Hvor skal du ringe hvis telefonlinjen ikke fungerer. Hvor du skal ringe når Rostelecoms hjemmetelefon ikke fungerer

Folk som bruker kommunikasjonstjenester til dette eller det selskapet og har problemer, må tenke på spørsmålet om hvor de skal ringe? "MGTS-telefon fungerer ikke" - en lignende klage kan høres fra abonnenter som aktivt bruker en fasttelefon. Hvis du takler situasjonen på egen hånd og finner ut hva som er årsaken til at umuligheten av å ringe ikke er mulig, må du kontakte støttelinjen. I denne artikkelen vil vi fortelle deg hvordan dette kan gjøres, vi vil gi informasjon om hvilke kontorer du kan kontakte.

generell informasjon

Hvis klientens problemer ikke er relatert til det faktum at telefonlinjen ikke er koblet til enheten, så hvis det er problemer med oppringing eller manglende evne til å ringe, samt hvis det oppdages forstyrrelser, bør du kontakte MGTS-servicebyrået . En kvalifisert ansatt vil prøve å eksternt fastslå mulige årsaker til inoperabilitet og bidra til å eliminere dem. I tilfelle dette mislykkes, vil kontaktsenterspesialisten godta søknaden og sørge for besøk av mesteren. Så hvor skal du ringe? «MGTS-telefon fungerer ikke» er en ganske hyppig klage fra kunder. Nedenfor vil vi fortelle deg hvordan du kommer deg ut av denne situasjonen.

MGTS: teknisk støttetelefon

Du kan rapportere problemer på telefonlinjen fra hvilken som helst enhet: både fra en mobiltelefon og fra en annen fasttelefon. Dessuten gir MGTS helpdesk kundestøtte døgnet rundt - de ansatte i kundesenteret svarer på spørsmål og hjelper til med å takle vanskeligheter uten fridager og ferier. Dermed kan du kontakte følgende kontakter når som helst som passer for abonnenten. Vær oppmerksom på at det anbefales å foreta en innledende diagnose (hvis mulig) og prøve å finne ut av det. Kanskje grunnen ligger i en skadet ledning eller en telefonenhet som er koblet fra stikkontakten. Slik informasjon vil bidra til å fremskynde prosessen med å løse problemet og begynne å bruke enheten igjen.

På den offisielle nettsiden til selskapet kan du finne telefonnumre som kan ringes fra både en fasttelefon og en mobilenhet.

Vær oppmerksom på at begge disse numrene lar deg kontakte en konsulent og få svar på dine spørsmål, inkludert hvorfor hjemmetelefonen ikke fungerer under MGTS-kontrakten. Før du starter en samtale må du presentere deg selv og oppgi kontraktsnummeret eller adressen som bynummeret er "registrert på".

Prosedyren for å kontakte støttelinjen

Hvor du skal ringe (MGTS-telefonen fungerer ikke), fant vi ut tidligere. Spesialisten bør kort beskrive essensen av problemet. Hvis feilen på telefonlinjen er knyttet til teknisk arbeid utført av tjenesteleverandøren, vil operatøren, etter å ha lært abonnentens adresse, informere om dette og informere om tidspunktet for slutt. Det kan imidlertid hende at kommunikasjonsproblemer ikke alltid skyldes arbeid på stasjonen. Alle spørsmål fra spesialisten bør besvares så fullstendig og nøyaktig som mulig - dette vil tillate ham å raskt forstå essensen av problemet. Du må også følge anbefalingene fra kontaktsentermedarbeideren. Hvis hjemmetelefonen din ikke fungerer etter handlingene som MGTS-kundestøttemedarbeideren rådet til å gjøre, må du opprette en forespørsel om å ringe masteren. For å kunne avtale tidspunkt for besøket bør du legge igjen ditt kontakttelefonnummer i søknaden.

Under besøket vil arbeidslederen avklare årsakene til svikten på linjen, identifisere om de er oppstått på grunn av klientens feil (innenfor hans leilighet) eller er relatert til eksterne faktorer. Avhengig av dette vil prosedyren for å eliminere sammenbruddet bli bestemt, så vel som på hvis bekostning det vil bli utført: klienten eller selskapet - tjenesteleverandøren.

Ta kontakt med operatørens kontor

Du kan sende inn en klage på kvaliteten på telefonkommunikasjon, samt stille spørsmål av interesse, ved å kontakte MGTS-kontorene. Her vil personalet også gi beskjed om det pågår reparasjonsarbeid på linjen, som kan være årsaken til at hjemmetelefonen ikke fungerer, og gi noen anbefalinger.

På MGTS-kontorer kan du finne ut grunnleggende informasjon om kontoen, konsultere om tariffplaner, si opp eller inngå en avtale for kommunikasjonstjenester og utføre mange andre operasjoner.

