Spesifikasjonene til arbeidet til det globale selskapet Apple opererer med den grunnleggende regelen: i tilfelle sammenbrudd, ikke reparer telefoner, men erstatt dem med nye. Nå, i tilfelle skade på kameraet eller glasset, må kunden kontakte selskapets kontorer i byen hans for støtte. Nedenfor vil vi fortelle deg hvordan du endrer en iPhone under garanti for en ny, og andre nyanser og finesser i denne prosedyren.
Den primære oppgaven for å løse dette problemet er å gå til den offisielle nettsiden til selskapet i vedlikeholdsdelen. Hovedspørsmålet som bekymrer alle elskere av apple-produkter er hvordan retur- og garantiperioden fungerer etter å ha kontaktet og mottatt en ny telefonmodell sertifisert i Russland.
I følge tilbakemeldinger fra kunder som allerede har utført denne typen tjenester, utløp mange på tidspunktet for kontakt med garantien. Skjermen viste ofte en inskripsjon som sa at nå tilbys teknisk støtte via telefon på betalt basis (i noen øyeblikk er det nødvendig å bruke verdiene til forbrukerbeskyttelsesloven).
I lys av dette ble det besluttet å ringe og rådføre seg med Apple-spesialister om varigheten av garantiforlengelsen og hvordan man skal reparere og gjenopprette skaden. Representanter for selskapet sa at i henhold til juridisk dokumentasjon kan en person innen et år be om hjelp etter å ha utstedt en ny telefon. Dette er en utvilsom fordel, siden vedlikeholdsperioden under eierens garanti nullstilles og forlenges.
Det er også verdt å nøye studere mengden informasjon som presenteres på den offisielle nettsiden, men bare i tilfelle, hver gang du dobbeltsjekker den ved å ringe operatøren til støttetjenesten.
Hvis det var en ulykke med telefonen, har mange mennesker et presserende spørsmål: "IPhone har ødelagt under garantien, hvor skal jeg gå?" Det er alltid verdt å ty til hjelpen fra støtterepresentantene i byen din, sende inn en forespørsel og reparere den, eller få en ny.
Du kan også kontakte en spesialist på en hvilken som helst praktisk måte. Husk at alle data på enheten nødvendigvis lagres på nytt, det vil si at de kan returneres til den nye versjonen av telefonen. Og ytterligere utskifting utføres helt gratis og uten unødvendige tillegg.
For å forstå ved personlig eksempel om telefonen din er underlagt garantiservice og erstatning for en annen, må du se på delen "Enhetsinformasjon". Serienummeret til enheten må inneholde følgende latinske oppgaver: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.
Det vil si, vurdere saken i praksis. Hvis telefonen din trenger en glasserstatning iphone 7 plus under garantien, er det ikke nødvendig å løpe til en tvilsom butikk for å kjøpe eller legge inn en bestilling gjennom sidene. Du kan bare kontakte nærmeste servicesenter eller det der kjøpet ble gjort tidligere.
Så her kan du erstatte batteriet med et nytt gratis etter å ha levert det nødvendige settet med dokumenter forberedt på forhånd. For mer informasjon om handlingene ovenfor, vil vi vurdere nedenfor.
Betingelsen for dette er en foreløpig servicesjekk, hvis den bekreftes å være defekt under garantien, så endres den gratis.
Du må også forlenge varigheten for den nye mottatte telefonen, som i henhold til selskapets regler vil være et år fra datoen for mottak. Og hvis vi snakker riktig, så for å bekrefte sannheten av dette faktum med de ansatte i selskapet.
Hvis du ikke dekker telefondekselet ditt med en garanti, er det bedre å gå og betale penger til et annet servicesenter for å forkorte ventetiden for reparasjon av mobiltelefon.
Behandlingsrekkefølge
Den generelle behandlingsrekkefølgen kan betinget deles inn i fire stadier:
- Etter et sammenbrudd må du først forberede alle nødvendige dokumenter (ellers vil ikke saken til kundestøttesenteret anses som fullført). Samtidig er det verdt å forberede enheten for utveksling for en ny versjon. Før du besøker Apple Store, prøv å navigere gjennom trinnene nedenfor med enheten slått av.
