Apple предостави на своите потребители удобна и отзивчива поддръжка. Притежавайки всеки продукт на компанията, можете да наберете услугата за поддръжка от iPhone и да зададете различни въпроси: от реда на работа на определени клавиши и бутони до реда на настройките за определени функции. Можете също така да научите за новите свойства на продуктите на компанията. Освен това можете да регистрирате продукт, да поправите устройството си или да се оплаквате от лошо обслужване. Компанията е заинтересована да гарантира, че клиентите й винаги разполагат с удобно и висококачествено оборудване, което може да се конкурира с други флагмани, и следователно плаща лъвския дял за обслужване на своите клиенти.
За да се свържете с представител на компанията, можете да отидете на уебсайта https://support.apple.com и директно да се свържете със специалиста в режим на онлайн чат. Ако ви е удобно, можете да оставите телефонния си номер и операторът ще ви се обади в уречения час. Ако имате няколко въпроса, експерт с готовност ще отговори на всички и ще предложи налични решения. Услугата е достъпна за своите клиенти по всяко време на деня в различни държави.
Освен това, ако сте в Русия, можете да се обадите на единствения безплатен номер на гореща линия на Apple в Руската федерация по всяко време: телефонен номер 8 800 555 6734.
Ако сте жител на Москва или Московска област, тогава можете бързо да се свържете с многоканалния телефонен номер за поддръжка: 8 495 580 95 57 на тарифата, приложима за вашия телефонен оператор.
Защо се нуждаете от услуга - гореща линия?
Между другото, ако вашето Apple устройство се повреди, можете да оставите заявка за ремонт на вашия iPhone, iPad или Mac в услугата за поддръжка. Специалист ще се свърже с вас възможно най-скоро, за да отстрани проблема ви и да ви помогне да се свържете с оторизиран център на Apple наблизо. Всъщност един от основните принципи на работа на компанията е доверието в нея и потребителската поддръжка.
Ако се интересувате от информация за продуктите на Apple и подробности за тяхното закупуване, както и гаранции за работа, Apple Online Store е на ваше разположение, където можете да поръчате и получите софтуер, интересни аксесоари и необходимо оборудване по всяко време. За да закупите, трябва да се обадите 8-800-333-51-73, наличенот 9:00 до 21:00 часа през делничните дни.
Apple има широка мрежа от сервизни центрове по целия свят и на всички континенти. Така че, като отидете на всеки сайт на техническата поддръжка на компанията, ще намерите интерактивна карта на държавите с адреси и телефонни номера, чатове за комуникация на мястото, където се намирате в момента. Поддръжката се осигурява от специалисти на компанията, които ще могат да общуват с вас на език, който разбирате.
Ако решите да се обадите за повреда на устройството, поддръжката ще бъде предоставена по-бързо, ако първо намерите серийния номер на вашето устройство, тъй като това ще ви помогне оптимално да се свържете с правилния специалист по техническа поддръжка.
Ако възникне нужда, има и удобна заявка за онлайн поддръжка, след която експерт ще се свърже с вас.
Какво друго мога да поискам за подкрепа?
В услугата за поддръжка от специалисти можете да разберете за методите на допълнително обслужване, както и да разберете дали гаранцията все още е валидна за вашия iPhone или таблет, като предварително сте въвели серийния номер на устройството. Планът за защита на AppleCare предоставя техническа поддръжка по телефона и допълнителни опции за обслужване от Apple.
Основната характеристика на AppleCare Protection Plan е, че той предоставя допълнителни права за всички потребители: допълнителна услуга, универсална поддръжка, поддръжка на софтуерни продукти. Гаранцията за хардуерния пълнеж на устройството може да бъде получена от AppleCare Protection Plan за период до 3 години, което от своя страна е по-евтино от цената на резервните части и плащането за извършената работа от експерти, които са оторизирани от Apple около Светът.
Планът за защита на AppleCare обхваща продукти като MAC компютри, RAM модули, аксесоари, батерии, флопи устройства, AirPort4 устройства.
Клиентите често се обаждат в услугата, защото се нуждаят от помощ – забравили са паролата си за iPhone, iPad или iPod touch и още по-лошо, когато устройството е заключено.
Ако имате проблем, например, загубили сте вашия iPhone, той е бил откраднат от вас или сте намерили iPhone на някой друг, освен да се свържете с полицията, можете да съобщите за това на сервиза и техническата поддръжка ще ви помогне да блокирате вашите данни въз основа на серийния номер на iPhone ID или намерете собственика на смартфона. Те също така ще ви разкажат за функцията Find My iPhone за устройства на Apple.
