Wat is er nodig om een effectieve specialist in technische ondersteuning te zijn, carrière te maken en tegelijkertijd voldoening uit je baan te halen? Tot op zekere hoogte hangt het af van je karakter, professionele vaardigheden en werkhouding. Maar hoe weet je of het iets voor jou is? Hier zijn enkele tekenen dat u niet klaar bent om te werken voor technische ondersteuning.
1. U respecteert de technische ondersteuningsdienst niet. Begin met uw relatie met het ondersteuningsteam. Als u uw klantenservice of uw ISP belt, respecteert u de professionals, of denkt u dat het idioten zijn die kant-en-klare tekst lezen? Als u het technische ondersteuningsteam niet respecteert, hoe goed ze hun werk ook doen, het is het beste om het niet te doen.
2. Je werk in de technische ondersteuning beschouw je als tijdelijk. Is werken in de technische ondersteuning waar je naar streefde of gewoon een stap naar iets beters? Helaas wordt technische ondersteuning in veel bedrijven gezien als de onderste trede van de IT-ladder, bezet door mensen met weinig ervaring die bij de eerste gelegenheid verder gaan. Vaak willen kandidaten voor technische ondersteuning netwerk- of databasebeheerder worden. En heel weinig mensen streven ernaar technische ondersteuningsspecialist te zijn. Als technische ondersteuning voor u geen doel op zich is, maar slechts een promotiemiddel, moet u waarschijnlijk niet naar technische ondersteuning gaan.
3. Je geeft om technologie, niet om mensen. Vraag jezelf af waarom je in de technische ondersteuning wilt werken. Tenzij je graag aan computers sleutelt, is technische ondersteuning niet de beste keuze. In veel bedrijven besteden technici het grootste deel van hun tijd aan gebruikers, wat het grootste probleem is. Als je het leuk vindt om mensen te helpen, oplossingen zoekt voor problemen, je hebt oneindig veel geduld en bepaalde technische vaardigheden, dan zal werken in de technische ondersteuning je een gelukkig mens maken.
4. Je loopt achter op de laatste trends in IT. De ondersteuningstechnicus moet interesse en aanleg hebben voor technologie. Als dit niet het geval is, is werken in de technische ondersteuning waarschijnlijk geen goede keuze. Een goede specialist moet de moderne technieken bij kunnen houden, maar helaas kan niet elk bedrijf hier tijdens de werkuren de nodige tijd en middelen voor vrijmaken. Om competitief te blijven, zul je een deel van je vrije tijd moeten besteden aan het verbeteren van je kennis en vaardigheden.
5. Je geeft niets om het bedrijf dat je ondersteunt. Technische ondersteuning is nodig op alle bedrijfsterreinen - van ziekenhuizen tot chemische fabrieken. Hoewel de kernfuncties van technici in verschillende bedrijfsgebieden weinig verschillen, begrijpen de echt goede technici de branche die ze ondersteunen. U hoeft geen rechtenexamen te halen om een advocatenkantoor te ondersteunen, maar een beetje inspanning en begrip van het bedrijf zal u de informatie geven die u nodig hebt om prioriteiten te stellen en proactieve ondersteuning te bieden. Een specialist die de functionaliteit kent van de gebruikers die hij ondersteunt, is van grote waarde voor het bedrijf, aangezien hij hen kan adviseren hoe ze de beschikbare technologieën effectiever kunnen gebruiken in hun werk.
6. Je bent niet bestand tegen stress. Een andere belangrijke factor is uw reactie op stress in de vorm van geïrriteerde medewerkers, boze bazen of strakke deadlines. Als je niet in staat bent kalm te blijven en helder en logisch na te denken om erachter te komen waarom een presentatie niet wordt afgedrukt of hoe je een per ongeluk verwijderd bestand kunt herstellen dat je baas nodig heeft, zal je carrière in de technische ondersteuning frustrerend zijn. In dergelijke omstandigheden moet u de gebruiker laten zien dat u de noodzaak begrijpt om zijn probleem zo snel mogelijk op te lossen, uw respect en professionaliteit tonen en niet in paniek raken.
