Tidligere ansatte i et avviklet byrå forteller om sin tilnærming til jobb
Til bokmerker
RIA Novosti har blitt likvidert: en ny struktur under ledelse av Dmitry Kiselyov, MIA Rossiya Segodnya, har begynt arbeidet i en bygning på Zubovsky Boulevard. RIA hadde rundt 150 prosjekter på sosiale nettverk med et totalt publikum på 6,5 millioner mennesker. Bare for hovedkontoer på VKontakte, Facebook, Twitter, YouTube, Google pluss, Odnoklassniki, Instagram, Foursquare og LinkedIn hadde mer enn 3,5 millioner abonnenter. Dette er mer enn noen annen russisk media.
Etter at SMM-teamet forlot byrået, ba vi dem snakke om arbeidet sitt.
Anastasia Batsueva og Albert Usmanov, tidligere ledere for SMM-avdelingen til RIA Novosti
Hvordan velge 100 nyheter fra 5000
Fram til 2012 jobbet RIA Novosti med sosiale nettverk på samme måte som de fleste medier fortsatt gjør – hver redaktør publiserte nyhetene som virket viktige for ham og på den måten som virket riktig for ham. Og denne forståelsen kan variere sterkt mellom forskjellige mennesker. Vår forskning viste at denne ordningen ikke fungerer – verken vi eller brukerne forsto hva de kunne forvente av prosjektene våre.
Vi trengte posisjonering og strategi, en felles forståelse av arbeidet vårt. Vi formulerte det slik:
2. Vi må formidle til folk en mest mulig fullstendig og objektiv agenda;
4. I vårt arbeid må vi stole på tall og fakta, og ikke på personlig mening.
Samtidig må du forstå at RIA Novosti ikke bare er et nettsted, men en enorm mediebeholdning som produserte rundt 5 tusen enheter innhold per dag i hundrevis målgrupper: dette er ikke bare tekster på forskjellige språk, men også videoer, bilder og infografikk. Maksimalt 100 av dem vises på byråets sosiale mediesider. Vi hadde som oppdrag å velge ut flest viktige meldinger og finne ut hvordan du kan presentere dem på riktig måte for publikum.
Nyheter fra to vertikaler ble valgt ut for byråets hovedsider: Generelle nyheter og Generell interesse.
Generelle nyheter
Vi snakket om hva som kan påvirke livet ditt: om nødsituasjoner og katastrofer, om sentrale beslutninger presidenten og regjeringen, om rubelens fall, om brudd på rettigheter og friheter, om været, til slutt. Nesten i henhold til Maslows pyramide: vi må tilfredsstille ditt behov for trygghet, ønsket om å være en del av samfunnet, å ha empati og respektere hverandre.
Generell interesse
Vi snakket tydelig om hvorfor den eller den begivenheten er viktig, eksperimenterte med beskrivende og underholdende formater, og kranglet mye om hvor mange katter per måned som ikke ødelegger imaget vårt som en seriøs nyhetskanal.
I tillegg til å forstå disse grunnleggende prinsipper lederen som jobbet på nyhetsskiftet holdt alltid flere analyse- og statistikktjenester tilgjengelig (Chartbeat, Socialbakers, Google Analytics og andre) for å forstå hvilke materialer som etterspørres nå, og overvåke konkurrenter.
Omtrent 5–10 prosent av materialet publisert på sidene våre ble skrevet av redaktørene på forespørsel fra SMM-desken. Vi overvåket aktiviteter på sosiale nettverk, søkte etter nyheter og sporet potensielt virale emner. Som et resultat dukket det opp både underholdende artikler og store samfunnspolitiske temaer som ble diskutert i ukevis i alle medier.
Nyheter i seg selv er et veldig populært produkt på sosiale nettverk. Velskrevne nyheter – enda mer. Det er derfor RIA Novosti på sosiale nettverk ikke skriver nyheter provoserende, skriver ikke viktige nyheter på en morsom måte (med svært sjeldne unntak) og tegner ikke memer. Og det fungerer. Lenta.ru? Hun var fantastisk, men dette er et helt annet produkt.
Store begivenheter har alltid vært nøkkelpunktene for vekst for lokalsamfunnene våre: under en nødsituasjon mobiliserer sosiale medier-redaktører på samme måte som hendelsesavdelingens korrespondenter.
