Få russiske borgere har råd til et så dyrt leketøy som en iPhone. Men folk med god inntekt har ikke tenkt å kaste penger i vasken. Hvis en dyr telefon viser seg å være av dårlig kvalitet (og dette skjer), er de fast bestemt på å enten erstatte enheten eller returnere pengene som er betalt for enheten.
Enda mer trist er situasjonen når fattige kjøpere, som ønsker å ha en statusvare, søker om lån, hvoretter det viser seg at telefonen ikke fungerer. Derfor vil instruksjoner om hvordan du bytter en ødelagt iPhone under garantien for en ny enhet eller får penger tilbake være nyttige for lesere med ulike inntektsnivåer.
Inntil april 2017 hadde eiere av en ikke-fungerende iPhone to alternativer for garanti. Ved å kontakte et servicesenter kan de:
- kreve refusjon for enheten som har gått i stykker;
- skaff deg en ny mobiltelefon i stedet for en dings som ikke fungerer.
Med det andre alternativet var mottak av en ny iPhone betinget. Produsenten av iPhones på det offisielle russiskspråklige nettstedet advarte ærlig kjøpere om at en enhet av lav kvalitet ville bli byttet ut med et "funksjonelt identisk" produkt for garanti. Selskapet ga ikke løfter om at det ikke var brukt av noen tidligere. Spesielt kan deler av andre returnerte telefoner ha blitt brukt under garantireparasjonen. Om, .
Situasjonen har endret seg siden våren. Elitemobilen kan nå repareres, siden Apple begynte å levere originaldeler til Russland. Nå har kjøperen som trenger en moteriktig enhet, og ikke penger, rett til å velge hvilket krav for å kontakte servicesenteret - om utskifting eller reparasjon. Eiere av iPhone 5, 6 som ikke er i bruk, advarer om at de nå i sentrene er mer villige til å bli reparert enn endret.
Hva du skal gjøre hvis iPhone er ødelagt
Før kjøperen bestemmer seg for hvor iPhone skal bæres, må han bestemme seg for hva han skal gjøre. Eieren av en ikke-fungerende mobiltelefon må tydelig forstå hva han ønsker å oppnå fra selgeren eller produsenten:
- retur av beløpet i bytte for telefonen;
- bytte ut en defekt iphone med en ny fungerende dings;
- reparasjon av enheten.
Kravet om refusjon for iPhone bør fremlegges til hvem de ble betalt til, det vil si selgeren. Med en forespørsel om å erstatte eller reparere enheten, må du kontakte servicesenteret. De ansatte har også lignende telefoner for erstatning, og ekte, ikke-forfalskede deler som gjør at dyrt utstyr kan repareres.
Erfarne iPhone-brukere anbefaler: Hvis telefonen går i stykker, er det mer lønnsomt for eieren å kontakte ikke-autoriserte servicesentre, men direkte til Apple-støtte. Dette gir kjøperen en rekke fordeler:
- Avdelingens spesialister har muligheten til å teste en ikke-fungerende telefon eksternt. Noen ganger, allerede på dette stadiet, er problemet med dets funksjon løst.
- Eieren av iPhone vil bli tilbudt å reparere på egen hånd ved å sende en ny del (i stedet for den "avdøde").
- Skulle telefonen kreve utskifting eller større reparasjoner, vil frakt og pakkemateriale betales av selskapet. Kjøperen trenger bare å ringe budet.
Når en gratis erstatning nektes
Gratis iPhone-erstatning tilbys kun under garantien. Du kan forsikre deg om at den fortsatt er gyldig på produsentens offisielle nettsted ved å skrive inn serienummeret til enheten. Avhengig av typen enhet som er kjøpt, varierer garantiperioden fra 1 til 3 år. Uten garanti vil selv små operasjoner (for eksempel bytte av iPhone 7 pluss-glass) uten kostnad bli umulig.
Det er imidlertid en rekke omstendigheter der det ikke gir mening å overlevere iPhone under garantien, siden kjøperen vil bli nektet gratis tjeneste, inkludert levering av en ny enhet. Dette vil skje i følgende tilfeller:
- serienummeret er ikke lagret eller skadet på produktet;
- du overleverer den stjålne telefonen til servicesenteret (selv om den nye eieren ikke har noe med tyveriet å gjøre);
- skade på enheten oppsto på grunn av feil bruk av gadgeten eller installasjon av ulisensiert programvare;
- telefonen er ute av drift som følge av naturkatastrofer: flom, jordskjelv, brann;
- spor av fuktighet ble funnet i enheten;
- du søkte om en erstatning etter å ha prøvd å få reparert mobiltelefonen din utenfor et servicesenter.