7. Je verwacht erkenning en waardering. Technische ondersteuningsspecialisten worden vaak over het hoofd gezien totdat er iets gebeurt. Ironisch genoeg, als je altijd om je gebruikers geeft, is de kans kleiner dat je wordt opgemerkt dan wanneer je alleen in een noodgeval komt opdagen om de wereld te redden. Als je geluk hebt, kun je gebruikers tegenkomen die zeggen dat ze je nooit hoeven te bellen, of zelfs een baas of collega die je bedankt voor je geweldige werk, maar dit zijn meer uitzonderingen op de regel. Als je de goedkeuring en dankbaarheid van de mensen om je heen nodig hebt om tevreden te zijn met je baan, dan is technische ondersteuning niets voor jou.
8. Je hebt geen zelfbeheersing. Werken met gebruikers vereist veel geduld en zelfbeheersing. Sommige gebruikers maken de hele tijd dezelfde fouten en verwachten dat u ze oplost. Anderen hebben urenlang één-op-één training nodig om zelfs basistaken op een computer uit te voeren. Om aan de behoeften van deze gebruikers te voldoen, is geduld, kalmte en empathie nodig. Een technicus van de technische ondersteuning had een goede reputatie bij gebruikers omdat hij bereid was zijn lunchpauze op te offeren om les te geven of een probleem op te lossen. Na het werk ging hij naar de sportschool, pakte een racket en sloeg tennisballen tegen de muur. Elke bal had een gezicht en gebruikersnaam erop. Van nature niet zo'n geduldig persoon, hij reageerde zijn woede op tennisballen, niet op gebruikers.
9. Je voelt je onzeker als je met een probleem wordt geconfronteerd. Het oplossen van computerproblemen vereist een systematische, logische methodologie, en als logica niet werkt, dan plotselinge inzichten. Hoewel er niet één "juiste" methode is om de oorzaak van problemen te bepalen, zijn het vermogen om helder te denken en logisch te redeneren essentiële eigenschappen voor een technische ondersteuningsspecialist. Tenzij je een natuurlijke neiging hebt tot methodische probleemoplossing, zal het lang duren om een goede professional te worden om complexe probleemoplossende methoden te ontwikkelen die aan elke situatie kunnen worden aangepast.
10. Je bent verlegen of weinig communicatief. Als je weinig communicatief bent of goede communicatieve vaardigheden hebt, maar je liever de hele dag achter het toetsenbord verbergt, zal de baan van een technische ondersteuningsspecialist jou of je gebruikers niet gelukkig maken. In de meeste bedrijven is de helpdesk het gezicht van de IT-afdeling. In sommige gevallen zijn ondersteunend personeel de enige IT-mensen met wie gebruikers communiceren. Dit betekent dat het vermogen om effectief te communiceren met alle soorten gebruikers, ongeacht hun technische bekwaamheid of functietitel, van het grootste belang is.
Elke technische ondersteuningsdienst wordt gecreëerd om zijn klanten te helpen bij het onderhouden en oplossen van technische problemen die een klant van een internetbron heeft ondervonden.
Een specialist in technische ondersteuning moet deskundig, gebruiksvriendelijk advies geven. En niet alleen. Ook moet hij de klant informatie geven: waar en hoe deze of gene link of document te vinden.
Om dergelijke assistentie van hoge kwaliteit te kunnen bieden, moet een technische ondersteuningsspecialist deze internetbron, het onderwerp waarover hij advies geeft, grondig kennen. Dit is de enige manier om vertrouwen te winnen.
De eisen zijn vrij serieus, dus het zijn altijd hooggekwalificeerde specialisten. Het vertrouwen van de klant, vooral in een zeer concurrerende omgeving, is erg belangrijk.
Bijvoorbeeld de technische ondersteuning van de site. Of technische ondersteuning van de klant . Ook hun belang kan niet worden onderschat. Elke site is het visitekaartje van het bedrijf als geheel, het gezicht op internet. En klanten moeten behouden blijven. Ze moeten er zeker van zijn dat ze een zinnig antwoord krijgen op al hun vragen.