MGTS kontorer

Totalt er det 24 kontorer i Moskva-regionen, hvor enkeltpersoner kan betjenes. Bedriftskunder tas også imot i fem filialer. For å finne et geografisk praktisk kontor, anbefales det å besøke den offisielle nettsiden til MGTS. Her kan du ikke bare se listen over tilgjengelige alternativer for å kontakte, men også avklare deres plassering på kartet. For hvert tjenestepunkt er arbeidsplanen, driftsmåten for kontorer på helligdager angitt. Her kan du også se hvor travelt det er på kontoret. I valgskjemaet bør du angi ønsket område og angi for hvilken type kunder denne avdelingen er tilgjengelig (som standard vises en liste for enkeltpersoner).

Konklusjon

I denne artikkelen snakket vi om hvor vi skal ringe (MGTS-telefonen fungerer ikke), og ga også en kort beskrivelse av hvordan prosedyren for konsultasjon og videre interaksjon med selskapet vil bli utført hvis det ikke var mulig å eksternt løse problemet problemstilling som dukket opp. Finner du problemer som kundesenterkonsulenten ikke kan løse, må du fylle ut søknad om besøk hos mester for diagnostikk og reparasjonsarbeid.

Hvis fasttelefonen din ikke fungerer, må du diagnostisere problemet så snart som mulig. Du må finne ut om en eller flere telefoner ikke fungerer og søke etter hvilken som helst enhet som er koblet til telefonlinjen, fra telefonsvarer til faks, for å se hvor problemet egentlig er. Se trinn 1 nedenfor for å komme i gang.

Trinn

Forstå detaljene i situasjonen din:

• Er dette bare en av flere telefoner som ikke fungerer? Bytt i så fall to av telefonene dine. Hvis feilen elimineres av telefonen, er telefonen eller ledningen defekt. Hvis problemet vedvarer med et bestemt uttak, er problemet med det uttaket eller ledningene som fører til det.
• For å fikse ethvert problem, må du først finne ut hva slags vanskelig situasjon du er i. Fungerer alle telefoner? Ingen av telefonene fungerer? Hva hører du når du ringer nummeret ditt fra en annen telefon?

1. Nå som du har en ide om problemets natur, prøv skillevegg problemer. Det er mange steder hvor du logisk kan skille deler av telefontjenesten. Vurder hvert av disse stedene og spør deg selv hvilken side problemet sannsynligvis kommer fra.

2. Vurder alt relatert til telefonlinjen din. Ofte er problemet i en enhet som du ikke trenger å tenke på, da disse enhetene kan være ute av syne (ute av tankene). Hvis alle telefonene dine er døde, deaktiver alle disse enhetene som det første feilsøkingstrinnet:

