Conversie via sociale media. Google Analytics voor SMM. Wat te bekijken en hoe in te stellen? De soorten advertenties die de meest effectieve advertenties op sociale media weergeven

26.01.2018

Als u al meerdere jaren dezelfde strategieën voor sociale media gebruikt, is het misschien tijd om uw doelen te analyseren en ervoor te zorgen dat uw tactieken voor sociale media de conversieratio's verhogen, de naamsbekendheid vergroten en nieuwe klanten aantrekken.

1. Verdubbel het aantal video's op je kanalen (als je dat nog niet doet)

Laten we eerlijk zijn: internetgebruikers zijn verslaafd aan video en dit is geweldig voor uitgevers en marketeers.

Gemiddeld consumeren Facebook-gebruikers elke dag 100 miljoen uur aan video. Ongeveer 82% van de Twitter-gebruikers bekijkt video's op dit specifieke medium. Marketeers zien ook positieve resultaten met LinkedIn Video, dat afgelopen augustus werd uitgebracht.

Als je de conversieratio's van je sociale media wilt verhogen, verdubbel je dan op de kanalen die al voor je werken. Als u bijvoorbeeld meer betrokkenheid ziet op Twitter dan op LinkedIn, is het een goed idee om uw inspanningen op Twitter te concentreren.

2. Gebruik slimme, conversiegerichte knoppen voor sociaal delen

De hedendaagse gebruiker van sociale media verwacht dat uw service tijdig en responsief is, zelfs als het gaat om klantenondersteuning. Waarom geef je ze niet wat ze willen? Stuur gepersonaliseerde en tijdige reacties, zelfs als het om eenvoudig advies over klantenondersteuning gaat.

Laten we duidelijk zijn: we zitten allemaal al heel lang op social media. Als je oude routine niets oplevert, is het misschien tijd om van tactiek te veranderen die conversies en zelfs verkopen zal versnellen. Op 30 januari organiseren we een evenement waar 4 vooraanstaande experts je vertellen wat je moet doen om

In februari publiceerden we een artikel "Analyse van indicatoren om de effectiviteit van internetmarketing te volgen." De lezers hielden van het materiaal en eisten meer.

U vroeg - wij deden: we hebben geprobeerd om alle belangrijkste indicatoren te verzamelen voor de analyse van social media marketing. De informatie is nuttig voor sms, leidinggevenden en bedrijfseigenaren.

Een waarschuwing voor klanten: ga niet tot het uiterste en evalueer SMM op één indicator of op allemaal tegelijk. In het eerste geval toont een afzonderlijk genomen metriek een vertekend beeld en wordt deze gemakkelijk verpest door een gewetenloze artiest. De tweede manier van beoordelen kost te veel tijd en moeite.

Metrieken voor het beoordelen van de dynamiek van abonnees

Laten we beginnen met statistieken die de dynamiek van abonnees en dus de effectiviteit van de SMM-strategie in het algemeen weerspiegelen.

• Volgers

Misschien wel de meest bekende statistiek in SMM: het wordt veel gebruikt in rapporten, ingesteld als een KPI. Natuurlijk kun je volgers bedriegen, maar dergelijke cheats zijn eenvoudig te berekenen.

Als er vermoedens zijn, is het noodzakelijk om de accounts van nieuwkomers te onderzoeken - bots en "honden" zijn onmiddellijk zichtbaar. Tegelijkertijd is het de moeite waard om de geografie, leeftijd en andere belangrijke gegevens van nieuwe abonnees te vergelijken met de portretten van de doelgroep. De kenmerken verschillen enorm - vragen aan de sms-man.

Zie het artikel van Dmitry Dementiy voor meer informatie over het onafhankelijk zoeken naar bots in sociale netwerken en diensten voor het opsporen van nepaccounts.

Formule: (aantal nieuwe abonnees / totaal aantal abonnees) * 100%.

De formule kan ook worden verbeterd door de teller in te vullen netto winst: het verschil tussen het aantal nieuwe abonnees en het aantal mensen dat de community heeft verlaten. Dit maakt het gemakkelijker om de interesse van het publiek, de relevantie van een bericht en de advertentieprestaties te meten, indien ingeschakeld.

• Keer bekeken

Voor rapporten wordt in de regel een cumulatieve indicator gebruikt: het aantal views voor alle posts in de community gedurende een bepaalde periode.

• Bereik

Bereik toont het aantal mensen dat minimaal één keer contact heeft gehad met de post(s) van de community.

Net als bij de vorige indicator worden klanten over het algemeen gerapporteerd over de totale dekking. Als er sprake is van een tussentijdse taak, wordt dit apart bekeken: het vergelijken van de effectiviteit van meerdere posten.

virale dekking hangt direct af van de interesse in de inhoud, betaald bereik- uit het advertentiebudget. Op organisch bereik het aantal abonnees en de frequentie van de publicatie van inhoud beïnvloeden, maar er is ook een onweerstaanbare kracht - de rangschikkingsalgoritmen in sociale netwerken.

Als KPI's worden beperkt door abonnee- en berichtdynamiek, is Peakfeed een goede keuze voor tracking. Hij weet met 8 sociale netwerken te werken (VK en OK staan ​​echter niet in de lijst). Kosten - vanaf $ 5 per maand.

Bij het bijhouden van de meeste belangrijke statistieken - abonnees, bereik, weergaven en betrokkenheidsstatistieken (besproken in de volgende sectie) - kan Livedune het beter doen. Tarieven beginnen bij 195 roebel. Livedun weet hoe te werken met alle Russische sociale netwerken en zelfs met LiveJournal.