Technische ondersteuning van de website
- Het is ook een vlotte bediening;
- Dit is de eliminatie van verschillende hostingproblemen;
- Dit is een waakzaam toezicht op de beschikbaarheid van de site, de laadsnelheid;
- Dit zijn instellingen voor verschillende webbronnen van derden;
- Dit is de installatie van banners, updates;
- Dit is het raadplegen van medewerkers over het toevoegen van informatie aan de site of het bewerken ervan;
- Dit zijn verschillende wijzigingen in de sitestructuur en maatwerk;
- Dit is de installatie van verschillende analytische tellers en scripts.
En dat is niet alles. Soms is het de verantwoordelijkheid van een technische ondersteuningspersoon om nieuws, afbeeldingen, artikelen en andere inhoud toe te voegen.
Technische ondersteuning van de klant:
Alles is hier ingewikkelder. Je moet ook een goede onderhandelaar zijn.
Elke klant die contact opneemt met de technische ondersteuning belt om zijn probleem op te lossen, maar mensen zijn anders: iemand "rent openlijk over", iemand "verveelt duidelijk", iemand spreekt snel, zo veel dat ze niets begrijpen dat het verboden is.
In deze omstandigheden is de taak van een technische ondersteuningsspecialist niet alleen om het probleem van een klant op te lossen, maar om het aan een persoon uit te leggen zodat hij zijn situatie het hoofd kan bieden en tevreden was met hoe goed ze met hem praatten.
Dit is niet langer alleen een goed onderlegde techneut van de technische ondersteuning. Het is ook een psycholoog (tot op zekere hoogte) en een onderhandelaar die zich absoluut moet aanpassen aan het temperament en de stemming van de cliënt, wat moeilijk is.
In ieder geval moet je je bij de cliënt voegen, doordrenkt zijn met zijn probleem, luisteren en een oprecht verlangen hebben om hem te helpen. En zonder kennis van het product dat het bedrijf verkoopt, kennis van de kenmerken en subtiliteiten, is het onmogelijk om dergelijk werk met klanten uit te voeren.
Wat het probleem van de klant ook is - groot of klein, de technische ondersteuningsspecialist moet het belang ervan inzien en zich concentreren op het oplossen ervan.
Regels voor technische ondersteuning
Ten eerste moet hij vijf geboden volgen:
- Respecteer de cliënt.
- Een goede specialist is in staat om het probleem van elke klant op te lossen.
- Het probleem van de klant is in feite niet zijn probleem, het is het probleem van de medewerker technische ondersteuning.
- Voel de cliënt en match hem.
- Voldoe aan de verwachtingen van de klant.
Ten tweede moet een specialist in technische ondersteuning over bepaalde persoonlijke kwaliteiten beschikken.
Het ondersteunen van uw klanten is een belangrijk proces voor het bedrijf, dat grote invloed heeft op de houding van klanten en hun aantal.
Een klant kan voor hulp per e-mail, telefonisch of via de website contact opnemen met een technische ondersteuningsspecialist. Dit is het eerste contact met het probleem van de klant, en daarmee het bedrijf. In de regel is het eerste contact erg emotioneel, niet altijd positief. En de hele stroom van verontwaardiging en onbegrip gaat naar het ondersteunend personeel.
Dat is waarom met Een specialist in technische ondersteuning moet, naast pedanterie, kennis van een professionele richting, geduld en emotionele stabiliteit hebben.
En om het werk relatief rustig en efficiënt te laten verlopen, moet u zich aan bepaalde regels houden:
Trouwens, in westerse landen is klantenondersteuning (Customer Success) bijna een cultus. In Rusland verbetert de situatie ook snel, omdat het bedrijfsleven het belang van het proces voor klantenondersteuning heeft erkend.
Hoeveel verdienen technische ondersteuningsspecialisten?
Het salaris van jonge technische ondersteuningsspecialisten met werkervaring van 1 jaar of meer varieert afhankelijk van de locatie van de werkgever. In Moskou verdient een medewerker van de technische ondersteuning 25 tot 35 duizend roebel per maand, in St. Petersburg - 5 duizend minder, in de regio's is het gemiddelde salaris 18 duizend roebel.
