonen refererer til kategorien teknisk komplekse produkter. Men det er ett smutthull i Zozpp - Artikkel 12. Det står at selgeren før du selger varene er forpliktet til å gi en full og pålitelig informasjon om ham til kjøperen.

Du kan forsøke å forklare butikken som når du selger en mobiltelefon med riktig kvalitet, rapporterte selgeren ikke de uønskede enhetsegenskapene for deg eller falsk informasjon om tilstedeværelsen av den nødvendige funksjonen i telefonen.

Stole på kunst. 12 ZoZPP, i de fleste tilfeller kan du øke selgeren for å bytte ut (eller hente med retur av penger) en telefon av høy kvalitet. Spesielt enkelt å gjøre dette i store nettverksbutikker for salg av utstyr og elektronikk. Selvfølgelig bør telefonen i dette tilfellet være i utmerket stand og ikke ha spor av langsiktig bruk.

Retur av telefonen av feil kvalitet

En dårlig kvalitet mobiltelefon for å overføre til selgeren er mye enklere enn en fullt egnet enhet. For å gjøre dette må du styres av artikler og zozpps, ifølge hvilken avkastning av varer av feil kvalitet er mulig i hele garantiperioden. Hvis den angitte tiden ikke er etablert, er returperioden begrenset til 2 år, med mindre annet er etablert av kontrakten. Vi angir på de viktigste punktene som skal styres av retur- eller utveksling av varer:

Hvis utskifting av enheten oppstår i garantiperioden, så når den tas selgeren er forpliktet til å sjekke. Som et resultat av revisjonen, var årsaken til forekomsten av mangelen, ikke forårsaket av kjøperens handlinger. Kjøperen har rett til å være til stede på revisjonen (punkt 5 i ZoZPPs artikkel 18). Hvis garantien allerede har vært over, må kjøperen selv organisere undersøkelsen av telefonen (i mindre enn 2 år siden kjøpet);
Når selgeren som følge av revisjonen fant ut at mangelen oppstod på grunn av at kjøperen skyldes, og han er uenig med det, da kjøperen har rett til å utnevne en ny, betalt eksamen. Hvis hun bekreftet resultatene fra butikkkontrollen, betaler den beholdningen kjøperen (også kostnaden for å lagre telefonen, transporten). Ellers, på grunnlag av resultatene av undersøkelsen, er det mulig å sende inn en søksmål på selgeren (eller tilordne resultatene av inspeksjonen og forsøke å forhandle fredelig);
Retur på telefonen er mulig først etter å ha skrevet en uttalelse (Krav) å returnere, som passet vil trenge. Vedlagt på erklæringen, er råvaren, kontantkontrollen fortrinnsvis, men ikke nødvendigvis. Oral vitnesbyrd om vitner eller selger selv er egnet for at det ville bli kjøpt i denne butikken. Kravet er skrevet i to eksemplarer, hvorav en forblir fra kjøperen. På ham en ansatt som aksepterte dokumentet, setter signaturen, angir datoen, hans navn og stillingen. Dette vil sikre kjøperen i tilfelle selgeren blir forsinket tilbakebetaling;
Bytte ut en mobiltelefon i henhold til loven er mulig i tilfelle at den allerede har vært 2 år fra kjøpsdatoen. Erstatning mulig gjennom hele levetiden til enheten eller innen 10 år etter kjøpet (hvis levetiden ikke er spesifisert). Men da bør ulempen være viktig eller umonterbar. Kravet i dette tilfellet er ikke sendt til selgeren, men produsenten eller importøren av produkter. I tilfelle en disponibel mangel må produsenten fikse det gratis i en periode på 20 dager eller overføre penger til telefonen. Imidlertid er det forpliktet til å bevise at en betydelig ulempe skjedde under samlingen av telefonen eller til kjøpet, forbrukeren selv er forpliktet;
En tilbakebetalingskrav må være vurdert og fornøyd innen 10 dager fra datoen for kravene. Hvis etter å ha kjøpt telefonen begynte å koste mer, har forbrukeren rett til å kreve retur av prisforskjellen. Når du kjøper en telefon på kreditt, blir gebyret for bestemmelsen refundert.

