Een persoon beheert zelden zijn eigen tariefplan en merkt daarom niet hoeveel geld wordt uitgegeven aan een oproep naar een abonnee van een andere operator, verbindt vaak onoplettend betaalde abonnementen en diensten. Als gevolg hiervan wordt de gebruiker geconfronteerd met het feit dat hij niet begrijpt waarom op het account klein restant. U kunt erachter komen waarom het geld van MTS is afgehaald door de operator te bellen. Er zijn andere manieren om de status van een account op het netwerk te controleren.
Is het mogelijk om erachter te komen waarom het geld is afgeschreven van MTS
Elke MTS-abonnee kan zijn account controleren en ontdekken waarvoor het geld precies is opgenomen. Er is een verkeerde mening dat de operator vaak zomaar geld opneemt. In feite maakt het factureringssysteem zelden fouten, de belangrijkste factor hier is de menselijke factor - de klant heeft gewoon zijn telefoonnummer op de verkeerde plaats ingevoerd, vergat het abonnement op te zeggen. De abonnee kan de diensten van het tarief eenvoudigweg niet zelf berekenen, dus denkt hij soms dat de kosten te hoog zijn.
Er zijn verschillende manieren om erachter te komen hoe het geld is verplaatst. Dienst mits een klant die heeft bevestigd dat hij de eigenaar van het nummer is. U kunt informatie krijgen over hoe en voor welke operaties het geld is opgenomen door te bellen naar 0890 of rechtstreeks in de salon van de operator. Deze diensten zijn beschikbaar voor elke abonnee van een Russische telecomoperator.
Ook is de status van het account en de uitgaven ervan te zien op de MTS-website in het persoonlijke account van de abonnee. Om dit te doen, moet u een geregistreerde gebruiker zijn. U kunt ook de applicatie gebruiken, deze is altijd beschikbaar wanneer er verbinding is met internet. Het is mogelijk om gratis te maken rapport-detail van alle gesprekken die de abonnee per maand pleegt.
Waarom geld opnemen van de MTS-telefoon
Als er een operatorsalon in uw stad is, kunt u rechtstreeks contact met hen opnemen. Medewerkers zullen informatie geven over uw saldo, u informeren over voor welke diensten en opties u momenteel betaalt. Er zijn zulke salons. niet alleen in Rusland, maar ook in Oekraïne, Wit-Rusland en andere landen. 
Op de MTS-website kunt u ook zien waar het geld naartoe gaat. U kunt informatie vinden in het persoonlijke account van de gebruiker. In dit gedeelte kunt u niet alleen zien wanneer de laatste aanvulling plaatsvond en hoeveel roebels, maar ook welke services zijn aangesloten, welke opties regelmatig zijn en welke periodiek. Ook op de portal staat informatie over betaalde abonnementen en welk deel daarvoor per dag, maand in rekening wordt gebracht.
Abonnees kunnen een gratis oproepdetailleringsoptie voor hun nummer bestellen. De dienst is verbonden via een persoonlijk account. Voor registratie moet de gebruiker zijn vijf laatste acties aangeven (inkomende en uitgaande oproep, verzonden sms). Is hier geen informatie over, dan kun je de rapportagefunctie niet koppelen. De service wordt slechts eenmaal per 30 dagen aangeboden.
Veel abonnees geven er de voorkeur aan hun uitgaven voor communicatiediensten onder controle te houden. En als er actief geld van het saldo wordt afgeschreven, bestellen we de details en krijgen we een gedetailleerd rapport over de bestedingen. Als dergelijke uitgaven nieuw voor u zijn, heeft u tot nu toe geluk gehad en bent u nog geen situatie tegengekomen waarin operators of partners dure diensten of abonnementen op abonneenummers activeren. En het hoeft niet te gebeuren zonder uw medeweten. Je kent de service misschien wel, maar denk gewoon dat het gratis is. Dit is waar, maar alleen in het begin. En na 30 dagen wordt het abonnementsgeld van de persoonlijke rekening afgeschreven.