Før du overleverer en iPhone for erstatning, må du sjekke om denne enheten er sertifisert i Russland. Uten dette blir ikke apparatet endret eller reparert. Hvis telefonen har ytre defekter (riper, flekker), vil også erstatningen bli nektet.
Oppstart og forlengelse av garantiperioden
Garantien for de fleste av Apples produkter starter fra kjøpsdatoen. Men for iPhones er det gjort et unntak: begynnelsen av garantiperioden er det øyeblikket dingsen aktiveres.
Hvis den defekte enheten ble erstattet med en ny, begynner garantiperioden å flyte igjen fra det øyeblikket den ble mottatt. Det vil si at kjøperen har minst ett år på seg til å forsikre seg om at han denne gangen har kjøpt utstyr av høy kvalitet.
Hvordan få penger tilbake uten sjekk
Kjøperen som er under garanti har rett til å returnere iPhonen til selgeren. I dette tilfellet er butikken forpliktet til å gjøre opp kontoer med forbrukeren, og returnere ham hele kostnaden for telefonen. Hvis returen ikke finner sted på kjøpsdagen, må innbyggeren skrive en søknad og presentere et sivilt pass (hvis butikkmedarbeideren ber om det).
Periodisk oppstår konfliktsituasjoner fordi kjøper ikke har kvittering. Uten det nekter butikkene ofte å akseptere dyre telefoner tilbake. Denne stillingen til ansatte er uautorisert av flere grunner:
- butikken opprettholder detaljert dokumentasjon angående varene som selges, og har muligheten til å sjekke om den virkelig solgte en substandard iPhone;
- forbrukerloven tillater retur av varer uten kvittering (art. 18 og 25).
Å returnere iPhone uten kvittering, har en borger rett til å bevise kjøpet ved vitnesbyrd. De er nok til å starte prosedyren for å bytte varer mot penger. Kjøperen skal imidlertid ikke forvente at beløpet som er betalt for iPhonen vil bli returnert til ham samme dag. Mest sannsynlig vil selgeren sende enheten til undersøkelse for å forsikre seg om at feilen ikke var eierens feil.
Et betydelig pluss med å bytte ut iPhone er at kjøperen mottar en ny enhet med null garantiperiode. Servicesentre har imidlertid strenge krav til telefonene som returneres. Kjøper vil ikke kunne returnere verken «det grå» eller det stjålne utstyret. Men hvis kjøpet var gjennomsiktig, og sammenbruddet ikke var eierens feil, har forbrukeren stor sjanse for å få en fungerende dings i retur.
Tredje kvartal av regnskapsåret 2016 var en salgstriumf basert på Kantar Worldpanel Comtechs estimater. Russerne sakket ikke etter i denne forbindelse, til tross for den økonomiske situasjonen.
En annen smarttelefon fra Apple gledet fansen igjen, ikke bare med sitt nydelige utseende, men også med den tilsvarende prisen. Derfor lurer mange på å kjøpe den uten Rostest-sertifisering, som er mye billigere. , Canada eller Japan. Men eventuelle besparelser kan før eller siden gå over i den andre siden. I tilfelle et sammenbrudd vil ikke alle modifikasjoner bli akseptert av innenlandske servicesentre. Og hvis du eller vennene dine ofte er i utlandet, så er det greit. Men hvis enheten ble kjøpt gjennom nettstedet eller brakt på bestilling, er det ikke tilrådelig å sende den tilbake for reparasjon.
Til tross for utviklingen av netthandel og dens relevans, ikke skynd deg å betale for den planlagte nyheten. Dette gjelder når selskapet som tilbyr deg gunstige vilkår ikke er en offisiell Apple-partner. Du kan sjekke autorisasjonen til salgssenteret (retten til å selge originalutstyr) eller service på apple.com.
Du bør også avklare merkingen av endringen, siden garantien i Russland ikke gjelder for alle modellene som tilbys (som vil bli diskutert nedenfor). Faktum er at Apple har sluppet den 7. versjonen av iPhone på markedet i flere versjoner for forskjellige regioner. Teknisk sett er det ingen vesentlig forskjell på dem, så du kan trygt kjøpe enheter utenfor Russland.
