La oss starte helt fra begynnelsen. Vi vet alle (og Apple legger ikke skjul på det) at standardgarantiperioden for sin iPhone er 1 år. Nei, selvfølgelig kan du kjøpe en utvidet Apple Care-garantiplan, men det er ekstra penger. I "basen" er samtalen ca 1 år. Dette er rapportert til oss av den offisielle nettsiden, instruksjonen og boksen. Det ser ut til, hva annet er det å snakke om? Ja men ...
Russisk lov griper inn i saken, nemlig artikkel 19, paragraf 5:
I tilfeller der garantiperioden i kontrakten er mindre enn to år og manglene ved varene oppdages av forbrukeren etter utløpet av garantiperioden, men innen to år, har forbrukeren rett til å presentere selgeren ( produsenten) kravene fastsatt i artikkel 18 i denne loven, hvis han beviser at defektene ved varene har oppstått før de ble overført til forbrukeren eller av grunner som har oppstått frem til dette øyeblikk.
Hei, 2 års iPhone og iPad garanti! Apple overholder loven i den russiske føderasjonen og opprettet til og med en spesiell side på nettstedet dedikert til garantitjenesten for enhetene deres og hvordan de forholder seg til forbrukerbeskyttelsesloven - lenke. For de som er for late til å gå over og lese, har jeg et skjermbilde.
Så hovedkonklusjonene fra det:
- Garantiperioden er 2 år.
- Alt leveres uten ekstra kostnad.
- Reparasjon eller utskifting utenfor kjøpslandet - vi inviteres til å kontakte importøren for informasjon.
På det tredje punktet. Jeg vet ikke hvordan jeg kontakter importøren, men jeg vet Apples tekniske støttenummer. Jeg ringte og avklarte. Det ble tydelig uttalt at bare PCT iPhone og iPad har slike privilegier - 2 års garanti. Noe som i prinsippet er logisk - hvis enheten er sertifisert i Russland, bør den betjenes i henhold til russisk lovgivning. En annen ting er hvordan servicesentrene skal finne ut om det er en PCT eller ikke?
Tross alt, som vi vet, er det forskjellige modeller i Russland (ikke bare de som er kjøpt i Russland).
Men, sannsynligvis, for dette har de sine egne måter ...
Du spør: «Fungerer det i det hele tatt? Eller er det bare skrevet på papir og servicesentrene har ikke hørt om dette og sender alle?". Å dømme etter de mange anmeldelsene på forumene, fungerer det fortsatt!
Sannheten gjelder ikke alle verksteder. Noen vet ikke om dette ennå og kan nekte service hvis du har en iPhone eller iPad mellom 1 og 2 år. I disse tilfellene foreslår Apple å ringe teknisk støtte uten å forlate verkstedet, så finner de ut av det selv.
En viktig nyanse! For å bevise at du er kvalifisert for en utvidet garantiperiode, vil du mest sannsynlig trenge et kjøpsbevis.
Det er fra kjøpsdatoen (og ikke aktiveringsdatoen!) at 2-årsperioden med gratis garantiservice for enheten din i ASC-en vil telles.
Så hvis du har en iPhone eller iPad merket Rostest, bør du vite at den offisielle garantien for den er 2 år. Og i løpet av denne perioden kan du trygt kontakte et hvilket som helst autorisert servicesenter i den russiske føderasjonen.
Nylig har det vært snakk på nettet om to års Apples offisielle garanti i Russland. Det er en myte. Som alltid hørte noen noe, forsto ikke, men utbasunerte falsk informasjon til hele verden. Det er på tide å finne ut hvor lenge garantien varer for iPhone i Russland og andre enheter i selskapet.
La oss løpe litt fremover.
Garantien for iPhone, iPad, Mac og Apple Watch i Russland er nøyaktig ett år fra kjøpsdatoen. Det er offisielt.
Journalister og bloggere som har snakket om to år tar feil. Den eneste enheten med to års garanti er Apple Watch Edition, de veldig dyre som er laget av gull og utgitt tilbake i 2015.
Nå mer detaljert.
