Moderne bedriftsinformasjonssystemer. Egenskaper til bedriftens informasjonssystemer

Bedriftsinformasjonssystemer (CIS) er utviklet for å støtte de fleste forretningsprosessene (helst alle) i hele bedriften (flere bedrifter), samle inn og analysere informasjon om bedriften og det ytre miljøet for å løse problemene med bedriftsledelse både vertikalt (fra primærinformasjon til beslutningsstøtte toppledelsen) og horisontalt (alle aktivitetsområder og teknologiske operasjoner). Slike systemer er preget av høy ytelse og ekstrem brukervennlighet, men funksjonaliteten til slike systemer fra et analysesynspunkt er vanligvis ekstremt begrenset.

EIS hjelper ledere med å analysere kritisk informasjon og bruke passende verktøy for å veilede den til å ta strategiske beslutninger på tvers av en organisasjon. For eksempel hjelper CIS implementere med å utvikle mer nøyaktige og relevante helhetlige bilder av driften til organisasjonen, så vel som av konkurrenter, leverandører og forbrukere (kunder).

Sammensetning av CIS.

Selvfølgelig bør CIS inkludere verktøy for å dokumentere forretningsprosesser, informasjonsstøtte for fagområder, kommunikasjonsprogramvare, verktøy for å organisere teamarbeid av ansatte og andre hjelpeprodukter (teknologiske) produkter. Et slikt system med bred profil bør på samme måte, til det maksimalt tillatte, tilfredsstille alle divisjoner i organisasjonen, hvis mulig, bevare de eksisterende forretningsprosessene, samt metodene og strukturen til ledelsen. Uten involvering av automatisering er det praktisk talt umulig å kontrollere forretningsprosesser i stadig endring.

CIS må inkludere programvareprodukter av minst tre klasser:

Integrerte bedriftsstyringssystemer (automatiserte informasjonssystemer for å støtte ledelsesbeslutninger);

Elektroniske dokumentstyringssystemer;

Produkter som lar deg lage modeller for hvordan en organisasjon fungerer, analysere og optimalisere dens aktiviteter. Dette inkluderer også systemer i ACSTP- og CAD-klassen, data mining-produkter.

Med all generaliteten beskrevet, har hver virksomhet sine egne spesifikasjoner (fagdel), som avhenger av virksomhetens profil, derfor avhenger valget av spesialisert IS i stor grad av denne spesifisiteten. For eksempel for selskaper involvert i oljeproduksjon er det viktig å ha geografiske informasjonssystemer (GIS) som en del av et IS.

For industribedrifter - automasjonssystemer for design og teknologisk forberedelse av produksjon (CAD / CAM / CAE / PDM). For økonomiske tjenester er det ønskelig å ha systemer for finansiell analyse, planlegging og prognoser, for kommersielle - kunderegnskapssystemer, etc. I dette tilfellet kan gamle utviklinger brukes (for eksempel regnskap, et system for registrering av varer i et lager, etc.), hvis integrering i CIS vil ikke være for arbeidskrevende. Det er mulig at utvikling av separate spesialiserte komponenter og deres integrering i et enkelt system vil være nødvendig.

En del av CIS bestemmes av slike egenskaper som organisasjonens omfang og mengden informasjonsarbeid. Med økningen haster det å introdusere spesialiserte moduler for kontorarbeid og arkivlagring, som er i stand til å støtte store elektroniske arkiver med blandet dokumentasjon med det nødvendige nivået av pålitelighet og sikkerhet for informasjonslagring.

I moderne forstand kan bedriftsinformasjonssystemet til et forretningsobjekt (firma eller bedrift) omfatte:

Enterprise Resource Management System (ERP-system);

Distribuert logistikkstyringssystem (SCM-system);

Innkjøp, salg og etter-salg service styringssystem;

Manufacturing Plant Product Data Management (PDM);

CAD / CAM / CAE system;

Dokumenthåndteringssystem (DocFlow);

Arbeidsområde organisasjonssystem (Arbeidsflyt);

Internett / Intranett miljø;

Elektronisk handelssystem (e-handel);

Informasjonsressursstyringssystem;

Datavarehussystem;

Data Mining System;

Management Analysis Reporting System (MIS);

Spesialiserte arbeidsstasjoner for autonome brukere;

Systemer for modellering og presentasjon av forretningsprosesser;

Systemer for matematisk og simuleringsmodellering av prosesser;

Systemer for matematisk (inkludert statistisk) dataanalyse;

Spesialiserte produkter eller systemer for gjennomføring av spesifikke oppgaver;

Dessuten kan hver av komponentene også være ganske komplekse og bestå av flere programvareprodukter og metoder for å administrere dem. Du bør også være spesielt oppmerksom på det faktum at en rekke av de ovennevnte komponentene i CIS har dannet seg nylig, og en rekke er fortsatt under utvikling. Det er usannsynlig at minst ett produkt i en slik situasjon kan påberope seg å være i stand til på egen hånd å implementere hele spekteret av oppgaver knyttet til vedlikehold av bedriftens informasjonssystemer. Dessuten, selv for en fullverdig løsning av de to første oppgavene i alle tilfeller uten unntak, kan ingen produkter, inkludert SAP R / 3, kreve.

Moderne styringssystemer for forretningsprosesser gjør det mulig å integrere ulike programvarer rundt dem, og danner et enkelt informasjonssystem. Dette løser problemene med å koordinere aktivitetene til ansatte og avdelinger, gi dem nødvendig informasjon og overvåke utøvende disiplin, og ledelsen får rettidig tilgang til pålitelige data om fremdriften i produksjonsprosessen og har midler for rask vedtak og implementering av deres beslutninger. Og viktigst av alt, det resulterende automatiserte komplekset er en fleksibel åpen struktur som kan gjenoppbygges i farten og suppleres med nye moduler eller ekstern programvare.