Apples offisielle garanti
Viktig! Den offisielle iPhone-garantien er et frivillig initiativ fra produsenten og har ingen direkte relasjon til forbrukerrettighetsloven. Faktisk er det et alternativ eller tillegg til loven som eksisterer i den russiske føderasjonen. Således, i tilfelle et produkt ikke oppfyller den deklarerte beskrivelsen eller kvaliteten, har kjøperen rett til å bruke enten Apples begrensede ett-års garanti eller forbrukerbeskyttelsesloven. Dessuten, i det første tilfellet, kan du sende en defekt smarttelefon direkte til sentralkontoret og omgå selgeren. Dette gjelder også smarttelefoner kjøpt fra tredjeparter.
Krav om forbrukerbrudd dekkes ikke av Apples ettårige garanti. Avgjørelser om dem fattes av selger på grunnlag av gjeldende lovgivning.
Garantiperioden gitt av Apple inkluderer et år fra produksjonsdatoen pluss nitti dager for distribusjon av produkter til utsalgssteder for salg.
Autoriserte servicesentre har full tilgang til Apple-data, og derfor kan de selv avgjøre om den medfølgende enheten har en offisiell garanti og hva dens endelige vilkår er. All annen nødvendig informasjon er angitt i salgsdokumentene. Basert på dette er retten til garantiservice i autoriserte servicesentre sikret ved tilgjengelighet av en kvittering og et garantikort. Hvis de ikke er der, faller reparasjonen på skuldrene til selgeren (innenfor rammen av den relevante loven) eller kjøperen.
iPhone 7-garanti i Russland
Basert på informasjonen gitt av Apples støttespesialister, er følgende modeller offisielt betjent i den russiske føderasjonen:
- iPhone 7 (A1660)
- iPhone 7 Plus (A1661)
- iPhone 7 (A1778)
- iPhone 7 Plus (A1784)
I prosessen med å samle informasjon ble det oppdaget at ikke alle mellommenn har pålitelig informasjon. Dette gjelder også sentral støttetjeneste. Derfor, hvis du om nødvendig leverer en av modellene ovenfor for garantireparasjon, vil du bli nektet - ikke gi opp, men kontakt et annet servicesenter.
Reparasjonsfunksjoner
- Garantibetingelsene for iPhone 7 for modellene ovenfor, hvis de er kjøpt utenfor den russiske føderasjonen, skiller seg knapt fra de som er sertifisert i Russland.
- Bytte til en ny smarttelefon ved havari (knust glass, sluttet å slå på osv.) er underlagt tilleggsavgift. For prisen kan prosedyren koste en tredjedel av prisen på en telefon eller enda mer. Pluss - du vil motta en ny enhet med garanti.
- Ikke alle reservedeler kan være på servicesenteret, så reparasjon med utskifting av hele telefonen er mulig. Denne situasjonen er vanlig med glass, noe som betyr at det er fornuftig å være mer forsiktig med iPhone.
- Hvis du likevel bestemmer deg for å kjøpe en iPhone 7 som ikke er på territoriet til staten du er bosatt i, er det bedre å kjøpe i Apple Store. Igjen, vurder listen over modeller.
- For å erstatte eller reparere tilbehør fra det kjøpte settet som er produsert av Apple, bør du også kontakte servicesenteret. iPhone 7-garantien gjelder ikke for enheter fra andre produsenter.
- Så lenge iPhone er under garanti, bør du ikke kontakte uautoriserte servicesentre. Det er bedre å se etter en mulighet til å kontakte servicesentrene i landet som støtter reparasjonen av modellen din. Det utelukker på sin side ikke behovet for å betale for reparasjoner hvis feilen er din. Det vil si at for Russland vil det mest lønnsomme alternativet fortsatt være å erstatte den skadede iPhone 7 med en ny med en tilleggsavgift.
- I tillegg kan en iPhone kjøpt i utlandet repareres på et offisielt servicesenter for dine egne penger.
- Før du kontakter servicen, ikke glem å sjekke garantitidene selv ved å bruke serienummeret. Dette kan gjøres på Apples nettsted.
Informasjonen ovenfor gjelder kun for offisielle iPhone 7s, kinesiske kopier vil ikke bli akseptert for service.
IPhone-garantiservice i Russland har alltid vært Apples akilleshæl i Russland - det er for mange spørsmål knyttet til dette som stadig dukker opp blant kjøpere av Apple-smarttelefoner. I løpet av årene har situasjonen blitt noe bedre, men til nå, når de kjøper en iPhone i utlandet, er det mange som ikke er sikre på at enheten vil bli betjent i Russland. Sammen med Apple bestemte vi oss for å prikke i-ene.