- lage en sikkerhetskopi: for sikkerhet og sikkerhet for alle data på den mobile enheten;
- identifisere ID-passordet: Reparasjon av telefoner krever i noen tilfeller fullstendig fjerning av alle filer og deaktivering av Finn iPhone-tjenesten når du bruker et passord;
- tilgjengelighet av en salgskvittering: om nødvendig, bekreft det nåværende faktum om kjøp av en mobil enhet;
- tilgjengelighet av et offentlig utstedt dokument: for å bekrefte identitet: pass, førerkort, etc.
- Ta med telefonen til et fungerende og sertifisert Apple-servicesenter (du kan også kontakte operatøren din). På produsentens offisielle side kan du øke sjansene for raskt å fikse en ødelagt telefon: velg merket til mobilenheten ved å klikke på den aktuelle delen. Deretter må du velge temaet for problemet: fysisk skade, batteri eller mobilkommunikasjon. Når du utvider det nedre vinduet om visse områder av Apple iPhone-reparasjoner, vises vanlige spørsmål og korte løsninger for å eliminere dem. Hvis problemet du hevdet ikke er presentert på nettstedet, er det verdt å be om personlig kommunikasjon direkte med en ekspert på reparasjon av mobilt utstyr for å klage på brukbarheten.
Deretter, etter en stund, vil en spesialist kontakte deg på noen måte som er praktisk for deg (e-postadresse, chatter i sosiale medier, etc.).
- Venter på reparasjon av Apple Phone
- Hvis enheten leveres til selskapets servicesenter, kan reparasjonen ikke ta mer enn 7 dager, i henhold til reglene spesifisert i søknaden.
Viktig! I noen tilfeller kan korrigering av feil i driften av enheten oppstå samme dag, og klienten får en erstattet telefon i hendene.
- Hvis du tar en mobiltelefon til en operatør, bør spørsmålet om timing diskuteres direkte med en representant.
Nødvendig dokumentasjon
For å bytte telefonsett, bør kjøperen handle som følger, sende inn dokumenter i henhold til listen:
- serienummeret til iPhone-telefonen (du kan se det på boksen);
- personlig serienummer på telefonen, som alle finesser og nyanser av prosessen bestemmes av;
- og viktigst av alt, dette er et passord som vil gjøre det mulig for deg å gå inn på siden til din personlige konto om nødvendig.
Funksjoner ved prosedyren
I henhold til ressursene til dokumenter publisert på Internett er det en rekke krav til defekter på mobile enheter. Det vil si at for at gravefirmaet skal kunne reparere eller erstatte apparatet, må det være "ødelagt" på riktig måte. Så, følgende telefonmodeller er underlagt garantiservice, samt bytte til en ny versjon:
- en smal sprekk på glasset "uten spindelvev", som skal være i hjørnet;
- den nye effekten av frontkameraet, dets forskyvning fra rett sted;
- tilstedeværelsen av unødvendige elementer under skjermen eller "ødelagte" piksler (etter forhåndsforespørsel til brukeren).
Hva om klienten virkelig har skylden?
Saker som er kvalifisert for reparasjon uten garanti inkluderer følgende typer:
- bekreftet at væske har kommet inn i enheten av brukeren;
- korrosjon av enheten inne;
- alvorlig mekanisk deformasjon av skjermen;
- en sprekk som mange små sprekker og andre typer sprekker divergerer fra;
- tilstedeværelsen av søppel som trekkes ut i et komplekst format;
- tørket overflate av glass, knapp eller etui;
- fjerning av skjerm (unntaket er et hovent batteri, det dekkes av garantien);
- en sterkt tilstoppet høyttaler eller telefonmikrofon.
Merk følgende! Hvert tilfelle av væskesøl på Apple-enheten din vurderes fra sak til sak. Siden noen av sakene ikke er underlagt dekning og betaling for reparasjoner på bekostning av garantien og repareres for delvis betaling av klienten (skjermkorrosjon etter væskesøl eller personlig bekreftelse fra eieren av telefonen om hva som har skjedd). Du kan ikke få en telefon til å flyte over lang tid og deretter tvinge selskapet til å erstatte den med en ny.
Hvis iPhone-brukeren viser en tørr telefon uten synlige elementer av korrosjon og tilstedeværelsen av et hvitt eller grått beacon, er det mulig å forbli under garantien. Når det gjelder en rød indikator, er et slikt øyeblikk umulig.