Det er mange klasser av bedriftsinformasjonssystemer, så vel som et stort antall av deres utviklere. CIS er delt inn i følgende klasser:

ERP (Enterprise Resource Planning System - enterprise resource planning system): de er hovedsakelig beregnet på å bygge et enkelt informasjonsrom for bedriften (kombinerer alle avdelinger og funksjoner), effektivt administrere alle selskapets ressurser relatert til salg, produksjon og ordreregnskap. Et ERP-system er bygget på modulbasert basis og inkluderer som regel en sikkerhetsmodul for å forhindre både internt og eksternt informasjonstyveri.

Problemer oppstår hovedsakelig på grunn av feil drift eller den første konstruksjonen av en systemimplementeringsplan. For eksempel reduserer redusert investering i opplæring av ansatte til å jobbe i systemet effektiviteten betydelig. Derfor implementeres ERP-systemer vanligvis ikke umiddelbart i sin helhet, men i separate moduler (spesielt i startfasen).

I dag er ERP-systemer bredt representert av utenlandske selskaper (Oracle eBusiness Suite, PeopleSoft, JD Edwards EnterpriseOne & JD Edwards World av Oracle, SAP R/3 og SAP ERP av SAP AG, Microsoft Dynamics av ​​Microsoft, SAGE ERP X3 av The Sage Group) , og innenlands (1C: Enterprise 1C, Galaktika ERP-selskap Galaxy, KOMPAS-selskapet Compass, "Parus-Enterprise 8"-selskapet "Parus", KIS flaggskipselskap Infosoft).

Ris. 1

CRM (Customer Relationship Management System - Customer Relationship Management System): CRM-systemet hjelper til med å automatisere arbeidet til en bedrift med kunder, skape en kundebase og bruke den for effektiviteten til virksomheten din. Funksjoner som automatisering av forretningsprosesser i kundeforhold, kontroll av absolutt alle transaksjoner (her er det viktig å spore de viktigste og mest komplekse transaksjonene), konstant innsamling av informasjon om kunder og analyse av alle stadier av gjennomføringen av transaksjoner er de viktigste ansvar for systemer i denne klassen.

Implementering av en CRM-strategi kan gjøre det mulig for mange bedrifter å nå det globale målet om å forstå kundeadferd og bruke denne informasjonen for å dekke deres behov best mulig og følgelig øke inntektene. Den kompetente bruken av denne metodikken har en rekke andre fordeler - optimalisering av markedsføringskostnader på grunn av mer nøyaktig å "treffe målet", øke effektiviteten til ansatte som samhandler med kunder, etc.

De fleste eksperter anslår det russiske markedet for CRM-systemer til $ 55-75 millioner og snakker om dets konstante vekst. Det nåværende hjemmemarkedet er preget av fasen med akkumulering av erfaring fra selskaper i bruken av CRM i deres virksomhet. CRM brukes mest aktivt av selskaper innen finans-, telekommunikasjons- (inkludert de tre beste mobiloperatørene i Russland) og forsikringsmarkedet.

MES (Manufacturing Execution System): MES-klassesystemer er designet for produksjonsmiljøet til bedriften. Systemer i denne klassen overvåker og dokumenterer hele produksjonsprosessen, viser produksjonssyklusen i sanntid. I motsetning til ERP, som ikke direkte påvirker prosessen, blir det ved hjelp av MES mulig å justere (eller bygge helt om) prosessen så mange ganger som nødvendig. Systemer i denne klassen er med andre ord designet for å optimalisere produksjonen og øke lønnsomheten. Ved å samle inn og analysere data innhentet, for eksempel fra teknologiske linjer, gir de en mer detaljert oversikt over produksjonsaktiviteten til bedriften (fra dannelsen av en ordre til forsendelse av ferdige produkter), og forbedrer bedriftens økonomiske ytelse. Alle hovedindikatorene som er inkludert i hovedløpet i industriøkonomien (avkastning på anleggsmidler, kontantstrøm, kostnad, fortjeneste og produktivitet) vises i detalj under produksjonen.

International Association of Manufacturers and Users of Manufacturing Execution Systems (MESA International) definerte MESA-11-modellen i 1994 og c-MES-modellen i 2004, som utfyller produksjons- og produksjonsstyringsmodellene og standardene som har dukket opp i løpet av de siste tiårene:

ISA95-standarden, "Enterprise-Control System Integration", som definerer et enhetlig grensesnitt for samhandling mellom produksjonsstyringsnivåer og et selskap og arbeidsprosesser for produksjonsaktivitetene til en individuell virksomhet.

ISA88 standard, "Batch Control", som definerer teknologier for batchkontroll, resepthierarki, produksjonsdata.

Open Applications Group (OAG): Et non-profit bransjesamfunn dedikert til å fremme konseptet med interoperabilitet mellom forretningsapplikasjoner og utvikle forretningsspråkstandarder for å nå dette målet.

Supply-Chain Operations Reference (SCOR): En referansemodell for å administrere forsyningskjedeprosesser som forbinder leverandør- og kundeaktiviteter. SCOR-modellen beskriver forretningsprosesser for alle faser av kundetilfredshet. SCOR "Make"-delen er hovedsakelig viet til produksjon.

Ris. 2

WMS (Warehouse Management System): et styringssystem som gir omfattende automatisering av lagerstyring, er et nødvendig og effektivt verktøy for et moderne lager. Ved implementering av et slikt system forfølges følgende mål: aktiv styring av lageret, øke hastigheten på å hente varer, innhente nøyaktig informasjon om plasseringen av varene på lageret, effektivt administrere varer med begrenset holdbarhet, skaffe et verktøy å effektivisere og utvikle prosesser for behandling av varer på lageret, optimalisering av bruken av lagerplass.