Hvordan dekning av nøkkelhendelser påvirker antall abonnenter
Når du jobber med nyheter, befinner du deg i en strøm av meldinger, som hver og en er presserende og viktig. Men hvis du er i en konstant tilstand av force majeure, vil du ikke ha tid til å gjøre noe annet enn å publisere lenker. Implementer langsiktig planlegging, synkroniser den med redaksjonelle planer, og tildel personalet tid til større prosjekter.
RIA Novostis krav til formatering av nyheter var ikke mindre strenge enn for valg. Media (så vel som ikke-mediemerker) har ikke råd til en uforsiktig holdning til det russiske språket - dette påvirker umiddelbart lesernes autoritet. Streng etterlevelse av typografi gjør teksten lettere å oppfatte, og ingen SMM-leder skal håpe at leseren vil gjøre en ekstra innsats for å lese budskapet hans.
Imidlertid glemmer 90 prosent av russiske medier leseferdighet og tekstdesign når de flytter fra nettsiden til sosiale nettverk. Her er lysbilder fra vår egen manual som vi brukte på byrået.
Ikke stol på SMM til skoleelever. Og til journalister
HR i SMM er et sårt fag for markedet. Hvis du trenger en medieansvarlig for sosiale medier, blir problemet enda mer komplekst. Som regel forstår en person enten mekanismene for forfremmelse eller vet hvordan Mikhail Dvorkovichs uttalelser skiller seg fra Arkadys uttalelser. Og bare noen få kan gjette hvorfor det er umulig å skrive «Liker om du liker det» etter nyhetene om resultatene av folkeavstemningen på Krim.
I de fleste medier er sosiale nettverk overlatt til gårsdagens skoleelever eller heltidsansatte redaktører. Det første alternativet er fulle av ubehagelige konsekvenser for selskapet. Den andre er ikke den verste, men en journalist i SMM krever mer enn evnen til å skrive forståelige tekster.
For å sette sammen det siste teamet leste vi tusenvis av CVer og gjennomførte hundrevis av intervjuer: Vi prøvde folk fra aviser og radio, fra digitale byråer og til og med journalister. Som et resultat måtte vi også la lederen i ellevteklassingen ta Unified State-eksamen i matematikk, men kjernen i teamet var sammensatt av journalister med minst tre års erfaring. De brukte allerede på stedet lovene som regulerer medias arbeid på Internett, lærte å bruke prinsippene for markedsføring, bygge hypoteser, observere forbrukeren og til slutt utvikle produktet.
VKontakte er kanskje den mest stort nettverk ikke bare i Russland, men i hele Europa. Skaperen, Pavel Durov, planla opprinnelig i 2006 å skape et sted for studenter å kommunisere. Men etter en tid begynte den å få popularitet og var ikke lenger kun beregnet på en bestemt kategori av befolkningen.
Hvert år endret siden seg for å passe moderne trender. Gratis musikk gradvis bleknet bort på grunn av abonnementer og ulike forbud. Online sendinger, reklame og til og med pengeoverføringstjenester begynte å dukke opp.
En ny utviklingsrunde for selskapet ble forårsaket av avgangen til Pavel Durov, skaperen av nettverket. Mesteparten av den kontrollerende eierandelen gikk til MailGroup i 2014. Og selv om mange ikke likte endringene: design, tilgjengelighet av musikk og mye mer, fortsetter nettverket å være på toppen av popularitet i dag. Mer enn 80 millioner mennesker besøker det hver dag.
Nettverksmuligheter:
Odnoklassniki dukket opp samme år som giganten VK. Og de begynte å få enorm popularitet. På den tiden var det det eneste stedet man kunne finne mangeårige venner og klassekamerater fra hele verden. Det er derfor dette domenenavnet ble valgt for nettstedet.
Etter økningen i popularitet til VK begynte Odnoklassniki å bli betraktet som et sosialt nettverk for den eldre generasjonen. Faktisk, ifølge statistikk, er omtrent 56% av brukerne personer fra 25 til 46 år. Totalt besøkes siden hver dag av rundt 42 millioner brukere.