Als u een medewerker voor technische ondersteuning op afstand bent, is uw salaris 18 tot 25 duizend roebel per maand.
Mensen wisselen scherpe woorden uit
- zei Loki, - maar deze woorden wegen niets.
Een persoon heeft er veel in zijn mond.
"Rijk V", V. Pelevin.
De eerste verdedigingslinie op het gebied van zakelijke gevechten is: technische ondersteuningsdienst... De ondersteuning is de eerste die de adverteerders ontmoet, de eerste die de stroom van verontwaardiging op zich neemt in het geval van mislukkingen, de linkerzijde voor zakenmensen uitroeit en 90% van de problemen van partners en klanten oplost, brengt alleen het management binnen een concentraat van de belangrijkste dat zijn directe deelname vereist.
Wie werkt dat in de ondersteunende diensten? Wat moet een ondersteuning zijn? Hoe word je een goede supporter? Dat leer je in dit artikel.
De eerste helft van het artikel is bedoeld voor diegenen die een ondersteunende dienst willen organiseren voor hun internetbedrijf. De tweede is voor degenen die een baan in de ondersteuning willen vinden.
Dit artikel maakt geen technische ondersteuningsservice voor u. En het zal geen baan in de ondersteuning opleveren. Maar er zit meer dan genoeg informatie in om over na te denken.
Dus leun achterover en laten we beginnen.
Medewerkers vinden voor technische ondersteuning
Het maakt niet uit welk project u beheert, of het nu een ontwerpstudio is of - uw gebruikers (advertenties, klanten) zullen meestal communiceren met de ondersteuningsdienst en hoogstwaarschijnlijk alleen ermee. Het hangt af van de ondersteuning wat de eerste indruk van uw project zal zijn en hoe het in de toekomst zal worden behandeld. Daarom mag deze schakel in uw bedrijf niet zwakker zijn dan alle anderen.
Veel projectmanagers nemen niet de moeite om een ondersteunende dienst op te zetten en zijn niet bereid een persoon in te huren om het werk te doen. Ze hebben misschien gelijk. Als het project geen groot aantal deelnemers met zich meebrengt en goed geautomatiseerd is, dan heeft het waarschijnlijk geen aparte ondersteuningsdienst nodig.
Maar dit gebeurt zeer zelden en, vaker wel dan niet, moet de eigenaar de functies van een ondersteuning zelf uitvoeren. Heb je genoeg tijd en geduld om deze klus te klaren? Zal deze aanpak op lange termijn vruchten afwerpen?
Hoogstwaarschijnlijk zullen de attente houding ten opzichte van partners, de snelheid van het oplossen van hun problemen, competente communicatie met ervaren adverteerders, advies aan beginners en de tijdwinst van de projectmanager het bescheiden tarief van de ondersteuning meer dan lonen. Onderschat het gezicht van uw project niet, ook al zijn dit slechts woorden in een ICQ-clientvenster.
- Huur geen zogenaamde "schoolkinderen" in voor technische ondersteuning(jonge mannen en vrouwen met een ongevormde psyche, communicatieve vaardigheden en verantwoordelijkheidsgevoel. Die zijn er nog steeds. Het is beter om hier helemaal niet mee om te gaan.).
Laagbetaalde "schoolkinderen" in de ondersteuningsdienst zijn de meest voorkomende fout. Het gezicht van het team moet voldoende kwalificaties hebben, want niets bederft de ervaring van het bedrijf als een analfabete technische ondersteuning. Of onvoldoende. De ondersteuning heeft toegang tot vertrouwelijke informatie, communiceert voortdurend met uw partners en klanten, van wie het lot van het project afhangt. Door te besparen op professionaliteit riskeert u dus niet alleen uw reputatie, maar ook het lot van het hele project. - Een geschikt persoon.