Det kan også være enkeltstående tilfeller når det ikke er fullt betalt av sikringsfondene, men det likevel endres til ny versjon. Overlevering av telefonen i tilfelle feil eller funksjonsfeil er kundens direkte ansvar. Selskapets ansatte vil selv bestemme måten å løse problemet på: de vil avklare nøyaktig hvordan det brøt, hva som kan gjøres med det, om det er nødvendig å kjøpe en annen modell eller det er sannsynlig at det vil gi ut en ny versjon, etc.
Merk følgende! Vær oppmerksom på at disse retningslinjene ikke gjelder for AppleCare +-brukere. Av denne grunn kan telefoner repareres eller byttes selv i tilfelle åpenbare mekaniske skader.
På grunn av Apples myke retningslinjer er det nesten ingen tilfeller der misfornøyde kunder går til retten. Vanligvis løses hele saken ved salg av kupongen for å kontakte garantisenteret.
Husk at hvis du opplever en funksjonsfeil på din iPhone før utløpet av garantiperioden, kan du kontakte et servicesenter eller spesialbutikk fullt ut. Etter å ha levert et sett med dokumenter og utarbeidet en gyldig kontrakt, vil du bli erstattet av en skadet enhet med en ny.
La oss starte helt fra begynnelsen. Vi vet alle (og Apple legger ikke skjul på det) at standardgarantiperioden for sin iPhone er 1 år. Nei, selvfølgelig kan du kjøpe en utvidet Apple Care-garantiplan, men det er ekstra penger. I "basen" er samtalen ca 1 år. Dette er rapportert til oss av det offisielle nettstedet, instruksjonen og boksen. Det ser ut til, hva annet er det å snakke om? Ja men ...
Russisk lov griper inn i saken, nemlig artikkel 19, paragraf 5:
I tilfeller der garantiperioden i kontrakten er mindre enn to år og manglene ved varene oppdages av forbrukeren etter utløpet av garantiperioden, men innen to år, har forbrukeren rett til å presentere selgeren ( produsenten) kravene fastsatt i artikkel 18 i denne loven, hvis han beviser at defektene ved varene har oppstått før de ble overført til forbrukeren eller av grunner som har oppstått frem til dette øyeblikk.
Hei, 2 års garanti for iPhone og iPad! Apple overholder loven i den russiske føderasjonen og opprettet til og med en spesiell side på nettstedet dedikert til garantitjenesten for enhetene deres og hvordan de forholder seg til forbrukerbeskyttelsesloven - lenke. For de som er for late til å gå over og lese, har jeg et skjermbilde.
Så hovedkonklusjonene fra det:
- Garantiperioden er 2 år.
- Alt leveres uten ekstra kostnad.
- Reparasjon eller utskifting utenfor kjøpslandet - vi inviteres til å kontakte importøren for informasjon.
På det tredje punktet. Jeg vet ikke hvordan jeg kontakter importøren, men jeg vet Apples tekniske støttenummer. Jeg ringte og avklarte. Det ble tydelig uttalt at bare PCT iPhone og iPad har slike privilegier - 2 års garanti. Noe som i prinsippet er logisk - hvis enheten er sertifisert i Russland, bør den betjenes i henhold til russisk lovgivning. En annen ting er hvordan servicesentrene skal finne ut om det er en PCT eller ikke?
Tross alt, som vi vet, er det forskjellige modeller i Russland (ikke bare de som er kjøpt i Russland).
Men, sannsynligvis, for dette har de sine egne måter ...
Du spør: «Fungerer det i det hele tatt? Eller er det bare skrevet på papir og servicesentrene har ikke hørt om dette og sender alle?" Å dømme etter de mange anmeldelsene på forumene, fungerer det fortsatt!
Sannheten gjelder ikke alle verksteder. Noen vet ikke om dette ennå og kan nekte service hvis du har en iPhone eller iPad mellom 1 og 2 år. I disse tilfellene foreslår Apple å ringe teknisk støtte uten å forlate verkstedet, så finner de ut av det selv.
En viktig nyanse! For å bevise at du er kvalifisert for en utvidet garantiperiode, vil du mest sannsynlig trenge et kjøpsbevis.
Det er fra kjøpsdatoen (og ikke aktiveringsdatoen!) at 2-årsperioden med gratis garantiservice for enheten din i ASC-en vil telles.
Så hvis du har en iPhone eller iPad merket Rostest, bør du vite det - din offisielle garanti for den er 2 år. Og i løpet av denne perioden kan du trygt kontakte et hvilket som helst autorisert servicesenter i den russiske føderasjonen.