   • Svare maskin
   • Faks
   • Datamaskinmodem
   • Satellittmottaker eller kabelboks - Disse enhetene har noen ganger telefonforbindelser for autorisasjon og pay-per-view.
   • Husk at problemet kanskje ikke er med selve telefonen - i stedet kan problemet være med telefonkontakten eller ledningene. Hvis fuktighet kommer inn i NOEN telefonkontakt hvor som helst i hjemmet, kan det korrodere tilkoblingene og til slutt kortslutte, noe som kan føre til at noen eller alle telefonene slutter å fungere. Dårlige ledd, spesielt hvis de utsettes for fuktighet, kan også føre til at telefonen slutter å fungere.
   • Line lockout(Linjeblokkering) kan forvirre deg når du feilsøker problemet. Når telefonen er løftet av i mer enn et par minutter, bytter telefonselskapets sentralkontor automatisk linjeposisjonene dine til "lockout". Dette forhindrer linjen i å forbruke ressurser som kan føre til tjenestenekt til andre kunder. Mange feil i telefonledninger eller utstyr vil tvinge sentralkontorutstyret oppføre seg slik som om telefonen din faktisk er slått av. Når dette skjer, går linjen din til "lockout". Feilsøking betyr at linjen din kanskje ikke er ledig på noen få sekunder etter det hvordan du finner og fikser årsaken til problemet.
   • Nettverksgrensesnittenhet (NID)- nettverksgrensesnittenhet, også kjent som Abonnent / nettverksgrensesnitt (SNI)- abonnent / nettverksgrensesnitt eller Grensepunkt(Demarc demarcation point) er en boks, ofte grå og utenfor hjemmet, hvor telefonselskapets ledninger begynner, lynavlederen er installert og telefonledningen din slutter. En viktig funksjon ved NID er testkontakten med en kort telefonkabel. Hvis du kobler fra denne ledningen, kobles alle interne ledninger fra telenettverket, slik at du kan koble til en "kjent bra" telefon i NID for å teste om tjenesten er oppe og kjører med hjemmet eller jobben din. I så fall er "tjenesten" din god, men ledningen eller enheten inne er kilden til problemet (se linjeblokkering under).
   • Hvis telefonen ikke ringer numre, kontroller at tone-/lydbryteren ikke er satt til feil posisjon (for eksempel halvveis mellom de to posisjonene). Merk at pulsoppringing ikke vil fungere hvis du bruker enkelte VoIP-tjenester, og toneoppringing vil ikke fungere på enkelte telefonlinjer (selv om dette er mer sjeldent i USA).
   • Hvis telefonen slutter å fungere etter et tordenvær, er det mulig at lynet traff telefonlinjen og forårsaket en strømstøt som skadet telefonen. Selve treffet kunne ha skjedd flere tusen meter unna og gå nedover linjen til telefonen din.
   • Hvis du mistenker at telefonen din er ødelagt, kan du prøve den hos en venn eller nabo der du vet at telefonene fungerer. Hvis det er mulig, prøv også å bytte ut linje- og håndsettledninger med kjente gode ledninger fra en annen jobbtelefon. De aller fleste telefonproblemer kan spores tilbake til dårlige ledninger og/eller dårlige eller rustne modulære kontakter.
   • Hjemme- og jobbtelefonledninger etableres vanligvis ved å bruke en av disse topologiene:
     • Star eller Home Run - Hver kontakt har en ledning som "går tilbake" tilbake til NID.
     • Daisy Chain - NID-ledninger går fra ett uttak til et annet, til et annet. Dette kan også kalles en "ring"-topologi, bortsett fra at det ikke er en gyldig ring siden den siste kontakten ikke er sluppet rundt og deretter returnert til NID.
     • En kombinasjon av de to - du kan finne en avsats som hviler fra et punkt langs en kjede, eller noen utganger "sprettes" tilbake til NID, mens andre er en del av Daisy Chain.
   • Telefonselskaper tilbyr ofte en "wire service" plan. Denne planen dekker reparasjon av ledninger som oppfyller deres standarder, men som har blitt feil. Enda viktigere er at denne planen forhindrer deg i å måtte betale "uproduktive fraktkostnader" hvis teknikeren mener problemet er i hjemmet ditt. summetone er bra for nettverksgrensesnittet.) Dette er i hovedsak utpressing, men det er bedre å betale enn å ikke betale : du betaler telefonselskapet for å tie, være hyggelig og hjelpe deg når du har problemer. Din belønning er ikke et søk skyldig.
   • Hvis telefonen ikke ringer, sjekk at ringevolumet eller på/av-bryteren ikke er på den laveste innstillingen eller "av". I tillegg kan enkelte svært gamle telefoner ha frekvensavstemt «harmonisk» ringing beregnet for bruk på partilinjer, og vil ikke fungere skikkelig på dagens private telefonlinjer på grunn av forskjellen i ringefrekvens.

   Advarsler

   • Arbeidsslangbegrepet for utfordringen er "jinglejuice". Du trenger bare å berøre ledningene eller innsiden av telefonen som ringer én gang for å forstå dette. Du kan få et veldig irriterende, men vanligvis ikke dødelig, elektrisk støt mens du arbeider på en telefonlinje, spesielt hvis telefonen ringer eller ringes opp (i tilfelle av en dreieskive / pulstelefon) når ledningen berøres. Påvirkningen vil være sterkere hvis du står på en uisolert eller våt overflate, hvis du berører begge ledningene samtidig, eller hvis noen annen del av kroppen din berører en jordet metallgjenstand som et rør, en kanal, en fryser og så videre. på.
   • Å jobbe på en telefonlinje under et tordenvær kan være dødelig. Telefonledninger går ut i gaten. Enten de er over eller under jorden, er de fortsatt i fare for å bli truffet av lynet. Telefonselskapet legger til lynbeskyttelsesenheter på utsiden, men hovedformålet med disse enhetene er å beskytte nettverket deres mot indirekte lynnedslag (der lynnedslag er i nærheten, men faktisk ikke treffer linjene. Et direkte treff kan starte branner. telefonen eller stikkontakten blir svart, og det blir du også.) Du kan dø hvis du holder telefonen eller jobber på ledninger. Hvis du trenger å snakke i telefonen under tordenvær, må du bruke en trådløs telefon eller høyttaler - telefoner med ledning kan bær lyn fra utsiden helt inn til øret.

