Retningslinjer for byggeinformasjonsmodellering. Om spørsmålet om offentlig diskusjon av retningslinjer for praksis (SP) på BIM. Linjen med byggesystemer "Techexpert" er en uerstattelig assistent både i studiet av BIM og i videre arbeid med det

Nettutgave for spesialister innen konstruksjon og design, budsjettering, veibygging.

Alle de viktigste tingene i posten din


Hva skjedde?

Tre nye regelverk (JV) innen informasjonsteknologi er godkjent og trer i kraft 1. mars 2018:

  • JV “Informasjonsmodellering i konstruksjon. Regler for å beskrive komponentene i informasjonsmodellen ”;
  • JV “Informasjonsmodellering i konstruksjon. Regler for dannelse av en informasjonsmodell av objekter i forskjellige stadier av livssyklusen ";
  • JV “Informasjonsmodellering i konstruksjon. Reglene for utveksling mellom informasjonsmodeller av objekter og modeller brukt i programvaresystemer ”.

Dette ble kunngjort av Alexander Stepanov, nestleder for avdelingen for byplanlegging og arkitektur i departementet for bygg og bolig og kommunale tjenester i Den russiske føderasjonen, innenfor rammen av seminaret "Informasjonsmodellering. Digitalt miljø som grunnlag for samhandling”.

I følge Alexander Stepanov inkluderer systemet med nasjonale dokumenter som opprettes innen ii konstruksjon grunnleggende standarder og praksiskoder som gir digital infrastruktur, inkludert de som definerer de grunnleggende bestemmelsene, prinsippene og terminologien til BIM, samt standarder og retningslinjer for praksis som definerer det konseptuelle rammeverket og en metodikk for å introdusere informasjonsmodellering i praksis på visse stadier av livssyklusen – fra rettferdiggjøring av investeringer til utnyttelse og riving av bygninger og konstruksjoner.

Hva er planene?

I 2018 startet utviklingen av grunnleggende standarder som definerer de grunnleggende prinsippene, konseptene og terminologien til BIM: GOST R “Organisering av informasjon om byggearbeid. Informasjonshåndtering ved hjelp av informasjonsmodellering. Del 1. Grunnleggende prinsipper og konsepter "og GOST R" Organisering av informasjon om byggearbeid. Informasjonshåndtering ved hjelp av informasjonsmodellering. Del 2. Stadiet for etablering av eiendeler ”. Lignende ISO-standarder (ISO 19650-1 og ISO 19650-2) er for tiden i sluttfasen av utviklingen. Eksperter på PC 13 "Behandling, lagring og utveksling av informasjon knyttet til byggearbeid" TC 465 "Bygg" har deltatt i disse arbeidene siden 2017.

Gjennomgår nå registreringsprosedyren GOST R “Informasjonsmodellering i konstruksjon. Industry Base Classes (IFCs) for informasjonsutveksling på tvers av alle stadier av livssyklusen. Grunnleggende bestemmelser ".

"Hvis statskunden får muligheten til å be om å gi informasjon for kontroll i IFC-formatet, vil det ikke være behov for å bruke budsjettmidler på kjøp av et stort antall forskjellige programvareprodukter og på vedlikehold av en overdreven stab av spesialister som er i stand til å jobbe i disse programmene," sa Alexander Stepanov.

Om NTD-systemet:

Systemet med normative og tekniske dokumenter totalt vil inkludere 15 nasjonale standarder (GOST R), 10 sett med regler, inkludert: 13 GOST R og 4 SP - dokumenter utviklet i grunnleggende (grunnleggende) retninger; 2 GOST R og 6 sett med regler - for individuelle stadier av livssyklusen.

For øyeblikket, innen BIM, er 7 GOST-er og 4 sett med regler tilgjengelige for praktisk bruk.

Vet du?

Hvilket verktøy kan hjelpe deg med å evaluere fordelene med BIM i praksis?