WMS-klassifiseringen deler dem inn i fire typer: WMS-systemer på inngangsnivå (varehus for små selskaper, butikker med liten nomenklatur), boksbaserte lagerstyringssystemer (lagre på 1000-10 000 m2 med stor nomenklatur, men lav omsetning), tilpasningsdyktige systemer (store logistikkbedrifter, distribusjonssentre, varehus fra 5000 m2), konfigurerbare systemer (lagre fra 5000 m2 med stor nomenklatur og høy omsetning). Eksempler på slike systemer er Expert Logistic WMS og Proxima-Warehouse WMS av IT Scan, LEAD WMS av LogistiX, Logistic Vision Suite av ant Technologies, 1C: Warehouse av 1C.

EAM (Enterprise Asset Management): Et administrasjonssystem for bedriftskapital som bidrar til å redusere utstyrsstans, vedlikehold, reparasjoner og anskaffelseskostnader. Det er et nødvendig verktøy i arbeidet til kapitalintensive næringer (energi, transport, bolig og fellestjenester, gruveindustri og Forsvaret). EAM-klassesystemer er basert på en rekke styringsmetoder med en samlende idé - strategisk styring av bedriftsaktiva gjennom hele livssyklusen (anskaffelse, drift, vedlikehold, pensjonering). EAM-systemer skal gi styring av følgende prosesser: vedlikehold og reparasjon (MRO, noen ganger brukes forkortelsen MRO); materiell og teknisk forsyning (MTS); styring av lagerbeholdninger for MRO (MRO); styring av økonomi, personell og dokumenter innen MRO og MTS.

Anleggsmidler er arbeidsmidler som gjentatte ganger deltar i produksjonsprosessen, samtidig som de opprettholder sin naturlige form, gradvis slites ut, overfører verdien i deler til nyskapte produkter. I regnskap og skatteregnskap kalles anleggsmidler reflektert i pengeverdier anleggsmidler. Historisk sett oppsto EAM-systemer fra CMMS-systemer (en annen klasse IS, reparasjonsstyring). Nå er EAM-moduler også inkludert i store pakker med ERP-systemer (som mySAP Business Suite, IFS Applications, Oracle E-Business Suite osv.).

HRM (Human Resource Management): personellstyringssystem. Hovedformålet med slike systemer er å tiltrekke og beholde HR-spesialister som er verdifulle for bedriften. HRM-systemer løser to hovedoppgaver: effektivisere alle regnskaps- og oppgjørsprosesser knyttet til personell, og redusere andelen ansatte som slutter.

Funksjoner til HRM-systemer: personsøk, personellutvelgelse og utvelgelse, personalvurdering, personalopplæring og utvikling, bedriftskulturledelse, personalmotivasjon, arbeidsorganisasjon. Kjente systemer inkluderer Compass: Human Resources, A&T: Human Resources, Diasoft FA Balance: Human Resources, mySAP HCM, AGroup HRB, Quinyx WorkForce, BOSS-Kadrovik.

EDMS (Electronic Document Management Systems): et automatisert flerbrukersystem som følger med prosessen med å administrere arbeidet til en hierarkisk organisasjon for å sikre at denne organisasjonen utfører sine funksjoner. Hovedformålet med EDMS er å organisere lagring av elektroniske dokumenter, samt arbeide med dem (spesielt deres søk både etter attributter og etter innhold). EDMS skal automatisk spore endringer i dokumenter, tidsfrister for utførelse av dokumenter, flytting av dokumenter, og også kontrollere alle deres versjoner og subversioner. Et integrert EDMS bør dekke hele forretningssyklusen til en bedrift eller organisasjon - fra å sette en oppgave for å lage et dokument til å skrive det av til arkivet, gi sentralisert lagring av dokumenter i alle formater, inkludert komplekse komposisjonsdokumenter.

EDMS bør kombinere ulike dokumentflyter fra geografisk fjerntliggende virksomheter til ett enkelt system. De må gi fleksibel dokumenthåndtering både ved å stivt definere trafikkruter og ved å fritt dirigere dokumenter. I EDMS bør det implementeres en streng avgrensning av brukertilgang til ulike dokumenter, avhengig av deres kompetanse, stillingen og de fullmakter som er tillagt dem. I tillegg bør EDMS justeres til eksisterende organisasjons- og stabsstruktur og system for kontorarbeid i bedriften, samt integreres med eksisterende bedriftssystemer.

Når man bestemmer seg for behovet for å implementere et EDMS, søker markedsstrukturer å overvinne slike problemer som mangel på åpenhet i virksomhetsstyring, mangel på en klar forståelse av hva ansatte gjør, manglende evne til arbeidsflyt til å følge raske forretningsendringer, mangel på kontroll over utførelse av ordre og sannsynligheten for å miste kommersielt viktig informasjon.

For offentlig sektor spiller EDMS en praktisk talt avgjørende rolle i prosessene med automatisering av statlige myndigheter og lokalt selvstyre. Med implementeringen av "Elektronisk regjering" øker relevansen av EDMS bare, selv om dybden av deres implementering i regionene og nå har betydelige forskjeller. I kommersielle organisasjoner forblir EDMS også et integrert element i bedriftsinformasjonssystemet, men for store bedrifter er multifunksjonelle ERP-systemer og deres EDMS-integrasjon av større interesse.

