Функциональные возможности. Современные телефонные сети крупных компаний

Оставьте комментарий 6,950

/ Вся связь в одной сети. Примеры организации корпоративной телефонной сети

Вконтакте

Одноклассники

Дмитрий Балашов , руководитель службы технической поддержки ООО «АйПиМатика»

Вся связь в одной сети
Примеры организации корпоративной телефонной сети

Основой основ для корпоративной телефонной сети является автоматическая телефонная станция, коммутирующая вызовы между различными средами передачи данных.

Компания Yeastar Technology, основанная в 2006 году в Китае, предлагает свое решение для организации корпоративной системы унифицированных коммуникаций. Называется данное решение гибридная IP-АТС Yeastar MyPBX. В создании и последующей реализации линейки гибридных IP-АТС MyPBX участвуют девяносто сотрудников Yeastar, более пятидесяти из которых инженеры и программисты.

Сердцем и основой аппаратной составляющей MyPBX является мощный двухъядерный чипсет компании Texas Instruments – признанного лидера в области производства процессоров для устройств обработки и передачи речи. Высокая производительность и надежность аппаратной части обеспечивают АТС компании Yeastar такие преимущества, как богатство функций, стабильность работы и трехгодовую гарантию на всю линейку продукции.

Благодаря своим преимуществам и переводу интерфейса станции на восемнадцать различных языков АТС MyPBX успешно продаются более чем тридцатью дистрибьюторами в ста с лишним государствах и регионах по всему миру. Россия и страны СНГ занимают в этом списке одно из лидирующих мест, в том числе и благодаря полной локализации гибридных IP-АТС для их рынков. Гибридные IP-АТС Yeastar MyPBX имеют сертификаты РОСТЕСТ, УкрСЕПРО и декларации соответствия. На русский язык переведены веб-интерфейс АТС Yeastar с исчерпывающими подсказками, голосовые сообщения и IVR станций, необходимые для настройки АТС руководства, и инструкции, а также существует служба технической поддержки, функционирующая не только на территории России, но и в Украине и Казахстане.

Мозгом и основой управленческой составляющей гибридных IP-АТС Yeastar является хорошо себя зарекомендовавшая и популярная во всем мире система Asterisk. Благодаря трудам инженеров Yeastar, которые основательно переработали одну из сборок Asterisk и оснастили ее графическим веб-интерфесом, первичная настройка и последующая эксплуатация IP АТС MyPBX не требует прикладных знаний и необходимости нанимать специально обученного сотрудника. Гибридные IP-АТС компании Yeastar интуитивно понятны в настройке и легки в управлении, но в то же время могут работать с множеством коммуникационных линий и являются решением «все в одном». Всевозможные офисные функции, например, построение входящих и исходящих маршрутов для вызовов, IVR, организация очереди, факс на e-mail, голосовая почта, запись разговоров, удаленный доступ к линиям АТС и многое-многое другое, доступны уже в базовой комплектации, работающей с линиями SIP/IAX. Отдельно покупаются только модули, отвечающие за подключение различных физических линий связи. Станции Yeastar MyPBX позволяют работать с линиями ГТС (FXS/FXO), GSM и UMTS, BRI, PRI (E1/T1/J1) и Skype. Таким образом, в зависимости от задачи по телефонизации компании гибко меняются и возможности АТС MyPBX, а цена базовой версии АТС остается минимальной, если физические линии связи не требуются вовсе. Для реализации такой гибкости системы коммуникаций внутреннее пространство корпуса гибридных IP-АТС Yeastar MyPBX устроено как конструктор, который наполняется необходимыми модулями в зависимости от требований конкретного проекта (см. рис. 1).

Компания Yeastar внимательно следит за тенденциями рынка и пожеланиями своих клиентов, поэтому на регулярной основе происходят выпуск новых версий программного обеспечения и планомерное расширение и модернизация модельного ряда гибридных IP-АТС. Так, на сегодняшний день в модельном ряду оборудования Yeastar присутствуют восемь гибридных IP-АТС MyPBX, предназначенных для малого и среднего бизнеса. Модели различаются в основном по номерной емкости и количеству одновременных соединений. Номерная емкость станций Yeastar ранжируется от тридцати двух до трехсот внутренних абонентов, а количество одновременных соединений варьируется от восьми до восьмидесяти.

Следуя потребностям рынка, в новых моделях Yeastar MyPBX реализована такая важная функция, как резервирование, что существенно повышает надежность и отказоустойчивость корпоративной телефонной сети. Если одна АТС MyPBX по каким-то причинам выходит из строя, вторая АТС MyPBX в течение всего нескольких секунд перекладывает на себя все ее задачи.

До конца текущего года к реализации планируются такие функции, как тарификатор, позволяющий оперативно оценить стоимость совершенных по различным направлениям звонков, и интеграция с CRM, позволяющая объединить Yeastar MyPBX c системой управления взаимоотношениями с клиентами.

Основанные на протоколе SIP станции Yeastar MyPBX могут быть использованы в различных уже существующих схемах корпоративной телефонной сети, построенной по принципу клиент-сервер. Благодаря поддержке работы с различными физическими линиями связи гибридные IP-АТС Yeastar MyPBX возможно объединить с уже имеющейся аналоговой АТС для обеспечения доступа внутренних абонентов к цифровым линиям связи VoIP. Имеющиеся в распоряжении компании программные IP-АТС или коммуникационные платформы могут быть обеспечены линиями GSM и цифровым потоком E1 с помощью станций Yeastar MyPBX.

При организации корпоративной телефонной сети с нуля, использование станций Yeastar MyPBX позволяет учесть все особенности компании и выполнить все требования составленного ТЗ. На основе гибридных IP-АТС Yeastar можно строить как простые центрированные, так и довольно сложные распределенные схемы корпоративной телефонной сети. В частности, при построении центрированной схемы основное удобство заключается в возможности использовать несколько виртуальных городских номеров и не зависеть от географической распределенности офисов и филиалов компании (см. рис. 2).