De siste årene har BIM-teknologien blitt aktivt introdusert - en idesignet for å erstatte det vanlige 2D-designet: det lages dokumenter som regulerer bruken, det holdes konferanser og seminarer for å fortelle om den nye teknologien. Til tross for dette har byggherrer, designere, ingeniører og andre fagfolk i byggebransjen fortsatt mange spørsmål om implementering, bruk og fordeler med BIM. Techexpert-systemene vil hjelpe deg med å løse alle problemer og forstå nye teknologier! Techexpert byggesystemer vil gi:

  • detaljerte svar til spørsmål innen BIM;
  • mulighet til å jobbe med ny teknologi i praksis.

Har du ikke hørt noe om BIM? Eller vil du lære mer om informasjonsmodellering? I systemene "Stroyexpert. Opsjonsleder "," Stroyexpert. Profesjonelt alternativ "og" TechExpert: Designer's Assistant "inneholder et komplett utvalg av informasjon om BIM-teknologier:

  • referansemateriale, som vil hjelpe deg raskt å forstå ikke bare hva BIM-teknologier er, men også lære om de positive faktorene ved deres anvendelse;
  • normativt grunnlag, som vil tillate å studere ikke bare "veikartet" til Byggedepartementet for implementering av BIM-teknologier i byggebransjen, men også standardene og reglene for deres anvendelse;
  • ekspertkommentar gjøre det mulig å raskt og enkelt finne svar på ulike spørsmål innen informasjonsmodellering;
  • nyhetsfeed, som du ikke går glipp av viktig informasjon om implementering og utvikling av informasjonsteknologi i konstruksjon;
  • en videoseminarer vil introdusere deg til praktisk erfaring med bruk av BIM.

Merk! Alt materiale er støttet av lenker til gjeldende lovgivning, noe som gir deg absolutt tillit til relevansen og påliteligheten til informasjonen som brukes!

Men BIM-teori er ikke nok. Nyt fordelene ved å jobbe med det i praksis! Dra nytte av en unik database med ferdige 3D-modeller i systemet "TPD: Bygninger, konstruksjoner, konstruksjoner og enheter". Databasen inneholder modeller fra ulike produsenter.


For å komme i gang med den ferdige modellen trenger du bare å gjøre et par klikk:

  • velg utgivelsen / albumet med prosjektdokumentasjon du trenger;
  • åpne fanen "3D-modell".

Tilgjengelig i fanen:

  • visuell representasjon av en 3D-modell av en bygning;
  • ferdiglaget tredimensjonal modell av et byggeobjekt;
  • referanseinformasjon om programvare;
  • lenke til prøveversjonen av programmet.


De presenterte 3D-modellene er et eksempel på utførelse av en BIM-modell og fungerer som et hjelpemateriale når du lager ditt individuelle prosjekt.

Techexpert-serien med byggesystemer er en uerstattelig assistent både i studiet av BIM og i videre arbeid med det!

Spørsmål svar

Grusha G.A.

I henhold til resolusjonen fra regjeringen i den russiske føderasjonen N 87 "Om sammensetningen av deler av prosjektdokumentasjonen og krav til innholdet", seksjonene 6, 11, 5 og 9 i prosjektdokumentasjonen, kravene til innholdet er etablert ved henholdsvis klausul 23, 27_1-31, 38 og 42 i denne forordningen, er utviklet i sin helhet for kapitalbyggeprosjekter finansiert helt eller delvis fra midler fra de respektive budsjettene. I alle andre tilfeller er behov og omfang for utvikling av disse seksjonene bestemt av kunden og spesifisert i prosjekteringsoppdraget. Hvis kunden bestemmer seg for ikke å utvikle disse seksjonene, hvordan løser man problemet med den statlige ekspertisen når man sender prosjektet til vurdering? Han vil rett og slett ikke bli akseptert for eksamen, med henvisning til ufullstendighet.

Du har feiltolket antall seksjoner i prosjektdokumentasjonen, hvis tilstedeværelse i henhold til "Forskrift om sammensetning av seksjoner av prosjektdokumentasjon og krav til deres innhold" dokumentasjon.