Hundrevis av selskaper er engasjert i utviklingen av applikasjoner innen elektronisk dokumenthåndtering i verden, hvorav de mest kjente er: ACS Software, Adobe, BroadVision, Datamax Technologies, Documentum, Excalibur, FileNet, Gauss Interprise, IBM, InterTech , Ixos Software, Lotus Development, Microsoft, Mobius Management Systems, Oracle, Symantec, etc. Blant innenlandsk programvare er følgende programvaresystemer og deres leverandører best kjent i Russland: BOSS-Referent (IT Co.); Kode: Dokumentflyt (Codex Consortium); Grand Dock (granitt), Eufrat (kognitiv teknologi); Etui (EOS); LanDocs (Lanit); Cron (Ankei); OfficeMedia (InterTrust); Effektkontor (Garant International); N. System (Center for Computer Technologies), LS Flow (Lotsiya-Soft), Optima (Optima Workflow), ESCADO (InterprokomLan), 1C: Document Management og 1C: Archive (1C), Circular og VisualDOC (CenterInvest Soft), Document -2000 (TelcomService), Irida (IBS), RS-Document (R-Style Software Lab) og andre.

I prinsippet er det umulig å gi en generell definisjon av konseptet "Bedriftsinformasjonssystem" som et sett med funksjonelle funksjoner basert på generelle krav og standarder. Det er mulig å definere et bedriftsinformasjonssystem kun i forhold til en spesifikk oppgave med å automatisere en virksomhet (selskap, firma), der et bedriftsdekkende bedriftsinformasjonssystem (CIS) utvikles og implementeres.

Den enkleste definisjonen av CIS er:

Er et system for å automatisere alle de viktigste forretningsprosessene i selskapet og alle regnskapssektorer.

Konseptet med bedriftsinformasjonssystemer kommer også fra konseptene innen innenlandske automatiserte systemer (AS - automatisert system, ACS - automatisert kontrollsystem, ACS - automatisert bedriftsstyringssystem, ISUP - integrert bedriftsstyringssystem), og fra utenlandske systemer i klassene MRP, ERP, etc. ., men etter introduksjonen av de siste forkortelsene av typen "ACS", sluttet de praktisk talt å bli brukt, og ga plass til den generelle forkortelsen " KIS - bedriftsinformasjonssystemer ". Til tross for dette er det ingen generelt akseptert definisjon av et bedriftsinformasjonssystem (i motsetning til ACS, ACS, som ble definert av GOST 34.003-90).

Utviklingstrenden til moderne CIS beveger seg fra selskapets rammeverk til det samlede selskapet => leverandører => forbrukere. Og integrering av leverandører og forbrukere i ett enkelt system er umulig uten fjerntilgang, uten Internett, intranett eller ekstranett. Det samme gjelder geografisk spredte bedrifter.

Generelt kan vi gi noen hovedtrekkene til CIS:

1. Overholdelse av bedriftens behov, bedriftens virksomhet, konsistens med bedriftens organisatoriske og økonomiske struktur, bedriftens kultur.

2. Integrasjon.

3. Åpenhet og skalerbarhet.

I den første funksjonen er alle funksjonelle funksjoner i et spesifikt bedriftsinformasjonssystem for et bestemt selskap skjult, de er strengt individuelle for hvert selskap.

For eksempel, for ett selskap må bedriftsinformasjonssystemet ha en klasse som ikke er lavere enn ERP, og for en annen - et system av denne klassen er helt ikke optimalt, og vil bare øke kostnadene. Og hvis du graver dypere, så kan forskjellige selskaper, basert på deres behov, investere i konseptet ERP (og enda mer ERP II) forskjellige betydninger, forskjellige funksjoner, forskjellige implementeringer.

Kun regnskaps- og lønnsfunksjonene regulert av ekstern lovgivning kan være felles for alle virksomheter, resten er strengt individuelle.

Det andre og tredje tegnet er generelle, men veldig spesifikke. Bedriftsinformasjonssystem Er ikke et sett med programmer for å automatisere forretningsprosesser til et selskap (styring av produksjon, ressurser og selskap ), er det et ende-til-ende integrert automatisert system , der hver enkelt modul i systemet (ansvarlig for sin egen forretningsprosess) i sanntid (eller nær reell) har tilgang til all nødvendig informasjon generert av andre moduler (uten ekstra og, enda mer, dobbel input av informasjon ).

Bedriftsinformasjonssystemet bør være åpent for å inkludere tilleggsmoduler og utvide systemet både i skala og funksjon, og på de områder som dekkes.

Basert på det foregående kan bedriftsinformasjonssystemet bare defineres som følger:

Bedriftsinformasjonssystem Er et åpent integrert sanntidsautomatisert system for å automatisere forretningsprosesser til et selskap på alle nivåer, inkludert forretningsprosesser for å ta ledelsesbeslutninger. Samtidig bestemmes graden av automatisering av forretningsprosesser basert på å sikre selskapets maksimale fortjeneste.

Enhver IS kan kalles bedrifter hvis den dekker alle nødvendige områder av ledelsen og forretningsprosessene til bedriften. Det vil si at det er nødvendig å bestemme hvilke forretningsprosesser som er gjenstand for automatisering, og hvordan dette problemet kan løses kun strengt individuelt for hvert selskap. På grunn av dette kan det ikke finnes boksbaserte løsninger for bedriftens informasjonssystemer.

Det moderne markedet krever at alle produkter oppfyller generelt anerkjente kvalitetsstandarder, som ikke bare er knyttet til kvaliteten på det endelige produktet som vises på markedet, men også til hele produksjonsprosessen av dette produktet, fra valg av leverandører til vedlikehold av tjenester.