В подобной схеме коммутационный узел всей корпоративной телефонной сети находится в одной точке. В этой же точке регистрируются, функционируют и конфигурируются все существующие виртуальные номера компании. При использовании центрированной схемы все входящие вызовы проходят через головной офис компании, что позволяет централизованно отслеживать загруженность филиалов, анализировать работу операторов и управлять входящими потоками голосовых вызовов. Все исходящие вызовы, совершаемые сотрудниками компании, также коммутируются через головной офис, что позволяет управлять правами доступа любого работника к различным направлениям связи. Руководители офисов компании, безусловно, должны иметь возможность звонить по любым направлениям, а рядовому сотруднику зачастую требуется доступ только к местным вызовам, междугородние и тем более международные направления просто ни к чему.

Безоговорочным плюсом центрированной схемы корпоративной телефонной сети является низкая стоимость используемого оборудования. Достаточно установить мощную гибридную IP-АТС Yeastar MyPBX в центральном офисе, настроить в АТС функцию резервирования для повышения отказоустойчивости корпоративной сети, а в распределенных офисах и филиалах можно использовать непосредственно клиентское оборудование, работающее на основе протокола SIP. Таким оборудованием могут служить софтфоны (программные телефоны, запускаемые на компьютерах пользователей), SIP-телефоны, которые являются специализированными устройствами для обработки и передачи речи, что заметно улучшает качество связи, и даже всевозможные SIP-шлюзы, позволяющие в одном офисе подключить к сети VoIP от одного до нескольких десятков аналоговых телефонов, в том числе и DECT. Минусы центрированной схемы заключаются в том, что при сбое центрального узла под угрозой потери связи оказываются все офисы и филиалы компании. Вдобавок к этому множество проблем возникает при централизованном управлении разрозненным парком оборудования, ведь для внесения изменения в логику работы, например, SIP-телефона на конкретном удаленном рабочем месте, сотруднику приходится обращаться к администратору корпоративной телефонной сети, который находится в головном офисе компании.

Проблемы центрированной схемы корпоративной телефонной сети решаются преобразованием данной схемы в распределенную, где каждый офис или филиал компании связаны между собой (см. рис. 4).

Благодаря использованию распределенной схемы корпоративной телефонной сети можно учесть все имеющиеся особенности организации связи в каждом офисе и филиале компании. Виртуальные городские номера в данной схеме могут быть зарегистрированы непосредственно в филиалах или не использоваться вовсе в связи с наличием уже имеющихся городских линий или аналоговой АТС. В зависимости от количества сотрудников в каждом из филиалов могут быть установлены гибридные IP-АТС Yeastar различной мощности и настроена индивидуальная для филиала логика обработки входящих и исходящих вызовов. За счет использования в каждом из офисов АТС Yeastar MyPBX возрастает надежность распределенной корпоративной сети, ведь даже в случае перебоев с Интернетом в одном или нескольких филиалах сотрудники останутся на связи благодаря использованию линий ГТС, GSM, BRI или PRI.

Плюсами распределенной схемы являются масштабируемость корпоративной телефонной сети, отказоустойчивость коммуникационной среды компании в целом и каждого из узлов в частности за счет использования резервных линий связи. Нагрузка в подобной корпоративной телефонной сети распределяется более равномерно, а использование гибридных IP-АТС компании Yeastar обеспечивает возможность пользователям на местах самостоятельно осуществлять конфигурирование АТС с помощью интуитивно понятного веб-интерфейса. Сложности в распределенной схеме построения корпоративной телефонной сети вызывают высокая стоимость оборудования и первичная настройка используемого оборудования.

Для наглядной демонстрации возможностей использования гибридных IP-АТС Yeastar MyPBX рассмотрим пример корпоративной телефонной сети компании «АйПиМатика», эксклюзивного представителя компании Yeastar Technology в России (см. рис. 5).

В московском офисе компании задействован канал Интернета пропускной способностью 5 Мбит/с, которого достаточно для совершения сорока одновременных вызовов с наилучшим качеством связи. Кабель Ethernet подключен непосредственно в гибридную IP-АТС Yeastar MyPBX, и, таким образом, станция находится на реальном адресе в сети Интернет, что позволяет другим отделениям компании взаимодействовать с головным офисом.

С использованием дополнительных модулей к офисной АТС подключены несколько аналоговых телефонов и факсимильный аппарат, три аналоговые линии с московским номером и одна линия для приема и передачи факса, а также SIM-карта с корпоративным тарифом. По протоколу SIP станция Yeastar MyPBX взаимодействует с провайдерами IP-телефонии для регистрации виртуальных городских номеров нескольких крупных городов России, а также для организации исходящей междугородной и международной связи для сотрудников московского офиса. Взаимодействие с линией Skype осуществляется с помощью программного продукта компании Yeastar под названием «SiSky», который, по сути, является шлюзом между линиями SIP и Skype. Последним штрихом в схеме московского офиса является подключение к IP-АТС MyPBX через свитч SIP-телефонов сотрудников компании.

Как говорилось выше, представительство компании Yeastar есть и в Украине в лице компании «АйПиМатика-Украина». Схема киевского офиса компании имеет свои особенности и требования (см. рис. 6).