Tre typer garantier i Russland
Først av alt, la oss finne ut hva slags garanti som er gyldig for Apple-utstyr i Russland og hva det betyr.
For det første deler Apple Consumer Protection Act-garantiene, sin egen 1-års begrensede garanti og AppleCare Protection Plan.
Aksjer, men begrenser ikke effekten av lovene i den russiske føderasjonen. Det sier i hvert fall selskapet.
Grovt sett har vi ved lov 100 % rettigheter, under begrenset garanti 120 %, og med AppleCare har vi alle 300 %. Du må betale ekstra for sistnevnte.
Som en del av Apples ettårs begrensede garanti har vi alle rettighetene gitt av lovene i Russland, men med nyanser fra selskapet selv.
For eksempel, i henhold til loven, har forbrukeren rett til å velge hva han skal gjøre med et defekt produkt: kreve refusjon, kreve reparasjon eller erstatte et defekt produkt.
I tilfelle en klage på en iPhone av lav kvalitet direkte til Apple, vil sistnevnte bestemme hva som skal gjøres: reparere den defekte enheten, erstatte den eller returnere pengene som er betalt.
Personlig er det ikke helt klart for meg hvordan Apple mener at dette ikke er begrenset av gjeldende lovgivning. Uansett.
I alle fall, oftest erstatter selskapet eller servicesentrene ganske enkelt den ødelagte enheten med en ny. I alle fall er det mye bedre enn å sløye den gamle enheten din, erstatte den defekte delen og gi den tilbake til deg. Bli enige.
Det finnes også en tredje type garanti – AppleCare, som må kjøpes separat, og som koster ganske mye penger. Vi vil ikke snakke om det i dag, vi vil begrense oss til "gratis" tjenestealternativer.
Ulempe og betydelig ulempe
Dette er en liten, men viktig digresjon. Det er ikke direkte relatert til temaet vårt, men det vil ikke være overflødig å finne ut av det.
Ved lov er enhver smarttelefon et teknisk komplekst produkt (den har en berøringsskjerm, satellittkommunikasjon og så videre). Følgelig kan du bytte det eller returnere penger for det bare innen de første 15 dagene etter kjøpet, men bare på betingelse av at eventuelle mangler er identifisert. Dette kan for eksempel være en høyttaler som ikke fungerer, en fastkjørt knapp eller noe sånt.
Etter 15 dager etter kjøpet har vi to alternativer: enten godta å reparere, eller vente til en betydelig mangel er identifisert. Sistnevnte forutsetter en nylig identifisert mangel etter at den er eliminert, tilstedeværelsen av ulike defekter (to eller flere) eller et ekteskap som ikke kan elimineres uten tap som står i forhold til kostnaden for enheten. For eksempel koster en smarttelefon 50 tusen rubler. Hvis du må bytte hovedkort, som koster 26 tusen rubler, så gratulerer - dette er en betydelig ulempe. Det kan uttrykkes ikke bare i penger, men også i tid. For eksempel tar det mer enn 45 dager å eliminere en slik defekt av en eller annen grunn. Da kan vi kreve refusjon. Den eneste måten.
I Russland er garantien 1 år
Vi fant ut at det finnes flere typer garantier i Russland. I det minste er bare to gratis: under Consumer Protection Act og Apples 1-års begrensede garanti. Sistnevnte er ett års periode. Det er ikke noe mer å diskutere.
Men i følge loven har vi en litt annen situasjon. La meg forklare nå.
I løpet av ett års garanti kan vi kontakte:
- eple
- direkte til salongen hvor vi kjøpte enheten i hvitt
- til et autorisert servicesenter
I løpet av det første året av garantien vil det alltid være en garanti fra selger eller produsent – det er ikke stor forskjell.
Men hva om ekteskapet manifesterte seg etter et og et halvt år?
Da vil det andre året av garantien være i kraft, gitt kun av loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter". For at «det andre året av den lovpålagte garantien» skal tre i kraft, må tre viktige komponenter være tilstede samtidig.