Всяка седмица топ мениджърите на Apple правят сериозни изявления, че нещо постоянно се случва в света на "ябълките". Но какво ще стане, ако погледнете вътре в компанията от другата страна, от страната на обикновените работници? Успяхме да се свържем с един от хората, близки до Apple (той не работи за компанията, но поиска да остави името си зад кулисите) и да го попитаме за особеностите на работата в най-скъпата компания в света.
Оказа се, че има четири отдела в руска поддръжка, всеки с почти сто души, всички разположени в различни страни от ЕС. Тези отдели са посветени единствено на поддръжката на потребителите на iOS. Обслужват всички, които говорят руски и се обаждат на московски номер. Ако дори се обадят от Монреал, помагат и на него.
Случват се и екстремни ситуации - например създайте Apple ID за потребител за 2 часа, след което потърсете в приложението, изчакайте да се зареди. Често тези, които „внезапно“ са загубили контакти и календари, са помолени, много просто се обаждат, за да разберат за състоянието на телефона си (независимо дали е нов, с гаранция, PCT). По-често, отколкото не, няма глупави адреси.
Поддръжката използва 21,5-инчови iMac в голямо разнообразие от конфигурации. Доста мощни устройства. Работният график се договаря предварително, като се вземат предвид желанията на служителя. Всички руснаци работят, дори на интервюто проверяват нивото на владеене на руски език. Е, трябва да знаете английски, разбира се.
За работа се използва специално приложение iLog. Той се сравнява благоприятно със Salesforce, Oracle и дори SAP. Той, като всеки софтуерен продукт на Apple, се отличава със своята интуитивна простота и гъвкавост: въвеждате името на случая (ситуацията) и в този момент той ви показва статии за решаване на проблема в реално време.
С помощта на iLog можете да се развържете от оператора с едно щракване, да получите данни за устройството, включително цялата му история на ремонти, можете да използвате диагностика, за да разберете какво не е наред с него в момента: подробна информация за всеки компонент . Можете да изключите и включите FaceTime с друга помощна програма: iCloud Support App. Деактивирайте iMessage, FaceTime, Keychain и т.н. Но честно казано, поддръжката не вижда никакви потребителски данни, които не трябва да ги засягат: вижда колко снимки, колко контакта и т.н., но не и самите снимки и контакти.
Невъзможно е да се проследи устройството дори със съгласието на потребителя. Ако Apple ID бъде откраднат, поддръжката разглежда какво не е наред с него, задава въпроси, за да потвърди самоличността на обаждащия се. Ако всичко е наред, те изпращат писмо до посочената пощенска кутия. Ако крадецът дори сам промени Apple ID, тогава всичко това е видимо и бързо поправено. Така че нямат шанс.
Броят на обажданията зависи от деня: в петък е тихо, всички са на телефоните си и се втурват към природата да „пържат месо“. В понеделник е пълна зала - всички помнят телефоните. Ако вземем средно - 10 обаждания на ден на човек.
Средно екипът за поддръжка на Apple получава между 1000 и 3000 евро в зависимост от държавата и опита. Относно забрана на устройства с Android – всеки е свободен да избере това, което му харесва най-много. Много служители използват смартфони с Android и се чувстват страхотно.
С пускането на iOS 9 обажданията за поддръжка се увеличиха - има много обаждания от тези, които си представят, че са дизайнери и инженери, и дава инструкции за отстраняване на определени грешки в операционната система. Но има и препратки към случая: например iOS 9.0.1 беше пуснат поради грешка, водеща до замръзване на iPhone при актуализиране на устройството.
Ще продължим да гледаме зад кулисите на Apple, като в бъдеще предстоят още.
Ако сте изправени пред проблем, свързан с технологията на Apple или някоя от услугите на Apple, и не е било възможно да го разрешите сами или с помощта на специалисти, време е да помолите компанията за поддръжка. В това ръководство ще ви кажем как да се свържете с техническата поддръжка на Apple.
Важно: Преди да се обадите или да пишете на Apple, уверете се, че вашето устройство все още отговаря на условията за обслужване и поддръжка. Това може да стане на специална страница на официалния уебсайт на Apple, където трябва да въведете серийния номер на устройството и да кликнете върху „Продължи“.
Как да се свържете с техническата поддръжка на Apple по телефона
Най-бързият начин да се свържете с поддръжката на Apple е по телефона. Освен това по телефона можете да получите съвет относно работата на всичките си устройства - възможността за онлайн чат с представители на компанията няма да е налична по всички въпроси.
Номер за техническа поддръжка на Apple: 8 495 580 9557
Трябва да се отбележи, че линията работи само в делнични дни, от 09:00 до 20:00 московско време.
Как да се свържете с техническата поддръжка на Apple онлайн
Продуктите на Apple са като никое друго устройство, подкрепено от мощна поддръжка, дори след продажбата. Той предлага на потребителите широка мрежа от сервизни центрове по целия свят, огромен магазин за приложения (често безплатен), различни специализирани общности и др. Какви видове помощ може да очаква потребителят?