Особенности заключаются в том, что киевский телефонный номер и номер для работы с факсом местный оператор связи предоставляет с использованием линий BRI. Для реализации местной корпоративной мобильной связи применяется модуль расширения, поддерживающий стандарт UMTS. Через модуль расширения к гибридной IP-АТС MyPBX киевского офиса подключается еще один продукт компании Yeastar – факс-сервер BizFax, организующий электронный документооборот внутри офиса и работу с факсами так же, как с электронной почтой. Благодаря программному шлюзу SiSky, развернутому в московском офисе, и его удаленному взаимодействию с киевской станцией MyPBX реализованы прием и совершение вызовов через линию Skype. Функция VoIP-канал, реализованная в каждой АТС Yeatsar MyPBX, позволяет, вписав только IP-адрес удаленной гибридной IP‑АТС, объединить две станции, московскую и киевскую.

Компания «АйПиМатика» ведет как гарантийное, так и постгарантийное обслуживание реализуемого оборудования. В Санкт-Петербурге находится крупный сервисный центр компании, обрабатывающий большое количество вызовов (см. рис. 7).

Для обработки всех поступающих вызовов линия связи подключена к АСТ MyPBX по технологии PRI, а для удешевления аренды помещения организовано несколько удаленных рабочих мест. Станция MyPBX в Санкт-Петербурге регистрируется на московскую и киевскую гибридные IP-АТС Yeastar по протоколу SIP, и таким образом организуется внутренняя связь между тремя офисами (см. рис. 8).

Таким образом, три офиса объединены в общее номерное пространство, а абонентам станций доступны такие важные для бизнеса функции, как конференция, групповой вызов, отслеживание статуса абонента, перехват и перевод вызова, голосовая почта и запись разговора. Кроме прочего, использование видеотелефонов с поддержкой протокола SIP позволяет осуществить видеосвязь между офисами и избежать потери времени и транспортных издержек на организацию личной встречи.

Отдельно хочется сказать про абонентские устройства, которые могут использоваться в построенной сети. Выбор аппаратов также нельзя отодвигать на последний план и к нему надо подходить ответственно, ведь это рабочий инструмент на каждый день. В линейке продуктов компании «АйПиМатика» представлены телефоны компании Yealink Network Technology – одного из мировых лидеров по производству IP-телефонов, которые полностью совместимы с линейкой IP-АТС Yeastar MyPBX и рекомендованы к использованию! Широкий функционал, высокая технологичность, передача голоса в формате HD – все это завершает наше решение и делает его высококачественным и эргономичным.

ООО «АйПиМатика» является дистрибьютором и эксклюзивным представительством компаний Yealink Network Technology и Yeastar Technology, а также владельцем торговых марок SkypeMate и IPmatika в России.

Уже не первый год компания поставляет VoIP USB-оборудование, SIP-телефоны, SIP-адаптеры и SIP-шлюзы, IP-АТС и интерфейсные платы. «АйПиМатика» делает все возможное для улучшения качества предоставляемых товаров и услуг, для чего, например, проводит регулярные вебинары и обучения, развивает собственную службу технической поддержки и открывает собственные представительства в различных регионах.

Так, кроме главного офиса в Москве, представительства компании «АйПиМатики» есть еще и в Киеве (Украина), в Алматы (Казахстан), а с марта 2013 года и в Санкт-Петербурге.

Подробнее ознакомиться с оборудованием Yealink и Yeastar, а также узнать о возможностях построения корпоративной телефонной сети вы можете на сайте www.ipmatika.ru или посетив стенд 81D90 компании «АйПиМатика» на 25-ой международной выставке «Связь-Экспокомм-2013» с 14-го по 17-е мая 2013 года в ЦВК «Экспоцентр» в Москве.

Также вы можете лично проверить в работе оборудование «АйПиМатики» на выставке «Мир Телеком – 2013» в Волгограде с 21 по 23 мая и в Тюмени на выставке «Информационные технологии и связь» с 29 по 31 мая. Подробную информацию ищите на официальном сайте компании в разделе «События». Ждем вас!

Вконтакте

Зачем нужны корпоративные сети?

Корпоративная сеть передачи данных — это основа жизнедеятельности любой организации! Тоже относится и корпоративным телефонным сетям.

Построение корпоративных телефонных сетей, для организаций, имеющих удаленные подразделения и филиалы, является одним из методов экономии средств на телефонных переговорах между филиалами. Когда филиалы находятся в разных городах или странах, то экономия получается довольно существенной
Внутри сети корпоративные телефонные переговоры организации гораздо проще сделать конфиденциальными, что уменьшает риск утечки информации. Используя собственные транспортные сети передачи данных, или организовывать VPN — соединения, при использовании публичных сетей передачи данных (Internet).
Корпоративные сети, легко масштабировать, начиная с отдельно стоящих IP- телефонов и до станций крупных предприятий, с единым планом нумерации. Тем самым, обеспечивая динамичный рост инфраструктуры предприятия.

Можно еще долго перечислять причины, по которым стоит задуматься о построении собственной корпоративной телефонной сети. Первоначальный вклад в проектирование, разработку и внедрение, может показаться довольно дорогостоящей затеей, но и отдача от экономии и удобства не заставит себя ждать.

В чем преимущества использования корпоративных телефонных сетей?

Простота в использовании, не смотря на то, что современная телефонная станция, это сложная техника в которой использованы новейшие технологии. Использование единого номерного плана сети, позволяет совершить звонок на удаленный узел, набрав короткий номер абонента, которым все привыкли пользоваться в офисных АТС. И не задумываться о том, где находится вызываемый абонент, в соседнем кабинете или в другой стране, а может даже на другом континенте.
Возможность «быть всегда на месте». В командировке или на отдыхе, вам нужен лишь доступ в интернет. Взяв с собой IP- телефон или ноутбук с установленным Soft Phone (программный IP- телефон), вы подключаетесь к вашей АТС со своим внутренним номером, как будто находитесь в своем кабинете.
Использование корпоративной голосовой почты (Voicemail). Если есть необходимость установки в АТС системы голосовой почты, ее можно инсталлировать на «головной» АТС для использования всеми станциями, находящимися в вашей корпоративной сети.