Statistieken voor het beoordelen van feedback van het publiek

Nu over de statistieken die verschillende gebruikersreacties weerspiegelen. Vind-ik-leuks, reacties, shares of shares- de eenvoudigste, bekende, maar niet de enige indicatoren voor het beoordelen van feedback van het publiek.

• Liefdespercentage

Likes per doelgroepgrootte. Formule: Likes / Volgers * 100%.

• Spreeksnelheid

Opmerkingen op basis van de grootte van het publiek. Formule: Opmerkingen / Volgers * 100%.

• Versterkingssnelheid

Een synoniem is een groeisnelheid. Formule: Shares / Posts (aantal posts) * 100%.

AR kenmerkt de viraliteit van inhoud. Hoe hoger de score, hoe groter het gratis bereik en hoe goedkoper het is om abonnees te werven.

Soms worden likes, shares, opmerkingen en coëfficiënten voor hen niet afzonderlijk geteld, maar wordt een meer algemene indicator genomen: het engagement-volume. Formule: vind-ik-leuks + opmerkingen + aandelen.

• D(ER)

Er zijn verschillende ER-formules.

Een van de berekeningsopties: neem het aantal communityleden dat minstens één engagement heeft gedaan (like / repost / comment), en deel dit vervolgens door het totale aantal volgers.

Er is ook zo'n formule: (som van alle engagement / aantal abonnees) * 100%.

Advies aan specialisten van Daria Samoilova, SMM-manager van Netology: “Als je rapporteert over de groei van abonnees, probeer dit dan samen met ER te laten zien. Omdat de beste garantie voor de afwezigheid van bots en "dode zielen" een groeiende of in ieder geval niet dalende betrokkenheid bij het account is. Het is belangrijk".

Het nadeel van deze indicator is dat deze subjectief is: er wordt geen rekening gehouden met bereik, engagement op bepaalde dagen en interactie met individuele posts. Daarom gebruiken ervaren sms-gebruikers verschillende subtypes van ER.

• Betrokkenheidspercentage per bereik (ERR)

Formule: (aantal engagement / bereik) * 100%.

De statistiek geeft bij benadering het aandeel weer van degenen die de communitypublicaties hebben gezien en er op de een of andere manier op hebben gereageerd.

• Dagelijkse betrokkenheidsratio (ER-dag)

Formule: (aantal impressies per dag / aantal abonnees) * 100%.

Dagelijkse betrokkenheid laat zien hoe vaak per dag de gemiddelde abonnee actief was.

• Betrokkenheidspercentage van berichten (ER-post)

Formule: (aantal engagement per post / aantal abonnees op de publicatiedatum) * 100%.

Met de indicator kunt u de interesse in specifieke publicaties beoordelen, berichten met elkaar vergelijken in termen van effectiviteit.

• Betrokkenheidspercentage per weergaven (ER-weergave)

Formule: (aantal engagements per post / aantal views) * 100%.

Men moet voorzichtig zijn met conclusies over deze indicator, omdat sociale netwerken geen unieke meningen tellen.

• Gemiddelde reactietijd (Reactietijd)

De statistiek geeft de tijd weer die de gemeenschapsadministratie/merkvertegenwoordigers nodig hebben om te reageren op berichten van het publiek. Dit is een belangrijke graadmeter voor de kwaliteit van de dienstverlening, respect voor klanten.

Om de gemiddelde responstijd in dynamiek in te schatten, kunt u de volgende formule gebruiken: (responstijd voor de vorige periode / responstijd voor de rapportageperiode - 1) * 100%.

• Responspercentage

De statistiek toont het deel van de vragen waarop gebruikers een antwoord hebben gekregen. Formule: (aantal antwoorden / aantal vragen) * 100%.

Volgens JagaJam-gegevens die in Rusland zijn verzameld, reageren merken traag en beantwoorden ze niet eens de helft van de vragen.

Conclusie: met behulp van kwaliteitsservice kunt u de meeste concurrenten inhalen.

Voor regelmatige monitoring van de responsiviteit is dezelfde JagaJam geschikt. Het kan statistieken verzamelen over zowel uw merkgemeenschap als concurrentgroepen. Naast het responspercentage kan de dienst de dynamiek van abonnees, engagement en andere belangrijke SMM-indicatoren berekenen. Persoonlijk tariefplan in JagaJam - 2.700 roebel per maand.

Er is ook een buitenlandse dienst voor het verbeteren van de kwaliteit van de klantenservice in sociale netwerken - CX Social. Hij volgt publicaties met een merkvermelding op en meldt deze tijdig. Tarieven zijn niet bekend, wel kan een demo worden aangevraagd.

Statistieken voor het meten van verkeer en conversies

De metrieken uit de vorige paragrafen gaan voornamelijk over de innerlijke werking van SMM. Het bedrijfsleven is geïnteresseerd in verkoop. We vertellen je hoe je de inspanningen van de sms-gebruiker kunt evalueren om het publiek tot de aankoop te brengen.

Belangrijk: u kunt geen KPI's voor verkopen instellen, omdat deze worden beïnvloed door vele andere factoren die niet afhankelijk zijn van SMM.

Leah Kanarskaya, een externe SMM-manager, zegt: "Heel vaak hoor je het volgende van potentiële klanten:

• "Zullen er honderdduizend winst zijn van tienduizend?"
• "Garandeer je plus 1.000 abonnees?"
• "Wij betalen u een percentage van de omzet."

Maar SMM heeft slechts indirect invloed op de omzet en winst. Social media creëert geen consumentenbehoeften, het is slechts een van de communicatiekanalen van het merk."