Prettig in communicatie, sympathiek, met een competente taal, duidelijk zijn gedachten overbrengen - dit zijn de noodzakelijke kenmerken voor een goede klantenservicemedewerker. - De medewerker van de technische ondersteuning moet een ervaren professional zijn.
Beleefd kunnen praten, lachen en een vinkje kunnen zetten in het admin panel is niet alles wat een support medewerker nodig heeft. Hij moet een professional zijn die bekend is met de hele business van het bedrijf en op zijn minst bekend is met de basisprincipes van alle nuances van de branche. Als u een partnerprogramma heeft, moet de ondersteuningsmedewerker een ervaren webmaster zijn. Als u een softwareproduct verkoopt, moet de ondersteuningsdienst technisch bekwaam zijn. - Huur geen onbekende mensen in voor technische ondersteuning.
De ondersteuningsdienst heeft toegang tot vertrouwelijke informatie, soms zelfs tot accounts in. Controleer daarom hoe bekend uw kandidaat voor de functie van "support" is in de gemeenschap. Communiceert hij over en wat voor feedback heeft hij? Aanbevelingen van bekende mensen zijn ook niet overbodig. - Slechte reputatie van de technische ondersteuningsmedewerker is de sleutel tot het falen van het hele bedrijf.
Als je een uitstekende professional in technische ondersteuning vindt, maar hij heeft zijn reputatie in het verleden met iets bezoedeld, dan is het beter om niet met hem samen te werken. Zo'n ondersteunende dienst kan het hele project in diskrediet brengen, zelfs als de eigenaren beroemde en gerespecteerde mensen zijn. - Er moet een medewerker van de klantenservice beschikbaar zijn.
Als één persoon in de ondersteunende dienst werkt, moet hij minimaal 12 uur per dag kunnen zijn. En liefst 14-18 uur (met niet te dichte belasting). Als de belasting sterk is, is het noodzakelijk om ploegendiensten te organiseren. Maar het belangrijkste is dat de ondersteuningsdienst het grootste deel van de dag beschikbaar moet zijn. Gebruikers zouden het niet moeten "vangen". Nou, en bijvoorbeeld 24/7 technische ondersteuning (24 uur 7 dagen per week) is al lang een algemeen aanvaarde standaard. - Enige zelfstandigheid is geen belemmering.
Verbied een medewerker van de technische ondersteuning niet om een beetje voor zichzelf te werken. Als hij in vrije tijd ontwikkelt een paar of schrijft, dan zal dit het werk in de ondersteuningsdienst niet hinderen. Maar hij zal hem in goede professionele vorm ondersteunen en hem financieel helpen. - Anonimiseer uw ondersteunend personeel niet.
Uit onderzoeken blijkt dat het handiger is om met een supportmedewerker te communiceren als hij een normale naam (nickname) heeft. Dat wil zeggen, de bijnaam in ICQ "John Smith" is veel beter dan Support Unit 1. " - Een interview kan nooit kwaad.
Praat zorgvuldig met de kandidaat voor technische ondersteuning. Geef een toetsopdracht. Als hij bijvoorbeeld advertenties moet ondersteunen, kunt u hem elke verkooppagina laten zien en hem om enkele aanbevelingen vragen om de productiviteit te verbeteren en de verkoop te verhogen. Door zijn reactie en resultaat begrijp je meteen het niveau van zijn kennis.
Nu over welke kwaliteiten nodig zijn om een baan te krijgen als medewerker technische ondersteuning gebruikers.
Wat je nodig hebt om te werken in technische ondersteuning
Met een stabiel salaris, werken in een sterk team met beroemde mensen - dat zijn de bonussen van werken in de ondersteunende dienst. Toegegeven, er wordt ook veel van je gevraagd: oplettendheid, pedanterie, goede kennis van het werkveld, geduld en nog veel meer. Dit zijn de hoogtepunten:
- Professionaliteit.