P.S.S. Hvis du har noen eksempler og historier fra det virkelige livet om den toårige garantitjenesten for Apple-enheter, må du huske å skrive i kommentarfeltet. Personlig erfaring er alltid interessant! Takk!
"Uvitenhet om loven er ikke en unnskyldning"– Alle har hørt dette ordtaket, men bare noen få har lært seg å bruke det. Og baksiden av ytring er rettigheter, som vi vet enda mindre om.
Et enkelt eksempel – russiske iPhones har to års garanti i stedet for én. Overraskelse, men dette er et faktum. Og hans trenger å bruke.
To års garanti - et innfall fra våre lovgivere
Apple gir ett års garanti for iPhone. Dette er produsentens standard forpliktelsesperiode, som den foreslår å forlenge med en treårig AppleCare. Dette er angitt på esken til smarttelefonen, den offisielle nettsiden til selskapet, og så videre.
Men russisk lovgivning blander seg inn i saken. Artikkel 19, paragraf 5 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" rapporterer:
I tilfeller der garantiperioden i kontrakten er mindre enn to år og manglene ved varene oppdages av forbrukeren etter utløpet av garantiperioden, men innen to år, har forbrukeren rett til å presentere selgeren ( produsenten) kravene fastsatt i artikkel 18 i denne loven, hvis han beviser at defektene ved varene har oppstått før de ble overført til forbrukeren eller av grunner som har oppstått frem til dette øyeblikk.
Hvis du takler de forvirrende svingene i teksten, russiske iPhones to års garanti i stedet for en. Og det er ikke for tidlig å glede seg.
Apple bekrefter samsvar med russiske lover
En produsent som ignorerer det russiske markedet på grunn av sin lave soliditet på mange områder, respekterer landets lovgivning. Derfor, i villmarken på det offisielle Apple-nettstedet, er det en merknad om dette.
Forbrukeren har rett til gratis reparasjon eller erstatning fra selger av varer som ikke oppfyller salgsbetingelsene, samt til rabatt eller refusjon av betaling fra selger. Disse rettighetene er gyldige i to år fra datoen for levering av varene.
I samsvar med loven i den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", hvis produktet er defekt eller ikke oppfyller salgsbetingelsene, kan forbrukeren etter eget valg: (a) reparere det gratis; (b) erstatte gratis; (c) be om prisavslag; eller (d) trekke seg fra kontrakten og returnere produktet med full refusjon. Disse rettighetene er gyldige i to år fra datoen for levering av varene. Forbrukeren kan fremme krav mot selgeren eller en autorisert representant for selgeren eller produsenten, selv om denne ikke har myndighet til å redusere prisen. Hvis produktet har en dødelig defekt, kan forbrukeren kreve en gratis erstatning eller trekke seg fra kontrakten ved å returnere produktet i bytte mot full refusjon til importøren av varene i Russland.
I samsvar med loven i den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", ligger byrden med å fremlegge bevis på svikt eller manglende overholdelse av varene med salgsbetingelsene, som regel hos forbrukeren.
Bare det siste avsnittet forvirrer meg her. Men jeg er mer opptatt av ikke det teoretiske, men av praktisk side spørsmål.
I det virkelige liv kan og bør dette brukes.
Vi har bekreftet at Apple overholder russiske lover selv før vi begynner å jobbe med dette innlegget.
For to måneder siden kontaktet vår leser Nikolai M. meg via sosiale nettverk, som delte en historie om en gratis erstatning av en smarttelefon etter et problem med en høyttaler halvannet år etter kjøpet. For et par dager siden rapporterte Nikita T. dette på samme måte – han hadde problemer med iPhone-skjermen.
Og etter å ha ringt de offisielle Apple-servicesentrene og kommunisert med selskapets hotline, ble spørsmålet løst.
Apple-teknologi egentlig er tjenestepliktige to års garanti. Men den andre overtas ikke av produsenten selv, men av selgeren og servicesentrene. Det vitner platen fra selskapets hjemmeside om.
Det er synd, i dette tilfellet snakker vi bare om telefonene som ble kjøpt offisielt - det grå markedet teller ikke. Vær så snill.
Hei alle sammen!
Istria er mitt, men det er verdt å gjøre noen avklaringer:
1. På egen fare og risiko svømte jeg med X i bassenget i Luzhniki og var fullt klar over de mulige konsekvensene :) Dette varte i to timer, pluss at det kom et veldig kraftig regnskyll. Jeg tok bilder / videoer under vann, dykket med telefonen min, generelt brukte jeg den veldig aktivt. Samtidig ble det spilt musikk fra JBL Flip 4 (høyttaleren overlevde forresten både fordypning og et langt opphold i regnet).