Retur av teknisk komplekse varer

Mobiltelefoner tilhører kategorien teknisk komplekse produkter, så ifølge loven kan de overføres til selgeren uten kompetanse bare i de første 2 ukene etter kjøpet (hvis det viser seg at du solgte en telefon med en feil). Hvis mer enn to uker har gått siden kjøpet, er det mulig å få penger til et feilprodukt bare under følgende forhold:

det er umulig å bruke varene på grunn av en betydelig ulempe;
den maksimale elimineringsperioden ble krenket (kunst. 20 ZOZPP);
for året ble telefonen ikke brukt sammen i mer enn tretti dager på grunn av reparasjonen i servicesenteret (med gjentatte ganger eliminerer ulike feil).

I det generelle tilfellet består returprosedyren for en dårlig kvalitet i følgende trinn:

Først går vi til butikken og finner ut om pengene ikke kommer tilbake til oss umiddelbart, uten ytterligere forhold;
Hvis det ikke fungerte før, gjør vi en uttalelse og leverer den til selgeren;
I tilfelle at det ikke hjalp, bestiller vi en undersøkelse for å bestemme årsaken til forekomsten av mangel på varer;
Hvis eksamen tyder på at det er en feil, og det ikke kalles av kjøperen, skriv en gjentatt krav til butikken og foreta et eksamenssertifikat til det med kravet om å kompensere kostnadene ved gjennomføringen;
Når og dette ikke tvang selgeren for å returnere pengene, gjør vi en søksmål på den.

Mobiltelefon Returprogramoppstillingen har ikke et strengt fast skjema og er utarbeidet i henhold til de generelle reglene. Eksempel Skrive dette dokumentet Du kan laste ned like nedenfor. Det anbefales å skrive et krav hjemme, i en avslappet atmosfære, med tanke på min posisjon og føre de nødvendige argumentene i teksten, samt å gjøre referanser til ZOZPP og andre regulatoriske handlinger. Når du overfører en søknad, vil en egen handling om mottak av en mobiltelefon også bli utarbeidet med sine tekniske egenskaper og problemer.

Mobiltelefon I dag er det ikke bare et middel for kommunikasjon. De fleste kan ikke lenger gjøre uten dem. For noen er det bare en måte å ringe til rett tid og på rett sted. For andre, også et dyrt leketøy. Og til noen ble de en uunnværlig assistenter i arbeid og i hverdagen.

Avhengig av funksjonalitet og design, varierer prisene. Men det spiller ingen rolle hvor mye enheten er, fordi både den andre teknikken, er det gjenstand for feil.
Og hvis alt er klart med sammenbrudd på egen inkonsekvens, hva skal jeg gjøre hvis gadgeten begynte å bite eller slutte å jobbe i det hele tatt, å være fortsatt på garanti?

Har kjøperen rett til å kreve gratis reparasjoner eller returfond?
Hvordan oppføre seg i slike situasjoner, hvilke skritt skal tas og hvilke rettigheter som har kjøperen og selgeren, les videre.

Hvordan garantier passerer telefonen og returnerer penger

I den russiske føderasjonen er samspillet mellom kjøperen og selgeren regulert av "Consumer Protection Act". Det etablerer normer og regler for retur av varer.
Vær oppmerksom på at du bare kan returnere varene med åpenbare tegn på ekteskap eller inkonsekvenser, men ikke varene av riktig kvalitet.
Ved lov, returner varene, passende kvalitet, kan bare være overholdelse av følgende elementer:

returperioden (14 dager) har ennå ikke gått
enheten ble ikke operert, dets utseende er ikke subtrahert, emballasjen er i orden, alle dokumenter (inkludert sjekken) på lager;
kjøperen har dokumenter som bekrefter sin personlighet.

I nærvær av disse tre forholdene spiller det ingen rolle, av hvilken grunn kjøperen nekter å kjøpe. Penger må returneres innen 10 dager.
Men det er en "men"! Mobil enhet refererer til varene teknisk kompliserte. Og denne produktgruppen kan ikke byttes uten god grunn (ikke som farge eller design, denne basen er ikke).