Гарантирана помощ
Що се отнася до поддръжката на iPhone, тя се покрива от безплатна техническа поддръжка по телефона. Предоставя се в рамките на три месеца от датата на закупуване на телефона (затова е важно да запазите касовата бележка и оригиналната кутия). Помощта на услугата се състои в: поддръжка при затруднения при настройка, инсталиране на системата и приложенията, свързване на iPhone с други устройства. Това са по-скоро консултантски услуги, т.к потребителите получават препоръки как да отстранят изброените проблеми, когато използват новия iPhone. Няма ограничения за броя на обажданията - обаждайте се поне десет пъти на ден.
Такава техническа поддръжка за iPhone (и други устройства) в цяла Русия е достъпна чрез обаждане на 495-580-95-57. Обажданията и дистанционната диагностика не се таксуват (в рамките на посочения по-горе срок след покупката).
Ето защо, преди да се свържете със сервиза за съвет, уверете се, че все още имате право на него. Следвайте връзката към специален ресурс - checkcoverage.apple.com/ru. Не забравяйте да погледнете серийния номер на телефона си, преди да направите това. Може да се намери или на стикера на опаковката, или в настройките на самия iPhone (в раздела с информация за устройството).
По отношение на предоставянето на безплатна техническа помощ по телефона е посочено, че телекомуникационните оператори, които са партньори на Apple, също могат да консултират клиенти при продажба на iPhone през мрежата си от магазини.
На територията на Руската федерация тази услуга се поддържа от Beeline и Megafon.Специална похвала заслужава вниманието на компанията към хората със специални нужди. Това осигурява специални настройки за комуникация с услуги за хора с лошо зрение.Американското представителство дори има отделна линия специално за потребители с проблеми със слуха и зрението.
Алтернативен съпровод
Друг начин да получите помощ е да се свържете директно с оператора, като се обадите на номера в Русия: 8-800-333-5173 - на службата за поддръжка на клиенти на регионалния App Store.
Обажданията се приемат изключително в делнични дни - от 9.00 до 21.00 часа. Тук ще получите съвети относно наличността на устройството, което ви интересува, периода на доставката му, ще можете да направите поръчка и т.н.
Когато по някаква причина не можете да се обадите на посочения номер, можете да използвате съветите на техническата служба: https://getsupport.apple.com/. В голям списък от теми можете да намерите подробно описание на най-често срещаните проблеми с телефона (както и други устройства на Apple) и как да ги отстраните. 
Ако решенията на вашия проблем не са в списъка, изпратете заявка до службата за поддръжка. Опитайте се да обясните същността възможно най-подробно, за да могат специалистите на компанията бързо да открият причината за нея и да се свържат с вас възможно най-скоро. Можете да оставите заявка на връзката: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale = ru_RU, като изпратите своя имейл адрес или телефонен номер, за да изясните подробностите.
общности
Говорите ли английски на прилично ниво? Можете също да посетите общностите за поддръжка на Apple. В него потребителите в реално време обсъждат помежду си проблемите, които възникват с iPhone, споделят своите констатации с други за тяхното решение и се консултират със специалисти от компанията. Тук можете да съберете много полезни съвети и веднага да ги приложите на практика, без досадна кореспонденция с услугите. В услугата кореспонденцията е разделена на подраздели (приложения, интернет, камера, разговори и др.), за да улесните намирането на необходимата ви информация.
Информацията, представена в общността, ще представлява интерес и за разработчиците на хардуер, приложения или аксесоари за iPhone. Има много идеи, които можете да съберете как да подобрите неговата производителност или използваемост.
Добър помощник и потребителска група за продуктите на Apple е appleusergroupresources.com. В тях можете да намерите съмишленици по целия свят. Споделете спецификата на използването на iPhone в различни части на света. И това е важно, като се имат предвид някои ограничения, въведени на държавно ниво в редица държави (например в ОАЕ).
Както можете да видите, изобщо не е необходимо да прекъсвате телефонния номер на сервизните центрове; има много алтернативни опции за идентифициране и отстраняване на проблеми с iPhone. Следователно дори изтичането на определения тримесечен срок изобщо не е причина за разстройство. Освен това самостоятелното решаване на проблеми насърчава собственика да научи повече за принципите на iPhone. Разкриват се много полезни характеристики, за които той дори не е знаел, а не какво е използвал активно. Във всеки случай, посещението на горните ресурси ще ви бъде от полза.
Ако има сериозни софтуерни повреди или производствен дефект и никакви съвети не помагат, тогава определено трябва да потърсите помощта на професионалисти. И сега знаете къде да отидете.