Først- produktet må ha blitt garantert av produsenten eller selgeren. Hvis for eksempel iPhone ble kjøpt i Russland, i hvitt, er det ikke noe problem - garantien vil alltid være et år, noe som betyr at den første betingelsen er oppfylt.
Sekund- hvis dingsen går i stykker i løpet av det andre bruksåret, bør den første garantiperioden utløpe innen den tid. Det er logisk, men tro meg, situasjoner kan være annerledes. For eksempel har det andre bruksåret allerede gått, og selgerens garanti er ikke avsluttet ennå, siden enheten ble reparert, henholdsvis, forlenges garantiperioden for reparasjonsperioden.
Tredje og viktigste- du vil bevise at produktet er defekt. Kvalitetskontroll, ekspertise - hvis du er utplassert i et autorisert servicesenter (de virkelig kan), vil du være forpliktet til å utføre alle disse gledene selv og for egen regning. Og bare med et offisielt stykke papir om at smarttelefonen har en produksjonsfeil, vil det være mulig å kontakte SC, og sistnevnte vil være forpliktet til å akseptere varene dine.
Hvis en organisasjon stiller kausjon, kan du alltid gå til retten og straffe en uaktsom tjeneste med kompensasjon for moralsk skade, bot, inndragning og så videre.
Hvorfor snakker alle om 2 år?
For det første forårsaket Apple selv forvirringen ved å ikke legge ut en slik formulering på nettsiden sin.
Dessuten er det ikke klart hva slags «levering» som diskuteres der. Loven har et klart konsept - overføring av varer til forbrukeren, som faktisk innebærer kjøpsdato. Og ja, noen ganger kan produktet leveres til forbrukeren. Kanskje dette var meningen.
For det andre, med kunnskap om alt jeg har beskrevet ovenfor, går autoriserte servicesentre til forbrukermøtet og aksepterer defekte varer uten forsinkelse innen det andre året fra kjøpsdatoen. Og det er her myten kom fra at det i Russland er to års garanti på Apple-utstyr.
Men en gang til. Ethvert servicesenter har rett til å akseptere enheten for reparasjon i det andre året etter utløpet av grunngarantien, men er aldri forpliktet til å gjøre dette. Det er opp til ham.
Bli derfor ikke overrasket om noen, til og med tre ganger autorisert SC, plutselig nekter å gi deg garantireparasjoner den 15. måneden du bruker smarttelefonen. I dette tilfellet vil det være du som vil bevise eksistensen av ekteskapet. Du kan derfor ikke kreve undersøkelser eller kvalitetskontroller - dette er kun etter eget ønske og for egen regning.
Tredje års garanti. Dette skjer?
Ja, dette er ikke en feil. Ved giftermål kan du kreve refusjon selv for det tredje året fra kjøpsdato.
Du kan til og med sende inn et krav om feil på enheten innen 3 år!
De færreste vet om dette, men det er det virkelig.
Loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", nemlig del 6 av art. 19 gir oss denne muligheten. Men her var det selvfølgelig noen tilleggsbetingelser.
Først- Ulempen må være 100 % betydelig. Vi har allerede diskutert ovenfor hva dette innebærer. Sekund- du må bevise eksistensen av en betydelig ulempe selv. Tredje- Du kan søke utenom to år fra kjøpsdato, men i hele produktets levetid. Apple er alltid 3 år gammel. Derav begrepet for anken. For eksempel, hvis du kjøpte en sofa, og levetiden til den er angitt i passet - 10 år, kan du kontakte om ekteskapet to år etter bruk, men innen de samme 10 årene.
I henhold til lovens logikk skal det ved slutten av produktets levetid kastes. Det er faktisk klart at det ikke er det.
Personlig har jeg ikke hatt noen praksis i å håndtere en funksjonshemming utover to år. Innlevering av krav på slutten av garantien, men innen to år - ja, men jeg sjekket ikke treårsperioden på egen hud. Del kjente saker i kommentarfeltet, interessant.
Når starter garantien?
En annen vanlig misforståelse. Mange tror at garantien begynner å løpe fra det øyeblikket den aktiveres. Dette er sant, men bare delvis.