Om het probleem van onbegrijpelijke uitgaven op te lossen, moet u vaststellen waardoor ze zijn veroorzaakt. En dit zijn, zoals je al begreep, extra diensten, opties, abonnementen, mailings en andere aanbiedingen die erbij komen. Als we weten welke diensten op de simkaart geactiveerd zijn, kunnen we onnodige of dure diensten uitschakelen, waardoor communicatiekosten en handige opties worden bespaard. Ook kan elke klant van het bedrijf de nodige informatie krijgen van een "live" operator of onafhankelijk, via een zelfbedieningsservice. Om dit te doen, moet u de details bestellen met behulp van een van de methoden.
Laten we dus eens kijken waarom er geld wordt afgeschreven van onze persoonlijke MTS-rekening.
Hoe u erachter kunt komen waarom MTS geld opneemt via uw persoonlijke account
Het zelfbedieningssysteem is uitgerust met veel handige functies waarmee u uw abonneenummer kunt controleren en beheren. Om erachter te komen waarom het geld van de rekening wordt afgeschreven, volstaat het om een bestelling te plaatsen voor de detailleringsservice. Deze methode is het meest effectief, omdat u het meest gedetailleerde rapport van uw uitgaven krijgt, waarbij met elke roebel rekening wordt gehouden. Tegelijkertijd ziet u de details op het scherm van uw pc of mobiele apparaat, d.w.z. u hoeft het document niet extra in een programma te openen. Maar als u wilt, kunt u een andere manier kiezen om het rapport te ontvangen - als pdf-bestand of als e-mail. Na detaillering kunt u onnodige diensten direct uitschakelen en onnodige abonnementen weigeren - uw Persoonlijke Account stelt u in staat dit zelf te doen.Om erachter te komen waar het geld van de rekening aan wordt uitgegeven, via de Persoonlijke rekening, doet u het volgende:
Als u internet (permanent of tijdelijk) alleen vanaf uw telefoon, tablet, smartphone gebruikt, kunt u uw Persoonlijke Account het beste invoeren via de My MTS-applicatie. Dit is hetzelfde zelfbedieningssysteem, maar dan aangepast, geoptimaliseerd voor gadgets. Het bestellen van drilldowns en het uitschakelen van abonnementen en services gaat precies hetzelfde als op een computer. Start het programma voor mobiele apparaten "Mijn MTS", nadat u het eerder hebt geïnstalleerd via officiële bronnen (app store of de website van de mobiele provider), log in op het systeem en open het gedeelte "Account".
Hier kunt u uw simkaartsaldo opwaarderen of een overzicht krijgen van al uw uitgaven voor de geselecteerde periode. We hebben een tweede punt nodig. U krijgt verschillende soorten rapporten aangeboden. We hebben een gedetailleerde balansverklaring nodig. Het is dit rapport dat al onze uitgaven bevat: voor oproepen en berichten, voor abonnementen, opties, diensten en andere extra aanbiedingen van een mobiele operator of zijn partners - contentbeheerders. U kunt de dienst gratis en op elk moment bestellen als u de online dienst of "Mijn MTS" gebruikt.
Hoe u erachter kunt komen waarom MTS geld opneemt bij de helpdesk
Als u allemaal aarzelt om een account aan te maken in het zelfbedieningssysteem of de functionaliteit niet onder de knie hebt, moet u een andere methode gebruiken - effectief, maar niet populair bij abonnees. Als u in het persoonlijke account de service zelf en snel kunt bestellen, dan moet u hier eerst de adviseur van het ondersteuningscentrum bellen en vervolgens wachten op een antwoord en hulp. Maar detaillering is hoe dan ook nodig. Als u in het ongewisse blijft, wordt het probleem van het afschrijven van geld voor onnodige abonnementen niet opgelost.Een medewerker van de MTS-helpdesk zet (nadat u hem uw paspoortgegevens heeft verstrekt) alle op uw nummer geactiveerde diensten op een rijtje en deactiveert de extra direct. Om in de toekomst niet in een dergelijke situatie terecht te komen en niet tevergeefs geld uit te geven, probeer dan geen onnodige services op uw nummer aan te sluiten of schakel ze op tijd uit als ze verschijnen zonder uw deelname.