Het idee dat elke nieuwkomer de verantwoordelijkheden van een hulpverlener aankan, is een grote misvatting. U moet er zeker van zijn dat u in staat bent om zo ongeveer alles te beantwoorden op het gebied dat u wilt beantwoorden. Zo niet, waarom bent u hier? Het is onmogelijk om alles te weten, maar je moet vloeiend zijn in de problemen van onze branche en praktische vaardigheden hebben. Hiervoor is technische ondersteuning nodig om met raad en daad te helpen bij de problemen die mensen die aan uw project werken hebben. En daar is kennis en ervaring voor nodig. - 12 uur per dag - minimaal.
Ondersteuning moet het grootste deel van de dag beschikbaar zijn. Ze is echt waardevol als je op elk moment bij haar terecht kunt voor hulp. Je moet dus minimaal 12 uur online kunnen zijn. En 16 is beter. Het is natuurlijk onrealistisch om al die tijd op één plek te zitten, dus bedenk een manier om andere dingen te doen en tegelijkertijd online te zijn. U kunt uw smartphone bij u dragen. U kunt het volume gewoon harder zetten als u huishoudelijke klusjes doet en uw toevlucht nemen tot de werkplek wanneer u het bekende 'klop klop' hoort. Wees voorbereid om midden in de nacht op te staan. Voor wie is het nu makkelijk? - 90% van de problemen is jouw taak.
Technische ondersteuning zou 90% van de problemen die voortkomen uit advertenties moeten en kunnen oplossen. Dat is zo, want 90% van de support-oproepen wordt precies gekoppeld aan simpele problemen die direct ter plaatse worden opgelost. Wees voorbereid op het feit dat je niet alleen chat in ICQ, maar ook echt mensen helpt in verschillende situaties, moeilijk en niet zo. Draag een onopgelost probleem alleen over aan andere instanties (beheerder, management) als u zeker weet dat u dit probleem niet zelf kunt oplossen. - Wees nooit onbeleefd.
Je zult onbeleefd, onbeleefd en zelfs beledigd zijn. Er leeft een grote verscheidenheid aan mensen, en niet allemaal onderscheiden ze zich door intelligentie. Ongeacht op welke toon en met welke inhoud u een vraag wordt gesteld, u moet altijd uiterst beleefd blijven. Je werd gestuurd - antwoord: "Bedankt dat je op me hebt gelet." - Negeer nooit.
Negeer nooit, nooit berichten! Een supportmedewerker is verplicht om alle vragen te beantwoorden, of het nu ICQ, e-mail, tickets of telefoon is. Het maakt niet uit of het probleem in dit bericht u belangrijk lijkt of niet, want voor de adverteerder zijn al zijn problemen uiterst belangrijk. Het moet worden opgelost en zo mogelijk snel. Bovendien, vaker wel dan niet, hoe lager de prijs van de uitgifte, hoe groter de kans op een schandaal. Dus als bijvoorbeeld betalingen vertraging oplopen, maken partners die amper het minimumloon hebben, zich veel meer zorgen dan grote adverteerders. Voor nieuwkomers maakt hun eerste $ 50 een enorm verschil. Sta daarom niet toe dat een drank ergens op het forum begint. - Wees attent en flexibel.
Technische ondersteuning is het gezicht van het bedrijf. Daarom moet de communicatie met haar een prettige indruk achterlaten. Wees beleefd, attent en probeer je altijd aan te passen aan de persoon die naar je toe komt. Als ze zich tot 'jij' wenden, zeg dan 'jij', als ze 'porren', voer dan het gesprek op een vriendelijke manier. - Toon initiatief.
Het is goed als mensen je aanwezigheid voelen. Het probleem is opgelost - klop en meld het. Als het probleem nog niet kan worden opgelost, zeg dan dat er vertraging was, maar er wordt hard gewerkt aan een oplossing. Maar overdrijf het niet, klop niet iedereen op een rij aan en vertel 'over het weer'. Niemand houdt van nerds. - Een hulpverlener wordt het openbare leven getoond
Chatten op de forums. Een extra handtekening zal een positieve impact hebben op de ontwikkeling van het project en de stemming van de werkgever, evenals uw virtuele aanwezigheid naast de mensen met wie u werkt. - Continu lerende.