Иногда возникает необходимость в транзите нескольких АТС через головную станцию с преобразованием (конвертированием) интерфейсов. То есть, в зданиях, с большим количеством арендаторов или в административных зданиях, где у каждой организации или подразделения уже есть собственное оборудование связи и при этом нет возможности получать с ГТС дополнительные соединительные каналы, возникает необходимость в установке «Головной» АТС с возможностью осуществлять транзит с преобразованием. Такое решение применимо при включении в сеть оператора цифровыми интерфейсами (PRI,BRI,VoIP), в этом случае возможна маршрутизация звонков.

Абоненту любой АТС, подключенных к «головной» станции, необходимо просто набрать городской номер, остальное (маршрутизацию и конвертацию) выполнит главный узел.

На схемах приведены примеры уже примененных на практике и отлаженных решений построения корпоративных телефонных сетей.

Корпоративная IP-телефония

Использовать IP-телефонию в компании выгодно. И вот почему:
- IP-телефония - это возможность пользования голосовой связью прекрасного качества между филиалами и представительствами одной компании;
- IP-телефония - это реальный шанс снизить расходы для пользователей Web-сервера при пользовании голосовой связью между работниками компании.

Координация корпоративной сети значительно упрощается при объединении сетей передачи информации и комплекса телефонии. При этом понижается уровень затрат, связанных с эксплуатацией, а соответственно - общая стоимость владения. Выгодность объединения сетей передачи данных и телефонии становится очевидной при использовании возможностей новых предложений, которые способны коренным образом поменять данную технологию. Все они используют трафаретные промышленные архитектуры, которые делают возможным внедрение решений целого ряда производителей. Главной составляющей интегрированного продукта выступает IP-протокол - информационный протокол, осуществляющий роль универсального независимого транспорта. Данный протокол предоставляет возможность сетевых соединений в масштабе всего мира.

Рассмотрим наглядный пример:
Главный офис компании находится в Москве. В Мурманске и Казани располагаются филиалы. В Казани нет офисной телефонной станции, сотрудники пользуются городскими телефонными линиями. Оба офиса снабжены выходом в Сеть либо соединены выделенными линиями. Задача руководства состоит в том, чтобы в разы уменьшить расходы, связанные с междугородними и международными звонками. Такая задача является стандартной, а поэтому ее решение станет универсальным советом для всех фирм, интересующихся этим вопросом. Чтобы осуществить задуманное, необходимо в каждом офисе установить telephony gateway - телефонный шлюз - и подключить его к телефонной станции, относящейся к данному офису. Это даст возможность вести разговоры с коллегами из других представительств по любому офисному телефонному аппарату совершенно бесплатно. Появится также возможность осуществления междугородных телефонных переговоров с обычного городского телефона с помощью корпоративных серверов. При этом подразумевается наличие целой системы паролей, призванных регулировать выход в город и другие виды доступа.

Поговорим о механизме экономии на разговорах с абонентами из других городов и стран, поскольку эта проблема волнует руководителей многих компаний. Экономия возможна при передаче голосового трафика через WAN - сеть передачи данных мирового масштаба. Очевидное сокращение затрат происходит при объединении функций координации всеми соединениями, предназначенными для выхода в Сеть, связи международных и местных разговоров через унитарный голосовой шлюз или маршрутизатор. Волнует компании и вопрос ускоренного возмещения основных затрат, связанных с покупкой и техническим обслуживанием оборудования. Очевидно, что технологии передачи информации развиваются такими темпами, за которыми не поспевает процесс совершенствования телефонных станций. В сетевой индустрии продукт «живет» около 1,5 лет. В то же время происходит постоянное понижение расценок на необходимое сетевое оборудование. Исходя из этого, IP-телефония пойдет по пути развития, характерного для такого оборудования. То есть будет наблюдаться поэтапное уменьшение расценок, наращение функциональных возможностей через внедрение новейших технологий и объединение продуктов на высоком уровне. Поэтому стоит ожидать общего снижения затрат, связанных с системами IP-телефонии. Чего нельзя сказать о привычных системах телефонии.

А потому в Российской Федерации наблюдается непрерывное развитие корпоративной IP-телефонии. На сегодняшний день имеется три способа использования ее возможностей.

Первый связан с использованием провайдерской IP-телефонии:
- в форме договора с оператором, работающим с карточками. В данном случае для совершения звонка в другой город необходимо набрать сначала номер оператора, затем - идентификационный номер, далее - PIN-код карты. И уже после осуществления перечисленных операций - ввести номер вызываемого абонента;
- более популярный вариант: произведение изменения настроек телефонной станции данного учреждения (РВХ) в том русле, чтобы звонки в другие города и страны отправлялись в виде IP-пакетов к оператору IP-связи через канал передачи информации (то есть через так называемую «цифру выхода на межгород»).