Enhetsaktivering (første gang du slår på og legger inn Apple ID-data) er et anrop fra selskapet selv om at enheten har begynt å brukes. Av en eller annen grunn kan det hende at Apple ikke har informasjon om salget av enheten. I dette tilfellet vil garantien begynne enten fra aktiveringsdatoen eller fra datoen for forsendelse av enheten til partneren.
I virkeligheten begynner den offisielle garantien for en iPhone, iPad eller annen gadget å løpe fra salgsdatoen for enheten og kun på betingelse av at produktet ble kjøpt fra en autorisert partner av selskapet eller direkte fra den elektroniske Apple Store (der er ingen fysiske i Russland).
Hvis nettstedet inneholder en dato som er forskjellig fra kjøpsdatoen fra tjenestemennene, har nettstedet et spesielt skjema der du kan kontakte støttetjenesten. Du må fremvise en kopi av kvitteringen. Deretter vil startdatoen for garantien endres til den gjeldende. Mer informasjon.
Sjekker er forskjellige
På sin nettside refererer Apple alltid til en salgskvittering (ikke en kontant). Generelt spiller det ingen rolle i prinsippet - ta kontakt med servicesenteret med en kontant eller salgskvittering. Men for å unngå problemer og misforståelser i fremtiden, når du kjøper en "eple" -enhet, er det bedre å be selgeren om å utstede en salgskvittering i tillegg til kassaapparatet. Det vil ikke være overflødig.
Her er det forresten en fallgruve til.
Hvis selgeren ikke ga deg en kassesjekk, men ga deg en salgskvittering, er denne enheten mest sannsynlig ikke offisielt solgt, og pengene du overførte for den vil ikke gå til kassereren, men til en bestemt selger i lommen. Dette er svindel, straffbart og alt det der, så du må alltid kreve en kassesjekk, det vil si bryte gjennom kassaapparatet. Tovarnik er bare et tillegg til kassererens sjekk.
Få enhetseiere er interessert i vilkårene for garantiservice for dingsene deres. Noen anser først en slik mulighet som en utopi, mens noen tvert imot har erfaring med garantireparasjon, men bare negativ erfaring. Når det gjelder Apple-apparater, er imidlertid ikke garantien en myte, og det er fortsatt verdt å be om garantiservice. En mye større myte er stereotypen om at "eple" gadgets ikke går i stykker: knekke, og hvordan! Dette er sannsynligvis grunnen til at selskapet ikke bare tilbyr garantireparasjon av enhetene sine, men også - ikke bli overrasket - deres komplette erstatning.
Betingelser som det er mulig å erstatte en iPhone under garantien
Faktisk, hvis enheten ikke fungerer bra (det er tilbakeslag, kameraet fungerer ikke bra, nettverket er tapt, etc.), og dette er ikke eierens feil, kan iPhone byttes ut med en ny uten problemer . Du kan kvalifisere for en slik erstatning hvis:
- har brukt dingsen i mindre enn ett år;
- den har aldri blitt reparert;
- brukt forsiktig (telefonen har ingen mekanisk skade, tegn på flom, etc.);
- det er ingen ulisensiert programvare installert på telefonen.
- enheten har russisk sertifisering.
Når det gjelder det siste punktet, er faktum at bare utstyr med PCT-sertifisering faller inn under garantiservice på vårt lands territorium. "Amerikanske" iPhones er entydig fratatt retten til garantiservice, situasjonen med "europeiske" enheter er ikke så enkel: servicesenteret kan ta dem til service, hvis det er hans gode vilje, men han er ikke forpliktet til å gjøre dette .
Det er enkelt og enkelt å finne ut om din iPhone dekkes av garantien: bare finn elementet "Om denne enheten" i "Innstillinger" og skriv inn serienummeret som er angitt der på Apple-nettstedet. Som svar vil systemet informere deg om garantien og dens varighet, eller om årsakene til at den ikke gjelder for enheten din, for eksempel hvis den ble kjøpt utenfor Russland.