Het ondersteuningsteam moet altijd op de hoogte zijn van alle veranderingen in de branche. Anders verliest uw kennis al snel zijn relevantie en kunt u uw werk niet efficiënt doen. Is er een nieuw schrift? Lees over hem, bekijk zijn werk, etc. Is er een nieuwe concurrent? Bekijk zijn sites, analyseer de voordelen, identificeer nadelen, enz. - Hou je mond dicht.
Vertrouwelijke informatie wordt vertrouwd door technische ondersteuning. Dus praat niet te veel! Zelfs in het geheim tegen vrienden. Omzet, aantal advertenties, verborgen statistische parameters - alles kan de concurrentie in de kaart spelen en u verpest uw bedrijfsreputatie voor altijd. Professionaliteit betekent ook correct gedrag. - Wees niet negatief op forums.
De afwezigheid van negatieve feedback op de forums is een goede zaak van de technische ondersteuning. Breng het nooit naar een openbare procedure, ook niet als je 200% gelijk hebt in het geschil. Zoals een van de klassiekers van marketing zei: "Niemand heeft ooit een geschil met een klant gewonnen." Ik zou dat ook willen toevoegen in een geschil met de advertentie. - Instructie is niet alles.
Er zijn geen perfecte tips en instructies. En ook deze zijn geen uitzondering. Wees altijd adequaat en beoordeel de huidige situatie nuchter. Vergeet niet dat de technische ondersteuningsdienst met echte mensen werkt. Probeer ze te begrijpen en neem hun positie in. - Je bent een teamlid.
Vergeet nooit dat je deel uitmaakt van een team en zijn belangen moet verdedigen. Het is niet nodig om publiekelijk te klagen over uw management en uw concurrenten te bewonderen, ook al zijn ze objectief beter. De mening van de medewerker technische ondersteuning is altijd in zicht. En ze luisteren naar hem. - Werk op twee fronten.
De twee fronten zijn de projectdeelnemers (adverteerders, opdrachtgevers) en de organisatoren (eigenaren). De ondersteuningsdienst moet adverteerders niet alleen helpen hun problemen op te lossen, maar ze onder andere ook beschermen tegenover het projectmanagement: bijvoorbeeld de minimumbetaling verlagen als daarom wordt gevraagd, het percentage verhogen, de toewijzing van extra promotiepakketten zoeken, enzovoort. Onthoud dat het jouw taak is om het werk van partners zo gemakkelijk mogelijk te maken.
Tegelijkertijd is de ondersteuningspersoon een belangrijk lid van het team dat indirect werkt om de algehele winstgevendheid van het project te vergroten. Dit betekent dat het noodzakelijk is om te zorgen voor een omzetstijging en te proberen de kosten te verlagen. Leer een evenwicht te bewaren - geef niet toe aan te hebzuchtige en wispelturige adverteerders, zodat het project hierdoor niet negatief wordt. Maar vergeet niet om comfortabele werkomstandigheden te bieden aan verstandige partners.
In tegenstelling tot de mening van velen, is werken in de ondersteuningsdienst geen ijdele geklets in ICQ voor degenen die niets anders kunnen doen. De mening van de computer over het project hangt af van de kwaliteit van het werk van deze dienst, wat uiteindelijk van invloed is op de vraag of de adverteerders ermee blijven en zullen blijven werken. Het aantal klanten en nog veel meer is afhankelijk van technische ondersteuning. Een goede klantenservice lost niet alle problemen op die gepaard gaan met een netelige zakelijke reis. Maar het is in staat om hun aantal vele malen te verminderen!
Een hoogwaardige technische ondersteuningsdienst bestaat uit eersteklas specialisten aan wie ze serieuze eisen stellen. Hun werk is verantwoordelijk en helemaal niet gemakkelijk. De vraag naar dit specialisme neemt niet af en de salarissen groeien alleen maar. Word goede professionals in uw vakgebied en veel beroemde teams zullen u graag in hun gelederen zien.
Bijna alle internetgebruikers hebben minstens één keer te maken gehad met problemen die zich voordoen bij het werken met een website, service, programma en in andere zaken, elk onderwerp van interactie op internet. Ondersteuning komt altijd te hulp. De belangrijkste taak van medewerkers op dit gebied is om te helpen bij het oplossen van bepaalde problemen die zich voordoen bij gebruikers.