Второй способ - это использование корпоративной сети передачи информации компаниями, структура которых состоит из расположенных в разных географических точках офисов, для взаимообмена голосовым трафиком. Чтобы это сделать, необходимо к офисной АТС в местах присутствия подключить IP-шлюзы и обозначить правила маршрутизации. Такой подход к IP-телефонии позволяет «географически» развитым компаниям сокращать затраты, связанные с оплатой счетов за телефонные разговоры. Но у этого способа есть небольшой минус. Междугородные и международные телефонные звонки, адресованные в места, где компания не представлена, обычно отправляются оператору IP-телефонии.
Последний, третий, способ позволяет использовать возможности IP-телефонии шире, чем другие здесь представленные. Он заключается в построении объединенной IP-сети корпоративного масштаба, обладающей функциями передачи голосовых и других данных (например, видео, текстовая информация). Данный вариант отличается не только выгодностью, но и перспективностью. Неоспоримое удобство способа заключается в том, что компания получает цифровую телефонную станцию (сеть) с единообразной нумерацией и унифицированным центром управления. Компания получает также большое число дополнительных услуг. Например:
1. удержание входящих звонков и перевод их на другие номера;
2. телефонный справочник данной компании, ознакомиться с которым пользователь может при помощи экрана IP-телефона. Находится он на корпоративном LDAP-сервере;
3. система personal call management (персонального управления звонками) позволяет координировать телефон с помощью Web-интерфейса: осуществлять переадресацию звонков на другие номера телефона (другой рабочий, домашний или мобильный), если вызываемый абонент не может ответить из-за своего отсутствия на рабочем месте;
4. системы unified messaging (системы унифицированных сообщений) отправляют электронные или голосовые сообщения и факсы в общий почтовый ящик, воспользоваться которым можно по телефону или через электронную почту, а также через Web-браузер.
5. IP-телефон компании может выполнять функцию личного аппарата, который имеет свой номер и настройки, выбранные тем пользователем, имя и пароль которого были введены.

Данный способ основан на объединении двух сетей - корпоративной и передачи данных - в одну. Таким образом экономятся средства, затрачиваемые на поддержку данных систем и на их техническое обслуживание, повышается эффективность работы и исчезает «конфликт» между IT и сопровождением телефонии, параллельно повышается степень их координированности.

Когда перед руководством компании стоит вопрос о внедрении системы уровня IP-PBX, волнует и проблема экономической эффективности и целесообразности. Чтобы дать оценку эффективности, нужно принять во внимание некоторые моменты. В том, что корпоративная сетевая инфраструктура нужна и важна, никто не сомневается. А потому вложение средств во внедрение IP-телефонии в рабочие процессы предприятия следует относить к категории обязательных. Почему? Потому что фирмы, располагающие сетью передачи информации, увидят массу положительных моментов. Так, появится возможность отказа от целого ряда обслуживаемых систем - технологической, телефонной, пожарной, сетевой, охранной и других. То есть расходы, связанные с внедрением IP-телефонии, - это расходы на все перечисленные системы одновременно. А потому экономическая целесообразность очевидна: это модернизация IP-инфраструктуры, с одной стороны, и минимизация затрат на эксплуатационные расходы, а также повышение производительности труда сотрудников, с другой.

Таким образом, внедрение IP-телефонии выгодно и эффективно, а также необходимо компаниям, заинтересованным в длительном существовании их бизнеса и конкурентоспособности.

Если говорить о конкретных возможностях деловой IP-телефонии, то стоит выделить возможность:
- проведения селекторных конференций и совещаний с абсолютно любым числом участников;
- создания групповых или индивидуальных оповещений;
- оформления широковещательных объявлений;
- оповещения о статусе пользователя (например, «занят», «недоступен», «на связи» и т. п.) абонентов или других пользователей с помощью технологии «Presence»;
- пользования тем, что IP-телефон может определять «судьбу» входящего звонка: например, переадресация входящего звонка на голосовую почту или домашний телефон (как правило, в зависимости от времени последнего исходящего звонка);
- поддерживать обмен «мгновенными» сообщениями, возникающими на экране IP-телефона с помощью программы «Instant Messaging».

Плюсов от использования продуктов IP-телефонии (IP-PBX) можно назвать массу. Так, оформление единой сетевой инфраструктуры компании дает возможность минимизировать затраты (по сравнению с расходами, которые необходимы для оптимизации работы инфраструктур, которые могут быть заменены IP-телефонией), реализовать разные способы IP-коммуникаций, доступные уже сегодня, а также возникающие. Кстати сказать, некоторые из них нельзя осуществить при использовании устоявшихся подходов: например, технологию «Instant Messaging» или системы корпоративного оповещения.

Сотрудники оценят отсутствие привязанности к телефонным каналам, а также чрезвычайную легкость внесения корректив в схему работы корпоративной IP-сети. Эти факторы сказываются на повышении результативности труда отдельных работников и предприятия в целом. Повышается мобильность бизнеса, поскольку следить за рабочими группами и этапами выполнения поставленных задач становится проще. Достигается это с помощью объединения IP-продуктов с системами CRM или ERP, призванными повышать уровень корпоративного управления.

Основной же плюс - это возможность практического объединения корпоративных систем управления и информации с системами мультимедийной связи: от групповых оповещений (в том числе, голосовых напоминаний) и стандартизированных сообщений до изменения сущности компании в contact сenter (центр управления обращениями покупателей). Данный центр - звено CRM-системы, характеризующийся возможностью фиксации, обработки и сохранения в единой базе данных всех личных контактов, телефонных звонков, электронных писем и факсов, то есть полной истории взаимоотношений с теми или иными клиентами. При этом каждый работник предприятия играет роль оператора, занимающегося какой-либо из групп.

Важно и то, что каждый работник фирмы вне зависимости от своего местоположения (другой офис, зарубежное представительство) может получить необходимый набор информации и услуг (в т. ч. - голосовых) при наличии IP-канала с хорошей пропускной способностью, организовав подключение к корпоративной сети через VPN-канал.

Основное достоинство, становящееся реальным при внедрении IP-телефонии, - это ощутимая экономия на звонках в города и страны, отмеченные на географической карте знаком присутствия компании.

Для корпоративных клиентов, представляющих собой разветвленную сеть розничных магазинов, зачастую встает проблема объединения подразделений собственной телефонной АТС. Каждый из магазинов требует 1-2 телефонные линии, на которых задействовано до 4-х абонентов. Центральный офис может иметь 35-60 абонентов, использующих до 20 линий.