I dag indikerte vi at i tillegg til A1778-modellen, som offisielt leveres til den russiske føderasjonen, har den i Russland også rett til garantiservice for iPhone 7-modellen A1660. Til tross for at de argumenterte for dette, fortsatte noen lesere med å si at A1660 ikke vil bli reparert under garantien i Russland.
Siden vi alltid er oppmerksomme på tilbakemeldingene dine, bestemte vi oss for å dobbeltsjekke informasjonen - hva om noe har endret seg, eller en Apple-ansatt villedet oss? Vi kontaktet raskt en konsulent fra selskapet, som bekreftet lesernes ord: A1660 er ikke betjent i Russland.
Hvordan er det slik, hvis vi for bare et par uker siden ble fortalt noe annet? Vi kunne ikke la dette problemet være uløst, siden konsulenten gikk videre og lovet at en seniorspesialist ville kontakte oss for å løse problemet. Etter 5 minutter mottok telefonen et anrop - og ikke fra et sted, men fra byen Cork (Irland), hvor det europeiske kontoret til Apple ligger.
I samtalen bemerket seniorspesialisten at konsulenten som vi nettopp snakket med i chatten var feil informert, derfor ga hun irrelevant informasjon. Faktisk vil iPhone 7 A1660 få service under garanti i russiske servicesentre sammen med A1778. For øyeblikket kan til og med noen Apple-ansatte ha unøyaktig informasjon om dette problemet, hva kan vi si om representanter for autoriserte servicesentre. Derfor, da leserne ringte og fant ut om tjenestene, ble de fortalt at garantien for A1660 ikke var gyldig i Russland. Noen fikk imidlertid pålitelig informasjon.
Hvis du fortsatt får falsk informasjon om iPhone-garantien, vis dem gjerne / send en lenke til denne artikkelen.
Siden 1. januar 2014 har Apple endret reglene for garantiservice i Russland. I dag vil autoriserte servicesentre reparere dingser uavhengig av produksjonslandet. Ved å kjøpe et nytt produkt fra et så populært selskap, er de fleste forbrukere helt sikre på at det ikke vil oppstå problemer under driften av enheten. Det er imidlertid verdt å undersøke et problem som for eksempel iphone-garantien nøye.
Direkte fra selgerne av iPhone 5s kan du forhøre deg om den såkalte verdensomspennende garantien for enheten. Dessverre foretrekker mange forbrukere ikke å gå inn på detaljer, forutsatt at hvis det er tilgjengelig, hvis det oppstår en garantihendelse, vil enhver offisiell representant for selskapet godta iPhone. Faktisk er situasjonen mye mer komplisert enn man kan forvente.
Funksjoner for garantiservice for Apple-produkter
På grunn av de mange spørsmålene angående garantien for Apple-enheter, så vel som betingelsene for levering i Russland, bør noen nyanser fortelles på tidspunktet for garantisaken:
- Alle Apple-produkter som ikke er forbudt å selge i vårt land er kvalifisert for garantiservice;
- Garantiperioden for enheten begynner fra kjøpstidspunktet av varene, med forbehold om bekreftelse av kjøpet med det tilsvarende dokumentet. Garantiperioden for Apple-produkter vil være 1 år;
- Servicestøtte tilbys eksklusivt av Apple-autoriserte tekniske sentre;
- Separat bør det bemerkes garantien for iPhone 5s og 4s. Så autoriserte sentre gir ikke garantiservice på iPhone, siden verdensgarantien for disse enhetsmodellene ikke er gitt. Vær oppmerksom på at utskifting med en ny gadget, så vel som reparasjon av den, utelukkende kan skje i landet der den ble solgt. Med andre ord, når du kjøper en enhet i Storbritannia, vil den kun være garantert der. I Russland, for spørsmål angående iPhone-garantien, anbefales det å kontakte selgeren eller mobiloperatøren som gadgeten ble kjøpt direkte fra. Ikke glem dette. For å sjekke garantien for enheten, trenger du bare å gå til den offisielle nettsiden til selskapet. Du må skrive inn serienummeret til iPhone og finne ut om enheten er oppført i den vanlige databasen.