For tiden har et sett med standarder for et bedriftskvalitetssystem utviklet av ISO (International Standards Organization), mer presist, av den tekniske komiteen ISO / TC 176 (ISO / TC 176), mottatt verdensomspennende distribusjon. Dette settet med standarder blir samlet referert til som ISO 9000 (ISO 9000). Strukturen til ISO 9000 er vist i figur 7.4.

Figur 7.4 - Strukturen til ISO 9000-familien av standarder.

Implementering og vedlikehold av et kvalitetssystem ved bedriften i samsvar med standardene til ISO 9000-familien innebærer bruk av programvareprodukter, minst tre klasser:

1. Integrerte bedriftsstyringssystemer (automatiserte informasjonssystemer for å støtte ledelsesbeslutninger), AISPR.

2. Elektroniske dokumenthåndteringssystemer.

3. Produkter som lar deg lage modeller for organisasjonens funksjon, analysere og optimere dens aktiviteter (inkludert lavere nivåsystemer av APCS- og CAD-systemene, data mining-produkter, samt programvare fokusert på å opprettholde funksjonen til ISO 9000 kvalitetssystemer ).

Dette betyr ikke at enhver bedrift som krever samsvar med ISO 9000-kvalitetssystemet, nødvendigvis må ha et bedriftsinformasjonssystem. Snarere betyr det at det vil være vanskeligere å administrere de enorme datamengdene som sirkulerer i en bedrift uten EIS. Tilstedeværelsen av CIS gjør det mulig å opprettholde kvalitetsnivået som kreves av ISO 9000 med lavere kostnader for dokumentasjon og beslutningstaking.

Dermed henger implementeringen av ISO 9000-kvalitetssystemet og implementeringen av bedriftens informasjonssystem i bedriften sammen. Dette tillater oss å gi følgende ( funksjonell) definisjon av et bedriftsinformasjonssystem:

Bedriftsinformasjonssystem (CIS) Er et sett med informasjonssystemer for individuelle divisjoner av en bedrift, forent av en felles dokumentflyt, slik at hvert av systemene utfører en del avene, og sammen sikrer de driften av bedriften i samsvar med ISO 9000 kvalitetsstandarder.

Historisk sett har det utviklet seg en rekke krav til bedriftens informasjonssystemer:

1. Konsistens.

2. Kompleksitet.

3. Modularitet.

4. Åpenhet.

5. Tilpasningsevne.

6. Pålitelighet.

7. Sikkerhet.

8. Skalerbarhet.

9. Mobilitet.

10. Enkel læring.

11. Støtte for implementering og vedlikehold av utbygger.

La oss vurdere disse kravene mer detaljert.

Kompleksitet og konsistens ... CIS bør dekke alle ledelsesnivåer fra selskapet som helhet, med tanke på filialer, datterselskaper, servicesentre og representasjonskontorer, til verkstedet, stedet og en bestemt arbeidsplass og ansatt. Hele produksjonsprosessen sett fra et informatikksynspunkt er en kontinuerlig prosess med å generere, bearbeide, endre, lagre og formidle informasjon. Hver arbeidsplass er en node som bruker og genererer viss informasjon. Alle slike noder er sammenkoblet av informasjonsstrømmer i form av dokumenter, meldinger, ordre, handlinger, etc. Dermed kan en fungerende virksomhet representeres i form av en informasjonslogisk modell, bestående av noder og koblinger mellom dem. En slik modell bør dekke alle aspekter av virksomhetens aktiviteter, bør være logisk begrunnet og rettet mot å identifisere mekanismer for å oppnå hovedmålet i markedsforhold - maksimal fortjeneste, som innebærer kravet om konsistens.

Informasjon i et slikt system er distribuert i naturen og kan være ganske strengt strukturert ved hver node og i hver flyt. Noder og flyter kan betinget grupperes i undersystemer, noe som stiller et annet viktig krav til bedriftens informasjonssystem - modularitet i konstruksjonen ... Dette kravet gjør det mulig å parallellisere, tilrettelegge og følgelig fremskynde prosessen med installasjon, opplæring av personell og lansering av systemet i industriell drift.

Åpenhet - Dette kravet blir spesielt viktig hvis vi tar i betraktning at automatisering ikke bare er begrenset til kontroll, men også dekker slike oppgaver som design og vedlikehold, teknologiske prosesser, intern og ekstern dokumentflyt, kommunikasjon med eksterne informasjonssystemer (for eksempel Internett ), sikkerhetssystemer etc.

Enhver virksomhet eksisterer ikke i et begrenset rom, men i en verden med stadig skiftende tilbud og etterspørsel som krever en fleksibel respons på markedssituasjonen, som noen ganger kan være assosiert med en betydelig endring i strukturen til virksomheten og produktutvalget. eller tjenester som tilbys. Det betyr at bedriftsinformasjonssystemet skal ha eiendommen tilpasningsevne , det vil si at den er fleksibel å tilpasse. Det er ønskelig at systemet i tillegg til innstillingsverktøy har og midler for utvikling - et verktøysett, ved hjelp av hvilke programmerere og de mest kvalifiserte brukerne av bedriften uavhengig kan lage komponentene de trenger, som vil bli organisk integrert i systemet.

Når CIS drives i en industriell modus, blir den en uunnværlig komponent i en fungerende bedrift, i stand til å stoppe hele produksjonsprosessen i tilfelle nødstopp og forårsake enorme tap. Derfor er et av de viktigste kravene til et slikt system pålitelighet dets funksjon, noe som innebærer kontinuiteten i funksjonen til systemet som helhet, selv under forhold med delvis svikt i dets individuelle elementer på grunn av uforutsette og uoverstigelige årsaker.