Hoe gebeurde dit:
- U bent naar een website of link gegaan waar goederen en diensten worden geadverteerd. In dit geval is het abonnement automatisch uitgegeven. Ontdek welke andere mailings op uw nummer geactiveerd zijn en schakel ze uit.
- U heeft een nieuwe simkaart gekocht waarop al shareware-opties zijn voorgeïnstalleerd. Je kunt ze alleen de eerste maand gratis gebruiken en daarna krijg je minnen op je saldo.
- Je hebt voor jezelf een interessante dienst aangesloten, die zogenaamd gratis is, maar dat in feite niet is. U heeft de voorwaarden van de bepaling gewoon niet zorgvuldig gelezen.
Als je merkt dat er ergens geld van je mobiele MTS-account is afgeschreven en je hebt geen extra opties aangesloten, is er misschien automatisch wat inhoud aan het nummer gekoppeld of heb je gewoon je internetlimiet overschreden, of misschien is het geld afgeschreven voor roaming-oproepen . Hoe het ook zij, als er ongeplande uitgaven optreden, hoeft u alleen maar de laatste 5 betaalde MTS-acties te controleren.
Dienstbeschrijving
Tot op heden kunnen de laatste mobiele transacties worden gecontroleerd via de MTS-service "Uitgaven voor vandaag". Als onderdeel van de optie kan de abonnee details van de laatste kosten van de rekening opvragen. De optie werkt op alle tarieven en simkaarten van het telesysteem.
Na het verzenden van een bepaald systeemcommando ontvangt de klant informatie over de laatste 5 betaalde acties op de MTS, die vanaf 24:00 uur op het nummer zijn geregistreerd tot het moment dat de numerieke combinatie werd verzonden.
Als de abonnee maximaal gebruikmaakt van mobiele communicatie, is een dergelijke controle van de laatste 5 acties natuurlijk niet het meest effectief. Voor dergelijke klanten is het beter om contact op te nemen met het telesysteemkantoorcentrum voor een afdruk van hun uitgaven.
Maar als de mobiele verbinding zoals gewoonlijk wordt gebruikt en de kosten worden opgemerkt na elk gesprek of verzoek, dan is de verificatiefunctie erg handig.
Hoe u de laatste 5 acties op MTS kunt achterhalen met behulp van de service "Uitgaven voor vandaag".
Dus om de nieuwste betaalde acties op MTS te weten te komen via een USSD-verzoek, verzendt u het commando * 152 # vanaf uw telefoon en bevestigt u dit met de beltoets. Na het verzenden van een numerieke combinatie verschijnt er een menu op het display van het mobiele apparaat, bestaande uit verschillende secties.
We zijn geïnteresseerd in het item "Vijf laatste uitgaven voor vandaag". Na een paar seconden op de opgegeven categorie te hebben geklikt, ontvangt de telefoon een rapport over de laatste 5 betaalde acties op de MTS, en het rapport geeft ook de kosten van de laatste 5 acties aan.
Nadat de controle is uitgevoerd en de reden voor de afschrijvingen is geanalyseerd, kunt u uw mobiele uitgaven optimaliseren. U kunt bijvoorbeeld betaalde services uitschakelen of opties inschakelen die tegen gunstigere voorwaarden worden aangeboden.
Als na controle van 5 betaalde acties op MTS wordt vastgesteld dat de kosten worden veroorzaakt door onnodige betaalde content, dan kunnen alle extra abonnementen met één systeemverzoek *152*1# worden uitgeschakeld.
Na het verzenden van de USSD verschijnt er een kort menu op het display van het mobiele apparaat, waarin u het item "Entertainmentabonnementen" moet selecteren en vervolgens op de knop "Afmelden voor alles" moet drukken.
Hoe u tijdens het roamen de laatste 5 acties op MTS kunt achterhalen
Veel abonnees stellen zich vragen: hoe zie je de laatste vijf mobiele operaties in roaming en is deze dienst in principe beschikbaar buiten de thuisregio?