Servicesentre uten noen hindringer bør akseptere reparasjon av iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5s. Det skal bemerkes at for iPhone 5 gjelder ytterligere garantiprogrammer, reparasjoner og utskifting av komponenter. Grunnen til dette er at det er flere ubehagelige øyeblikk knyttet til denne modellen. For eksempel å erstatte en defekt HOME-knapp, som er typisk for A1429-modeller. I dette tilfellet vil servicesentermestrene bli pålagt å erstatte den defekte komponenten med en ny, selv om garantiperioden allerede er passert. Den samme ordningen sørger for utskifting av defekte batterier. I tilfelle feil på enheten, kontakt senteret og bytt ut det defekte batteriet med et nytt.
Hvordan unngå å få frafallelse av iPhone-garanti
Det første du må huske er at når du kjøper en iPhone 5s eller 4s-modell i Russland, må du være klar over at kostnadene for garantiservice allerede er inkludert i prisen på produktet. Behovet for å kjøpe en iPhone så billig som mulig er det første skrittet mot å kjøpe en enhet uten faktisk garanti. Billigere å selge en ny iPhone 4s er en ordning som utelukkende fungerer i grossistmarkedet. Følgelig gir ikke kjøp av varer til en pris nær engrossalget en sjanse til å oppnå den nødvendige garantidekningen i Russland.
For det andre, i tilfelle en enhetssammenbrudd, bør du ikke utføre reparasjoner med en kjent spesialist, siden uautorisert åpning av produktet innebærer avslag fra etterfølgende garantiservice. Når du kontakter servicesenteret etter å ha prøvd å løse problemet på egen hånd, bør du ikke stole på garantireparasjoner. I dette tilfellet må eieren av mobilenheten betale for reparasjonsarbeidet.
For det tredje trenger den nye enheten forsiktig håndtering, til tross for at bare materialer og komponenter av høy kvalitet ble brukt i prosessen med produksjon og montering. Dessuten bør du ikke la fuktighet komme inn i produktet. iPhone er utstyrt med spesielle fuktighetssensorer som automatisk annullerer alle garantikrav ved aktivering. I dette tilfellet kan sensoren utløses selv om fuktighet kommer inn mens du bruker iPhone i regnet. Det anbefales sterkt å unngå dette.
Vilkår for å bytte iPhone 5s mot en ny mobilenhet
Prosedyren for utveksling av varer av lav kvalitet er en tvungen hendelse som oppstår på tidspunktet for oppdagelse av eventuelle tekniske defekter i enheten. For refusjon eller bytte for en ny telefon, må den ha mangler som ikke kan elimineres på uavhengig grunnlag, samt inkonsistens med de deklarerte egenskapene til produsenten.
Merk at manglene ved denne modellen av en mobil enhet kan være ganske åpenbare, som avsløres ved ekstern undersøkelse av produktet (husdefekter, tilbakeslag, etc.), samt implisitte, som ikke kan oppdages når man undersøker produktet telefon (de oppdages utelukkende under bruk av dem).
I samsvar med lovens krav har kjøperen av en enhet av lav kvalitet rett til å kreve umiddelbar reparasjon eller verdireduksjon. I tillegg er det mulig å bytte til samme modell av en mobiltelefon eller til et annet produkt med påfølgende omberegning av prisen. Hvis telefonen har gjennomgått et komplisert teknisk havari, kan forbrukeren ikke regne med at enheten blir reparert. I dette tilfellet forutsettes kun refusjon eller bytte.
Mangelfulle iPhone 5s kjøpers rettigheter
Hvis en forbruker finner en iPhone 5s-defekt som er provosert av produksjonsårsaker og ikke er et resultat av uforsiktig bruk av kunden, har han full rett til:
- Utskifting av en mobil enhet med en identisk, uten funksjonsfeil;
- Erstatning for et helt annet produkt, med en omberegning av kostnaden;
- å kreve en reduksjon i prisen på produkter som står i forhold til skader og mangler;
- Reparasjon i den tekniske tjenesten til selgeren eller refusjon av kostnadene for reparasjonsarbeid i andre servicesentre;
- Avslag fra varer av lav kvalitet, full refusjon av verdien.
