Om opkomende problemen van klanten op te lossen tijdens het gebruik van de diensten van Rostelecom, heeft het bedrijf een eigen technische ondersteuningsafdeling, waar speciaal opgeleide consultants werken. Ze zullen alle mogelijke hulp en advies bieden over opkomende kwesties - over tarieven en service, over de diensten van de mobiele operator, enzovoort.
U kunt contact opnemen met een medewerker van de ondersteuningsdienst op een van de voor u handigste manieren: e-mail, een enkel technisch ondersteuningsnummer, een "Persoonlijk account" of selfservice voor gebruikers. Uw vragen blijven in ieder geval niet onbeantwoord, het verschil zit hem alleen in het tijdstip van ontvangst.
Rostelecom technische ondersteuningsnummers
Als je een BELANGRIJKE of zeer DRINGEND vraag hebt, stel ze!!!
Werktijden technische ondersteuning Rostelecom
Er zijn geen feestdagen of weekenden bij de ondersteuningsdienst! Elke dag, op elk geschikt moment, de klok rond, heeft elke gebruiker de mogelijkheid om de informatie te verkrijgen die hij nodig heeft.
Als u gebruikmaakt van de diensten van andere mobiele operators, moet u betalen voor oproepen naar de hierboven vermelde nummers. Als u besluit advies in te winnen bij de serviceafdeling, moet u weten volgens welk schema deze werkt. U hoeft alleen maar een van de bovengenoemde nummers te bellen.
In de moderne wereld is werken als telecomoperator een reële kans om een nieuwe carrière op te bouwen. Dit is een goede manier om niet alleen jezelf te laten zien, maar ook om te testen. En deze kans biedt Rostelecom-operator. Deze is voor mensen die verantwoordelijk en zelfverzekerd zijn. Maar het belangrijkste selectiecriterium was en blijft stressbestendigheid. Inderdaad, vaak wenden ze zich tot technische ondersteuning zonder begrip, niet om het probleem op te lossen, maar vooral om dingen op te lossen.
Het was het geval
Ik herinner me een geval waarin een vrouw belde en grof eiste om uit te leggen: "waar stoppen we haar geld"? Na een snel "onderzoek" zag ik dat ze zich had aangemeld voor een horoscoop. Nadat ik haar uitgebreid had uitgelegd hoe ik me kon afmelden voor deze betaalde dienst, kreeg ik geen enkel woord van dank als antwoord. En ze gaf me een onvoldoende beoordeling voor de service.
Er zijn veel van dergelijke gênante gevallen. En als jij het type bent dat alles accepteert dan gespecialiseerde telecomoperator niet voor jou. Elke dag heb je te maken met mensen van verschillende opvoeding, leeftijd, cultuur... En je moet voor iedereen een benadering vinden. Dit is waar professionaliteit om de hoek komt kijken.
Hoe een telecomoperator te worden
De eerste stap is het schrijven van een cv en daarin uw persoonlijke kwaliteiten aangeven die overeenkomen met de gekozen specialiteit. Zorg ervoor dat u zo'n karaktereigenschap als stressbestendigheid benadrukt. Dit zal uw concurrentievermogen enorm vergroten. En als je ervaring hebt met het werken met mensen achter je, wat zeer welkom is, dan word je hoogstwaarschijnlijk aangenomen operator "Rostelecom".Functie deze interessante, wordt u elke dag geconfronteerd met een verscheidenheid aan taken, waardoor u waardevolle ervaring opdoet. Mensen helpen kan je een trots en tevreden gevoel geven.
Werk verantwoordelijkheden
De telecomoperator is het verlenen van diverse diensten aan de bevolking. Hij moet met elke beller kunnen onderhandelen en elk probleem kunnen oplossen. Daarom heeft de telecomoperator een breed takenpakket.
Zijn taken omvatten dus:
Sluiten van een overeenkomst over het gebruik van lokale telefooncommunicatie en internet;
Bijstand aan de opdrachtgever bij het schriftelijk indienen van een aanvraag, claim;
Abonnees informeren over lopende acties en nieuwe communicatietarieven;
Tariefwijziging op internet en telefonische communicatie;
Vind een uitweg uit situaties die verband houden met technische problemen (slechte snelheid van de internetverbinding, foutieve tarieven, enz.).
Regels die niet gebroken mogen worden
Het bedrijf stelt een aantal specifieke eisen aan haar medewerkers. Het is dus noodzakelijk om de zakelijke dresscode te volgen en in formele kleding naar het werk te komen: witte bovenkant, zwarte onderkant. Dit verbetert de discipline en helpt niet om te ontspannen. Daarnaast is een badge met voor- en achternaam verplicht.