En helt annen ting er i apparatet av upassende kvalitet. Ofte er kjøperen interessert i spørsmålet: "Hvis jeg kjøpte telefonen, brøt han, kan jeg returnere pengene?"
For å svare på det, må du finne ut to hovedaspekter:

Om garantien ikke ble utgitt;
Det er overbevist om at nedbrytningen ikke er en skyldig til kjøperen.

Hvis mobilen har mislyktes som følge av fall, kan fuktighet som faller inn i det eller annet fysisk intervensjon på garantireparasjon og returfond umiddelbart glemmes.

I tilfelle når gadgeten har et fabrikk ekteskap, kan kjøperen enten helt eller delvis returnere midler eller gjøre gratis garanti reparasjon av utstyret.

Er det mulig å returnere penger til telefonen under garantien hvis han brøt

Når en mobil sammenbrudd, må forbrukeren som er på garanti for å umiddelbart bestemme hvilken vei han ønsker å gjøre en bytte:

varer for varer. Gadget endres til en ny, samme eller lignende, annen modell, med en tilleggsavgift eller delvis avkastning av midler;
varene er renovert, med en midlertidig utstedelse av en tilsvarende enhet. Speaking like - ment med lignende egenskaper: Internett-tilgang, tilstedeværelsen av ett SIM-kort eller to SIM-kort, etc;
varer for penger.

Alle foreslåtte utvekslinger er like like og selgeren har ingen rett til å avvise forbrukeren til et praktisk valg for ham.
For å erstatte eller returnere enheten, må du montere følgende komponenter:

Emballasje og hodesett (hvis bevart);
Dokumenter - Pass og garantikort;
Kjøpsavtale (hvis slik ble avsluttet);
Ditt pass;
Et setningskrav i to kopier (kan skrives ut fra Internett eller fylle ut på returstedet).

Vi går med alt dette på kjøpsstedet av den tekniske enheten. Lederen, selgeren eller administratoren er forpliktet til å ta et defekt produkt og logge i klager, sette datoen. En kopi er knyttet til utstyret, den andre er utstedt til kjøperen.

Vær forberedt på det faktum at selgeren har rett til å gjøre en sammenbruddsundersøkelse. I tilfelle av den installerte kjøperens skyld, vil butikken nekte å reparere eller returnere midler, og kan også bli bedt om å kompensere for kompetansen.

Etter at kjøperen appellerer til selgeren med en uttalelse om avkastningen på midler, bør økonomien returneres til ham innen 10 kalenderdager.

Hvis denne tilstanden ikke oppfyller denne tilstanden, har forbrukeren rett til å søke på domstolene.

Hvordan returnere penger til telefonen på garantien etter reparasjon

Det skjer at mangler og brudd ikke virker avgjørende. For eksempel, dårlig lydkvalitet eller ulemper i sensorens eller andre mindre problemer.

Kjøperen godtar å reparere. Men etter at forbrukeren mottok en gadget på hendene, brøt han igjen eller begynte å jobbe feil. I dette tilfellet kan mobilen returneres for å reparere igjen, eller be om bytte til en annen.
Hvis telefonen i løpet av året ikke fungerte totalt en måned -, har forbrukeren rett til full retur av varene.

Returprosedyren etter reparasjon er ikke forskjellig fra returprosedyren før arbeidets arbeid.

Er det mulig å returnere pengene til Sberbank-kortet fra telefonen

Det er ingen tilfeller av feil angitt beløp for å fylle på telefonen. Jeg presset en ekstra Zealik, og nå er det ikke 100 rubler fra kortet, men 1000 rubler. Eller verre økonomi gikk til feil nummer. Hva skal jeg gjøre i disse tilfellene? Hvordan returnere midler til Sberbank Card?

Ranuli i sommertidene da det var nødvendig å kjøre til Sberbank og fylle ut en søknad om tilbakebetaling. I dag tilbyr mobiloperatører i dette tilfellet en online søknad.

Slik returnerer du penger fra telefonen til SBERBANK-kortet via telefon 900

Ved å registrere seg i Online Sberbank kan klienten koble til en mobiltelefon betalingstjeneste, via USSD-forespørsel 900. Denne forespørselen kan raskt og uten å få tilgang til Internett for å fylle på mobilen din fra Sberbank-kortet.