• Verkeer van sociale netwerken (Social Traffic).

Het is zeker niet de moeite waard om in de eerste 2-3 maanden na de oprichting van de community strenge eisen te stellen aan het verkeer naar de site voor de sms-gebruiker. Houd er rekening mee dat het opbouwen van vertrouwensrelaties tijd kost: nieuwe abonnees hebben geen haast om op links naar onbekende sites te klikken.

• De conversieratio of klikfrequentie (CTR).

Het is een basisstatistiek in internetmarketing en wordt in bijna alle stadia van de verkooptrechter gebruikt.

CTR in SMM kan als volgt worden beschouwd: deel het aantal klikken op de link door het aantal postvertoningen en vermenigvuldig het resultaat met 100%. Als de site wordt gepromoot door gerichte advertenties, worden klikfrequenties op dezelfde manier berekend: advertentievertoningen worden eenvoudigweg vervangen door de noemer.

• Kosten per klik (CPC).

Deze indicator is bekend bij iedereen die minstens één keer gerichte of contextuele advertenties heeft opgezet. CPC kan echter ook worden berekend voor algemene SMM volgens de volgende formule: alle kosten voor het onderhouden van sociale netwerken / het aantal bezoeken aan de site.

• Het aantal leads (leads).

De statistiek toont het aantal contacten van potentiële klanten, dat wil zeggen het aantal ontvangen verzoeken / bestellingen / oproepen via sociale netwerken.

• Kosten per lead (CPL).

Formule: (bedrag aan onkosten / aantal leads).

Leads en CPL zijn eenvoudig te berekenen wanneer managers sollicitaties verwerken met behulp van social media-apps. Probeer potentiële klanten een maximum aan bestelmogelijkheden te bieden: niet iedereen vindt het prettig om formulieren op landingspagina's in te vullen, goederen in winkelwagentjes van online winkels te plaatsen.

Nogmaals, laten we het hebben over het aantal KPI's.

Daria Samoilova, SMM-manager van Netology, sprak over haar ervaring speciaal voor Texterra:

“Voor mij persoonlijk zijn 5 metrics optimaal: traffic naar de site, conversie naar leads, groei van abonnees, bereik, Engagement Rate. Dit is een noodzakelijke basis van waaruit de efficiëntie van het werk zonder meer kan worden gezien.

Iemand voegt aan de ER een uitsplitsing toe op basis van communicatie-, winst- en betrokkenheidsindexen - dat wil zeggen, ze tellen opmerkingen, reposts en vind-ik-leuks afzonderlijk. Dan kunnen er acht metrics zijn."

• Termijn van het werk.
• Het aantal communityleden (vanaf de datum waarop het rapport is gegenereerd).
• Groei van abonnees in 1 maand.
• Volledige publieksdekking.
• Het aantal unieke bezoekers.
• Het totale aantal postweergaven.
• Het aantal berichten (berichten).
• Frequentie van nieuwsupdates.
• Top 5 populaire berichten (per bereik).

Videoadvertenties zijn in de eerste plaats een mediatool die het beste presteert in de bovenste fasen van de gebruikersacquisitietrechter. Een creatieve video trekt de aandacht en helpt mensen kennis te laten maken met het product of een beeldcomponent te behouden.

Maar videoadvertentiemateriaal kan ook worden gebruikt om prestatieproblemen op te lossen. We zullen hier vandaag over praten.

Laten we de plaatsing van In-feed nader bekijken, die vaak de beste ROI geeft. En daar zijn een aantal redenen voor:

In contact met

In-feed videoadvertenties op VKontakte worden gepresenteerd in de vorm van "Universal Record" en "Site Advertising". Als u deze indelingen gebruikt, ziet uw advertentie eruit als een feedpost. Posten in een feed heeft verschillende voordelen:

• inheems;
• de mogelijkheid om veel tekst toe te voegen;
• betrokkenheid: mensen merken op en reageren goed op feedadvertenties.

Als u het formaat "Universele post" gebruikt, maakt u een afzonderlijk bericht aan dat alle beperkingen heeft van reguliere berichten, en wanneer u op een advertentie klikt, wordt de gebruiker toegevoegd aan uw groep op VKontakte. Je kunt ook een video aan het bericht toevoegen, maar deze wordt niet automatisch afgespeeld. De link naar de site moet apart in het bericht worden toegevoegd, of gebruik een blok met een knop die naar de site leidt.

• titel (maximaal 25 tekens);
• beschrijving (maximaal 90 tekens);
• foto of video (video wordt automatisch afgespeeld zonder geluid).

Als u op een bericht of actieknop klikt, gaat de gebruiker rechtstreeks naar de site (in tegenstelling tot een algemeen bericht).

Hoe maak je conversievideo's

Als je een video wilt maken, heb je vier hoofdopties:

• Neem contact op met een reclamebureau. Het resultaat zal van hoge kwaliteit zijn, maar u zult er goed voor moeten betalen.
• Bestel een video bij een freelancer. Het is goedkoper, maar het resultaat is misschien niet zo indrukwekkend.
• Maak de video zelf. Een acceptabele optie als je klaar bent om zelf een script te bedenken, de opnames te organiseren en een video te bewerken. Kortom, het hangt allemaal af van uw mogelijkheden.
• Maak een advertentie van een diavoorstelling. Dit is de gemakkelijkste optie van allemaal, je moet de dia's voorbereiden en samenstellen in de video-editor.