Avsnitt 6 og 11 er deler av designdokumentasjon for kapitalkonstruksjonsanlegg for produksjonsformål (eller ikke-produksjon). Avsnitt 5 og 9 er deler av prosjekteringsdokumentasjonen for lineære kapitalkonstruksjonsanlegg.

Begrunnelse:

Spørsmålet dreier seg tilsynelatende om prosjekteringsdokumentasjon for kapitalkonstruksjonsanlegg for industrielle (eller ikke-produksjonsmessige) formål, hvis sammensetning og krav til innholdet er fastsatt av seksjon II (avsnitt 10-32) "Forskrift om sammensetning av seksjoner av prosjektdokumentasjon og krav til innholdet deres" , godkjent ved dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 16. februar 2008 N 87 (som endret 13. desember 2017).

Vær oppmerksom på at paragraf 7 i nevnte forordning kun refererer til to deler av prosjektdokumentasjonen for kapitalkonstruksjonsanlegg for produksjon eller ikke-produksjonsformål, disse er:

  • § 6 «Byggestyringsprosjekt», kravene til innholdet er fastsatt i forskriftens pkt. 23;
  • § 11 «Overslag for bygging av kapitalbyggeprosjekter», kravene til innholdet er fastsatt i forskriftens §§ 28-31.

Å dømme etter nummereringen av paragrafene gitt i forskriftens paragraf 7, som fastsetter kravene til innholdet i del 5 og 9 i prosjektdokumentasjonen (og dette er henholdsvis punkt 38 ​​og 42), snakker vi om lignende deler av prosjektdokumentasjonen. prosjektdokumentasjon for lineære kapitalkonstruksjonsanlegg:

  • § 5 «Byggestyringsprosjekt», kravene til innholdet er fastsatt i forskriftens § 38;
  • § 9 «Byggeoverslag», kravene til innholdet er fastsatt i forskriftens § 42.

Hvis den tekniske kunden anvender en annen tolkning av nummereringen av deler av prosjektdokumentasjonen, hvis tilstedeværelse i henhold til forskriftene ikke er obligatorisk, vil søkeren bli nektet å akseptere prosjektdokumentasjonen og (eller) resultatene av prosjekteringen undersøkelser for undersøkelse på grunnlag av underavsnitt "a" i paragraf 24 i "Forskrifter om organisering og gjennomføring av statlig ekspertise på prosjektdokumentasjon og tekniske undersøkelsesresultater"

I samsvar med underavsnitt "a" i klausul 24 i "Forskrifter om organisering og gjennomføring av statlig undersøkelse av prosjektdokumentasjon og resultatene av tekniske undersøkelser", godkjent av regjeringen i Den russiske føderasjonen datert 05.03.2007 N 145 (som endret 15.12.2017), er fraværet av seksjoner i prosjektdokumentasjonen, fastsatt i delene 12 og 13 i artikkel 48 i den russiske føderasjonens byplanleggingskode, grunnlaget for å nekte å godta designdokumentasjon og (eller) resultatene av ingeniørundersøkelser innsendt for statlig ekspertise.

23. august startet en offentlig diskusjon om fire joint ventures utviklet etter ordre fra departementet for bygg og bolig og verktøy i Den russiske føderasjonen. Liste med direkte lenker nedenfor. Termin for diskusjon er 60 kalenderdager.

Noen av lenkene kan fortsatt laste ned tekstene til dokumentutkastene. En annen og garantert måte å få tekstmeldinger på er å sende en forespørsel til adressen: [e-postbeskyttet]

Det anbefales å skrive kommentarer og forslag i det foreskrevne skjemaet. Alle kommentarer vil bli vurdert og besvart og/eller tilsvarende endringer vil bli gjort i den andre utgaven. Du kan sende kommentarer til samme adresse, eller gjennom skjemaet på FAA FTSS-nettstedet.

Den 8. september ble det mottatt kommentarer fra medlemmer av PK-5 TK-465 og medlemmer av Byggedepartementet WG, hvor dokumentene i utgangspunktet ble publisert.