Og la oss nå finne ut det? Er det mulig å utføre denne tjenesten i omvendt rekkefølge, det vil si å overføre økonomi fra telefonen til kortet? Ja, du kan gjøre en slik prosedyre, men ikke gjennom denne forespørselen. USSD-forespørsel 900 er utformet for å fylle ut kontoer utelukkende mobiloperatører.

Du kan imidlertid ringe nummer 900 og avbryte den feilaktige operasjonen på Hot Wakes. Hvis tiden har gått siden oversettelsen, fyll ut en online søknad på operatørens nettside.

Slik returnerer du penger til et Sberbank-kort hvis jeg hadde feil å overføre til telefonen

Med feilaktig registrert økonomi på rommet, kontakt mobiloperatøren som ber om retur av midler. Det er ikke noe vanskelig i denne prosedyren, men det er noen viktige øyeblikk å være oppmerksom på:

Når du appellerer om natten - må du vente med applikasjonsbehandlingen til morgenen;
Returnerer er laget på et personlig eierkort;
Hvis pengene feilaktig legges på nummeret, vil problemene ikke forekomme i det hele tatt og i løpet av dagen for å komme tilbake;
Når du registrerer deg på et ikke-eksisterende nummer, er det også mulig å få tilbake penger i løpet av dagen.

Forholdet mellom selgere og kjøpere avregnes ved lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter. Det bør bemerkes at denne loven legger mye ansvar for selgeren og gir brede rettigheter til kjøpere.

Hver forbruker har rett til å erstatte feilaktig element eller motta penger på den. Og butikken er forpliktet til å bytte varer eller sikre reparasjon.

Returner telefonen på garantien og få penger

Hver produsent setter en garanti på sine produkter. Garantien betyr å bevare saken til forbruksegenskapene i sin helhet innen en viss tid.

Garanti Det gjelder for alle mobiltelefoner.

Tid Det kan være annerledes, det er installert av en produsent eller selger. I garantiperioden har forbrukeren rett til å returnere telefonen og få pengene tilbake.

Som regel, garantien gir kunden følgende lovlig:

returnerer telefonen uten å forklare årsakene og kravet til pengene dine tilbake. Dette gjøres når en mobil enhet av en eller annen grunn ikke har blitt oppfylt, eller kjøperen har endret planer;

få gratis telefonreparasjon, i tilfelle feilfunksjonen. Hvis det ofte bryter, og butikken vil reparere det hver gang, er det beste alternativet å kreve å returnere penger;

selgeren må erstatte telefonen hvis den er defekt. Enheten bør ikke bryte i garantiperioden. Men hvis det skjedde, må den defekte enheten byttes ut.

Samtidig har butikken ikke rett til å nekte å møte slike kundekrav. Hver klient kan velge en av de ovennevnte avgjørelsene og etterspørselen fra butikken av utførelsen.

Hvordan returnere penger for en feil telefon

Spørsmålet er om det er mulig å returnere penger til telefonen under garantien hvis han brøt, gjelder hver kjøper.

Hvis enheten er defekt eller av andre grunner, passer ikke klienten, du kan returnere tingen med lett tilgang til butikken.

Hvis butikken ikke vil frivillig gi penger til kjøpet og finner grunnene til at dette ikke skal gjøre, klienten trenger å ta ekstra målinger .

Den nåværende lovgivningen sørger for den generelle prosedyren for å løse slike tvister, som er universelt og gjelder for alle relasjoner av kontraktsdeltakere.

Det bør forstås det oppkjøp av ting er en avtale . Faktisk vil kontrakten bli henrettet når den ene siden passerte andre penger og mottok varene.

Hvor butikken er forpliktet Gi en garanti for hvert produkt fordi det er ansvarlig for kvaliteten.

Du kan returnere kjøpet innen to uker uten å forklare årsakene. Hvis butikken nekter å godta varene tilbake, må du bruke kravsprosedyren.

Pre-prøveordre Tvisteløsning er obligatorisk.

For dette er det nødvendig klage Ved å spesifisere at varene ikke er egnet for en rekke egenskaper eller har feil.

Betegnelsen om kravet skal etableres. I løpet av denne tiden må butikken bestemme tilfredsstillelse av kravene eller et avslag på dette.