• Zorg ervoor dat u een oproep tot actie opneemt.
• Voeg een gedetailleerde beschrijving van de USP toe aan de video.
• Voeg ondertitels toe zodat je de video ook zonder geluid kunt begrijpen, aangezien de video standaard zonder geluid wordt afgespeeld.
• De eerste vijf seconden van de video moeten zo boeiend en opvallend mogelijk zijn. Dit is nodig om de persoon af te leiden van het kijken naar de band en om de aandacht op de video te vestigen.
• Maak geen video's langer dan 15 seconden. Idealiter niet meer dan 6 seconden. Het tempo van contentconsumptie groeit voortdurend, moderne gebruikers zijn niet klaar om hun tijd te verspillen aan te lange video's.

Leestijd: 10 minuten

We sturen het materiaal naar je toe op:

Tegenwoordig is het bijna onmogelijk om een ​​persoon te vinden die niet is geregistreerd in een of meer sociale netwerken. Daarom wordt SMM-promotie een volwaardige marketingmethode. De effectiviteit van adverteren op sociale netwerken kan niet worden genegeerd, waardoor de mogelijkheid om deze tool te gebruiken, verloren gaat, omdat deze op Odnoklassniki, Facebook, VKontakte, Twitter, enz. is een aanzienlijk deel van de doelgroep van uw bedrijf.

Waarom het nodig is om de effectiviteit van advertenties op sociale netwerken te evalueren

Het plannen van de marketingactiviteiten van een bedrijf is onmogelijk zonder de directe betrokkenheid van het management, dat de koers van de bedrijfsontwikkeling bepaalt. Bij het ontwikkelen van een strategie wordt rekening gehouden met marktindicatoren op basis waarvan een prognose kan worden gemaakt van de dynamiek van consumentenvoorkeuren. Ze kunnen conventioneel indicatoren worden genoemd. Gegevens voor evaluatie kunnen worden verkregen, ook in sociale netwerken, waarin reclame voor uw merk of product helpt om veranderingen in de kenmerken van de doelgroep (demografie, leeftijd, locatie, voorkeuren, interesses, enz.) te zien.

Elk van deze indicatoren kan belangrijke vragen beantwoorden voor de marketingstrategie en het bedrijf als geheel:

Metrieken zoals budget, middelen, deadlines, producten en processen kunnen kwantitatief of kwalitatief zijn in termen van hoe gebruikers van sociale media omgaan met uw merk. Bovendien kunnen ze worden geoptimaliseerd en aangepast om de effectiviteit van advertenties op sociale media te verbeteren. Op de lange termijn kunnen verbeterde prestaties leiden tot een meer winstgevende toewijzing van investeringen in sociale media.

Laatste onderzoek naar de effectiviteit van advertenties op sociale media

Het Content Marketing Institute organiseerde samen met MarketingProfs een enquête, die werd bijgewoond door 3.714 marketeers van over de hele wereld. Inhoud werd gekozen als onderzoeksonderwerp, evenals succes op het gebied van internetmarketing. Ondanks het feit dat slechts 263 respondenten B2C-marketeers en bedrijfseigenaren zijn, werden de onderzoeksresultaten als indicatief beschouwd.

Gesponsorde berichten (bijvoorbeeld berichten op Facebook of Twitter en Pinterest) worden gebruikt door 76% van de B2C-marketeers. 61% van hen bevestigde de effectiviteit van dit soort advertenties op sociale netwerken, waarvan de effectiviteit werd beoordeeld met 4 of 5 punten op een vijfpuntsschaal (3 geeft een neutrale houding aan).

Adverteren op sociale netwerken zelf kreeg een beoordeling van 4 of 5 punten op een schaal van effectiviteit bij 59% van de respondenten (deze manier van promoten wordt door 74% van alle respondenten gebruikt). Facebook werd erkend als het meest succesvolle platform voor promotie, gevolgd door YouTube.

Effectiviteit van sociale platforms voor B2C:

De meeste respondenten die deelnamen aan de CMI-enquête behoren tot de B2B-sfeer (1521 personen). Hiervan gebruikt 93% advertenties op sociale netwerken: 52% - advertentieposts, 41% - directe reclame. 48% van de marketeers beoordeelde deze tactieken met 4 punten op een 5-puntsschaal voor effectiviteit, 45% - 5 punten.

55% van de B2B-professionals beoordeelde echter bovengemiddelde (4 of 5) betaalde zoekadvertenties, evenals PPC (Pay-Per-Click). En slechts 29% van de respondenten vindt traditionele banneradvertenties efficiënt genoeg of supereffectief.

Effectiviteit van sociale platforms voor B2B:

Wat zijn de indicatoren voor het evalueren van de effectiviteit van advertenties op sociale netwerken?

Gebruikers van sociale netwerken worden gedeeltelijk aangetrokken door statistieken waarmee je kunt zien hoeveel abonnees je community of kanaal heeft, hoeveel reacties, vind-ik-leuks en reposts je inhoud heeft. Bedrijfseigenaren moeten ook aandacht besteden aan deze indicatoren om ze te meten en de effectiviteit van openingsadvertenties voor het bedrijf te evalueren.

Publiek

Ondernemers verwachten dat hun doelgroep op de hoogte is van hun merk en de diensten die zij aanbieden. Dit bewustzijn kan worden gemeten aan de hand van de volgende criteria:

1. Het aantal abonnees, dat wil zeggen de mensen die zich in uw gemeenschap op het sociale netwerk bevinden en regelmatig nieuwsbrieven over inhoudsupdates ontvangen.
2. Dynamiek van de doelgroepgroei die een toename of afname van het aantal abonnees gedurende een bepaalde periode laat zien.