Det er ekstremt viktig for ethvert system i stor skala som inneholder en stor mengde informasjon. sikkerhet ... Sikkerhetskravet omfatter flere aspekter:

- Beskyttelse mot tap av data ... Dette kravet implementeres hovedsakelig på organisasjons-, maskinvare- og systemnivå. Disse problemene behandles på driftsmiljønivå.

- Opprettholde dataintegritet og konsistens ... Applikasjonssystemet må spore endringer i gjensidig avhengige dokumenter og gi versjonskontroll og generasjonskontroll av datasett.

- Forhindre uautorisert tilgang til data i systemet ... Disse oppgavene løses på en helhetlig måte både ved organisatoriske tiltak og på nivå med drift og anvendte systemer. Spesielt bør applikasjonskomponenter ha avanserte administrasjonsverktøy som gjør det mulig å begrense tilgang til data og systemfunksjonalitet avhengig av brukerens status, samt overvåke brukerhandlinger.

- Hindre uautorisert tilgang til data fra utsiden ... Løsningen på denne delen av problemet faller hovedsakelig på maskinvare- og driftsmiljøet for funksjonen til CIS og krever en rekke administrative og organisatoriske tiltak.

En bedrift som med suksess driver og tjener tilstrekkelig fortjeneste har en tendens til å vokse, dannelsen av datterselskaper og filialer, som under driften av CIS kan kreve en økning i antall automatiserte arbeidsstasjoner, en økning i volumet av lagret og behandlet informasjon. I tillegg bør det for selskaper som eierandeler og store selskaper være mulig å bruke den samme styringsteknologien både på morselskapsnivå og på samme måte i et hvilket som helst, selv et lite, medlemsfirma. Denne tilnærmingen stiller kravet skalerbarhet .

På et visst stadium i utviklingen av en bedrift kan veksten av krav til ytelse og systemressurser kreve en overgang til en mer produktiv programvare- og maskinvareplattform. For å sikre at en slik overgang ikke medfører et radikalt sammenbrudd i forvaltningsprosessen og uberettigede investeringer i anskaffelse av kraftigere anvendte komponenter, er det nødvendig å oppfylle kravet. mobilitet .

Lett å lære - Dette er et krav som ikke bare inkluderer tilstedeværelsen av et intuitivt programgrensesnitt, men også tilgjengeligheten av detaljert og velstrukturert dokumentasjon, muligheten for opplæring av personell i spesialiserte kurs og gjennomføring av praksisplasser av ansvarlige spesialister ved bedrifter av en beslektet profil, hvor dette systemet allerede er i drift.

Utviklerstøtte ... Dette konseptet inkluderer en rekke muligheter, for eksempel å skaffe nye programvareversjoner gratis eller med en betydelig rabatt, skaffe tilleggsmetodologisk litteratur, hotline-konsultasjoner, skaffe informasjon om andre programvareprodukter fra utvikleren, muligheten til å delta i seminarer, vitenskapelig og praktisk konferanser brukere og andre aktiviteter av utvikleren eller brukergrupper osv. Naturligvis er det bare et seriøst selskap som er i stand til å gi slik støtte til en bruker som er stabil i markedet for programvareprodukter og har et ganske klart perspektiv for fremtiden.

Eskorte ... Under driften av komplekse programvare- og maskinvaresystemer kan det oppstå situasjoner som krever rask inngripen fra kvalifisert personell fra utviklerselskapet eller dets representant på stedet. Støtten inkluderer et besøk av en spesialist på kundens side, metodisk og praktisk bistand, om nødvendig, for å gjøre endringer i systemet som ikke har karakter av en radikal omstrukturering eller en ny utvikling. Det innebærer også installasjon av nye programvareutgivelser mottatt fra utvikleren gratis av støtteorganisasjonen autorisert av utvikleren eller av utvikleren selv.

På sin side stiller det anvendte systemet, som er CIS, en rekke krav til miljøet det opererer i. Miljøet for applikasjonssystemets funksjon er et nettverksoperativsystem, operativsystemer på arbeidsstasjoner, et databasestyringssystem og en rekke hjelpeundersystemer som leverer sikkerhetsfunksjoner, arkivering m.m.

CIS-arkitektur består av flere nivåer :

Informasjonslogisk nivå - er et sett med datastrømmer og sentre (noder) for opprinnelse, forbruk og endring av informasjon. Den kan presenteres i form av en modell, på grunnlag av hvilken databasestrukturer, systemavtaler og organisatoriske regler utvikles for å sikre samspillet mellomer.

Søknadsnivå - er et sett med anvendte programmer og programvaresystemer som implementerer funksjonen til den informasjonslogiske modellen. Dette kan være dokumenthåndteringssystemer, kontrollsystemer for oppgavegjennomføring, nettverksplanleggingssystemer, automatiserte prosesskontrollsystemer, CAD-systemer, regnskapssystemer, kontorpakker, økonomi-, personal-, logistikkstyringssystemer, etc. etc.

Systemnivå - operativsystemer og nettverksfasiliteter.

Maskinvarenivå - datafasiliteter.

Transportlag - aktivt og passivt nettverksutstyr, nettverksprotokoller og teknologier.

Bedriftsinformasjonssystem (CIS) - et automatisert kontrollsystem for store, geografisk spredte virksomheter med flere ledelsesnivåer, bygget ved hjelp av integrerte informasjonsteknologier og -systemer.

Formålet med CIS - gi en løsning til intern ledelsesoppgaver:

Regnskap;

finansiell planlegging og finansiell analyse;

håndtering av kontraktsforhold;

oppgjør med leverandører og kjøpere;

markedsanalyse;

Kostnadsstyring;

personalledelse etc.