Fra 2008 til 2010 ble det implementert betalt registrering. Kontoen kan ha blitt slettet ved et uhell og du måtte betale penger for å registrere deg. Dette forårsaket en massiv utstrømning av brukere til andre sosiale nettverk, inkludert VKontakte. Men i 2010 ble denne praksisen forlatt og returnert til den frie modusen.
Odnoklassniki flyttet til et mer kortfattet OK-domene, likt VK. Siden eies fortsatt av den samme MailGroup.
Muligheter:
- Sende meldinger mellom brukere, legge til kontakter.
- Opprettelse av fora og grupper, deltakelse i dem.
- Pengeoverføringer.
- Søk etter personer ved å bruke bestemte parametere.
- Direktesendinger.
- Messenger OK Meldinger.
Portalen dukket opp mye tidligere enn konkurrentene, men klarte aldri å vinne popularitet. I dag er bare 18 millioner mennesker registrert i den.
Tilhører selskapet "Cyril and Methodius", som produserer multimedia pedagogiske produkter, læremidler og ulike oppslagsverk. I løpet av hele arbeidsperioden byttet jeg tre domenenavn: classmate.km.ru i 2003, odnoklassniki.km.ru i 2007 og vkrugudruzei.ru i 2008.
På grunn av bruken av ordet "oddnoklassniki", måtte selskapets eiere saksøke representanter for OK-nettstedet. Noen brukere forventet at de to tjenestene skulle slå seg sammen til én, men sammenslåingen skjedde aldri.
Siden posisjonerte seg som en tjeneste for å finne gamle bekjente og klassekamerater. Den har ingen spesielle muligheter sammenlignet med populære sosiale nettverk.
[email protected] - utviklet av MailGroup i 2007. Opprinnelig var det ment som en tjeneste som skulle forene mange Mail-prosjekter under enkelt grensesnitt. Men veldig raskt, bokstavelig talt på noen få måneder, vokste utviklingen til sin rett sosialt nettverk.
Nesten hvert år ble det lagt til nye funksjoner i grensesnittet som samsvarte med trender: lytting til musikk, mikroblogg, nyhetskommentarer, meldinger. Det er åpenbart at selskapet først og fremst fokuserte på bransjegigantene – VK og OK.
Det femte mest populære nettstedet i Russland og det første i Kasakhstan. Ifølge statistikken er det den eneste tjenesten hvor det kvinnelige publikummet overgår det mannlige.
Prosjektet dukket opp på Internett i 2006. På dette øyeblikket forener 16 millioner brukere over hele Russland. Det er en sosial medieplattform hvor du kan kommunisere med folk, lage nettsider ved hjelp av en nettstedsbygger og dele nyheter.
Eierne av nettstedet er Olanola-selskapet. De eier 100 % av aksjene.
I utgangspunktet ble tjenesten opprettet med ideen om å finne klassekamerater og gamle bekjente. Ideen var den samme som andre sosiale nettverk. Men prosjektet ble ikke populært fordi skaperne ikke tok nok hensyn til utviklingen.
Som et resultat endret It's a Small World konseptet til nettstedet to ganger. I 2008 satte de fokus på geolokaliseringsprinsippet. Nå kunne hver nettverksdeltaker bli funnet på et generelt kart over Google-tjenesten. Men kartene var uutviklede, og eget system det var ingen nettside.
Kom siden 2012 ny idé utvikling – å implementere et anbefalingsnettverk der hver bruker kan lage sin egen nettside. Og til og med tjene penger på det.
Muligheter:
- Selvlærende anbefalingstjeneste Neuron.
- Innebygd nettstedbygger.
- Tjene penger på nettstedet, avhengig av populariteten.
- Opprettholde en tematisk blogg.
Siden tjenesten er en datingside kan du i tillegg til et sosialt nettverk finne mye av betalte tjenester: Ulike fritidsspill. Det er lagt vekt på å legge ut bilder. Brukeren kan lage hele gallerier for visning. I utgangspunktet er det dette som tiltrekker mange brukere til Photo Country.
Muligheter:
- Datingtjeneste.
- Uformelle spill.
- Fotogallerier.
Tjenesten har blitt utviklet siden 2007. Og den dukket først opp på Internett i 2008. Det er et enkelt sosialt nettverk for skolebarn, lærere og foreldre. Formålet med tjenesten er å modernisere utdanningen til det bedre.