Bytelefonen, selv om den har overlevd seg selv for lenge siden, står fortsatt på vakt for mange abonnenter. Men problemene knyttet til manglende kommunikasjon eller kvaliteten på bykommunikasjonen har ikke forsvunnet. De er som de var, og det kan være mange årsaker til dette. Hva du skal gjøre for de menneskene som har ødelagt hjemmetelefonen eller rett og slett sluttet å jobbe. Hvor og hvordan søke hjelp i slike tilfeller

Til tross for at mange abonnenter som bruker mobilkommunikasjon rett og slett har nektet å bruke hjemmetelefonen. Alt i alt, mange brukere foretrekker å bruke denne typen kommunikasjon som et alternativt kommunikasjonsalternativ.

På den ene siden er dette riktig, fordi det ikke alltid er mulig å bruke mobilkommunikasjon, og samtaler til fasttelefonnumre er ganske dyre. Men dette forbedret ikke kommunikasjonen i byen, og telefonene fortsetter også å bryte sammen. I denne forbindelse oppstår det ganske ofte spørsmål knyttet til hvordan man bestemmer årsaken til et sammenbrudd, hvis Rostelecom hjemmetelefon fungerer ikke, og eliminer det selv, og hvis det ikke er mulig, hvordan ringer du mesteren til Rostelecom-selskapet.

Hjemmetelefonen fungerer ikke

Så det første du må finne ut - hva er problemet i ditt tilfelle - i telefonen eller på linjen. Dette er enkelt nok hvis du har naboer med en hjemmetelefon. Det er nok å spørre om byforbindelsen fungerer for dem eller ikke. Fraværet av pip kan tyde på at det er brudd på linjen - dette kan skje ganske ofte i dårlig vær.

I storbyer har telefonkabler lenge vært gjemt under jorden, i spesielle telefongruver – men rotter kan også jobbe der. Så dette skjer ganske ofte. Men det er ikke et faktum at problemet ligger i køen, se om telefonen er plugget inn i kontakten og hvor godt den holdes der. Hvis det er mulig å ta et annet telefonsett fra en nabo for å sjekke funksjonen på linjen din, så gjør det. Så du vet sikkert at problemet er i telefonen eller i linjen til leverandøren.

Telefonlinjeproblem

Kanskje er dette selve problemet som oppstår oftest. Det kan være mange årsaker som er vanlige i hverdagen. De vanligste av disse årsakene er:

1. Brudd linjekabel
2. Frakobling av telefonen på grunn av reparasjonsarbeidet til selskapet
3. Forebygging eller utskifting av utstyr

Dette er hovedårsakene til at telefonen din rett og slett ikke fungerer. I dette tilfellet er det første trinnet å ringe selskapets kundestøtte og fastslå årsaken til at hjemmeenheten din ikke fungerer. Den ansatte vil gi deg informasjon om alt rutinemessig vedlikehold og tidspunktet for implementeringen av det. Dessverre advarer ikke selskapet brukere om slike arbeider på forhånd, og du må bekymre deg selv.

Manglende betaling for bruk av telefon

Det mest interessante er at mange abonnenter rett og slett glemmer å betale for kommunikasjonstjenester og derfor kobler fra leverandørens nettverk. I dette tilfellet bør du bare fylle på kontoen din. Men du kan alltid sjekke saldoen din, og generelt kan du alltid kontrollere saldoen på kontoen din rett på din personlige konto. Det er ikke nødvendig å forlate huset for dette.

Hvis du har tilgang til Internett, kan du alltid sjekke det direkte gjennom selvbetjeningssystemet. Sjekken er ganske enkel, du må logge på systemet, hvis du allerede har brukt denne tjenesten, må du ha tilgangslogg og passord.

Slik fyller du på en fasttelefon

Hvis du har et problem med mangel på midler på kontoen din, bør du fylle på saldoen. For å gjøre dette trenger du en personlig konto - det er angitt i kontrakten din at du inngikk når du koblet til en fasttelefon. Selve påfyllingen kan utføres ved bruk av bankkort direkte på selskapets hjemmeside, i så fall vil det være provisjonsfritt. For informasjon om hvordan du betaler for ditt hjemmetelefonnummer på en personlig konto, se den angitte adressen.

Hvordan ringe en master eller ringe bedriftsstøtte

Hvis du selv ikke var i stand til å fastslå årsaken til feilen, bør du kontakte selskapets ansatte for å få hjelp. I dette tilfellet er det flere måter du kan kontakte dem på.

1. Ring supportmobilnummer 150
2. Ring operatørens fasttelefon 8 800 100 08 00
3. Bruk tilbakemeldingsskjemaet på selskapets hjemmeside
4. Ta kontakt med det nærmeste kontoret til selskapet

Du bør ringe disse numrene i arbeidstiden, kun oppringninger til nummeret 150 kan godtas når som helst på dagen. Du kan også alltid besøke kontoret til selskapet, alle tilgjengelige representasjonskontorer i byen din finner du på google maps.

Rostelecoms fasttelefon fungerer ikke, hva skal jeg gjøre? - 2,6 av 5 basert på 13 stemmer