Mulighet for betalt garantierstatning
Selv om gadgeten din faller inn under de spesifiserte begrensningene, for eksempel, var driften langt fra nøyaktig og ble ledsaget av deprimerende fall, svømmetur og andre ekstreme eventyr, har du fortsatt muligheten til å lønnsomt bytte den mot en ny mot en ekstra avgift. Denne tjenesten fra Apple vil hjelpe i situasjoner der reparasjonskostnadene kan sammenlignes med kostnadene for en ny enhet. Det eneste kravet er at dingsen ikke skal ha blitt reparert før.
Bør jeg beholde en kvittering for en kjøpt iPhone?
Det særegne med "eple"-teknologi er at når du kjøper en enhet med Apple-logoen, trenger du ingen kvitteringer eller garantikuponger for garantiservice - du trenger bare å vite serienummeret. Likevel er det fortsatt verdt å beholde kassererens kvittering, siden det er han som fungerer som en bekreftelse på kjøpet og en tvingende grunn for en bestemt butikk til å akseptere enheten for service. I tillegg trenger du en kvittering for å låse opp iPhone hvis du ved et uhell glemmer passordet ditt, svar på bekreftelsesspørsmål eller informasjonen du skrev inn da du registrerte deg for iCloud.
Når vi snakker om sjekker, faller Apple-enheter inn i en av to grupper etter garantitype. For den første er det en såkalt sjekkgaranti (den dekker iPad, iPod, Mac, samt Apple Watch og Apple TV), for den andre - en garanti fra aktiveringsøyeblikket (iPhone). Samtidig er ikke bare selve enheten, men også alle dens komponenter dekket av garantien, noe som betyr at for eksempel useriøse hodetelefoner også trygt kan erstattes med nye og brukbare.
Og likevel, den viktigste måten å unngå problemer med garantiservice for Apple-produkter på er å velge riktig kjøpssted. Bare fra en pålitelig selger vil du få den mest problemfrie enheten, noe som reduserer antallet mulige "svake punkter" til en fabrikkfeil.
Jeg nevnte at det ville være trangt med garanti for enhetene som ble brakt hit; jeg tok disse ordene ikke fra taket, men etter å ha rådført meg med kunnskapsrike folk. Faktisk viste situasjonen seg å være mer optimistisk, en av eierne av den nye smarttelefonen knuste skjermen, henvendte seg til et sertifisert servicesenter, fikk hjelp, skrev til meg, og jeg begynte å finne ut detaljene. Bare noen timer senere skrev Eldar med det samme spørsmålet. Generelt, for å avklare, henvendte jeg meg til spesialistene til MacCentre (som de er veldig takknemlige for), jeg tror at på alle offisielle punkter der Apple-smarttelefoner repareres, vil situasjonen være lik. Alle sertifiserte poeng kan sees. Materialet er bygget i form av en FAQ, spørsmål og svar. Hvis du har din egen erfaring, skriv i kommentarene, og det kan gjelde ikke bare iPhone 7, men også Apple-smarttelefoner generelt - fortell oss om din opplevelse av å kontakte en offisiell tjeneste eller hvordan du fikset enheten et annet sted (selv om jeg vil ikke anbefale det) ...
1. Først og fremst- for øyeblikket er det ingen spesielle begrensninger for vedlikehold av enheter som selges utenfor Russland, så i tilfelle problemer kan du fortsatt kontakte den offisielle tjenesten.
2. Jeg kjøpte en iPhone 7 i USA eller Europa, knuste skjermen, hva skal jeg gjøre?
Det er enkelt, ordningen ligner på andre iPhones – kom til tjenesten og bytt den til en ny smarttelefon mot tillegg.
3. Og hvor mye må du betale?
Du må betale omtrent en tredjedel eller litt mer av prisen på enheten, det er bedre å finne ut før du går til tjenesten. Men husk at du fortsatt har en garanti (ett år for iPhone 7 kjøpt i Russland, tre måneder for smarttelefoner hentet fra andre land - så vidt jeg vet er dette tilfellet så langt), og generelt sett er det fint å få en helt ny smarttelefon. Akk, utskifting av bare glass i Russland har ennå ikke blitt utført.