Bewustzijn vertegenwoordigt de top van de verkooptrechter. Hier zijn prikkels van klanten als de drang om de behoefte te realiseren, de wens om aan hun behoeften te voldoen en loyaliteit aan het bedrijf.

Dien uw aanvraag in

Dekking

De bereikindicator geeft aan hoeveel gebruikers uit het totale publiek van het sociale netwerk uw inhoud hebben bekeken, inclusief betaalde advertenties. Deze indicator kan zowel op een afzonderlijk bericht als op de hele pagina worden toegepast. Met zijn hulp kunt u de effectiviteit van reclame-impact op de doelgroep evalueren.

Betrokkenheid

Er zijn 4 manieren om met het publiek te communiceren via sociale netwerken. Ze meten de reactie van het publiek.

1. Likes, waarmee je kunt zien hoeveel gebruikers je content hebben bekeken en beoordeeld.
2. Opmerkingen die de effectiviteit van uw inhoud aantonen bij het aanmoedigen van gebruikers om een ​​dialoog aan te gaan.
3. Reposts die de toegenomen interesse van het publiek weerspiegelen, die uw inhoud relevant vonden voor plaatsing op hun pagina's, evenals voor verdere distributie.
4. Vermeldingen die laten zien hoe vaak uw merknaam wordt geciteerd tijdens gebruikersinteracties.

Hoe actiever het publiek is, hoe groter de effectiviteit van advertenties in sociale netwerken. De betrokkenheidsindicator helpt u te meten in hoeverre gebruikers geïnteresseerd zijn in uw inhoud. Hierdoor groeit de loyaliteit van het publiek, wat in de toekomst kan leiden tot een stijging van de verkoop.

sociale stemming

Deze indicator is een van de meest onthullende. Door sociale stemming te onderzoeken, krijgt u de mogelijkheid om de houding van gebruikers ten opzichte van uw bedrijf te peilen en erachter te komen wat er over uw merk wordt gezegd.

De moeilijkheid ligt in het feit dat gebruikers van sociale media tijdens het communicatieproces uw merk kunnen noemen zonder het direct aan te spreken. Om te begrijpen in welke context het publiek over uw bedrijf praat - in positieve of negatieve zin, zijn er gespecialiseerde diensten bij betrokken, die door marketeers worden gebruikt om te evalueren. Sentimentanalyse van reviews wordt uitgevoerd op basis van de gespecificeerde sleutelparameters. Hoe hoger het percentage vermeldingen van uw merk op sociale media, hoe hoger de effectiviteit van uw advertenties op sociale media. Bovendien krijg je door het meten van de sociale stemming de mogelijkheid om snel op kritiek te reageren en je strategie aan te passen om de schijn van negativiteit in de toekomst te vermijden.

Met behulp van gespecialiseerde diensten (bijvoorbeeld ReviewPro) kan de sociale stemming van uw publiek worden uitgedrukt in cijfers die gemakkelijk te gebruiken zijn bij het beoordelen van de effectiviteit van advertenties op sociale netwerken.

Aandeel van advertentieblootstelling (SOV - Share of Voice)

Het meten van deze indicator kan helpen:

• Evalueer de effectiviteit van advertenties op een sociaal netwerk, dat wil zeggen, geef antwoord op de volgende vragen:
• Verduidelijk de mate van herkenning van uw bedrijf (of klanten uw merk alleen noemen tijdens communicatie, of pas na relevante advertenties of promoties).
• Aanvulling op de analyse van concurrentieactiviteit:

Aantrekkingskracht van klanten

Wat betreft het bereiken van de gestelde zakelijke doelen, kunnen activiteiten in sociale netwerken eenvoudig niet worden gebaseerd op alleen communicatie met gebruikers. Het doel van social media marketing is om vraag naar diensten te genereren, leads te genereren en de verkoop te stimuleren.

Op basis van deze doelen moet u uw eigen verkooptrechter creëren en een kanaal creëren om winst te maken door uw merk op sociale media te promoten. Veel social media platforms bieden de gebruiker de mogelijkheid om een ​​standaard verkeersrapportage te genereren. Voor een volledige analyse is het echter beter om gespecialiseerde diensten in te schakelen, bijvoorbeeld Google Analytics, dat helpt bij het beoordelen van de effectiviteit van uw marketinginspanningen, die hebben bijgedragen aan de overgang van potentiële klanten van uw pagina op het sociale netwerk naar de zakelijke website. Door UTM-links in berichten te gebruiken, helpt Google Analitycs u een verkeerskanaal te vinden en te beoordelen of dit heeft geleid tot het genereren van leads en het voltooien van deals.

Hoe de effectiviteit van advertenties op sociale media te beoordelen: belangrijke stappen

Stap 1. Definieer uw marketingtrechter voor sociale media

Dit proces bestaat uit verschillende fasen:

1. Kennis.

De taken van deze fase zijn onder meer het trekken van de aandacht van gebruikers en het stimuleren van hun interesse in uw merk.

1. Betrokkenheid.

U kunt gebruikers betrekken met behulp van vermakelijke of educatieve inhoud, waardoor het geïnteresseerde publiek deelneemt aan de discussie, opmerkingen achterlaat en deze via reposts verspreidt.

1. Conversie.

Nu is het tijd om geïnteresseerde gebruikers om te zetten in toekomstige kopers door hen aan te bieden een aantrekkelijk product te kopen, een formulier in te vullen of zich aan te melden voor een nieuwsbrief.