Rettighetene til kjøperen som kjøpte en defekt iPhone 5s
På tidspunktet for oppdagelse av en defekt i mobilenheten, har kjøperen rett til å bytte den:
- Hvis produktet trenger ytterligere kontroll for å fastslå årsaken til defekten, må erstatningen utføres innen 20 dager;
- Hvis det ikke er noen annen iPhone 5s tilgjengelig, må utsalgsstedet gi kunden en annen mobilenhet for midlertidig bruk med de mest like egenskaper som iPhone 5s. Merk at enheten må leveres innen 30 dager;
- Hvis kjøpet av varer ble utført i avsidesliggende områder, i dette tilfellet, utføres utvekslingen av enheten på tidspunktet for første mottak av produktet i dette territoriet.
Forutsatt at forbrukeren ikke er helt enig i vilkårene for produktbytte eller refusjon, anbefales det å kontakte en advokat for konsulentstøtte.
Råd! Å reparere en iPhone 5s er en ganske vanskelig og møysommelig jobb. For å motta en fungerende enhet på kortest mulig tid, må du stole på betaling av en betydelig kostnad for varene. Det er viktig å nøye studere vilkårene i kontrakten.
Til støtte for iPhone-kjøp
Til støtte for kjøp av en iPhone-modell foreslår vi at du gjør deg kjent med statistikken over garantitilfeller i Russland:
- Ikke mer enn 1 % av forbrukerne av dette produktet søker om garantiservice;
- Perioden for garantireparasjon eller erstatning av en komponent med en ny, er som regel minst 7 virkedager;
- I Russland er det ikke registrert et eneste tilfelle av gjentatt anke på spørsmålet om å betjene den samme iPhone-mobilenheten.
Når det gjelder kvalitetsegenskapene til Apple-teknologi generelt, må du i dette tilfellet være oppmerksom på følgende: reparasjon av iPad- og iPod touch-modeller er ikke gitt. Reparasjonsarbeid og utskifting av alle komponenter utføres utelukkende på fabrikken. Det er disse modellene som kjennetegnes ved fravær av eksterne skruefester.
Det skal bemerkes at etter at enheten er reparert eller visse deler er erstattet, vil telefonen returnere til eieren i sin opprinnelige tilstand, det vil si uten installerte applikasjoner og programmer, så vel som uten akkumulerte personlige data. Derfor, før du utfører reparasjoner på servicesenteret, er det nødvendig å ta en sikkerhetskopi.
I dag er den nye iPhonen en ganske vellykket erstatning for de fleste dingsene (kamera, lydspiller osv.), som tidligere ble kjøpt separat. Du kan finne ut all informasjon av interesse på den offisielle nettsiden til produsentens selskap. Å vite hvordan man sjekker garantien på riktig måte kan være svært nyttig for de som bestemmer seg for å bli eier av en iPhone.
Nylig har det vært snakk på nettet om to års Apples offisielle garanti i Russland. Det er en myte. Som alltid hørte noen noe, forsto ikke, men utbasunerte falsk informasjon til hele verden. Det er på tide å finne ut hvor lenge garantien varer for iPhone i Russland og andre enheter i selskapet.
La oss løpe litt fremover.
Garantien for iPhone, iPad, Mac og Apple Watch i Russland er nøyaktig ett år fra kjøpsdatoen. Det er offisielt.
Journalister og bloggere som har snakket om to år tar feil. Den eneste enheten med to års garanti er Apple Watch Edition, de veldig dyre som er laget av gull og utgitt tilbake i 2015.
Nå mer detaljert.
Tre typer garantier i Russland
Først av alt, la oss finne ut hva slags garanti som er gyldig for Apple-utstyr i Russland og hva det betyr.
For det første deler Apple Consumer Protection Act-garantiene, sin egen 1-års begrensede garanti og AppleCare Protection Plan.
Aksjer, men begrenser ikke effekten av lovene i den russiske føderasjonen. Det sier i hvert fall selskapet.
Grovt sett har vi ved lov 100 % rettigheter, under begrenset garanti 120 %, og med AppleCare har vi alle 300 %. Du må betale ekstra for sistnevnte.
Som en del av Apples ettårs begrensede garanti har vi alle rettighetene gitt av lovene i Russland, men med nyanser fra selskapet selv.
For eksempel, i henhold til loven, har forbrukeren rett til å velge hva han skal gjøre med et defekt produkt: kreve refusjon, kreve reparasjon eller erstatte et defekt produkt.
I tilfelle en klage på en iPhone av lav kvalitet direkte til Apple, vil sistnevnte bestemme hva som skal gjøres: reparere den defekte enheten, erstatte den eller returnere pengene som er betalt.
Personlig er det ikke helt klart for meg hvordan Apple mener at dette ikke er begrenset av gjeldende lovgivning. Uansett.