4. Jeg kjøpte en iPhone 7 i USA eller Europa og den sluttet å slå seg på, hva bør jeg gjøre?
På vanlig måte, kom til den offisielle servicen for garantireparasjoner. Det vil si, ikke fortvil.
5. Er det en garanti i Russland for iPhone 7 kjøpt i USA og Europa?
Som før er det garanti, men ikke for alle modeller. Noen iPhones for det amerikanske markedet har moduler som ikke er sertifisert for den russiske føderasjonen, disse modellene støttes ikke. Der og da vil råd være på plass – kjøper du en iPhone 7 i USA eller Europa er det bedre å gjøre det i Apple Store slik at enheten ikke er knyttet til en eller annen operatør.
6. Hva med Hong Kong?
Du må se spesifikt på hver enhet – vi snakker om iPhone 7-versjonen.
7. Kan jeg bytte EarPods, AC-adapter, iPhone-kabel kjøpt i USA/Europa?
Med høy grad av sannsynlighet, ja, hvis EarPods med Lyn plutselig sluttet å virke, bør du gå til tjenesten.
Jeg vil legge til fra meg selv, jeg kjenner en person som klarte å bytte ut slitte originale deksler i Apple Store - for de har også garanti.
8. Likevel, det mest smertefulle spørsmålet med glass - er det verdt å endre skjermen i uautoriserte tjenester? Og hva skal jeg gjøre hvis jeg kjøpte enheten i USA, og skjermen ble ødelagt i Russland, hvor det ikke er noen garanti?
Jeg vil legge til litt fra meg selv, hvis du gjør dette, kan du miste den offisielle garantien. Dessuten er det ingen originale Apple-briller i Russland - la meg minne deg om artikkelen om briller til iPhone 6 Plus.
Som før, hvis du ikke vil bytte iPhone mot en ny med en tilleggsavgift, så hvis du drar til Europa eller USA, kan du gå til Apple Store og gjøre det i tjenesten. Men det er også nyanser her. Først må du i det minste kunne litt engelsk. For det andre må du følge prosedyren. For det tredje må du forberede penger, selv om enheten er under garanti. I mitt tilfelle tok prosessen tre dager, klokken to i Berlin gikk jeg til Apple Store på Kurfürstendamm, forklarte problemet, sto i en liten kø, men jeg klarte ikke å avtale, alle plassene var opptatt. Dagen etter var det tid til to timer, det ville ikke være mulig å melde seg på et par dager eller en uke i forveien – rekorden var først dagen etter. Ok, jeg melder meg på. Jeg kommer i tide neste dag. De tok imot meg en time for sent. Forklarte problemet igjen. "Genius" tok iPhone og gikk et sted i bakrommet, her må du fortsatt bryte skjermen for ikke å skade dekselet, ellers vil du ikke kunne erstatte bare dette elementet. Etter at jeg kom tilbake fikk jeg beskjed om at operasjonen var mulig, jeg forlot enheten, de fortalte meg tid for å hente den - dagen etter. Jeg kom dagen etter, sto i kø, tok smarttelefonen min, betalte 109 euro (jeg husker allerede nøyaktig).
Jeg har hørt at noen Apple Stores bytter skjermen på en time, rett fra hjulene, men ikke regn med det. Selvfølgelig er det flott å spare penger ved å endre ett element for 7000 rubler, og ikke betale en tredjedel av prisen for en ny enhet - men du må være i Europa eller USA (eller Hong Kong), ha tid. Du forstår at ikke alle har slike muligheter. Derfor, som jeg sa før, vil jeg si det nå – selv om jeg plutselig bryter skjermen selv, vil jeg rett og slett bytte ut enheten i tjenesten med et tillegg. Dette er den sikreste og mest pålitelige måten i Russland.
9. Er det mulig i en offisiell tjeneste i Russland å reparere en iPhone 7 kjøpt i Europa eller USA for egne penger?
Ja, det er en slik mulighet.
10. Hva er risikoen ved at folk kjøper en iPhone 7 i Europa eller USA – hvordan kan de finne ut om mangelen på en global garanti i Russland? Hvor er denne informasjonen oppført?