Dokumenter er utviklet av ulike team, så prosedyren for håndtering av kommentarer kan variere noe. I oktober avsluttes diskusjonen av dokumentene på PP-5-møtet, som mest sannsynlig også vil bli invitert til forfattere av viktige kommentarer.

Del 2. Uformell

1. Teamet vårt er involvert i utviklingen av to av de fire dokumentene. Vi er veldig glade for å ha muligheten til å delta i dannelsen av det regulatoriske og tekniske feltet for informasjonsmodellering i den russiske føderasjonen. Vi garanterer at kvaliteten på den endelige utgaven vil være av høyeste internasjonale standard. Vi er veldig interessert i dette, og derfor inviterer vi alle spesialister med kunnskap og erfaring innen et spesifikt fagområde, tilsvarende emnet for joint venture, til å snakke om fordelene og i en dialog komme til det beste (i det nåværende historiske øyeblikket ) formuleringer.

2. I Den russiske føderasjonen har arbeidet med Planen (program, veikart) for en trinnvis overgang til BIM pågått siden slutten av 2012. Flere titalls mennesker deltok i utviklingen og diskusjonen. Derfor er det i dette dokumentet for øyeblikket mer enn FEM åpenbare punkter. Og selve veikartet er nå under vurdering av regjeringen i den russiske føderasjonen. (Jeg har ingen informasjon om det er akseptert eller ikke ennå).

3. Som medlem av arbeidsgruppen og ekspertrådet om emnet, erklærer jeg at i nasjonale standardiseringsdokumenter er ingen spesifikke programvareprodukter og vil ikke bli foretrukket. (Programvareutviklere har rett, etter eget skjønn, til å utvikle standarder som sørger for arbeid i programvaren deres). I denne forbindelse foreslår jeg at forfattere som påstander om brudd på antimonopollovgivningen og den føderale loven om beskyttelse av konkurransen, illustrerer dette med tekster fra relevante lover og joint venture.

Jeg vil gjerne trekke oppmerksomheten til navnet på joint venture-selskapet, på grunn av hvilket denne opphetede diskusjonen begynte - "Regler for utveksling mellom informasjonsmodeller av objekter og modeller brukt i programvaresystemer." Utviklerne av dette fellesforetaket ble faktisk fanget i en skrustikke. Noen anmeldere krever spesifisitet fra dem, detaljerte regler og ikke generelle hensyn. (Hvem vil fortelle deg hvordan dette kan gjøres hvis det nedlegges veto mot noen omtale av produkter?) Andre krever tvert imot at eventuelle omtaler slettes. Veien ut ligger åpenbart i utviklingen av ytterligere metodiske anbefalinger, hvor det vil være tillatt å nevne produktene.

I en nylig oppsiktsvekkende publikasjon var det en omtale av BIM-lykke på bekostning av en bestemt leverandør, jeg ber forfatteren om å "bevæpne" øynene og gi meg konkrete eksempler fra teksten. På grunn av mine roller (se første setning i punkt 3), må jeg virkelig sørge for nøytraliteten til regelverket angående BIM-plattformer.

4. I Storbritannia er andelen statlige ordrer i bygg og anlegg ca 40 %. For den russiske føderasjonen - BETYDLIG LAVERE. Jeg kunne ikke finne det nøyaktige tallet, men NOPRIZ insisterer på at det ikke er mer enn 5 % (!). Fra andre kilder hørte jeg et tall på opptil 15 %. (Og hvorfor knekke et spyd – eller en rive?) Det vil si at en privatkunde dominerer i konstruksjonen. Og han står fritt til å bestille som han vil, uten å bryte loven. Og inkludert å bestemme formatene han ønsker å motta produktet i. Hva krangler vi da om? Hvis en statlig kunde begynner å be om 20 % av et lite volum i BIM, hvor mye forretning vil en individuell designer tape som ikke vil høre noe om BIM? Ingenting. Vil ikke gå på statens anbud og vil fortsette å male for en privat næringsdrivende til han spør BIM.