Natuurlijk is de functie van het controleren van geldafschrijvingen beschikbaar in roaming. Ongeacht het land waarin de MTS-abonnee zich bevindt, heeft hij het recht om details van de kosten van zijn mobiele account op te vragen.
Systeemverzoek * 152 * 1 # werkt wereldwijd, maar u moet begrijpen dat in sommige landen de optie informatie met enige vertraging weergeeft.
Hoeveel kost de MTS-verificatieservice?
De beschreven functie wordt gratis aan alle klanten van het telesysteem ter beschikking gesteld. Het is echter mogelijk dat niet alle gebruikers tevreden zijn met deze informatie. Het is immers niet altijd mogelijk om het weglekken van fondsen te bepalen aan de hand van slechts 5 afschrijvingen.
In dergelijke gevallen biedt de mobiele operator aan om factuurgegevens voor 6 maanden of zelfs 3 jaar te bestellen. Op de website van de mobiele aanbieder kunt u direct een zesmaandelijkse declaratie mobiel bestellen, maar hiervoor moet u zich wel registreren in het systeem.
Voor een uitdraai van kosten voor een langere periode dient u contact op te nemen met het kantoorcentrum van de mobiele aanbieder (met paspoort).
Belangrijk! Bij bestelling van een uittreksel voor zes maanden of langer wordt de factuurspecificatie betaald. Vraag ter plekke een offerte aan.
Het afschrijven van fondsen is een hot topic voor alle MTS-abonnees. Veel klanten van een mobiele operator begrijpen niet waarom het saldo daalt wanneer het connected tariefplan geen dagelijkse betaling inhoudt. Er kunnen veel redenen zijn, laten we eens kijken naar de meest gebruikelijke opties voor het opnemen van geld van een account, en ook manieren aangeven om te controleren waaraan geld wordt uitgegeven vanaf een mobiel telefoonnummer.
USSD-verzoeken
Er zijn verschillende eenvoudige combinaties waarmee gebruikers de uitgaven kunnen beheersen:
- De opdracht *152*1# geeft gegevens over de laatste afschrijvingen voor de huidige dag. Met zijn hulp kan de abonnee zien waar het geld precies aan is uitgegeven: oproepen, sms-berichten, internettoegang (als het tariefplan geen verkeerspakket biedt), betaalde diensten of infotainmentmailings.
- De combinatie *152*3# activeert de handige service "Balans onder controle". De abonnee ontvangt elke dag berichten over de uitgaven van het mobiele account (elke keer nadat het saldo is verlaagd). De service wordt betaald - 10 kopeken per dag, voor een maand - slechts 3 roebel. De kostprijs is klein, maar u bent altijd op de hoogte van alle transacties.
- Een verzoek van *152# opent een speciale service voor het beheren van uitgaven. Hier kunt u informatie krijgen over betaalde abonnementen, uitgevoerde betalingen, aangesloten services. U kunt details opvragen voor een geselecteerde periode, bijvoorbeeld voor de huidige dag of de afgelopen maand.
In mobiele dienst 111
- Kies *111# op het toetsenbord en druk op de belknop.
- Er wordt een menu geopend met de volgende opties:
- hit van de dag;
- Goed oke;
- rekening;
- tarieven;
- entertainment- en informatieblok (weer, horoscopen, nieuws, games en entertainment);
- handige communicatie (portemonnee "MTS Money", mogelijkheden met een nulsaldo, voicemail, nummerweergave, doorschakelen, "U bent gebeld", wisselgesprek, diensten voor het blokkeren van sms of oproepen).
- Selecteer het gedeelte "Account". Er wordt een tabblad geopend met een saldo, kostencontrole, kansen met een nulsaldo, betaling voor diensten en goederen van het account van de abonnee, het MTS Bonus-programma. Ga naar punt 2 (kostenbeheersing).