Hvis en frivillig refusjon ikke fant sted, så forbrukeren loven gir rett til å sende inn en søksmål .

Det må sies at loven vanligvis ligger på kjøperens side. Derfor prøver butikker å sikre tilbakebetaling selv uten å vente på et krav til prøvekrav.

Returner penger til telefonen på garantien etter reparasjon

Malfektive mobil er gjenstand for reparasjon på bekostning av selgeren. Samtidig utføres reparasjonen i spesialiserte sentre.

Ellers vil produktet bli fjernet fra garantien. Reparasjonsperioden løses ikke ved lov. Generelt bør reparasjonen utføres innen rimelig tid.

Når det blir tydelig at reparasjonen er forsinket, kan klienten kreve tilbakebetaling.

Etter at reparasjonen er fullført, og garantien fortsetter å bli bevart, tillater loven å bytte den på en annen eller returnere pengene.

Dette skjer hvis mobilen har fått mekanisk skade under reparasjonen, eller dets funksjoner ble brutt.

Hvordan returnere penger til telefonen i 14 dager

Loven etablerer en to-ukers periode hvor kjøperen kan returnere penger til produktet eller få en annen mobil.

Et slikt begrep gir deg mulighet til å håndtere funksjonene til en mobil og bestemme hvor egnet det er.

Hvis mobilen ikke passer den, kan klienten returnere den. For å gjøre dette er det nok å kontakte utløpet og erklære det. Varene vil bli utvetydig erstattet. Men selgeren kan nekte den når mobilen vil bli skadet, eller den vil ikke fungere normalt.

Hvordan returnere penger til telefonen hvis han ikke likte

Spørsmålet, jeg kjøpte telefonen likte ikke om det er mulig å kjøpe penger, har et positivt svar. Det er for slike tilfeller og en to ukers periode.

Dette er beskyttelsen av forbrukernes interesser som kanskje ikke finnes i mobilfunksjonen du trenger eller ta hensyn til telefonen for sakte arbeid.

Derfor kan klienten bare komme til butikken og kreve å gi ham midler. Det viktigste er å overholde den ovennevnte periode på 14 dager.

I dette tilfellet bør produktet ikke ha skade på saken og skjermen. Hvis de oppdages, vil mobilen ikke gå tilbake.

I dag er det mobiltelefoner for nesten alle - fra små barn til besteforeldre. Etterspørselen gir en setning, derfor åpner cellulære salonger på hvert trinn. Kjøp telefonen er enklere, det ville være penger, og selv om de mangler, kan du alltid gjøre et lån rett i butikken. Imidlertid begynner vanskeligheter umiddelbart når du bruker telefonen: Antallet av forbrukerklager på mobiltelefoner i dårlig kvalitet er stadig voksende. Advokater av Unionen av forbrukerne av Vologda-regionen "Paritet" skriver klager om retur av telefoner bokstavelig talt hver dag. Og hver gang nesten en og de samme ordene, formidler de berørte kjøpere samtalen med de ansatte i mobilsalongen. Derfor bestemte vi oss for å samle de mest populære triksene av mobilbutikker og fortelle deg om dem.

"Dette er et teknisk komplekst produkt. Penger kan ikke returneres, kun garanti reparasjon "

Ja, faktisk, mobiltelefoner er laget (dekret av regjeringen i den russiske føderasjon nr. 924 datert 10. november 2011). Dette betyr imidlertid ikke at hvis telefonen oppstår, kan telefonen ikke returneres til butikken eller bytte, men du må bare være tilfredsstillende for reparasjon. Du kan returnere teknisk komplekse varer i tilfelle mangel, men det er noen nyanser.