Spør ved kjøp, hvert land kan ha forskjellige programvarerestriksjoner og garantier.
Selv om disse alle er tips, vil vi legge til og fikse noe i artikkelen over tid og utseendet til et stort antall anmeldelser - send til [e-postbeskyttet]... Om du skal kjøpe "grå" iPhone 7 eller ikke er din sak, bare ta hensyn til funksjonene til slike enheter i vår virkelighet. Naturligvis er alt det ovennevnte også sant for iPhone 7 Plus.
Oppsummering - hvis iPhone 7 / 7Plus importert fra et annet land er ødelagt, er det bedre å kontakte
Mange kjøper iPhones med den faste troen på at de har en pålitelig, feilfri enhet som vil vare i minst noen år. Som regel varer ikke denne troen lenge etter kjøpet :)
Generelt er det ikke klart hvor den sterke troen ble dannet på at Apples teknologi er pålitelig og aldri går i stykker. Pauser og hvordan! Alle som er knyttet til reparasjon av utstyr, enten det er et offisielt Apple-servicesenter eller et lite verksted, vil bekrefte dette overfor deg. Ja, du kan se selv: i søkemotorer er spørringer som "bytte av en iPhone under garanti", "en iPhone har gått i stykker", "garantireparasjon av en ipad" osv. veldig populære.
IPhone er spesielt problematisk med pålitelighet. Bare et par måneder har gått siden, og et stort antall av brukerne deres har allerede klart å kontakte servicesentre med ulike typer problemer og sammenbrudd: skjermen er tilbakeslag, fokus er ikke fokusert, et problem med frontkameraet, etc.
I denne artikkelen vil vi fortelle deg om du bør erstatte din iPhone eller en hvilken som helst annen gadget under garanti gratis, om Apple-produkter har en internasjonal garanti og hvilke garantireparasjonsproblemer du kan støte på.
Funksjoner av garantien i den russiske føderasjonen
Garantiservice for Apple-teknologi i Russland har sine egne spesifikasjoner. Teknikken må nemlig være kjøpt i Russland og sertifisert av Rostest (PCT)... I dette tilfellet kan du stole på:
- Garantiservice i 12 måneder
- Gratis erstatning av iPhone (iPad, etc.) i tilfelle identifisering av problemer som har oppstått uten feil fra brukeren
Derfor, hvis du kjøpte en iPhone i Russland, er den beskyttet og garantert av Apple. Hvis det innen et år har oppstått problemer med det (kameraet sluttet å virke, ladingen fungerer ikke, skjermen blinker osv.) - ta det gjerne med til det offisielle Apple-garantiservicesenteret. I de fleste tilfeller må du ganske enkelt erstatte den med den samme nye, fordi Apple ikke produserer originale reservedeler til produktene sine for reparasjon.
Du kan finne adressene til Apple-autoriserte salgsrepresentanter og offisielle servicesentre i byen din på denne siden: https://locate.apple.com/ru/ru/
Men hvis din iPhone har riper på dekselet, sjetonger eller andre skader forårsaket av feil eller uaktsom bruk, vil du bli nektet å erstatte enheten. Det er andre grunner til å nekte garantiservice.
Årsaker til avslag på garanti
Hvis du installerte ulisensiert programvare på iPhone eller brukte usertifisert tilbehør, er dette en grunn til å nekte garantien.
Og en overraskelse til: Hvis du kjøpte Apple-enheten din i USA eller Europa, vil du nesten helt sikkert bli nektet garantiservice på Russlands føderasjons territorium! Hvorfor det? Hva med Apples internasjonale garanti?
Som vi nevnte, må en iPhone ha PCT-sertifisering. Hvis ikke, så i henhold til Apples vilkår garantiservice i den russiske føderasjonen er ikke nødvendig... I svært sjeldne tilfeller aksepterer imidlertid servicesentre i Russland både amerikanske og europeiske enheter, men for å gjøre dette, gjentar vi nok en gang, er de slett ikke forpliktet til å gjøre dette i henhold til Apples servicevilkår.