5. Nå om de "tildekkede restriksjonene for å skjule svakhetene til det promoterte produktet." Om "produktet" se punkt 3. Når det gjelder restriksjonene, antyder setningen ovenfor at forfatteren ikke er kjent med lignende dokumenter utviklet i andre land foran oss på dette området. Slike dokumenter er fulle av formuleringer som "på grunn av begrenset programvarestøtte" eller "ettersom BIM-ferdigheter og programvareverktøy for dette formålet fortsatt er umodne", osv. Ja, vi må innrømme at programvareproduktene vi har til rådighet ikke er perfekte ennå og vi må ta hensyn til dette... Derfor tar vi tilsvarende forbehold i teksten og vil fortsette å gjøre det.

6. Og avslutningsvis vil jeg appellere til de som var virkelig skuffet over det de så - tekstene til dokumenter og kaller dem rå, osv. Hva forventet du å finne der og ikke fant? Kanskje vi burde ordne opp i det og være mer spesifikke? Hvis vi samler alle temaene som dekkes av lignende nasjonale dokumenter om BIM i forskjellige land, vil vi finne at de reflekterer modelleringsteknikker, tilnærminger for å bestemme utviklingsnivåene for informasjonsmodellelementer (LOD, LOI), nye roller og ansvar for deltakere i prosessen, BIM-implementeringsplaner -prosjekter, regler for utvikling av bibliotekelementer, spørsmål om interoperabilitet og organisering av teamarbeid. Det er praktisk talt alle temaene. Først da er de fortsatt dekomponert i forskjellige deltakere og stadier av livssyklusen. Poster fra denne listen er delvis lukket av innsendte fellesforetak, og resten inngår av departementet i planen for videre utvikling.

Jeg inviterer alle som er skuffet til en konstruktiv dialog. Hvis du ikke ønsker å skrive en offisiell anke, og samtidig er vi kjent med deg, skriv i en personlig. La oss finne ut av det.

Før du sender en elektronisk appell til det russiske byggedepartementet, vennligst les reglene for driften av denne interaktive tjenesten som er angitt nedenfor.

1. Elektroniske søknader innenfor kompetansen til det russiske byggedepartementet, utfylt i samsvar med vedlagte skjema, godtas for behandling.

2. En elektronisk klage kan inneholde uttalelse, klage, forslag eller anmodning.

3. Elektroniske klager sendt gjennom den offisielle internettportalen til Russlands byggdepartement sendes til avdelingen for arbeid med innbyggernes klager for behandling. Departementet sikrer en saklig, helhetlig og rettidig behandling av søknader. Behandling av elektroniske søknader er gratis.

4. I samsvar med den føderale loven av 02.05.2006 N 59-FZ "Om prosedyren for å vurdere klager fra borgere av den russiske føderasjonen" registreres elektroniske klager innen tre dager og sendes, avhengig av innholdet, til de strukturelle avdelingene i departementet. Klagen behandles innen 30 dager fra registreringsdatoen. En elektronisk appell som inneholder spørsmål, hvis løsning ikke er innenfor kompetansen til det russiske byggedepartementet, sendes innen syv dager fra registreringsdatoen til den aktuelle myndigheten eller til den relevante tjenestemannen, hvis kompetanse inkluderer løsningen av problemstillinger tatt opp i klagen, med melding om dette til innbygger som har sendt klagen.

5. Elektronisk klage vurderes ikke når:
- fravær av søkerens navn og etternavn;
- indikasjon på en ufullstendig eller unøyaktig postadresse;
- tilstedeværelse av obskøne eller støtende uttrykk i teksten;
- tilstedeværelsen i teksten av en trussel mot tjenestemannens liv, helse og eiendom, så vel som hans familiemedlemmer;
- bruk av et ikke-kyrillisk tastaturoppsett eller bare store bokstaver når du skriver;
- fraværet av skilletegn i teksten, tilstedeværelsen av uforståelige forkortelser;
- tilstedeværelsen i teksten av et spørsmål som søkeren allerede har fått skriftlig realitetssvar på i forbindelse med de tidligere sendte klagene.