Først, i løpet av de første 15 dagene fra kjøpsdatoen har du rett til å returnere telefonen til butikken på grunn av ulempeLikevel, som elimineres veldig raskt og uten spor. Samtidig bestemmer du hva du skal kreve fra butikken. Og du kan velge mellom følgende alternativer:

bytt ut telefonen på samme merke (samme modell og (eller) artikkel) - hvis modellen du liker, men problemet er spesielt i denne telefonen;
erstatt på telefonen til et annet merke (modell, artikkel) med en tilleggsavgift eller omvendt, med en delvis retur av kostnaden, hvis du forstår at problemet er i telefonmodellen og vil prøve en annen;
be om en proporsjonal reduksjon i kjøpesummen - hvis du er klar til å sette opp med tilstedeværelsen av mangel, men du vil få rabatt;
be om butikken umiddelbart og fri for å fikse feilen, eller kompensere for reparasjonskostnadene andre steder, hvis du ikke stoler på butikkreparasjonene;
returner telefonen og spør tilbake pengene dine.

Som du kan se, er valget stort nok og velger deg selv, det vil si at butikken ikke kan få deg til å endre telefonen hvis du vil få penger. Derfor anbefaler vi alle kunder umiddelbart etter at du har kjøpt en telefon, aktivt starter dem å bruke og utforske funksjonene og funksjonene. Og hvis det i løpet av de første 15 dagene går galt, så dristig med telefonen til butikken.

For det andre, selv hvis mer enn 15 dager har gått siden kjøpetValget av valg er - en tilsvarende reduksjon i prisen på telefonen, gratis garantireparasjon i butikken eller refusjonen for betalt reparasjon på et annet sted.

For det tredje, selv etter de første 15 dagene fra kjøpsdatoen, i noen tilfeller, kan du spørre avkastningen på penger for telefonen eller dens erstatning. Dette er mulig i følgende tilfeller:

1) Det er på telefonen din betydelig ulempe.Dette er ulempen, som:

ikke eliminere i prinsippet;
vises igjen og igjen etter gjentatt reparasjon;
krever svært dyre eller langsiktige reparasjoner, etc.

2) Du har bestått telefonen til å reparere for å eliminere manglene, men det har gått over lengre enn det ble skrevet i kvitteringen din for godkjenning i reparasjon eller i kontraktskjøpsavtalen. I alle fall, etter loven eliminer manglene i butikken er ikke riktig i mer enn 45 dager.

3) innen en års garantiperiode Du har bestått telefonen til reparasjon flere ganger, mens den totale varigheten av alle disse reparasjonene utgjorde mer enn 30 dager.

Som du kan se, er det mange tilfeller når du kan spørre penger på telefonen.

"Alle krav er ikke til butikken, men i et servicesenter"

Sikkert, en kjent situasjon. Du kom til en cellulær salong hvor de kjøpte en telefon, prøv å fortelle lederen om problemet ditt, men han vil ikke engang høre på deg: "Gå til servicesenteret." Faktisk lederen ærlig Lukuvit. Faktum er at loven "på beskyttelse av forbrukerrettigheter" gir deg, til kjøperen, valgte valg - til hvem som skal gjøre krav på:

butikk hvor du kjøpte en telefon;
en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell entreprenør (på emballasjen til varene den skal skrives "autorisert organisasjon"). Dette er en slik struktur som produsenten av varene utgjorde myndigheten til å jobbe med forbrukerkrav;
produsent av telefonen eller importøren - om å erstatte det samme merket på telefonen, gratuitøse eliminere ulemper eller returnere penger for varene.

Hvis du bestemmer deg for å skrive et krav til butikken, så er dette din rett, og ingen kan få deg til å gå til servicesenteret.

"Først gjør diagnosen, og skriv deretter et krav"

Husk klart: alle krav er pålagt skriftlig. Hvis du har tatt et krav til butikken personlig, er butikkens ansatte forpliktet til å godta det med deg og sette deg på den andre forekomsten av kravet på mottaket. Og for de vellykkede utsiktene for retur av penger til telefonen, er det fundamentalt viktig å gjøre krav på en rettidig måte. Husk om de første 15 dagene fra kjøpsdatoen: I løpet av denne perioden, returner telefonen er mye lettere. Derfor er det nødvendig å beholde bevis på at du har klart å komme innen denne tiden. Og så, selv om butikken ikke gir deg et svar på et krav eller nekter, har du så mange som 3 år å sende inn krav til retten og løse spørsmålet om obligatorisk.