- Hier krijgen we weer informatie over betalingen en de beschikbaarheid van abonnementen / betaalde mailings, evenals een tool voor het activeren van de dienst "Saldo onder controle",
Houd er rekening mee dat u voor snelle toegang tot verbonden diensten de combinatie *111*11# kunt kiezen. De lijst met services wordt automatisch gegenereerd en als sms-bericht naar uw smartphone of tablet verzonden.
Hoe kom je erachter waarom het geld is opgenomen in het persoonlijke MTS-account?
In uw persoonlijke account is meer informatie beschikbaar dan in de mobiele MTS-service. Hier kunnen we de aangesloten services/opties bekijken, het kostenoverzicht per categorie bekijken, gedetailleerde statistieken voor een specifiek nummer krijgen, besteldetails voor een bepaalde periode.
- Laten we inloggen op het systeem.
- Open het gedeelte "Servicebeheer", zoek het item "Alle aangesloten services".
- In het menu dat opent, worden alle actieve opties verzameld, deze zijn ook onderverdeeld in betaald en gratis. Voor snelle toegang kunt u abonnementen sorteren op naam/type/datum van verbinding.
- Open het blok "Nummerbeheer" en activeer vervolgens het tabblad "Onkostenbeheer".
- Dit menu geeft details over de huidige maand, voorbije periodes van het gebruik van mobiele communicatie, informatie over kosten voor gemaakte oproepen.
- Selecteer de gewenste optie in het menu.
De Call Detailing-service biedt een gedetailleerd rapport over inkomende/uitgaande oproepen, verzonden en ontvangen SMS/MMS-berichten, internetverkeer. Om een rapport te krijgen:
- Geef de gewenste periode op: een week, een maand, drie maanden of zes maanden. U kunt ook tussenliggende opties invoeren, bijvoorbeeld 45 of 60 dagen. We drukken op de knop "Volgende".
- We specificeren de methode om het document te verkrijgen: online in uw persoonlijke account of in de vorm van een e-mail. Details worden gratis toegestuurd.
- Kies het juiste documentformaat: XML, HTML, PDF of XLS. Als u informatie in de browser wilt bekijken zonder extra programma's te openen, dan is HTML de juiste keuze.
- We bevestigen de bewerking, hiervoor drukken we op de knop "Bestellen".
Het vereiste rapport wordt automatisch opgeslagen in de sectie "Bestelde documenten". Voor de formatie moet u wachten, meestal wordt het verzoek verwerkt van 1 tot 10 minuten.
Op een vergelijkbare manier kunt u gegevens over uitgaven voor de huidige maand krijgen. Het enige verschil is dat u geen periode hoeft te selecteren voor het genereren van een rapport, het systeem telt automatisch 30 dagen af.
Als u detaillering van afgelopen periodes bestelt, kunt u een handige optie kiezen om gegevens weer te geven:
- in de vorm van een tafel;
- een schema met afschrijvingen per maand;
- in de vorm van een diagram gedeeld door het soort uitgaven (uitgaande en inkomende oproepen, sms en mms, internetverbinding, aanvullende diensten, eenmalige of maandelijkse mailings).
Hoe onkosten controleren in de mobiele app?
Als u geen toegang heeft tot uw persoonlijke account op de site, kunt u ook bedienen met een smartphone / tablet. Installeer hiervoor de applicatie "Mijn MTS". Je vindt het in de Apple Store of Google Play, het programma is gratis te downloaden.
- Laten we naar de applicatie gaan. Als je de assistent net op je smartphone hebt geïnstalleerd, moet je een gebruikersnaam en wachtwoord opgeven.
- Op de hoofdpagina is er een pictogram voor snelle toegang tot het gedeelte met details, u kunt ook het tabblad "Facturen en betalingen" in het menu openen en vervolgens naar de tak "Onkostenbeheer" gaan.
- Het rapport wordt geleverd in de vorm van een diagram met verschillende uitgaven: internet, bellen, berichten, nuttige diensten, entertainment, abonnementskosten, roaming. U kunt procentuele weergave inschakelen om afschrijvingen in verhouding te bekijken. Bovenaan staat een kalender waarop de periode voor de vorming van onkostendeclaraties moet worden gemarkeerd (meestal is de standaard een maand).