6. Svaret til søkeren sendes til postadressen som er oppgitt ved utfylling av skjemaet.

7. Ved behandling av klage er det ikke tillatt å utlevere opplysninger som ligger i klagen, samt opplysninger om en borgers privatliv, uten dennes samtykke. Informasjon om personopplysningene til søkerne lagres og behandles i samsvar med kravene i russisk lovgivning om personopplysninger.

8. Søknader mottatt gjennom siden oppsummeres og sendes til ledelsen i departementet til orientering. Svar på de oftest stilte spørsmålene publiseres med jevne mellomrom i seksjonene "for beboere" og "for spesialister"

28. mai 2018 Tatiana Bekh

GOST og SP for BIM

Vi bestemte oss for å samle en liste over normative dokumenter som regulerer retningen til informasjonsteknologi i konstruksjon. Her er hva som ble funnet på I dag!

Liste over normative dokumenter på BIM:

  • GOST R 57310 —2016 (ISO 29481 —1: 2010) Informasjonsmodellering i konstruksjon. Veiledning for leveringsinformasjon. Metodikk og format. Dato for introduksjon 2017 —07 —01
  • GOST R 57311 —2016 Informasjonsmodellering i konstruksjon. Krav til operativt dokumentasjon av ferdigstilte byggeobjekter. Dato for introduksjon 2017 —07 —01
  • GOST R 57309 —2016 (ISO 16354: 2013) Retningslinjer for kunnskapsbiblioteker og objektbiblioteker. Dato for introduksjon 2017 —07 —01.
  • GOST R 57563 —2017 / ISO / TS 12911: 2012 Informasjonsmodellering i konstruksjon. Grunnleggende for utvikling av standarder informasjon modellering av bygninger og konstruksjoner (med endring). Dato for introduksjon 2017 —10 —01.
  • GOST R ISO 12006 —2 —2017 Konstruksjon. Modell for organisering av byggedata. Del 2. Grunnleggende om informasjonsklassifisering. Dato for introduksjon 2017 —10 —01.
  • GOST R ISO 12006 —3 —2017 Konstruksjon. Modell for organisering av byggedata. Del 3. Grunnleggende om objektutveksling - orientert informasjon. Dato for introduksjon 2017 —10 —01
  • GOST R ISO 22263 —2017 Modell for organisering av konstruksjonsdata. Prosjektinformasjonsstyringsstruktur. Dato for introduksjon 2017 —10 —01.
  • GOST R 57295 —2016 Design-styringssystemer. Design Management Guide in Construction. Dato for introduksjon 2018 —01 —01.
  • SP 301 .1325800 .2017 Informasjonsmodellering i konstruksjon. Arbeidsorganiseringsregler produksjon- tekniske avdelinger. Dato for introduksjon 2018 —03 —02.

Oppdatert 23.03.2018. MED I mars 2018 trer tre av dem i kraft på BIM:

  • SP 328.1325800.2017 «Informasjonsmodellering i konstruksjon. Reglene for beskrivelse av komponentene i informasjonsmodellen "(bestilling datert 15.12.2017 nr. 1674 / pr). Dette regelverket gjelder prosessene for informasjonsmodellering av bygninger og strukturer og fastsetter krav til komponentene i informasjonsmodellene deres, men fastsetter ikke krav til metodene for plassering, vedlikehold, struktur, form og innhold til digitale biblioteker (kataloger / databaser) av komponenter. Dokumentet trer i kraft 16. juni 2018.
  • SP 331.1325800.2017 Informasjonsmodellering i konstruksjon. Regler for utveksling mellom informasjonsmodeller av objekter og modeller brukt i programvaresystemer "(bestilling datert 18. september 2017 nr. 1230 / pr). SP 331.1325800.2017 er basert på de grunnleggende kravene for opprettelse og drift av informasjonssystemer som samhandler med hverandre gjennom hele livssyklusen til en bygning eller struktur og som implementerer ifor et byggeobjekt. Regelverket trådte i kraft 19. mars 2018.
  • SP 333.1325800.2017 «Informasjonsmodellering i konstruksjon. Regler for dannelse av en informasjonsmodell av objekter i ulike stadier av livssyklusen "(bestilling datert 18. september 2017 nr. 1227 / pr). Dokumentet inneholder krav til informasjonsmodeller av massekonstruksjonsobjekter og deres utvikling i ulike stadier av livssyklusen, rettet mot å øke gyldigheten og kvaliteten på designløsninger, øke sikkerhetsnivået under konstruksjon og drift. Generelle tilnærminger til dannelsen av informasjonsmodeller vil gi brukervennlighet og øke effektiviteten in. Regelverket trådte i kraft 19. mars 2018.