I tillegg er det ofte nødvendig bevis at du ba om retur av penger, og ikke garantireparasjon. Hvis du ikke arkiverte et krav, vil butikken gjøre et valg for deg. Muntlige forespørsler, dessverre, ikke velg et spørsmål, og i mange tilfeller er kjøpere som ikke har sendt inn et skriftlig krav og tro på butikken dømt til garantireparasjoner.

Merk at kravet er også viktig for å bestemme tidspunktet for tilfredsstillelsen av forespørselen din. Ifølge loven å returnere penger til telefonen er det 10 dager, for erstatning - 7 dager (eller 20 dager, om nødvendig, kvalitetsbekreftelse), og hvis disse tidsfrister blir brutt, begynner straffen å dryppe. Husk den gyldne regelen: Om morgenen er kravet en dagdiagnose, dagen er en klage - i kveldsdiagnosen, om kvelden et krav - i morgendiagnosen.

"Vi kan tilby bare betalt reparasjon"

Et slikt svar på butikken er bare legitimt i to tilfeller:

garantiperioden for telefonen er allerede utløpt (det er imidlertid unntak: for eksempel for tilfeller når garantiperioden er installert mindre enn to år, og du har tatt med et krav i 2 år fra kjøpsdatoen);
i fremveksten av mangel, er forbrukeren skyldig - for eksempel kaster du vann til telefonen, eller følte ikke produsentens anbefalinger og oppdaterte ikke antivirus, eller en tredjepart (ukvalifisert reparasjon).

Derfor er rådet for slike tilfeller en: Hvis du vet nøyaktig hva du brukte telefonen, som det burde være, og ikke reparere telefonen fra den inkompetente mesteren, så vær ikke redd for å forsvare din posisjon, gå til retten. Vi kan huske saken fra din praksis: En kvinne kjøpte en utstillingsprøve telefon i en mobil kommunikasjonssalong. Neste dag hadde telefonen en stikkontakt med et SIM-kort, og telefonen sluttet å fungere. Butikken foreslo bare en betalt reparasjon av kjøperen, og verdien var sammenlignbar med telefonens pris. Kvinnen kom til oss, og vi appellerte til retten på hennes forespørsel. I henhold til resultatene av rettsmedisinske undersøkelsen, klarte butikken å bevise at reiret ble ødelagt av kjøperen, og retten besluttet å tilfredsstille kundens krav.

"Ulempen er ikke detektert. Gjorde en erstatning for "

Vår arbeidserfaring viser at kjøpere i nesten 90% av tilfellene mottar bare et slikt svar på kravet fra butikken. Dessverre er cellulære salonger ikke tilbøyelige til å tilfredsstille alle forbrukerkravene i tide, og til og med informerte krav. Beregningen her er enkel: Vi vil svare på kravet med nektet, og ikke alle vil gå til retten, og hvem vil gå - så i retten, og vi bestemmer spørsmålet. På grunn av en slik ordning blir et tilstrekkelig stort antall forbrukere rengjort, som bare ikke vil bruke sin tid på butikken.

Hva skal jeg gjøre når du mottar et slikt svar? Vi tror at det i dette tilfellet er nødvendig å løse problemet gjennom retten. Tvister på retur av penger for mobiltelefoner tilhører kategorien av saker om beskyttelse av forbrukerrettigheter. Derfor er problemene ved å sende inn et krav og drive virksomhet i stor grad forenklet.

Først, du trenger ikke å betale statlig plikt For innlevering av kravet om krav til retten, og du kan søke om en søksmål til vårt rettssak, selv om saksøkt er et føderalt nettverk. For det andre kan du søke hjelp i et lokalt forbrukerbeskyttelsesforening, hvor det i de fleste tilfeller vil være fri. For det tredje, som er viktig, foreskriver loven om beskyttelse av forbruksrettigheter klart at butikken må være ansvarlig for manglene i telefonen, hvis du ikke beviser at forbrukeren selv er skyldig eller uautoriserte personer. Et slikt spørsmål er kun bevist av rettsmedisinsk kompetanse. Siden det må være en butikk, er det i de fleste tilfeller butikken som erklærer søknaden om eksamen i retten og betaler for rettsmedisinsk undersøkelse. I vår praksis, i det overveldende flertallet av tilfeller, avslører kompetansen produksjons ulemper i produkter, så forbrukerkravene blir anerkjent som rimelige.