1.1. Forresten, om konsekvensene: Telefonen oppførte seg bra i to timer, bortsett fra høyttalerne som ble våte og nektet å fungere. Omtrent en halvtime etter at jeg forlot bassenget, nektet FaceID å fungere (først senere trodde jeg at sensoren kanskje var normal, men ikke fungerer på grunn av fuktighet på linsene). Etter ytterligere en halvtime ble skjermen grønn, så ble det hele grønt (forresten, jeg lurer på hvorfor den var grønn), mens telefonen tydeligvis fungerte (det var vibrasjonsrespons ved bytte til stille modus) og klarte å ringe redningstjenesten. Så slo den seg av (ladingen gikk tom, den var mindre enn 10%).
2. Jeg hadde ingen illusjoner om garantien, men først bestemte jeg meg for å tørke telefonen på egen hånd. Den kunne vært tatt ned til uoffisielle for normal tørking, men etter arbeidet ville ingen ASC ta telefonen i hånden, så i tre dager ble telefonen tørket hjemme i et varmt ventilert rom. I tillegg, etter "tørkingen", før eller siden vil det få konsekvenser, selv om det var viktig for meg at telefonen overlevde til de neste iPhone-ene ble utgitt i september))
3. Telefonen var i stand hele tiden. Jeg var til og med i stand til å lade den opp og var i stand til å koble den til en PC for å lage en kopi, men telefonen var låst, skjermen oppførte seg utilstrekkelig (noen ganger fungerte den, noen ganger var den dekket med grønne striper), så jeg brøt av med en kopi (heldigvis la jeg 12b3 for to eller tre uker tilbake og laget en kopi da).
4. Telefonen gikk i en syklisk omstart, da jeg på den tredje tørkedagen bestemte meg for å starte den på nytt i håp om at FaceID ville komme seg. Det ble ikke bedre, og telefonen slo seg ikke på lenger: et eple dukket opp i 5 sekunder og gikk så ut igjen, og så videre i det uendelige :)
5. Den 7. ankom jeg MacLabs. Mens jeg kjørte prøvde jeg å tørke telefonen i munnstykket til luftkanalen. Metoden virket forresten effektiv for meg, men jeg hadde ikke mye tid. I resepsjonen bemerket jenta umiddelbart at telefonen min var oversvømmet (alt er tydelig fra linsene på bildet i artikkelen). Samtidig var det ingen som så på indikatoren for fuktinntrengning: Jeg stumpet, men resepsjonistjenta - jeg vet ikke :) Innleggelseshandlingen sier det: tegn på væskeskade. Jenta sa umiddelbart at det var ekstremt usannsynlig at noe ville bli gjort, ingen ville gjøre reparasjonene, så mitt eneste lovende alternativ ville være en fullstendig erstatning for pengene. Det gjorde meg ikke opprørt, men jeg forlot telefonen for eksperimentet for sakens skyld.
6. Med jevne mellomrom, gjennom nettstedet, ba jeg om status for reparasjonen. Jeg ble besvart i posten to ganger og begge gangene ble fortalt at de ventet på levering av en ny enhet fra Apple. Jeg fikk ikke svar på motspørsmålet om saken min ble anerkjent som garanti. Men i en chat på nettsiden forsikret en servicemedarbeider meg at hvis det ikke står noe separat i brevet, så er saken min selvsagt en garanti. Om kvelden den 13. fikk jeg bekreftet at jeg kunne gå til tjenesten for telefonen.
7. Tirsdag den 14. hastet jeg til Chongarsky i MacLabs. Der ga den unge mannen meg en ny, forseglet i film X, tok en autograf og gikk i gang med sine saker, og etterlot meg i fullstendig misforståelse av hva som hadde skjedd og med en ny telefon i hendene.
8. I stedet for en epilog: telefonen er ikke en PCT, så garantien fortsetter å være gyldig (tilsynelatende, dette er Apples retningslinjer, jeg har ikke noe imot i det hele tatt) frem til 30.11.2018. I handlingen med å utstede en ny enhet, sier årsaken: "Ved gjenoppretting via iTunes, feil 4013". Og det er alt. Det er ingen omtale av væskeinntrengning eller noe sånt.