I nær fremtid er vi lovet å utvide den regulatoriske og tekniske dokumentasjonen på BIM i to retninger:

Grunnleggende dokumenter:

  • 3 GOST R
  • 4 SP

Dokumenter for ulike stadier av objektets livssyklus

  • 2 GOST R
  • 6 SP

Ikke glem at det i dag er to kategorier av reguleringsdokumenter.

Før du sender en elektronisk appell til det russiske byggedepartementet, vennligst les reglene for driften av denne interaktive tjenesten som er angitt nedenfor.

1. Elektroniske søknader innenfor kompetansen til det russiske byggedepartementet, utfylt i samsvar med vedlagte skjema, godtas for behandling.

2. En elektronisk klage kan inneholde uttalelse, klage, forslag eller anmodning.

3. Elektroniske klager sendt gjennom den offisielle internettportalen til Russlands byggdepartement sendes til avdelingen for arbeid med innbyggernes klager for behandling. Departementet sikrer en saklig, helhetlig og rettidig behandling av søknader. Behandling av elektroniske søknader er gratis.

4. I samsvar med den føderale loven av 02.05.2006 N 59-FZ "Om prosedyren for å vurdere klager fra borgere av den russiske føderasjonen" registreres elektroniske klager innen tre dager og sendes, avhengig av innholdet, til de strukturelle avdelingene i departementet. Klagen behandles innen 30 dager fra registreringsdatoen. En elektronisk appell som inneholder spørsmål, hvis løsning ikke er innenfor kompetansen til det russiske byggedepartementet, sendes innen syv dager fra registreringsdatoen til den aktuelle myndigheten eller til den relevante tjenestemannen, hvis kompetanse inkluderer løsningen av problemstillinger tatt opp i klagen, med melding om dette til innbygger som har sendt klagen.

5. Elektronisk klage vurderes ikke når:
- fravær av søkerens navn og etternavn;
- indikasjon på en ufullstendig eller unøyaktig postadresse;
- tilstedeværelse av obskøne eller støtende uttrykk i teksten;
- tilstedeværelsen i teksten av en trussel mot tjenestemannens liv, helse og eiendom, så vel som hans familiemedlemmer;
- bruk av et ikke-kyrillisk tastaturoppsett eller bare store bokstaver når du skriver;
- fraværet av skilletegn i teksten, tilstedeværelsen av uforståelige forkortelser;
- tilstedeværelsen i teksten av et spørsmål som søkeren allerede har fått skriftlig realitetssvar på i forbindelse med de tidligere sendte klagene.

6. Svaret til søkeren sendes til postadressen som er oppgitt ved utfylling av skjemaet.

7. Ved behandling av klage er det ikke tillatt å utlevere opplysninger som ligger i klagen, samt opplysninger om en borgers privatliv, uten dennes samtykke. Informasjon om personopplysningene til søkerne lagres og behandles i samsvar med kravene i russisk lovgivning om personopplysninger.

8. Søknader mottatt gjennom siden oppsummeres og sendes til ledelsen i departementet til orientering. Svar på de oftest stilte spørsmålene publiseres med jevne mellomrom i seksjonene "for beboere" og "for spesialister"