1. Betrokkenheid.

Een van de geweldige kenmerken van sociale netwerken is dat gebruikers die de verkooptrechter betreden, andere mensen daar betrekken bij hun activiteiten. Daarom groeit het aantal van uw potentiële klanten voortdurend en elk van hen leidt mensen uit uw vrienden- en familiekring naar uw verkooptrechter.

Stap 2. Bepaal de attributie van sociale media voor bedrijven

Toeschrijving via sociale media- het proces van het identificeren van inkomstenkanalen, campagnes en publicaties. In dat geval komt Google Analytics je te hulp. Niet alle attributiemodellen die deze dienst aanbiedt zijn echter geschikt voor social media.

Als we er vanuit gaan dat de eerste kennismaking met jouw merk gebeurde tijdens het bekijken van een video op Facebook, dan zien de volgende gebruikersstappen er als volgt uit:

• Na het bezoeken van uw merkpagina, abonneert de gebruiker zich erop om regelmatig nieuws te ontvangen.
• Na een paar dagen wordt uw pagina aangevuld met een artikel, dat alleen volledig kan worden gelezen op uw site, waar de link in het bericht naartoe leidt.
• De gebruiker gaat naar uw site en schrijft zich in voor de nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van nieuwe producten en actuele gebeurtenissen.
• Een week later ontvangt de e-mail van de gebruiker een brief met een code, door deze op uw website in te voeren, ontvangt hij een korting op het product dat zijn aandacht trok op de pagina op het sociale netwerk.

Google Analytics biedt toeschrijving aan de laatste klik, maar houdt geen rekening met de impact van sociale media. In dit geval is multi-touch attributie effectiever, met behulp waarvan u alle kanalen van de gebruiker kunt volgen die tot een aankoop hebben geleid.

Fase 3. CPA tellen in sociale netwerken

CPA (kosten per acquisitie) is een advertentiemodel waarbij de adverteerder alleen betaalt voor bepaalde gebruikersacties: klikken, abonnementen, aankopen, registraties.

Wanneer u een Twitter-campagne uitvoert en deze gebruikt om uw volgers te laten groeien, kunt u zien hoeveel mensen uit die doelgroep klant zijn geworden (wat een acquisitie is). Als u de investering weet die aan publicatie is besteed, kunt u de aanschafkosten berekenen door de prijs van het geplaatste bericht te delen door het aantal gebruikers dat uiteindelijk op uw link heeft geklikt en zich heeft geabonneerd.

Fase 4. De ROI van sociale netwerken berekenen

ROI = (inkomsten minus investeringen) * 100 / investeringen

De inkomsten uit sociale media worden berekend met behulp van het attributiemodel. Als we aannemen dat de inkomsten uit één conversieactie gelijk zijn aan $ 120, waarvan 30% tot sociale netwerken behoort (dit werd gesuggereerd door het attributiemodel), dan is de ROI gelijk aan $ 40. Natuurlijk is deze indicator niet altijd accuraat, maar het geeft een idee van de hoogte van de kosten.

Sociale media zijn een belangrijke bron van leadgeneratie voor bedrijven, met name B2B. Als u het bovenstaande algoritme volgt, kunt u het gebruiken om de effectiviteit van sociale netwerken voor de gekozen marketingstrategie te beoordelen, evenals uw acties onder dit beleid aanpassen om winstgroei te stimuleren.

Hoe de effectiviteit van advertenties op sociale media te bepalen, afhankelijk van het type project?

1. Winkels (diensten) waarvan de activiteiten alleen op sociale netwerken worden uitgevoerd.

Voor dergelijke sites wordt de effectiviteit van advertenties op sociale netwerken heel eenvoudig berekend, omdat alle verkopen alleen hier worden uitgevoerd. De winst bestaat uit de kosten van alle verkochte goederen en het kostenvolume wordt bepaald door de productiekosten, vermeerderd met het bedrag aan investeringen in promotie in sociale netwerken. In dit geval wordt de ROI-indicator berekend met behulp van de volgende formule:

NS- inkomsten uit de verkoop van goederen;

З1- de totale kosten van goederen;

1. Openbare pagina's en groepen waarvan de winst is gebaseerd op de publicatie van betaalde gastberichten, links naar partnerprogramma's, enz.

Voor deze platforms kan de effectiviteit van adverteren op sociale netwerken ook eenvoudig worden berekend met behulp van de formule voor de verhouding tussen winst en totale kosten, die hierboven is weergegeven. In dit geval zijn de inkomstenkant de totale kosten van alle betaalde posten voor de beschouwde periode (maand, kwartaal, enz.). Het kostengedeelte omvat de kosten van manuren voor de verslagperiode, evenals het bedrag van de investering in de promotie van de groep.

1. Winkels (diensten) en bedrijven die diensten verkopen waarvoor sociale netwerken een van de promotiekanalen zijn in de algemene verkooptrechter.

Het is voor deze platforms nogal moeilijk om de effectiviteit van advertenties in sociale netwerken te beoordelen, omdat het moeilijk is om het gewicht van een afzonderlijk promotiekanaal te vinden in het totale complex van marketingactiviteiten. Daarom moet u eerst de juiste aanpak vinden die de taak van het berekenen van de ROI van sociale netwerken zal vereenvoudigen.

De soorten advertenties die de meest effectieve advertenties op sociale media weergeven

• Branding.

Merkbekendheid is de sleutel tot zijn winnende positie ten opzichte van concurrenten. Met behulp van sociale media kun je een enorme doelgroep bereiken die het aantal kijkers van tv-advertenties overstijgt. Negeer de effectiviteit van sociale media als hulpmiddel voor merkbekendheid niet.