Het bedrijf waardeert elke klant zeer, daarom leidt het zijn werknemers op met absolute beleefdheid en het vermogen om gemakkelijk conflictsituaties te voorkomen. En stressbestendigheid is een prioriteitskwaliteit bij het aannemen.
Dus ben jij ambitieus, attent, vriendelijk, weet je met mensen te communiceren en wil je hen helpen, dan is de Rostelecom operator de baan voor jou!
Rostelecom is de grootste aanbieder van telecommunicatiediensten in Rusland. Het bedrijf treedt ook op als internetprovider, verbindt de diensten van analoge en interactieve tv, vaste telefoons. Om de problemen van klanten op al deze gebieden op te lossen, werd een technische ondersteuningsdienst opgericht.
Om op de klantenservicelijn te komen, moet u het telefoonnummer van Rostelecom bellen - 8 800 100 08 00, en vervolgens wachten op een verbinding met een van de operators.
Als de telefoniste niet kan helpen, zal hij u doorverwijzen naar een andere telefoniste of u doorverbinden met de afdeling die competenter is in het oplossen van het probleem van de abonnee. Met andere woorden, dit is het uitgangspunt in elke situatie.
Het internet is buggy, de telefoon werkt niet, de tv van Rostelecom wordt niet weergegeven - we bellen hier. Als ze daar niet kunnen beslissen, verwijzen ze door naar waar ze wel kunnen. De meeste problemen - loskoppelen, tarief verbinden, status van de rekening controleren, saldo, enz. - kunnen worden opgelost dankzij een oproep naar dit ene nummer.
Wat te verwachten van technische ondersteuning, de voor- en nadelen ervan
Het is de moeite waard om met een goede zaak te beginnen, u kunt overal in Rusland gratis ondersteuning bellen vanaf een mobiele en vaste telefoon. En het werkt ook in roaming. Bovendien kunt u op elk moment van de dag bellen - die. ondersteuning werkt de klok rond.
Afzonderlijk is het de moeite waard om de tekortkomingen van de ondersteuningsdienst van Rostelecom te vermelden.
- Contact opnemen met de benodigde afdeling, of beter gezegd, de telefoniste, kan problematisch zijn, wat wordt vergemakkelijkt door lange wachttijden en verbinding.
- De technische ondersteuning van Rostelecom zal u het minst waarschijnlijk de nodige technische assistentie bieden zonder een wizard te bellen. In de meeste gevallen ontvangt u sjabloonantwoorden, zoals: start de router opnieuw op, volg de instructies die in dat gedeelte worden beschreven, enzovoort. Tenzij je een operator tegenkomt die dit begrijpt, en dat zijn er maar heel weinig.
- Vaak kunnen ze switchen van operator naar operator, als het probleem niet opgelost kan worden, wat ook veel tijd kost en niet helpt om het probleem op te lossen.
Informatie die indien nodig kan worden verkregen in de helpdesk
Door contact op te nemen met de technische ondersteuning van de operator, hebt u het recht om informatie te ontvangen:
- over de uitvoering van een bepaalde dienst,
- het opzetten van het kantoor van de abonnee,
- laat een verzoek achter voor lijnreparatie als er schade aan het netwerk of apparatuur wordt gedetecteerd.
Ook kunt u tijdens een gesprek met een medewerker van Rostelecom de diensten en tarieven van mobiele communicatie, internet, tv en complete dienstenpakketten bestellen, weigeren.
Tegelijkertijd zijn er aparte nummers voor rechtspersonen - kantoren en particulieren - gewone gebruikers.
Weet u het hotlinenummer van uw stad of regio niet? Bel dan de landelijke
Het werkt voor alle steden, als er iets is, vertellen ze je gewoon het nummer dat je daar kunt bellen. ondersteuning voor uw regio.
Voor St. Petersburg is er een apart nummer van Rostelecom gratis referentie -
voor vaste telefoons.
In de regio Moskou u kunt bellen vanaf uw mobiel of technische ondersteuning krijgen na het kiezen van een kort nummer. CDMA-gebruikers - .
Via deze nummers kunt u algemene informatie krijgen, het tarief wijzigen, etc.:
- Ontdek de reden voor het crediteren en debiteren van geld.
- Krijg informatie over fouten die optreden tijdens de verbinding.
- Ontdek waarom de internetsnelheid is afgenomen, tv wordt niet weergegeven, er is geen telefoonverbinding, deze of gene site laadt niet.
- Los enkele problemen op met het instellen van verschillende apparatuur.
- Bestel extra diensten.
Referentienummers voor rechtspersonen
Voor rechtspersonen die geïnteresseerd zijn in het aansluiten van een Rostelecom-service, is de hotline beschikbaar op