I alle fall, oftest erstatter selskapet eller servicesentrene ganske enkelt den ødelagte enheten med en ny. I alle fall er det mye bedre enn å sløye den gamle enheten din, erstatte den defekte delen og gi den tilbake til deg. Bli enige.
Det finnes også en tredje type garanti – AppleCare, som må kjøpes separat, og som koster ganske mye penger. Vi vil ikke snakke om det i dag, vi vil begrense oss til "gratis" tjenestealternativer.
Ulempe og betydelig ulempe
Dette er en liten, men viktig digresjon. Det er ikke direkte relatert til temaet vårt, men det vil ikke være overflødig å finne ut av det.
Ved lov er enhver smarttelefon et teknisk komplekst produkt (den har en berøringsskjerm, satellittkommunikasjon og så videre). Følgelig kan du bytte det eller returnere penger for det bare innen de første 15 dagene etter kjøpet, men bare på betingelse av at eventuelle mangler er identifisert. Dette kan for eksempel være en høyttaler som ikke fungerer, en fastkjørt knapp eller noe sånt.
Etter 15 dager etter kjøpet har vi to alternativer: enten godta å reparere, eller vente til en betydelig mangel er identifisert. Sistnevnte forutsetter en nylig identifisert mangel etter at den er eliminert, tilstedeværelsen av ulike defekter (to eller flere) eller et ekteskap som ikke kan elimineres uten tap som står i forhold til kostnaden for enheten. For eksempel koster en smarttelefon 50 tusen rubler. Hvis du må bytte hovedkort, som koster 26 tusen rubler, så gratulerer - dette er en betydelig ulempe. Det kan uttrykkes ikke bare i penger, men også i tid. For eksempel tar det mer enn 45 dager å eliminere en slik defekt av en eller annen grunn. Da kan vi kreve refusjon. Den eneste måten.
I Russland er garantien 1 år
Vi fant ut at det finnes flere typer garantier i Russland. I det minste er bare to gratis: under Consumer Protection Act og Apples 1-års begrensede garanti. Sistnevnte er ett års periode. Det er ikke noe mer å diskutere.
Men i følge loven har vi en litt annen situasjon. La meg forklare nå.
I løpet av ett års garanti kan vi kontakte:
- eple
- direkte til salongen hvor vi kjøpte enheten i hvitt
- til et autorisert servicesenter
I løpet av det første året av garantien vil det alltid være en garanti fra selger eller produsent – det er ikke stor forskjell.
Men hva om ekteskapet manifesterte seg etter et og et halvt år?
Da vil det andre året av garantien være i kraft, gitt kun av loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter". For at «det andre året av den lovpålagte garantien» skal tre i kraft, må tre viktige komponenter være tilstede samtidig.
Først- produktet må ha blitt garantert av produsenten eller selgeren. Hvis for eksempel iPhone ble kjøpt i Russland, i hvitt, er det ikke noe problem - garantien vil alltid være et år, noe som betyr at den første betingelsen er oppfylt.
Sekund- hvis dingsen går i stykker i løpet av det andre bruksåret, bør den første garantiperioden utløpe innen den tid. Det er logisk, men tro meg, situasjoner kan være annerledes. For eksempel har det andre bruksåret allerede gått, og selgerens garanti er ikke avsluttet ennå, siden enheten ble reparert, henholdsvis, forlenges garantiperioden for reparasjonsperioden.
Tredje og viktigste- du vil bevise at produktet er defekt. Kvalitetskontroll, ekspertise - hvis du er utplassert i et autorisert servicesenter (de virkelig kan), vil du være forpliktet til å utføre alle disse gledene selv og for egen regning. Og bare med et offisielt stykke papir om at smarttelefonen har en produksjonsfeil, vil det være mulig å kontakte SC, og sistnevnte vil være forpliktet til å akseptere varene dine.
Hvis en organisasjon stiller kausjon, kan du alltid gå til retten og straffe en uaktsom tjeneste med kompensasjon for moralsk skade, bot, inndragning og så videre.
Hvorfor snakker alle om 2 år?
For det første forårsaket Apple selv forvirringen ved å ikke legge ut en slik formulering på nettsiden sin.
Dessuten er det ikke klart hva slags «levering» som diskuteres der. Loven har et klart konsept - overføring av varer til forbrukeren, som faktisk innebærer kjøpsdato. Og ja, noen ganger kan produktet leveres til forbrukeren. Kanskje dette var meningen.