Fremveksten av integrerte informasjonsteknologier og -systemer gjorde det mulig å utvikle nye konsepter for bedriftsledelse, som skulle bidra til å eliminere ledelsesmessig analfabetisme, hjelpe ledere på alle nivåer med å ta informerte ledelsesbeslutninger som sikrer suksessen til bedriften deres. Disse verktøyene lar deg bygge et bedriftsinformasjonssystem basert på automatisering av forretningsprosesser.

CIS er bygget på prinsippet om styringsdelsystemer, og inndelingen i delsystemer skjer på nivå med én ansatt. EIS-undersystemer basert på klient-server-teknologi hadde egne databaser. Derfor ble de fokusert på lokale databaser. Automatisering av forretningsprosesser oppnås gjennom organisering av et enkelt informasjonsdatavarehus som inneholder all forretningsinformasjon akkumulert av selskapet i løpet av virksomheten. Informasjonslageret gir det nødvendige nivået av omfattende generalisering og analyse av data fra ulike delsystemer på nivå med én ansatt.

Informasjonsteknologi for å lage en pus, bygget på grunnlag av et intranett

La oss vurdere de viktigste informasjonsteknologiene for å lage et bedriftsinformasjonssystem bygget på grunnlag av et intranett. Disse inkluderer:

DBMS - bedriftens databasestyringssystem;

Arbeidsflyt - ledelse av forretningsprosesser;

GroupWare - et system med gruppearbeid innenfor hver arbeidsgruppe / avdeling;

EDMS - elektronisk dokumenthåndtering og elektronisk arkivstyringssystem;

OCR - et system for massiv input av trykt informasjon til en datamaskin;

informasjonssikkerhetssystemer;

spesiell programvare.

Bedriftsdatabasen inneholder alle typer hypertekstdokumenter. Det er den eneste for alle delsystemer. For driften brukes en bedrifts-DBMS.

GroupWare og Workflow-systemer er utviklet for å automatisere og støtte bedriftssamarbeid. GroupWare gjør det mulig for små team å jobbe gjennom e-post, en hypertekstdokumentbase og et gruppearbeidssystem (kollektiv arrangør). Arbeidsflytsystemer automatiserer virksomhetsstyring ved å støtte oppdelingen av arbeid i forretningsdrift (forretningsprosesser) og dirigere arbeid og hypertekstdokumenter på tvers av et nettverk av utøvere. Merk at arbeidsflytsystemer som brukes i elektroniske dokumentbehandlingssystemer gir dokumentruting. Her brukes lignende algoritmer for å spore bevegelsen og kontrollere arbeidsutførelsen til ansatte. For å koble bedriftsinformasjonssystemet til Internett, brukes Staffware Workflow on World Wide Web og Action Workflow Metro-verktøy.De gir automatisering av forretningsprosesser, teamarbeid av ansatte med hypertekstdokumenter og Internett-tilgang.

Electronic Document Management System (EDMS) er en database med hypertekstdokumenter. Dokumenter kan være tekst, grafikk, video, lyd og andre filer utarbeidet i forskjellige applikasjoner. I motsetning til en enkel database, lar et elektronisk arkiv deg lagre det samme dokumentet i flere visninger. For eksempel som tekst og bilder. I tillegg kan det for hvert dokument legges inn et journalkort som inneholder dokumentets navn, forfatternavn, nøkkelfelt etc. Elektronisk arkiv lagrer i elektronisk form administrativ, økonomisk, teknisk og annen dokumentasjon.

Skanning og OCR-systemer gir massefangst av papirdokumenter og deres plassering i et elektronisk arkiv. Dokumenter kommer inn i det elektroniske arkivet fra OCR-systemer, fra magnetiske medier, over nettverket.

Informasjonssikkerhet sikres av krypteringsteknologier, elektronisk signaturautentisering og kontroll av ekstern tilgang til bedriftens informasjonsressurser.

Spesielle programvareverktøy gir arbeid med dokumenter skrevet på fremmedspråk.

Bedriftsinformasjonssystemer bygges enten ved hjelp av klient-server-teknologi eller intranett-teknologi. Dette fører til endringer i nettverksteknologier og -applikasjoner, som påvirker utviklingen av selskapets nettverksinfrastruktur (tabell 2).

Tabell 2.

Klient-server-teknologi gir høyhastighets datautveksling innen arbeidsgrupper i et bedriftsnettverk for applikasjoner som e-post, elektronisk dokumentbehandling, automatisering av forretningsprosesser. For effektiv drift må klienten og serveren være plassert på samme logiske subnett.

Bruk web -teknologi (intranett) for å bygge bedriftsnettverk øker trafikken ved å øke koblinger til data som ligger på ulike servere i bedriften. Websider (nettsteder) er spredt over serverne til hele nettverket, inkludert arbeidsgruppeservere, sentrale bedriftsservere, AWP-er (arbeidsstasjoner) til nettverksbrukere. Alle nettsider er lenket av. en URL-hyperkoblingsfunksjon som lar brukeren se dataene i form av et enkelt kontinuerlig dokument.

Fremveksten sanntidsapplikasjoner (videokonferanser, visning eller lytting av lyd- og videomateriale osv.) krever bruk av ATM-teknologi når man bygger et intranett.

Behovet for multifunksjonelle integrerte nettverk oppsto med bruken av multimedia- og taletelefoniapplikasjoner. Et slikt nettverk er billigere da det erstatter tre separate nettverk for tale, video og digitale data fra selskapet.Et av systemene som implementerer et multifunksjonelt integrert nettverk er BaySIS-systemet fra Bay Networks.