Обеспечить телефонизацию магазинов способно использование шлюзов D-Link DVG-5402SP по небольшой стоимости. Возможности шлюзов создают развитую инфраструктуру для каждого объекта филиальной сети. В этом случае будет выполнено VPN подключение каждого объекта к центральному офису. Параллельно в созданную сеть можно включить до 4-х компьютеров и аналогичного количества внутренних телефонов.

Установка дополнительного шлюза или IP телефона решит проблему подключения большего количества абонентов в филиале, если такая необходимость возникнет. При этом городские линии, проведенные в филиалах, в систему не подключаются. От них даже можно полностью отказаться, связываясь со сторонними организациями непосредственно через офис. Если же необходим выход в междугороднюю сеть, оператор IP телефонии предложит низкие тарифы.

Корпоративная телефонная связь

Большинству крупных компаний требуется собственная корпоративная телефонная связь. Она создается на основе технологии VoIP, обеспечивая клиента широкими функциональными возможностями. Также при ее создании используется открытый программный сервер Asterisk.

При создании корпоративной связи особое внимание уделяется обеспечению единой нумерации для всех филиалов и подразделений, расположенных даже в различных городах. Важным преимуществом создания корпоративной телефонной сети на базе современных технологий является низкая стоимость услуг в сравнении с традиционными методами.

В каждом подразделении крупной компании создается полноценная система телефонии. Все пользователи корпоративной сетью получат функцию click-2-call в виде электронной телефонной книги, не требующей использования информации на бумажных носителях.

Корпоративные call-центры

Большинство компаний осуществляет продажи непосредственно по телефону, когда менеджеры общаются с клиентами. Такой подход не является эффективным, поскольку отсутствует система контроля качества обработки поступивших звонков.

По этой причине успешные компании прибегают к созданию корпоративных call-центров. Их наличие позволяет эффективно распределять поступающие в организацию звонки между компетентными службами и сотрудниками. Ни один потенциальный клиент не останется без внимания специалистов компании.

Беспроводная dect-телефония

Технология создания беспроводной сети DECT длительное время представлена на рынке, положительно зарекомендовав себя у большинства пользователей. Современная IP-DECT предоставляет возможность разворачивания беспроводной телефонии. Сложная пространственная конфигурация системы позволит провести телефонную связь даже в самые неудобные точки компании, независимо от ее размера.

Собственная виртуальная сеть

Наличие развитой филиальной сети требует создания собственной виртуальной сети. Стандартный вариант такой сети, предназначенной для обмена информацией, обойдется в крупную сумму. Использование маршрутизаторов Mikrotik не снижает функциональные возможности создаваемых сетей, существенно сокращая финансовые затраты.

Основу корпоративной сети составляет цифровой сервер АТС TrixBox. В ней присущая для стандартной АТС функциональная составляющая интегрирована с дополнительными возможностями, позволяя использовать аналоговые телефонные системы и технологические решения IP телефонии.

Как известно, к хорошему люди привыкают быстро. Исключение из этого правила не составляют и пользователи корпоративных телефонных сетей. Первоначально учрежденческие АТС могли обеспечить только коммутацию вызовов между внутренними абонентами и экономию расходов на аренду внешних телефонных линий. Постепенно производители наращивали возможности своих станций, предоставляя пользователям доступ к новым функциям. Появление технологий компьютерно-телефонного взаимодействия, а впоследствии интеграции с сетями передачи данных открыли доступ к совершенно иному классу телефонного сервиса . Это направление получило наименование "унифицированных коммуникаций" и оказалось хорошо востребованным корпоративными абонентами.
Зачастую производители оборудования телефонных систем и их партнеры тратят много усилий на информирование потребителя о множестве функций, которые доступны абонентам в предлагаемом решении. Но справедливости ради стоит заметить, что набор функциональности разных моделей станций практически совпадает, несмотря на различия в маркетинговом позиционировании. По мнению Ильи Федорушкина, менеджера по развитию бизнеса направления Unified Communications компании Cisco, крупные производители инвестируют в исследования рынка потребительского спроса и анализ его изменения, получая приблизительно одинаковые результаты, так как исследуют один и тот же сегмент рынка. Другие компании, не имея достаточного бюджета, как правило, начинают копировать эти новинки. Поэтому на рынке сложился определенный баланс требований к современным телефонным системам и предложениями производителей.
Отдельно из всего обширного списка таких требований стоит выделить возможность интеграции в единое коммутационное пространство всех территориально-разнесенных филиалов и подразделений. При этом всем сотрудникам должна быть предоставлена возможность получать однородные услуги связи. Необходимость реализовать данное требование во многом определяет архитектуру построения современной телефонной инфраструктуры предприятия. Так же от современных коммутационных систем корпоративные заказчики ожидают реального сокращения стоимости обслуживания.
Одной из главных задач, которые приходится решать при построении конвергентной телефонной системы компании, включающей унаследованные станции, является преодоление различий в архитектуре построения традиционных и IP-УАТС. В первом случае, это коммутаторы одного вида трафика, выполненные в виде специализированного и централизованного решения. В другом случае, это распределенная система, способная обрабатывать различные виды трафика. При этом, функционал телефонной связи зачастую не является основным в работе устройств, входящих в такую систему.
Поэтому доминирующим вариантом интеграции традиционной и IP-телефонии в единую систему коммуникаций современного предприятия, позволяющим сохранить унаследованное оборудование и предоставить абонентам доступ к новым функциональным возможностям стала установка шлюзов. С их помощью обеспечивается конвертация протоколов передачи голоса и сигнализации, а так же поддерживается возможность единства управления.