• Verborgen marketing.

Pop-upbanners en andere vervelende advertenties hebben gebruikers van sociale media al lang geleerd om dergelijke pagina's te sluiten zonder zelfs maar vertrouwd te raken met hun inhoud. In dit verband ontstond de behoefte aan dergelijke advertenties op sociale netwerken, waarvan de effectiviteit tot uiting komt in de verborgen manipulatie van de aandacht van bezoekers.

Deze aanpak vergt geduld. Om te beginnen moet u een loyaal publiek rond uw merk verzamelen en vervolgens gaan promoten, wat vrij is van de opdringerigheid van conventionele advertenties, maar tegelijkertijd dezelfde doelen nastreeft. De meeste bedrijven waarvoor sociale media een van de belangrijkste promotiekanalen is, benadrukken de effectiviteit van advertenties op sociale netwerken.

• Virale marketing.

Hoogwaardige virale marketing kan veel meer inspanning en vaardigheid vergen. Het is erg moeilijk om virale inhoud te genereren en de snelle verspreiding ervan te bereiken, maar de effectiviteit van dergelijke promotie op sociale netwerken is echt geweldig. In dit geval zal inhoud die humoristisch is of de gebruiker stimuleert om nieuwsgierigheid te tonen een grote hulp zijn, wat zal helpen om de naamsbekendheid te vergroten.

• Zwarte PR.

Zwarte methoden zijn behoorlijk onvoorspelbaar, omdat het "vuil" uiteindelijk terecht kan komen bij een bedrijf dat concurrenten heeft willen denigreren. In dit geval moet men vaardiger en delicater handelen, zonder te stoppen tot het niveau van het verspreiden van roddels en onnauwkeurige informatie, om de gebruiker het idee te geven dat de reputatie van concurrenten veel bescheidener is tegen de achtergrond van het merk in kwestie .

Al uw acties in het kader van het toepassen van de zwarte PR-methodologie mogen geen "staarten" achterlaten, zodat concurrenten niet de mogelijkheid hebben om uw betrokkenheid bij wat er gebeurt te bewijzen of claims te maken.

Hoe u de effectiviteit van advertenties op sociale media kunt verbeteren

1. Benut het maatschappelijke potentieel van uw medewerkers.

Ongeveer 89% van de merkadverteerders gebruikt gratis marketingtools voor sociale media om hun eigen advertentiecampagnes te genereren. 71% van de bureaus waarvan de klanten een bestelling plaatsen voor zakelijke promotie, gebruikt ze ook. Tegelijkertijd implementeert 81% van de bureaus marketingcampagnes voor hun klanten met behulp van betaalde sociale-mediatools. Ze worden ook gebruikt door 75% van de bedrijven die hun merk alleen promoten.

Hieruit kunnen we concluderen dat de meeste merken er de voorkeur aan geven om hun eigen middelen en gratis social media tools aan te trekken om content te promoten en te genereren, en om te communiceren met de doelgroep. Externe bureaus worden echter meestal gebruikt om betaalde advertenties te maken en te publiceren.

Als de ervaring en kwalificaties van uw medewerkers effectief kunnen worden betrokken bij het promoten van uw merk op sociale media, heeft u de mogelijkheid om geld te besparen. Daarnaast wordt de communicatie met gebruikers persoonlijker.

1. Publiceer advertenties op sociale media voor uw doelgroep.

De resultaten van marktonderzoek bevestigen dat een aanzienlijk deel van de adverteerders overtuigd is van de noodzaak om hun advertentie-uitgaven op sociale media te verhogen. De effectiviteit van deze aanpak staat buiten twijfel. 40% van de ondervraagden is echter van plan het budget met slechts 10% of zelfs minder te verhogen. Dit betekent dat merken zich bewust zijn van de hoge prestaties van Sponsored Ads op sociale media, maar niet klaar zijn om significante investeringen te doen in dit promotiekanaal.

Als uw budget krap is, moeten kleine dingen worden overwogen. Om de effectiviteit van adverteren op sociale netwerken met minimale financiële kosten te vergroten, moet u zorgvuldig de tijd en plaats voor publicaties kiezen, en hiervoor moet u alles weten over de functies van sociale netwerken die uw doelgroep prefereert.

1. Gebruik sociale media om het bereik van uw doelgroep te vergroten.

Televisie en andere vormen van reclame verliezen stilaan hun positie. De effectiviteit van adverteren op sociale netwerken wordt erkend door de meerderheid van de adverteerders, van wie 40% hun investeringen in dit soort promotie verhoogt. Het zijn sociale media die erkend worden als hét fenomeen van onze tijd, die verschillende kanalen voor de verspreiding van informatie verenigt. Als we ons wenden tot de resultaten van marktonderzoek, vinden we interessante feiten:

• Meer dan 50% van de adverteerders promoot hun merk via offline advertenties en gesponsorde advertenties op sociale media. Dit komt door het feit dat tegen gelijke kosten voor het maken van advertenties, de kosten van het plaatsen op sociale media lager zijn.
• Meer dan 25% van de adverteerders besteedt hun marketingbudget opnieuw aan advertenties op sociale media.
• Ongeveer 75% van de merken voert marketingcampagnes uit, zowel op de pagina's van hun eigen bedrijfswebsite als in online communities.

Met behulp van advertenties op sociale netwerken kunt u het bereik van uw doelgroep aanzienlijk vergroten, aangezien deze sites een breed scala aan betaalde en gratis tools bieden. De gemakkelijkste manier om gebruikers aan te trekken, is door uw community te promoten via advertenties terwijl u interessante inhoud plaatst.