For det andre, med kunnskap om alt jeg har beskrevet ovenfor, går autoriserte servicesentre til forbrukermøtet og aksepterer defekte varer uten forsinkelse innen det andre året fra kjøpsdatoen. Og det er her myten kom fra at det i Russland er to års garanti på Apple-utstyr.
Men en gang til. Ethvert servicesenter har rett til å akseptere enheten for reparasjon i det andre året etter utløpet av grunngarantien, men er aldri forpliktet til å gjøre dette. Det er opp til ham.
Bli derfor ikke overrasket om noen, til og med tre ganger autorisert SC, plutselig nekter å gi deg garantireparasjoner den 15. måneden du bruker smarttelefonen. I dette tilfellet vil det være du som vil bevise eksistensen av ekteskapet. Du kan derfor ikke kreve undersøkelser eller kvalitetskontroller - dette er kun etter eget ønske og for egen regning.
Tredje års garanti. Dette skjer?
Ja, dette er ikke en feil. Ved giftermål kan du kreve refusjon selv for det tredje året fra kjøpsdato.
Du kan til og med sende inn et krav om feil på enheten innen 3 år!
De færreste vet om dette, men det er det virkelig.
Loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", nemlig del 6 av art. 19 gir oss denne muligheten. Men her var det selvfølgelig noen tilleggsbetingelser.
Først- Ulempen må være 100 % betydelig. Vi har allerede diskutert ovenfor hva dette innebærer. Sekund- du må bevise eksistensen av en betydelig ulempe selv. Tredje- Du kan søke utenom to år fra kjøpsdato, men i hele produktets levetid. Apple er alltid 3 år gammel. Derav begrepet for anken. For eksempel, hvis du kjøpte en sofa, og levetiden til den er angitt i passet - 10 år, kan du kontakte om ekteskapet to år etter bruk, men innen de samme 10 årene.
I henhold til lovens logikk skal det ved slutten av produktets levetid kastes. Det er faktisk klart at det ikke er det.
Personlig har jeg ikke hatt noen praksis i å håndtere en funksjonshemming utover to år. Innlevering av krav på slutten av garantien, men innen to år - ja, men jeg sjekket ikke treårsperioden på egen hud. Del kjente saker i kommentarfeltet, interessant.
Når starter garantien?
En annen vanlig misforståelse. Mange tror at garantien begynner å løpe fra det øyeblikket den aktiveres. Dette er sant, men bare delvis.
Enhetsaktivering (første gang du slår på og legger inn Apple ID-data) er et anrop fra selskapet selv om at enheten har begynt å brukes. Av en eller annen grunn kan det hende at Apple ikke har informasjon om salget av enheten. I dette tilfellet vil garantien begynne enten fra aktiveringsdatoen eller fra datoen for forsendelse av enheten til partneren.
I virkeligheten begynner den offisielle garantien for en iPhone, iPad eller annen gadget å løpe fra salgsdatoen for enheten og kun på betingelse av at produktet ble kjøpt fra en autorisert partner av selskapet eller direkte fra den elektroniske Apple Store (der er ingen fysiske i Russland).
Hvis nettstedet inneholder en dato som er forskjellig fra kjøpsdatoen fra tjenestemennene, har nettstedet et spesielt skjema der du kan kontakte støttetjenesten. Du må fremvise en kopi av kvitteringen. Deretter vil startdatoen for garantien endres til den gjeldende. Mer informasjon.
Sjekker er forskjellige
På sin nettside refererer Apple alltid til en salgskvittering (ikke en kontant). Generelt spiller det ingen rolle i prinsippet - ta kontakt med servicesenteret med en kontant eller salgskvittering. Men for å unngå problemer og misforståelser i fremtiden, når du kjøper en "eple" -enhet, er det bedre å be selgeren om å utstede en salgskvittering i tillegg til kassaapparatet. Det vil ikke være overflødig.
Her er det forresten en fallgruve til.
Hvis selgeren ikke ga deg en kassesjekk, men ga deg en salgskvittering, er denne enheten mest sannsynlig ikke offisielt solgt, og pengene du overførte for den vil ikke gå til kassereren, men til en bestemt selger i lommen. Dette er svindel, straffbart og alt det der, så du må alltid kreve en kassesjekk, det vil si bryte gjennom kassaapparatet. Tovarnik er bare et tillegg til kassererens sjekk.