- Scroll naar beneden voor meer gedetailleerde rapportage. Er zijn tabbladen met de geschiedenis van stortingen en voltooide transacties, bestelgegevens per e-mail.
In de geschiedenis van stortingen vindt u:
- informatie over alle betalingen voor de geselecteerde periode;
- gegevens over ontvangen geld voor een maand of een week.
Alle transacties worden weergegeven: betaling met bankkaarten, niet-contante betalingen, overschrijvingen van andere abonnees, tegoeden via betaalterminals of elektronische portefeuilles, verrichtingen via de MTS Money-service.
De transactiegeschiedenis toont:
- informatie over de beschikbaarheid van betaalde abonnementen;
- alle gratis sms en berichten met facturatie;
- gratis bellen naar de hotline / ondersteuningsdienst;
- uitgaande en inkomende oproepen naar andere abonnees;
- aansluiten/loskoppelen van diensten;
- toegang tot betaalde diensten.
Op deze pagina ziet u ook de kosten van de operatie, de duur van het gesprek, het aantal berichten naar een specifieke abonnee en beknopte informatie over de optie.
Om details per e-mail te bestellen, moet u het adres en de periode opgeven (geselecteerde datum, voor de laatste week, voor de huidige maand).
Hoe kun je anders achterhalen waarom het geld van het MTS-account is afgeschreven?
U kunt ook hulp zoeken bij een MTS-consulent om een gedetailleerd onkostendeclaratie te krijgen. Om dit te doen, moet u de paspoortgegevens van de eigenaar van de simkaart, het telefoonnummer en de vereiste periode voor het genereren van rapporten opgeven.
De informatie is alleen beschikbaar voor simkaarthouders, de MTS-specialist heeft bij de aanvraag een paspoort nodig. Als de simkaart aan een andere persoon wordt uitgegeven, is het onmogelijk om op deze manier informatie over de transactie te verkrijgen.
Helpdesk
Om dit te doen, kiest u het korte nummer 0890 en luistert u naar de autoinformer. U kunt elk van de voorgestelde items kiezen. De robot kondigt eerst de informatie aan en biedt vervolgens aan om aan de lijn te blijven om verbinding te maken met de telefoniste.
Vraag na het aansluiten om details van uitgaven per e-mail te sturen, specificeer de vereiste periode voor rapportage en de paspoortgegevens van de eigenaar. U kunt een verificatiecode (codewoord) gebruiken zodat u niet elke keer uw volledige naam, serienummer en paspoortnummer hoeft op te geven.
Hoe kunt u uzelf beschermen tegen ongeplande afschrijvingen van geld van de rekening?
Om ervoor te zorgen dat uw saldo niet om een onbekende reden afneemt, volstaat het om eenvoudige regels te volgen:
- Schakel alle diensten uit die standaard worden aangeboden bij het overstappen naar een tariefplan. De meeste betaalde opties blijken volkomen nutteloos, bijvoorbeeld een dagelijkse horoscoopmailinglijst of een poster voor bioscopen.
- Informeer u vooraf over de beschikbaarheid van een abonnementsprijs, de voorwaarden van het tariefplan (verkeer, gesprekskosten en berichten) bij het aansluiten / overstappen.
- Verduidelijk informatie over roaming als u vaak in Rusland of in het buitenland reist.
- Stuur geen berichten naar korte nummers (behalve naar gevestigde nummers van het MTS-bedrijf), meestal is dit oplichterij.
- Bel geen onbekende nummers - zelfs een gesprek van een minuut kan u 100-200 roebel kosten. Ook als er wordt aangegeven dat het gesprek gratis is. Het hotlinenummer van een bepaald bedrijf is te vinden op de officiële website, anders is het gemakkelijk om oplichterij tegen te komen.
- Weiger tv-quizzen en aantrekkelijke prijsvragen op internet, die noodzakelijkerwijs een telefoonnummer en het verzenden van korte berichten vereisen.