1. Definieer de doelen en doelstellingen van uw advertentiecampagne op sociale media.

Om de groei van de verkoop op sociale netwerken te stimuleren, moet u eerst advertenties op deze sites kopen, waarmee u de doelgroep aantrekt en interactie aangaat. Het plaatsen van een betaalde advertentie op online communities leidt niet direct tot een verhoging van de verkoopopbrengst. Het is echter heel goed mogelijk om van elke abonnee van uw community een koper te maken. Het belangrijkste is om hem iets te geven dat hem kan interesseren, dat wil zeggen een product waarmee je de effectiviteit van advertenties op sociale netwerken kunt evalueren.

1. Maak een relevante landingspagina voor je social media gebruikers op je website.

Meer dan de helft van de adverteerders is van mening dat dezelfde criteria kunnen worden gebruikt om de prestaties van betaalde advertenties in online communities en offline advertenties te meten, bijvoorbeeld omzetgroei, grotere naamsbekendheid en gratis berichten over het bedrijf. Het plaatsen van advertenties met behulp van betaalde tools op sociale netwerken garandeert echter niet altijd een toename van de verkoop van uw product. Slechts 10% van de advertentieverkopers in online communities zet zich in om dit resultaat te bereiken. Daarnaast worden andere criteria gebruikt om de effectiviteit van advertenties op sociale netwerken te beoordelen, die door bijna de helft van de verkopers worden gebruikt.

Om de meest betrouwbare resultaten te krijgen, moet u de prestaties zelf analyseren. Om dit te doen, kunt u op de bedrijfswebsite een landingspagina maken voor gebruikers die op de advertentielinks van sociale netwerken klikken. Houd het aantal bezoekers bij dat de stappen heeft voltooid die nodig zijn om het verkoopproces te starten.

Niet alle bezoekers zijn echter direct na het eerste bezoek klaar om de deal te sluiten. Daarom moet uw bestemmingspagina boeiende inhoud bevatten die de gebruiker helpt uw ​​bedrijf te blijven leren kennen. U kunt bijvoorbeeld potentiële klanten een korting aanbieden voor het registreren op de site.

1. Meet de effectiviteit van advertenties op sociale media.

Bijna een derde van de adverteerders twijfelt echter aan de mogelijkheid om de effectiviteit van betaalde advertentieplaatsing in online communities te meten. Om gegevens te verkrijgen, volstaat het om de juiste statistieken te selecteren die het meest effectief zijn voor het evalueren van uw campagne. U kunt bijvoorbeeld de bottom line meten aan de hand van het aantal volgers dat wordt aangetrokken door een marketingcampagne of het aantal vermeldingen van uw merk in online communities. Dergelijke indicatoren zullen nuttig zijn voor het analyseren van de effectiviteit van advertenties op sociale netwerken.

1. Gebruik advertenties op sociale media om klanten te informeren over uw merk en verkoop te ondersteunen.

Na het lanceren van een social media campagne verwacht bijna 50% van de adverteerders een grotere verkoop en merkbekendheid. U moet gebruikers geleidelijk bij het conversieproces betrekken en hun aandacht trekken, zelfs tijdens het eerste bezoek aan uw pagina op sociale netwerken.

Adverteren in online communities geeft merken de mogelijkheid om met doelgroepen in contact te komen en potentiële klanten te informeren over het product en wat er nieuw is. Promotie via sociale media kan echter ook fungeren als een verkoopondersteunend hulpmiddel. Het belangrijkste is om de juiste methoden en evaluatiecriteria te kiezen.

Array (=> 25 [~ ID] => 25 => 22.10.2019 21:33:47 [~ TIMESTAMP_X] => 22.10.2019 21:33:47 => 1 [~ MODIFIED_BY] => 1 => 22.10. 2019 21:33:47 [~ DATE_CREATE] => 22.10.2019 21:33:47 => 1 [~ CREATED_BY] => 1 => 6 [~ IBLOCK_ID] => 6 => [~ IBLOCK_SECTION_ID] => => Y [~ ACTIEF] => Y => Y [~ GLOBAL_ACTIVE] => Y => 500 [~ SORT] => 500 => Artikelen van Maxim Pushkarev [~ NAAM] => Artikelen van Maxim Pushkarev => 12012 [~ FOTO ] = > 12012 => 9 [~ LEFT_MARGIN] => 9 => 10 [~ RIGHT_MARGIN] => 10 => 1 [~ DEPTH_LEVEL] => 1 => Maxim Pushkarev [~ BESCHRIJVING] => Maxim Pushkarev => tekst [ ~ DESCRIPTION_TYPE ] => text => Artikelen door Maxim Pushkarev Maxim Pushkareva [~ SEARCHABLE_CONTENT] => Artikelen door Maxim Pushkarev Maxim Pushkareva => stati-maksima-pushkareva [~ CODE] => stati-maksima-pushkareva => [~ XML_ID] => => [~ TMP_ID] => => [~ DETAIL_PICTURE] => => [~ SOCNET_GROUP_ID] => => /blog/index.php?ID=6 [~ LIST_PAGE_URL] => /blog/index.php ?ID=6 => /blog/list.php?SECTION_ID=25 [~ SECTION_PAGE_URL] => /blog/list.php?SECTION_ID=25 => blog [~ IBLOCK_TYPE_ID] => blog => blog [~ IBLOCK_CODE] => blog => [~ IBLOCK_EXTERNAL_ID] => => [~ EXTERNAL_ID] =>)