Корпоративные решения IP-телефонии и их производители

Для участия в обзоре мы отобрали предложения производителей, чьи решения изначально ориентированы на создание конвергентных телефонных систем, способных обеспечить связью тысячи и десятки тысяч корпоративных абонентов. Появление новых технологий и изменение мировой экономической ситуации привели к заметному переделу этого сегмента рынка даже по сравнению с началом 2000-х годов. Былые лидеры растеряли свое преимущество, как сказал поэт, иных уж нет, а те далече. Но освободившаяся "поляна" не была занята новой генерацией игроков. Сегодня решения для создания распределенных и масштабных корпоративных телефонных систем предлагают всего лишь четыре компании - Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco и Siemens. Остальные производители своим целевым рынком видят предприятия малого и среднего бизнеса.

Корпоративные телефонные решения Alcatel-Lucent основаны на разработках французской составляющей этой компании. Продукт OmniPCX Enterprise представляет собой достаточно гибкое решение, на основе которого можно создать полнофункциональную телефонную систему для предприятий различного масштаба. Количество абонентов для одной станции варьируется от 5 до 15000 человек, сеть таких станций способна обеспечить связью до 100 тыс. пользователей. При необходимости, эти станции могут быть объединены в "суперсеть", готовую обслуживать до 1 млн. абонентов.
Станция OmniPCX Enterprise построена по модульному принципу, что позволяет гибко наращивать абонентскую емкость и расширять доступную функциональность. Такой вариант может оказаться полезным при росте компании, обеспечивая рациональное использование инвестиций.
Это решение основано на телефонной станции OmniPCX 4400, которая выпускалась долгое время и получила широкое распространение. Новый вариант станции представляет собой "настоящую" IP-УАТС, в которой ядро системы полностью основано на стеке протоколов IP и VoIP. Архитектура OmniPCX Enterprise состоит довольно ограниченного набора компонентов, что позволяет создать решения высокой степени унификации. Основным элементом OmniPCX Enterprise является Communication Server, выполняющий все функции по маршрутизации вызовов и управлению станцией. Стоит отметить, что данный сервер работает под управлением операционной системы Linux, что облегчает внедрение новых аппаратных платформ. Программное обеспечение загружается на жесткий диск при создании системы, а функциональные возможности станции определяются набором открытых лицензий.
Для интеграции станции с унаследованными телефонными решениями и для подключения аналогового терминального оборудования используется Media Gateway. Он позволяет поддерживать соединения с городскими сетями по аналоговым линиям и ISDN-каналам. Так же обеспечивает базовых станций DECT и цифровых телефонных аппаратов, в которых нет поддержки IP-протокола.
Оба основных элемента OmniPCX Enterprise выпускаются в двух вариантах конструктивного исполнения: для размещения в типовом аппаратном шкафу и в стойке, ранее используемой для станции 4400.
Из функциональных возможностей OmniPCX Enterprise стоит отметить поддержку широкого спектра телефонных протоколов, включая SIP. Для объединения станций в единую корпоративную сеть могут быть использованы каналы различного типа, такие как IP, АТМ, Frame Relay, PSTN, ISDN или выделенные линии. Для межстанционного взаимодействия применяется фирменный протокол ABC-F, так же может быть использован Q.SIG. Такое разнообразие позволяет интегрировать в единую сеть не только унаследованное оборудование Alcatel-Lucent, но и других производителей.
Решение поддерживает централизованную голосовую почту, позволяет создавать контакт-центр (с числом операторов до 5 тысяч) и работает с приложениями Unified Communications. Последняя возможность может быть реализована с помощью решения OmniTouch 8600 My Instant Communicator.

В прошлом году компания Avaya представила новую архитектуру для организации корпоративных коммуникаций. Основной идеей этой архитектуры, получившей название Aura , является отделение уровня корпоративных приложений от телекоммуникационной инфраструктуры, уровня коммутации вызовов. В основе лежит использование промежуточного слоя управления корпоративной сетью, созданного на базе SIP-маршрутизатора и устанавливаемого поверх существующей телефонной инфраструктуры.
Ключевым элементом Avaya Aura является связка программных решений Aura Session Manager и Aura System Manager. Первый элемент этого тандема, Session Manager, представляет собой сервер управления сессиями, а так же отвечает за регистрацию абонентов и привязку имеющихся сервисов к пользовательским профилям. В задачи этого сервера входит управление пропускной способностью, поддержка единого плана нумерации, маршрутизация вызовом по заданным правилам. Особенность Session Manager заключается разделении вызова на фазы, позволяющие учитывать сервисы, доступные инициатору звонка и вызываемому абоненту. Другим необходимым элементом Avaya Aura является интегрированное решение управления System Manager. С его помощью можно администрировать всей телефонной системой как единой платформой.
В настоящее время архитектура Aura способна поддерживать до 25 тыс. узлов в сети и 250 тыс. абонентов, обслуживая до 750 тыс. вызовов в час. Помимо коммуникационного оборудования Avaya, это решение по протоколу SIP напрямую интегрируется с телефонными системами других производителей. С помощью шлюзов можно подключать любые УАТС, что позволяет интегрировать с Avaya Aura устаревшее оборудование. Решение Avaya Aura доступно в виде одного из трех программных пакетов, предустановленных на сервер (Branch, Standard, Enterprise) и лицензируемых по числу абонентов.
В качестве телефонной инфраструктуры для создания телефонной системы крупного предприятия, компания Avaya предлагает решение Communication Manager. Ныне этот продукт выпускается в версии 5.2 и по сути дела представляет собой IP-реализацию телефонной станции Definity. Communication Manager обеспечивает централизованное управление вызовами в территориально распределенной сети и высокую степень ее отказоустойчивости. Поддерживается широкий диапазон серверов, шлюзов и абонентских устройств разных типов: аналоговых, цифровых и IP.
Получив в результате банкротства компании Nortel , ее корпоративное подразделение, Avaya включила в свою продуктовую линейку телефонные системы Communication Server 1000 и Communication Server 2100 . Эти станции представляют собой масштабируемые IP-УАТС, ориентированные на использование в сетях крупных предприятий. Старшая модель способна поддерживать до 500 тыс. SIP-абонентов, практически до 100 тыс. агентов контакт-центра, обеспечивая обработку 120 тыс. одновременных вызовов и свыше 2,4 млн. вызовов в ЧНН. Характеристики другой модели менее масштабны, но также внушительны. Это решение выпускается в трех вариантах, способных обеспечивать связью до 22,5 тыс. абонентов. Один из этих вариантов специально ориентирован на предоставление сервисов Unified Communications.