Det er lagt vekt på utdanning. Her kan du legge ut timeplanen din, lekser og overvåke fullføringen. Lærere kan skrive meldinger til elever, sende timeplaner og lekser. Barn – del nyheter med hverandre, lag sin egen timeplan, gjør hjemmelekser. Vel, foreldre bør overvåke barnets fremgang.
For øyeblikket har mer enn halvparten av russiske skoler sluttet seg til prosjektet og er pålagt å registrere elever.
Å dømme etter intervjuene av både generaldirektøren og driftsdirektørene, gjengitt i mange nyhetsressurser, er dette nøyaktig prosessen som skjer: det ser ut til at endringer i Vkontakte vil bli gjort i henhold til prinsippet "som andre." Vkontakte nyhetsfeed vil nå bli dannet i henhold til en metode som ligner den som allerede er brukt i "" (les, Facebook). Når vi snakker om det, kalte Mr. Dobrodeev (administrerende direktør i vk.com) innovasjonen "algoritmisk tape."
Hva betyr dette og hvorfor startes innovasjoner? Tross alt har det lenge vært kjent at mange mennesker elsker VKontakte nettopp fordi nettstedets grensesnitt er enkelt, forståelig og, viktigere, praktisk talt uendret i mange år. Til en viss grad er det det samme, men det er absolutt motsatt, mange mennesker klarer ikke Facebook. Det viser seg at det ble besluttet å "avlaste de unødvendige tingene" fra VKontakte nyhetsfeed, og dette blir gjort, fra synspunktet til det sosiale nettverkets ledelse, utelukkende i brukernes interesse. Nyhetsstrømmen for sosiale nettverk, den mest populære delen blant brukere, på grunn av sin spesifisitet, "samler" all informasjon om enhver aktivitet: hva som er nytt fra "venner", publikasjoner i "grupper", bildeliker og mye mer. Fordi Den "gjennomsnittlige" brukeren av vk.com har forbindelser (abonnementer) med flere hundre kontoer (andre brukere, fellesskap, etc.), som "føder" ikke hundrevis, men tusenvis av publikasjoner hver dag, deretter vår "gjennomsnittlige bruker" ” oppstår definitivt for mye informasjon. Slikt informasjonspress reduserer uunngåelig brukerens interesse for det sosiale nettverket. Det er opp til den "smarte" nyhetsstrømmen å bringe tilbake denne interessen. Den slås på når du klikker på koblingen "Vis interessant først" øverst på siden med VKontakte-nyhetsstrømmen. 
I dette tilfellet brukes en algoritme som analyserer hvilke venner brukeren samhandler oftere med, hvilke fellesskaps innlegg som blir sett og «likt» oftere, og hvilke potensielle interessant for brukeren materialet samler flere diskusjoner. Generelt - smart algoritme VKontakte-nyhetsfeeds vil automatisk evaluere hvilken informasjon som er av prioritert betydning for brukeren og vise slik informasjon først. Mindre viktige data, ifølge algoritmen, vil ikke forsvinne noe sted. De vil ganske enkelt vises i nyhetsstrømmen etter de "nødvendige". Den "mest interessante" feeden har et oppdateringsintervall på 15 minutter: når innlegg passerer denne 15-minutters "milepælen", kan de endre rekkefølgen i feeden hvis det er endringer i deres relevans.
Brukeren kan gå tilbake til det vanlige "vis alt"-formatet ved å klikke på linjen "Vis etter publiseringstidspunkt":
Bytte til klassisk utseende Vkontakte nyheter Du kan også legge merke til en "Liste over kilder"-lenken på høyre side av kontrollmenyen nyhetsfeed sosialt nettverk. Takket være dette alternativet kan du nå "filtrere" informasjon mottatt i "Nyheter" ved å aktivere eller deaktivere en "venn" eller gruppe som VKontakte-brukeren har et abonnement på.
Hvis en bruker/gruppe er blå, vil aktiviteten deres inkluderes i Nyhetene dine. Hvis du vil fordype deg i alle nyansene (og det viste seg å være mange av dem) introdusert i VKontakte-nyhetsstrømmen av "trend"-algoritmen, ville det være verdt å ta en titt på siden