Når du bruker, blir det mulig å implementere den territorielle distribusjonen av produksjon. For administrasjonen av selskapet blir det likegyldig hvor nøyaktig produksjonen befinner seg: i denne bygningen, 100 m unna eller 10 000 km unna. Ganske forskjellige problemer dukker opp, som interkontinental forsyning, sonetid osv., siden en planetarisk fordeling av industriell produksjon blir mulig. Transnasjonale selskaper kan opprettes som implementerer verdensvareeksport innen firmaet. Samtidig får metropolen, etter å ha investert 5-7% av omsetningen i økonomien til et annet land, muligheten til å kontrollere 50-60% av økonomien. Dette forklares med det faktum at på grunn av investeringene i høyteknologiske teknologier, får storbylandet muligheten til å påvirke og til og med utøve kontroll over den økonomiske og politiske utviklingen i et annet land. For eksempel utføres 80 % av alle internasjonale utlånsoperasjoner av amerikanske banker. Valutareservene til sentralbankene i vestlige land består av 75% av amerikanske dollar, og 55% av oppgjørene for internasjonal handel utføres i amerikanske dollar, det vil si at USA betaler med reproduserbare ressurser: informasjonsteknologi, vitenskapelig og teknisk kunnskap og dollar.

Tatt i betraktning den økende konkurransen i det globale markedet, streber selskaper etter å være klare til å produsere varer og levere tjenester hvor som helst i verden, så snart behovet oppstår. Derfor trenger multinasjonale selskaper kollektiv tilgang til interne data presentert på forskjellige språk og i forskjellige valutaer.

Transnasjonale informasjonssystemer i tillegg til de vanlige regnskaps- og ledelsesfunksjonene til bedriftsinformasjonssystemer, må de gi:

sentralisert skatteberegning, tatt i betraktning kravene i skattelovgivningen i forskjellige land;

konvertering av valuta i løpet av transaksjoner basert på sentralt fastsatte kurser og regler;

flerspråklige visningsskjemaer, rapporter, meldinger og meldinger, hvis type er definert av brukeren;

et brukerdefinert numerisk dataformat spesifikt for et gitt land (for eksempel antall desimaler i valutaen);

dato, klokkeslett format, definert av brukeren og spesifikt for hans land;

brukerdefinert helge- og feriekalender m.m.

Fremveksten av intranett / Internett-teknologier åpner muligheten for tilgang til verdens informasjonsressurser og dynamisk bygge industrielle bånd på en ny måte. Vegger mellom funksjonelle underavdelinger i en virksomhet raser sammen, grenser som skiller leverandør fra kjøper, entreprenør fra underleverandør, langsiktig innleie av arbeidskraft på kontrakt forsvinner. Dinosaurbedrifter dør ut, logikken til konkurranse/partnerskap tvinger organisasjoner til å gå over til kortsiktige former for samarbeid.

Et internasjonalt virtuelt arbeidsmarked vokser frem, noe som fører til universell virtualisering. Heltidsansatte kan erstattes av frilansarbeidere, noe som betyr fremveksten av virtuelle jobber, hvor mange vil jobbe eksternt hjemmefra. Dette gir en rekke fordeler (spare penger, redusere bortkastet arbeidstid, øke produktiviteten, redusere arbeidsplassen, etc.), men fører også til en rekke vanskelige problemer (støtte for ulikt utstyr, skjulte kostnader for løsninger, lisensiering av programvareprodukter , økte krav til båndbredde til kanaler osv.).

vises virtuelle arbeidsgrupper og virtuelle selskaper, hvis sammensetning vil endre seg i løpet av arbeidet, og hvis virtuelle ansatte ikke har blitt sett.

På grunn av kompleksiteten til omskolering og den raske endringen i de nødvendige kvalifikasjonene til arbeidere, blir det lønnsomt å ansette frilansere på korttidskontrakter.

Tjenestekulturen er i endring. Virksomheten blir mer meningsfull. Produksjon av ferdigvarer blir intelligent. Den kan oppfatte kundens krav og produsere produkter som oppfyller disse kravene. Bestillinger overføres i sanntid, for eksempel over Internett. Det gjenstår å vente til bestillingen er inkludert i produksjonsplanen, og den vil bli fullført. Denne teknologien kalles massetilpasning til kundens krav.

Etterspørselen etter talent øker kraftig, siden løsningen av de mest komplekse tekniske problemene ikke er tilgjengelig for kvalifisert personell. Teknologien endrer seg raskere enn evnen til å implementere og betjene den. Dette fører til en kvalifikasjonskrise, det er mangel på kvalifisert personell. Det er et problem med talentsøk, omskolering av spesialister, konflikter mellom kvalifiserte veteraner og talentfull ungdom. Det er nødvendig å legge forholdene til rette for at alle kan samarbeide slik at det blir insentiv til å forbedre ferdigheter og lære nye teknologier. Kvalifikasjoner må endres med teknologi og forretningskrav. En måte å redusere kostnadene ved å støtte virtuelle arbeidere er å investere i opplæring av ansatte.

Det er nødvendig å utvikle slike egenskaper som forretningsaktivitet og evnen til å forhandle, komme til enighet.

Selvtestspørsmål for modul 5

Hva er vanskeligheten med å løse ledelsesproblemer?

Hva bestemmer suksessen til ekspertsystemer?

Gir analytiske systemer en løsning for lederen?

Hvilke databaser er analytiske data lagret i?

Hva menes med måling?

Hva er beslutningsstøttesystemer for?

Hvilke systemer implementerer utøvende kontrollsystemer?

Hvilke data brukes av beslutningsstøttesystemer?

Hvordan er den gamle økonomien forskjellig fra kunnskapsøkonomien?

Hvilke verktøy brukes til å bygge bedriftens informasjonssystemer?