В отличие от остальных производителей, компания Cisco создавала собственные телефонные решения "с нуля", ориентируясь исключительно на возможности IP-протокола. Над этой компанией не довлел груз унаследованных станций и огромный парк оборудования, установленного у клиентов.
Сегодня Cisco предлагает для крупных компаний восьмую версию решения Unified Communications System , в которой упор сделан на дальнейшее развитие функциональности. В новой версии стоит отметить появление системы Intercompany Media Engine, позволяющей осуществлять связь между различными компаниями по сети IP с заданным уровнем безопасности. Такая возможность полезна для упрощения коммуникаций между сотрудниками компаний-партнеров. Так же в новой версии обеспечивается внедрение системы унифицированных коммуникаций в виртуальной среде, которая физически может быть распределена между собственным дата-центром компании и провайдерами, предоставляющими "облачные сервисы".
Архитектурно решение Unified Communications System включает в себя сетевую инфраструктуру, систему управления коммуникациями (Unified Communications Manager), обеспечивающую обработку вызовов, поддержку видеосвязи, услуг мобильности и контроля присутствия абонентов. Так же в состав решения включаются разнообразные IP-телефоны и ряд приложений, непосредственно обеспечивающих унифицированные коммуникации.
Система Unified Communications Manager выпускается в двух вариантах, на базе блейд-сервера Cisco UCS B200 M1 и UCS C210 M1 для размещения в аппаратной стойке. С помощью такого решения можно обеспечить управление 7500 IP-телефонов. Решение поддерживает объединение в кластер до восьми серверов, при этом число обслуживаемых абонентов увеличивается до 30 тыс. Нагрузка в ЧНН для единичного сервера может достигать до 100 тыс. вызовов, при кластерной организации - до 250 тыс. вызовов. Для интеграции с унаследованной телефонной инфраструктурой компания предлагает широкую линейку шлюзов.

Несмотря на свои достаточно бурные метаморфозы в области телекоммуникаций, компания Siemens осталась на рынке корпоративных телефонных систем. В настоящее время для крупных заказчиков предлагается система HiPath 4000 , которая позиционируется как новое поколение платформ IP коммуникаций режима реального времени. На основе HiPath 4000 могут создаваться конвергентные корпоративные сети, обслуживающие от 300 до 100 000 пользователей. Платформа поддерживает большое число различных коммуникационных протоколов, включая протокол SIP. Данное решение строится по модульному принципу, что облегчает развертывание распределенной телекоммуникационной инфраструктуры по филиалам компаний.
Центральным управляющим элементом системы является коммуникационный сервер, который выполнен на базе типовой серверной платформы в отказоустойчивой конфигурации. Другим элементом станции выступают выносные модули (в терминологии компании - точки доступа) АР 3700, которые предназначены для размещения в стандартной аппаратной стойке и служат для установки абонентских и линейных плат с различными типами интерфейсов. Так же в состав станции может входить IP-шлюз HG 3500, используемый для голосовой связи по сетям IP. Дополнительно компания предлагает новое приложение HiPath 4000 SoftGate, обеспечивающее программный способ организации коммуникаций в филиалах, работающих на HiPath 4000, с использованием стандартных серверных платформ x86.
В настоящее время станция способна поддерживать до 98 точек доступа, из которых 15 могут напрямую подключаться к коммутационному серверу. Вместо части точек доступа в составе решения допускается применение приложения SoftGate. В таких конфигурациях коммуникационный сервер HiPath 4000 поддерживает до 12 000 пользователей.
Большое внимание в архитектуре станции уделено вопросам отказоустойчивости, в том числе каждая точка доступа опционально может оснащаться устройством управления, известным как модуль отказоустойчивости. В этом случае при недоступности центрального коммутационного сервера, управление может осуществляться локально.
Исторически система HiPath 4000 ведет свое начало с телефонных станций стандарта ISDN, поэтому в новом решении поддерживается возможность использования этого стандарта наряду с протоколами стека IP. Для создания сети станций применяется фирменный протокол CorNet NQ, совместимый с международным протоколом Q.SIG для управления вызовами на корпоративной телефонной сети.
Для плавной миграции от унаследованных систем в сторону IP-УАТС, производитель предлагает специальную программу Easy Conversion, которая позволяет модернизировать системы Hicom 300 и системы HiPath 4000 старых версий.

Как видно из обзора, не так уж и много производителей готовы сегодня предложить полноценное решение для построения конвергентной телефонной системы для крупного предприятия, насчитывающего несколько тысяч сотрудников. Впрочем, ситуация вполне объяснима - реализация подобных проектов требует серьезных затрат в исследования и разработки. А это удел немногих.

Основные характеристики IP-УАТС

Модель	Число абонентов	Число абонентов в сети
OmniPCX Enterprise / Alcatel-Lucent	До 15000	До 100000. В особой конфигурации до 1 млн.
Avaya Aura / Avaya	До 18000	До 250000
Communication Server 1000 / Avaya	До 22500	unlimited
Communication Server 2100 / Avaya	До 500000	unlimited
Unified Communications System / Cisco	До 7500	До 30000
HiPath 4000 / Siemens	До 12000	До 100000