Tegenwoordig is het internetberoep van een ondersteuningsagent erg populair en vereist meestal geen speciale kennis, zoals bij het werken als video-editor. Beheerders en managers van webprojecten besteden veel geld aan het ondersteunen van hun klanten, wat werkgelegenheid creëert. Dergelijke activiteiten kunnen op verschillende manieren worden uitgevoerd, afhankelijk van de functionaliteit en vereisten. Je kunt zowel online als offline werken. Het ziet er zo uit: je zit op Vkontakte en wacht tot iemand je schrijft. En klanten die een bepaald punt in het werk willen verduidelijken of een specifieke vraag willen stellen, zullen schrijven. Mogelijk moet u ook vragen beantwoorden via een speciale webinterface of per e-mail, misschien in skype / whatsapp / telegram. Het is zeer waarschijnlijk dat er meerdere tools zullen zijn om ondersteunende functies uit te voeren. Veel werkgevers geven extra taken, zoals het beheren van groepen in sociale netwerken en het vullen van de site met inhoud, misschien het ontvangen van oproepen en sollicitaties. Dit gebeurt wanneer er weinig telefoontjes zijn naar de ondersteuningsdienst of om geen extra personeel aan te nemen. Dit alles wordt vooraf onderhandeld en u wordt uiteraard niet buiten dienst gesteld.
Jobondersteuning vereist bepaalde vaardigheden. Zoals:
- Kennis van de taal op moedertaalniveau. U kunt alleen werken als u spreekt en schrijft in de taal waarin uw doelgroep en opdrachtgevers u aanspreken.
- Bewustzijn. U moet over gedetailleerde en betrouwbare informatie beschikken over het product of de dienst die u levert.
- Snelle reactie. Zodra een vraag binnenkomt, moet je deze snel lezen, de betekenis begrijpen, het antwoord vinden en alles correct vermelden.
- Stresstolerantie. Er zijn verschillende klanten, er zijn ontevredenen of mensen die het de eerste keer niet snappen. En in combinatie met een zittend beroep kan zo'n beroep je op de zenuwen werken. Daarom moet u "gewoon uw werk kunnen doen", om niets op uw persoonlijke rekening te nemen.
Voordelen van dit internetberoep:
- Werk thuis of op kantoor.
- Vaak gratis schema.
- Hoge lonen, in verhouding tot het gemiddelde.
- Eenvoudig en duidelijk werkterrein.
- Het vermogen om te combineren met ander werk of andere activiteiten (bijvoorbeeld werken volgens onze verdiensten).
- In de meeste gevallen is geen speciaal onderwijs vereist.
Van de minnen zie ik alleen een zittende levensstijl, maar nogmaals, het hangt allemaal van jou af. U kunt zelfs de vragen op de loopband beantwoorden.
Hoe kom je aan zo'n baan?
Allereerst raad ik u aan een correct cv te schrijven en de richting van uw activiteit te bepalen. Welke basiskennis heb je? Het kan autozaken zijn, fotografie, mode, technologie, werken met programma's en code, koken, bouw, rechten, medicijnen en nog veel meer. Wanneer uw cv gedetailleerd is voor elk gebied waarin u uzelf wilt bewijzen, aarzel dan niet om uw advertenties in te dienen op prikborden en zakelijke forums, ga ook door de secties "Verplicht" en "Vacatures", misschien is er al iemand naar jou op zoek! Als er de komende week geen antwoord is, beginnen we verschillende voorstellen te monitoren. Bezoek de websites van grote bedrijven waarin je wilt werken. Ga naar de voettekst van de site en bekijk de links "Werk met ons", "Vacatures", "Wij hebben nodig"... Ga naar deze secties en krijg informatie over het werk. Meestal is er een speciaal contactformulier of contactgegevens. Schrijf gerust naar de administratie, vertel alles over jezelf zoals het is, maak afspraken over lonen en begin met geld verdienen.