Hvordan finne ut garantibetingelsene
Selv før du kontakter servicesenteret, kan du selv finne ut funksjonene til garantien for enheten din. Først må du kjenne ham personlig serienummer... For iPhone og iPad, gå til Innstillinger -> Generelt -> Om denne enheten.
For Mac: Apple-meny -> Om denne Mac-en -> Oversikt-fanen.
Når du kjenner serienummeret, går du til en spesiell side på Apple-nettstedet: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/
Dette er en side for å sjekke om du er kvalifisert for garantiservice og servicestøtte i Russland. I det øvre vinduet, skriv inn serienummeret, og rett under - koden fra bildet. Basert på resultatene av kontrollen vil du motta informasjon om garantistatusen:
Hvis alle tre varene er merket med grønt, så er alt i orden - ta gjerne kontakt med nærmeste Apple-servicesenter. Hvis den andre varen er merket med oransje (perioden er utløpt), må du reparere enheten selv, garantien for den er utløpt.
Systemet vil også informere deg om enheten din ble kjøpt utenfor den russiske føderasjonen:
I dette tilfellet må du reparere enheten for dine egne penger. Det vil imidlertid ikke være overflødig å prøve å gå rundt på Apples servicesentre – det kan godt hende at en av dem godtar din iPhone, iPad eller annen «apple-enhet». Det er slike historier fra brukere på Internett. Men vi gjentar nok en gang at dette blir deres egen avgjørelse, i dette tilfellet er de ikke forpliktet til det.
Betalt bytte av enhet
Apple har også et betalt garantierstatningsalternativ. Dette alternativet er egnet når enheten har blitt ubrukelig på grunn av din feil: falt fra stor høyde, druknet i en elv, satt på skjermen, etc. Du kan bytte en slik enhet mot en ny mot et pristillegg.
Men også her var det tilleggsbetingelser: enheten din burde ikke vært reparert... Ellers vil en betalt erstatning ikke skinne for deg.
Apples internasjonale garanti
«Vel, hva med den internasjonale garantien?» spør du. Er det ikke meningen at etter å ha kjøpt enheten i et hvilket som helst land, kan du søke under garanti i et hvilket som helst annet land i verden? Dette er ikke helt tilfelle med Apple.
Apples internasjonale garanti inkluderer full enhetserstatning hvis identifisert produsentens feil, for eksempel, slik tilfellet var med iPhone 5-batteriene. Det samme er nå observert med hensyn til iPhone 6 og iPhone Plus - deres problematiske node er kameraet, som enten beveger seg ut, så slutter å fokusere osv.
I dette tilfellet kan du kontakte et hvilket som helst Apple-autorisert servicesenter, uavhengig av landet iPhone ble kjøpt i, og de vil erstatte den med en ny helt gratis. Men i tilfellet med den russiske føderasjonen, igjen, er ikke alt så enkelt: mest sannsynlig vil iPhone uten PCT ikke bli erstattet, men sendt til USA, hvor de vil bestemme dens videre skjebne: enten reparere eller erstatte .
Utfall
IPhones, iPads osv. Apple-produkter går minst like ofte i stykker som andre produsenters produkter. Derfor kan håpet om at du vil motta en problemfri enhet i flere år i personen til Yablofon forbli noe mer enn et håp. Den store spenningen rundt iPhones har ført til at kontrollen over kvaliteten deres de siste årene har blitt mye lavere, og det er mye flere enheter som kommer til servicesentre under garanti. Enhver ansatt i en slik SC vil bekrefte dette overfor deg.
Du vil si at amerikanske iPhones er bedre enn russiske i kvalitet? Dette er langt fra tilfelle, det er ingen forskjell i kvalitet - modeller for forskjellige land er bare forskjellige i laderen og dokumentasjonen. Dessuten er alle Apple-produkter laget i Kina, og det er ingen personer på transportbåndet som vil sortere iPhones etter land i henhold til kvaliteten på sluttproduktet: denne er bra for Europa og USA, og denne mislykkede vil gå til Russland :) Men forskjellen i garantibetingelser for det er virkelig forskjellige land, og det er om henne vi prøvde å fortelle i denne publikasjonen.
